做銷售該怎樣與客戶溝通（4篇）

第第頁做銷售該怎樣與客戶溝通（優(yōu)秀4篇）做銷售很大程度上維護(hù)一個老客戶的穩(wěn)定性，可以節(jié)省等同于開發(fā)十個新客戶的精力，所以在維護(hù)客戶問題上個人建議要多放點心思。讀書破萬卷下筆如有神，以下內(nèi)容是本文庫店鋪為您帶來的4篇《做銷售該怎樣與客戶溝通》，可以幫忙到您，就是本文庫店鋪我最大的樂趣哦。做銷售該怎樣與客戶溝通篇一1、忌爭辯營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。2、忌詰責(zé)諸如此類等等，用詰責(zé)或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害顧客的感情和敬重本身心的。記??！假如您要想贏得顧客的青睞與稱贊，做銷售、做大客戶銷售，忌諱詰責(zé)。3、忌命令營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要不冷不熱一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客溝通，切不行采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永久記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。4、忌炫耀與顧客溝通談到自身時，要實事求是地介紹自身，稍加稱贊即可，萬萬不行忘乎所以、稱心忘形地自吹自擂、自我炫耀自身的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近來的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，假如再您一而再再而三地炫耀自身的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。5、忌直白營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，假如發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)得上有欠妥的地方，也不要直截了本地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、尷尬，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。我們確定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。我們在與顧客溝通時，假如發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批判和教育他，更不要高聲地責(zé)備他。做銷售、做大客戶銷售，批判的事情可以做，但也要講究方式方法。做銷售該怎樣與客戶溝通篇二1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。認(rèn)真研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批判的看法。雖然那些反面的、批判的看法會很讓人不歡快，但我們將會從那些我們不愿看到的料子中知道用戶為什么不滿意，而且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不但僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“感謝”。行動比語言更有勸服力。3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的實在需求。假如先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通溝通中學(xué)習(xí)。4、選擇專業(yè)的客戶溝通人員。選擇一個特地負(fù)責(zé)客戶溝通的人員此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有確定影響的人他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要供應(yīng)詳實的經(jīng)過了證明的料子，并確定涉及的內(nèi)容是新奇的，獨特的。5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。予以你的客戶忠誠計劃多條“腿”和認(rèn)真建立包含產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺，但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)當(dāng)相符相成的。6、確信不絕學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計劃時，假如你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會。你也將可以在客戶群中保持確定的品牌忠誠度。做銷售該怎樣與客戶溝通篇三溝通的態(tài)度溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠懇進(jìn)行溝通，必需時還要做出確定的讓步。跟客戶溝通的時候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠懇呢？首先，要學(xué)會傾聽在客戶進(jìn)行敘述的時候，我們要注意傾聽，不要隨便的插話，必需時還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。假如你常常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認(rèn)為你沒有誠懇，所以在傾聽時，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必需的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰穎，但有時會由于其他事情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認(rèn)真傾聽他說的每一句話。其次，盡量躲避同時跟多人進(jìn)行談話我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量躲避開著很多窗口和不同的客戶或是伙伴進(jìn)行同時對話，由于這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被敬重的感覺。假如在和一個客戶進(jìn)行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不關(guān)鍵怕會失去那個客戶，由于由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。再次，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh很多賣家都希望一位客戶能購買多款自身的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。假如使用欠妥的方法，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)當(dāng)從客戶的角度和需要啟程，依照客戶的偏好，給他合理應(yīng)用的建議。譬如說，有位mm來詢問某款水晶手鏈的情實在況，我會給她認(rèn)真介紹此款手鏈的特點、功效及佩戴方法。在她決議購買以后，再向她介紹與此款手鏈搭配的項鏈、耳飾等。而不能在其還未決議是否購買的時候，就急于介紹其它飾品，或是介紹食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品。態(tài)度是決議效果的關(guān)鍵，真誠的態(tài)度會促使雙方在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，也會使溝通實現(xiàn)理想的效果。做銷售該怎樣與客戶溝通篇四1、清楚地認(rèn)得到你是在搞銷售請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷什么東西吧？”最好是準(zhǔn)備好一個快速而又熱誠的回答：“是的?！奔偃缒阏J(rèn)為你是在幫忙他人解決問題，是在優(yōu)惠供應(yīng)一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。2、請多提問請設(shè)法保證讓客戶有機(jī)會告知你：他們愛好什么、不愛好什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們愛好用什么詞語來描述他們確實準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。假如你沒能做成生意，十有八九是由于你說得太多，提的問題卻太少。3、假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請確定充分的檢查的周期，這樣你永久不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計劃之間進(jìn)行選擇?？蛻粲谰檬菍Φ?。由于，假如你告知客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你確定會受益無窮。4、與此同時，在協(xié)議中規(guī)定履約的實在進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶懂得：假如他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么。客戶往往是通情達(dá)理的。假如他們確實了解規(guī)定，一般很樂意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會廳，違約的話必需支出25%的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支出違約金。5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較樂意信任你在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至