酒店人力資源部規(guī)定和程序模板

人力資源部要求和程序題目：招聘及面試要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-001頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義為酒店招募人才，立即補(bǔ)充空缺崗位人員，并安排至各部門經(jīng)理/人力資源經(jīng)理/總經(jīng)理面試。目標(biāo)規(guī)范凱萊大酒店招聘及面試工作。要求未經(jīng)總經(jīng)理同意任何部門不可聘用職員。應(yīng)聘者必需首先至人力資源部填表面試。應(yīng)聘者必需經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后方可被錄用。程序用人部門填寫《聘用職員申請表》，并由部門經(jīng)理簽批。人力資源部審核后由經(jīng)理簽批。財務(wù)總監(jiān)簽批?？偨?jīng)理簽批。應(yīng)聘人填寫《職位申請表》并接收面試。人力資源部經(jīng)理簽字并注明面試結(jié)果。用人部門經(jīng)理面試簽字并注明面試結(jié)果（未同意，將表格退回人力資源部）?？偨?jīng)理面試（主管級以上包含主管級）簽字，并注明面試結(jié)果（未同意，將表格退回人力資源部）。 人力資源部要求和程序題目：新職員入職要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-002頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義按凱萊酒店要求，為每一位加入酒店新職員辦理正規(guī)入職手續(xù)。目標(biāo)規(guī)范凱萊大酒店新職員入職手續(xù)。要求任何新職員入職須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可生效。程序由人力資源部向被錄用者原單位發(fā)出《資格審查咨詢表》。由人力資源部向被錄用者發(fā)放《聘用通知書》。辦理體檢健康證。由人力資源部通知用人部門新職員到職日期。人力資源部填寫《人事變動表》并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后送至人力資源部經(jīng)理簽批。財務(wù)總監(jiān)簽批。副總經(jīng)理簽批?？偨?jīng)理簽批。人力資源部為新職員辦理入職手續(xù)。人力資源部為新職員上迎新課。送新職員至用人部門。人力資源部要求和程序題目：職員犯規(guī)處分要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-003頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：9月20日同意：總經(jīng)理日期：9月20日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：9月20日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義對違反酒店各項規(guī)章制度職員給不一樣程度處分。目標(biāo)依據(jù)凱萊大酒店各項規(guī)章制度，對違紀(jì)職員做出合適處罰，使職員接收教育并更正。要求任何職員違犯《職員手冊》和酒店各項規(guī)章制度皆由部門經(jīng)理會同人力資源部聯(lián)合處理，須開除者必需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可生效。如事實正確無誤，犯規(guī)職員拒絕簽字，該過失單經(jīng)第三者見證后亦生效。程序職員犯規(guī)，該部門經(jīng)理應(yīng)具體填寫《違紀(jì)職員處理匯報》，如有見證人應(yīng)讓其簽字，以后送人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查事情經(jīng)過，由人力資源經(jīng)理簽署處理意見。部門經(jīng)理接到人力資源部返回《違紀(jì)職員處理匯報》后，正式填寫《職員犯規(guī)通知》，并通知該職員處理結(jié)果讓其簽字認(rèn)可。違紀(jì)職員作出《書面檢驗》，必需根據(jù)以下格式，經(jīng)部門經(jīng)理審批后和《違紀(jì)職員處理匯報》、《職員犯規(guī)通知》一并交至人力資源部?！堵殕T犯規(guī)通知》表格正本和《違紀(jì)職員處理匯報》、《書面檢驗》存入職員個人檔案，《職員犯規(guī)通知》副本一份交部門立案，一份至財務(wù)部以作薪金扣除。附：1.《書面檢驗》基礎(chǔ)格式：致：（部門主管）由：（違紀(jì)職員）相關(guān)：（何事）目標(biāo)：（經(jīng)過檢驗所明白正確行為）背景：（具體事情經(jīng)過）心得體會：（應(yīng)吸收經(jīng)驗、教訓(xùn)）2.《違紀(jì)職員處理匯報》南昌凱萊大酒店違紀(jì)職員處理匯報致：人力資源部自：部填寫日期：年月日職員姓名：職位：入職日期：事情經(jīng)過：見證人：（描述中需包含：發(fā)生日期、地點、當(dāng)事人、事情經(jīng)過等）部門處理意見：（請依據(jù)酒店相關(guān)規(guī)章制度）部門總監(jiān)/經(jīng)理：人力資源部調(diào)查結(jié)果及處理提議：人力資源經(jīng)理：（如屬違反丙類過失或造成嚴(yán)重后果需即時開除之職員，需經(jīng)總經(jīng)理同意方可進(jìn)行。）總經(jīng)理審批：總經(jīng)理：人力資源部要求和程序題目：職員培訓(xùn)要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-004頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1日同意：總經(jīng)理日期：7月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義對不一樣階段酒店職員開展不一樣課題培訓(xùn)。目標(biāo)提升職員素質(zhì)，改善酒店對客服務(wù)質(zhì)量。要求任何新入職職員皆須經(jīng)過迎新課后方可上崗。全部在協(xié)議期間職員必需參與酒店所安排相關(guān)培訓(xùn)課程。由酒店出資，至外地參與培訓(xùn)職員必需實施本人所簽之培訓(xùn)協(xié)議。程序人力資源部同相關(guān)部門商討依據(jù)職員、客人意見及酒店管理之需求，分別制訂對應(yīng)培訓(xùn)計劃及部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃。部門每七天培訓(xùn)計劃于上周周四上交人力資源部。安排培訓(xùn)時間，地點。通知相關(guān)人員參與。安排及進(jìn)行培訓(xùn)。將培訓(xùn)人數(shù)，實際培訓(xùn)時間，作統(tǒng)計并和原計劃查對，如有出入立即修改。培訓(xùn)部于每個月五日前整理并完成月培訓(xùn)統(tǒng)計。抄送集團(tuán)培訓(xùn)部，總經(jīng)理及相關(guān)部門。將培訓(xùn)計劃整理存檔。人力資源部要求和程序題目：職員名片要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-005頁數(shù)：1/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店統(tǒng)一為3B級以上和因工作需要職員印制酒店工作名片。目標(biāo)規(guī)范凱萊大酒店相關(guān)人員工作名片。要求任何職員須印名片必需經(jīng)總經(jīng)理同意方可印刷。任何職員名片職位及中英文字必需使用以下標(biāo)準(zhǔn)。部門/Dept.職位/Position行政辦公室總經(jīng)理GeneralManagerExecutiveOffice副總經(jīng)理DeputyGeneralManager人力資源部人力資源經(jīng)理HumanResourcesManagerHumanResouecesDept.副人力資源經(jīng)理AssistantH&RManager銷售部銷售總監(jiān)DirectorofSalesSales&MarketingDept.副銷售總監(jiān)AssistantDirectorSales高級銷售經(jīng)理SeniorSalesManager公共關(guān)系經(jīng)理P.R.Manager銷售經(jīng)理SalesManager副銷售經(jīng)理AssistantSalesManager團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員TourCo-ordinater工程部總工程師ChiefEngineerEngineeringDept.