SK裝飾工程公司營(yíng)銷(xiāo)與設(shè)計(jì)管理制度匯編

SK裝飾工裁公司

管布易轂什管理

周點(diǎn)匯編

第一章銷(xiāo)售操作流程規(guī)范

第一步：接待前準(zhǔn)備

一、物品準(zhǔn)備：

1、公司宣傳畫(huà)冊(cè)、設(shè)計(jì)施工作品、己完工工程資料檔案等公司促銷(xiāo)展示物品：

2、設(shè)計(jì)師個(gè)人作品、名片、筆記本、筆、客戶資源登記表等個(gè)人工作物品。

二、行為準(zhǔn)備：

1、無(wú)集結(jié)聊天進(jìn)食等現(xiàn)象；

2、個(gè)人須保持飽滿的工作熱情；

三、形象準(zhǔn)備：

1、辦公場(chǎng)所須整潔有序；

2、上班前不得進(jìn)食帶有異味食物、不得飲酒；

3、身穿潔凈的標(biāo)準(zhǔn)工作服、領(lǐng)帶，衣物不得有異味，配套衣帽、鞋襪須協(xié)調(diào)潔凈；辦

公室內(nèi)不得穿拖鞋或帶有刺耳聲響的皮鞋；

4、男、女職員須頭發(fā)潔凈無(wú)異味，女職員不得抹深色指甲油、畫(huà)濃妝及涂抹香味濃烈

的香水；男職員一般情況須每天剃須，有留須愛(ài)好的，須將胡須梳理整齊，保持潔凈；

第二步：客戶來(lái)訪接待

一、客戶來(lái)訪接待基本要求：

1、起身迎接，并問(wèn)好及表示歡迎；

2、安排客戶就座，自己坐在客戶右邊；

3、交流過(guò)程中不要隨意走開(kāi)或做于客戶交流無(wú)關(guān)的事(有其他老客戶來(lái)訪，先安排后

繼續(xù)交流)；

二、初次來(lái)訪客戶：

(-)迎接客戶：

1、客戶如在寫(xiě)字樓外流連，接待人員須出外迎接；

2、接待人員出外后，尋找合適的機(jī)會(huì)與客戶打招呼：“您好！有什么可以幫您的？”、

“歡迎進(jìn)辦公室參觀咨詢(xún)！”等；

3、客戶入室到訪，接待人員須起身迎接，并致言：“您好，歡迎光臨！”；

（二）安排就座：

1、接待人員伸手做請(qǐng)的姿勢(shì)，引導(dǎo)客戶入座；

2、拉出椅子，請(qǐng)客戶入座；

3、客戶入座后，接待人自己坐在客戶的右邊；

4、安排客戶觀看企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)、設(shè)計(jì)施工作品；

5、告知客戶稍等一會(huì)兒，為客戶準(zhǔn)備茶水及接待人員個(gè)人資料（個(gè)人作品、名片、筆

記本、筆、來(lái)訪客戶接待登記表等）；

（三）互相認(rèn)識(shí)：

1、接待人員將個(gè)人物品放在桌子上后，雙手遞上自己的名片、名片文字方向須順應(yīng)客

戶；并做自我介紹：“我姓X,這是我的名片，您方便賜張名片嗎？”

2、客戶如很爽快遞交名片，接待人員須雙手接受名片，并及時(shí)念出客戶的全名后加后

綴，如：“XXX,X先生（小姐、女士等普通尊稱(chēng)或董事長(zhǎng)、總、經(jīng)理等職務(wù)稱(chēng)呼）”；如客戶

姓名中冷僻或多種發(fā)音字，應(yīng)及時(shí)咨詢(xún)客戶其準(zhǔn)確發(fā)音；

3、如客戶沒(méi)有名片，接待人可試探性地詢(xún)問(wèn)客戶「‘請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）貴姓？"，在客

戶自報(bào)姓氏后，復(fù)述一遍客戶姓氏并加入后綴；

（四）讓客戶了解企業(yè)與自己：

1、了解客戶的來(lái)訪意圖：

*“我可以給您提供什么幫助嗎？”

*“您有什么需要我可以幫到您嗎？”

