2024年知識(shí)競(jìng)賽-ACN房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)知識(shí)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年知識(shí)競(jìng)賽-ACN房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)知識(shí)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.貝殼大連站BD經(jīng)理于在慶，向加盟到優(yōu)銘家的店?yáng)|解釋獎(jiǎng)勵(lì)提點(diǎn)設(shè)置的目的，則下列于在慶經(jīng)理的說(shuō)法，正確的是哪些？（）。A、為了制造標(biāo)桿，拉大經(jīng)紀(jì)人之間的收入方差，激發(fā)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)動(dòng)力B、通過(guò)正負(fù)激勵(lì)靈活調(diào)整，給予店?yáng)|一定的管理抓手C、為了節(jié)約門店運(yùn)營(yíng)成本D、為了處罰不聽(tīng)話的經(jīng)紀(jì)人2.以下關(guān)于帶看的描述正確的是（）。A、帶看最晚于次日24點(diǎn)前錄入系統(tǒng)B、錄入帶看日期必須為帶看實(shí)際發(fā)生日期C、客戶電話錯(cuò)誤，不用無(wú)效帶看，直接無(wú)效客戶就可以了D、獲取真實(shí)有效客戶的聯(lián)系電話后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在當(dāng)日24點(diǎn)前錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)3.對(duì)于作業(yè)范圍內(nèi)的樓盤，任何門店都允許錄入房源，作業(yè)樓盤分為（）A、公盤B、維護(hù)盤C、非維護(hù)盤D、非作業(yè)盤4.以下房源端角色不能重復(fù)的是哪一項(xiàng)？（）A、錄入人B、備件人C、維護(hù)人和實(shí)勘人D、鑰匙人5.因觸犯平臺(tái)紅線而被解除作業(yè)資格的人，以店?yáng)|身份復(fù)職的，至少需要1人為其提供信用背書。6.作業(yè)樓盤分為（）A、維護(hù)盤B、非維護(hù)盤C、公盤7.德佑經(jīng)紀(jì)人小云成交了一套世茂御龍灣的房源A，以下業(yè)績(jī)分配情況正確的是？（）A、房源A鑰匙人（鏈勝經(jīng)紀(jì)人）小張離職，即鑰匙人業(yè)績(jī)，分給成交人小云B、若房源A存在于錦園店共享池內(nèi)，即維護(hù)業(yè)績(jī)分給成交人小云C、若房源A存在于維護(hù)盤共享池內(nèi)，即成交后維護(hù)業(yè)績(jī)給成交人小云D、房源A的實(shí)勘人小王調(diào)轉(zhuǎn)為商圈，即實(shí)勘業(yè)績(jī)分給商圈小王8.業(yè)主委托意向取消時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)提交核銷（）A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、1小時(shí)9.存在利益關(guān)系的人員不得加入平臺(tái)任職，以下說(shuō)法正確的是（）。A、已經(jīng)加盟或參股有競(jìng)爭(zhēng)/利益關(guān)系的企業(yè)，或直接間接參與其經(jīng)營(yíng)管理的人員不得加入平臺(tái)任職B、現(xiàn)有在職的職能、運(yùn)營(yíng)管理層員工的直系親屬不得加盟或參股有競(jìng)爭(zhēng)/利益關(guān)系的企業(yè)，或直接間接參與其經(jīng)營(yíng)管理C、現(xiàn)有在職員工的直系及旁系親屬，不得加盟或參股有競(jìng)爭(zhēng)/利益關(guān)系的企業(yè)，或直接間接參與其經(jīng)營(yíng)管理。10.依據(jù)組織信用分記錄處罰標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、人員在平臺(tái)內(nèi)的調(diào)轉(zhuǎn)、升職、降職、復(fù)職，持續(xù)對(duì)其信用分進(jìn)行記錄B、店面經(jīng)紀(jì)人扣分，按照24：1連帶店面（自查備案不連帶）C、店長(zhǎng)/商圈經(jīng)理個(gè)人信用分扣分，按照12：1連帶店面D、店長(zhǎng)/商圈經(jīng)理個(gè)人信用分扣分，按照24：1連帶店面11.經(jīng)紀(jì)人王海在鏈家離職滿足12月后，可以加入加盟品牌做經(jīng)紀(jì)人（）。12.庫(kù)存房源的驗(yàn)真任務(wù)推送給誰(shuí)？（）A、第一錄入人B、維護(hù)人C、店長(zhǎng)D、鑰匙人13.房源端角色都包含哪些？（）A、房源錄入人B、房源維護(hù)人C、房源實(shí)勘人D、房源鑰匙人14.以下關(guān)于爭(zhēng)議的工作流程說(shuō)法正確的是（）。A、接收爭(zhēng)議B、調(diào)查/取證C、爭(zhēng)議判定D、結(jié)果執(zhí)行15.現(xiàn)有一房源金貿(mào)時(shí)代欲成交，在收取貸款服務(wù)費(fèi)時(shí)，該成交門店已使用一個(gè)貸款服務(wù)費(fèi)低于各自底價(jià)簽約名額，但該門店仍可繼續(xù)以低于底價(jià)進(jìn)行簽約（）16.特許品牌是“德佑地產(chǎn)?”（）17.經(jīng)紀(jì)人孫冰早上8點(diǎn)獲取了客戶李先生的真實(shí)有效聯(lián)系方式后，由于處理事情于凌晨2點(diǎn)錄入系統(tǒng)，該行為合理嗎？（）A、合理B、不合理18.以下關(guān)于同城復(fù)職員工涉及轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、6個(gè)月內(nèi)，在原店?yáng)|維護(hù)作業(yè)范圍內(nèi)，按基準(zhǔn)的50%收取B、6-12個(gè)月，在原店?yáng)|維護(hù)作業(yè)范圍外，按基準(zhǔn)的0%收取C、6個(gè)月內(nèi)，在原店?yáng)|維護(hù)作業(yè)范圍外，按基準(zhǔn)的50%收取D、6-12個(gè)月，在原店?yáng)|維護(hù)作業(yè)范圍內(nèi)，按基準(zhǔn)的50%收取19.客戶錄入時(shí)效要求：在獲取真實(shí)有效客戶的聯(lián)系電話后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在（）錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)？A、24小時(shí)內(nèi)B、48小時(shí)內(nèi)C、當(dāng)天24點(diǎn)前D、次日24點(diǎn)前20.德佑店?yáng)|何飛在面試經(jīng)紀(jì)人李超的時(shí)候了解到李超在2017年8月份當(dāng)時(shí)在平臺(tái)觸犯了公司紅線一年的違規(guī)條例并在同年12月份被平臺(tái)查出并開(kāi)除平臺(tái)，店?yáng)|何飛告訴李超2017年8月份到今年10月份已經(jīng)超過(guò)了一年，不會(huì)影響到他入職。（）21.查看業(yè)主電話后，有效跟進(jìn)可以寫“看看業(yè)主電話”、“幫同事查看業(yè)主電話”等。22.對(duì)因競(jìng)爭(zhēng)、合作產(chǎn)生的事實(shí)清晰、規(guī)則明確的業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，爭(zhēng)議處理組應(yīng)直接判定并執(zhí)行。（）23.超傭簽約為（）行為，扣（）分24.大連優(yōu)銘家某門店經(jīng)紀(jì)人小偉周末在大連逛超市時(shí)發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)附近新開(kāi)一家優(yōu)銘家門店，考慮到自己目前工作的門店離家較遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，申請(qǐng)調(diào)轉(zhuǎn)到距離較近的優(yōu)銘家門店，請(qǐng)問(wèn)她需要辦理什么流程才能順利調(diào)轉(zhuǎn)嗎（）A、可以直接順利調(diào)轉(zhuǎn)B、需要繳納轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)用后才能順利調(diào)轉(zhuǎn)C、需要雙方協(xié)商同意后簽訂轉(zhuǎn)會(huì)協(xié)議報(bào)備給客戶賦能中心進(jìn)行審核，通過(guò)后方可入職D、未經(jīng)原門店店?yáng)|同意，直接報(bào)備給客戶賦能中心進(jìn)行審核，通過(guò)后方可入職25.