績(jī)效考核體系

萬科地產(chǎn)績(jī)效考核辦法

1、績(jī)效考核概述

1、績(jī)效考核

績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企事業(yè)單位中每位干部及員工所承擔(dān)的工

作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)干部及員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企事業(yè)

單位的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給干部及員工的過程.

2、績(jī)效管控

績(jī)效管控是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管控，是基于企事業(yè)單位戰(zhàn)略的1種

管控活動(dòng).績(jī)效管控是通過對(duì)企事業(yè)單位戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià),

并將績(jī)效成績(jī)用于企事業(yè)單位日常管控活動(dòng)中，以激勵(lì)干部及員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)

從而最終實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位戰(zhàn)略及目標(biāo)的1種管控方法.績(jī)效管控的目的在于提高

干部及員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企事業(yè)單位的績(jī)效水平.

2、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管控規(guī)章

受控狀

規(guī)章名心大

房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管控規(guī)章

稱編

_弓_

第1章總則

第1條目的

為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本

公司實(shí)際情況，制定本規(guī)章.

第2條適用范圍

本規(guī)章適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目

經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）.

第3條考核時(shí)間

房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi).

第2章考核的組織管控

第4條考核委員會(huì)

考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管控工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)

容：

1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等.

2.負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為.

3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo).

4.負(fù)責(zé)審核批示項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果.

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核.

6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴.

第5條綜合部

1.組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核.

2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn).

3.對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理.

4.協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作.

5.負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案.

第6條項(xiàng)目經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí).

2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo).

3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息.

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià).

5.負(fù)責(zé)所屬干部及員工的績(jī)效反饋，并幫助干部及員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.

第3章考核內(nèi)容

第7條項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo),如下表所示.

工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表

考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間

權(quán)目標(biāo)值得分

主要指標(biāo)

重

計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成

按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)

項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%,優(yōu)良品率達(dá)

工程質(zhì)量30%

到85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以上

費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)

15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在

安全生產(chǎn)

0.6%以下

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)：

第8條項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示.

工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表

考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間

考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分

工作計(jì)劃完成35%

率

團(tuán)隊(duì)合作20%

敬業(yè)精神15%

工作態(tài)度15%

工作能力15%

合計(jì)總分

意見、建議與綜合評(píng)價(jià)：

第9條綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算

綜合評(píng)價(jià)成績(jī)=績(jī)效考核得分義項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)

項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最

終得分,確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表.

項(xiàng)目竣工優(yōu)良中1般差

等級(jí)

項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下

項(xiàng)目竣工1.21.00.80.60.4

系數(shù)

第4章項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用

第10條項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)

公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額=項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%義（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)

/100）

2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額=項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)X

項(xiàng)目總獎(jiǎng)金的60%（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）

E項(xiàng)目部所有成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)

第11條作為干部及員工培訓(xùn)的依據(jù)

綜合部根據(jù)干部及員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過針

對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升干部及員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案.

第12條作為職位晉升的依據(jù)

第5章附則

第13條本規(guī)章由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改.

第14條本規(guī)章自2022年1月1日起生效.

相關(guān)說明

審核人批準(zhǔn)人

編制人員

員貝

審核日批準(zhǔn)日

編制日期

期期

3、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案

受控狀

方案名心太

工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書

稱編

甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理

甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方

充分協(xié)商，特制定本考核合同書.

1、考核期限

2022年1月1日2022年12月31日.

2、雙方的權(quán)利和義務(wù)

①甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)

任.

②乙方負(fù)責(zé)所在部門的1切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相

應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排.

3、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

①乙方年薪為萬元(乙方年薪=固定薪酬X70%+浮動(dòng)薪酬X30%).

②每月固定發(fā)放薪水人民幣；每月浮動(dòng)部分為~元人民幣，根

據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放.

③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核

結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為~元.

4、工作目標(biāo)與考核

(1)KPI指標(biāo)考核

項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示.

KPI考核指標(biāo)表

考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)

財(cái)務(wù)總產(chǎn)值

類指總成本

標(biāo)總利洞

工程進(jìn)度

工程計(jì)劃完成率

非財(cái)原料供應(yīng)的及時(shí)性

務(wù)類工程優(yōu)良率

指標(biāo)工程合格率

安全生產(chǎn)事故

...

(2)年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核

年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表.

