SBT 11112-2015 電子商務企業(yè)認定規(guī)范

備案號：50616—2015中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準電子商務企業(yè)認定規(guī)范2015-01-06發(fā)布中華人民共和國商務部發(fā)布本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。本標準主要起草單位：深圳市電子商務協(xié)會、福州市華瀛電子商務有限公司。本標準參加起草單位：深圳市網通電子商務有限公司、福建省電子商務協(xié)會專家委員會。IⅡ電子商務作為戰(zhàn)略性新興產業(yè)，在轉變經濟增長方式、推動產業(yè)轉型升級、促進流通現(xiàn)代化中發(fā)揮著重要作用，也成為提振內需、擴大消費、促進就業(yè)的重要途徑。為扶持和鼓勵電子商務企業(yè)的發(fā)展，明確電子商務企業(yè)性質，全面推進我國電子商務行業(yè)規(guī)范有序運作，根據(jù)《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》(國辦發(fā)〔2005〕2號)、《商務部“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》和商務部《2011年國內貿易標準化工作要點》,依據(jù)中華人民共和國有關法律法規(guī)和相關政策文件制定本標準。1電子商務企業(yè)認定規(guī)范本標準規(guī)定了電子商務企業(yè)的分類方法及分類的基本單位，并根據(jù)不同商業(yè)模式制定出我國不同類型電子商務企業(yè)的認定評價指標。本標準適用于對我國電子商務企業(yè)的界定，有關評價指標也可作為對電子商務企業(yè)進行規(guī)范與管理的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。SB/T10518—2009電子商務模式規(guī)范SB/T10519—2009網絡交易服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。電子商務electroniccommerce;e-commerce交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網絡(包括互聯(lián)網、移動網絡或其他信息網絡)所進行的各類商業(yè)活動，包括商品交易、服務交易和知識產權交易，也包括為上述交易所提供的信息、金融、物流及信用評價、交易糾紛解決等公共服務。移動電子商務mobilee-commerce運用移動通訊手段(包括手機、PDA及掌上電腦等無線終端設備)將互聯(lián)網、移動通信、短距離通信及其他信息處理技術進行有效整合，使人們可以在任何時間、任何地點進行移動商洽、移動交易、移動支付、移動融貸、移動客服及相關商務活動。直接從事電子商務或移動電子商務活動，或為電子商務或移動電子商務提供各類服務的社會經濟組織。企業(yè)之間(包括制造商與批發(fā)商之間、批發(fā)商與零售商之間)進行的網絡交易，簡稱B2B電子商務。B2B又分為特定企業(yè)間的電子商務(指具有經常性交易關系的企業(yè)間利用互聯(lián)網進行的交易活動)和非特定企業(yè)間的電子商務(指在開放的互聯(lián)網絡中尋找最佳交易伙伴，并與交易伙伴進行從訂購、結算到配送的全部交易活動)。2企業(yè)與消費者之間的電子商務活動，簡稱B2C電子商務。B2C也指企業(yè)運用網絡交易方式直接將產品(或商品)或服務銷售到消費者與終端客戶的在線營銷模式。企業(yè)與政府行政機構之間的商務活動businesstogovernmente-commerce企業(yè)與政府行政機構之間進行的電子商務活動，簡稱B2G電子商務。獨立于產品提供者和需求者，以構建第三方電子商務交易平臺，為在線交易雙方或多方提供交易撮也稱非金融機構支付服務，是指非金融機構在收付款人之間作為中介機構提供下列部分或全部貨幣資金轉移服務，包括網絡支付、預付卡的發(fā)行與受理、銀行卡收單、中國人民銀行確定的其他支付服務。運用信息化技術和現(xiàn)代化、智能化物流專用設施及先進的管理手段，針對用戶網購商品和訂貨需求確定數(shù)量和規(guī)格要求的物品遞送到用戶手中的過程。增值電信業(yè)務經營許可證internetcontentprovider增值電信業(yè)務經營許可證(英文簡寫為ICP),也稱網站ICP,是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務的許可證，可分為經營基礎電信業(yè)務的ICP和經營增值電信業(yè)務的ICP。