以下屬于必須核銷房源的是？（）A、不符合錄入條件的房源B、地址錯(cuò)誤的房源C、明確取消委托意向的房源D、業(yè)主電話號(hào)碼錄入錯(cuò)誤的房源26.貝殼大連站CA總監(jiān)孫開(kāi)遠(yuǎn)，為團(tuán)隊(duì)伙伴講解貝殼績(jī)效設(shè)計(jì)具體方案——方案一（A版），該方案提成方式是短期和長(zhǎng)期相結(jié)合，但更偏向于短期貢獻(xiàn)（當(dāng)月），則下列他的說(shuō)法中講解的是哪些？（）。A、該方案核心是有固定底薪，收入有保障B、該方案尤其對(duì)中低職級(jí)經(jīng)紀(jì)人比較有利C、該方案A0級(jí)別有業(yè)績(jī)提點(diǎn)D、該方案當(dāng)月業(yè)績(jī)提點(diǎn)最高可達(dá)到45%27.貝殼平臺(tái)內(nèi)，品牌與品牌之間往往存在競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，為了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人有良好的作業(yè)管理機(jī)制，關(guān)于合作競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)規(guī)則以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、跨店?yáng)|保護(hù)和首看保護(hù)，只適用于買賣業(yè)務(wù)B、租賃跨店?yáng)|出房，不涉及到約定費(fèi)率C、房源A錄入人為德佑A店小王，維護(hù)人德佑A店小城，鑰匙人德佑B店小張，成交人為德佑A店小陳，即此次出房為同店?yáng)|出房，不涉及約定費(fèi)率，可以按照實(shí)收費(fèi)率分給德佑B店小張鑰匙業(yè)績(jī)。D、跨店?yáng)|保護(hù)為強(qiáng)保護(hù)不能簽，保護(hù)期為30天，執(zhí)意簽約扣除信用分3分，補(bǔ)償簽約單總業(yè)績(jī)40%給跨店?yáng)|帶看經(jīng)紀(jì)人28.若業(yè)主發(fā)生違約，VIP服務(wù)人需在知曉后（）之內(nèi)在ACN平臺(tái)中將《VIP服務(wù)協(xié)議》無(wú)效，清空VIP服務(wù)人角色？A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、6小時(shí)D、1小時(shí)29.對(duì)“重復(fù)房源”平臺(tái)也要進(jìn)行驗(yàn)真處理30.成交后買方投訴，第一責(zé)任方是（）。A、簽署居間合同的品牌或門店B、成交人C、維護(hù)人所屬品牌或門店31.貝殼大連站BD總監(jiān)苑鵬宇，對(duì)團(tuán)隊(duì)要求十分嚴(yán)格，深夜23點(diǎn)依然在微信群里向團(tuán)隊(duì)的BD伙伴們提問(wèn)“經(jīng)紀(jì)人績(jī)效方案吸引點(diǎn)”，則下列伙伴回答正確的是哪些？（）。A、范群經(jīng)理微信打字：對(duì)新人吸引點(diǎn)是——持續(xù)有底薪、轉(zhuǎn)正就有提點(diǎn)，最高可以達(dá)到50%B、劉蕊經(jīng)理緊接著說(shuō)：對(duì)優(yōu)秀同業(yè)吸引點(diǎn)是——發(fā)展空間有很大優(yōu)勢(shì)：更有發(fā)揮空間的工作環(huán)境、更多樣的發(fā)展方式與前景C、郭巖經(jīng)理剛結(jié)束洗漱，馬上搶答到：對(duì)經(jīng)紀(jì)人吸引點(diǎn)是——干的越久，貢獻(xiàn)越多，提點(diǎn)越高D、最后是來(lái)自李琳經(jīng)理的回答：對(duì)店面合伙人吸引點(diǎn)是——能擁有至少50%的分潤(rùn)權(quán)32.買賣房源錄入人分傭比例為（）？A、10%B、12%C、15%D、20%33.以下關(guān)于設(shè)計(jì)績(jī)效出發(fā)點(diǎn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、尊重城市主流績(jī)效B、選用高等績(jī)效水平C、新人要有保障D、累計(jì)貢獻(xiàn)多的人，要有高收入34.融合期房源合并流程正確的是：（）。A、預(yù)錄入-房源融合-房源驗(yàn)真-成交判定B、房源融合-預(yù)錄入-房源驗(yàn)真-成交判定35.關(guān)于房源核銷，正確的是（）。A、必須核銷的房源，經(jīng)紀(jì)人須在知曉后1小時(shí)內(nèi)發(fā)起核銷申請(qǐng)B、必須核銷的房源，商圈經(jīng)理可在48小時(shí)內(nèi)核銷完畢C、不符合錄入條件、明確取消委托意向、地址錯(cuò)誤或電話錯(cuò)誤的房源必須核銷36.以下哪些屬于加盟流程對(duì)禁入規(guī)則的管理：（）A、與意向門店第一次正式溝通時(shí)，應(yīng)明確告知其禁入規(guī)則。B、與門店簽訂意向協(xié)議后，貝殼城市公司需要在其作業(yè)范圍內(nèi)公示意向門店的店?yáng)|、員工名單，廣泛接受平臺(tái)上的其他人員關(guān)于意向加盟門店是否符合平臺(tái)禁入條件的反饋和舉報(bào)。C、意向門店經(jīng)紀(jì)人無(wú)需知道加盟流程禁入規(guī)則。D、店?yáng)|需在加盟協(xié)議中承諾本人及其員工：符合基本禁入條件。E、只需店?yáng)|知道加盟流程禁入規(guī)則。37.簽合同的日期可以不寫當(dāng)天日期。（）38.鄉(xiāng)產(chǎn)房是否可以從事從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并組織簽署存量房屋買賣合同（）。A、是B、否39.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、作戰(zhàn)小組的小組長(zhǎng)有利于店面新人成長(zhǎng)與帶教B、當(dāng)M的管理半徑大的時(shí)候，是有脫離業(yè)務(wù)的傾向的C、制式課程是平臺(tái)的事情，M解決的是最貼近業(yè)務(wù)的指導(dǎo)D、建議達(dá)到A3級(jí)別可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)M序列，M管轄半徑最好是3-7人40.經(jīng)紀(jì)人羅朋錄入一套房源，需要對(duì)該房屋進(jìn)行核實(shí)，以下哪些行為是錯(cuò)誤的（）。A、錄入系統(tǒng)的地址，以業(yè)主報(bào)盤為準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人后續(xù)不需要再次核對(duì)B、.錄入系統(tǒng)的號(hào)碼第一聯(lián)系方式可以是租客C、該房源在系統(tǒng)未鍵盤，但可先進(jìn)行業(yè)務(wù)動(dòng)作D、業(yè)主留下了自己和其妻子的電話，兩個(gè)電話均可聯(lián)系，經(jīng)紀(jì)人羅朋將業(yè)主電話錄入第一位置，業(yè)主妻子的電話錄入其他聯(lián)系人位置41.以下哪些客源違規(guī)行為，會(huì)以“警告”扣除信用分3分的處罰？（）A、虛假帶看B、客源虛假活動(dòng)量C、代替用戶操作APPD、違反利害關(guān)系人錄入要求42.以下關(guān)于門店共享池房源說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、門店共享池房源不可對(duì)外網(wǎng)展示B、門店共享池房源由店長(zhǎng)/商圈經(jīng)理對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)C、平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人均可以查看門店共享池房源虛擬號(hào)碼及地址D、門店共享池的房源，平臺(tái)內(nèi)有維護(hù)權(quán)限的經(jīng)紀(jì)人，均可以認(rèn)領(lǐng)43.出房費(fèi)率在報(bào)價(jià)與所屬品牌底價(jià)區(qū)間內(nèi)的，無(wú)需房源方同意即可出房。