在客戶表明其來(lái)訪目的是為咨詢(xún)有關(guān)裝修事宜時(shí)，進(jìn)行下列溝通：

2、自我介紹：

“請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹：我是XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，在居眾公司工作X長(zhǎng)時(shí)間了，

我主持（或單獨(dú)）做的設(shè)計(jì)方案有XXX樓盤(pán)，XXX樓盤(pán)；我的主要設(shè)計(jì)風(fēng)格是……，請(qǐng)您看

看我的設(shè)計(jì)作品“，在這種情況下推出自己的設(shè)計(jì)作品讓客戶了解；

3、企業(yè)介紹：

*提問(wèn)：

*“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司了解嗎？”

*“您是通過(guò)什么途徑找到我們公司的？”

*回答：

在客戶回答上述問(wèn)題時(shí)，將客戶答案記載在《客戶資源登記表》上，并就客戶回答進(jìn)行

相關(guān)補(bǔ)充；讓客戶對(duì)本企業(yè)的了解最少包括下列內(nèi)容：

*“我們公司成立于1996年，已經(jīng)7年多了，是XX第一批有施工資質(zhì)的家裝公司；

我們企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)都有自己的連鎖加盟店，全年產(chǎn)值總額超過(guò)1.5億元；在XX正規(guī)家

裝公司中納稅排名第一”；

*“我們企業(yè)是2001年全國(guó)家裝標(biāo)兵企業(yè)，公司董事長(zhǎng)被評(píng)為XX市優(yōu)秀企業(yè)家獲得金

牛獎(jiǎng)，，；

*“我們的工程質(zhì)量在全行業(yè)中一直是首屈一指的，連續(xù)六年，客戶投訴率為0”

*“我們的設(shè)計(jì)作品在全國(guó)范圍內(nèi)多次獲得大獎(jiǎng)，如：巴斯夫三等將，吉象E匠杯提名

將，歐典杯金獎(jiǎng)、歐典杯銀獎(jiǎng)……是中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員、設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員……”

*企業(yè)目前正在推廣的銷(xiāo)售活動(dòng)；

*介紹管理程序及管理制度：

*“我們施工所用的材料全部由本公司的材料配送中心組織配送的，而非施工單位自行

購(gòu)買(mǎi)，施工過(guò)程中實(shí)際使用材料與工程預(yù)算中所列明的材料是絕對(duì)一致的，不會(huì)有以次充好

的事件發(fā)生；這是我們把好質(zhì)量關(guān)的第一步，也是我們與業(yè)內(nèi)其他公司有本質(zhì)區(qū)別的地方；”

*“在整個(gè)施工過(guò)程中間，我們有一套科學(xué)完整的管理系統(tǒng)……”，在此時(shí)，向客戶展

示“已完工工程資料檔案”，并就相關(guān)管理操作方式向客戶進(jìn)行講解；

（五）了解客戶（發(fā)現(xiàn)需求）：

1、基本了解：

將《客戶資源登記表》交客戶，協(xié)助其在相關(guān)欄目中填妥相關(guān)資料；

2、具體了解：

①家庭人口結(jié)構(gòu)；

②家庭成員的愛(ài)好文化層次等；

③對(duì)未來(lái)家庭裝修風(fēng)格的設(shè)想。

3、下次交流預(yù)約：

三、客戶回訪接待

（-）客戶回訪邀請(qǐng)預(yù)約：

1、回訪預(yù)約定在星期四比較好，一般客戶會(huì)提前對(duì)自己的周末進(jìn)行安排，回訪預(yù)約在

星期四進(jìn)行可搶在客戶的其他安排之前，有利于加快工作速度；

2、如在第一次與客戶溝通時(shí)，約好回訪時(shí)間的，一定在約定時(shí)間內(nèi)，致電客戶確認(rèn)回

訪時(shí)間;

3、回訪預(yù)約用語(yǔ)：

電話拜訪：“X先生(小姐)您好！我是居眾裝飾公司的XXX設(shè)計(jì)師(助理設(shè)計(jì)師)，現(xiàn)

在給您打電話方便嗎？”

