2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機樓服務技能筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機樓服務技能筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、602.（）是指通過對風險的識別、預測和衡量，選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得安全生產(chǎn)保障A、危險源識別B、風險評價C、風險處理D、風險管理3.禁止在任何航班上安排緊急出口座位的有（）旅客A、年邁或體弱B、不足15周歲C、過于肥胖D、不愿履行占用緊急出口職責4.國內(nèi)航班出港流程有（）A、辦理乘機手續(xù)B、提取行李C、候機登機D、安全檢查5.不正常運輸?shù)男枰龠\的行李，應由（）承擔責任A、所乘航班承運人B、旅客C、后續(xù)航班承運人D、旅客和承運人6.航權是指國際航空運輸中的（）A、載客權利B、運輸業(yè)務權利C、過境權利D、載貨權利7.下列物品只能作為非托運行李的有（）A、重要文件B、外交信袋C、貨幣D、鋰電池8.額定能量不超過（）Wh的充電寶無需航空公司批準，旅客即可隨身攜帶A、80B、100C、120D、1609.客票包含（）等內(nèi)容A、承運人名稱B、出票人名稱C、艙位等級D、運輸說明事項10.飛機由始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點站或直接到達終點站作運輸飛行，稱為（）A、航線B、航班C、航權D、航路11.（）是指在機場控制區(qū)內(nèi)工作的人員或因工作需要出入控制區(qū)的人員獲得批準后進出機場控制區(qū)的憑證A、控制區(qū)通行證B、控制區(qū)準入證C、工作證D、上崗證12.國際航班進港流程有（）A、航班到達B、聯(lián)檢檢查C、提取行李D、離開機場13.投訴處理五步法符合PDCA（）的管理原則A、策劃B、實施C、檢查D、處置14.（）指旅客持聯(lián)程客票，在到達站銜接另一航班至其他目的地點的轉(zhuǎn)機旅行A、旅客出港B、旅客進港C、旅客轉(zhuǎn)機D、聯(lián)程中轉(zhuǎn)15.每張額外機票占座行李的最大接受重量為（）公斤A、20B、40C、60D、7516.（）至未列明航班、乘機日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票17.出港航班延誤，指航班實際起飛時間晚于計劃關艙門時間（）分鐘以上的航班A、10B、20C、60D、3018.航站樓設有（），為進出港旅客提供幫助，包括旅客流程指引、航班信息查詢、旅客須知解答、航站樓旅客服務設施指引等A、失物招領柜臺B、旅客服務手冊C、問詢柜臺D、旅客服務中心19.（）至航班在單位時間內(nèi)飛行的次數(shù)A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班數(shù)量20.（）是指需要給予特殊禮遇或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每虯、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、殘疾旅客21.連接兩個或幾個地點，進行定期或不定期飛行，并對外經(jīng)營航空業(yè)務的航空線叫（）A、航線B、航權C、航班D、航路22.下列可以安排在緊急出口座位的旅客有（）A、身體健康的青壯年旅客B、年邁或體弱旅客C、過于肥胖旅客D、遣返旅客23.（）是由于某種原因，將一張有效客票換成另外一張客票（客票號碼發(fā)生了變化）A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)24.以下屬于天氣原因造成航班延誤的有（）A、低能見度B、雷暴C、大風D、冰雪25.機場區(qū)域安全等級中，（）為最高安全等級區(qū)域A、公共區(qū)域B、一般限制區(qū)域C、要害部位D、機場控制區(qū)26.禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蝕性物品27.處理投訴要了解投訴旅客的心理，他們是希望（）A、得到認真對待B、得到尊重C、立即采取行動D、賠償或補償28.安檢部門對進入機場控制區(qū)的人員要進行（）檢查A、證件B、身份C、隨身物品D、人身29.少收行李找到后及時交付旅客，若（）天沒有找到，根據(jù)規(guī)定進行賠償A、90B、30C、21D、1030.