副總工程師AssistantChiefEngineer人力資源部要求和程序題目：職員名片要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-005頁數(shù)：2/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日要求（續(xù)）：保安部保安經(jīng)理SecurityManagerSecurityDept.副保安經(jīng)理AssistantSecurityManager財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)FinancialControllerAccountingDept.副財務(wù)總監(jiān)AssistantFinancialController總會計師ChiefAccountant財務(wù)運(yùn)作經(jīng)理AccountsOperationManager成本經(jīng)理CostController電腦經(jīng)理EDPManager采購經(jīng)理PurchasingManger采購主管PurchasingSupervisor高級采購員SeniorPurchasingClerk采購員PurchasingClerk前廳部前廳經(jīng)理FrontOfficeManagerFrontOfficeDept.副前廳經(jīng)理AssistantFrontOfficeManager大堂副理AssistantManager來賓關(guān)系主任GuestRelationOfficer車隊主管TranspirationSupervisor客房部行政管家ExecutiveHousekeeperHousekeepingDept.副行政管家AssistantExecutiveHousekeeper洗衣房經(jīng)理LaundryManager副管家AssistantHousekeeper餐飲部餐飲總監(jiān)DirectorofF&BF&BDept.餐飲經(jīng)理F&BManager副餐飲經(jīng)理AssistantF&BManager咖啡亭經(jīng)理AtriumManager宴會經(jīng)理BanquetManager船餐廳經(jīng)理SampanManager大管事ChiefSteward中廚行政總廚ExecutiveChef-Chinese西廚行政總廚ExecutiveChef-Western人力資源部要求和程序題目：職員名片要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-005頁數(shù)：3/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日程序?qū)徴埲颂顚憽恫少徤暾垎巍凡⒂刹块T經(jīng)理批簽。財務(wù)總監(jiān)簽字。總經(jīng)理簽字。采購部聯(lián)絡(luò)印刷。使用部門及使用人簽收。人力資源部要求和程序題目：職員投訴要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-006頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店任何職員對工作或接收處分有異議，能夠向上級或人力資源部進(jìn)行投訴。目標(biāo)經(jīng)過和職員之間溝通，讓職員對酒店規(guī)章制度有正確了解，妥善處理職員不滿情緒。要求任何職員對工作或接收處分有異議全部有權(quán)力向上級主管部門或人力資源部提出投訴。任何職員若以書面形式投訴必需注明其姓名及部門。酒店將對任何投訴保密處理。程序職員能夠親自或以書面等形式直接向上級主管投訴。如對回復(fù)仍不滿意，能夠通知上級主管越級投訴或親自向人力資源經(jīng)理投訴。人力資源經(jīng)理將視情節(jié)而定，向相關(guān)部門最高主管或副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報。任何投訴最終處理結(jié)果以總經(jīng)理之決定為最終決定。人力資源部要求和程序題目：職員加班要求和程序編號:GPNC-HR-P&P-007頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義因工作需要，職員應(yīng)主動配合酒店進(jìn)行必需超時工作，以確保工作圓滿完成。目標(biāo)加強(qiáng)管理因工作需要職員而產(chǎn)生加班，以確保酒店合理化地安排人員。要求任何職員加班必需經(jīng)總經(jīng)理同意方可進(jìn)行。加班將給補(bǔ)假或支付加班費(fèi)。部門需在職員加班后30天之內(nèi)安排職員補(bǔ)休，不然按自動注銷處理。程序如職員加班，其部門經(jīng)理需在三日之內(nèi)填寫《加班申請表》并注明部門、職員姓名、超時工作時間、日期及原因，簽字以后送人力資源經(jīng)理處批簽。財務(wù)總監(jiān)批簽。總經(jīng)理批簽。正本由人力資源部存檔并統(tǒng)計。副本一送財務(wù)部工資員處以備薪金之計算。副本二退回職員本部門并通知安排職員加班。如補(bǔ)休，部門須填寫《假期申請表》連同《加班申請表》一起送至人力資源部。補(bǔ)休程序同上。人力資源部要求和程序題目：職員離職要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-008頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：9月20日同意：總經(jīng)理日期：9月20日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：9月20日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員因個人原因或違反酒店規(guī)章制度，而不能繼續(xù)為酒店工作，必需根據(jù)酒店要求程序辦理離職手續(xù)。目標(biāo)規(guī)范凱萊大酒店職員辦理離職手續(xù)。要求職員離職須經(jīng)總經(jīng)理同意方可生效。程序辭職：職員必需書寫一封辭職信呈交部門經(jīng)理批簽，由部門經(jīng)理填寫《人事變動表》、《聘用職員申請表》連同該職員辭職信立即交至人力資源部。人力資源經(jīng)理同意后，立即送至財務(wù)總監(jiān)簽字。財務(wù)部負(fù)責(zé)凍結(jié)離職人職員資及相關(guān)獎金，待其“最終受薪日期”結(jié)束后，一并發(fā)放。副總經(jīng)理批簽?？偨?jīng)理批簽。該職員應(yīng)在“最終工作日”結(jié)束后第二天至本部門辦理離職手續(xù)并持由部門經(jīng)理簽字《解除協(xié)議通知書》至人力資源部辦理離職手續(xù)。職員應(yīng)退還入職時酒店所發(fā)放全部物品，包含制服、鑰匙、多種卡等，不然將給予賠償。人力資源部將為其辦理檔案轉(zhuǎn)移及出據(jù)離職證實。開除：開除職員須由部門經(jīng)理提出，部門經(jīng)理必需出據(jù)書面形式處理匯報。經(jīng)人力資源經(jīng)理約見當(dāng)事人后，將調(diào)查結(jié)果報至總經(jīng)理。經(jīng)總經(jīng)理同意后部門經(jīng)理應(yīng)按職員辭職程序為其辦理離職手續(xù)。人力資源部要求和程序題目：職員確保金要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-009頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1日同意：總經(jīng)理日期：7月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義新職員在辦理入職手續(xù)時由人力資源部代收對應(yīng)數(shù)額履約確保金，并交至市勞動局監(jiān)察科。目標(biāo)預(yù)防勞動關(guān)系在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生勞資糾紛，保護(hù)酒店和職員雙方正當(dāng)權(quán)益。要求為保護(hù)勞動關(guān)系雙方正當(dāng)權(quán)益，配合勞動局相關(guān)工作，凡正式錄用之職員在辦理入職手續(xù)時，酒店和職員雙方需按10：3百分比同時交付履約確保金，并由勞動監(jiān)察機(jī)構(gòu)代為保管，單獨列帳存入銀行。新職員在辦理入職時必需交付履約確保金。（正式工為700元，臨時工為400元）勞動關(guān)系在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生勞資糾紛，履約確保金代管機(jī)構(gòu)將依據(jù)勞動行政部門認(rèn)定，從履約確保金中支付應(yīng)支付或應(yīng)賠償給對方費(fèi)用。