信息無障礙白皮書（2022年）

No.202208

信息無障礙白皮書

（2022年）

中國(guó)信息通信研究院

2022年5月

編制說明

本白皮書的編制得到以下企業(yè)支持協(xié)助，在此表示感謝（企業(yè)名

稱以筆畫排序）：北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司、平安銀行、達(dá)達(dá)集團(tuán)、

阿里巴巴（中國(guó)）有限公司、螞蟻科技集團(tuán)股份有限公司、深圳市騰

訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、盛泉集團(tuán)有限公司。

前言

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新空前活躍，已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善

民生的重要力量。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工

智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”等概念開始越來越多地進(jìn)入人們的視野，人們也越

來越多地接觸到各種信息通信新產(chǎn)品和新應(yīng)用。全民能使用、會(huì)使用

各種信息服務(wù)的人口比例，體現(xiàn)信息社會(huì)的發(fā)展水平。我國(guó)有8500萬

殘疾人和2.64億60歲以上老年人，他們?cè)讷@取信息、使用信息和利

用信息方面存在一定障礙，能讓這部分特殊群體共享社會(huì)發(fā)展成果、

享受信息化發(fā)展數(shù)字紅利，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的集中

且生動(dòng)的體現(xiàn)。

近年來，黨和政府在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)始終心系殘疾人、

老年人的需求，高度重視老年人、殘疾人等群體面臨的數(shù)字鴻溝問題。

黨的十九大提出要在老有所養(yǎng)、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展，保證全

體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感。積極推進(jìn)信息無障礙建設(shè)為

促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、彌合數(shù)字鴻溝問題帶來了新的解決方案。

我國(guó)信息無障礙建設(shè)工作已經(jīng)取得階段性成效，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷優(yōu)

化，產(chǎn)品服務(wù)供給不斷增強(qiáng)。在政策引導(dǎo)和社會(huì)廣泛參與下，“信息

無障礙”、“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化”等已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)話題，全社會(huì)共

同關(guān)注解決老年人、殘疾人數(shù)字鴻溝問題的氛圍已經(jīng)逐步形成。

本白皮書緊密跟蹤國(guó)內(nèi)信息無障礙建設(shè)動(dòng)態(tài)，從政策層面、網(wǎng)絡(luò)

基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等維度總結(jié)我國(guó)信息無障礙建設(shè)進(jìn)展，

重點(diǎn)展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造成效，對(duì)未來發(fā)展前景進(jìn)行

展望，并提出促進(jìn)我國(guó)信息無障礙加快發(fā)展的建議。希望為關(guān)注信息

無障礙，心系信息化時(shí)代下老年人、殘疾人需求的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)單

位以及社會(huì)人士提供參考和幫助。

圖目錄

圖1無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系架構(gòu)................................................................................28

圖2網(wǎng)民上網(wǎng)促進(jìn)因素............................................................................................34

圖3信息無障礙在行業(yè)領(lǐng)域的融合應(yīng)用................................................................36

圖4信息無障礙多元合作機(jī)制................................................................................37

圖5信息無障礙產(chǎn)業(yè)體系........................................................................................38

表目錄

表1我國(guó)信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范列表.......................................................................28

信息無障礙白皮書（2022年）

一、信息無障礙的內(nèi)涵

(一)信息無障礙的定義及重點(diǎn)受益群體

1.信息無障礙的定義

“信息無障礙”是“無障礙”必不可少的組成部分。聯(lián)合國(guó)《殘

疾人權(quán)利公約》提出，“無障礙”是指為了使殘疾人能夠獨(dú)立生活和

充分參與生活的各個(gè)方面，締約國(guó)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，確保殘疾人在

與其他人平等的基礎(chǔ)上，無障礙地進(jìn)出物質(zhì)環(huán)境，使用交通工具，利

用信息和通信。

“信息無障礙”最早源自英文“Accessibility”一詞，強(qiáng)調(diào)某件事

物的信息可以被所有人感知、獲取與使用而采取的各種措施。但隨著

時(shí)代的發(fā)展，信息無障礙已不僅僅局限于實(shí)現(xiàn)平等地獲取信息與使用

信息層面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一

代信息技術(shù)以及其催生出的新模式、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，信息技術(shù)與

無障礙環(huán)境建設(shè)的融合不斷加深，信息無障礙的概念與內(nèi)涵也應(yīng)順應(yīng)

時(shí)代發(fā)展不斷演化。新時(shí)代的信息無障礙概念更強(qiáng)調(diào)如何利用信息技

術(shù)不斷改造、改善、提升人們的生活工作環(huán)境，讓全社會(huì)所有人都能

享受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。

信息無障礙相關(guān)的概念還有數(shù)字鴻溝、信息平等與信息公平等。

數(shù)字鴻溝又被稱為信息鴻溝，即信息富有者與信息貧困者之間的差距，

是指在不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)群體之間，由于對(duì)信息、

1

信息無障礙白皮書（2022年）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差異而造成的信息貧富兩級(jí)分

化。信息平等是信息資源在獲取權(quán)利和機(jī)會(huì)上表現(xiàn)出的一種平等關(guān)系。

信息公平指的是社會(huì)主體不因種族、民族、性別、年齡、職業(yè)、階層

等不同，在信息資源的獲取、分配、利用過程中都具有平等的地位。

基于對(duì)信息無障礙相關(guān)概念與信息時(shí)代發(fā)展特征的分析，本白皮

書認(rèn)為，信息無障礙一詞中的“信息”應(yīng)外延至“信息服務(wù)”、“信息

技術(shù)”，對(duì)信息無障礙給出新的定義：通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、

所處環(huán)境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論

是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信

息。信息無障礙概念包含兩個(gè)層面，一是消除“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)“信

息平等”，讓無論是殘疾人、老年人還是健全人都能在正常情況下方

便地獲取信息和使用信息，二是通過“信息技術(shù)”賦能社會(huì)群體，利

用信息化的手段彌補(bǔ)、解決社會(huì)群體尤其是殘疾人、老年人等群體在

生活中遇到的各種障礙。

2.信息無障礙的重點(diǎn)受益群體

廣義的信息無障礙并非為特定某個(gè)群體服務(wù)，而是要實(shí)現(xiàn)所有人

的信息平等，保障全體人民的獲取信息、使用信息的權(quán)利。國(guó)際社會(huì)

上，越來越多的國(guó)家也主張使用通用設(shè)計(jì)的理念來代替原有的無障礙

理念。但在信息無障礙建設(shè)的實(shí)踐過程中，一些特定群體由于身體條

件、環(huán)境等方面的限制，與一般健全人相比，存在著較大的信息障礙。

因此，在當(dāng)前形勢(shì)下，信息無障礙建設(shè)工作還主要圍繞著解決特定人

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信息無障礙白皮書（2022年）

群的信息障礙而展開，白皮書中將這類群體界定為信息無障礙建設(shè)的

重點(diǎn)受益群體。根據(jù)障礙原因不同，可分為以下幾類重點(diǎn)群體：

殘疾人：由于感覺器官等部分身體機(jī)能缺陷，在信息獲取與使用

的過程中存在著感知渠道受限、操作困難、信息的處理能力低、處理

速度慢等問題。

老年人：由于年齡增長(zhǎng)導(dǎo)致身體機(jī)能衰退，老年人通常遇到的障

礙與殘疾人的問題相似，并且老年人群體信息技能相對(duì)缺乏，對(duì)手機(jī)、

電腦等數(shù)字化產(chǎn)品的學(xué)習(xí)使用能力不強(qiáng)，存在對(duì)信息真實(shí)性的辨識(shí)能

力較弱等問題。

偏遠(yuǎn)地區(qū)居民：常年居住在欠缺基礎(chǔ)設(shè)施條件的偏遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)村

地區(qū)的群體，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、教育資源等限制，在獲取與使用信息的

