T-SGT-X 004-2024 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定

ICS91.140.90CCSO8290韶關(guān)市特種設(shè)備協(xié)會發(fā)布IT/SGTX004-2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4原則和依據(jù) 5基本要求 6評定方法 7現(xiàn)場評定計劃與實施 8評定結(jié)果管理 附錄A（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定申請表 10附錄B（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分表 12附錄C（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定結(jié)果匯總表 13附錄D（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分細(xì)則 14附錄E（資料性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定等級證書和牌匾 19T/SGTX004-2024本文件按GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本文件由韶關(guān)市特種設(shè)備協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：韶關(guān)市特種設(shè)備協(xié)會。本文件參與起草單位：廣東省特種設(shè)備檢測研究院韶關(guān)檢測院、韶關(guān)市粵建電梯工程有限公司、廣東中園電梯工程有限公司。本文件主要起草人：莫家明、朱久化、王中菊、譚國強(qiáng)、莊文俏、封偉明、姜鴻君、梁志鵬、陳衛(wèi)東。本文件為首次發(fā)布。3T/SGTX004-2024電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定（以下簡稱星級評定）的原則和依據(jù)、基本要求、評定方法、現(xiàn)場評定計劃制定與實施及評定結(jié)果管理。本文件適用于韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的星級評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！吨腥A人民共和國特種設(shè)備安全法》（中華人民共和國主席令〔2013〕第4號）《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第549號）《廣東省特種設(shè)備安全條例》《廣東省電梯使用安全條例》《特種設(shè)備生產(chǎn)單位落實質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》（國家市場監(jiān)督管理總局令第73號）《特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則》（TSG07）《電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語》（GB/T7024）——維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量保證體系及相關(guān)文件。3術(shù)語和定義GB/T7024界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1評定evaluate指經(jīng)過評判或?qū)徍藖頉Q定等級、能力等的等次好壞。3.2指標(biāo)index指體現(xiàn)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級要素的具體項目。3.3指標(biāo)體系Indicatorsystem指研究對象進(jìn)行特定綜合評價所必需的一套完整性和系統(tǒng)性的指標(biāo)組合。3.4星級評定starrating4T/SGTX004-2024對電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的綜合服務(wù)能力進(jìn)行考核和評級的活動。4原則和依據(jù)4.1星級評定原則4.1.1依法依規(guī)星級評定嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、主管部門相關(guān)規(guī)章制度的原則。4.1.2客觀公正星級評定實行自愿申報，對申報單位的評定按照客觀事實情況進(jìn)行，遵循公開、公平、公正、客觀、科學(xué)的原則。4.1.3統(tǒng)一評定星級評定由韶關(guān)市特種設(shè)備協(xié)會（以下簡稱韶關(guān)特協(xié)）牽頭，以評定電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量為目的，實行統(tǒng)一組織和統(tǒng)一評定的原則。4.1.4動態(tài)管理星級評定每年組織一次，若獲星級評定證書后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，則撤銷其星級并通報至相關(guān)監(jiān)管部門，同時向社會公告，對評定結(jié)果實行動態(tài)管理的原則，確保星級評定結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。