年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表

重點(diǎn)任務(wù)工作

計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

事項(xiàng)

(3)工作能力考核

考核的依據(jù)是職位說明書

5、附則

①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下1年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參

考.

②預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審

計(jì)監(jiān)察力度.

③本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究

確定解決辦法.

④本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部.

相關(guān)說明

審核人批準(zhǔn)人

編制人員

T9

員貝

審核日批準(zhǔn)日

編制日期

期期

4、營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核

被考核人姓

職位營(yíng)銷總監(jiān)部門

名

考核人姓名職位總經(jīng)理部門

指

考核得

標(biāo)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值

分

維

度

考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在

凈資產(chǎn)回報(bào)率10%

____%以上

考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%

____萬元

貝才

考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬

務(wù)銷售收入10%

元

類

考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算

銷售費(fèi)用5%

之內(nèi)

考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到

貨款回收率5%

____%

年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展

10%

略目標(biāo)完成率戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%

內(nèi)考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到

銷售計(jì)劃完成率10%

部____%

運(yùn)考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到

合同履約率5%

營(yíng)____%

類銷售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%

考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率

市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%

達(dá)到____%

考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到

市場(chǎng)占有率5%

____%

客

考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到

戶客戶保有率5%

____%

類

考核期內(nèi)客戶滿意率在____%

客戶滿意率5%

以上

學(xué)考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到

培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%

習(xí)100%

發(fā)

考核期內(nèi)核心干部及員工保有

展核心干部及員工保有率5%

率達(dá)到____%

類

本次考核總得分

銷售增長(zhǎng)率

桂1冷”去（當(dāng)期銷售額或銷售量1

銷售增長(zhǎng)率=---------------------------1X100%

考1上期（或去年同期）銷售額或銷售量；

核

指

標(biāo)

說

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

5、客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓

職位客服總監(jiān)部門

名

考核人姓名職位總經(jīng)理部門

指

標(biāo)考核得

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值

維分

度

考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在

凈資產(chǎn)回報(bào)率10%

____%以上

貝才

考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到

務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%

____萬元

類

客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之

客服費(fèi)用控制10%

內(nèi)

年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)

10%

略目標(biāo)完成率展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%

內(nèi)

考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成

部客服工作計(jì)劃完成率10%

率達(dá)到100%

運(yùn)

考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行

營(yíng)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%

率達(dá)到____%

類

客服流程改善目標(biāo)達(dá)成考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)

10%

率達(dá)成率在___%以上

考核期內(nèi)客服投訴處理滿意

客戶投訴處理滿意率10%

率達(dá)到____%以上

客

考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到

戶投訴解決率5%

____%

類

考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)

部門協(xié)作滿意度5%

到____分以上

學(xué)考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%

習(xí)到100%

發(fā)

考核期內(nèi)核心干部及員工保

展核心干部及員工保有率5%

有率達(dá)到___%

類

本次考核總召P分

考1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率

核客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=鬻售慧*鷲成,慧X小%

指客服流程改善目標(biāo)設(shè)定的項(xiàng)數(shù)

標(biāo)2.投訴解決率

說投訴解決率=臂腎鬻X100%

明投訴總次數(shù)

被考核人考核人復(fù)核人

簽字日期：簽字：日期：簽字：日期：

6、銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案

受控狀

方案名心太

銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書

稱編

口

1、目的

為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作

目標(biāo)的按期完成.

2、責(zé)任期限

2022年1月日~2022年12月31日.

3、職權(quán)

①對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán).

②對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán).

③有權(quán)組織制定市場(chǎng)管控方面的規(guī)章規(guī)章和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改.

④市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán).

4、工作目標(biāo)與考核

(1)業(yè)績(jī)目旨標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效目標(biāo)值為一每低于1%,減—一分，完成率＜__%,此項(xiàng)

銷售額

得分為0

績(jī)效目標(biāo)值為_每低于1%,減—_分，完成率＜_此項(xiàng)

銷售增長(zhǎng)率

得分為0

銷售計(jì)劃完成績(jī)效目標(biāo)值為_每低于1%,減—_分，完成率此項(xiàng)

率得分為0

績(jī)效目標(biāo)值為_每低于1%,減—一分，完成率_%,此項(xiàng)

銷售回款率

得分為0

績(jī)效目標(biāo)值_%,每高于1%,減—一分，費(fèi)用率＞__%,此項(xiàng)

銷售費(fèi)用率

得分為0

績(jī)效目標(biāo)值為__%,每低于1%,減—一分，完成率此項(xiàng)

市場(chǎng)占有率

得分為0

(2)管控績(jī)效指標(biāo)

①企事業(yè)單位形象建設(shè)與維護(hù)，通過負(fù)責(zé)人滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，負(fù)責(zé)

人滿意度評(píng)價(jià)達(dá)____分,每低____分，減____分.

