SBT 11112-2015 電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范

備案號(hào)：50616—2015中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范2015-01-06發(fā)布中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：深圳市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、福州市華瀛電子商務(wù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：深圳市網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司、福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)。IⅡ電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)流通現(xiàn)代化中發(fā)揮著重要作用，也成為提振內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)的重要途徑。為扶持和鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，明確電子商務(wù)企業(yè)性質(zhì)，全面推進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范有序運(yùn)作，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》(國辦發(fā)〔2005〕2號(hào))、《商務(wù)部“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和商務(wù)部《2011年國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)》,依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本標(biāo)準(zhǔn)。1電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)企業(yè)的分類方法及分類的基本單位，并根據(jù)不同商業(yè)模式制定出我國不同類型電子商務(wù)企業(yè)的認(rèn)定評(píng)價(jià)指標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)我國電子商務(wù)企業(yè)的界定，有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)也可作為對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范與管理的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。SB/T10518—2009電子商務(wù)模式規(guī)范SB/T10519—2009網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。電子商務(wù)electroniccommerce;e-commerce交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或其他信息網(wǎng)絡(luò))所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括商品交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易，也包括為上述交易所提供的信息、金融、物流及信用評(píng)價(jià)、交易糾紛解決等公共服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)mobilee-commerce運(yùn)用移動(dòng)通訊手段(包括手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端設(shè)備)將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、短距離通信及其他信息處理技術(shù)進(jìn)行有效整合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行移動(dòng)商洽、移動(dòng)交易、移動(dòng)支付、移動(dòng)融貸、移動(dòng)客服及相關(guān)商務(wù)活動(dòng)。直接從事電子商務(wù)或移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，或?yàn)殡娮由虅?wù)或移動(dòng)電子商務(wù)提供各類服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)之間(包括制造商與批發(fā)商之間、批發(fā)商與零售商之間)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)交易，簡稱B2B電子商務(wù)。B2B又分為特定企業(yè)間的電子商務(wù)(指具有經(jīng)常性交易關(guān)系的企業(yè)間利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng))和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)(指在開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中尋找最佳交易伙伴，并與交易伙伴進(jìn)行從訂購、結(jié)算到配送的全部交易活動(dòng))。2企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)，簡稱B2C電子商務(wù)。B2C也指企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交易方式直接將產(chǎn)品(或商品)或服務(wù)銷售到消費(fèi)者與終端客戶的在線營銷模式。企業(yè)與政府行政機(jī)構(gòu)之間的商務(wù)活動(dòng)businesstogovernmente-commerce企業(yè)與政府行政機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，簡稱B2G電子商務(wù)。獨(dú)立于產(chǎn)品提供者和需求者，以構(gòu)建第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，為在線交易雙方或多方提供交易撮也稱非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)，是指非金融機(jī)構(gòu)在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供下列部分或全部貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡的發(fā)行與受理、銀行卡收單、中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)。運(yùn)用信息化技術(shù)和現(xiàn)代化、智能化物流專用設(shè)施及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)用戶網(wǎng)購商品和訂貨需求確定數(shù)量和規(guī)格要求的物品遞送到用戶手中的過程。增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證internetcontentprovider增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(英文簡寫為ICP),也稱網(wǎng)站ICP,是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證，可分為經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的ICP和經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的ICP。向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營商，需要具備ICP的證書。