5基本要求5.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在韶關(guān)市合法開展電梯維護(hù)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，且在廣東省特種設(shè)備主管部門取得《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》（以下簡稱生產(chǎn)許可證）的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，或在韶關(guān)市特種設(shè)備主管部門辦理工作備案（外地駐點單位）并主動申報星級評定的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位。5.2評定機(jī)構(gòu)5.2.1韶關(guān)特協(xié)成立韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）、星級評定工作組（以下簡稱評定組）和星級評定工作秘書處（以下簡稱秘書處）。5.2.2領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)評定工作的組織、開展和監(jiān)督，并對星級評定結(jié)果負(fù)責(zé)。5.3評定組負(fù)責(zé)組織評定人員開展評定工作5.3.1秘書處承擔(dān)星級評定的日常工作，負(fù)責(zé)受理電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的星級評定申報，協(xié)調(diào)和辦理星級評定具體事務(wù)，制作和發(fā)放星級評定等級證書及牌匾。5.4評定人員5T/SGTX004-20245.4.1從事電梯行業(yè)或相關(guān)專業(yè)工作5年以上的人員。5.4.2具有良好的職業(yè)道德。5.4.3參與星級評定的人員對申報單位的材料負(fù)有保密義務(wù)。6評定方法6.1評定流程6.1.1申報符合申報星級評定條件的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位可向秘書處提出參加星級評定的書面申請，并報送相關(guān)證明材料。申請表及相關(guān)證明材料要求參見附錄A。申報單位提交的申報材料應(yīng)符合規(guī)定，申報材料的真實性由申報單位負(fù)責(zé)。如涉及國家安全和單位及當(dāng)事人利益需要保密的，應(yīng)予以說明。6.1.2初審秘書處對申報單位的申報材料進(jìn)行初審，對確認(rèn)符合條件的單位列入當(dāng)年的星級評定范圍，若提交的證明和相關(guān)材料不全，則退回申報單位補(bǔ)充完整后重新申報。6.1.3現(xiàn)場評定評定組組織現(xiàn)場評定人員開展評定工作。6.1.4綜合評定現(xiàn)場評定結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)申報單位現(xiàn)場評定結(jié)果及當(dāng)年度工作方案要求進(jìn)行綜合評定，確定申報單位的年度星級和排名，并形成《韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分表》（附錄B）和《韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定結(jié)果匯總表》（附錄C）。6.1.5公示星級評定結(jié)果由韶關(guān)特協(xié)公眾號平臺向社會進(jìn)行公示，并接受社會監(jiān)督。如有異議，按照8評定結(jié)果管理進(jìn)行復(fù)核。如有錯漏，重新公示。6.1.6公布公示無異議后，由韶關(guān)特協(xié)公眾號平臺公布星級評定結(jié)果。6.1.7備案星級評定結(jié)果向韶關(guān)市市場監(jiān)督管理局報告。6.1.8星級評定流程圖以上程序流程見圖1。6T/SGTX004-2024圖1星級評定流程圖6.2測評指標(biāo)體系及指標(biāo)量化測評指標(biāo)體系由兩級指標(biāo)構(gòu)成，基本要求70分，加分項40分，基本要求指標(biāo)分值參見表1，加分項指標(biāo)參見表2，扣分項指標(biāo)參見表3，具體評分要求見附錄D。表1基本要求指標(biāo)分值表46質(zhì)量管理體系8《特種設(shè)備生產(chǎn)單位落實質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督665零配件管理5應(yīng)急處理救援機(jī)制救援演練及宣傳522注：逐項評定，對不滿足的逐項扣分。7T/SGTX004-2024表2加分項指標(biāo)分值表應(yīng)急救援演練及宣傳82安全宣傳428422725431734633表3扣分項指標(biāo)分值表維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量本項最高投訴舉報扣1分/次輿情通報扣2分/次執(zhí)法檢查扣3分/次行政監(jiān)督檢查行業(yè)自律抽查扣3分/次隱瞞嚴(yán)重事故隱患扣3分/次扣0.5分/次違法違規(guī)本項最高責(zé)任事故扣30分/宗行政處罰按總得分的級別降一級重大安全隱患按總得分的級別降一級業(yè)務(wù)備案扣5分/宗虛假材料8T/SGTX004-20246.3星級劃分星級評定結(jié)果分為一星、二星、三星、四星、五星共五個級別，星級越高表示其維護(hù)保養(yǎng)綜合服務(wù)能力和水平越高。