向用戶提供互聯(lián)網信息業(yè)務和增值業(yè)務的電子商務運營商，需要具備ICP的證書。4基本原則4.1專業(yè)性原則為區(qū)別其他類型的企業(yè)，本標準突出電子商務活動的特點，將電子商務企業(yè)的業(yè)務范圍限定在利用現(xiàn)代信息技術和計算機網絡(包括互聯(lián)網、移動網絡或其他信息網絡)所進行的商品交易、服務交易和知識產權交易及為上述交易提供的相關服務。4.2兼顧性原則電子商務是由多種經濟形態(tài)、商業(yè)模式與新型服務業(yè)交織融合，本標準起草過程中充分考慮了各類電子商務企業(yè)和與之相關配套服務類企業(yè)(包括規(guī)劃咨詢、技術外包、在線支付、在線融貸、網代運營、物流配送、教育培訓等方面)經營條件的相互兼顧。4.3統(tǒng)一性原則由于電子商務企業(yè)涉及多個領域，具有多種經營形態(tài)和多種商務模式，本標準對此進行了概括與總結，力求體現(xiàn)電子商務行業(yè)的個性特征與共性要求，保持個性與共性的統(tǒng)一。35分類原則5.1分類方法以電子商務企業(yè)所提供的運作模式和若干功能為主要特征，同時根據(jù)電子商務服務及其他功能延伸的不同狀況，劃分為不同商務模式與服務類型的電子商務企業(yè)。5.2分類的基本單位本標準所稱電子商務企業(yè)分類的基本單位是指經工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任的社會經濟組織；包括以自建網站或應用第三方交易平臺從事網絡營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)；以構建第三方交易平臺從事電子商務相關服務的電子商務企業(yè)；為電子商務企業(yè)提供相關配套服務的電子商務企業(yè)。6電子商務企業(yè)主要類型6.1電子商務企業(yè)的基本條件6.1.1企業(yè)設施與平臺建設6.1.1.1具備確定的業(yè)務經營活動場所。6.1.1.2具備符合經營要求的軟硬件及安全設施。6.1.1.3具有符合業(yè)務要求的技術開發(fā)和業(yè)務運營團隊。6.1.2企業(yè)經營與管理要求6.1.2.1具有規(guī)范的交易服務與管理制度，并能提供實施的有關記錄。6.1.2.2具有規(guī)范的人力資源管理與績效考核制度，并能提供實施的有關記錄。6.1.2.3能夠對員工在技術、管理及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓及考核，并能提供實施的有關記錄。6.2以自建網站或應用第三方交易平臺從事網絡營銷業(yè)務的企業(yè)生產、制造、流通類企業(yè)通過自建網站或應用第三方電子商務交易平臺，從事原材料采購、營銷自有產品(或代理他人產品)等相關網營業(yè)務的企業(yè)。6.2.2企業(yè)經營活動6.2.2.1企業(yè)的主要經營活動包括通過第三方電子商務交易平臺或自建網站、從事網上信息發(fā)布或產品購銷、在線交易及售后服務等相關業(yè)務。6.2.2.2根據(jù)企業(yè)及行業(yè)間客戶需求，可提供(或與第三方機構合作提供)電子商務營銷、技術、培訓、客服等業(yè)務外包及增值業(yè)務服務。6.2.3企業(yè)服務要求6.2.3.1企業(yè)應配置專業(yè)的營銷客服人員和專門機構，建立較為完善的營銷客服體系，及時、高效地為企業(yè)及行業(yè)用戶提供營銷與客戶服務。6.2.3.2企業(yè)能夠在整個運營過程中做到在線查詢、跟蹤與管控；認真履行服務承諾，切實維護企業(yè)及4消費者的合法權益。6.3以構建第三方交易平臺從事電子商務相關服務的企業(yè)以構建第三方交易平臺為企業(yè)(行業(yè))間、電子商務企業(yè)及消費者提供在線交易或服務的電子商務企業(yè)。6.3.2企業(yè)經營活動6.3.2.1企業(yè)的主要經營活動包括為企業(yè)提供構建網上商城、網店，直接(或代理)向消費者銷售產品或6.3.2.2根據(jù)企業(yè)(行業(yè))、消費者需求，可提供電子商務營銷、技術開發(fā)、團隊培訓、網代運營和移動商務等業(yè)務外包及增值業(yè)務服務。6.3.3企業(yè)服務要求6.3.3.1企業(yè)應配置專業(yè)的營銷客服人員和專門機構，建立較為完善的營銷客服體系，及時、高效地為企業(yè)及消費者提供售前、售中和售后服務。6.3.3.2企業(yè)能夠在整個運營過程中做到在線查詢、跟蹤與管控，保證第三方平臺服務運作安全；認真履行服務承諾，切實維護企業(yè)、網商及消費者的合法權益。6.4為電子商務企業(yè)提供相關配套服務的企業(yè)專門為電子商務企業(yè)相關業(yè)務提供線上線下多種外包與配套服務的企業(yè)。