《社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》

32I 3 3 3 4 4 4 5 5 5 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由江蘇省人力資源和社會保障廳提出、歸口并組3社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范GB/T39734政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作GA/T461居民身份證制證用數(shù)字相片DB32/T4660政務(wù)服務(wù)差評處置工作規(guī)范眾發(fā)行，是持卡人享受人力資源和社會保障權(quán)注：社會保障卡包括實(shí)體社會保障卡和電子社會保障卡。兩種形態(tài)的社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)servicenetwork44基本原則4.1統(tǒng)一規(guī)范4.2協(xié)同高效4.4公平可及5.1柜面服務(wù)服務(wù)對象提供辦理實(shí)體社會保障卡、申領(lǐng)電子社注：江蘇省社會保障卡的網(wǎng)上服務(wù)渠道包括但不限于江蘇省人力資源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)置自助服務(wù)終端或一體機(jī)等，提供社會保障卡相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理和查詢服務(wù)。59服務(wù)事項(xiàng)9.1實(shí)體社會保障卡服務(wù)9.1.1咨詢9.1.2首次申請——申請人個人電子照片（公安或其他部門共享的電子照片或申請人提供的電子照片），照片應(yīng)注：有效身份證件包括居民身份證、戶口簿（僅限不滿16周歲人員）9.1.2.1.2線下申請人基礎(chǔ)信息、照片和制卡信息的錄入，并經(jīng)申請人或代辦人員現(xiàn)9.1.2.1.3線上申請69.1.3補(bǔ)換卡申請9.1.3.1.1社會保障卡丟失的，持卡人應(yīng)在辦理——因個人用卡需求主動申請換領(lǐng)的；——其他情形需要更換社會保障卡的。合制卡條件并再次發(fā)起制卡申請之日起開始計(jì)9.1.5領(lǐng)取社會保障卡可在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取或者申請郵寄。申請人在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取時應(yīng)提供本人有效身份證件9.1.6查詢應(yīng)設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場等查詢途徑，提供社會9.1.7功能激活9.1.7.1在領(lǐng)卡確認(rèn)后社會保障應(yīng)用功能自動激活。9.1.7.2銀行賬戶應(yīng)用功能的激活，申請人應(yīng)攜帶有效身份證件和社會保障卡到其合作銀行任意服務(wù)9.1.8密碼管理9.1.8.1密碼分類9.1.8.2社會保障應(yīng)用密碼9.1.8.2.1社會保障應(yīng)用密碼用于辦理人力資源社會保障業(yè)務(wù)、醫(yī)療保險個人賬戶結(jié)算業(yè)務(wù)及其他政9.1.8.2.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將用卡風(fēng)險告知持卡人，提醒持卡人妥善保管密碼，以密碼進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作視79.1.8.2.3人力資源和社會保障部門的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提9.1.8.2.4受理密碼修改業(yè)務(wù)時，應(yīng)核實(shí)是否是社會保障卡持卡本人。代辦人申請修改他人的社會保9.1.8.2.5因忘記密碼或多次輸錯密碼鎖卡，持卡人需持本人有效身份證件和社會保障卡進(jìn)行密碼重9.1.8.3銀行賬戶應(yīng)用密碼銀行賬戶應(yīng)用密碼用于辦理金融業(yè)務(wù)，密碼的修改和重置按照合作銀行的相關(guān)規(guī)定辦9.1.9掛失9.1.9.1臨時掛失與解掛9.1.9.1.1臨時掛失為社會保障應(yīng)用功能的臨時掛失，持卡人可通過網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)和自助終端9.1.9.1.2持卡人辦理臨時掛失或解掛時，應(yīng)提供有效身份證件號碼、姓名等信息。9.1.9.2正式掛失與解掛9.1.9.2.1正式掛失為社會保障應(yīng)用功能的正式掛失，持卡人可通過柜面服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)方式辦理正9.1.9.2.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理正式掛失和解掛時，應(yīng)核實(shí)申請人有效身份證件原件；他人代辦時，應(yīng)核實(shí)9.1.9.2.3持卡人通過網(wǎng)上服務(wù)方式辦理掛失和解掛時，應(yīng)提供有效身9.1.9.2.4銀行賬戶應(yīng)用功能的正式掛失按照合作銀行機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定辦理。9.1.10注銷9.1.10.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)核實(shí)持卡人和9.1.11.2各級人力資源和社會保障部門應(yīng)做9.1.11.3回收機(jī)構(gòu)按照保密規(guī)定對社會保障卡進(jìn)行銷毀。9.2.1.1持卡人可通過各級人力資源和社會保障部門、政務(wù)服務(wù)、合作銀行、規(guī)范的民生服務(wù)等APP9.2.1.2持卡人申領(lǐng)電子社保卡成功后，可在多個渠道進(jìn)行綁定，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。89.2.2解綁9.2.3密碼修改10.2.3評價結(jié)果作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和個人