各星級劃分及要求見表4。表4星級劃分及要求/★/注：若總得分相同，則依據(jù)基本要求分值高低排序；若基本要求分相同，最終以加分項分值高低決定排名。7現(xiàn)場評定計劃與實施7.1現(xiàn)場評定計劃評定計劃包括但不限于以下：a）法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；b）評定組人員組成及分工；c）評定時間；d）工作注意事項。7.2現(xiàn)場評定實施7.2.1首次會議a）參加首次會議的人員應(yīng)包括評定組人員、申報單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。b）首次會議應(yīng)由評定組組長主持。c）首次會議內(nèi)容應(yīng)包括：1)介紹申報單位基本情況；2)介紹評定組成員及工作安排；3)確認(rèn)評定雙方溝通的方式、支持評定所需的資源和設(shè)施等內(nèi)容；4)做出可能造成評定提前終止的情況說明。9T/SGTX004-20247.2.2現(xiàn)場評定評定組依據(jù)評定計劃及附錄D進(jìn)行現(xiàn)場評定。7.2.3末次會議a）末次會議人員應(yīng)與首次會議相同。b）末次會議應(yīng)由評定組組長主持。c）末次會議內(nèi)容應(yīng)包括：1)說明獲取客觀證據(jù)的方法；2)評定組說明現(xiàn)場評定中發(fā)現(xiàn)的加分及扣分項目；3)雙方確認(rèn)扣分項目；4)明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。8評定結(jié)果管理8.1申訴與投訴8.1.1申訴與投訴內(nèi)容包括a）對評定人員組成或行為有意見；b）對評定過程有異議；c）對評定結(jié)論有異議。8.1.2申訴與投訴的處理a）按處理流程及時對申訴/投訴人提出的意見組織開展調(diào)查和復(fù)核；b）對申訴與投訴意見處理情況應(yīng)書面告知申訴/投訴人。8.1.3復(fù)核a）若公示結(jié)果存在異議，秘書處應(yīng)安排其他的評定組，對星級評定資料涉及的記錄、證據(jù)以及資料完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核。b）對于復(fù)核發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與原評定組溝通，并得到確認(rèn)。c）針對復(fù)核中存在的問題，必要時評定人員應(yīng)返回申報單位進(jìn)行復(fù)核，形成復(fù)核結(jié)論。8.1.4證書與牌匾秘書處根據(jù)獲得星級單位的結(jié)果，按照評定結(jié)果頒發(fā)星級評定等級證書，為獲評五星及四星的單位頒發(fā)星級評定等級牌匾（參見附錄E）。8.1.5星級撤銷T/SGTX004-2024取得星級的單位發(fā)生下列情形之一，由評定機(jī)構(gòu)撤銷其星級并通報至相關(guān)監(jiān)管部門，并向社會公告：a）發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為；b）隱瞞真實情況或弄虛作假。T/SGTX004-2024（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定申請表表A.1規(guī)定了韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定申請表格式。表A.1韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定申請表注：需提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、辦公場所租賃合同、人員情況、設(shè)備儀器臺賬。（復(fù)印件T/SGTX004-2024（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分表表B.1規(guī)定了韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分表格式。表B.1韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分表T/SGTX004-2024（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定結(jié)果匯總表表C.1規(guī)定了韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定結(jié)果匯總表格式。表C.1韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定結(jié)果匯總表T/SGTX004-2024（規(guī)范性附錄）韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分細(xì)則表D.1規(guī)定了韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定活動中的評分細(xì)則。