6.4.2企業(yè)經營活動6.4.2.1企業(yè)的經營活動主要包括為各類電子商務企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術外包、在線支付、在線融貸、物流配送、教育培訓等方面的專業(yè)電子商務及配套服務。6.4.2.2根據(jù)企業(yè)、消費者需求，提供在線代運營、信用評價與查詢、數(shù)據(jù)分析與存儲、線上與線下協(xié)同營運等輔助交易服務。6.4.3企業(yè)服務要求6.4.3.1企業(yè)應配置專業(yè)的客服人員和專門機構，建立較為完善的客戶服務體系，及時、高效地為電子商務企業(yè)、消費者提供服務。6.4.3.2企業(yè)應建立有效機制，認真履行服務承諾，切實履行和維護電子商務企業(yè)及消費者的合法權益。7電子商務企業(yè)認定指標7.1本標準為了能夠客觀反映各類電子商務企業(yè)的運作特點，根據(jù)SB/T10518—2009的相關規(guī)范，在指標設計上充分考慮了當前我國電子商務發(fā)展中，東部地區(qū)與中、西部地區(qū)間電子商務運營模式與服務類型存在較大的差距等現(xiàn)實狀況，使之能基本涵蓋和兼顧各個層面。7.2本標準根據(jù)SB/T10519—2009的相關規(guī)范，按照不同商業(yè)模式選取了具有典型性和代表性的三種類型的電子商務企業(yè)，包括以自建網站或應用第三方交易平臺從事網絡營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)、以構5建第三方交易平臺從事電子商務相關服務的電子商務企業(yè)、為電子商務企業(yè)提供相關配套服務的電子商務企業(yè)，并分別設定了認定指標。這些指標主要是以認定電子商務企業(yè)具備的經營資質及企業(yè)平臺應具有的基本運營、服務與營收能力為原則。7.3以自建網站或應用第三方交易平臺從事網絡營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)認定指標(參見表1)。表1以自建網站或應用第三方交易平臺從事網絡營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)認定指標序號適用范圍1工商注冊工商注冊工商注冊為獨立法人企業(yè)2經營要求經營規(guī)范企業(yè)自建網站或應用第三方交易平臺從事網絡營銷，應依規(guī)辦理有關互聯(lián)網信息服務備案登記手續(xù)，且能按照國家出臺的有關電子商務政策法規(guī)與經營規(guī)范要求開展網絡購銷業(yè)務3營運時間運營時間企業(yè)從事網絡營銷運作時間為1年以上4企業(yè)納稅納稅狀況企業(yè)每月(年)依法照章申報納稅，且無不良納稅記錄5企業(yè)統(tǒng)計統(tǒng)計狀況企業(yè)能夠積極配合政府部門開展統(tǒng)計調查，且每年能主動上報相關統(tǒng)計報表6企業(yè)(平臺)經營規(guī)范與年均銷售收入比重營業(yè)收入企業(yè)具有良好的經營理念與服務規(guī)范，運用電子商務交易平臺實現(xiàn)自有產品(或代理他人產品)的銷售收入占其當年銷售收入總額的50%以上7.4以構建第三方交易平臺從事電子商務相關服務的電子商務企業(yè)認定指標(參見表2)。表2以構建第三方交易平臺從事電子商務相關服務的電子商務企業(yè)認定指標適用范圍1工商注冊工商注冊工商注冊為獨立法人企業(yè)2經營要求經營規(guī)范企業(yè)擁有獨立構建的第三方電子商務交易平臺，并具有從事互聯(lián)網經營增值電信業(yè)務的ICP,備案登記等相關經營手續(xù)齊全，且遵紀守法，誠信經營3營運時間運營時間企業(yè)從事第三方電子商務交易平臺運營時間為1年以上4企業(yè)納稅納稅狀況企業(yè)每月(年)應依法照章申報納稅，且無不良納稅記錄5企業(yè)統(tǒng)計統(tǒng)計狀況企業(yè)能夠積極配合政府部門開展統(tǒng)計調查，且每年能主動上報相關統(tǒng)計報表6企業(yè)(平臺)經營規(guī)范與年均營業(yè)收入比重營業(yè)收入企業(yè)有公正透明的交易規(guī)則，通過提供第三方平臺運營與服務，每年營運收入占到其營業(yè)總收入的50%以上7.5為電子商務企業(yè)提供相關配套服務的電子商務企業(yè)認定指標(參見表3)。6表3為電子商務企業(yè)提供相關配套服務的電子商務企業(yè)認定指標序號適用范圍1工商注冊工商注冊工商注冊為獨立法人企業(yè)2經營要求經營規(guī)范企業(yè)能夠為電子商務行業(yè)、企業(yè)或平臺業(yè)務提供配套服務，并具有涉及相關行業(yè)的經營許可和牌照資質，且遵紀守法，誠信經營3營運時間運營時間企業(yè)從事電子