②客戶有效投訴次數(shù)每有例，減_分.

③核心干部及員工保有率達(dá)到_%,每低于1%，減____分.

④下屬行為管控.下屬是否有重大違反公司規(guī)章規(guī)章的行為，每有L例，減

____分.

⑤部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%,每低于1%,減____分.

⑥銷售報(bào)表申請(qǐng)的及時(shí)性.沒按時(shí)申請(qǐng)向情況每出現(xiàn)1次，減_分.

5、附則

①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)

任書.

②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書1式兩份，公司與被考核者雙

方各執(zhí)1份.

相關(guān)說明

審核人批準(zhǔn)人

編制人員

員貝

審核日批準(zhǔn)日

編制日期

期期

7、房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案

受控狀

方案名心大

房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案

稱編

1、考核基本情況

(1)考核目的

為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)

成績(jī)突出的干部及員工，鞭策落后干部及員工，全面提高企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)管控水

平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案.

(2)考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用.

(3)考核周期

銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)1對(duì)銷售人員實(shí)施考核.

2、業(yè)績(jī)考核操作辦法

(1)業(yè)績(jī)考核的原則

銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門銷售業(yè)

績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入.

(2)銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算

銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額=個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額X業(yè)績(jī)提成比例

1.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額

個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎(jiǎng)+銷售價(jià)格獎(jiǎng)+提前收款獎(jiǎng)

(1)銷售數(shù)量獎(jiǎng)

銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按____元/m?支付獎(jiǎng)金,超額指標(biāo)達(dá)到50%

以上的部分,按_元而支付獎(jiǎng)金,上不封頂.成交者，按成交價(jià)—％發(fā)放獎(jiǎng)金.

(2)銷售價(jià)格獎(jiǎng)

銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的___%計(jì)提獎(jiǎng)金.

(3)提前收款獎(jiǎng)

銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收

到房款折算成面積,按元/m?支付獎(jiǎng)金,提前收款時(shí)間每遞增5天,折算到每平

方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加____元.

2.業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)

①完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%

支付.

②完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金

應(yīng)發(fā)總額的100%支付.

③完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)

發(fā)總額的80%支付.

④完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的

60%支付.

3、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定

(1)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

①受到客戶表揚(yáng)的，每次酌情給予____元到____元的獎(jiǎng)勵(lì).

②每月銷售冠軍獎(jiǎng)一元.

③季度銷售能手獎(jiǎng)一元.

④突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)____元.

⑤超額完成任務(wù)獎(jiǎng)____元.

⑥行政口頭表揚(yáng).

⑦公司通告表揚(yáng).

(2)處罰規(guī)定

①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)_____元到

元的獎(jiǎng)金.

②銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按_____元/m?扣罰，至每月工資不低于

元止.

③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)3個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，干部及員工待遇等

同于試用干部及員工；如果試用干部及員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰.

④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理.

⑤銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員____元到____元的處罰.

⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第1次給予警告處分，

第2次給予____元的處罰，第3次給予____元的處罰.

⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第1次給予嚴(yán)重警告處分，本

次成交提成充公，第2次給予除名處理.

⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，1經(jīng)核實(shí)做除名處理.

⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，1經(jīng)核實(shí)，第1次給予警告處

分，第2次給予____元的處罰.

相關(guān)說明

審核人批準(zhǔn)人

編制人員

員員

編制日期審核日批準(zhǔn)日

期期

8、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)

序考核周

KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式資料來源

_弓_期

部門工作計(jì)劃月/季/規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)x001y

1規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)x°總經(jīng)辦

按時(shí)完成率年度

文書記錄起月/季/發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)

2總經(jīng)辦

草差錯(cuò)次數(shù)年度誤次數(shù)

總經(jīng)理日程月/季/總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的

3總經(jīng)辦

安排合理性年度次數(shù)

印鑒違規(guī)月/季/沒有按照規(guī)章規(guī)定使用印鑒的次

4總經(jīng)辦

使用次數(shù)年度數(shù)