在得到客戶首肯后預(yù)約時(shí)間：“我(們)為您做的初步設(shè)計(jì)方案及工程概算及基本完成

了，看您什么時(shí)候有時(shí)間我們進(jìn)一步交換一下意見(jiàn)？”

確認(rèn)回訪時(shí)間：“好的，我會(huì)在XX時(shí)間等您過(guò)來(lái)，先這樣，到時(shí)候我們面談，打攪了，再見(jiàn)！”

4、如客戶沒(méi)時(shí)間或需要送方案到其住所或辦公室面談，須按約定時(shí)間及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行

主動(dòng)拜訪。

(二)客戶回訪接待、溝通：

1、基本規(guī)范：

(1)在約定時(shí)間等候客戶到來(lái)，不得爽約；

(2)客戶到訪前須準(zhǔn)備好回訪溝通所須相關(guān)資料(設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算、上次交流筆記、

設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)合同文本)；

2、客戶到訪迎接：

(1)當(dāng)客戶進(jìn)入辦公室，接待人須起身迎接，并準(zhǔn)確念出客戶姓氏，主動(dòng)握手引領(lǐng)入座;

(2)拉出桌椅讓客戶就座，并告知客戶稍等片刻取準(zhǔn)備好的資料；

3、向客戶介紹自己的方案：

4、向客戶介紹工程預(yù)算：

5、向客戶介紹后續(xù)操作流程：

(1)簽署設(shè)計(jì)協(xié)議的操作方式；

(2)簽署施工合同的操作方式。

第三步達(dá)成交易(達(dá)成需求)

一、簽約：

1、簽署設(shè)計(jì)協(xié)議：

(1)幫助客戶強(qiáng)化協(xié)議內(nèi)容，以便其履約；

(2)約定出圖時(shí)間，按時(shí)出齊全部方案；

2、簽署施工合同：

(1)仔細(xì)核對(duì)工程預(yù)算報(bào)價(jià)，并就公司提供主要施工材料的規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格等內(nèi)容

在《乙方提供主要材料明細(xì)表》中進(jìn)行注明，讓客戶了解其將得到的產(chǎn)品的材料質(zhì)量。

(2)對(duì)合同條款進(jìn)行解釋?zhuān)瑤椭笇?dǎo)客戶履行合同。

(3)填寫(xiě)《開(kāi)工信息申報(bào)表》通知工程管理部安排施工單位，如客戶有特殊要求的要

予以說(shuō)明；通知客戶服務(wù)部，確認(rèn)工程管理費(fèi)提取比例。

(4)與客戶約定具體開(kāi)工時(shí)間或辦理入場(chǎng)手續(xù)時(shí)間。

(5)對(duì)開(kāi)工后的后續(xù)工作(出圖、施工過(guò)程中的材料采購(gòu)協(xié)助等)要與客戶制定初步計(jì)

劃。

(6)簽署施工合同后，須對(duì)客戶的信任表示感謝！

二、跟進(jìn)和維護(hù)：

跟進(jìn)與維護(hù)過(guò)程中須以“提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不放棄工作原則”的心態(tài)積極主動(dòng)與客戶聯(lián)

系，加強(qiáng)與客戶關(guān)系的維護(hù)

1、就本職工作及協(xié)調(diào)配合工作制定一個(gè)履約計(jì)劃，并及時(shí)完成計(jì)劃工作；

(1)按約定時(shí)間，完成設(shè)計(jì)方案并按相關(guān)程序辦理出圖手續(xù)，保證施工單位施工工期；

(2)遵守公司的相關(guān)規(guī)定積極主動(dòng)行使一級(jí)監(jiān)理職責(zé)，下到工地查看工程進(jìn)度及施工質(zhì)

旦

里；

(3)在正常施工狀態(tài)，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解其對(duì)現(xiàn)有施工情況(設(shè)計(jì)方案、質(zhì)量、施

工工人服務(wù))的認(rèn)可程度，幫助協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題或困難；

(4)對(duì)因施工質(zhì)量或設(shè)計(jì)方案原因引起的客戶滿意度下降時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，將