表D.1韶關(guān)市電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定評分細(xì)則基本要求（70分）一級指標(biāo)二級指標(biāo)序號評定內(nèi)容指標(biāo)滿分評定說明1425344具有日常工作需要的固定辦公場所，無場所扣完此項分?jǐn)?shù)。如場所租賃期限未覆蓋申請許可證的有效期，或未能夠提供出租方的土地使用證明、房產(chǎn)證或者土地管理4536檢測儀器的配備滿足許可規(guī)則要求并按規(guī)定進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。每缺一項扣1分，未3質(zhì)量管理體系7按要求建立質(zhì)量管理體系（手冊、程序文件、管理制度、技3查看質(zhì)量保證體系文件。83查看管理制度。92查看體系中的外來文件部分。T/SGTX004-20242查看任命書及培訓(xùn)考核記錄；制度文件；日管控周排查月調(diào)度工作記錄。制定《電梯質(zhì)量安全風(fēng)險管控清單》《電梯質(zhì)量安全總監(jiān)職責(zé)22查看任命書及培訓(xùn)考核記錄；制度文件；日管控周排查月調(diào)度工作記錄。3由韶關(guān)檢測院提供數(shù)據(jù)。34查看合同臺賬，抽查合同。1抽查電梯維護(hù)保養(yǎng)合同。零部件管理32應(yīng)急處理救援機(jī)制位應(yīng)當(dāng)在《維護(hù)保養(yǎng)單位標(biāo)志》上明示應(yīng)急值班電話，確保接到故障通知后及時趕5查看制度文件。作業(yè)人員在完成故障維修和困人救援作業(yè)后應(yīng)填寫記錄表，并按照規(guī)定履行由使用5查看記錄表。應(yīng)急救援演練及在一個評定周期內(nèi)于韶關(guān)本地舉辦兩場應(yīng)急救援演練及安全宣傳5查看演練記錄。誠信要求積極參與行業(yè)自律活動，簽訂并履行《韶關(guān)電梯維護(hù)保養(yǎng)行業(yè)自2T/SGTX004-2024加分項（40分）一級指標(biāo)二級指標(biāo)序號評定內(nèi)容指標(biāo)滿分評定說明應(yīng)急救援演練及宣傳活動12查看證明文件。安全宣傳2在完成兩場應(yīng)急救援演練及宣傳活動的前提下，繼續(xù)積極在住宅小區(qū)、公眾場所4查看活動通知、簽到表、制32查看備案申請；查看聯(lián)動救援或演練材料。4積極實施技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)用遠(yuǎn)程監(jiān)測、維護(hù)保養(yǎng)信息管理系統(tǒng)、微信平臺等信息4查看相關(guān)系統(tǒng)。5提倡電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，對電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量和維護(hù)保2查看監(jiān)控記錄。62查看工作記錄。7提倡電梯維護(hù)保養(yǎng)單位向電梯制造單位申請安裝、修理的委托，接受其進(jìn)行的2查看委托書。8保養(yǎng)電梯數(shù)量與配備保養(yǎng)作業(yè)人員數(shù)量之比按以下條件加分1）小于20，加5分2）大于等5查看電梯維護(hù)保養(yǎng)臺賬及維護(hù)保養(yǎng)人員名單。93查看相關(guān)文件及照片、截1查看證明文件或工作照積極引導(dǎo)所維護(hù)保養(yǎng)電梯的使用管理單位選擇廣東省電梯責(zé)任保險統(tǒng)保示范項3查看保單。T/SGTX004-20244查看保單。注重維護(hù)保養(yǎng)員工技能提升，積極報名參加國家、省、市級政府部門或相關(guān)行3查看參賽證明或獲獎證3查看培訓(xùn)材料、照片等。T/SGTX004-2024一級指標(biāo)二級指標(biāo)序號評定內(nèi)容扣分指標(biāo)評定說明維護(hù)保養(yǎng)投訴舉報1因電梯故障率較高或因維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量問題導(dǎo)致電梯無法運行，被投訴舉報至各級市場監(jiān)管部門并經(jīng)核實的，扣1分/次（同一事件多次投訴只計一次）。扣1分/次通過韶關(guān)市市場監(jiān)督市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察部門、消費者權(quán)益保護(hù)科、韶關(guān)檢測院、12345市民服務(wù)熱線以及其他部門110公安報警電話等）獲取，或由評定組組織評定人員到維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行現(xiàn)場抽查收集相關(guān)信息。輿情通報2每半年被政府部門或媒體通報電梯輿情造成不良影響的電梯公司扣2分/次。扣2分/次執(zhí)法檢查3在市場監(jiān)管部門執(zhí)法檢查、監(jiān)督抽查工作中被通報批評或約談的，扣3分/次?？?分/次行政監(jiān)督檢查4在監(jiān)管部門開展的特種設(shè)備行政監(jiān)督檢查工作中，不符合項目未按期完成整改的，扣3分。行業(yè)自律抽查5在行業(yè)自律抽查中因