在職員和酒店依法解除勞動關(guān)系，并辦完離職手續(xù)后，原交付履約確保金在扣除應(yīng)支付違約金后，剩下本金加利息一次性還給職員。程序入職新職員在人力資源部辦理入職同時交納確保金。人力資源部在該職員入職當(dāng)周周五將確保金交給市勞動局，由勞動局填寫收據(jù)（一式三聯(lián)），第一聯(lián)職員本人保管，第二聯(lián)交勞動局存檔，第三聯(lián)由人力資源部保管。離職部門應(yīng)在《解除協(xié)議通知單》上注明該職員需扣除之費(fèi)用?？头坎恐品繎?yīng)在《解除協(xié)議通知單》上注明制服退還情況及扣除費(fèi)用。人力資源部應(yīng)在《解除協(xié)議通知單》上注明該職員需扣除之費(fèi)用。財務(wù)部結(jié)算職員應(yīng)扣款，及最終應(yīng)得工資。人力資源部依據(jù)財務(wù)部返回結(jié)算單，填寫至勞動局《解除勞動協(xié)議通知書》并注明職員最終應(yīng)得確保金金額。職員應(yīng)憑《解除勞動協(xié)議通知書》、本人身份證及確保金收據(jù)至勞動局監(jiān)察處辦理確保金退還手續(xù)。人力資源部要求和程序題目：試用期要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-010頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義新職員在入職酒店后和老職員調(diào)職、升職，在新崗位上將有為期三個月試用觀察期。目標(biāo)考察新職員在新崗位上工作表現(xiàn)，以確定是否正式聘用。要求任何新入職、調(diào)職、升職職員全部將有三個月試用期以作為觀察及評定她們工作表現(xiàn)是否適合于其在酒店工作。程序1、新職員入職第一天起為試用期開始日。2、三個月試用期結(jié)束前二周，部門將得到人力資源部發(fā)出該職員《評定表》。3、部門經(jīng)理應(yīng)該面同職員評定其近三個月工作表現(xiàn)，以決定是否錄用（4級以上包含4級職員之試有期將由總經(jīng)理決定）。4、《評定表》必需于職員試用期滿前一星期送回人力資源部。5、部門經(jīng)理接到人力資源部之副聯(lián)后，將通知該職員是否被正式錄用，須解除聘用者必需得到總經(jīng)理之同意。人力資源部要求和程序題目：試用期要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-010頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義新職員在入職酒店后和老職員調(diào)職、升職，在新崗位上將有為期三個月試用觀察期。目標(biāo)考察新職員在新崗位上工作表現(xiàn)，以確定是否正式聘用。要求任何新入職、調(diào)職、升職職員全部將有三個月試用期以作為觀察及評定她們工作表現(xiàn)是否適合于其在酒店工作。程序1、新職員入職第一天起為試用期開始日。2、三個月試用期結(jié)束前二周，部門將得到人力資源部發(fā)出該職員《評定表》。3、部門經(jīng)理應(yīng)該面同職員評定其近三個月工作表現(xiàn)，以決定是否錄用（4級以上包含4級職員之試有期將由總經(jīng)理決定）。4、《評定表》必需于職員試用期滿前一星期送回人力資源部。5、部門經(jīng)理接到人力資源部之副聯(lián)后，將通知該職員是否被正式錄用，須解除聘用者必需得到總經(jīng)理之同意。人力資源部要求和程序題目：職員假期要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-012頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員在工作期間享受多種國家法律要求假期，特殊假期經(jīng)酒店同意后，能夠請假。目標(biāo)規(guī)范凱萊大酒店職員請假手續(xù)，確保酒店正常運(yùn)作。要求任何職員休假必需經(jīng)同意后方可休假。職員假期包含：年假10天工作日/年，每服務(wù)滿十二個月增加一天直至15天。病假全薪病假每個月一天，其它事項見規(guī)章制度（009）醫(yī)療管理及報銷事假一次不超出5天，整年不超出20天?；榧俾殕T年紀(jì)達(dá)成法定且證實齊全，可享受3天工作日之婚假，如男方超出二十五周歲，女方超出二十三周歲，可享受14天工作日之婚假。產(chǎn)假按國家要求實施。計劃生育假按國家要求實施。慰問假3天。國家法定假期10天。程序職員休假必需填寫《休假申請表》及對應(yīng)證實（結(jié)婚證、懷孕證實、死亡證實等）交至部門經(jīng)理批簽。人力資源經(jīng)理批簽后送至財務(wù)總監(jiān)批簽。副總經(jīng)理批簽?？偨?jīng)理批簽。正本人力資源部統(tǒng)計后存于職員檔案，副本送財務(wù)部和該職員所在之部門。部門經(jīng)理在接到副本后通知該職員，此時職員方可休假。急診病情除外。人力資源部要求和程序題目：職員就診要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-013頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員身體如有不適，可至酒店醫(yī)務(wù)室就診。目標(biāo)規(guī)范職員就診要求程序，讓職員有章可循，享受相適應(yīng)醫(yī)療福利。要求職員就診經(jīng)同意后方可看醫(yī)生。程序1、職員患病須填寫《醫(yī)療單》。2、部門經(jīng)理簽字后職員方可去醫(yī)務(wù)室就診。3、醫(yī)生依據(jù)職員病情開處方，配藥。4、職員取藥后須簽字。5、如外診，由醫(yī)生簽字同意，人力資源經(jīng)理簽字同意。6、職員至酒店協(xié)議醫(yī)院或指定醫(yī)院。7、酒店醫(yī)生依據(jù)病情開病假并簽字。8、病假經(jīng)人力資源經(jīng)理簽字后正式生效。人力資源部要求和程序題目：醫(yī)藥費(fèi)報銷要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-014頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店正式職員可根據(jù)酒店相關(guān)報銷制度享受醫(yī)療費(fèi)用報銷之福利。目標(biāo)依據(jù)國家法律法規(guī)要求，保障酒店職員合理福利待遇。要求任何職員醫(yī)藥費(fèi)報銷須經(jīng)同意后方可實施。全部報銷單在單據(jù)所標(biāo)日期7天內(nèi)必需送至酒店醫(yī)生，人力資源經(jīng)理簽字認(rèn)能夠作為以后報銷之依據(jù)，過期報銷單據(jù)酒店不于認(rèn)可。酒店醫(yī)藥費(fèi)每六個月報銷一次，即1月15日和7月15日。工傷醫(yī)藥費(fèi)立即報銷。程序經(jīng)酒店醫(yī)生，人力資源經(jīng)理同意并在《醫(yī)療申請單》上簽字，職員能夠至酒店協(xié)議醫(yī)院或指定醫(yī)院就診。職員報銷藥費(fèi)須持病歷、化驗單、收據(jù)并由酒店醫(yī)生簽字認(rèn)可。人力資源經(jīng)理簽字。財務(wù)部審核。財務(wù)總監(jiān)簽字?？偨?jīng)理簽字。至總出納處領(lǐng)取報銷費(fèi)用。人力資源部要求和程序題目：獨生兒女醫(yī)藥費(fèi)報銷要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-015頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義通常符合國家法律酒店協(xié)議制正式職員，其兒女醫(yī)藥費(fèi)皆可報銷。目標(biāo)根據(jù)國家法律要求，使酒店職員享受正當(dāng)待遇。要求通常酒店協(xié)議制正式職員符合國家法律其兒女醫(yī)藥費(fèi)皆可報銷。醫(yī)藥費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)為50%，總計整年不超出200元人民幣。每六個月報銷一次，方法同職員報銷標(biāo)準(zhǔn)相同。程序職員填寫零用現(xiàn)金報銷單，但須附上收據(jù)、病歷、《獨生兒女證》復(fù)印件。經(jīng)部門經(jīng)理簽字后送至人力資源部，由醫(yī)生審核并簽字認(rèn)可。財務(wù)總監(jiān)簽字。總經(jīng)理簽字。財務(wù)部給予報銷。人力資源部要求和程序題目：職員升職要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-016頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義依據(jù)職員在原崗位工作表現(xiàn)情況，在部門編制許可前提下，對職員進(jìn)行提升。