郵政營(yíng)業(yè)員中級(jí)理論知識(shí)試卷

郵政營(yíng)業(yè)員中級(jí)理論知識(shí)試卷2

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿(mǎn)分30分。)

1.

國(guó)內(nèi)信函應(yīng)裝入符合“_____________”的信封內(nèi)，并將封口粘固；無(wú)法裝入的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固。

2.

營(yíng)業(yè)部門(mén)收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“________________”交投遞部門(mén)。

3.

營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于________________封發(fā)處理和平常郵件路單處理。4.

郵件收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門(mén)的件數(shù)核對(duì)，做到________________。

郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上________________的郵政專(zhuān)用工具。

6.

________________—襄渝—川黔鐵路線(xiàn)經(jīng)鄂、陜、渝、川、黔5省市。

7.

用戶(hù)對(duì)交寄的給據(jù)郵件查復(fù)期滿(mǎn)無(wú)結(jié)果的，對(duì)于非法定________________的丟失損毀可以申請(qǐng)郵政企業(yè)賠償。

8.

各類(lèi)郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和________________封發(fā)。

9.

郵政營(yíng)業(yè)工作隨時(shí)都和用戶(hù)直接接觸，因此具有高度的________________。

10.

計(jì)算機(jī)故障排除方法有拔插法、________________法、升溫法、敲擊法、直接觀(guān)察法、綜合法。

11.

驗(yàn)關(guān)簽條又稱(chēng)________________簽條，專(zhuān)供國(guó)際小包使用。

12.

郵政營(yíng)業(yè)人員要指導(dǎo)用戶(hù)正確使用郵政業(yè)務(wù)，________________用戶(hù)與郵政的法律糾紛13.

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的________________。

14.

國(guó)內(nèi)給據(jù)存局候領(lǐng)郵件在收寄時(shí)，應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“________________”戳記。

15.

我國(guó)郵政編碼最后兩位是________________的編號(hào)。

16.

具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式國(guó)際印刷品，可以________________交寄。

17.

相關(guān)代收人或代收單位將郵件交回郵局辦理改寄和退回時(shí)，給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投交的通知單，應(yīng)當(dāng)送交________________接收。

18.

國(guó)際印刷品專(zhuān)袋每袋的重量應(yīng)達(dá)到________________，連同袋皮不超過(guò)30千克。

19.

英譯漢：

I

want

to

send

a

bunch

of

flowers

to

Shanghai.

How

much

for

the

flowers?

________________。

20.

?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，新疆的代碼是________________。

21.

郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的________________規(guī)定為依據(jù)。

22.

《中華人民共和國(guó)郵政法》于________________年1月1日起施行。

23.

郵件的投遞方式有________________和局內(nèi)投交兩種。

24.

國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為_(kāi)_______________和非保價(jià)郵件。25.

所有郵政局、所都可以收寄寄往臺(tái)灣的水陸路及航空________________。

26.

國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén)制定，報(bào)________________批準(zhǔn)后施行。

27.

特快專(zhuān)遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫(xiě)________________一式二份，連同郵件詳情單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽收。

28.

報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是“________________”。

29.

國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4500克，保價(jià)金額為800元，在本市范圍內(nèi)改寄，應(yīng)收________________改寄費(fèi)。

30.

英譯漢：Can

I

pay

my

water

and

electricity

bills

here?

________________。

得

分

評(píng)分人

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分25分。)

寄往一區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件重880克，不保價(jià)，應(yīng)收費(fèi)(

)元A、20

B、26

C、32

D、44

郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的(

)。

A、平等性

B、公平性

C、特殊性

D、特定性

33.

寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱(chēng)，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由(

)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。

A、寄件人

B、收件人

C、郵局

D、經(jīng)辦人員

34.

收寄平常函件時(shí)，下列說(shuō)法正確的是(

)。

A、對(duì)應(yīng)在窗口交寄的免費(fèi)函件，都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件

B、信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理

C、首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷(xiāo)的，交郵實(shí)寄時(shí)，不能承認(rèn)其納付郵資

D、郵簡(jiǎn)按印刷品交寄

35.