44.經(jīng)紀(jì)人獲取鑰匙角色（錄入鑰匙信息并提交）時(shí)系統(tǒng)會(huì)不會(huì)發(fā)信息給業(yè)主（）A、會(huì)B、不會(huì)45.新增房源驗(yàn)真需要體現(xiàn)以下哪些內(nèi)容？（）A、房源地址B、房源面積C、房源價(jià)格D、房源裝修46.關(guān)于真實(shí)帶看標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法有誤的是哪一項(xiàng)？（）A、客戶真實(shí)B、帶看行為真實(shí)C、帶看信息錄入正確D、帶看路線準(zhǔn)確47.關(guān)于重大投訴的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、被媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道：受到城市/全國(guó)性門戶網(wǎng)站或媒體曝光的一切有關(guān)公司不利聲譽(yù)的事件；B、投訴上升至政府機(jī)關(guān)，被政府機(jī)關(guān)點(diǎn)名批評(píng)或停網(wǎng)簽一周以上的；C、微博或微信轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)30次及以上；D、對(duì)品牌造成重大經(jīng)濟(jì)損失的48.為了業(yè)主更好的滿意度，經(jīng)紀(jì)人可以將本人或親友的電話代替業(yè)主真實(shí)電話錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，以免業(yè)主被過(guò)多打擾。（）49.經(jīng)紀(jì)人小王于2017年7月1日因私藏房源被鏈家辭退，其想復(fù)職到平臺(tái)內(nèi)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（）A、小王因私藏房源，被鏈家拉入人事黑名單，及無(wú)法到平臺(tái)內(nèi)復(fù)職B、小王2018年8月1日，只要在完全解決歷史糾紛并滿足信用背書的情況下是可以復(fù)職的C、小王若想以經(jīng)紀(jì)人的身份復(fù)職平臺(tái)內(nèi)，需要提供同城經(jīng)紀(jì)人或者商圈為其信用背書D、小王復(fù)職成功后，職級(jí)會(huì)從0級(jí)開(kāi)始重新計(jì)算50.ACN房源聯(lián)賣規(guī)則中作業(yè)范圍將以門店為單位進(jìn)行化劃分，區(qū)分作業(yè)權(quán)限，分為：維護(hù)盤、非維護(hù)盤、公盤、非作業(yè)盤（）。51.跨店?yáng)|帶看優(yōu)先于首看保護(hù)。（）52.在保護(hù)期內(nèi)，如果維護(hù)人B店面有陪看，房源維護(hù)人B店面所有經(jīng)紀(jì)人均不得簽約此客戶X（不限成交的是否為房源Y），亦不得將此客戶X轉(zhuǎn)介至其他店面經(jīng)紀(jì)人簽約。53.成交后攪單的會(huì)有什么處罰？（）A、紅線1年，扣12分B、黃線，扣6分C、警告扣3分D、輕微違規(guī)，扣1分54.客戶X通過(guò)經(jīng)紀(jì)人A首次看房源Y，后期客戶選擇經(jīng)紀(jì)人B簽約房源Y，則以下說(shuō)法正確的是（）A、帶看后30天內(nèi)（含帶看當(dāng)日），經(jīng)紀(jì)人B與客戶X簽約房源Y，需分經(jīng)紀(jì)人A首看業(yè)績(jī)；首看業(yè)績(jī)比例為總業(yè)績(jī)的15%B、帶看后30天內(nèi)（含帶看當(dāng)日），經(jīng)紀(jì)人B與客戶X簽約房源Y，需分經(jīng)紀(jì)人A首看業(yè)績(jī)；首看業(yè)績(jī)比例為總業(yè)績(jī)的5%C、帶看后30天內(nèi)（含帶看當(dāng)日），經(jīng)紀(jì)人B與客戶X簽約房源Y，需分經(jīng)紀(jì)人A首看業(yè)績(jī)；首看業(yè)績(jī)比例為總業(yè)績(jī)的10%55.店面經(jīng)紀(jì)人信用扣分按照多少比例連帶店長(zhǎng)？店長(zhǎng)個(gè)人信用扣分按照多少連帶店面？（）A、12：1、12：1B、12：1、24：1C、24：1、12：1D、24：1、24：156.買賣房源鑰匙人分傭比例（）？A、2%B、3%C、5%D、10%57.品牌A及品牌B在房源預(yù)錄入期內(nèi)，分別錄入了同一套房源X，其中，品牌A有錄入人，維護(hù)人，鑰匙人，品牌B有錄入人、備件人、鑰匙人、維護(hù)人角色，請(qǐng)問(wèn)當(dāng)房源融合后判定為重復(fù)房源，那么以上那些角色可以進(jìn)行疊加？（）A、錄入人、維護(hù)人、鑰匙人B、維護(hù)人、備件人、鑰匙人C、錄入人、維護(hù)人、備件人D、錄入人、鑰匙人58.關(guān)于貝殼長(zhǎng)沙公司設(shè)定的合作競(jìng)爭(zhēng)管理規(guī)則說(shuō)法正確的有哪幾項(xiàng)？（）A、跨店?yáng)|帶看保護(hù)期：帶看后15天內(nèi)（含帶看當(dāng)日）保護(hù)B、首看保護(hù)期：帶看后15天內(nèi)（含帶看當(dāng)日）保護(hù)C、不設(shè)立任何房源約談排序規(guī)則，業(yè)主擁有約談/收定選擇權(quán)D、一旦客戶業(yè)主進(jìn)入簽約室開(kāi)始約談，直至本次約談結(jié)束，其他經(jīng)紀(jì)人不得以任何方式聯(lián)系客戶業(yè)主雙方，但是如果在咖啡廳或者業(yè)主家里談判就不受“簽約室”保護(hù)規(guī)則保護(hù)59.江北嘴大區(qū)紫御江山店經(jīng)紀(jì)人張興在7月24日帶看客戶黃先生看某房源A，但是房源A的租客不讓進(jìn)去看房，于是就在門口看了下，回店后錄入了帶看，選擇了房源A。（）60.若集中帶看時(shí)兩位及以上客戶均產(chǎn)生意向，在未分開(kāi)談判時(shí)，則不屬于進(jìn)入簽約室狀態(tài)。61.復(fù)職經(jīng)紀(jì)人級(jí)別管理，除被信用管理關(guān)閉平臺(tái)權(quán)限的員工外，其他員工復(fù)職級(jí)別，以上一次離開(kāi)平臺(tái)時(shí)的經(jīng)紀(jì)人級(jí)別為基礎(chǔ)，每（）個(gè)月級(jí)別衰減一級(jí)？A、3B、6C、9D、1262.若店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人違反加盟協(xié)議，將受（）處理A、警告一次，但仍可以繼續(xù)作業(yè)B、平臺(tái)與店?yáng)|解約/摘牌C、關(guān)閉店?yáng)|及其員工的平臺(tái)權(quán)限D(zhuǎn)、店?yáng)|與其員工解除勞動(dòng)合同63.貝殼品臺(tái)上某加盟店因服務(wù)質(zhì)量差，而遭到客戶投訴，若該投訴為一般投訴，那么以下關(guān)于一般投訴處理規(guī)則與流程的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、貝殼客服在投訴完結(jié)后2個(gè)工作日內(nèi)回訪用戶B、該加盟店需要在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)提供可解決方案C、若該加盟店在客訴轉(zhuǎn)交該店5個(gè)工作日未完結(jié)投訴的，貝殼客服會(huì)介入D、若需要該加盟店舉證，那么需要在接到舉證通知的4個(gè)小時(shí)內(nèi)工作日9：00-18：00提供所需證據(jù)64.鏈勝經(jīng)紀(jì)人小王融合了一套德佑已經(jīng)存在的房源，但是融合后業(yè)主電話與德佑不一致，導(dǎo)致無(wú)法獲得錄入角色，小王提供了房產(chǎn)證并在預(yù)錄入系統(tǒng)上傳了電話不一致舉證憑證，店面CA發(fā)現(xiàn)憑證不合格駁回了，那么小王還可以再次進(jìn)行申訴嗎？（）A、可以B、不可以65.對(duì)優(yōu)秀的同行業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我們的績(jī)效方案吸引點(diǎn)包含（）A、持續(xù)有底薪B、未轉(zhuǎn)正也有高提點(diǎn)C、更高的提點(diǎn)空間D、有分潤(rùn)權(quán)66.甘某一直是一套房源的維護(hù)人，2018年10月20日，客戶劉某聯(lián)系到甘某，兩個(gè)人約好18年23號(hào)去看房，可是，看房當(dāng)天，劉某有事沒(méi)有去看房，后來(lái)，甘某把這次約看當(dāng)成了帶看錄入了內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，甘某是行為是：（）。