過程中往往存在基礎(chǔ)條件與技術(shù)操作障礙。

從我國(guó)目前情況來看，殘疾人和老年人是獲取和使用信息最為困

難的人群，是信息無障礙建設(shè)工作所應(yīng)關(guān)注的重中之重。如何讓殘疾

人、老年人能和健全人、年輕人一樣能使用、會(huì)使用、使用好手機(jī)、

互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息工具，提升他們的生活質(zhì)量，是當(dāng)前信息無障礙工

作的重心。

3.信息無障礙與適老化的關(guān)系

隨著信息無障礙概念的演進(jìn)，信息無障礙針對(duì)的重點(diǎn)人群已不僅

僅局限于殘疾人，信息無障礙的定義是包含信息技術(shù)適老化的。但是，

在人口老齡化問題日益嚴(yán)峻的形勢(shì)下，如何讓數(shù)量龐大的老年人平等

3

信息無障礙白皮書（2022年）

地享受各種信息服務(wù)，消除他們面臨的信息障礙問題更加成為社會(huì)性

話題。并且，與其他重點(diǎn)受益群體相比，老年人面臨的信息障礙的特

征具有特殊性。因此，在政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等制定中，需要將老年人與

殘疾人的需求進(jìn)行區(qū)分。故在本白皮書部分章節(jié)中，將信息無障礙與

適老化分開進(jìn)行闡述。

(二)信息無障礙的重要意義

信息無障礙是全面建設(shè)信息社會(huì)的必然要求。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)

網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提升。從信息社會(huì)發(fā)展速度角

度，我國(guó)在“跑得快”層面發(fā)展強(qiáng)勁，但如何讓信息技術(shù)發(fā)展惠及全

體人民，實(shí)現(xiàn)“跑得齊”的問題，還未得到完全解決。殘疾人、老年

人、偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們面臨著各種信息障礙問題，難以享受技術(shù)進(jìn)步帶

來的便利。截至2021年12月，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為3.82億，使用技

能缺乏、文化程度限制和沒有上網(wǎng)設(shè)備是這類群體不上網(wǎng)的主要原因

1。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，越來越多人享受著數(shù)字紅利的同時(shí)，如果

忽視了龐大的信息障礙群體，他們就會(huì)在信息社會(huì)中被邊緣化，甚至

被拋棄。只有憑借不斷提升全社會(huì)信息無障礙建設(shè)意識(shí)，利用信息技

術(shù)突破信息壁壘，才有可能改善這些群體的生存狀態(tài)，縮小“數(shù)字鴻

溝”，讓殘疾人、老年人、受教育程度較低的人等社會(huì)特殊群體可以

共享信息化發(fā)展的數(shù)字紅利，平等地參與到社會(huì)活動(dòng)中。

1CNNIC,《第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

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信息無障礙白皮書（2022年）

信息無障礙是補(bǔ)齊民生短板的重要措施。殘疾人、老年人、偏遠(yuǎn)

地區(qū)居民、文化水平差異群體是信息無障礙建設(shè)的重點(diǎn)面向人群。即

使是健全人，隨著年齡、環(huán)境、技術(shù)的變化，也會(huì)面臨信息障礙問題。

信息障礙不僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生巨大的阻礙，對(duì)整個(gè)和諧社會(huì)的構(gòu)建

也是極為不利的。據(jù)《中國(guó)殘疾人事業(yè)研究報(bào)告(2018)》藍(lán)皮書和中

國(guó)殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)在殘障群體人數(shù)已經(jīng)超過8500萬，

占全國(guó)總?cè)丝诒?.09%，涉及全國(guó)1/5家庭，關(guān)聯(lián)到2.6億家庭人口。

其中，視障群體人數(shù)已達(dá)1700萬，聽障人群超過2400萬。第七次人

口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)2.64億。受環(huán)境、自

身?xiàng)l件限制，他們?cè)谛畔@取、信息使用上存在許多障礙。開展信息

無障礙工作，是補(bǔ)齊我國(guó)民生短板的重要舉措，是幫助殘疾人、老年

人等群體享受民生服務(wù)的重要手段，深刻體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)殘疾人、

老年人等群體的關(guān)懷，彰顯了黨和國(guó)家為人民謀幸福的根本宗旨。

信息無障礙是拉動(dòng)我國(guó)信息消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新力量。近年來，

數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益成為帶動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心關(guān)鍵力量。信息無障

礙建設(shè)是掃清殘疾人、老年人信息消費(fèi)的客觀障礙，充分釋放內(nèi)需，

推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增長(zhǎng)的重要力量。我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益增

速，中老年人成為日常消費(fèi)的主力軍，網(wǎng)上購物、移動(dòng)支付已不再是

年輕人的專屬。預(yù)計(jì)到2050年，我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將增長(zhǎng)到

106萬億左右，占GDP比例將增長(zhǎng)至33%，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?qū)⑦_(dá)到2

萬億元。開展信息無障礙建設(shè)，不僅能為老年人、殘疾人等群體參與

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信息無障礙白皮書（2022年）

信息消費(fèi)拓展新途徑，其催生的新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)也能為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)

的高質(zhì)量增長(zhǎng)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展注入新的活力。

信息無障礙是保障就業(yè)與鞏固脫貧成效的有效手段。對(duì)于大多數(shù)

殘疾人來說，不能使用信息化工具和互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谛畔⒒瘯r(shí)

代就業(yè)更加困難。截至2020年底，我國(guó)符合就業(yè)年齡段（男性16-59

歲，女性16-54歲）的持證殘疾人有1694.8萬，僅861.7萬人就業(yè)，

就業(yè)率為50.8%。開展信息無障礙建設(shè)，研發(fā)推廣信息無障礙軟硬

件產(chǎn)品，開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和應(yīng)用的無障礙改造與優(yōu)化，可以為殘疾人

接受教育，提高職業(yè)技能創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，提高其創(chuàng)業(yè)就業(yè)的能力。同

時(shí)，隨著具有信息無障礙功能的產(chǎn)品不斷豐富，殘疾人群能夠無障礙

地和健全人一樣從事各類工作，在各行各業(yè)中貢獻(xiàn)自己的力量，甚至

做到足不出戶，通過遠(yuǎn)程辦公、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)，縮小經(jīng)濟(jì)收

入等方面的差距，助力鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。

信息無障礙是應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的迫切需求。2020年初爆發(fā)的

新冠肺炎疫情，讓人們更加意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)與信息服務(wù)

的重要性。在全民集體抗擊疫情的行動(dòng)中，信息技術(shù)在人群監(jiān)測(cè)、疫

情宣傳、線上購買生活物資等疫情防控措施中發(fā)揮了巨大的作用。但

是我國(guó)還有老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民等4億左右的龐大群體，

尤其是獨(dú)居、空巢、留守、失能及患有多種慢性疾病的老年人、殘疾

人，更是疫情的易感、易重人群。他們?cè)讷@取疫情防控信息時(shí)存在滯

后性和片面性，在居家隔離生活時(shí)無法通過線上方式購買疫情防護(hù)用

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信息無障礙白皮書（2022年）

品、生活必需品。新冠肺炎疫情這類突發(fā)公共事件，更加反映出了我

國(guó)推進(jìn)信息無障礙工作的迫切性。加快信息無障礙建設(shè)，不僅是實(shí)現(xiàn)

信息平等權(quán)利的需要，更是應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，保障人民群眾生命安

全的迫切要求。

二、我國(guó)信息無障礙發(fā)展成效

(一)政策引領(lǐng)，助推信息無障礙發(fā)展邁向新臺(tái)階

近年來，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智

能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用的同時(shí)，我國(guó)高度重視老年人、殘疾人面臨的

“數(shù)字鴻溝”問題，密集出臺(tái)了多項(xiàng)政策，推動(dòng)信息無障礙建設(shè)。

信息無障礙頂層制度體系不斷完善。隨著我國(guó)老齡化程度不斷加

深，疊加疫情的反復(fù)持久的影響，信息化社會(huì)下弱勢(shì)群體合法權(quán)益保

障工作的重要性不斷提升。老年人、殘疾人等群體在運(yùn)用智能技術(shù)方

面遇到的困難引起了黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視。2020年11月，國(guó)

