2024年大學試題(管理類)-個人與團隊管理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年大學試題(管理類)-個人與團隊管理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。A、買方具有很強的討價還價的能力B、供應商不可以提高成本C、新企業(yè)構(gòu)不成威脅D、賣方具有很強的討價還價的能力2.老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老范為技術(shù)科科長。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老范要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老范連一句表揚的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。老范在上任后，對下屬采取的是什么樣的領(lǐng)導方式。3.資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，云帆作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。云帆的職責之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，趙宇舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是什么。4.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。A、推遲沖突的解決B、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間5.在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（）。A、首因策略B、擇優(yōu)策略C、淘汰策略D、晉升策略E、輪廓匹配策略6.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A、創(chuàng)新與改變B、中立與客觀C、警示與批判D、整體與控制7.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象8.“學習”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“學習”為標準的績效評估。A、新的產(chǎn)品是否符合用戶的標準B、團隊成員進行了哪些方面的培訓C、客戶滿意度是否得到了提高D、各個團隊之間的工作如何協(xié)調(diào)一致9.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。10.趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小徐對這個想法不太支持，因為小徐在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經(jīng)驗趙總認為，小徐能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。趙總斷定小徐有較高的能力和較低的情愿程度。趙總找到小徐，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小徐接受了他的想法。在后來的會議上，小徐采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進行計劃和審查。趙總給予小徐很高的支持。 對于小包，趙總則需要使用不同的領(lǐng)導方式。小包為人非常熱情，但是趙總從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災難。趙總覺得他需要用委婉的方式讓小包對自己的談話方式作出改進。在與小包的談話中，趙總指出，他希望小包在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進步，趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協(xié)議。小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取什么方式。11.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。A、推動者B、實施人員C、謀士D、領(lǐng)導12.資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。A、資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持C、明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么D、發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起13.影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？14.組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）.15.由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文化沖突的方法正確的是（）。A、注重傾聽

B、強調(diào)個性化

C、置之不理

D、不給團隊提供支持，要求他們自行解決16.鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產(chǎn)管理業(yè)務為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務體系。 根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。 這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調(diào)整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調(diào)整利潤指標呢？面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（）。A、嚴厲批評發(fā)表不同意見的人B、直接開除有看法的人，維護公司領(lǐng)導的權(quán)威C、與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持D、其他都不對17.下面不屬于正式評估的方法是（）。A、自我評估B、私下聊天C、主管領(lǐng)導評估D、匯報18.崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采取崗位輪換這種方法。19.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。A、做計劃是非常重要的B、計劃不一定有用C、做的計劃應該是詳盡的、精確的D、做適合自己的計劃是很重要的20.可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴程？21.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。A、闡明問題B、作出決定C、建立選擇標準D、提出多個解決方案22.小張剛調(diào)到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（）。A、讓自己的目標遵循并服從團隊的目標B、有具體衡量的標準和依據(jù)C、使自己的目標和組織的目標相一致D、其他都對23.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么時候達到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務C、參與溝通的人是否需要花費時間做準備D、參與溝通的人什么時間有空閑24.在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個優(yōu)先級的工作，都需要花費同樣的時間和精力來完成。25.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（）。A、“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議26.小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（）。A、客戶需求變化信息B、交貨實時信息C、服務質(zhì)量的變化信息D、新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息27.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。28.小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議的召開，那么，您認為小李在召開會議前的首要事務是（）。A、確立會議日程表B、確定到會人員C、確定會議的場所D、確立會議的目標29.關(guān)于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（）。A、一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人B、身體語言反饋——反饋需要一種友好、放松的態(tài)度C、保存記錄——有助于了解反饋的影響D、建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程30.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。A、反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)B、反饋是每日常規(guī)活動的一部分C、反饋是一個雙向的過程D、團隊領(lǐng)導應鼓勵團隊成員尋求反饋31.在團隊發(fā)展的波動階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團隊領(lǐng)導，應該認識到這個階段很可能具有（）。A、挑戰(zhàn)B、實際操作性C、創(chuàng)造性D、推動性32.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（）A、從上到下形式B、從中間到上下的形式C、從下到上的形式D、平級形式33.