懷孕（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客進行購票A、36B、34C、32D、3031.在工作人員的現(xiàn)場語言規(guī)范中，描述正確的是（）A、可以使用方言B、可以頂撞、諷刺、挖苦旅客C、語言應文明、親切、準確、簡介、清楚D、為調(diào)節(jié)氣氛，可以講各種玩笑32.小型氧氣瓶經(jīng)承運人批準可以托運，總量不能超過（）千克A、5B、10C、0D、2.533.國內(nèi)航班進港流程有（）A、航班到達B、提取行李C、托運行李D、離開機場34.民用航空運輸飛行主要分為（）形式A、正班B、加班C、專機D、包機35.廣播系統(tǒng)由（）基本*部分組成A、人工廣播B、自動廣播C、消防廣播D、基本廣播36.國內(nèi)航線不占座嬰兒的免費行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2037.押解警力（正式在職民警）數(shù)量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、438.國際航線不占座嬰兒的免費行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2039.（）是指旅客通過網(wǎng)站在線辦理值機，并可預選座位A、網(wǎng)上值機B、自助值機C、手機值機D、柜臺值機40.飛機按發(fā)動機類型劃分，可分為（）A、亞音速飛機B、超音速飛機C、螺旋槳飛機D、噴氣式飛機41.旅客人數(shù)在十人（含）以上或另有規(guī)定的人數(shù)，航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團體票價支付票款的旅客稱為（）A、群體旅客B、團隊旅客C、團體旅客D、同行旅客42.（）是中國民航第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司A、國航B、南航C、東航D、海航43.工作人員行為舉止規(guī)范中，描述錯誤的是（）A、講求文明禮貌，做到自然、親切、和藹B、尊重旅客的風俗習慣、宗教信仰，不得譏笑旅客C、上崗前可少量飲酒或食用有異味的食物D、愛護樓內(nèi)公共設施，保持環(huán)境衛(wèi)生44.隨身攜帶物品的重量不超過（）公斤A、5B、10C、20D、4045.若發(fā)現(xiàn)有少數(shù)旅客未出現(xiàn)，航空公司會進行第四次登機廣播，稱為（）A、預備登機廣播B、正式登機廣播C、最后召集廣播D、找人廣播46.航空公司拒絕運輸?shù)穆每陀校ǎ〢、面部或身體外不嚴重所傷，可能引起其他旅客不安者B、精神病患者C、不能提供航空公司規(guī)定的證明文件的患病旅客D、患有傳染性疾病47.下列表達體現(xiàn)處理投訴技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。?！盉、“很抱歉我們讓您感到失望”C、“這件事令您感到不滿，我們深感抱歉”D、“您最好這樣。。。。。?！?8.下列飛機屬于四發(fā)發(fā)動機飛機的有（）A、B707B、B747C、A340D、A38049.（）是旅客在辦理乘機手續(xù)時領取的帶有登機信息等內(nèi)容的乘機識別牌A、行李牌B、登機牌C、行程單D、客票50.旅客中轉(zhuǎn)流程分為（）A、國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)B、國際轉(zhuǎn)國際C、國內(nèi)國際互轉(zhuǎn)D、當日或次日中轉(zhuǎn)51.除天氣、航空公司、機場的原因外，造成航班延誤的其他原因有（）A、流量B、空管C、旅客D、聯(lián)檢52.航站樓的使用者可分為（）A、旅客及迎送者B、航空公司人員C、商業(yè)經(jīng)營者D、機場各駐場單位有關工作人員53.（）是指由于航空公司原因無法按原計劃航班完成與旅客的運輸合同而填開的由其他航空公司或其他航班完成旅客運輸?shù)膽{證A、航班中斷艙單B、航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議C、客票換開D、客票變更54.下列（）不必用行李托盤（）A、小于5公斤的行李B、拉桿箱C、軟包D、帶有背帶的行李55.由于航空公司原因?qū)е侣每涂推狈亲栽缸兏?，其票款、逾重行李費和其他服務費的差額（）A、退還B、補繳C、多退少不補D、不退不補56.行李不正常運輸包括（）A、遲運行李B、少收行李C、多收行李D、內(nèi)物丟失E、行李破損57.（）又稱MCT，指在一個航班波中旅客最早到達與最早出發(fā)航班的時間間隔A、最短中轉(zhuǎn)銜接時間B、最長中轉(zhuǎn)銜接時間C、最短經(jīng)停時間D、最長經(jīng)停時間58.