目標(biāo)充足發(fā)揮職員潛力，合理配置人才，為酒店提供愈加好服務(wù)。要求酒店以內(nèi)部提升作為職員升職基礎(chǔ)政策。職員升職以能力、功績、經(jīng)驗為提升基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。職員升職須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可生效。程序職員升職須部門經(jīng)理提出并填寫《人事變動表》。人力資源經(jīng)理依據(jù)人員編制和部門經(jīng)理協(xié)商、審核，并知會副總經(jīng)理、總經(jīng)理，簽字后送至財務(wù)總監(jiān)批簽。副總經(jīng)理批簽?？偨?jīng)理批簽后生效。正本由人力資源部存檔并對應(yīng)增改職員個人檔案。財務(wù)部依據(jù)副本為其作工資調(diào)整。部門接到副本后通知該職員至人力資源部領(lǐng)取《制服發(fā)放卡》方便更換制服。人力資源部要求和程序題目：職員降職要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-017頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員因工作能力不能勝作目前工作或其它原因，依據(jù)需要對職員工作崗位進(jìn)行調(diào)整。目標(biāo)確保酒店整體工作效率，同時給職員一定工作壓力和動力。要求以職員工作表現(xiàn)或能力為降職依據(jù)。職員降職須經(jīng)總經(jīng)理同意方可生效。程序職員降職須由部門經(jīng)理提出并填寫《人事變動表》。人力資源經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商、審核，并會知副總經(jīng)理，總經(jīng)理，簽字后送至財務(wù)總監(jiān)批簽。副總經(jīng)理批簽?？偨?jīng)理批簽后生效。正本由人力資源部存檔并對應(yīng)增改職員個人檔案。財務(wù)部依據(jù)副本為其作工資調(diào)整。部門接到副本后通知該職員至人力資源部領(lǐng)取《制服發(fā)放卡》方便更換制服。人力資源部要求和程序題目：職員調(diào)職要求和程序編號:GPNC-HR-P&P-018頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義因酒店工作需要，依據(jù)職員工作能力和工作表現(xiàn)，適時調(diào)整職員崗位。目標(biāo)充足發(fā)揮每個職員潛能，合理配置人才，為酒店提供愈加好服務(wù)。要求將最合適職員放置最適宜職位上。調(diào)職以能力，功績，表現(xiàn)為基礎(chǔ)。職員調(diào)職須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可生效。程序部門內(nèi)調(diào)職：職員調(diào)職由部門經(jīng)理提出并填寫《人事變動表》。人力資源經(jīng)理依據(jù)職員編制和部門經(jīng)理協(xié)商、審核、簽字后送至財務(wù)總監(jiān)簽字。副總經(jīng)理批簽?？偨?jīng)理批簽。正本由人力資源部存檔并對應(yīng)增改職員個人檔案。財務(wù)部依據(jù)副本為其工資調(diào)整。部門接到副本后通知該職員至人力資源部領(lǐng)取《制服發(fā)放卡》方便更換制服。部門之間調(diào)職：如其它部門職位有空缺，部門經(jīng)理可向人力資源部經(jīng)理推薦其職員。人力資源經(jīng)理安排該職員至有空缺部門面試。雙方同意后由人力資源部負(fù)責(zé)填寫《人事變動表》送雙方部門經(jīng)理簽字。人力資源經(jīng)理簽字。財務(wù)總監(jiān)簽字。副總經(jīng)理簽字?？偨?jīng)理批簽。職員所在調(diào)出部門，自《人事變動表》生效后最遲在30天后將該職員調(diào)入對應(yīng)部門。其它程序同上。人力資源部要求和程序題目：職員食堂加餐及其它事項要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-019頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員因特殊工作原因，在享受酒店提供用餐餐次福利以外時間內(nèi)在酒店用餐。目標(biāo)規(guī)范酒店職員食堂用餐制度及其它相關(guān)事項。要求任何職員因工作須加餐皆須經(jīng)過同意后方可用餐。程序由部門經(jīng)理為加班職員填寫《加餐申請單》，并注明部門、加班職員姓名、加班日期及需領(lǐng)用餐卷數(shù)并批簽。此單送至人力資源經(jīng)理處批簽后即可領(lǐng)用加餐卷。職員因工作需用兩頓正餐，經(jīng)部門經(jīng)理提出并在該餐卡上簽字，職員即可用餐，但需將名單送至人力資源部。店外人員臨時用餐者，經(jīng)部門經(jīng)理提出，總經(jīng)理同意，即可憑加餐卷用餐，統(tǒng)一使用一次性餐具。名單、人數(shù)、期限需提前通知人力資源部方便通知職員食堂準(zhǔn)備。人力資源部要求和程序題目：職員下班后用餐要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-020頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員下班后，至客用餐廳用餐時注意事項。目標(biāo)規(guī)范酒店職員在酒店客用餐廳用餐制度。要求凡職員下班后須至酒店客用餐廳用餐必需經(jīng)總經(jīng)理同意方可就餐（國聘、外聘人員除外）。程序職員用餐須填寫《職員用餐申請表》并送至部門經(jīng)理批簽。送總經(jīng)理批簽。以后送餐飲部。附表：南昌凱萊大酒店職員用餐申請表日期：姓名：部門：地點：用餐日期：理由：同意人：部門經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部要求和程序題目：職員工作餐要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-021頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義因工作需要，職員在酒店工作期間能夠享受無償之工作餐。目標(biāo)規(guī)范酒店職員在職員餐廳用餐制度。要求每位職員在當(dāng)值時皆可享受每日一正一副兩頓無償之工作餐（餐飲部部分分部職員每日享受兩頓正餐無償工作餐）。正餐為午、晚餐，副餐為早餐、夜餐。部門每個月月底將職員餐卷交至人力資源部。人力資源部于每個月月底前一天將下個月職員餐卷發(fā)至各部門。程序職員用餐必需排隊并由職員食堂專員負(fù)責(zé)收餐卷。（或由專員負(fù)責(zé)收餐卷）職員自取餐盤、餐具。由廚師負(fù)責(zé)盛菜、分發(fā)飲料和水果。職員自盛飯和湯。餐后職員自已負(fù)責(zé)清理桌面。離座后將椅子放回原位。將雜物倒入垃圾桶內(nèi)。將餐具分類放于待清潔處。其它：餐飲部職員、財務(wù)部收銀員標(biāo)準(zhǔn)早晨餐12：00之前，晚餐18：00之前用餐結(jié)束。客房部、前廳部、工程部職員可依據(jù)工作安排選擇適宜時間用餐。其它部門職員標(biāo)準(zhǔn)早晨餐12：00以后，晚餐18：00以后用餐。人力資源部要求和程序題目：職員制服發(fā)放要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-022頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義新職員入職或在職職員因工作崗位更換，需穿著部門對應(yīng)制服。目標(biāo)依據(jù)職員目前工作崗位，規(guī)范酒店職員領(lǐng)取制服，以樹立良好對客形象。要求凡經(jīng)同意新入職或其它人事變動職員必需至制服房領(lǐng)取或更換新崗位制服。程序部門經(jīng)理填寫《人事變動表》，經(jīng)總經(jīng)理同意后生效。由人力資源部通知該職員持《制服發(fā)放卡》至制服房領(lǐng)取或更換崗位制服。人力資源部要求和程序題目：非酒店職員用餐要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-023頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義非酒店職員是指從事酒店臨時性工作人員或?qū)懽謽怯脩?，因工作需要而在酒店職員餐廳用餐。目標(biāo)規(guī)范非酒店職員在酒店用餐制度。要求任何非酒店職員須用餐必需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可在職員食堂用餐(每餐按10元人民幣計算)。任何非酒店職員必需持酒店外來人員餐卷方可在職員食堂用餐，且餐卷不可轉(zhuǎn)讓或借用她人。