A、帶看不錄B、帶看晚錄C、帶看多錄D、虛假帶看67.在ACN房源聯(lián)賣規(guī)則中，關(guān)于房源查看權(quán)限說(shuō)法正確的是（）。A、維護(hù)盤非房源維護(hù)人可以查看地址、業(yè)主虛擬電話B、非維護(hù)盤經(jīng)紀(jì)人無(wú)權(quán)查看業(yè)主電話（包括：業(yè)主真實(shí)電話、400/虛擬電話），可查看房源維護(hù)人真實(shí)號(hào)碼。（“店共享池”房源，無(wú)維護(hù)人，顯示維護(hù)門店店長(zhǎng)的電話）C、同一房源的業(yè)主電話在同一天內(nèi)最多被非房源端角色人撥打有次數(shù)限制，房源端角色人撥打次數(shù)不限D(zhuǎn)、系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)記錄經(jīng)紀(jì)人點(diǎn)擊電話的次數(shù)，同一經(jīng)紀(jì)人一天內(nèi)點(diǎn)擊同一業(yè)主電話5次，系統(tǒng)計(jì)算5次，已經(jīng)達(dá)到最高設(shè)置，故該經(jīng)紀(jì)人無(wú)法再次撥打業(yè)主電話68.以下哪些房源屬于必須核銷的情形（）A、房源為不允許作業(yè)/交易的類型B、房源的物業(yè)地址錄入錯(cuò)誤C、所有聯(lián)系方式均為空號(hào)或連續(xù)三個(gè)自然日內(nèi)均為停機(jī)，且任何人通過(guò)內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系方式與產(chǎn)權(quán)人/代理人均無(wú)法取得任何有效聯(lián)系D、“平臺(tái)共享池房源”如果停留超過(guò)90天未成為“有效房源”，商圈經(jīng)理可提交核銷69.房子成交價(jià)是100萬(wàn)，客戶給了4萬(wàn)定金和1萬(wàn)交房保證金，首付40萬(wàn)，貸款55萬(wàn)。雙方同意買受人按照以下金額支付除購(gòu)房定金和交房保證金以外的房款人民幣多少？（）A、94萬(wàn)B、40萬(wàn)C、95萬(wàn)D、55萬(wàn)70.經(jīng)紀(jì)人收到驗(yàn)真任務(wù)，十五天維護(hù)動(dòng)作不足，通過(guò)微信聯(lián)系業(yè)主并將溝通截圖作為憑證上傳，通過(guò)了驗(yàn)真任務(wù)。品控抽檢到業(yè)主微信號(hào)碼與系統(tǒng)電話號(hào)碼不匹配，下發(fā)疑似弄虛作假申訴數(shù)據(jù)，在申訴過(guò)程中，下列說(shuō)法正確的是（）A、經(jīng)紀(jì)人上傳了微信視頻（但聊天內(nèi)容只有此次驗(yàn)真任務(wù)下發(fā)后的），判定結(jié)果為真實(shí)房源B、經(jīng)紀(jì)人上傳了微信視頻（但聊天內(nèi)容只有此次驗(yàn)真任務(wù)下發(fā)后的），描述驗(yàn)真時(shí)業(yè)主關(guān)閉了被搜索添加的功能，申訴時(shí)已打開(kāi)，且與系統(tǒng)業(yè)主號(hào)碼匹配，申訴為真實(shí)房源C、驗(yàn)真任務(wù)下發(fā)前，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)此微信向業(yè)主索要過(guò)房本，申訴時(shí)上傳了微信視頻（從添加業(yè)主好友開(kāi)始的全部聊天記錄），判定結(jié)果為真實(shí)房源D、驗(yàn)真任務(wù)下發(fā)前，經(jīng)紀(jì)人已將此微信錄入系統(tǒng)，申訴時(shí)上傳了微信視頻（但聊天內(nèi)容只有此次驗(yàn)真任務(wù)下發(fā)后的），判定結(jié)果為真實(shí)房源71.對(duì)于發(fā)票的開(kāi)具說(shuō)法不正確的是哪一項(xiàng)？（）A、成交門店應(yīng)就收取的全額居間服務(wù)費(fèi)向客戶/業(yè)主開(kāi)具真實(shí)有效的發(fā)票。B、作為參與某單成交的合作方加盟店應(yīng)就收取的合作服務(wù)費(fèi)向成交門店開(kāi)具部分額度有效的發(fā)票。C、品牌方就收取的品牌向加盟店開(kāi)具真實(shí)的有效的發(fā)票。D、貝殼平臺(tái)就收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)向品牌方開(kāi)具真實(shí)有效的發(fā)票。72.當(dāng)經(jīng)紀(jì)人收到系統(tǒng)推送疑似問(wèn)題房源空號(hào)/停機(jī)時(shí)，可用以下哪種方法舉證（）。A、新增400語(yǔ)音，與業(yè)主核對(duì)房源真實(shí)在售，地址、電話、價(jià)格、面積信息真實(shí)準(zhǔn)確B、新增短信憑證，憑證中體現(xiàn)房源真實(shí)在售，地址、電話、價(jià)格、面積信息真實(shí)準(zhǔn)確C、新增微信憑證，憑證中體現(xiàn)房源真實(shí)在售，地址、電話、價(jià)格、面積信息真實(shí)準(zhǔn)確D、修改業(yè)主新的電話號(hào)碼，并與新號(hào)碼核對(duì)房源真實(shí)在售，地址、電話、價(jià)格、面積信息真實(shí)準(zhǔn)確73.錄入時(shí)效，經(jīng)紀(jì)人在獲取房源委托信息后，必須在（）內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)？A、1小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)74.貝殼加盟商“魔法士”房產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人小魔在預(yù)錄入期間錄入一套房源，并上傳了鑰匙，此套房源在鏈家的錄入人為經(jīng)紀(jì)人小鏈，鑰匙人為經(jīng)紀(jì)人小家，最后房子被小魔的同店經(jīng)紀(jì)人小法成交，錄入業(yè)績(jī)歸（），鑰匙業(yè)績(jī)歸（）A、小魔、小魔B、小魔、小家C、小鏈、小法D、小鏈、小魔75.經(jīng)紀(jì)人大壯因在工作中與店?yáng)|發(fā)生意見(jiàn)不合從而離職，辦理了離職手續(xù)，如果想再次復(fù)職平臺(tái)他可以怎么做（）A、隱瞞上次入職情況，尋求入職機(jī)會(huì)B、等待一年后再次入職平臺(tái)加盟商，利用這段時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)知識(shí)C、偽造虛假工作經(jīng)歷，尋求入職機(jī)會(huì)D、偽造虛假身份證明，尋求入職機(jī)會(huì)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.租賃房源委托備件人的分傭比例（）？A、2%B、3%C、5%D、10%2.據(jù)平臺(tái)基本禁入條件的規(guī)定，以下哪個(gè)人能加入平臺(tái)任職？（）A、戒毒成功的小一B、因搶劫罪刑滿釋放的小二C、曾因參與賭博拘留過(guò)的小三D、曾被動(dòng)與別人有過(guò)肢體沖突的小四3.庫(kù)存房源驗(yàn)真可以采用微信驗(yàn)真？（）4.成交前24小時(shí)上傳成功的實(shí)勘計(jì)入業(yè)績(jī)。5.與未授權(quán)企業(yè)、個(gè)人合作為經(jīng)紀(jì)人高頻違規(guī)行為，常見(jiàn)的違規(guī)情形有？（）A、向其他城市的貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人推薦客戶B、出租同業(yè)的全程房或幫助同業(yè)出租或出售房屋，不論是否獲利C、與同業(yè)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合作，獲取平臺(tái)沒(méi)有的資源如房源信息等D、與未完成加盟流程的加盟企業(yè)或個(gè)人合作租售及新房代理、金融客戶推薦、裝修客戶推薦等6.