袁總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓，投資又進一步增加。 袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。A、市場開發(fā)B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透D、多元化經(jīng)營34.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A、領(lǐng)導能力B、作出合理反應的能力C、組織能力D、書面表達能力35.車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領(lǐng)導讓新任車間副主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。 為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強調(diào)車間預算有限、經(jīng)費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。 主任如果不支持，這個食堂擴建項目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。 獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。陳兵在召開會議時，你認為下面哪些方法能夠有助于陳兵的會議效果？（）。A、目光與每個人接觸B、將會議的桌子和椅子擺成半圓形C、分析聽眾的理解程度D、以上答案都可以36.下面陳述中，與水平思考法說法不符合的是（）。A、涉及創(chuàng)造性思維B、使用邏輯思考方法C、采用非邏輯的方法D、與垂直思考法不同37.老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老范為技術(shù)科科長。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老范要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老范連一句表揚的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導應采取怎樣的領(lǐng)導方式。38.小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于（）。A、好斗的人B、自信果斷的人C、消極的人D、自卑的人39.反思只能是坐下來沉思。40.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（）。A、協(xié)作B、相互信任C、決策更合理D、適應性強41.對于團隊領(lǐng)導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)（）。A、控制B、注意傾聽C、監(jiān)督D、思考42.下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：活動跟蹤表可以幫小張（）。A、很快贏得領(lǐng)導的賞識B、了解自己的工作習慣，找出無效的工作C、在工作中做到勞逸結(jié)合D、能夠查清問題的主要負責人43.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）44.根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學習。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應用45.一個優(yōu)秀的團隊具有目標明確、技能與經(jīng)驗廣泛、合理利用沖突、程序透明和（）等特征。①相互信任與支持②交流公開③有能力超強的人④定期檢查A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④46.在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。47.新戰(zhàn)略的新計劃的實施要求企業(yè)文化中的（）。A、局部領(lǐng)域進行改變B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變D、根本思想的改變48.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。A、直接可靠B、信息量大C、經(jīng)過提煉，準確可靠D、易于理解和接受49.在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括（）。A、自己應該是某一類人B、從別人的角度想問題C、認為事情就應該是某種模式D、別人應該按照自己想的去做50.小暮是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。 同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處D、客戶獲得的利益最大51.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）52.如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。53.資料一： 1、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我確實認識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 資料二： 在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預計的成績。資料2中的普通的教師和普通的學生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（）。A、信任效應B、暈輪效應C、期望效應D、皮格馬利翁效應54.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的55.情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。 最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。 糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導方式最可能是（）。A、授權(quán)B、說服C、命令D、協(xié)商56.小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（）。A、他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃B、他適合制定極其詳細的計劃C、他沒有必要做計劃D、對一些重復出現(xiàn)的事情可以做計劃57.任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。58.小張是某公司業(yè)務處的主管，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的，一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行。那么小張目前的這種情況，應該怎么解決呢？為了應付工作時的電話打擾，你認為下面的建議對小張有用的是（）A、留出打電話的時間B、對一些耽誤時間的電話早點說結(jié)束語C、如果是重要的電話，主動打給別人D、以上都應該考慮59.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（）的人。60.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點分別為（）（）。61.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話B、小組討論C、一對一D、講話/簡短指示62.小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（）。A、決定會議的時間B、決定會議有沒有必要開C、決定會議的效果D、決定會議的方式63.克服推諉拖拉的方法有（）。A、面對挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就做B、“冷盤切割技術(shù)”C、限時辦事D、把任務調(diào)整，由復雜變簡單64.下列哪一項不屬于媒體的特殊性（）A、傳播速度快B、覆蓋面廣C、感染力強D、可信度低65.從經(jīng)驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段部包括（）。A、體驗B、訓練C、得出結(jié)論D、應用66.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（）。A、能更好地應對變化B、不同成員互相配合完成工作C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作D、更多的人參與討論并發(fā)表意見67.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。A、在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見68.小張是某公司業(yè)務處的主管，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的，一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行。那么小張目前的這種情況，應該怎么解決呢？上述案例中小張應該對自己的工作做出安排，首先應該（）A、分清事情的輕重緩急B、做好計劃C、規(guī)劃時間D、無法判斷69.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。70.王總所在的團隊中，成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時，有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在（）。A、波動階段B、規(guī)范化階段C、形成階段D、成熟階段71.根據(jù)KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）階段開始學習。