國(guó)內(nèi)一普通包裹重1120克，每千克包裹資費(fèi)為2.20元，不保價(jià)，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)(

)元。

A、3.30

B、6.30

C、9.30

D、8.30

收寄件人(

)費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。

A、拒付應(yīng)付

B、已付應(yīng)付

C、總付

D、賒欠

37.

用郵政日戳蓋銷(xiāo)郵票時(shí)應(yīng)當(dāng)使用(

)色油墨。

A、蘭

B、紅

C、綠

D、黑

營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實(shí)現(xiàn)支局檔案(

)、打印檔案清單等功能。

A、上繳登記

B、整理

C、建立

D、分類(lèi)

國(guó)際小包內(nèi)裝物品價(jià)值超過(guò)(

)特別提款權(quán)的，CN22綠色報(bào)關(guān)簽條不必詳細(xì)填寫(xiě)。

A、200

B、250

C、280

D、300

40.

每班、每日工作終了時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“(

)平衡合攏表”。

A、信函

B、印刷品

C、給據(jù)郵件

D、信函和印刷品

41.

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶(hù)提供書(shū)寫(xiě)、粘貼工具等，(

)等郵政支局（所）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書(shū)寫(xiě)臺(tái)、座椅。

A、一至四

B、一至二

C、一至三

D、二至四

國(guó)際郵件寄件人姓名地址書(shū)寫(xiě)在郵件封面(

)角。

A、右下

B、右上

C、左上

D、左下

43.

國(guó)際包裹最大尺寸:長(zhǎng)度不得超過(guò)(

)米。

A、1.0

B、1.2

C、1.5

D、1.844.

航空郵簡(jiǎn)屬于(

)的范圍，收寄方式同平常信函。

A、平常信函

B、給據(jù)信函

C、全球優(yōu)先函件

D、航空信函

45.

收寄寄往臺(tái)灣的(

)，按照寄香港、澳門(mén)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專(zhuān)遞郵件

B、函件

C、包件

D、郵件

下列關(guān)于付回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件的收寄，說(shuō)法正確的是(

)。

A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面

B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上

C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記

47.

郵件封面上貼有表面涂抹膠水的郵票，不予發(fā)寄，保管期滿(mǎn)一個(gè)月，應(yīng)作(

)處理。

A、無(wú)法投遞郵件

B、無(wú)著郵件

C、欠資郵件

D、以上均不對(duì)

48.

(

)掛號(hào)袋牌表示內(nèi)裝掛刷。

A、白邊紅字

B、黃邊黑字

C、白邊黑字

D、黃邊紅字

49.

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的最大重量限度為每件(

)。

78.

郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的(

)的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)責(zé)任

C、職業(yè)規(guī)范

D、職業(yè)行為79.

下列短句翻譯正確的是(

)。

A、By

surface

mail

or

by

airmail?走平信還是走掛號(hào)信？

B、Do

you

want

it

registered?

掛號(hào)嗎?

C、By

ordinary

or

by

registered?

走水陸路還是走航空？

D、By

sea

or

by

air?

水陸路還是航空？

80.

郵政通信生產(chǎn)除本地業(yè)務(wù)外，都需要全網(wǎng)協(xié)調(diào)動(dòng)作。要做到：(

)。

A、郵局服從全局

B、支線(xiàn)服從干線(xiàn)

C、局部服從全局

D、下級(jí)服從上級(jí)

得

分

評(píng)分人

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分20分。)

81.

(

)委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。

82.

(

)常用的應(yīng)用軟件包括Word、Windows

98、Powerpoint軟件。

83.

(

)外國(guó)出版的外文版報(bào)刊，稱(chēng)為“進(jìn)口報(bào)刊”。

84.

(

)收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請(qǐng)改寄之日起在二個(gè)月內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。

85.

(

)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)直接相關(guān)的產(chǎn)前活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)及銷(xiāo)售活動(dòng)三者的融合和統(tǒng)一。

86.