若新入職的經(jīng)紀(jì)人名單因存在于黑名單中而不能導(dǎo)入系統(tǒng)，則以下描述正確的是（）A、先由CA團(tuán)隊(duì)問(wèn)清該經(jīng)紀(jì)人是否曾有過(guò)紅黑線、欠款等違規(guī)記錄，再報(bào)備給產(chǎn)品賦能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上審批B、先由CA團(tuán)隊(duì)問(wèn)清該經(jīng)紀(jì)人是否曾有過(guò)紅黑線、欠款等違規(guī)記錄，再報(bào)備給客戶賦能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上審批C、先由HR團(tuán)隊(duì)查明該經(jīng)紀(jì)人是否曾有過(guò)紅黑線、欠款等違規(guī)記錄，再報(bào)備給客戶賦能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上審批D、由客戶賦能團(tuán)隊(duì)查明該經(jīng)紀(jì)人是否曾有過(guò)紅黑線、欠款等違規(guī)記錄，再走線上流程進(jìn)行審批7.店?yáng)|需在加盟協(xié)議中承諾本人及其員工符合基本禁入條件，如違反加盟協(xié)議，將接受以下處理：（）。A、平臺(tái)與店?yáng)|解約/摘牌B、關(guān)閉店?yáng)|及其員工的平臺(tái)權(quán)限C、店?yáng)|與其員工解除勞動(dòng)合同D、店?yáng)|違約賠償8.以下關(guān)于ACN房源聯(lián)賣描述正確的是：（）。A、加入ACN平臺(tái)，全部房源完全共享B、ACN：基于房源聯(lián)賣的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)C、ACN平臺(tái)上的門店遵循統(tǒng)一的費(fèi)率策略D、業(yè)績(jī)分配的角色和比例遵循統(tǒng)一的規(guī)則9.報(bào)盤房源又根據(jù)房源的質(zhì)量分成？（）A、有效房源B、平臺(tái)共享池房源C、店面共享池房源D、限制作業(yè)房源10.李碩在大連鏈家擔(dān)任總監(jiān)一職，李碩想要加盟貝殼平臺(tái)以外的房產(chǎn)中介公司，是否可以？（）。A、可以B、不可以11.下面說(shuō)法正確的是（）。A、2017年2月1日經(jīng)紀(jì)人A在工作期間錄入虛假帶看，2018年1月5日被舉報(bào)，因行為當(dāng)前屬于警告行為，則不再追究，也不對(duì)其進(jìn)行信用分值及積分進(jìn)行扣減。B、2015年1月1日經(jīng)紀(jì)人A在工作期間私藏房源，2018年1月20日被舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)。雖然超過(guò)一個(gè)自然年，但屬于紅線行為，則該經(jīng)紀(jì)人被辭退，一年后方可復(fù)職。C、2017年1月1日經(jīng)紀(jì)人A在工作期間銷售線下，2018年1月20日被舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，屬于紅線行為，則該經(jīng)紀(jì)人被紅線辭退。D、在處罰累計(jì)周期內(nèi)，信用分每扣減大于等于6分時(shí)啟動(dòng)積分扣減。12.城市不得從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并組織簽署存量房屋租賃合同：（）。A、只有承租權(quán)的廉租房、公租房；B、隔斷房；C、違章建筑；D、禁止平臺(tái)參與人作為代理人參與房屋交易（直系親屬除外）。13.城市不得從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并組織簽署存量房屋買賣合同有：（）。A、集體產(chǎn)權(quán)房屋（如宅基房、鄉(xiāng)產(chǎn)、宗教產(chǎn)等）；B、未取得上市許可的校產(chǎn)房和軍產(chǎn)房；C、使用權(quán)房屋（如使用權(quán)、企業(yè)產(chǎn)、公產(chǎn)房等）；D、違章建筑；14.復(fù)職平臺(tái)不需要滿足以下條件：（）。A、符合《貝殼平臺(tái)信用管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求B、已經(jīng)完全解決歷史糾紛C、滿足信用背書要求D、按規(guī)定比例繳納復(fù)職保證金15.經(jīng)紀(jì)人小李在維護(hù)房源的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主電話號(hào)碼已經(jīng)變更，隨即主動(dòng)修改電話號(hào)碼，以下說(shuō)法中正確的是？（）A、修改電話號(hào)碼后會(huì)給業(yè)主發(fā)送短信，業(yè)主回復(fù)即可，小李無(wú)需舉證B、修改電話號(hào)碼不會(huì)給業(yè)主發(fā)送短信，小李需要進(jìn)行人工舉證，舉證時(shí)間是48小時(shí)；或者在舉證期內(nèi)產(chǎn)生特定行為C、修改電話號(hào)碼不會(huì)給業(yè)主發(fā)送短信，小李需要進(jìn)行人工舉證并且提醒商圈經(jīng)理審核D、修改電話不會(huì)給業(yè)主發(fā)送短信，小李需要進(jìn)行人工舉證，經(jīng)理無(wú)需審核，舉證時(shí)間為24小時(shí)；或者在舉證期內(nèi)產(chǎn)生特定行為16.VIP認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（）？A、時(shí)間≤30天，保證金300-1000B、時(shí)間≤60天，保證金300-1000；C、時(shí)間≤90天，保證金300-2000；D、時(shí)間≤120天，保證金300-2000；17.二手買賣居間代理費(fèi)統(tǒng)一報(bào)價(jià)（）%，成交價(jià)M<100萬(wàn)約定費(fèi)率（）%（9折），德佑最低費(fèi)率（）%（8.5折），成交價(jià)100≤M＜200萬(wàn)約定費(fèi)率（）%（8折），德佑最低費(fèi)率（）%（7.5折），成交價(jià)200<M萬(wàn)約定費(fèi)率（）%（7折），德佑最低費(fèi)率（）%（6.5折）。18.經(jīng)紀(jì)人王三河收到一個(gè)庫(kù)存驗(yàn)真任務(wù)，此時(shí)業(yè)主表示在國(guó)外，下列正確做法有？（）A、由于業(yè)主在國(guó)外無(wú)法驗(yàn)真，直接核銷房源B、提供經(jīng)紀(jì)人自己手機(jī)內(nèi)無(wú)法撥通業(yè)主電話的記錄C、微信號(hào)匹配手機(jī)號(hào)可提供微信核實(shí)憑證；微信號(hào)與手機(jī)號(hào)不匹配，如在舉證之前有聊天記錄表明物業(yè)地址或電話號(hào)碼，可通過(guò)微信核實(shí)上傳D、撥打國(guó)外號(hào)碼錄制視頻，將營(yíng)業(yè)廳記錄提供在短信營(yíng)業(yè)廳記錄位置（經(jīng)紀(jì)人需要承擔(dān)憑證不合格風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)下發(fā)申訴后將視頻上傳申訴）19.鏈家和德佑需遵守ACN平臺(tái)規(guī)則對(duì)外需統(tǒng)一報(bào)價(jià)，如若出現(xiàn)超傭（簽約）或是報(bào)價(jià)錯(cuò)誤（未簽約）均屬于黃線行為。（）20.經(jīng)紀(jì)人王合肥收到一個(gè)庫(kù)存任務(wù)舉證，在舉證提交后，發(fā)現(xiàn)少上傳了營(yíng)業(yè)廳記錄截圖，現(xiàn)在需要取消審核重新上傳，下列說(shuō)法中正確的是？（）A、在商圈經(jīng)理審核前，王合肥可以不限次數(shù)取消審核重新上傳B、王合肥需要在舉證期內(nèi)，商圈經(jīng)理審核前才可以取消審核重新上傳C、王合肥點(diǎn)擊取消核銷后發(fā)現(xiàn)經(jīng)理待審核任務(wù)中仍然存在，并且自己頁(yè)面無(wú)法再次上傳是因?yàn)榕e證時(shí)間已過(guò)D、王合肥的舉證時(shí)間是48小時(shí)，商圈經(jīng)理審核時(shí)間有48小時(shí)21.加盟店與品牌方在簽訂特許加盟合同前，加盟店向品牌支付（）的意向金？A、2萬(wàn)B、1萬(wàn)C、1，5萬(wàn)D、3萬(wàn)22.維護(hù)盤共享池管理要求以下哪些是正確的？（）A、所有品牌內(nèi)經(jīng)紀(jì)人均可帶看、成交B、無(wú)人對(duì)房源真實(shí)性負(fù)責(zé)，外網(wǎng)不呈現(xiàn)C、平臺(tái)內(nèi)中的所有經(jīng)紀(jì)人（不限品牌、不限維護(hù)權(quán)限）均可查看業(yè)主虛擬、400電話D、報(bào)盤15天沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)動(dòng)作，就會(huì)掉入維護(hù)盤共享池23.