值機的基本流程有（）A、查驗客票和有效旅行證件B、機上座位安排C、收運行李D、發(fā)放登記牌59.（）是指旅客的身份、職務重要或知名度高，乘坐航班時需給予特殊禮遇和照顧的旅客A、特殊旅客B、尊貴旅客C、貴賓旅客D、重要旅客60.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘機將會給其他的旅客帶來不愉快，造成不良影響的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉態(tài)旅客D、不適宜乘機旅客61.（）分為出港流程、進港流程、中轉(zhuǎn)流程、重要旅客進出港流程四方面A、旅客乘機流程B、旅客運輸流程C、旅客服務流程D、旅客出行流程62.航班班次是根據(jù)（）因素來決定的A、運量B、運力C、機型D、效益63.無成人陪伴青少年旅客指年齡在（）周歲的無家長陪伴、單獨乘機的青少年A、2-12B、5-12C、2-16D、12-1664.嬰兒票規(guī)定的年齡為出生（）（以起飛日期為準）A、14天-5周歲B、2-5周歲C、出生-2周歲D、14天-2周歲65.（）是由承運人或代理承運人銷售的，一種不通過紙票來實現(xiàn)客票銷售、旅客運輸、票證結(jié)算以及相關服務的有價憑證A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、電子票證D、紙質(zhì)票證66.以下屬于機場原因造成航班延誤的有（）A、飛行區(qū)設施設備B、航站樓設施設備C、旅客D、聯(lián)檢單位67.下列飛機屬于三發(fā)發(fā)動機飛機的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38068.航程為10000公里左右，可以完成中途不著陸的洲際跨洋飛行的飛機被稱為（）A、近程飛機B、中程飛機C、中遠程飛機D、遠程飛機69.常用的敬語不包括（）A、您好、謝謝、請B、讓您久等了C、您好，請問我能為您做些什么？D、對不起，這個我不知道，問問別人吧70.國內(nèi)四大航空公司是（）A、國航B、東航C、南航D、海航71.公務艙代號為（）A、CB、FC、YD、W72.隨身攜帶物品的體積不超過（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10073.（）指經(jīng)承運人同意由旅客自行攜帶乘機的小件物品A、托運行李B、自理行李C、隨身攜帶物品D、免費行李74.托運行李的體積每件不能超過（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6075.兒童票規(guī)定的年齡為（）周歲A、2-5B、5-12C、2-16D、2-12第2卷一.參考題庫(共75題)1.年齡在5周歲以下的無成人陪伴兒童，（）A、不予承運B、限制運輸C、可承運5名D、可承運2名2.民航投訴特點有（）A、投訴量與民航運輸量成正比B、投訴主體難以分辨C、旅客期望值高，對服務提供的要求更高D、旅客維權意識過高，部分旅客投訴訴求不合理3.中國國際航空公司屬于（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、天空聯(lián)盟D、寰宇一家4.飛機按照其航程遠近，可分為（）飛機A、遠程B、中程C、近程D、中遠程5.客票簽轉(zhuǎn)的主要形式有（）A、票面簽轉(zhuǎn)B、退票C、更改行程日期D、填開中斷艙單6.無成人陪伴兒童指年齡在（）周歲的無家長陪伴、單獨乘機的兒童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-167.目前國際上三大航空公司聯(lián)盟是（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、寰宇一家D、天空聯(lián)盟8.中國東方航空公司屬于（）成員A、星空聯(lián)盟B、寰宇一家C、天空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟9.懷孕超過32周（含）且不超過36周（含）的孕婦購票時，提供的醫(yī)生診斷證明不包括（）A、旅客姓名、年齡B、懷孕時間C、所需服用藥物D、是否適宜乘機10.（）是指旅客的托運行李在運輸過程中，發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況A、行李破損B、行李失竊C、行李污染D、內(nèi)物丟失11.航站樓的流程類服務設施有（）A、票務柜臺B、值機柜臺C、檢查設施D、離港系統(tǒng)E、行李處理系統(tǒng)12.