務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，

提出要持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)

方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，

讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感；2021年7

月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》，明確提出要加

快發(fā)展信息無障礙，將信息無障礙作為數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府、智慧城

市建設(shè)的重要組成部分，加快普及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序

和自助公共服務(wù)設(shè)備無障礙；2021年11月，中共中央和國(guó)務(wù)院發(fā)布

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信息無障礙白皮書（2022年）

《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》，提出要加快推進(jìn)老年人常用的

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、APP應(yīng)用適老化改造，實(shí)施“智慧助老”行

動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。我國(guó)彌合老年

人、殘疾人面臨的“數(shù)字鴻溝”，推進(jìn)信息無障礙發(fā)展的頂層制度體

系不斷完善。2021年12月，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《“十

四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》，提出：“充分考慮老年人和特殊群體需求，

倡導(dǎo)數(shù)字產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)包容性?！?/p>

行業(yè)主管部門立足自身職責(zé)積極推進(jìn)配套政策制定。為貫徹落實(shí)

黨中央、國(guó)務(wù)院的重要決策，讓老年人、殘疾人等群體更好共享信息

化發(fā)展成果，各行業(yè)主管部門紛紛制定政策文件，推動(dòng)解決行業(yè)內(nèi)老

年人、殘疾人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難問題。2020年，工業(yè)和

信息化部聯(lián)合中國(guó)殘聯(lián)出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，

著重解決信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用三方面障礙，完善基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)供給，補(bǔ)齊信息普惠短板。2021年，工業(yè)

和信息化部陸續(xù)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方

案》、《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化

產(chǎn)品和服務(wù)的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改

造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等政策文件，助力老年人、殘疾人等重

點(diǎn)受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息；中央網(wǎng)信辦發(fā)布

《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，推動(dòng)開展數(shù)字助老助殘行動(dòng)，

促進(jìn)老年人、殘疾人等特殊群體數(shù)字技能穩(wěn)步提升。此外，金融、交

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信息無障礙白皮書（2022年）

通、醫(yī)療等領(lǐng)域也對(duì)消除老年人、殘疾人等群體面臨的數(shù)字鴻溝問題

作出了規(guī)定和要求。科技部啟動(dòng)了“十三五”國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“主

動(dòng)健康和老齡化科技應(yīng)對(duì)”重點(diǎn)專項(xiàng)，開展相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品研究和應(yīng)

用示范。

(二)網(wǎng)絡(luò)筑基，電信適老助殘服務(wù)深入推進(jìn)

隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略與電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作持續(xù)推進(jìn)，光纖

寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)深度覆蓋，越來越多的農(nóng)村居民

能夠享受到普惠、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。城鄉(xiāng)區(qū)域性數(shù)字鴻溝顯著縮小，中

國(guó)貧困地區(qū)通信難問題已經(jīng)得到歷史性解決。2015年以來，工業(yè)和信

息化部聯(lián)合財(cái)政部組織實(shí)施了六批電信普遍服務(wù)試點(diǎn)，支持全國(guó)超過

13萬個(gè)行政村光纖寬帶建設(shè)和6萬個(gè)4G基站建設(shè)，在數(shù)字減貧中發(fā)

揮了重要作用。截至2020年底，我國(guó)行政村光纖和4G覆蓋率均已

達(dá)99%以上，光纖寬帶下載率超過100M，與城市“同網(wǎng)同速”。2021

年4月第七批電信普遍服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施，重點(diǎn)解決學(xué)校、衛(wèi)生室等

農(nóng)村公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、30戶以上自然村等區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。截至

2021年11月底，我國(guó)現(xiàn)有行政村已全面實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”。良好的

網(wǎng)絡(luò)接入條件帶動(dòng)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加快普及，截至2021年6月，我

國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為2.97億，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.2%2，城鄉(xiāng)

2CNNIC,《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

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信息無障礙白皮書（2022年）

互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步縮小，廣大農(nóng)村地區(qū)群眾逐步跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的

步伐，同步享受信息社會(huì)的便利。

電信服務(wù)更加便利普惠。通信資費(fèi)方面，近年來，國(guó)務(wù)院、工業(yè)

和信息化部、中國(guó)殘聯(lián)相繼出臺(tái)多項(xiàng)相關(guān)政策，鼓勵(lì)、引導(dǎo)電信業(yè)務(wù)

經(jīng)營(yíng)者為殘疾人、老年人提供更加優(yōu)惠的資費(fèi)方案，促進(jìn)殘疾人平等

方便獲取信息，減輕殘疾人信息消費(fèi)成本。各省市先后出臺(tái)信息消費(fèi)

優(yōu)惠方案，暢通優(yōu)惠辦理渠道，擴(kuò)大資費(fèi)優(yōu)惠宣傳，為老年人、殘疾

人真正享受到優(yōu)惠的電信服務(wù)提供便利，已有超過20個(gè)省份出臺(tái)了

信息消費(fèi)補(bǔ)貼的通知及辦法。傳統(tǒng)電信服務(wù)方面，運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持傳統(tǒng)服

務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在線下營(yíng)業(yè)廳設(shè)立老年人、殘疾人愛

心專區(qū)，為老年人提供一鍵呼入客服服務(wù)。目前此功能已累計(jì)為超過

7000萬老年用戶提供便利。

(三)應(yīng)用優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品加快無障礙改造

互聯(lián)網(wǎng)給人們的購物、出行、社交、娛樂、就醫(yī)等生活各方面帶

來極大便利。如何讓老年人、殘疾人共同享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性成

為信息無障礙建設(shè)的重點(diǎn)。2020年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互

聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》（工信部信管

〔2020〕200號(hào)），啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)（以

下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)行動(dòng)”），緊密結(jié)合老年人、殘疾人等群體的實(shí)際需求，

推動(dòng)與老年人、殘疾人等群體工作、生活密切相關(guān)的共158家網(wǎng)站和

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）開展適老化及無障礙改造，涉及新聞媒體、

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信息無障礙白皮書（2022年）

交通出行、社交通訊、生活購物、搜索引擎、金融服務(wù)等領(lǐng)域。

我國(guó)網(wǎng)站和APP無障礙化改造進(jìn)入加速階段。政務(wù)網(wǎng)站無障礙

建設(shè)普及率大幅提升。目前已有800多個(gè)政府單位完成信息無障礙服

務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無障礙功能的網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到3萬多個(gè)。公共服務(wù)

網(wǎng)站無障礙進(jìn)程提速。老年人、殘疾人通過網(wǎng)站社交、購物、獲取信

息的需求得到基本保障。截止到2022年4月，已有320家網(wǎng)站通過

適老化及無障礙水平評(píng)測(cè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化改造引起廣泛重

視。近年來，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始重視APP的無障礙改造工作。近百

款A(yù)PP推出了大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度、功能界面簡(jiǎn)潔的長(zhǎng)輩模

式。目前改造工作已取得階段性成效。

新聞資訊領(lǐng)域。適老化方面，騰訊新聞、微博為老年人群體開發(fā)

了專屬版APP，在適老版中保留新聞瀏覽、新聞搜索等主要功能；今

日頭條在標(biāo)準(zhǔn)版APP上內(nèi)嵌大字模式，結(jié)合老年人特定需求，推出

AI語音朗讀新聞、健康養(yǎng)生小工具等功能。另外，今日頭條還推出了

“頭條尋人”服務(wù)來幫助走散老人和家庭團(tuán)聚，至今為止推送142497

條求助信息，尋獲16760名走失人口。無障礙方面，在做好新聞瀏覽

等主要功能無障礙適配的基礎(chǔ)上，在圖文場(chǎng)景下，今日頭條、騰訊新

聞關(guān)懷版推出語音閱讀功能，幫助視障群體聽資訊。結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，