關(guān)于貝殼陪審團(tuán)當(dāng)中陪審員組成結(jié)構(gòu)要求中，說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、在一場(chǎng)庭審中各品牌出席陪審員比例為1：1，否則當(dāng)次評(píng)定無(wú)效B、每場(chǎng)出席且投票的陪審員人數(shù)10≤X≤20C、貝殼職能崗陪審員的本職工作須與經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)或作業(yè)規(guī)則相關(guān)D、每場(chǎng)庭審時(shí)間可能較長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、職能崗委員不需要全程參加24.貝殼大連站CA總監(jiān)馬宇，自學(xué)貝殼績(jī)效設(shè)計(jì)具體方案——方案一（A版），該方案核心是有固定底薪，收入有保障，便于提升人員穩(wěn)定度，我們翻開(kāi)他的筆記，筆記上記錄的內(nèi)容正確的是哪些？（）A、該方案的提成方式是短期和長(zhǎng)期相結(jié)合，但更偏向于短期貢獻(xiàn)（當(dāng)月）B、A0/1級(jí)別經(jīng)紀(jì)人，級(jí)別提點(diǎn)為3%C、該方案的提成方式偏向于長(zhǎng)期貢獻(xiàn)（累計(jì)）D、該方案建議平均績(jī)效給到經(jīng)紀(jì)人750元為宜25.員工違反信用分，按照違規(guī)行為被判定時(shí)的上級(jí)及組織進(jìn)行連帶。（）26.關(guān)于城市約定費(fèi)率制定參考意見(jiàn)，正確的是（）A、約定費(fèi)率制定參考指標(biāo)：參考目前已加盟各品牌的平均費(fèi)率，無(wú)需參考城市售房平均費(fèi)率B、約定費(fèi)率過(guò)高：阻礙跨店?yáng)|出房（出房方無(wú)銷售其他店?yáng)|房源動(dòng)力），不利于房源聯(lián)賣C、約定費(fèi)率過(guò)低：阻礙跨店?yáng)|出房（房源方無(wú)意愿讓其他店?yáng)|經(jīng)紀(jì)人售房），不利于房源聯(lián)賣D、約定費(fèi)率過(guò)低：城市約定費(fèi)率有被拉低風(fēng)險(xiǎn)27.跨店?yáng)|帶看保護(hù)期內(nèi)，如果維護(hù)人店面有陪看，房源維護(hù)人所有經(jīng)紀(jì)人均不得簽約此客戶，亦不得將此客戶轉(zhuǎn)介至其他門店簽約（）。28.關(guān)于ACN房源聯(lián)賣規(guī)則中的房源地址查看的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（）A、維護(hù)盤內(nèi)經(jīng)紀(jì)人均可查看房源物業(yè)地址B、房源角色人查看維護(hù)房源物業(yè)地址，不計(jì)入查看房源地址次數(shù)C、查看房源地址后，必須錄入有效跟進(jìn)D、同一個(gè)經(jīng)紀(jì)人一天內(nèi)最多點(diǎn)擊同一房源地址一次29.客戶張先生因無(wú)購(gòu)房資質(zhì)，想通過(guò)“全款公證”的方式，購(gòu)買平臺(tái)內(nèi)萬(wàn)達(dá)公館的三房，平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人可以協(xié)助客戶張先生操作全款公證業(yè)務(wù)嗎？30.私下貼傭/返費(fèi)、或者假借投訴給客戶退費(fèi)屬于（）行為，扣（）分？A、紅線，12分B、黃線，6分C、警告，3分D、輕微違規(guī)，1分31.經(jīng)紀(jì)人齊恒維護(hù)的房源A因?yàn)闃I(yè)主一直在外地沒(méi)法拍攝實(shí)勘，齊恒為了房子能有更好的展示效果，將樓上同戶型的房源照片上傳到系統(tǒng)中并且在跟進(jìn)中備注了該房源的照片為同戶型的照片，這種做法是否正確？（）32.以下表述正確的是？（）A、若經(jīng)紀(jì)人的帶看信息錄入錯(cuò)誤，經(jīng)紀(jì)人可以將帶看信息進(jìn)行修改或無(wú)效，每條帶看信息可以被修改或無(wú)效多次。B、經(jīng)紀(jì)人小二在7月14日進(jìn)行了帶看，于15日進(jìn)行了帶看信息的錄入，但在16日發(fā)現(xiàn)其中的帶看信息錄入錯(cuò)誤，那么他可以進(jìn)行帶看補(bǔ)錄。C、經(jīng)紀(jì)人帶客戶王女士看房，錄入帶看后發(fā)現(xiàn)帶看房源選擇錯(cuò)誤，且客戶王女士的電話信息錄入錯(cuò)誤，則應(yīng)該先核銷帶看再核銷客戶。D、為避免利益沖突，運(yùn)營(yíng)人員做為業(yè)務(wù)居間人，當(dāng)其本人及親友為真實(shí)有效客戶時(shí)，可由經(jīng)紀(jì)人本人進(jìn)行錄入。33.預(yù)錄入結(jié)束后，所有的房源將進(jìn)行房源驗(yàn)真。（）34.房源X在2018年10月29日被德佑經(jīng)紀(jì)人A（維護(hù)盤范圍內(nèi)）第一次錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)，2018年11月3日，由于業(yè)主的委托意向的原因，經(jīng)紀(jì)人A將此房核銷；2018年11月15日，由于鏈勝經(jīng)紀(jì)人B（維護(hù)盤范圍內(nèi)）將房源X錄入，2018年11月20日鏈勝經(jīng)紀(jì)人C（維護(hù)盤范圍內(nèi)）收了此房的鑰匙并且簽約了實(shí)勘且攝影師上傳完畢，簽署了VIP。2018年11月23日，德佑經(jīng)紀(jì)人D帶客戶張某帶看了房源X，2018年11月27日客戶張某互德佑經(jīng)紀(jì)人E成交了此套房源，則以下說(shuō)法中正確的是？（）A、鏈勝經(jīng)紀(jì)人B會(huì)分得錄入和維護(hù)業(yè)績(jī)B、鏈勝經(jīng)紀(jì)人C會(huì)分得實(shí)堪VIP與鑰匙業(yè)績(jī)C、德佑經(jīng)紀(jì)人E獲得全部客源端業(yè)績(jī)D、以上說(shuō)法都不對(duì)35.關(guān)于費(fèi)率管理，正確的是（）A、各品牌對(duì)外統(tǒng)一報(bào)價(jià)，不允許實(shí)收費(fèi)率超過(guò)報(bào)價(jià)B、超傭（簽約）為黃線行為C、報(bào)價(jià)錯(cuò)誤（未簽約）為黃線行為D、私下貼傭/返費(fèi)屬于黃線行為E、低于房源底價(jià)簽約為黃線行為36.集團(tuán)檢查虛假帶看，常見(jiàn)的違規(guī)帶看行為包括哪些？（）A、帶看客戶虛假：帶看客戶不存在B、帶看行為虛假：帶看客戶未進(jìn)入室內(nèi)看房C、帶看數(shù)量虛假：錄入帶看量大于實(shí)際帶看量D、一帶多拆：針對(duì)同一客戶，一次帶看多套房源，拆分成多個(gè)帶看分給其他經(jīng)紀(jì)人錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)37.經(jīng)紀(jì)人小張收到系統(tǒng)消息提醒其接到其他經(jīng)紀(jì)人推來(lái)房源，須進(jìn)行維護(hù)，于是小曾需要對(duì)房源信息進(jìn)行核實(shí)。關(guān)于房屋面積，以下說(shuō)法正確的是？（）A、錄入系統(tǒng)的面積須包含贈(zèng)送面積B、未看到房本且無(wú)書面委托，以業(yè)主報(bào)盤為準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人后續(xù)就不需要再次核對(duì)了C、貝殼網(wǎng)呈現(xiàn)的”面積“指套內(nèi)面積D、如果房源已上傳了房屋權(quán)屬證明（如產(chǎn)權(quán)證），真實(shí)的建筑面積需與房屋權(quán)屬證明上的建筑面積一致38.以下是問(wèn)題是屬于紅線行為的是？（）A、房源晚錄B、錄入虛假房源—從未出售C、房源不錄D、線下銷售房源39.關(guān)于ACN規(guī)則中真帶看，下列說(shuō)法正確的是（）。A、帶看結(jié)束后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在當(dāng)日24點(diǎn)前將正確的帶看信息錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，次日無(wú)法錄入B、選擇發(fā)生帶看的房源與數(shù)量，不可多錄C、選擇產(chǎn)生真實(shí)帶看的客戶D、在保存帶看信息前，須核實(shí)客戶、房源、戶型、時(shí)間、帶看反饋、陪看人等信息是否正確40.