(

)收寄用戶(hù)自帶郵票方式納費(fèi)的包裹，應(yīng)在“包裹郵費(fèi)交款單”上單獨(dú)注明所收貼票包裹的號(hào)碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯(lián)一并上交，以便核查。

87.

(

)給據(jù)郵件少收資費(fèi)，無(wú)法向寄件人補(bǔ)收時(shí)，則相關(guān)郵件作無(wú)著郵件處理。

88.

(

)分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。

(

)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類(lèi)告示牌，如：“暫停服務(wù)”等，及時(shí)擺放告知客戶(hù)。

90.

(

)計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理?yè)p壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。

91.

(

)郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生新的變化，郵政營(yíng)業(yè)員必須不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。

(

)除國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理查詢(xún)。

93.

(

)報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶(hù)補(bǔ)收，降價(jià)要向訂戶(hù)退款。

94.

(

)局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。

95.

(

)產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好，不怕賣(mài)不了。

96.

(

)在郵政營(yíng)業(yè)中巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)處理好員工的關(guān)系將產(chǎn)生巨大的影響。

97.

(

)郵政營(yíng)業(yè)人員必須樹(shù)立“郵政服務(wù)永遠(yuǎn)都是正確的”的思想。

98.

(

)郵件在處理過(guò)程中，不準(zhǔn)許任何人翻閱。

99.

(

)凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件交寄。

100.

(

)局內(nèi)投交附回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件時(shí)，如果收件人沒(méi)有將原回執(zhí)帶來(lái)，則必須請(qǐng)其補(bǔ)拿回執(zhí)后再來(lái)辦理領(lǐng)取郵件手續(xù)。

郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)理論知識(shí)試卷2

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿(mǎn)分25分。)

1.

南京

2.

水陸路

3.

每種/次

4.

澳

5.

簽章領(lǐng)取

6.

藏

7.

普通郵票

8.

三角看袋

9.

√

10.

1

11.

422

12.

封發(fā)包裹清單13.

保價(jià)金額

14.

掛號(hào)函件收據(jù)

15.

3元

16.

投遞局（區(qū)）

17.

拒辦應(yīng)辦

18.

賣(mài)方（商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）

19.

交通卡

20.

班前準(zhǔn)備

21.

內(nèi)容

22.

袋繩

23.

清單

24.

給據(jù)郵件

25.

to

pay

telephone

fees

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分25分。)

26.

D

27.

D

28.

B

29.

C

30.

B

31.

D

32.

C

33.

A

34.

B

35.

D

36.

C

37.

A

38.

B

39.

D

40.

A

41.

A

42.

B

43.

D

44.

D

45.

C

46.

A

47.

D

48.

B

49.

C

50.

D

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)

51.

A,C,D

52.

A,C,D

53.

A,B,C,D

54.

A,B,D

55.

A,B,C

56.

A,B,C

57.

A,B,D

58.

B,C

59.

B,C,D

60.

A,B,C

61.

A,B,C,D

62.

A,B,C,D

63.

A,B,D

64.

A,D

65.

A,B,C

66.

B,C

67.

C,D

68.

A,B

69.

B,C,D

70.

A,B,D

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分30分。)

71.

√

72.

×

73.

√

74.

×

75.

×

76.

×

77.

×

78.

×

79.

×

80.

×

81.

×

82.

√

83.

×

84.

√

85.

×

86.

×

87.

×

88.

×

89.

×

90.

√

91.

×

92.

×

93.

√

94.

×

95.

×

96.

√

97.

×

98.

×

99.

√

100.

√定制HR最喜歡的簡(jiǎn)歷我要定制簡(jiǎn)歷/*pc閱讀頁(yè)3-4頁(yè)間（新）*/varcpro_id="u2845472";varcpro_psid="u2787156";varcpro_pswidth="966";varcpro_psheight="120";

第

7

頁(yè)

共

9

頁(yè)

A、質(zhì)量管理

B、服務(wù)管理

C、產(chǎn)品管理

D、質(zhì)量控制

77.

下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(

)。

A、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

B、發(fā)現(xiàn)非法開(kāi)拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

C、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

D、發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員。

78.

郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的(

)的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)責(zé)任

C、職業(yè)規(guī)范

D、職業(yè)行為

79.

下列短句翻譯正確的是(

)。

A、By

surface

mail

or

by

airmail?走平信還是走掛號(hào)信？

B、Do

you

want

it

registered?

掛號(hào)嗎?

C、By

ordinary

or

by

registered?

走水陸路還是走航空？

D、By

sea

or

by

air?

水陸路還是航空？

80.

郵政通信生產(chǎn)除本地業(yè)務(wù)外，都需要全網(wǎng)協(xié)調(diào)動(dòng)作。要做到：(

)。

A、郵局服從全局

B、支線(xiàn)服從干線(xiàn)

C、局部服從全局

D、下級(jí)服從上級(jí)

得

分

評(píng)分人

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分20分。)

81.

(

)委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備合法出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、內(nèi)部發(fā)行的出版物的條件。

82.

(

)常用的應(yīng)用軟件包括Word、Windows

98、Powerpoint軟件。

83.

(

)外國(guó)出版的外文版報(bào)刊，稱(chēng)為“進(jìn)口報(bào)刊”。

84.

(

)收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，申請(qǐng)改寄之日起在二個(gè)月內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。

85.

(

)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)直接相關(guān)的產(chǎn)前活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)及銷(xiāo)售活動(dòng)三者的融合和統(tǒng)一。

86.

(

)收寄用戶(hù)自帶郵票方式納費(fèi)的包裹，應(yīng)在“包裹郵費(fèi)交款單”上單獨(dú)注明所收貼

第

8

頁(yè)

共

9

頁(yè)

票包裹的號(hào)碼和郵資，隨同包裹詳情單“收寄局存”聯(lián)一并上交，以便核查。

87.

(

)給據(jù)郵件少收資費(fèi)，無(wú)法向寄件人補(bǔ)收時(shí)，則相關(guān)郵件作無(wú)著郵件處理。

88.

(

)分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。

89.

(

)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類(lèi)告示牌，如：“暫停服務(wù)”等，及時(shí)擺放告知客戶(hù)。

90.

(

)計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理?yè)p壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。

91.

(

)郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生新的變化，郵政營(yíng)業(yè)員必須不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。

92.

(

)除國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理查詢(xún)。

93.

(

)報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶(hù)補(bǔ)收，降價(jià)要向訂戶(hù)退款。

94.

(

)局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。

95.

(

)產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為企業(yè)的主要任務(wù)就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只要產(chǎn)品好，不怕賣(mài)不了。

96.

(

)在郵政營(yíng)業(yè)中巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)處理好員工的關(guān)系將產(chǎn)生巨大的影響。

97.

(

)郵政營(yíng)業(yè)人員必須樹(shù)立“郵政服務(wù)永遠(yuǎn)都是正確的”的思想。

98.

(

)郵件在處理過(guò)程中，不準(zhǔn)許任何人翻閱。

99.

(

)凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件交寄。

100.

(

)局內(nèi)投交附回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件時(shí)，如果收件人沒(méi)有將原回執(zhí)帶來(lái)，則必須請(qǐng)其補(bǔ)拿回執(zhí)后再來(lái)辦理領(lǐng)取郵件手續(xù)。

郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)理論知識(shí)試卷2

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿(mǎn)分25分。)

1.

南京

2.

水陸路

3.

每種/次

4.

澳

5.

簽章領(lǐng)取

6.

藏

7.

普通郵票

8.

三角看袋

9.

√

10.

1

11.

422

12.

封發(fā)包裹清單

第

9

頁(yè)

共

9

頁(yè)

13.

保價(jià)金額

14.

掛號(hào)函件收據(jù)

15.

3元

16.

投遞局（區(qū)）

17.

拒辦應(yīng)辦

18.

賣(mài)方（商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）

19.

交通卡

20.

班前準(zhǔn)備

21.

內(nèi)容

22.

袋繩

23.

清單

24.

給據(jù)郵件

25.

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