RB∕T 149-2018 檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)平臺(tái)管理指南

中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)平臺(tái)管理指南中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布1本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。產(chǎn)品質(zhì)量檢測研究院、中國建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京天譽(yù)有限公司、中國建筑材料科學(xué)研究總院有限1檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)平臺(tái)管理指南下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)electroniccommerceofin2c)網(wǎng)上銀行或者第三方支付平臺(tái)支付接口；e)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)接口。4.2.2平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)量及重要性確定備份周期，將平臺(tái)所有與檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)交易相a)頁面基本信息c)平臺(tái)交易信息；4.2.5在進(jìn)行檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)在線交易時(shí)，平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)保證平臺(tái)正確識(shí)別用戶身份，并在相應(yīng)權(quán)4.2.6平臺(tái)服暑商應(yīng)確保用戶及平臺(tái)后臺(tái)管理人員的所有操作有相應(yīng)日志記錄，并保證每一次操作的可審計(jì)性。平合服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)性質(zhì)及檢防止未經(jīng)授權(quán)獲取敏感信息。在發(fā)生或者有可能發(fā)生敏感信息丟失或泄露的情況時(shí)，平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)4.2.9平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)制定平合系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，針對平臺(tái)關(guān)鍵系統(tǒng)資源進(jìn)行定期風(fēng)險(xiǎn)分析和評估，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果確定平臺(tái)信息安全的控制措施和處理預(yù)案。5運(yùn)營管理5.1入駐管理5.1.2平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在注冊時(shí)提供文件包括但不限于：a)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)證明文件和/或法人授權(quán)文件；b)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書及其附表；c)按法律法規(guī)要求需要其他經(jīng)營許可證明的，還應(yīng)提交相應(yīng)資質(zhì)證明文件。5.1.3平臺(tái)服務(wù)商宜鼓勵(lì)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在注冊時(shí)提供文件包括但不限于：a)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)可證書及附表；b)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理文件。35.1.4檢臉檢測機(jī)構(gòu)代理商在注冊時(shí)，除提供所代理的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)符合5.1.2規(guī)定的文件外，還應(yīng)提供檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)授權(quán)代理證明文件，5.1.5平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)要求支付商在注冊時(shí)提供開展支付業(yè)務(wù)許可證明文件。5.1.6平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)要求配送商在注冊時(shí)提供經(jīng)營許可證明文件。5.1.7平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)或其代理商、配送商、支付商在相關(guān)資質(zhì)證明更新時(shí)，及時(shí)提交更新后的證明文件，5.1.8平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)有專人對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)或其代理商、配送商、支付商提供的注冊文件進(jìn)行必要的審查、并存檔備查。通過審查的，平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)與其簽訂入駐協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2交易過程管理5.2.1平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)建立并實(shí)施信息發(fā)和管理制度，內(nèi)容包插但不限于?a)在專有頁面公開清晰顯示平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容；b)平臺(tái)服務(wù)商，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)或其代理商、配送商、支付商宜在平臺(tái)上公開清晰顯示服務(wù)價(jià)格；c)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)需取取檢驗(yàn)檢測委托方樣品或報(bào)告配送費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前清晰顯示相關(guān)配送費(fèi)用，并與檢驗(yàn)檢測服務(wù)費(fèi)用做出明確區(qū)分；d)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)需要收取除檢驗(yàn)檢測以外的服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)提前告知收費(fèi)項(xiàng)目，并將項(xiàng)目費(fèi)用做出明確區(qū)分：e)在平臺(tái)是公開清晰顯示提交虛假信意所承擔(dān)的后果及責(zé)任；f)對平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行監(jiān)督，對不的合要求的信息予以撤銷g)信息披露的內(nèi)容和方式宜按照GBT29622—2013中第6章和第7章的規(guī)定執(zhí)行5.2.2平備服務(wù)商應(yīng)確保檢驗(yàn)檢測委托方使利獲取服務(wù)，獲取服務(wù)包括但不限于：a)平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)在網(wǎng)站土頁面上鏈接或顯示注冊、交易、評價(jià)規(guī)則，并從技術(shù)上保證檢驗(yàn)檢測委托方便利、完整地閱覽：b)平量服務(wù)商宜與交易各方簽訂符合法律法想要求的要約或合同，確定交易相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)5.2.3平臺(tái)服易商應(yīng)要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上明確服務(wù)規(guī)范，服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括值不限于：a)業(yè)務(wù)咨詢規(guī)范包括在線客服、電話咨詢、電子郵件、網(wǎng)上留言等服務(wù)方武和服務(wù)時(shí)限；b)投訴處理規(guī)范，包括投訴處理方式和投訴處理時(shí)限；e)樣品處置規(guī)范包括檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)自行處置和按約定要求進(jìn)行樣品處置。對于約定退運(yùn)檢驗(yàn)檢測委托方的樣品應(yīng)按檢驗(yàn)檢測委托方和檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)確定的配送方式和配送商進(jìn)行樣品退還；d)電子簽名制度，包括電子形式的檢驗(yàn)檢測委托合同、檢驗(yàn)檢測報(bào)告，并使用符合《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定的電子簽名；e)報(bào)告交付制度，包括確認(rèn)檢驗(yàn)檢測報(bào)告交付人、發(fā)送地址、發(fā)送后接受檢驗(yàn)檢測委托方接收情況，檢驗(yàn)檢測報(bào)告發(fā)送丟失處理程序。5.2.4平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)為檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)提供可選的支付方式和支付商。5.2.5平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)要求支付商在平臺(tái)上明確服務(wù)規(guī)范，支付商應(yīng)按照GB/T31526—2015中6.4規(guī)定提供便捷、安全的支付結(jié)算服務(wù)，并對支付的安全保密性負(fù)責(zé)，服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容包括但不限于：a)告知保密范圍，對檢驗(yàn)檢測委托方支付的相關(guān)信息進(jìn)行保密；b)有專人進(jìn)行工作對接和查詢數(shù)據(jù)；c)及時(shí)告知檢驗(yàn)檢測委托方支付安全注意事項(xiàng)；d)依據(jù)電子交易款項(xiàng)的扣款、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、退款及給檢驗(yàn)檢測電子商交易相關(guān)提供可查詢的驗(yàn)證5.2.6平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)為檢驗(yàn)檢測電子商務(wù)提供可選的配送方式和配送商。5.2.7平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)要求配送商在平臺(tái)上明確配送樣品和報(bào)告登記備案、中轉(zhuǎn)存儲(chǔ)及運(yùn)送服務(wù)規(guī)范，配送商宜參照SB/T11132—2015中7.3的規(guī)定提供服務(wù)，服務(wù)規(guī)范內(nèi)容包括但不限于：d)服務(wù)投訴處理協(xié)議。5.3.2平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)在適宜的時(shí)機(jī)對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)或其代理商、檢驗(yàn)檢測委托方、支付商和配送商進(jìn)6權(quán)益保障6.1.2檢驗(yàn)檢測委托方對于咨詢、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴宜由平臺(tái)服務(wù)商集中受理，受理后轉(zhuǎn)交至服務(wù)相關(guān)方處理。對于檢驗(yàn)檢測委托方直接向服務(wù)相關(guān)方的投訴，平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)對