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應用72.心理測驗按測驗的方式可分為（）。A、情商測驗B、紙筆測驗C、操作測驗D、口頭測驗E、情境測驗73.張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 當張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進行中層領(lǐng)導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領(lǐng)導――胡經(jīng)理，張鑫很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（）。A、逃避，聽天由命B、讓信任的同事替自己做出選擇C、思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路D、離開公司，另謀出路74.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（）。A、以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效B、認為下屬所具有的能力有限C、如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務D、總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人75.團隊成員士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況的下的征兆。A、壓力增大B、缺席和請假的人很多C、工作績效差D、員工交流時間長第2卷一.參考題庫(共75題)1.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何利用D、對有價值的想法進行編號排序2.作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓體系。雖然公司的培訓協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務主管。各業(yè)務主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結(jié)束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、檢查目標B、明確發(fā)展要求C、同意發(fā)展目標D、實施和支持學習3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導不應該采取的措施是（）。4.關(guān)于審查，說法不正確的是（）。A、審查學習效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B、審查時，團隊領(lǐng)導需要回顧學習計劃，并對比傳授的知識是否滿足了學員的要求C、審查要解決的問題是學習是否有效D、審查往往需要對學習活動作出總結(jié)5.趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用什么來管理時間。6.公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時間拒絕接聽任何電話C、學會授權(quán)D、相信團隊成員7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設(shè)計強調(diào)彼此之間有固定的間隔8.孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（）。9.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性10.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系說法正確的是（）。A、個人目標和團隊目標服從組織目標

B、個人目標、團隊目標和組織目標相同

C、個人目標、團隊目標與組織目標沒關(guān)系

D、團隊目標服從個人目標和組織目標11.小暮是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。 同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。當小暮不同意客戶提出的方案時，（）的方式是他不可取的。A、說明必須要征求上級的意見B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見C、一句話也不說，先認真仔細地聽D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復12.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。A、團隊任務過于重要B、對自己角色的理解問題C、對團隊成員的信任問題D、下屬所具有的能力和經(jīng)驗13.華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導趙總喜歡采用（）的領(lǐng)導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。A、指令式B、指導式C、集權(quán)式D、協(xié)商式14.很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。A、對自己角色的理解問題B、對他人的信任問題C、可以節(jié)省更多寶貴時間D、個人所具有的能力和經(jīng)驗15.領(lǐng)導的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。16.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。A、為團隊成員提供必要的工具B、為團隊成員提供支持C、讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經(jīng)常變動D、在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉17.由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。A、工作觀摩或工作伙伴B、遠程學習項目C、參加委托培訓D、參加研討會18.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點．（）不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點。A、正確的內(nèi)容B、正確的時間C、正確的形式D、正確的格式19.構(gòu)成團隊最核心的力量是（）。A、授權(quán)B、人員C、資源D、愿景20.頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（）21.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（）。A、在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要B、友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果C、在進行身體語言反饋時，無須保存記錄D、如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息22.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。A、所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B、有利于協(xié)議得到更好地開展C、能夠減少作決策的時間D、使每個團隊成員都滿意23.H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是什么。24.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）25.關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。A、管理者的主要職責是完成工作任務B、管理者需要把領(lǐng)導的藝術(shù)運用到其角色之中C、管理者注重的是結(jié)果，而不是任務計劃和控制D、管理者有發(fā)號施令的權(quán)力26.小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般?？墒请S著他對業(yè)務越來越熟練，與客戶們的關(guān)系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了25％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。 可是他覺得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。其實一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。 上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。 昨天，令公司領(lǐng)導吃驚的是，小黃辭職而去。小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（）。A、安全需求B、生理需求C、自尊的需求D、社會需求27.關(guān)于領(lǐng)導者的主要任務，說法不正確的是（）。A、確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略B、組織實施計劃C、通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D、激勵和鼓舞28.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達詳細復雜的信息29.小王在大學期間所學的專業(yè)是計算計及應用，2000年7月大學畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機及應用專業(yè)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！