今日頭條推出了“口述電影”專區(qū)，為視障人士建造線上影院。

社交通訊領(lǐng)域。在適老化方面，社交類APP中，微信、QQ在標(biāo)

準(zhǔn)版APP中內(nèi)嵌適老化模式，重點(diǎn)對(duì)發(fā)消息、通訊錄、支付、瀏覽朋

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信息無障礙白皮書（2022年）

友圈/空間動(dòng)態(tài)等老年人常用功能進(jìn)行改造。并且在默認(rèn)模式下設(shè)置

字體調(diào)節(jié)功能，保障不愿意切換到關(guān)懷模式的老年用戶在默認(rèn)模式下

也能有較好的閱讀體驗(yàn)。除APP改造外，微信組織了形式豐富的助

老活動(dòng)，包括定制“銀齡學(xué)堂”、紙質(zhì)教程，普及老年人用戶數(shù)字技能

等。無障礙方面，手機(jī)QQ已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超過3000個(gè)無障礙特性，QQ

無障礙功能全年超6000萬人次使用，全年使用量超過1.6億次。除

常用功能無障礙改造外，在QQ表情無障礙、安全支付、聲紋加好友

等方面進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新。微信重點(diǎn)圍繞讀屏軟件的兼容性，按鈕、標(biāo)

簽可讀性，小程序無障礙訪問組件等功能進(jìn)行優(yōu)化改造。另外，充分

考慮驗(yàn)證碼易用性和安全性，微信、QQ創(chuàng)新使用倒計(jì)時(shí)驗(yàn)證碼，替

換原有的滑動(dòng)拼圖類型驗(yàn)證碼，便于老年人、視障用戶操作。

案例1：微信APP適老化及無障礙改造

適老化方面，微信APP為老年用戶推出“關(guān)懷模式”，實(shí)現(xiàn)文字

圖標(biāo)、按鈕放大，色彩對(duì)比度更強(qiáng)，同時(shí)盡可能保證頁面信息展示的

完整性，讓老年用戶看得見、看得懂、頁面協(xié)調(diào)舒適。用戶首次安裝

微信APP時(shí)，會(huì)自動(dòng)匹配系統(tǒng)的字體大小，讓用戶無感知切換使用

大字體，順暢完成交互。除APP改造外，微信組織了形式豐富的線上

線下助老活動(dòng)。2021年9月，微信開啟“銀齡達(dá)人秀”老年風(fēng)采短視

頻征集公益活動(dòng)，為老年人打造展示風(fēng)采的線上平臺(tái)，展現(xiàn)新時(shí)代老

年人豐富多彩的晚年生活和積極向上的精神風(fēng)貌?；顒?dòng)吸引近1000

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信息無障礙白皮書（2022年）

名老年人參加，總播放量超1500萬次。微信于北上廣深四大城市開

展“銀齡學(xué)堂”互聯(lián)網(wǎng)適老公益課活動(dòng)，針對(duì)微信基礎(chǔ)功能、智慧生

活技能、反詐防騙知識(shí)等方面為老年人提供面對(duì)面專屬輔導(dǎo)和講解，

切實(shí)為老年人樂享數(shù)字生活提供幫助。微信還推出了微信支付統(tǒng)一客

服熱線95017“長(zhǎng)輩無憂專線”，為60歲及以上長(zhǎng)輩用戶提供優(yōu)先接

通和一對(duì)一“適老化”專屬服務(wù)。該專線支持多種方言，自上線以來

已服務(wù)長(zhǎng)輩用戶群體超86萬次。

無障礙方面，微信APP緊密結(jié)合殘疾人用戶的實(shí)際需求，對(duì)APP

內(nèi)主要功能及頁面進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)圍繞讀屏軟件的兼容性，驗(yàn)證

碼的易用性，按鈕、標(biāo)簽可讀性，小程序無障礙訪問組件等功能進(jìn)行

優(yōu)化改造，同時(shí)建立多渠道用戶反饋機(jī)制，通過線下訪談，線上建群

等多種方式及時(shí)收集版本體驗(yàn)中的不足并及時(shí)優(yōu)化迭代。通過視障人

士與明眼人互相結(jié)合的方式進(jìn)行測(cè)試調(diào)研，力求無障礙體驗(yàn)與明眼人

體驗(yàn)一致，盡力實(shí)現(xiàn)任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障

礙地獲取信息。

生活購物領(lǐng)域。在適老化方面，淘寶重點(diǎn)將商品搜索、商品瀏覽、

下訂單、芭芭農(nóng)場(chǎng)等老年人常用功能進(jìn)行適老化改造。并增加語音助

手提升老年人搜索效率。60歲以上老人客服咨詢可直接進(jìn)入人工服

務(wù)流程，自2021年10月上線以來，已服務(wù)25萬人次；京東長(zhǎng)輩版

重點(diǎn)改造登錄注冊(cè)、搜索、購物車、訂單結(jié)算等功能，為老年用戶提

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信息無障礙白皮書（2022年）

供VIP專屬客服服務(wù)。長(zhǎng)輩版上線后，已服務(wù)71萬老年人，老年人

在京東APP的活躍度提升6.1%。無障礙方面，淘寶在迭代優(yōu)化購物

主鏈路無障礙體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)大促會(huì)場(chǎng)、彈窗等進(jìn)行了無障礙優(yōu)化。

京東主要對(duì)首頁、搜索、商品詳情、購物車、結(jié)算等功能進(jìn)行無障礙

改造，截至2021年9月，京東月均服務(wù)的無障礙用戶達(dá)到7萬人左

右。除此之外，淘寶、京東、喜馬拉雅等利用平臺(tái)為殘疾人就業(yè)賦能，

淘寶平臺(tái)已幫助上萬殘疾人就業(yè)；京東在宿遷成立客服中心，解決部

分殘障人士就業(yè)問題；喜馬拉雅平臺(tái)中殘疾人主播超8000名。

案例2：淘寶APP適老化及無障礙改造

適老化方面，淘寶APP推出“長(zhǎng)輩模式”，基于老年用戶的行為

特點(diǎn)進(jìn)行了功能精簡(jiǎn)與布局重構(gòu)，將首頁信息調(diào)整為單列展示，放大

商品圖和商品名，實(shí)現(xiàn)信息簡(jiǎn)化、字體圖標(biāo)按鈕放大。同時(shí)上線語音

助手，以擬人化形象AI助手與用戶進(jìn)行語音交互，幫助用戶搜索想

要的商品，同時(shí)可解決其查詢物流、售后、導(dǎo)購等多場(chǎng)景的問題，并

將網(wǎng)絡(luò)用語調(diào)整為更淺顯易懂的口語化表達(dá)，幫助老年人重點(diǎn)解決在

購物場(chǎng)景中存在的“看不清”“看不懂”“不會(huì)搜”三大痛點(diǎn)問題。

無障礙方面，淘寶APP自2017年以來持續(xù)進(jìn)行無障礙功能迭

代，專項(xiàng)行動(dòng)中重點(diǎn)優(yōu)化購物功能主鏈路（首頁、搜索、商品詳情、

購物車、下單、退款、我的等頁面）、大促會(huì)場(chǎng)、金幣小鎮(zhèn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)

的無障礙體驗(yàn)，同時(shí)增設(shè)無障礙反饋綠色通道，傾聽和了解殘疾人用

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信息無障礙白皮書（2022年）

戶的真正訴求，著力打造用戶平等和功能普適的產(chǎn)品。

金融服務(wù)領(lǐng)域。適老化方面，工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建

設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)交通銀行都選擇在標(biāo)準(zhǔn)版APP中內(nèi)嵌適老

版模式的方式實(shí)現(xiàn)改造。除此之外，工商銀行推出子女幫父母注冊(cè)手

機(jī)銀行、截圖求助、親情卡功能，打造兩代人互動(dòng)互通金融交易平臺(tái)