任何非酒店職員必需持市防疫部門體檢合格證方可在職員食堂用餐；無合格體檢證者，必需使用酒店一次性餐具用餐。餐卷遺失由其個人負(fù)責(zé)，酒店不負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)。程序人力資源部依據(jù)相關(guān)部門書面通知，負(fù)責(zé)將客人姓名、企業(yè)及用餐種類填寫在餐卷上。用餐者按10元/餐標(biāo)準(zhǔn)至財務(wù)部繳納餐費(fèi)。以后至人力資源部領(lǐng)用餐卷。每個月月底人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計非酒店職員用餐情況。財務(wù)部負(fù)責(zé)從餐費(fèi)劃撥對應(yīng)成本至職員餐廳。人力資源部要求和程序題目：職員住宿要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-024頁數(shù)：1/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店為當(dāng)晚10：00以后下班或第二天上早班職員提供臨時住宿。目標(biāo)規(guī)范職員住宿相關(guān)紀(jì)律，督促職員給予遵守。要求職員宿舍只限當(dāng)晚10：00以后下班且第二天上早班職員提供臨時住宿。職員須在晚上10：00以后進(jìn)入宿舍，凌晨2：00停止入住，次日早晨10：00退出宿舍。每日早晨10:15及下午2：00為宿舍清潔時間。酒店值班經(jīng)理及保安部天天檢驗職員住宿情況?！蹲∷蘅ā愤z失及人為損壞將賠償30元人民幣／張。未能立即退還《住宿卡》者將不許可再次住宿。無《住宿卡》不準(zhǔn)入住，如發(fā)覺，按200元/晚收取住宿費(fèi)，并記書面警告一次。程序職員提出申請并填寫《住宿申請表》送交部門經(jīng)理簽字。部門將《住宿申請表》于當(dāng)日下午2：00前送至人力資源部進(jìn)行審核確定。由人力資源部發(fā)放《住宿卡》并登記住宿情況。人力資源部天天下午5：30將當(dāng)晚《住宿檢驗表》送至保安部。天天下午5：30后，如屬特殊原因臨時加班，需申請住宿者，填寫《住宿申請表》交部門 經(jīng)理同意后送至保安部。人力資源部要求和程序題目：職員住宿要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-024頁數(shù)：2/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日程序（續(xù)）：保安部值班主管審核確定后，依據(jù)《住宿檢驗表》安排還未分配床位，發(fā)放《臨時住宿卡》，并更新統(tǒng)計。職員持卡對號入住。當(dāng)晚酒店值班經(jīng)理及保安部依據(jù)《住宿檢驗表》核查職員住宿情況，并填寫檢驗結(jié)果。次日早晨8：40保安部將昨晚《住宿檢驗表》送至人力資源部，方便進(jìn)行統(tǒng)計工作。職員次日早晨10：00之前將《住宿卡》退回人力資源部。節(jié)假日應(yīng)提前辦理。附：《職員倒班住宿申請表》、《職員住宿檢驗表》職員倒班住宿申請表姓名：性別：部門/分部門：入住原因：家庭住址：住宿時間（日期、開始—結(jié)束）：床位號碼：申請人簽字：部門經(jīng)理簽字：人力資源經(jīng)理簽字：職員住宿檢驗表日期：男倒班宿舍女倒班宿舍序號部門姓名發(fā)卡人署名收卡人署名檢驗情況序號部門姓名發(fā)卡人署名收卡人署名檢驗情況112233445566778899101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829303132檢驗人署名：值班經(jīng)理：保安主管：人力資源部要求和程序題目：職員打卡要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-025頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義全部4A級（包含4A級）以下酒店職員上下班時，必需在職員通道出入口處打上、下班卡（國聘、外聘除外）。目標(biāo)作為職員當(dāng)月實際出勤有效憑證。要求凡4A（包含4A）以下酒店職員天天上下班必需打鐘卡（國聘、外聘除外）。各部門必需提前三天將下二周排班表送至人力資源部方便核查。嚴(yán)禁代打卡。程序職員上班前先打卡后著裝。職員打卡憑工作證，鐘卡室保安員負(fù)責(zé)打卡后將該職員工作證別于卡上一同放回打卡架。職員下班后必需先換制服，鐘卡室保安員負(fù)責(zé)打卡由其放回原處，同時將工作證退回該職員。鐘卡室保安員天天檢驗打卡情況并立即反饋至人力資源部。人力資源部和相關(guān)部門查對后進(jìn)行處理。人力資源部要求和程序題目：職員工傷要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-026頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義任何職員因工作原所以引發(fā)不可避免事故，經(jīng)市社會保險處審核同意皆為工傷。目標(biāo)規(guī)范工傷事故處理程序，確保為職員提供立即、有效工傷申報及認(rèn)定服務(wù)。要求任何職員在工作時和上下班回家路途中因發(fā)生意外事故致傷皆為工傷。程序事故發(fā)生后立即通知部門經(jīng)理、值班經(jīng)理。值班經(jīng)理依據(jù)事故輕重應(yīng)立即通知醫(yī)生、人力資源經(jīng)理、保安經(jīng)理。相關(guān)人員應(yīng)立即至事故現(xiàn)場，依據(jù)醫(yī)生決定是否須送醫(yī)院（醫(yī)生不在，由值班經(jīng)理決定）。如在路途中發(fā)生事故，應(yīng)在最短時間內(nèi)通知酒店所在部門或值班經(jīng)理。保安部負(fù)責(zé)事故調(diào)查和值班經(jīng)理合作于12小時內(nèi)將事故匯報送至總經(jīng)理及相關(guān)部門。如在路途中發(fā)生事故，由保安部負(fù)責(zé)調(diào)查事故匯報12小時內(nèi)報至總經(jīng)理及相關(guān)部門。部門經(jīng)理應(yīng)在二十四小時內(nèi)為該職員填寫《工傷匯報》，注明時間、地點、事故詳情、見證人，簽字后送至人力資源部。人力資源部經(jīng)和醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，確定診療后攜證實，將《工傷匯報》及證實抄送財務(wù)部、保安部及其部門經(jīng)理。人力資源部將情況上報至總經(jīng)理待同意后，將同社會保險處聯(lián)絡(luò)保險事宜。職員傷愈后，將醫(yī)藥單據(jù)及證實整理好，填單報銷。職員意外傷亡經(jīng)總經(jīng)理或值班經(jīng)理同意，保安部經(jīng)知會公安部門，人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)社會保險處及事后處理工作。人力資源部要求和程序題目：職員生日會要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-027頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義開展多種職員活動以慶賀酒店當(dāng)月過生日職員。目標(biāo)關(guān)愛職員，促進(jìn)酒店和職員之間感情，豐富職員業(yè)余生活。要求酒店將為全部南昌凱萊大酒店職員舉行職員生日會。程序人力資源部負(fù)責(zé)在每個月中旬將生日賀卡發(fā)至職員本人。人力資源部在第二個月（雙月）中旬統(tǒng)計兩個月過生日職員之名單。人力資源部將生日會準(zhǔn)備工作以發(fā)文形式通知各部門。餐飲部依據(jù)參與人數(shù)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備生日蛋糕及飲料。生日會將于第二個月下旬某一天下午2：00--3：00點在季候風(fēng)或指定地點舉行。生日會由人力資源部職員負(fù)責(zé)主持?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理及各部門責(zé)任人到時將參與。人力資源部要求和程序題目：月度、年度最好職員評選要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-028頁數(shù)：1/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：4月20日同意：總經(jīng)理日期：4月20日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：4月20日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義工作滿1年且六個月內(nèi)無任何過失統(tǒng)計主管級以下（含4A級）正式職員可參與最好職員評選。