從企業(yè)的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有（）。A、明確職工的工作范圍B、指導員工小王了解自己、認識自己C、提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D、指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路30.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應序號GS47知識點。）。A、對談話感興趣，正在集中精神聽B、對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度C、表示驚奇、恐懼或遲疑D、迷茫31.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。32.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）33.（）的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。A、善于與交往者建立友好的關(guān)系B、善于聆聽，從而理解他人的觀點C、善于打探對方的私人生活信息D、善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解34.徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因為徐佳認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)。 同這個客戶打交道久了，徐佳也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候徐佳會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了什么樣的技巧，使自己獲得主動權(quán)。35.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）36.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（）。A、軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B、硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、軟指標比硬指標更有效D、軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標37.在您的工作面臨各種選擇時，除了選擇離開以外，您還可以通過其他方法來進行改變。下面不屬于改變境遇的情況有（）。A、承擔一些他人的事務以節(jié)省他人的時間B、改變您的想法C、改善您的工作環(huán)境D、持有積極的態(tài)度38.團隊員工士氣低落的征兆很多，（）不屬于這種情況下的征兆．A、壓力增大B、缺席和請病假的人很多C、員工交流時間長39.在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。40.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排41.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）A、語言溝通B、身體語言溝通C、副語言溝通D、道42.公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。43.鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產(chǎn)管理業(yè)務為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務體系。 根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。 這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調(diào)整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調(diào)整利潤指標呢？2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標（）。A、符合SMART原則B、是可實現(xiàn)的C、是可達到的D、其他都對44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（）45.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？46.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少47.領(lǐng)導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導者三項任務中的（）。A、完成任務B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人D、人際交往48.張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，以病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，不是工作受損；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸是載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 張東升略感送了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。 本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。從上述案例中可以看出，管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是（）A、使自己有更多的休息時間B、讓下屬承擔責任C、訓練下屬的各種技能與能力D、為了做更重要的事情49.有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足什么的的需求。50.組織發(fā)展的推動因素有哪些？51.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解您，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！边@種情景說明，只要人們之間存在（），即使他們之間存在分歧，他們也能互相尊重。A、交流B、溝通C、信任D、合作52.很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。53.在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。54.富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。 早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事？”根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫55.網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”任經(jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王經(jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是（）。A、如果人們在忙于其他事務，會使人分心B、不利于信息的共享C、不適于討論涉及個人的問題D、不能獲得充分的反饋56.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。A、領(lǐng)導B、謀士C、實施人員D、協(xié)調(diào)人員57.確保會議有效的方法包括（）。A、集中解決重要問題B、堅持觀點C、按時開始并遵循時間表D、圍繞重要議題58.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。 另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括哪種因素。59.華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（）階段。A、形成B、規(guī)范化C、成熟D、波動60.組織除了商業(yè)目標或經(jīng)營目標外，往往還設(shè)定一個遠景目標，這是因為（）。A、商業(yè)目標必須對未來有所貢獻B、員工個人發(fā)展的需求要求有一個遠景目標61.某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是什么方法。62.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（）。A、制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B、與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃C、實施行動計劃D、實施績效獎勵63.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14%，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40%”。你認為問題出現(xiàn)的可能原因是（）。A、溝通受到了干擾B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不當D、上述原因都有可能64.關(guān)于團隊簡報，以下說法不正確的是（）。A、團隊簡報可以使人們自由地討論B、團隊簡報能夠阻礙小道消息的流傳C、團隊簡報可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團隊簡報能夠提高各部門溝通的開放性和明確性65.孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務?！弊淤v的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（）。A、勤勞肯干B、信任下屬C、事必躬親D、以身作則66.保持適度的壓力是有益健康的。