月/季/考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次

5文件傳遞及時(shí)性總經(jīng)辦

年度數(shù)

會(huì)議準(zhǔn)備月/季/因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議

6總經(jīng)辦

的充分性年度延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)

檔案資料月/季/規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)

7總經(jīng)辦

歸檔及時(shí)率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)

企事業(yè)單位宣傳

月/季/考核期內(nèi)企事業(yè)單位宣傳網(wǎng)站每

8網(wǎng)站總經(jīng)辦

年度周更新的次數(shù)

更新頻率

9、綜合部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓

職位行政總監(jiān)部門

名

考核人姓名職位總經(jīng)理部門

指

標(biāo)考核得

KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值

維分

度

考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在

凈資產(chǎn)回報(bào)率10%

____%以上

考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到

貝才主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%

____萬元

務(wù)

考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在

類辦公用品費(fèi)用控制5%

預(yù)算范圍之內(nèi)

考核期內(nèi)企事業(yè)單位行政成本

行政成本控制10%

控制在預(yù)算之內(nèi)

年度企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)考核期內(nèi)年度企事業(yè)單位發(fā)展

10%

略目標(biāo)完成率戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%

內(nèi)考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率

行政工作計(jì)劃完成率10%

部達(dá)到100%

運(yùn)行政工作流程改善目標(biāo)考核期內(nèi)行政工作流程改善目

10%

營(yíng)完成率標(biāo)完成率達(dá)到____%

類考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率

后勤工作計(jì)劃完成率10%

達(dá)到100%

行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%

考核期內(nèi)內(nèi)部干部及員工滿意

客內(nèi)部干部及員工滿意率5%

率達(dá)到____%

戶

考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高

類后勤投訴次數(shù)10%

于____次

學(xué)考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到

人力計(jì)劃完成率5%

習(xí)100%

發(fā)

考核期內(nèi)核心干部及員工保有

展核心干部及員工保有率5%

率達(dá)到____%

類

本次考核總得分

行政辦公設(shè)備完好率

行政辦公設(shè)備完好率;整舞警X100%

考

核

指

標(biāo)

說

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

10、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案

受控狀

方案名

財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書態(tài)

稱

編

號(hào)

1、崗位類別和聘期

姓名任職部門財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)

入職時(shí)間—年__月____日

聘期—年__月―日?—一年一月—_日

考核期—年__月____日?—一年一月—_日

2、主要職責(zé)

1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章規(guī)章及業(yè)務(wù)操作流程.

2.對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管控.

3.財(cái)務(wù)監(jiān)控.

4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè).

5.疏通融資渠道.

6.分管部門管控.

3、工作目標(biāo)

1.財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減

分.

2.財(cái)務(wù)分析.每月（季度）至少提供1次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供

有效的相關(guān)信息，減分~分.

3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，負(fù)責(zé)人交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%,減

____分.

4.投資回報(bào)率達(dá)到%,每低1%,減分.

5.資金利用率達(dá)到%,每低1%,減分.

6.成本控制.對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每

出現(xiàn)1次，減分.

7.分管部門人員管控,部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%,未完成該項(xiàng)工作，減分；及時(shí)

公正地對(duì)下屬干部及員工進(jìn)行考核，下屬干部及員工對(duì)績(jī)效考核工作滿意度評(píng)分在分

以上，加分.

8.年度重點(diǎn)工作完成情況.

年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表

重點(diǎn)任務(wù)工作

計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估

事項(xiàng)

說明：①年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)

都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值.

②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)

分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整.

4、附則

1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同.

2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書.

3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法.

4.本才任書解釋權(quán)歸公司綜合部.

相關(guān)說明一

審核人批準(zhǔn)人

編制人員

員員

審核日批準(zhǔn)日

編制日期

期期

101、采購部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表

被考核人姓

職位采購部部長(zhǎng)部門采購部

名

考核人姓名職位總經(jīng)理部門

序權(quán)考核得

KPI指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值

重分

考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到____%

1采購計(jì)劃完成率20%

以上

采購成本降低考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率

215%

目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到____%

采購部門管

310%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)

理費(fèi)用控制

4采購及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到___%以上

5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到100%

采購計(jì)劃考核期內(nèi)采購計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)