旅客由于本人原因，未能按照運輸合同完成航空運輸，在客票有效期內(nèi)要求退票稱為（）A、自愿退票B、非自愿退票C、申請退票D、提前退票13.（）是指未與旅客同機運輸，使用后續(xù)航班運出的行李A、遲運行李B、少收行李C、多收行李D、速運行李14.托運行李的重量每件不能超過（）公斤A、50B、20C、60D、7515.飛機按發(fā)動機數(shù)量劃分，可分為（）飛機A、單發(fā)B、雙發(fā)C、三發(fā)D、四發(fā)16.可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證的是（）A、電子票證B、逾重行李票C、運輸憑證D、行程單17.（）是指航班到達后，行李交付工作完畢時，無人領取的行李A、多收行李B、少收行李C、遲運行李D、速運行李18.旅客運輸流程分為（）A、出港流程B、金剛流程C、中轉(zhuǎn)流程D、重要旅客進出港流程19.同機押解的犯罪嫌疑人總數(shù)不得超過（）名A、1B、2C、3D、420.（）是指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改變承運人的前提下，承運人對其未使用客票的航班、日期或艙位等級所做的更改A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)21.客票完全未使用，持嬰兒客票的旅客要求退票，（）A、收取退票費B、不收退票費C、收取10%退票費D、收取1.5%退票費22.（）是顧客的任何不滿意的表示，不論正確與否A、投訴B、抗議C、警告D、建議23.航程一般小于1000公里的飛機被稱為（）A、遠程飛機B、中遠程飛機C、中程飛機D、近程飛機24.客票按運輸憑證可分為（）A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、報銷單D、行程單25.下列對工作人員著裝的要求哪像描述是錯誤的（）A、長袖襯衫要扣好袖口，夏天熱可以挽袖B、外衣要系好紐扣C、襯衫口袋不得裝有過重物品D、穿襯衫式工作服時，應把襯衫下擺扎入褲內(nèi)26.班期時刻分為（）A、冬春航班時刻B、夏秋航班時刻C、春秋航班時刻D、冬夏航班時刻27.在不正常航班出現(xiàn)時，航空公司機器地面代理人向旅客提供的服務主要有（）A、信息服務B、客票簽轉(zhuǎn)及退票服務C、行李提取服務D、膳宿安排及補償服務28.執(zhí)行投訴處理時限的階段包括（）A、受理投訴B、進行調(diào)查C、答復投訴人D、采取行動29.投訴處理流程一般分為（）A、正常投訴處理流程B、升級投訴處理流程C、投訴外部評審流程D、答復投訴流程30.客票完全未使用，因公致殘的革命軍人和因公致殘的人民警察要求退票，（）A、收取退票費B、收取10%退票費C、收取1.5%退票費D、不收取退票費31.國內(nèi)航班兒童客票按適用成人票價的（）%購買兒童票A、50B、10C、1.5D、7532.旅客的托運行李每千克價值超過人民幣（）元時，可辦理行李的聲明價值A、50B、70C、80D、10033.逾重行李費按成人最高經(jīng)濟艙直達票價的（）%計算A、10B、1.5C、50D、7534.（）指旅客可在機器上直接掃描第二代身份證或護照，系統(tǒng)自動顯示出乘機人的信息，旅客確認信息無誤后，可直接打印登機牌A、網(wǎng)上值機B、自助值機設備C、手機值機D、柜臺值機35.（）至列明航班、乘機日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票36.根據(jù)（）原則，最先辦理乘機手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位A、任意選擇B、公平競爭C、先到先得D、公開選擇37.免除責任行李分類（）A、易碎品或包裝不符合要求的行李B、旅客晚交運的行李C、超過客艙允許尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李38.客票按其性質(zhì)可分為（）A、定期客票B、不定期客票C、單程客票D、聯(lián)程客票E、來回程客票39.以下證件不能用來購買航空機票的是（）A、駕駛證B、身份證C、護照D、海員證40.外交信袋占用每一座位的重量限額不得超過（）公斤A、75B、60C、40D、2041.干冰禁止隨身攜帶，可托運，每位旅客攜帶的總量不超過（）千克A、0B、2.5C、5D、1042.飛機除冰一般分為（）A、機位除冰B、定點除冰C、機器除冰D、人工除冰43.冬春季航班計劃是指（）A、三月份最后一個星期日至十月份最后一個星期六B、三月份最后一個星期日至十月份最后一個星期日C、十月份最后一個星期日至翌年三月份最后一個星期日D、十月份最后一個星期日至翌年三月份最后一個星期六44.