4基本原則4.1專業(yè)性原則為區(qū)別其他類型的企業(yè)，本標(biāo)準(zhǔn)突出電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，將電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍限定在利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或其他信息網(wǎng)絡(luò))所進(jìn)行的商品交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易及為上述交易提供的相關(guān)服務(wù)。4.2兼顧性原則電子商務(wù)是由多種經(jīng)濟(jì)形態(tài)、商業(yè)模式與新型服務(wù)業(yè)交織融合，本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中充分考慮了各類電子商務(wù)企業(yè)和與之相關(guān)配套服務(wù)類企業(yè)(包括規(guī)劃咨詢、技術(shù)外包、在線支付、在線融貸、網(wǎng)代運(yùn)營、物流配送、教育培訓(xùn)等方面)經(jīng)營條件的相互兼顧。4.3統(tǒng)一性原則由于電子商務(wù)企業(yè)涉及多個(gè)領(lǐng)域，具有多種經(jīng)營形態(tài)和多種商務(wù)模式，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此進(jìn)行了概括與總結(jié)，力求體現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)的個(gè)性特征與共性要求，保持個(gè)性與共性的統(tǒng)一。35分類原則5.1分類方法以電子商務(wù)企業(yè)所提供的運(yùn)作模式和若干功能為主要特征，同時(shí)根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)及其他功能延伸的不同狀況，劃分為不同商務(wù)模式與服務(wù)類型的電子商務(wù)企業(yè)。5.2分類的基本單位本標(biāo)準(zhǔn)所稱電子商務(wù)企業(yè)分類的基本單位是指經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織；包括以自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)；以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)從事電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)；為電子商務(wù)企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。6電子商務(wù)企業(yè)主要類型6.1電子商務(wù)企業(yè)的基本條件6.1.1企業(yè)設(shè)施與平臺(tái)建設(shè)6.1.1.1具備確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)場所。6.1.1.2具備符合經(jīng)營要求的軟硬件及安全設(shè)施。6.1.1.3具有符合業(yè)務(wù)要求的技術(shù)開發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。6.1.2企業(yè)經(jīng)營與管理要求6.1.2.1具有規(guī)范的交易服務(wù)與管理制度，并能提供實(shí)施的有關(guān)記錄。6.1.2.2具有規(guī)范的人力資源管理與績效考核制度，并能提供實(shí)施的有關(guān)記錄。6.1.2.3能夠?qū)T工在技術(shù)、管理及職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核，并能提供實(shí)施的有關(guān)記錄。6.2以自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的企業(yè)生產(chǎn)、制造、流通類企業(yè)通過自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，從事原材料采購、營銷自有產(chǎn)品(或代理他人產(chǎn)品)等相關(guān)網(wǎng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。6.2.2企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)6.2.2.1企業(yè)的主要經(jīng)營活動(dòng)包括通過第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)或自建網(wǎng)站、從事網(wǎng)上信息發(fā)布或產(chǎn)品購銷、在線交易及售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。6.2.2.2根據(jù)企業(yè)及行業(yè)間客戶需求，可提供(或與第三方機(jī)構(gòu)合作提供)電子商務(wù)營銷、技術(shù)、培訓(xùn)、客服等業(yè)務(wù)外包及增值業(yè)務(wù)服務(wù)。6.2.3企業(yè)服務(wù)要求6.2.3.1企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)的營銷客服人員和專門機(jī)構(gòu)，建立較為完善的營銷客服體系，及時(shí)、高效地為企業(yè)及行業(yè)用戶提供營銷與客戶服務(wù)。6.2.3.2企業(yè)能夠在整個(gè)運(yùn)營過程中做到在線查詢、跟蹤與管控；認(rèn)真履行服務(wù)承諾，切實(shí)維護(hù)企業(yè)及4消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.3以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)從事電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的企業(yè)以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)為企業(yè)(行業(yè))間、電子商務(wù)企業(yè)及消費(fèi)者提供在線交易或服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。6.3.2企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)6.3.2.1企業(yè)的主要經(jīng)營活動(dòng)包括為企業(yè)提供構(gòu)建網(wǎng)上商城、網(wǎng)店，直接(或代理)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或6.3.2.2根據(jù)企業(yè)(行業(yè))、消費(fèi)者需求，可提供電子商務(wù)營銷、技術(shù)開發(fā)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、網(wǎng)代運(yùn)營和移動(dòng)商務(wù)等業(yè)務(wù)外包及增值業(yè)務(wù)服務(wù)。6.3.3企業(yè)服務(wù)要求6.3.3.1企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)的營銷客服人員和專門機(jī)構(gòu)，建立較為完善的營銷客服體系，及時(shí)、高效地為企業(yè)及消費(fèi)者提供售前、售中和售后服務(wù)。6.3.3.2企業(yè)能夠在整個(gè)運(yùn)營過程中做到在線查詢、跟蹤與管控，保證第三方平臺(tái)服務(wù)運(yùn)作安全；認(rèn)真履行服務(wù)承諾，切實(shí)維護(hù)企業(yè)、網(wǎng)商及消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.4為電子商務(wù)企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)的企業(yè)專門為電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)提供線上線下多種外包與配套服務(wù)的企業(yè)。