的理念，在轉(zhuǎn)賬匯款大于1萬時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行安全提示；中國(guó)銀行在

適老版中整合養(yǎng)老客群專屬產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益等。截至2021年10月，

超過55萬客戶使用適老版服務(wù)，啟動(dòng)次數(shù)達(dá)740余萬次。中國(guó)農(nóng)業(yè)

銀行為60歲以上老年用戶推出一鍵直達(dá)人工客服服務(wù)，截至2021年

9月，適老版月活躍用戶（MAU）達(dá)163萬，在線客服已服務(wù)超40

萬用戶；中國(guó)建設(shè)銀行推出中國(guó)風(fēng)淡水墨畫為主體風(fēng)格的關(guān)懷模式。

無障礙方面，各類銀行APP主要對(duì)轉(zhuǎn)賬匯款、我的賬戶、快速轉(zhuǎn)賬、

登錄等常用功能進(jìn)行無障礙改造。除此之外，提供語音交互服務(wù)，幫

助用戶通過一句話辦理業(yè)務(wù)。

案例3：支付寶APP適老化及無障礙改造

適老化方面，支付APP推出“長(zhǎng)輩模式”，重點(diǎn)根據(jù)老年群體的

實(shí)際需求，重新精簡(jiǎn)首頁、財(cái)富、市民中心、充值中心、應(yīng)用中心等

界面功能與布局，針對(duì)如掃一掃、收付款、收銀臺(tái)、出行、賬單頁等

老年用戶常用功能進(jìn)行了字體、圖標(biāo)、按鈕放大，并去除了非必要的

營(yíng)銷推送、彈窗，進(jìn)一步降低對(duì)老年用戶的打擾，讓用戶看得清、易

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信息無障礙白皮書（2022年）

操作。同時(shí)推出“電話服務(wù)”功能，讓65歲以上老年人能夠一鍵直

達(dá)人工客服。除APP完成了適老化改造外，支付寶大力推進(jìn)線下助

老“藍(lán)馬甲”活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)家反詐中心、工業(yè)和信息化部反詐中心與

各地政府部門作為指導(dǎo)，開展多項(xiàng)公益志愿服務(wù)試點(diǎn)工作，如在公交

樞紐站等地方幫助老年人使用智能手機(jī)健康碼、掃碼乘車，走入社區(qū)

開展老年課堂，為老年人提供使用智能手機(jī)的指導(dǎo)，解答老年人使用

智能技術(shù)過程中遇到的問題，為老年人宣傳普及防騙、金融安全知識(shí)。

無障礙方面，支付寶APP自2016年以來持續(xù)推進(jìn)無障礙改造工

作，本次專項(xiàng)行動(dòng)中持續(xù)優(yōu)化視障用戶讀屏體驗(yàn)，解決了視障用戶操

作手勢(shì)密碼的問題，增加用戶反饋通道，讓殘疾人更便捷地反饋意見

和建議。同時(shí)，支付寶推動(dòng)開發(fā)APP無障礙監(jiān)測(cè)工具與無障礙數(shù)據(jù)

大盤，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)APP開發(fā)流程是否符合無障礙標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)實(shí)時(shí)關(guān)

注視障用戶需求、輿情監(jiān)測(cè)，通過數(shù)據(jù)分析做出決策建議，為視障用

戶提供更好的體驗(yàn)。

旅游出行領(lǐng)域。適老化方面，騰訊地圖、百度地圖推出關(guān)懷版APP，

保留老年人常用的路線導(dǎo)航、查找地點(diǎn)、實(shí)時(shí)公交等功能。騰訊地圖

聯(lián)合中國(guó)電信，舉辦線下“愛心翼站”助老活動(dòng)，目前已在全國(guó)建成

營(yíng)業(yè)廳“愛心翼站”4400余家。高德地圖在標(biāo)準(zhǔn)版APP中內(nèi)嵌長(zhǎng)輩

模式，并在主站APP端上線“一鍵叫車”服務(wù)。無障礙方面，各類地

圖除常用功能無障礙改造外，在APP增設(shè)了無障礙設(shè)施的展示，便

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信息無障礙白皮書（2022年）

于殘疾人群體查找無障礙電梯、衛(wèi)生間等。

案例4：鐵路12306APP適老化及無障礙改造

適老化方面，鐵路12306APP推出“愛心版”，將火車票購票、改

簽、變更到站、退票、候補(bǔ)購票等車票相關(guān)功能，以及注冊(cè)、登錄、

重點(diǎn)旅客預(yù)約、密碼修改、個(gè)人信息查看、投訴、建議、車站大屏等

老年人關(guān)注的功能按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行了適老化改造，界面功能排版更簡(jiǎn)

潔、字體更大、背景色對(duì)比更強(qiáng)，更符合老年人使用需求。同時(shí)，“愛

心版”中增加了電話購票入口，方便老年人通過電話進(jìn)行購票。另外，

鐵路12306標(biāo)準(zhǔn)版還開發(fā)了APP的字體大小和對(duì)比度調(diào)整功能，讓

用戶能夠在自主設(shè)置的字體大小和對(duì)比度下進(jìn)行火車票購買操作，為

老年用戶提供更多使用選擇。

無障礙方面，鐵路12306APP也在上述主要功能中完成了無障礙

優(yōu)化改造，并為障礙人群開通“重點(diǎn)旅客預(yù)約”功能，為殘疾人等障

礙群體提供輔助進(jìn)出站預(yù)約服務(wù)，幫助他們解決出行不便問題。

醫(yī)療健康領(lǐng)域。適老化方面，微醫(yī)聚焦老年人高頻使用的掛號(hào)、

問診、購藥、專病服務(wù)及健康科普的功能模塊進(jìn)行適老化改造。京東

到家內(nèi)嵌長(zhǎng)輩版，對(duì)全交易流程進(jìn)行改造。無障礙方面，京東到家除

對(duì)常用功能進(jìn)行改造外，組建“盲人體驗(yàn)官”隊(duì)伍，邀請(qǐng)視障用戶共

同進(jìn)行APP無障礙適配體驗(yàn)與測(cè)試，提升無障礙適配用戶體驗(yàn)感及

實(shí)用性。

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信息無障礙白皮書（2022年）

案例5：京東到家APP適老化及無障礙改造

適老化方面，京東到家APP推出“長(zhǎng)輩版”，針對(duì)包括登錄注冊(cè)、

首頁、門店頁、單品詳情頁、全局購物車、頻道頁、結(jié)算頁、搜索、

個(gè)人中心、訂單列表、訂單詳情等全交易流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)各個(gè)頁面

的字體、顏色、對(duì)比度、驗(yàn)證碼、行間距、禁止廣告插件等多方面進(jìn)

行改造，滿足老年用戶對(duì)于醫(yī)藥用品購買的使用需求。同時(shí)改造過程

嚴(yán)格遵循個(gè)人信息處理最小必要原則，以保障老年用戶在使用APP時(shí)

的個(gè)人信息安全。除APP改造外，京東到家積極響應(yīng)上海市委老干

部局、市文明辦等聯(lián)辦的“樂齡申城·G生活”志愿服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)合

離退休干部志愿者，組建“數(shù)字體驗(yàn)官”。同時(shí)為老年人打造《數(shù)字伙

伴計(jì)劃·如何使用智能手機(jī)》學(xué)習(xí)教材，幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能手

機(jī)。

無障礙方面，京東到家APP對(duì)上述全交易流程改造過程中同樣

完成了無障礙改造，主要針對(duì)包含驗(yàn)證碼、字體大小、非文本信息、

焦點(diǎn)相應(yīng)、朗讀、錯(cuò)誤提示等多方面進(jìn)行優(yōu)化完善，并組建“盲人體

驗(yàn)官”隊(duì)伍，通過專人對(duì)接、社群管理暢通與盲人體驗(yàn)官們的交流渠

道，共同進(jìn)行APP無障礙適配體驗(yàn)與測(cè)試，不斷提升無障礙適配用

戶體驗(yàn)感及實(shí)用性。

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信息無障礙白皮書（2022年）

(四)終端補(bǔ)給，輔助器具種類持續(xù)豐富

經(jīng)過多年的努力，我國(guó)信息無障礙輔助產(chǎn)品的研究取得了較大進(jìn)