鏈勝經(jīng)紀(jì)人小王獲知了業(yè)主張先生的報(bào)盤出售位于水晶森林的房源信息，正好有客戶余女士上門咨詢?cè)撔^(qū)的房子，小王因?yàn)榭蛻粲嗯口s時(shí)間就先去帶看了，沒(méi)有立即將房源錄入系統(tǒng)，帶看的時(shí)候帶著余女士順帶看了張先生的這套房子，并且將余女士的帶看錄入系統(tǒng)，關(guān)于小王的行為說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、小王的行為屬于私藏房源，應(yīng)該扣除12分信用分，紅線1年B、經(jīng)紀(jì)人都是業(yè)務(wù)首位，帶看回來(lái)后有如實(shí)錄入就可以，小王的行為合理C、小王的行為屬于銷售線下房源，應(yīng)該扣除6分信用分D、小王的行為屬于房源晚錄，應(yīng)該扣除6分信用分，黃線41.李先生由于資金問(wèn)題，在擔(dān)保公司抵押了一套房子，目前需要通過(guò)擔(dān)保公司出售這套房產(chǎn)還款。擔(dān)保公司王女士找到鏈家門店出售這套房產(chǎn)，電話留的是王女士的電話，以下說(shuō)法正確的是（）A、王女士有此房源的代理出售協(xié)議，經(jīng)紀(jì)人直接跟王女士核實(shí)房源信息即可；B、王女士沒(méi)有此房源的代理出售協(xié)議，但是有李先生的微信委托。經(jīng)紀(jì)人直接跟王女士核實(shí)房源信息即可；C、王女士沒(méi)有此房源的代理出售協(xié)議，但是有李先生的短信委托。經(jīng)紀(jì)人直接跟王女士核實(shí)房源信息即可；D、王女士不是這個(gè)房子的業(yè)主，不可以錄入房源；42.關(guān)于填寫合同正文時(shí)需要注意的問(wèn)題，下列說(shuō)法正確的是？（）A、合同隨時(shí)可以保存，但只有填寫完整才能提交B、合同上的價(jià)格單位是“元”，而不是“萬(wàn)元”，需要特別注意C、點(diǎn)擊保存后，會(huì)提示“合同類型無(wú)法修改”D、合同類型即“電子版合同”/“手工輸入版合同”43.在違規(guī)行為記錄規(guī)則中涉及到組織信用分記錄，以下關(guān)于組織信用分記錄的說(shuō)法正確的是哪幾項(xiàng)？（）A、組織信用分按照人事系統(tǒng)組織劃分狀態(tài)進(jìn)行記錄B、店面經(jīng)紀(jì)人扣6分，連帶店面扣0.25分（非自查備案）C、店長(zhǎng)個(gè)人信用分扣6分，連帶店面扣1分D、商圈經(jīng)理個(gè)人信用分扣6分，連帶店面扣0.5分44.經(jīng)紀(jì)人小林錄入一套房源，錄入時(shí)候帶出了實(shí)勘，以下說(shuō)法正確的是（）A、此套房源無(wú)需驗(yàn)證，因?yàn)榉吭翠浫霑r(shí)系統(tǒng)帶出來(lái)的實(shí)勘是特定行為B、此套房源錄入系統(tǒng)后會(huì)給業(yè)主觸發(fā)短信，業(yè)主回復(fù)短信四位數(shù)據(jù)即可C、此套房源本次錄入后收取鑰匙，可在系統(tǒng)識(shí)別到新增的鑰匙角色后結(jié)束驗(yàn)真任務(wù)D、此房為出售房源，且業(yè)主電話已經(jīng)注冊(cè)app，錄入后系統(tǒng)會(huì)給業(yè)主app推送任務(wù)，業(yè)主回復(fù)即可45.以下哪一項(xiàng)不是真房源管理中真實(shí)房源委托信息管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A、真實(shí)在租/在售B、真實(shí)委托C、真實(shí)物業(yè)地址和真實(shí)電話D、真實(shí)價(jià)格E、真實(shí)維護(hù)人46.城市貝殼確定店?yáng)|滿足營(yíng)業(yè)條件后，可向平臺(tái)申請(qǐng)預(yù)錄入，預(yù)錄入開(kāi)啟與結(jié)束時(shí)間由城市確定，最長(zhǎng)為（）天？A、3B、5C、7D、1047.下列做法違反平臺(tái)基本禁入條件的是（）A、曾經(jīng)涉及危害國(guó)家安全、危害公共安全：如走私、販賣、運(yùn)輸、制造、吸食毒品、危害國(guó)防利益行為的B、曾經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利的行為：如故意傷害、殺人、強(qiáng)奸等，并被依法追究刑事責(zé)任的C、曾經(jīng)發(fā)生以暴力手段獲取經(jīng)濟(jì)利益的行為：如搶劫、涉黑等，并被依法追究刑事責(zé)任的；或者習(xí)慣/多次通過(guò)暴力或暴力威脅手段來(lái)對(duì)待客戶、同業(yè)、員工或平臺(tái)內(nèi)合作伙伴的D、被依法追究刑事責(zé)任：如利侵占、詐騙、貪污、挪用資金、挪用公款、敲詐勒索、賭博、開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)等行為48.CA伙伴小于接收到某店?yáng)|傳給他的“批量新增員工名單”，并告知他名單內(nèi)的人員是從德佑離職的員工，且這名人員已經(jīng)參加過(guò)融合訓(xùn)，是否就不需要再次參加彩貝訓(xùn)，這時(shí)王振宇經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，回答他的是？（）A、參加過(guò)德佑融合訓(xùn)就不用參加彩貝訓(xùn)B、參加過(guò)德佑融合訓(xùn)也必須參加彩貝訓(xùn)C、平臺(tái)內(nèi)離職員工若在半年以內(nèi)再次復(fù)職，不需要參加融合訓(xùn)D、平臺(tái)內(nèi)離職員工若在一年以內(nèi)再次復(fù)職，不需要參加融合訓(xùn)49.以下關(guān)于作業(yè)范圍的名詞解釋有誤的是哪一個(gè)？（）A、非作業(yè)范圍：任何門店都不能錄入房源，也不能作業(yè)的樓盤B、維護(hù)盤：以門店為中心，方圓1公里內(nèi)（且樓盤數(shù)量小于等于100個(gè)）為本店的維護(hù)盤，門店可對(duì)維護(hù)盤內(nèi)房源承擔(dān)房源端角色，也可以帶看、銷售C、非維護(hù)盤：指作業(yè)范圍內(nèi)其他門店的維護(hù)盤，本門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人不能承擔(dān)房源錄入人以外的房源端角色，但是可以帶看、銷售非維護(hù)盤房源D、公盤：作業(yè)范圍內(nèi)，但不是任何店?yáng)|門店的維護(hù)盤。公盤相當(dāng)于所有門店的維護(hù)盤，所有門店都可以承擔(dān)房源端角色，也可以帶看、銷售公盤的房源50.成為房源維護(hù)人的條件有哪些？（）A、錄入維護(hù)盤房源B、錄入房源即為維護(hù)人C、系統(tǒng)中維護(hù)房源數(shù)量未達(dá)到上限D(zhuǎn)、經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)店共享池的房源51.品牌及其門店發(fā)生用戶投訴時(shí)，依據(jù)用戶投訴等級(jí)不同，會(huì)對(duì)品牌及其門店的保證金進(jìn)行不同金額的處罰（）。A、發(fā)生重大投訴，給品牌聲譽(yù)造成傷害，沒(méi)收全部保證金，且保留追溯其他損失的權(quán)力；B、一級(jí)投訴（有責(zé)且不配合處理）處以5000-20000元/次罰款；C、二級(jí)投訴（無(wú)責(zé)但不配合處理）處以5000元以下/次罰款；D、三級(jí)投訴（有責(zé)且配合處理）不罰款。52.張磊從貝殼平臺(tái)上的店?yáng)|A處主動(dòng)離職3個(gè)月，想要復(fù)職到店?yáng)|B處，店?yáng)|A和B在同一城市，以下說(shuō)法正確的是？（）。A、需要張磊的新老店?yáng)|協(xié)商一致，并簽署轉(zhuǎn)會(huì)協(xié)議，方可復(fù)職。B、張磊不可以復(fù)職，必須等到離職滿12個(gè)月才可。C、只要新店?yáng)|同意接收，張磊可以隨時(shí)復(fù)職。53.2018年11月27日，經(jīng)紀(jì)人小王成交了一套維護(hù)盤共享池買賣房源，該房源成交時(shí)沒(méi)有維護(hù)人角色，備件人角色，VIP角色，其他房源端角色都有，以下說(shuō)法正確的是（）。A、VIP業(yè)績(jī)給到原角色所屬店?yáng)|B、維護(hù)業(yè)績(jī)給到成交人小王C、備件業(yè)績(jī)及VIP業(yè)績(jī)分配給成交人小王D、備件業(yè)績(jī)給到維護(hù)人所屬店?yáng)|54.