目標(biāo)為了激勵酒店職員不停進(jìn)取、追求卓越，弘揚(yáng)優(yōu)異事跡，激勵廣大職員奮發(fā)向上凱萊企業(yè)精神。要求每個月評選2名月度最好職員（一線部門和后勤部門各1名），可采取不一樣評選專題，如“銷售狀元”、“微笑大使”、“節(jié)能標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”、“拾金不昧好職員”等。每十二個月評選2名年度最好職員—“凱萊之星”，依據(jù)集團(tuán)指示確定評選專題。月度最好職員將取得酒店頒發(fā)《月度最好職員證書》及100元人民幣獎金，且在入住許可情況下，周末無償享受1間標(biāo)準(zhǔn)間（可攜帶家眷1人），職員本人及家眷1人入住當(dāng)日無償享受咖啡亭自助晚餐及第二天自助早餐各1次和健康中心健身設(shè)施。匯總前十二個月當(dāng)選24位“月度最好職員”之材料，并從中評選出2名年度最好職員—“凱萊之星”。年度最好職員將取得集團(tuán)頒發(fā)《凱萊之星榮譽(yù)證書》，且由集團(tuán)安排在下屬酒店或其它酒店無償入住3天，年度最好職員本人往返交通費(fèi)由酒店負(fù)責(zé)。每個月月初將上月度最好職員評選結(jié)果呈報集團(tuán)人力資源部。每十二個月1月25日前將年度“最好職員”事跡及照片呈報集團(tuán)人力資源部。程序每個月20日由部門將候選職員評選表交至人力資源部，進(jìn)行月度最好職員評選。凡部門職員編制1-50人將推選1名候選人，51人以上推選2名，100人以上推選3名（以部門為單位），由部門經(jīng)理填寫《最好職員評選表》并在月末前一周送至人力資源部。人力資源部經(jīng)理會同相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)合審核，最終在行政會上以不記名投票方法推選出最終2名月度最好職員。經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后正式生效。由財務(wù)部負(fù)責(zé)將獎金發(fā)至人力資源部。月度最好職員證書及獎金將于職員生日會上發(fā)放。人力資源部要求和程序題目：月度、年度最好職員評選要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-028頁數(shù)：2/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：4月20日同意：總經(jīng)理日期：4月20日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：4月20日程序（續(xù)）：月度最好職員名單、相片及其優(yōu)異事跡將張貼在職員宣傳欄內(nèi)。年度最好職員從第二年1月上旬開始評選，方法同上。以上要求時間如遇節(jié)假日或酒店大型活動，將另行通知。附：《最好職員評選表》最好職員評選表照片照片姓名：工號：部門：職位：入職日期：提名次數(shù)：序號項目得分備注1工作態(tài)度及敬業(yè)精神2專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能3工作效率及工作質(zhì)量4工作主動性及發(fā)明性5自學(xué)能力及求知欲望6節(jié)省成本及增加收入7相互協(xié)作及團(tuán)體精神8禮貌禮儀及儀容儀表9忠誠可靠及人品正真10來賓意見及同事反應(yīng)評核總成績：注：評分標(biāo)準(zhǔn)為每項10分，滿分為100分。好：10分8分通常：7分5分差：4分1分優(yōu)異事跡（請具體說明，如有必需，可另附文字材料）部門經(jīng)理評語：人力資源經(jīng)理意見:行政會舉手得票數(shù)：實際行政會參與人數(shù)：總經(jīng)理審核同意：人力資源部要求和程序題目：職員受客人表彰要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-029頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1日同意：總經(jīng)理日期：7月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義對受到酒店客人書面形式表彰職員進(jìn)行獎勵和表彰。目標(biāo)實施獎懲、賞罰分明制，激發(fā)酒店職員愈加好為酒店提供服務(wù)。要求受表彰職員可取得由總經(jīng)理親筆簽發(fā)一封表彰信及受邀參與當(dāng)月職員生日會?？腿吮碚眯庞扇肆Y源部存入該職員個人檔案，將作為評選最好/優(yōu)異職員及以后其調(diào)職、晉升參考原因之一。程序客房部和其它各部門天天將全部客人意見書具體資料交給總經(jīng)理審閱?？偨?jīng)理秘書負(fù)責(zé)每個月表彰信統(tǒng)計工作，并報至人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)將客人意見書張貼于職員宣傳欄內(nèi)，并邀請該職員參與當(dāng)月職員生日會。表彰信將在每個月職員生日會上由總經(jīng)理或副總經(jīng)理頒發(fā)。附：《感謝信》感謝信部門：日期：尊敬先生/小姐：您好！您任勞任怨、不厭其煩工作表現(xiàn)得到了酒店來賓充足肯定和贊揚(yáng)。您高效快捷、周到細(xì)致服務(wù)為酒店贏得了榮譽(yù)，酒店為擁有您這么職員而感到自豪。藉此機(jī)會衷心感謝您所作出一切，您盡職盡責(zé)，細(xì)心認(rèn)真工作態(tài)度將會推進(jìn)每一位職員并會為凱萊大酒店帶來更多贊譽(yù)和更高效益。特此表彰。謝謝！ 彭健地域總經(jīng)理（廣東、深圳、江西）南昌凱萊大酒店人力資源部要求和程序題目：秘書接聽電話要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-030頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7同意：總經(jīng)理日期：7月1傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義全部部門秘書在接聽全部電話時應(yīng)遵照凱萊集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)規(guī)范酒店各部門秘書接聽電話操作程序。要求凡在總經(jīng)理/部門經(jīng)理當(dāng)值期間，接線生接進(jìn)其電話需先轉(zhuǎn)至其秘書處。程序"Goodmorning/afternoon,GM'sOffice/FrontOffice.……speaking,mayIhelpyou?"“早上/下午好，總經(jīng)理/前廳辦公室，我是……，請問您有什么事嗎？”接到電話，秘書必需先問清對方身份。"ExcusemeSir/Madam,mayIhaveyournameandthenameofyourcompany."“對不起，先生/女士，我能知道您姓名及企業(yè)名字嗎？”"Ms.……,onemomentplease."“女士，請您稍等?！备嬖V經(jīng)理來電人身份。"Mr.……,IhaveMr.……from(companyname)onholdforyou.Wouldyouliketotakethecall."“……先生，現(xiàn)在有一位……企業(yè)……先生打電話找您，您需要把電話接過來嗎？”得到經(jīng)理許可后，接線生可通線路而且說："SorrytokeepyouwaitingMr.……I'llconnectyou."“很抱歉讓您久等了，……先生，我給您接過去?！比艚?jīng)理不在辦公室假如經(jīng)理不在辦公室或不能立即回電話："IamverysorrybutMr.……isnotinhisoffice.WouldyoulikemetotakeamessageorIcanpagehimifyouwish."“我很抱歉，……先生不在辦公室，您要留言或要我為您傳呼她嗎？”"Thankyouandhaveaveryniceday！Good–bye!"“謝謝您！祝您愉快！再見！”注意：切不可先掛電話，應(yīng)讓來人先結(jié)束電話。人力資源部要求和程序題目：接線生接聽打進(jìn)電話要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-031頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店接線生在接聽全部電話時應(yīng)遵照凱萊集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)規(guī)范酒店接線生接聽電話操作程序。