610%

編制及時(shí)率至U___%

供應(yīng)商開發(fā)考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率

710%

計(jì)劃完成率在____%以上

8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到____%

9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在____%以上

部門干部及員工績(jī)效考核平均得分

10干部及員工管控5%

在____分以上

本次考核總得分

1.采購及時(shí)率

eMno-i-電規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂單數(shù)

豕購及時(shí)率=-------------------X100%

應(yīng)完成采購訂單總數(shù)

考

核2.采購計(jì)劃編制及時(shí)率

指采購計(jì)劃編制及時(shí)率=規(guī)定時(shí)成采吵［劃編制的次數(shù)X100%

標(biāo)應(yīng)兀成米購計(jì)劃編制的思數(shù)

說

明

被考核人考核人復(fù)核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

102、采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案

受控狀態(tài)

方案名稱采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案

編號(hào)

1、目的

為貫徹企事業(yè)單位績(jī)效考核管控規(guī)章，全面評(píng)價(jià)采購人員的工作績(jī)效，保證

企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為干部及員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升

等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案.

2、遵循原則

(1)明確化、公開化原則

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵

守這些規(guī)定.同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企事業(yè)單位內(nèi)部應(yīng)當(dāng)

對(duì)全體干部及員工公開.

(2)客觀考評(píng)的原則

明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情

色彩.做到“用事實(shí)說話”，考評(píng)1定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上.其次要做到把

被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較.

(3)差別的原則

考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、

使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)干部及員工的上進(jìn)心.

(4)反饋原則

考評(píng)結(jié)果(評(píng)語)1定要反饋給被考評(píng)者本人.在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)

向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋，肯定成績(jī)和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力

方向的參考意見等.

3、適用范圍

適用于本企事業(yè)單位采購部人員，以下人員除外.

①考核期開始后進(jìn)入本企事業(yè)單位的干部及員工.

②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤310日以上者.

③因公傷而連續(xù)缺勤7105日以上者.

④雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者.

4、績(jī)效考核小組成員

綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長(zhǎng)、審計(jì)部長(zhǎng)、

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng).

5、采購績(jī)效考核實(shí)施

(1)采購人員績(jī)效考核指標(biāo)

采購人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化

指標(biāo)作為考核的尺度.主要利用采購時(shí)間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價(jià)格、采

購效率5個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購人員進(jìn)行績(jī)效考核.量化指標(biāo)如下表所示.

采購)人員績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核方面權(quán)重(%)考核指標(biāo)/指標(biāo)說明

停工斷料,影響工時(shí)

時(shí)間績(jī)效15%

緊急采購(如空運(yùn))的費(fèi)用差額

進(jìn)料品質(zhì)合格率

品質(zhì)績(jī)效15%

物料使用的不良率或退貨率

呆物料金額

呆物料損失金額

數(shù)量績(jī)效30%

庫存金額

庫存周轉(zhuǎn)率

實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額

實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額

價(jià)格績(jī)效30%比較使用時(shí)價(jià)格和采購時(shí)價(jià)格的差額

將當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格的比率同當(dāng)

期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較

采購金額

采購收益率

采購部門費(fèi)用

效率績(jī)效10%新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量

采購?fù)瓿陕?/p>

錯(cuò)誤采購次數(shù)

訂單處理時(shí)間

(2)績(jī)效考核周期

采購部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及

時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊績(jī)

效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核.

(3)績(jī)效考核方法及說明

采購人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行，量化指

標(biāo)占考核的70%,日常工作表現(xiàn)考核占30%.兩次考核的總和即為采購人員的績(jī)

效.采購人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：

采購人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分*70%+日常工作表現(xiàn)X30%

(4)績(jī)效考核實(shí)施

績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)干部及員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估，干部及員

工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并

統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人.

(5)考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果分為5個(gè)層次(劃分標(biāo)準(zhǔn)見表)，其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資

調(diào)整、干部及員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù).

績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

杰出優(yōu)秀中等需提高差

ABCDE

85分以上85分以下~7575分以下~6565分以下~5050分以下

分分分

根據(jù)干部及員工績(jī)效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)干部及員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，

從而制訂有針對(duì)性的干部及員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使干

部及員工的素質(zhì)得到提高，最終為企事業(yè)單位管控水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

(6)績(jī)效考核實(shí)施工具

對(duì)采購人員的績(jī)效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購人員績(jī)效考核表、等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)說明表(如下表所見).

采購人員績(jī)效考核表

等級(jí)說手

權(quán)自我怦綜合得

項(xiàng)目需提