展，終端的信息無障礙性能取得了顯著提高。越來越多科技水平高、

性價(jià)比優(yōu)的智能化輔助器具、信息無障礙終端產(chǎn)品出現(xiàn)，為殘疾人、

老年人參與信息化的社會(huì)生活創(chuàng)造條件。

按照身體機(jī)能障礙的分類，我國(guó)生產(chǎn)的信息無障礙終端主要包括

視覺障礙、聽覺障礙、肢體操作能力障礙方面的信息無障礙終端和適

老化終端。

1.視覺障礙輔助終端產(chǎn)品

視覺障礙輔助終端的服務(wù)對(duì)象主要是極低或無視力（盲人）、有

限低視力、色盲這3類視覺障礙人群。目前，國(guó)內(nèi)主流的手機(jī)產(chǎn)品基

本實(shí)現(xiàn)視覺信息方面的無障礙功能，通過終端內(nèi)置的讀屏軟件，盲人

可通過快捷手勢(shì)功能操作手機(jī)；通過文字加粗設(shè)置、顯示方式設(shè)置及

放大功能的使用，使低視力人群看得清屏幕信息；通過可視化信息顏

色的調(diào)整，滿足色盲人群的需求。

電腦產(chǎn)品同樣是視覺障礙人群經(jīng)常使用的信息終端產(chǎn)品，通過安

裝電腦讀屏軟件，盲人同樣可以正常使用其功能，目前，我國(guó)有多家

從事讀屏軟件研發(fā)的公司。近年來，讀屏軟件的性能不斷優(yōu)化，提高

了視障人士的使用體驗(yàn)。

隨著通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)終端廠家不斷研發(fā)

出具有視覺信息無障礙的智能家居和智能家電產(chǎn)品，例如用于家庭的

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信息無障礙白皮書（2022年）

信息無障礙智能音箱，通過語音指令，便可獲取智能家電和家居的相

關(guān)狀態(tài)信息，操控智能家居和家電的相關(guān)運(yùn)行，如打開窗簾，關(guān)閉窗

簾等。

目前，由于城市的快速發(fā)展，盲人出行面臨著極大困難，我國(guó)終

端廠家研制的可穿戴導(dǎo)盲終端，在一定程度上解決了盲人出行遇到的

痛點(diǎn)。例如，我國(guó)中興健康生產(chǎn)全球首款智能導(dǎo)盲帽，其運(yùn)用雷達(dá)技

術(shù)、定位導(dǎo)航技術(shù)、圖像及文字識(shí)別技術(shù)、信息無障礙技術(shù)，通過后

臺(tái)服務(wù)和親屬服務(wù)的方式，有效實(shí)現(xiàn)避障和導(dǎo)盲功能。

2.聽覺障礙輔助終端產(chǎn)品

聽覺障礙輔助終端的主要服務(wù)對(duì)象包括無聽力（聾人）和有限聽

力障礙人群。目前，我國(guó)終端廠家生產(chǎn)的信息無障礙手機(jī)產(chǎn)品可基本

滿足聽障人群的需求，通過內(nèi)置語音轉(zhuǎn)文字功能，聽力有限的障礙人

群可通過助聽器接收來自終端的音頻信息。例如，中國(guó)聯(lián)通推出的“無

障礙AI呼叫服務(wù)”，該服務(wù)把手機(jī)中的語音通話轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖中畔ⅲ瑢?shí)

時(shí)傳送給接聽界面，同時(shí)也可以把輸入的文字信息轉(zhuǎn)換為實(shí)時(shí)的語音

信息，發(fā)送給對(duì)方接聽者，不僅滿足聽障人群接聽的需求，同時(shí)也滿

足失語障礙人群撥打電話的需求。

隨著我國(guó)語音識(shí)別技術(shù)的成熟和發(fā)展，語音轉(zhuǎn)文字開始廣泛應(yīng)用

于除手機(jī)之外的無障礙終端產(chǎn)品，例如，最典型的語音轉(zhuǎn)文字終端產(chǎn)

品，可通過內(nèi)置麥克風(fēng)或連接語音輸出接口接收語音信息。通過對(duì)語

音信息的識(shí)別處理，把相關(guān)語音信息以文字或手語的方式顯示在終端

20

信息無障礙白皮書（2022年）

產(chǎn)品屏幕上，或合成到被連接語音接口的終端屏幕上，通過將音頻信

息處理轉(zhuǎn)化成其他的信息傳達(dá)方式，從而彌補(bǔ)聽力障礙。

3.肢體障礙輔助終端產(chǎn)品

肢體障礙輔助終端產(chǎn)品的主要服務(wù)對(duì)象是因無法利用手指功能

正常地進(jìn)行終端操作的肢體障礙人群。終端通過屏幕觸控性能的改進(jìn)

和實(shí)體按鍵功能的設(shè)置，可滿足部分手指操作障礙的人群正常操作；

通過終端聲控技術(shù)、頭控技術(shù)或通過終端接口外加操作輔具的方式實(shí)

現(xiàn)代替手來操作終端的需求。

我國(guó)部分終端廠家生產(chǎn)的移動(dòng)終端產(chǎn)品已對(duì)操作能力障礙的信

息無障礙功能進(jìn)行了優(yōu)化工作，例如，通過對(duì)屏幕觸控性能優(yōu)化，可

設(shè)置觸摸和延遲時(shí)間、增加忽略重復(fù)點(diǎn)擊功能，使部分手指機(jī)能障礙

人群正常使用移動(dòng)終端；通過增加支持安裝操作輔具的接口，滿足手

指操作功能缺失的障礙人群對(duì)于移動(dòng)終端的操作。

案例6：小米Mi10Pro移動(dòng)電話機(jī)支持信息無障礙情況

通過改造和優(yōu)化，目前小米Mi10Pro移動(dòng)電話機(jī)信息無障礙功

能已基本滿足大部分視障、聽障和運(yùn)動(dòng)障礙人群的使用需求。

在支持視覺障礙用戶使用方面，通過文字放大、顯示放大、顏色

反轉(zhuǎn)、高對(duì)比度文字解決低視力障礙用戶使用；通過對(duì)色彩校正，對(duì)

于紅色，綠色及藍(lán)色的色盲障礙用戶能夠正常使用應(yīng)用程序；通過增

加功能強(qiáng)大的讀屏功能，將手機(jī)應(yīng)用中的對(duì)象標(biāo)簽轉(zhuǎn)化成語音的方式

21

信息無障礙白皮書（2022年）

解決視障群體對(duì)于操作對(duì)象的可感知性。

在支持聽覺障礙用戶使用方面，通過合并聲道及音頻均衡，解決

部分由于左右耳聽力不同而造成的部分音頻信息的丟失，提高用戶的

感受和滿意度；通過增加助聽器接口功能，音頻信息可方便地同步到

助聽器，便于佩戴助聽器的聽障人士接收手機(jī)的各類音頻信息。另外，

手機(jī)還增加了“小米聞聲”的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字和文字轉(zhuǎn)語音

功能，方便聽障人士與外界進(jìn)行語音交流。

在支持運(yùn)動(dòng)障礙用戶使用方面，增加開關(guān)控制功能，借助開關(guān)控

制，運(yùn)動(dòng)障礙人士可以使用一個(gè)或多個(gè)開關(guān)控制手機(jī)，用開關(guān)選擇內(nèi)