事態(tài)控制在最低損失限度；

2、按公司相關(guān)管理制度及合同相關(guān)條款，督促客戶履約：

及時(shí)并大膽、主動(dòng)地與客戶溝通，通知其辦理增補(bǔ)工程確認(rèn)、設(shè)計(jì)方案變更確認(rèn)、收款、

驗(yàn)收等手續(xù)；

3、處理問(wèn)題：

(1)當(dāng)客戶在施工過(guò)程中對(duì)某人、某事產(chǎn)生意見(jiàn)時(shí)，先不要盲目加以評(píng)論；要先了解

事情的癥結(jié)，并就自己權(quán)限對(duì)事情作出處理；超越自己權(quán)限的，要及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行處

理；處理過(guò)程中，進(jìn)行跟蹤了解，相關(guān)單位處理不力時(shí)，報(bào)企業(yè)高層處理，必須盡力控制事

態(tài)向不好的方向轉(zhuǎn)化，避免鬧出更多的問(wèn)題；

(2)面對(duì)客戶的不合理要求按個(gè)人一一主管部門(mén)經(jīng)理一一公司高層負(fù)責(zé)人的順序與客

戶進(jìn)行溝通交流，據(jù)理勸說(shuō)客戶履約。

4、完工跟進(jìn)：

(1)工程竣工結(jié)算完畢，要對(duì)客戶在整個(gè)工程的配合過(guò)程中的勞動(dòng)表示慰問(wèn)，對(duì)我們

的支持表示感謝;

（2）在保修期內(nèi)，主動(dòng)打電話給客戶，了解其在使用過(guò)程中的情況；如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題（哪

怕是很微小的問(wèn)題），要及時(shí)協(xié)調(diào)予以解決；

（3）過(guò)年過(guò)節(jié)，對(duì)客戶致電（或EMALL）,向其表示節(jié)日的問(wèn)候，并了解其在使用過(guò)程

中的情況；如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題（哪怕是很微小的問(wèn)題），要及時(shí)協(xié)調(diào)予以解決。

第二章業(yè)務(wù)操作程序說(shuō)明

一、接待

1、主力設(shè)計(jì)師、助理設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽咨詢(xún)工作，填寫(xiě)《客戶資源統(tǒng)計(jì)表》，交各

分公司文員（客戶服務(wù)部文員）錄入《客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)》；

2、出平面方案、工程預(yù)算報(bào)價(jià)，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核；

3、主力設(shè)計(jì)師、助理設(shè)計(jì)師跟蹤服務(wù)，文員（客戶服務(wù)部文員）對(duì)跟蹤情況進(jìn)行檢查

再跟蹤。

二、簽署施工合同

1、客戶認(rèn)可初步施工方案（含已簽設(shè)計(jì)協(xié)議出施工方案的）、認(rèn)可工程預(yù)算后，簽署

施工合同時(shí)，須將《工程預(yù)算表》、《乙方提供主要材料明細(xì)表》附在《施工合同》內(nèi)，作為

合同的補(bǔ)充資料；

2、甲乙方須在《施工合同》列明簽名處簽字（企業(yè)須加蓋公章），《工程預(yù)算表》、《乙

方提供主要材料明細(xì)表》須有甲乙雙方簽字；

3、公司負(fù)責(zé)人須在簽署合同前對(duì)《工程預(yù)算表》、施工方案、《乙方提供主要材料明細(xì)

表》進(jìn)行審核簽字，并將《裝修業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》交客戶；

三、施工

1、開(kāi)工

（1）簽署施工合同，合同簽署人將合同金額、合同施工日期交各分公司文員（客戶服

務(wù)部文員）錄入數(shù)據(jù)庫(kù);

(2)與客戶約定具體開(kāi)工時(shí)間的規(guī)定：

A、簽合同時(shí)間為上午的，與客戶約定開(kāi)工日期為次日上午；

B、簽合同時(shí)間為下午的，與客戶約定開(kāi)工日期為隔日上午；

C、如客戶要求簽合同當(dāng)日開(kāi)工的，合同簽署人須提前通知質(zhì)管中心安排項(xiàng)目經(jīng)理；

(3)施工合同簽署后，合同簽署人填寫(xiě)《工程施工信息申報(bào)表》報(bào)分公司經(jīng)理審核簽

字傳質(zhì)管中心、銷(xiāo)售部，質(zhì)管中心須在接到《工程施工信息申報(bào)表》后三小時(shí)內(nèi)安排施工項(xiàng)