國際航班的登機時間一般是起飛時間前（）分鐘A、30B、45C、40D、6045.航空公司票價一般分為（）A、頭等艙B、公務艙C、經(jīng)濟艙D、高端經(jīng)濟艙46.問詢處服務員接聽電話問詢時，響鈴不得超過（）A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲47.（）是指國際航空運輸中的過境權利和運輸業(yè)務權利A、航線B、航權C、航路D、領空權48.每位成人旅客最多可攜帶（）名嬰兒A、4B、3C、2D、149.2010年，（）被SKYTRAX評為中國首家、世界第七家五星級航空公司A、國航B、東航C、南航D、海航50.下列不屬于保障類服務設施的有（）A、失物招領柜臺B、休息座椅C、廣播系統(tǒng)D、飲水設施51.下列不符合托運行李包裝要求的有（）A、兩件以上的包件，可以捆為一件B、行李箱、手提袋必須加鎖C、包裝上不得附插其他物品D、包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固52.下列物品只能作為非托運行李的有（）A、榴蓮B、大件行李C、鋰電池D、體育用**支彈藥53.下列屬于有效身份證明的是（）A、軍官證B、士兵證C、文職干部或離退休干部證明D、海員證54.（）是始發(fā)或轉(zhuǎn)機旅客到達機場后，在登機前需要辦理的各項手續(xù)A、安檢B、驗證C、乘機手續(xù)D、托運行李55.下列物品只能作為托運行李的有（）A、貨幣B、運動用自行車C、公務文件D、樣品56.占座行李必須被安排在除緊急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、過道C、中間D、相鄰57.（）是指某一特定危險情況發(fā)生的可能性和嚴重度的組合A、危險B、風險C、危害D、損害58.現(xiàn)行的購票方式主要有（）A、柜臺購票B、網(wǎng)上購票C、電話購票D、現(xiàn)場購票59.行李是旅客在旅行中攜帶的物品，主要分為（）A、托運行李B、免費行李C、隨身攜帶物品D、自理行李60.（）是用于裝載乘員、旅客和貨物等，包括駕駛艙、客艙、貨艙A、機身B、機翼C、穩(wěn)定操縱系統(tǒng)D、動力裝置61.（）是指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李A、隨身行李B、托運行李C、自理行李D、免費行李62.下列不屬于流程類服務設施的有（）A、票務柜臺B、值機柜臺C、離港系統(tǒng)D、問詢柜臺63.在每一個航班的每一航段上，只限載運（）名擔架旅客A、1B、2C、3D、464.（）是一國政府主管機關發(fā)給本國公民的出入國境和在國外旅行、居留使用的身份證件和國籍證明A、身份證B、旅行證C、往來通行證D、護照65.（）指從出發(fā)地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、聯(lián)程客票C、單程客票D、定期客票66.國內(nèi)航班行李賠償標準為每千克（）元A、100B、80C、70D、5067.占座行李總體積不得超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*5568.在計劃關艙門時間后規(guī)定的機場地面滑行時間內(nèi)未起飛或晚于計劃開艙門時間后（）分鐘未落地的航班，可視為不正常航班A、10B、20C、30D、6069.航班超載時首先考慮拉下的是（）A、郵件和貨物B、旅客C、重要旅客D、行李70.航班延誤時旅客享有（）A、知情權B、選擇權C、索賠權D、據(jù)理力爭權71.飛機穩(wěn)定操縱系統(tǒng)包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落裝置72.（）指經(jīng)承運人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A、托運行李B、自理行李C、隨身行李D、免費行李73.自理行李體積不超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、40*50*60D、20*40*5574.對于托運行李，值機員會為其栓掛（），以便進行行李信息收集與識別A、免責牌B、優(yōu)先牌C、登機牌D、行李牌75.行李破損賠償方式有（）A、當場修理B、賠付維修費C、更換新箱D、包賠全部損失第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,C,D5.參考答案：A6.參考答案：B,C7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：