容、滾動(dòng)頁面、輸入文字及執(zhí)行其它操作。

4.認(rèn)知能力障礙輔助終端產(chǎn)品

認(rèn)知能力障礙輔助終端產(chǎn)品主要是解決認(rèn)知能力障礙人群使用

終端難的問題。通過簡(jiǎn)化操作界面、增加語音助手的終端功能操作范

圍、設(shè)立某些功能快捷圖標(biāo)和實(shí)體功能快捷鍵的方式滿足認(rèn)知障礙人

群的使用。我國(guó)生產(chǎn)的移動(dòng)終端部分已支持簡(jiǎn)易模式、語音助手和一

鍵呼叫等功能，可以簡(jiǎn)化用戶的操作過程，提高用戶的易用性。

5.適老化終端產(chǎn)品

適老化移動(dòng)終端產(chǎn)品主要是解決老年人身體機(jī)能的退化而使用

智能終端困難的問題。目前，國(guó)內(nèi)相關(guān)終端廠商主要從視覺增強(qiáng)、聽

力輔助、觸控輔助、語音交互、簡(jiǎn)易模式、遠(yuǎn)程輔助操作以及應(yīng)急應(yīng)

22

信息無障礙白皮書（2022年）

用七方面解決老年人在使用移動(dòng)通信終端過程中面臨的困難和問題。

視覺增強(qiáng)，通過對(duì)屏幕文字放大和加粗、屏幕放大、對(duì)比度加強(qiáng)、

文本顯示方式、大圖標(biāo)和圖標(biāo)背景的設(shè)置，使視力退化的老年人可以

清楚地看清屏幕信息。

聽力輔助，通過音量平衡和單聲道音頻的控制，提升部分老年人

的使用體驗(yàn)。

觸控輔助，通過長(zhǎng)按交互操作、點(diǎn)擊持續(xù)時(shí)間、忽略重復(fù)點(diǎn)擊，

解決部分老年人由于手指機(jī)能障礙而無法正常以點(diǎn)擊的方式操作手

機(jī)的問題。

語音交互，通過增強(qiáng)語音助手對(duì)于移動(dòng)終端操作語音指令的識(shí)別

范圍，幫助老年人通過語音指令操作大部分常用功能，如撥打電話、

發(fā)送短消息、手機(jī)支付、健康碼應(yīng)用、拍照、截屏等。

簡(jiǎn)易模式，通過簡(jiǎn)化操作界面，方便老年學(xué)習(xí)使用移動(dòng)終端產(chǎn)品，

特別適用于具有認(rèn)知障礙的老年人。

遠(yuǎn)程輔助操作，通過遠(yuǎn)程輔助操作，解決老年人不會(huì)使用或不熟

練使用手機(jī)的問題。

應(yīng)急應(yīng)用，為保障老年人的人身安全，國(guó)內(nèi)適老化終端增加了緊

急聯(lián)系人呼叫、緊急聯(lián)系人信息發(fā)送、緊急醫(yī)療信息發(fā)送、長(zhǎng)時(shí)未操

作報(bào)警及地理圍欄方面的應(yīng)急功能。

目前，已有vivo、OPPO、小米廠家的相關(guān)型號(hào)的移動(dòng)終端產(chǎn)品

通過T/TAF090-2021《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)的A級(jí)項(xiàng)目

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信息無障礙白皮書（2022年）

標(biāo)準(zhǔn)要求，獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的移動(dòng)終端適老化認(rèn)證證書。

案例7：OPPOA93s5G系列移動(dòng)電話機(jī)適老化改造

OPPOA93s5G系列移動(dòng)電話機(jī)在適老水平方面，滿足T/TAF

090-2021《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)的A級(jí)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求。已

獲得泰爾認(rèn)證中心頒發(fā)“國(guó)內(nèi)首批移動(dòng)終端適老化認(rèn)證證書”。

產(chǎn)品功能上，通過“字體放大”、“圖標(biāo)放大”、“音量增強(qiáng)”、“遠(yuǎn)

程守護(hù)”等系列功能解決老年人和殘疾人“看不到”、“聽不清”、“找

不到”、“不會(huì)用”等問題，通過色彩視覺增強(qiáng)技術(shù)，幫助色覺障礙人

群更準(zhǔn)確、更高效地識(shí)別畫面中的信息，解決因色彩偏差造成的識(shí)別

障礙。通過智能語音助手小布實(shí)現(xiàn)語音指令，從而進(jìn)入大字體、大圖

標(biāo)的簡(jiǎn)易界面，免去用戶手動(dòng)操作。此外在主界面提供“清理手機(jī)內(nèi)

存”、“打開健康碼”、“充話費(fèi)”等功能，覆蓋手機(jī)清理、生活繳費(fèi)事

項(xiàng)提醒、系統(tǒng)設(shè)置等12大常見用戶場(chǎng)景的60余項(xiàng)功能。

案例8：vivoX60曲屏版系列移動(dòng)電話機(jī)適老化改造

針對(duì)老年用戶在使用過程中的痛點(diǎn)，vivo依照《移動(dòng)終端適老化

技術(shù)要求》和《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，除了對(duì)視覺增

強(qiáng)、聽覺增強(qiáng)、觸感延遲、適老界面等基礎(chǔ)應(yīng)用作出改造之外，還增

加了語音助手、讀屏操作、遠(yuǎn)程協(xié)助、地理圍欄、應(yīng)急應(yīng)用、緊急醫(yī)

療信息等適老化功能。該手機(jī)型號(hào)已獲得泰爾認(rèn)證中心頒發(fā)的“國(guó)內(nèi)

首批移動(dòng)終端適老化認(rèn)證證書”。

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信息無障礙白皮書（2022年）

vivo專為老年人定制了智能手機(jī)桌面應(yīng)用——“簡(jiǎn)易桌面”，通過

該功能，子女可以為老人定制精簡(jiǎn)的桌面，為父母收齊非常規(guī)的應(yīng)用，

讓父母安心用好機(jī)。聯(lián)系人、電話、短信、便簽等常用軟件采用超大

顯示，方便老人查看和操作；桌面可快速添加常用聯(lián)系人，老人可以

一鍵撥號(hào)，便于老人在緊急情況下快速呼叫緊急聯(lián)系人，時(shí)刻保障健

康安全。另外，“簡(jiǎn)易桌面”還增設(shè)了放大鏡功能，可以輕松放大實(shí)物

影像。

為了幫助老年人解決使用手機(jī)中遇到的困難，vivo手機(jī)提供遠(yuǎn)程

協(xié)助模式，使子女在外就能輕松幫助老人解決手機(jī)的使用問題。通過

操作碼的獲取和輸入，子女就能遠(yuǎn)程操作父母的手機(jī)界面，遠(yuǎn)程替父

母打車、線上醫(yī)院掛號(hào)等，直擊老人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)等

痛點(diǎn)。

(五)技術(shù)賦能，新一代信息技術(shù)與無障礙領(lǐng)域融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”助力社會(huì)服務(wù)無障礙優(yōu)化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的思維和理

念不斷升級(jí)迭代，已經(jīng)改變及影響了眾多行業(yè)。聚焦老年人、殘疾人

等特殊群體，多項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念旨在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息通信

技術(shù)的賦能作用，滿足老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民的衣食住行、

教育、醫(yī)療、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等民生需求，助力消除“數(shù)字鴻溝”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)

+教育”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”推進(jìn)鄉(xiāng)村學(xué)校、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)，推動(dòng)教育、醫(yī)療資源向農(nóng)村地區(qū)傾斜；“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”引導(dǎo)

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信息無障礙白皮書（2022年）

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)適老化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用；“互

聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理”服務(wù)模式成為老年健康消費(fèi)的新方向；“互聯(lián)網(wǎng)+輔

助器具”縮短適配服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)需求申請(qǐng)、康復(fù)服務(wù)流程的數(shù)字化

管理，讓殘疾人少跑路；“互聯(lián)網(wǎng)+科技助殘”為殘疾人開辟線上招聘

渠道，幫助殘疾人利用殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，提供居家就業(yè)

