誠信服務用戶滿意承諾書

誠信服務用戶滿意承諾書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為服務提供方，乙方作為服務接受方，雙方本著平等互信、自愿公平的原則，現(xiàn)就甲方提供服務過程中確保乙方用戶滿意度事宜，達成如下誠信服務用戶滿意承諾書：一、甲方承諾1.1甲方為乙方提供服務，應嚴格遵循國家的相關法律法規(guī)，確保服務質量符合國家規(guī)定的標準。1.2甲方應在其經(jīng)營范圍內，為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務，確保乙方在使用甲方服務過程中的滿意度。1.3甲方應對乙方的個人信息、商業(yè)秘密等信息予以嚴格保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方向甲方明確授權。1.4甲方在提供服務過程中，應尊重乙方的合法權益，不得侵犯乙方的人身權、財產(chǎn)權等合法權益。二、乙方義務2.1乙方應如實向甲方提供服務所需的資料、信息等，確保甲方能夠正常提供服務。2.2乙方應按照甲方的服務要求，配合甲方進行服務過程中的各項工作。2.3乙方在使用甲方服務過程中，發(fā)現(xiàn)服務質量問題，有權向甲方提出投訴、意見和建議，甲方應予以及時處理。2.4乙方不得利用甲方服務從事違法、違規(guī)行為，不得侵犯甲方的合法權益。三、違約責任3.1任何一方違反本承諾書的規(guī)定，導致對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付賠償金，賠償金數(shù)額包括但不限于實際損失、精神損失等。3.2甲方未按約定提供服務，或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方改正，甲方未改正的，乙方有權解除本承諾書約定的服務關系。3.3乙方未按約定提供資料、信息等，導致甲方無法正常提供服務的，乙方應承擔相應責任。四、爭議解決4.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.服務質量標準及相關規(guī)定4.乙方投訴、意見和建議的書面材料5.服務過程中產(chǎn)生的相關業(yè)務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務或服務質量不符合約定，認定違約行為的標準為不符合國家規(guī)定的服務質量標準和雙方約定的服務質量要求。2.甲方泄露乙方個人信息、商業(yè)秘密等，認定違約行為的標準為未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露乙方的個人信息、商業(yè)秘密等。3.甲方侵犯乙方合法權益，認定違約行為的標準為甲方在提供服務過程中，侵犯乙方的人身權、財產(chǎn)權等合法權益。4.乙方未按約定提供資料、信息等，導致甲方無法正常提供服務，認定違約行為的標準為乙方未按約定提供服務所需的資料、信息等。三、法律名詞及解釋：1.服務質量：指服務提供方在提供服務過程中，滿足服務接受方需求的能力和水平。2.個人信息：指可以用于識別自然人身份的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.違約行為：指合同當事人違反合同約定，致使合同目的不能實現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量問題：如遇到服務質量問題，乙方應及時向甲方提出投訴、意見和建議，甲方應予以及時處理。如甲方未改正，乙方有權解除合同。2.個人信息、商業(yè)秘密泄露：如甲方泄露乙方個人信息、商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并要求甲方立即采取措施停止泄露、消除影響。3.合法權益侵犯：如甲方在提供服務過程中侵犯乙方合法權益，乙方有權要求甲方停止侵權行為，并要求甲方承擔相應的賠償責任。4.資料、信息提供不及時：如乙方未按約定提供資料、信息等，甲方有權要求乙方及時提供，如乙方仍不提供，甲方有權解除合同。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供各類服務，如咨詢、培訓、技術支持等。2.乙方作為甲方服務的接受方，使用甲方提供的服