要求接線生必需在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。在信息無誤情況下，應(yīng)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)分機(jī)線。程序接聽外線電話“您好，凱萊大酒店，GloriaPlazaHotel！”“……onemomentplease,thankyouforyourcalling”“……請您稍等，感謝您來電。”接聽內(nèi)線電話“您好，總機(jī)，operatorspeaking！”“……Haveagoodday/evening/night”“……祝您日安/晚上好/晚安！”人力資源部要求和程序題目：接線生接聽經(jīng)理、部門責(zé)任人電話要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-032頁數(shù)：1/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店接線生在接聽經(jīng)理、部門責(zé)任人全部電話時應(yīng)遵照凱萊集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)規(guī)范酒店接線生接聽經(jīng)理、部門責(zé)任人電話操作程序。要求任何接線生在工作時間內(nèi)將打進(jìn)電話轉(zhuǎn)至總經(jīng)理及各部門責(zé)任人辦公室，和在業(yè)余時間內(nèi)將打進(jìn)電話轉(zhuǎn)至她們住房。在信息無誤情況下，應(yīng)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)分機(jī)線。程序工作時間：在工作時間內(nèi)，如有些人要和總經(jīng)理或部門責(zé)任人通話，您必需將電話轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或?qū)?yīng)部門責(zé)任人秘書。切不可在未經(jīng)過其秘書就直接將外線電話轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或?qū)?yīng)部門責(zé)任人?！癘nemomentplease.Thankyouforyourcalling”“感謝您打電話來凱萊大酒店，請您稍等?！彼鶄麟娫掆忢懭暫鬅o人接聽：如轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或部門責(zé)任人秘書桌上電話鈴響三聲后，無人接聽，可將電話轉(zhuǎn)回?fù)茉捜颂幎艺f：“IamverysorrybutMr./Mrs.……isnotinhisofficerightnow,pleasewaitamoment,Iwillpagehimforyou.”“很抱歉，先生/小姐，……現(xiàn)在不在辦公室，請您稍等，我將立即傳呼她來接您電話。”人力資源部要求和程序題目：接線生接聽經(jīng)理、部門責(zé)任人電話要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-032頁數(shù)：2/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日程序（續(xù)）總經(jīng)理/部門責(zé)任人回傳呼時：“Mr.……,IhaveMrs.……from(companyname)onholdforyou,wouldyouliketotaketheline.”“……先生，現(xiàn)在有一位……企業(yè)……先生/小姐打電話找您，您需要把電話接過來嗎？”得到總經(jīng)理或部門責(zé)任人許可后，接線生可接通線路，而且說：“Mrs./Mr.……ontheline,Haveaniceday/evening.”“……先生/小姐，我現(xiàn)在把電話給您接通，祝您愉快/晚上好?！睒I(yè)余時間：假如來電人知道總經(jīng)理或部門責(zé)任人名字和房號，接線生可直接將電話接通，無需另加問詢或取得許可。假如來電人只知道總經(jīng)理或部門責(zé)任人名字（但不知道房號），接線生需問詢部分相關(guān)資料來電人姓名，企業(yè)及從何處打來電話等），然后撥通總經(jīng)理/部門經(jīng)理房間問詢："Goodmorning/afternoon/evening,Mr.……,thisisoperator……,Mr.……from(companyname)wishestotalktoyou.wouldyoulikemetotransferthecall."“早上好/下午好/晚上好，……先生，我是總機(jī)……,有位……企業(yè)……先生/小姐打電話找您，您需要接通嗎？”所接電話三聲鈴響后房間無人接聽，此時，接線生需轉(zhuǎn)告來電人："Iamverysorry,Mr.……isnotinhisroom.wouldyoulikemetotakeamessageorIcanpagehimifyouwish."“很抱歉，……先生房間無人接聽電話，請問您需要留言嗎？或需要我為您傳呼她嗎？”人力資源部要求和程序題目：職員拾金不昧要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-033頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店對拾到客人或同事現(xiàn)金、珍貴物品職員進(jìn)行一定獎勵和表彰。目標(biāo)實施獎懲、賞罰分明制，激發(fā)酒店職員愈加好為酒店提供服務(wù)。要求拾金不昧者將收到酒店頒發(fā)一封表彰信及對應(yīng)現(xiàn)金獎勵。程序職員如拾到現(xiàn)金及物品立即交到客房部辦公室?？头坎棵貢?fù)責(zé)統(tǒng)計匯報并依據(jù)具體情況將相關(guān)資料（職員姓名、事情經(jīng)過、拾到物品價值等）于當(dāng)日內(nèi)送至人力資源部。人力資源部將事件匯報送至總經(jīng)理。總經(jīng)理審閱并批簽?？偨?jīng)理秘書負(fù)責(zé)每個月拾金不昧統(tǒng)計并發(fā)至各個部門。由財務(wù)部將獎金發(fā)至人力資源部。表彰信及獎金將在每個月職員生日會上由總經(jīng)理或部門經(jīng)理一起發(fā)放。附：獎勵標(biāo)準(zhǔn)100元以下物品，獎勵其價值10%之現(xiàn)金。100元至500元物品，獎勵50元人民幣。500元至1000元物品，獎勵100元人民幣。1000元以上物品，獎勵200元人民幣。人力資源部要求和程序題目：迎新課要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-034頁數(shù)：1/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：11月1日同意：總經(jīng)理日期：11月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：11月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店特為新入職職員在上崗前設(shè)置一個培訓(xùn)課程。目標(biāo)經(jīng)過培訓(xùn)，讓職員正式上崗前對集團(tuán)和酒店有所了解。要求凡新職員入職必需參與由人力資源部負(fù)責(zé)舉行迎新課培訓(xùn)。迎新課于次周周一、二舉行。程序時間內(nèi)容講課人第一天8：30--9：15歡迎 培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)識你你對培訓(xùn)要求我們對你要求9：15--9：45培訓(xùn)前測試 培訓(xùn)經(jīng)理9：45--10：15中國糧油食品進(jìn)出口（集團(tuán)） 培訓(xùn)經(jīng)理 基礎(chǔ)概況管理人員 中糧大事記 中糧名牌家族10：15--10：30茶休時間10：30--11：00凱萊國際酒店 培訓(xùn)經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)圖總裁致辭人力資源部要求和程序題目：迎新課要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-034頁數(shù)：2/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：11月1日同意：總經(jīng)理日期：11月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：11月1日程序（續(xù)）時間內(nèi)容講課人企業(yè)標(biāo)志及凱萊品牌 企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式 