6.4.2企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)6.4.2.1企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)主要包括為各類電子商務(wù)企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術(shù)外包、在線支付、在線融貸、物流配送、教育培訓(xùn)等方面的專業(yè)電子商務(wù)及配套服務(wù)。6.4.2.2根據(jù)企業(yè)、消費(fèi)者需求，提供在線代運(yùn)營、信用評(píng)價(jià)與查詢、數(shù)據(jù)分析與存儲(chǔ)、線上與線下協(xié)同營運(yùn)等輔助交易服務(wù)。6.4.3企業(yè)服務(wù)要求6.4.3.1企業(yè)應(yīng)配置專業(yè)的客服人員和專門機(jī)構(gòu)，建立較為完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)、高效地為電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者提供服務(wù)。6.4.3.2企業(yè)應(yīng)建立有效機(jī)制，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，切實(shí)履行和維護(hù)電子商務(wù)企業(yè)及消費(fèi)者的合法權(quán)益。7電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)7.1本標(biāo)準(zhǔn)為了能夠客觀反映各類電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，根據(jù)SB/T10518—2009的相關(guān)規(guī)范，在指標(biāo)設(shè)計(jì)上充分考慮了當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展中，東部地區(qū)與中、西部地區(qū)間電子商務(wù)運(yùn)營模式與服務(wù)類型存在較大的差距等現(xiàn)實(shí)狀況，使之能基本涵蓋和兼顧各個(gè)層面。7.2本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)SB/T10519—2009的相關(guān)規(guī)范，按照不同商業(yè)模式選取了具有典型性和代表性的三種類型的電子商務(wù)企業(yè)，包括以自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)、以構(gòu)5建第三方交易平臺(tái)從事電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)、為電子商務(wù)企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，并分別設(shè)定了認(rèn)定指標(biāo)。這些指標(biāo)主要是以認(rèn)定電子商務(wù)企業(yè)具備的經(jīng)營資質(zhì)及企業(yè)平臺(tái)應(yīng)具有的基本運(yùn)營、服務(wù)與營收能力為原則。7.3以自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)(參見表1)。表1以自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)序號(hào)適用范圍1工商注冊(cè)工商注冊(cè)工商注冊(cè)為獨(dú)立法人企業(yè)2經(jīng)營要求經(jīng)營規(guī)范企業(yè)自建網(wǎng)站或應(yīng)用第三方交易平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)依規(guī)辦理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案登記手續(xù)，且能按照國家出臺(tái)的有關(guān)電子商務(wù)政策法規(guī)與經(jīng)營規(guī)范要求開展網(wǎng)絡(luò)購銷業(yè)務(wù)3營運(yùn)時(shí)間運(yùn)營時(shí)間企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作時(shí)間為1年以上4企業(yè)納稅納稅狀況企業(yè)每月(年)依法照章申報(bào)納稅，且無不良納稅記錄5企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)狀況企業(yè)能夠積極配合政府部門開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查，且每年能主動(dòng)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表6企業(yè)(平臺(tái))經(jīng)營規(guī)范與年均銷售收入比重營業(yè)收入企業(yè)具有良好的經(jīng)營理念與服務(wù)規(guī)范，運(yùn)用電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自有產(chǎn)品(或代理他人產(chǎn)品)的銷售收入占其當(dāng)年銷售收入總額的50%以上7.4以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)從事電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)(參見表2)。表2以構(gòu)建第三方交易平臺(tái)從事電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)適用范圍1工商注冊(cè)工商注冊(cè)工商注冊(cè)為獨(dú)立法人企業(yè)2經(jīng)營要求經(jīng)營規(guī)范企業(yè)擁有獨(dú)立構(gòu)建的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，并具有從事互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的ICP,備案登記等相關(guān)經(jīng)營手續(xù)齊全，且遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營3營運(yùn)時(shí)間運(yùn)營時(shí)間企業(yè)從事第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營時(shí)間為1年以上4企業(yè)納稅納稅狀況企業(yè)每月(年)應(yīng)依法照章申報(bào)納稅，且無不良納稅記錄5企業(yè)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)狀況企業(yè)能夠積極配合政府部門開展統(tǒng)計(jì)調(diào)查，且每年能主動(dòng)上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表6企業(yè)(平臺(tái))經(jīng)營規(guī)范與年均營業(yè)收入比重營業(yè)收入企業(yè)有公正透明的交易規(guī)則，通過提供第三方平臺(tái)運(yùn)營與服務(wù)，每年?duì)I運(yùn)收入占到其營業(yè)總收入的50%以上7.5為電子商務(wù)企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)(參見表3)。6表3為電子商務(wù)企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定指標(biāo)序號(hào)適用范圍1工商注冊(cè)工商注冊(cè)工商注冊(cè)為獨(dú)立法人企業(yè)2經(jīng)營要求經(jīng)營規(guī)范企業(yè)能夠?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)、企業(yè)或平臺(tái)業(yè)務(wù)提供配套服務(wù)，并具有涉及相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營許可和牌照資質(zhì)，且遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營3營運(yùn)時(shí)間運(yùn)營時(shí)間企業(yè)從事電子