直播策劃與運(yùn)營實(shí)務(wù) 期末試卷及答案

裝訂線裝訂線班級：班級：學(xué)號：姓名：線訂第=page2*2-13頁/共=numpages4*28頁第=page2*24頁/共=numpages4*28頁裝第=page3*2-15頁/共=numpages4*28頁第=page3*26頁/共=numpages4*28頁裝題號一二三四五六七八總分得分填空題（每題2分，共30分）直播平臺大體可分為：內(nèi)容平臺和電商平臺。單一的在線電商直播內(nèi)容和活動(dòng)形式，必然會使消費(fèi)者厭倦，因此在內(nèi)容、形式上、玩法上要不斷創(chuàng)新。直播電商行業(yè)已向著更大的直播電商平臺直播電商平臺規(guī)模、更專業(yè)的直播平臺運(yùn)營分工、與傳統(tǒng)電商直播平臺進(jìn)一步深度融合三大趨勢快速發(fā)展。拉斯韋爾的“5W”傳播模式中，傳播過程主要有傳播者、信息、媒介、受眾和傳播效果五個(gè)基本要素。在傳統(tǒng)電商時(shí)代，商品的主要展示方式是圖文形式。直播間布置中燈光器材的類別分別為環(huán)形補(bǔ)光燈、矩形/方形/多邊形補(bǔ)光燈、球形補(bǔ)光燈直播間布置中燈光的種類有主光源側(cè)光源逆光源頂光源。直播間中收音設(shè)備有麥克風(fēng)聲卡。直播間中顯示設(shè)備有直播顯示屏。直播間裝飾的原則是畫龍點(diǎn)睛、點(diǎn)綴襯托、冷暖交替、色調(diào)統(tǒng)一直播平臺可分為傳統(tǒng)電商銷售平臺、自媒體平臺兩大類平臺。淘寶直播需下載淘寶主播進(jìn)行申請開通。京東直播僅針對京東達(dá)人進(jìn)行開放。直播平臺開通直播權(quán)限的過程都涉及實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)。抖音平臺的直播引流建立在粉絲的基礎(chǔ)上。簡答題（每題5分，總共30分）低客單價(jià)產(chǎn)品提高營業(yè)額的方法有哪些?（一）移動(dòng)通信技術(shù)的升級（二）流量資費(fèi)水平大幅度下降（三）手機(jī)用戶數(shù)量快速增長（四）網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模龐大如何進(jìn)行直播主題選擇?明確直播目的和方向切入用戶需求抓住時(shí)代熱點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代性利用噱頭打造直播話題如何設(shè)定直播時(shí)間節(jié)點(diǎn)?第一階段:前15分鐘在直播開始后的前15分鐘，主播應(yīng)先進(jìn)行活動(dòng)介紹，為直播活動(dòng)暖場。一般粉絲量達(dá)到3000~5000人時(shí)，或者最少達(dá)到700~800人時(shí)，開始活動(dòng)介紹較為有效。暖場期間，主播可以和觀眾互動(dòng)，穿插送禮、問答有禮、答對半價(jià)、免單、秒殺等活動(dòng)。送出的小禮物要看產(chǎn)品的情況或者產(chǎn)品的價(jià)格而定，量力而行。第二階段:16~60分鐘接下來的45分鐘可以介紹2~3款商品，剛開始節(jié)奏要放慢一點(diǎn)。剛開始直播時(shí)，觀看量會很低，沒有人互動(dòng)會冷場，此時(shí)，可以用小號來引導(dǎo)做活動(dòng)。在開啟直播時(shí)，平臺的算法機(jī)制就已經(jīng)啟動(dòng)了。直播間有各個(gè)行業(yè)的頻道，平臺根據(jù)直播間的人數(shù)來分配流量，平臺向用戶優(yōu)先推薦活躍的直播間，展現(xiàn)量就會非常高，這是一個(gè)良性的循環(huán)。第三階段:61~120分鐘后面的一個(gè)小時(shí)，重復(fù)介紹前面賣的產(chǎn)品。做服裝類商品的，就說穿搭;做數(shù)碼類商的就多演示，等等。直播的最后一個(gè)小時(shí)，可以發(fā)起免單活動(dòng)。提前做出預(yù)告，提醒觀直播到最后會有驚喜，很多人會一直停留在直播間。如何利用噱頭打造直播話題?引用關(guān)鍵熱詞做噱頭拋出爆炸性新聞做噱頭直播客服的崗位職責(zé)有哪些?熟悉直播商品的信息，能夠洞悉買家需求，掌握一定的溝通策略，能夠向買家準(zhǔn)確描述商品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢，注意口徑要與主播一致，配合主播的講解。能夠熱情、耐心、高效、準(zhǔn)確地回答買家提出的與產(chǎn)品有關(guān)的問題，具有良好的心理素質(zhì)，語氣要熱情，要換位思考，不能拒絕回答買家提出的問題，樹立服務(wù)周到、值得信賴、專業(yè)貼心的客服形象。如果不能解決買家提出的問題，應(yīng)及時(shí)與同事溝通尋求幫助，并向上級反饋。商品備注要及時(shí)、準(zhǔn)確，主動(dòng)與買家核對購買信息，確保購買信息的準(zhǔn)確性，如有問題要及時(shí)跟同事溝通，承上啟下，做好配合工作。在買家需要推薦商品時(shí)，要根據(jù)買家需求耐心地為其推薦商品，并附上鏈接以方便買家點(diǎn)擊查看。如果買家咨詢優(yōu)惠活動(dòng)，也要為買家熱情地推薦所有的優(yōu)惠政策，以供買家選擇。要注意語言表達(dá)盡量使用專業(yè)話術(shù)，語言具有親和力，讓買家覺得貼心、舒適。腳本