機(jī)會(huì)；“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”關(guān)注全民數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，針對(duì)信息

技能相對(duì)薄弱的老年人等消費(fèi)群體，普及信息應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)支付、風(fēng)險(xiǎn)

甄別等相關(guān)知識(shí)。

人工智能等技術(shù)深度應(yīng)用于輔助器具研發(fā)。人工智能技術(shù)不斷發(fā)

展和應(yīng)用加速，相關(guān)技術(shù)與輔助工具的融合推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，

成果不僅僅造福殘疾人、老年人等特殊群體，也惠及到特殊場(chǎng)景下的

健全人，提升全齡人群無障礙體驗(yàn)?；谌斯ぶ悄艿哪繕?biāo)識(shí)別技術(shù)，

能幫助視障人群辨識(shí)人臉、圖片、貨幣，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)盲、避障等功能；通

過人工智能進(jìn)行定向音頻收集，可使助聽設(shè)備更加智能化和安全化；

智能家居音響、智能家電等采用聲控的設(shè)備，使視障者、肢體傷殘者

可以用語音操控家電設(shè)備；支持語音識(shí)別的人工智能產(chǎn)品可以為有聽

覺障礙的用戶生成閉路字幕；采用人工智能技術(shù)的仿生假肢、外骨骼

可以讓肢殘人的行走體驗(yàn)越來越接近于健全人。人工智能在無障礙領(lǐng)

域取得了令人鼓舞的進(jìn)步，隨著技術(shù)的不斷優(yōu)化和應(yīng)用場(chǎng)景的逐漸完

善，人工智能在信息無障礙領(lǐng)域?qū)l(fā)揮越來越大的作用。

大數(shù)據(jù)推動(dòng)助老助殘服務(wù)精準(zhǔn)化管理。我國(guó)高度重視殘疾人事業(yè)

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信息無障礙白皮書（2022年）

大數(shù)據(jù)和信息化建設(shè)，建立了全國(guó)殘疾人人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，自2015年

開始，每年開展全國(guó)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求調(diào)查，統(tǒng)計(jì)全國(guó)殘疾

人的基本服務(wù)狀況、需求信息以及社區(qū)殘疾人基本公共服務(wù)狀況信息，

已積累了3000多萬持證殘疾人的需求動(dòng)態(tài)信息，為助殘精準(zhǔn)施策提

供了依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更加方便地實(shí)現(xiàn)信息無障礙供需精準(zhǔn)對(duì)

接。數(shù)據(jù)共享輔助殘疾人電信資費(fèi)優(yōu)惠等措施的落地實(shí)施，縮短業(yè)務(wù)

辦理流程；通過對(duì)老年人、殘疾人使用ICT產(chǎn)品、輔具器具的需求的

收集、清洗、挖掘，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握需求，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服

務(wù)和精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。

(六)規(guī)范指引，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)基本形成

信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定是我國(guó)信息無障礙建設(shè)取得的重要

成就之一。標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，為設(shè)計(jì)、研發(fā)信息無障礙產(chǎn)品提供了技

術(shù)支撐，為政府從法律的角度實(shí)施行業(yè)監(jiān)管提供了技術(shù)依據(jù)，有利于

改善信息無障礙建設(shè)環(huán)境，促進(jìn)特殊群體的信息無障礙溝通。

信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)完善。目前，我國(guó)已發(fā)布相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)20多項(xiàng)，涉及基礎(chǔ)通用類、技術(shù)和產(chǎn)品類、服

務(wù)系統(tǒng)類、測(cè)試評(píng)估類標(biāo)準(zhǔn)。其中基礎(chǔ)通用類標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)需求、導(dǎo)

則、符號(hào)標(biāo)識(shí)和名詞術(shù)語方面的規(guī)范，為統(tǒng)一符號(hào)標(biāo)識(shí)、名詞術(shù)語等

基本技術(shù)要素提供規(guī)范；技術(shù)和產(chǎn)品類標(biāo)準(zhǔn)為信息無障礙相關(guān)技術(shù)和

產(chǎn)品研發(fā)提供技術(shù)依據(jù)；服務(wù)系統(tǒng)類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基于電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的公

共信息服務(wù)系統(tǒng)提出信息無障礙要求和技術(shù)依據(jù)；測(cè)試評(píng)估類標(biāo)準(zhǔn)為

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信息無障礙白皮書（2022年）

相關(guān)系統(tǒng)和產(chǎn)品的測(cè)試評(píng)估提供技術(shù)依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)終

端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的體系架構(gòu)如圖1所示。

來源：中國(guó)信息通信研究院

圖1信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系架構(gòu)

我國(guó)信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如表1所示。

表1我國(guó)信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范列表

分

體系劃分標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)發(fā)布時(shí)間

類

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部GB/T

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2008/7/16

分:無障礙設(shè)施符號(hào)10001.9-2008

基YD/T2313-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息無障礙術(shù)語、符號(hào)和命令2011/5/18

礎(chǔ)2011

通信息技術(shù)：包括老年人和殘疾人的

GB/Z36471-

用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所有用戶可訪問的圖標(biāo)和符號(hào)設(shè)計(jì)2018/6/7

2018

類指南

信息技術(shù)：用戶、系統(tǒng)及其環(huán)境的GB/T36443-

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2018/6/7

需求和能力的公共訪問輪廓框架2018

互信息無障礙-身體機(jī)能差異人群-網(wǎng)YD/T2065-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2008/3/13

聯(lián)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)要求2009

網(wǎng)信息無障礙-身體機(jī)能差異人群-網(wǎng)YD/T2065-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2008/7/28

應(yīng)站設(shè)計(jì)無障礙評(píng)級(jí)測(cè)試方法2009

28

信息無障礙白皮書（2022年）

分

體系劃分標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)發(fā)布時(shí)間

類

用/YD/T2098-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息無障礙語音上網(wǎng)技術(shù)要求2010/12/29

內(nèi)2010

容YD/T1761-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)要求2012/12/28

2012

YD/T1822-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙評(píng)級(jí)測(cè)試方法2012/12/28

2012

GB/T29799-

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁內(nèi)容可訪問性指南2013/11/12

2013

信息無障礙視障者互聯(lián)網(wǎng)信息服YD/T3076-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2016/4/5

務(wù)輔助系統(tǒng)技術(shù)要求2016

GB/T36353-

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)讀屏軟件技術(shù)要求2018/6/7

2018

信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪GB/T37668-

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2019/8/30

問性技術(shù)要求與測(cè)試方法2019

《移動(dòng)應(yīng)用適老化技術(shù)要求和測(cè)試T/TAF114-

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)2022/3/2

方法》2022

《移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容可訪問性信息無障T/TAF113-

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)2022/3/2

礙技術(shù)服務(wù)評(píng)測(cè)規(guī)范指引》2022

信息終端設(shè)備信息無障礙輔助技術(shù)YD/T2065-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009/6/15

的要求和評(píng)測(cè)方法2009

信息無障礙用于身體機(jī)能差異人群YD/T2065-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009/12/11

的通信終端設(shè)備設(shè)計(jì)導(dǎo)則2009

手柄電話助聽器耦合技術(shù)要求和測(cè)GB/T26257-

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2011/1/14

量方法2010

無線通信設(shè)備與助聽器的兼容性要YD/T1643-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2015/7/14

求和測(cè)試方法2015

終信息無障礙第2部分：通信終端設(shè)GB/T

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2016/4/25

端備無障礙設(shè)計(jì)原則32632.2-2016

設(shè)移動(dòng)通信手持機(jī)有線耳機(jī)接口技術(shù)YD/T1885-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2016/7/11

備要求和測(cè)試方法2016

YD/T3329-

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)通信終端無障礙技術(shù)要求2018/10/22

2018

T/CVIA-82-

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》2021/6/29

2021

T/TAF090-

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》2021/6/29