門店接到貝殼客服轉(zhuǎn)交的投訴后，咨詢了貝殼的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理告訴店長(zhǎng)必須要在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶提供可接受的解決方案。（）55.以下設(shè)施中哪些屬于嫌惡設(shè)施？（）A、飛機(jī)場(chǎng)B、加油站C、高壓電站D、垃圾處理場(chǎng)、工廠56.關(guān)于費(fèi)率制定參考標(biāo)準(zhǔn)描述，正確的是（）A、統(tǒng)一報(bào)價(jià)費(fèi)率：①參考范圍在【城市統(tǒng)一費(fèi)率報(bào)價(jià)均價(jià)】~【城市top5經(jīng)紀(jì)公司報(bào)價(jià)均價(jià)】之間；②城市約定費(fèi)率：參考城市平均費(fèi)率水平；B、城市費(fèi)率底價(jià)：①不得低于統(tǒng)一報(bào)價(jià)費(fèi)率的50%；②城市品牌之前的底價(jià)差值不得超過(guò)城市統(tǒng)一報(bào)價(jià)的10%；城市最高的品牌底價(jià)和最低的品牌底價(jià)的差值不得超過(guò)城市統(tǒng)一報(bào)價(jià)的20%；C、城市費(fèi)率底價(jià)：品牌的費(fèi)率底價(jià)可以有差異，但差異既不得影響客戶關(guān)鍵決策，也不得為經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)利用費(fèi)率進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)向；D、約定費(fèi)率的目的：保障房源方利益；防止城市平均費(fèi)率被拉低的風(fēng)險(xiǎn)；57.經(jīng)紀(jì)人不得居間操作本人、直系親屬及相關(guān)代理人買賣房屋業(yè)務(wù)。（）58.品牌或門店需收到通知后（）個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供可接受的解決方案，并在解決方案執(zhí)行完成后，在工單系統(tǒng)中完結(jié)投訴.A、1B、2C、3D、559.客戶X通過(guò)經(jīng)紀(jì)人A首次看房源Y，5天后客戶選擇經(jīng)紀(jì)人B簽約房源Y，區(qū)間服務(wù)費(fèi)打折的情況下，簽約后成交人B需要給經(jīng)紀(jì)人A分配（）的首看業(yè)績(jī)。A、10%B、20%C、30%D、50%60.德佑經(jīng)紀(jì)人小王自己于2018年9月30號(hào)帶李先生看房源A，且李先生之前并未與任何經(jīng)紀(jì)人看過(guò)該房源，李先生于2018年10月10號(hào)找鏈勝經(jīng)紀(jì)人小張未帶看直接成交房源A，那么德佑經(jīng)紀(jì)人小王應(yīng)獲得30%的推薦業(yè)績(jī)61.下列說(shuō)法正確的是（）A、經(jīng)紀(jì)人小新從門店正常辦理了離職，店?yáng)|一個(gè)月后才向相關(guān)人員報(bào)備經(jīng)紀(jì)人離職消息B、經(jīng)紀(jì)人小新從門店正常辦理了離職，店?yáng)|在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)備了經(jīng)紀(jì)人離職的消息，關(guān)閉了經(jīng)紀(jì)人的A+系統(tǒng)C、品質(zhì)管理中心核查確認(rèn)經(jīng)紀(jì)人違反平臺(tái)規(guī)則滿足辭退條件，告知店?yáng)|后，店?yáng)|與其解除勞動(dòng)合同并告知相關(guān)人員關(guān)閉該經(jīng)紀(jì)人A+系統(tǒng)D、店?yáng)|發(fā)現(xiàn)門店某經(jīng)紀(jì)人違反平臺(tái)規(guī)則滿足辭退條件后立即與其解除勞動(dòng)合同，但未告知相關(guān)人員關(guān)閉該經(jīng)紀(jì)人A+系統(tǒng)62.買賣經(jīng)紀(jì)人小馬維護(hù)的房源有40套，在維護(hù)的過(guò)程中，如果房源未維護(hù)到位，房源在哪些情況下會(huì)掉入店共享池？（）A、房源超期15天無(wú)維護(hù)動(dòng)作B、維護(hù)人主動(dòng)推薦房源至店共享池C、維護(hù)人升職、調(diào)轉(zhuǎn)、離職D、房源超期3天無(wú)維護(hù)動(dòng)作63.簽約室保護(hù)規(guī)則的簽約室保護(hù)場(chǎng)所僅僅限于門店。（）64.由特許方提供的互聯(lián)網(wǎng)房源發(fā)布平臺(tái)是以下哪個(gè)平臺(tái)（）A、MLS平臺(tái)B、Alliance.業(yè)務(wù)系統(tǒng)C、流量平臺(tái)65.德佑經(jīng)紀(jì)人成交了一套非維護(hù)盤的房源A，并且該套房源沒(méi)有上傳鑰匙角色，那么該房源的鑰匙業(yè)績(jī)歸維護(hù)人所在店?yáng)|。66.于經(jīng)紀(jì)人查看地址、電話的數(shù)量描述，正確的是（）A、支持城市經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)活動(dòng)量，避免日撥打量過(guò)高降低客戶滿意度B、降低資源泄露風(fēng)險(xiǎn)，背離房客匹配的邏輯C、根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)紀(jì)人作業(yè)頻率設(shè)定查看電話和地址數(shù)量D、考慮到客戶體驗(yàn)，非角色人撥打400次數(shù)限制由同城所有店?yáng)|共享，并非每個(gè)店?yáng)|各自享有E、為防止非角色人打通后全部次數(shù)用盡，影響客戶與經(jīng)紀(jì)人的正常溝通，非角色人撥打并接通后，當(dāng)日再次撥打次數(shù)不累計(jì)，只計(jì)一次67.加入ACN平臺(tái)后，對(duì)于本城市的平臺(tái)房源，每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人均可擁有以下權(quán)利？（）A、查看房源信息B、成為房源角色人C、帶看D、成交68.庭審原則（）。A、程序公平B、庭審邏輯C、回避原則D、庭長(zhǎng)具有一票否決權(quán)69.融合期招聘面試流程正確排序：（） ①下店跑盤 ②發(fā)培訓(xùn) ③入職 ④基地培訓(xùn)（彩貝訓(xùn)） ⑤CA總監(jiān)復(fù)試 ⑥確認(rèn)/分配門店 ⑦店?yáng)|/招聘人員（初試）A、①⑥⑦⑤④②③B、⑦⑤⑥②①④③C、⑦⑥⑤②①④③D、⑥④②①⑦③⑤70.李先生在嘉名苑小區(qū)5棟一共有3套房產(chǎn)，由于資金需求，需要全部出售變現(xiàn)。李艷獲取委托后，將3套房源全部錄入，但是3套房源均需要進(jìn)行新增驗(yàn)真舉證，這讓她犯了難。該怎么辦呢（）A、撥打其中一套房源的400電話跟業(yè)主核實(shí)了3套房源的所有信息，舉證時(shí)：一套房選擇勾選400錄音，另兩套房源選擇上傳該400跟進(jìn)的截圖，但是上傳400截圖會(huì)有憑證檢查不合格的風(fēng)險(xiǎn)存在；B、撥打其中一套房源的400電話跟業(yè)主核實(shí)了3套房源的所有信息，舉證時(shí)：三套房均勾選該條400錄音；C、.跟業(yè)主發(fā)短信核對(duì)了三套房源的所有信息，將該短信截圖和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳記錄截圖分別上傳到三套房源舉證頁(yè)面；D、李先生正好在家，于是李艷分別預(yù)約了當(dāng)天攝影師去拍攝這三套房源的實(shí)勘；71.以下關(guān)于信用分的處罰規(guī)則說(shuō)法正確的有哪幾項(xiàng)？（）A、累計(jì)處罰時(shí)間為截止當(dāng)前日期（不含）一個(gè)順延年（約365天）B、在處罰累計(jì)周期內(nèi)，信用分每扣減大于等于3分時(shí)啟動(dòng)積分扣減C、超過(guò)一個(gè)順延年（約365天）的違規(guī)行為不再進(jìn)行扣積分的信用分累計(jì)（已經(jīng)扣了積分的信用分不再累計(jì)）D、平臺(tái)專項(xiàng)檢查中，可對(duì)同樣的行為多次違規(guī)進(jìn)行合并扣分；同一業(yè)務(wù)動(dòng)作/操作引發(fā)的多個(gè)違規(guī)行為，合并取重進(jìn)行處罰72.若用戶投訴的解決方案涉及到退賠，相關(guān)責(zé)任方涉及到平臺(tái)其