目經(jīng)理，并及時(shí)將安排情況反饋信息申報(bào)人；合同簽署人將《工程施工信息申報(bào)表》、《工程

預(yù)算表》報(bào)分公司經(jīng)理審核簽字傳銷(xiāo)售部；銷(xiāo)售部須在接到《工程施工信息申報(bào)表》、《工程

預(yù)算表》后對(duì)工程管理費(fèi)進(jìn)行定點(diǎn)(30萬(wàn)元以上大型工程或集中施工的樓盤(pán)工程除外)，并

將定點(diǎn)情況通知質(zhì)管中心及結(jié)算中心、信息申報(bào)人；

(4)如合同簽署人或所屬單位負(fù)責(zé)人對(duì)工程管理所定管理費(fèi)比例提出異議，可提請(qǐng)質(zhì)

管中心進(jìn)行審核復(fù)議；

(5)合同內(nèi)相關(guān)條款如甲方有特殊要求(原合同文本有文字更改、增加)的，合同簽

署人須將合同復(fù)印件交施工項(xiàng)目經(jīng)理，便于其履行合同；

(6)項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)管中心領(lǐng)取《工程施工信息申報(bào)表》、在分公司領(lǐng)取相關(guān)合同文本，

合同簽署人陪同施工單位項(xiàng)目經(jīng)理前往施工地辦理開(kāi)工手續(xù)。

2、施工：

(1)辦理開(kāi)工手續(xù)后，正式施工前：

A、施工單位負(fù)責(zé)人須通讀所有施工文件(預(yù)算報(bào)價(jià)、施工方案圖)，并對(duì)施工項(xiàng)目?jī)?nèi)

容進(jìn)行施工工期、施工人員進(jìn)行安排，填制《工程進(jìn)度表》，一份張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)，一份交

相關(guān)工程監(jiān)理，并就施工文件中的疑難問(wèn)題及時(shí)向合同簽署人或設(shè)計(jì)師咨詢(xún)，并協(xié)商解決方

案；

B、須將施工單位標(biāo)志牌、《簽到表》等施工張貼表格張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)，備齊滅火器、

醫(yī)藥保健箱、活動(dòng)大便器等施工現(xiàn)場(chǎng)輔助用具；

(2)隱蔽工程：

A、施工前，設(shè)計(jì)師須與客戶、項(xiàng)目經(jīng)理一道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、方案確認(rèn)；

B、施工單位按設(shè)計(jì)方案及客戶意見(jiàn)放樣畫(huà)線，交客戶簽字認(rèn)可后進(jìn)行施工；

C、施工完畢進(jìn)行下道工序前，施工單位項(xiàng)目經(jīng)理須先通知工程監(jiān)理部監(jiān)理人員對(duì)隱蔽

工程進(jìn)行自檢，并通知合同簽署人開(kāi)出《驗(yàn)收通知單》，通知客戶進(jìn)行驗(yàn)收；客戶驗(yàn)收(未

驗(yàn)收超期)后，填寫(xiě)《隱蔽工程驗(yàn)收表》，經(jīng)客戶簽字認(rèn)可后交合同簽署人；

D、合同簽署人將《隱蔽工程驗(yàn)收表》中工程量交文員（客戶服務(wù)部文員）錄入數(shù)據(jù)庫(kù):

（3）木制工程：

A、正式施工前，設(shè)計(jì)師須與施工單位負(fù)責(zé)人一道到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)平面布局改造后的實(shí)際結(jié)構(gòu)

尺寸進(jìn)行勘測(cè)，并核對(duì)設(shè)計(jì)施工方案尺寸，如發(fā)現(xiàn)尺寸不符，且須在勘測(cè)后五個(gè)自然日內(nèi)完

成方案修改及客戶審定工作；

B、正式施工前，設(shè)計(jì)師須進(jìn)行方案技術(shù)交底，配合施工工人讀圖，以便于其準(zhǔn)確施工;

C、施工過(guò)程中，預(yù)算員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理須到現(xiàn)場(chǎng)檢查及巡視；