凱萊集團(tuán)旗下11家酒店介紹11：00--11：30認(rèn)識我們南昌凱萊大酒店 培訓(xùn)經(jīng)理酒店圖片酒店組織結(jié)構(gòu)圖酒店店委組員酒店獨特小說11：30--12：15凱萊風(fēng)采培訓(xùn)經(jīng)理12：15--12：30職員道德行為準(zhǔn)則要求12：30--13：30午餐時間13：30--14：15凱萊風(fēng)采培訓(xùn)經(jīng)理14：15--14：30致歡迎辭總經(jīng)理14：30--14：45介紹酒店整體情況總經(jīng)理14：45--15：00介紹行政辦公室副總經(jīng)理15：00--15：15介紹前廳部前廳經(jīng)理15：15--15：30介紹客房部行政管家15：30--15：45茶休時間15：45--16：00介紹餐飲部餐飲經(jīng)理16：00--16：15介紹財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)16：15--16：30介紹市場銷售部市場銷售總監(jiān)16：30--16：45介紹工程部總工程師16：45--17：00介紹保安部保安經(jīng)理17：00--17：15介紹人力資源部人力資源經(jīng)理17：15--18：15熟悉酒店周圍培訓(xùn)教員18：15--18：20第一次餐飲經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)理18：20--18：25第一次住宿經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)理人力資源部要求和程序題目：迎新課要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-034頁數(shù)：3/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：11月1日同意：總經(jīng)理日期：11月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：11月1日程序（續(xù)）時間內(nèi)容講課人第二天8：30--8：40回顧凱萊風(fēng)采培訓(xùn)經(jīng)理 8：40--8：50回顧餐飲和住宿經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)理8：50--9：50酒店產(chǎn)品知識培訓(xùn)經(jīng)理9：50--10：05茶休時間10：05--12：30酒店產(chǎn)品知識培訓(xùn)經(jīng)理12：30--13：30午餐時間13：30--14：05酒店產(chǎn)品知識培訓(xùn)經(jīng)理14：05--15：05專業(yè)電話溝通技巧培訓(xùn)經(jīng)理15：05--15：20茶休時間15：20--16：20消防和生命安全保安經(jīng)理16：20--17：20人力資源“火鍋”人力資源經(jīng)理17：20--17：30自課時間17：30--17：50培訓(xùn)后測試培訓(xùn)經(jīng)理17：50--18：00再度檢驗儀容儀表培訓(xùn)經(jīng)理新職員至部門報到人力資源部要求和程序題目：“微笑小姐/先生”評選要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-035頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1日同意：總經(jīng)理日期：7月1日傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義依據(jù)客人投票，酒店對服務(wù)態(tài)度最好職員給予獎勵，并評選其為“微笑小姐/先生”。目標(biāo)獎勵服務(wù)優(yōu)異職員，激勵職員愈加好為酒店提供服務(wù)。要求凡酒店職員全部可參與‘微笑小姐/先生’評選活動。“微笑小姐/先生”評選活動每十二個月舉行一次，為期三個月，每個月評選5名，時間八月份至十月份?！耙痪€”職員由客人投票評選；“二線”職員由部門主管級以上（4B級以上）交叉投票評選?！拔⑿π〗?先生”每人將取得酒店頒發(fā)證書及200元人民幣獎金。通常連續(xù)二年被評選為‘微笑小姐/先生’職員，將取得酒店頒發(fā)證書、獎金及無償旅游。程序人力資源部負(fù)責(zé)評選活動籌備工作（選票、評選箱等）。人力資源部每七天五至前臺收取選票。人力資源部秘書負(fù)責(zé)將選票分類匯總并統(tǒng)計。人力資源部于次月5日之前將‘微笑小姐/先生’得票數(shù)做以統(tǒng)計并選出前五名。人力資源部經(jīng)理會同相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)合審核后，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后正式生效。由財務(wù)部負(fù)責(zé)將獎金發(fā)至人力資源部，并在次月職員生日會上發(fā)放?！拔⑿π〗?先生”名單、相片及各人事跡將張貼在職員食堂宣傳欄內(nèi)。附：“微笑服務(wù)競賽”選票人力資源部要求和程序題目：“發(fā)明性提議”有獎活動要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-036頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義職員能夠?qū)频昴壳敖?jīng)營管理、酒店促銷方法等方面提出發(fā)明性合理提議。目標(biāo)集思廣義，為提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益出計劃策。要求凡酒店職員均可參與每個月進(jìn)行“發(fā)明性提議”有獎活動。凡被酒店采納提議，經(jīng)總經(jīng)理同意，其提議人將取得300元人民幣獎金。程序全部職員均可參與該活動，可將提議直接送至部門經(jīng)理或投至職員意見箱。各部門于次月五日前將提議交至人力資源部。人力資源部整理、歸納全部提議后于次月十日交至總經(jīng)理。由總經(jīng)理及行政委員會評選出最好提議獎。經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后生效。由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施合理化提議。由財務(wù)部負(fù)責(zé)將資金發(fā)至人力資源部，并在次月生日會上發(fā)放?！鞍l(fā)明性提議”將張貼在宣傳欄上。注：獎勵范圍不包含經(jīng)理級以上及國聘、外聘人員。人力資源部要求和程序題目：職員生育費(fèi)用報銷要求和程序編號：GPNC-HR-P&P-037頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：7月1同意：總經(jīng)理日期：7傳達(dá)至：全部部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：7月1日此項要求和程序替換全部已發(fā)相關(guān)文件。定義酒店全部正式女職員可根據(jù)酒店相關(guān)報銷制度享受生育費(fèi)用報銷之福利。目標(biāo)依據(jù)國家法律法規(guī)要求，保障酒店女職員合理福利待遇。要求任何職員生育（流產(chǎn)）醫(yī)藥費(fèi)須經(jīng)同意后方可實施。全部報銷單據(jù)在產(chǎn)假結(jié)束后7天內(nèi)必需送至酒店醫(yī)生，人力資源經(jīng)理簽字認(rèn)能夠作為以后報銷之依據(jù)，過期報銷單據(jù)酒店不予認(rèn)可。酒店生育醫(yī)藥費(fèi)每六個月報銷一次，即1月15日和7月15日。因生產(chǎn)引發(fā)五大疾?。寒a(chǎn)后大出血、產(chǎn)后感染、產(chǎn)褥熱、產(chǎn)后心臟病、妊娠合并肝炎5種疾病，其醫(yī)療費(fèi)按酒店“醫(yī)療報銷制度”報銷。女職員流產(chǎn)（指已領(lǐng)取《一胎準(zhǔn)生證》但未生育一胎女職員懷孕后流產(chǎn)）醫(yī)療費(fèi)按酒店“醫(yī)療報銷制度”報銷。本政策只適合當(dāng)?shù)卣铰殕T。程序經(jīng)酒店醫(yī)生，人力資源經(jīng)理同意并在《醫(yī)療申請單》上簽字，職員能夠至酒店協(xié)議醫(yī)院或指定醫(yī)院就診生育。職員報銷生育費(fèi)用需持以下證件至酒店醫(yī)生簽字認(rèn)可。生育（流產(chǎn)）女職員本人工作證；《一胎準(zhǔn)生證》或《再生一胎準(zhǔn)生證》原件（如因時間關(guān)系已上戶口，需帶“準(zhǔn)生證”復(fù)印件及戶口簿），《出生證》原件（流產(chǎn)女職員不需）；醫(yī)院“出院小結(jié)”（醫(yī)院“流