（4）泥水、油漆工程：

A、正式施工前，合同簽署人須對(duì)隱蔽工程內(nèi)容進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)《隱蔽工程驗(yàn)收表》

的落實(shí)情況；

B、設(shè)計(jì)師、合同簽署人對(duì)因原結(jié)構(gòu)原因?qū)е碌膲w裂縫、墻（天）面嚴(yán)重不平等事項(xiàng)

知會(huì)客戶，并提出相應(yīng)整改方式及工程報(bào)價(jià)［操作方式見(jiàn)“增加（變更）工程”

（5）增加（變更）工程：

A、客戶提出要求增加或調(diào)整設(shè)計(jì)方案時(shí)，須由合同簽署人開(kāi)出《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變

更確認(rèn)單》交客戶簽字認(rèn)可后，設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)方案，施工單位施工；或設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)方案，

交合同簽署人進(jìn)行工程報(bào)價(jià)后填制《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》交客戶簽字認(rèn)可后，施

工單位進(jìn)行施工；

B、合同簽署人將《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》內(nèi)容交文員（客戶服務(wù)部文員）錄

入數(shù)據(jù)庫(kù)；

（6）收、付款：

A、合同簽署人為工程款收取主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)工程款的催收工作，施工單位負(fù)責(zé)人為

協(xié)助責(zé)任人，協(xié)助合同簽署人收取工程款；

B、由合同簽署人按合同約定付款時(shí)間提前二日開(kāi)出《付款通知單》，《付款通知單》須

注明客戶須交款額、交款時(shí)間等內(nèi)容，連同《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》、《隱蔽工程驗(yàn)

收表》等相關(guān)附件交客戶或項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶，通知客戶付款；《付款通知單》回執(zhí)由通知

人交客戶簽字后帶回交合同簽署人；

C、客戶到公司交款：

a、公司出納（公司安排收款員）在公司工作情況下，由收款責(zé)任人通知分公司出納（公

司安排收款員）直接收?。?/p>

b、分公司出納（公司安排收款員）未在公司工作情況下，由分公司經(jīng)理或收款責(zé)任人

先行代收，待出納（公司安排收款員）回到公司后及時(shí)轉(zhuǎn)交或交總公司出納（公司安排收款

員），收取款項(xiàng)在非出納（公司安排收款員）手中保管期限最長(zhǎng)為12小時(shí)，不得滯留。

D、收款人到客戶指定地點(diǎn)收款：

a、合同簽署人在出納（公司安排收款員）處開(kāi)具收款收據(jù)并辦理同等金額的欠條后，

到客戶指定地點(diǎn)收取款項(xiàng)，回公司后及時(shí)交出納（公司安排收款員）收回欠條；

b、須項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助收款時(shí)，合同簽署人開(kāi)具收款委托書(shū)、分公司經(jīng)理簽字同意并加蓋

公章后，以同上方式進(jìn)行。

E、工程款轉(zhuǎn)交：

各分公司出納在收到工程款當(dāng)日，須將工程款及時(shí)存入結(jié)算中心指定帳戶，分公司出納

留一定數(shù)額備用金以做周轉(zhuǎn)；

F、支付施工款：

a、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理按客戶交款的40%領(lǐng)取施工款；

b、施工用料，須按工程總預(yù)算的35%標(biāo)準(zhǔn)由材料超市進(jìn)行統(tǒng)一配送；如施工特殊用料

材料超市無(wú)產(chǎn)品供應(yīng)、施工項(xiàng)目經(jīng)理在外采購(gòu)的，須憑材料采購(gòu)發(fā)票經(jīng)材料超市簽字認(rèn)可后，

在財(cái)務(wù)處報(bào)銷(xiāo)，抵做材料款：每個(gè)工程總材料款一般情況下不得超過(guò)工程總造價(jià)的35%,如

有特殊情況，須突破時(shí)，須有質(zhì)管中心簽字認(rèn)可。

F、對(duì)收、付款情況合同簽署人須報(bào)分公司文員（客戶服務(wù)部文員）錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

（7）延期

A、無(wú)論是何原因引起工期變更，合同簽署人須與客戶辦理《施工工期變更確認(rèn)單》，

經(jīng)甲乙雙方簽字認(rèn)可后，合同簽署人存檔并交文員（客戶服務(wù)部文員）錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、竣工驗(yàn)收

（1）如期進(jìn)行竣工驗(yàn)收［竣工（整改完畢）3個(gè)自然日內(nèi)］的：

A、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理在工程正式竣工前三天通知工程監(jiān)理部，對(duì)工程進(jìn)行自我初驗(yàn)并

通知合同簽署人開(kāi)出《驗(yàn)收通知單》，項(xiàng)目經(jīng)理交客戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)帶回交合同簽署人;

合同簽署人、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理根據(jù)客戶約定驗(yàn)收時(shí)間，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收；

B、正式竣工驗(yàn)收分工程量驗(yàn)收、工程質(zhì)量驗(yàn)收；工程量驗(yàn)收可由項(xiàng)目經(jīng)理與合同簽署

人一道進(jìn)行初級(jí)量尺，待客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)：工程質(zhì)量驗(yàn)收由項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、客

戶一道進(jìn)行；初期驗(yàn)收不合格項(xiàng)目，與客戶約定整改及復(fù)驗(yàn)時(shí)間，由工程監(jiān)理部督促檢查整

改情況，根據(jù)整改結(jié)果，合同簽署人開(kāi)出《驗(yàn)收通知單》通知客戶進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；

C、驗(yàn)收合格，雙方簽署《竣工工程驗(yàn)收表》后，辦理移交手續(xù)；

（2）未能如期辦理竣工驗(yàn)收或客戶不認(rèn)可竣工工程量［竣工（整改完畢）3個(gè)自然日內(nèi)］

的:

A、因我方原因未能辦理竣工驗(yàn)收或客戶不認(rèn)可竣工工程量的：

a、分公司經(jīng)理須與合同簽署人、施工單位負(fù)責(zé)人對(duì)客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；如處理未

果，通知質(zhì)管中心、經(jīng)營(yíng)部，由質(zhì)管中心、經(jīng)營(yíng)部與合同簽署人、施工單位負(fù)責(zé)人一起與客

戶協(xié)商處理；

b、根據(jù)問(wèn)題原因及處理（驗(yàn)收）結(jié)果，合同簽署人在《工程情況說(shuō)明表》中予以注明；

B、非我方原因未能如期辦理竣工驗(yàn)收或客戶不認(rèn)可竣工工程量的：

a、分公司經(jīng)理須與合同簽署人、施工單位負(fù)責(zé)人對(duì)客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；如處理未

果，通知質(zhì)管中心、經(jīng)營(yíng)部，由質(zhì)管中心、經(jīng)營(yíng)部與合同簽署人、施工單位負(fù)責(zé)人一起與客

戶協(xié)商處理；

b、處理（驗(yàn)收、移交）完畢，根據(jù)問(wèn)題原因及處理結(jié)果，合同簽署人在《工程情況說(shuō)

明表》中予以注明；

c、超過(guò)30個(gè)自然日未能處理，合同簽署人將合同及相關(guān)附件交經(jīng)營(yíng)部最后處理。

（3）工程驗(yàn)收完結(jié)，由合同簽署人向客戶收回《裝修業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》。

（4）工程竣工日期及驗(yàn)收情況、裝修業(yè)主意見(jiàn)交分公司文員（客戶服務(wù)部文員）錄入

數(shù)據(jù)庫(kù)：由客戶服務(wù)部對(duì)整改情況進(jìn)行全程跟蹤管理。

四、結(jié)算

1、客戶正常結(jié)算：

（1）驗(yàn)收（復(fù)驗(yàn)）合格辦理移交手續(xù)次日，由合同簽署人開(kāi)出《付款通知單》連同《工

程竣工結(jié)算明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》等相關(guān)附件交客戶或項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶，項(xiàng)目經(jīng)理交客

戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)帶回交合同簽署人；

（2）客戶在合同約定時(shí)間內(nèi)付清所有款項(xiàng)，由合同簽署人開(kāi)出《保修卡》交客戶；

2、客戶逾期結(jié)算：

（1）客戶逾期結(jié)算但未超過(guò)30天的：

A、驗(yàn)收（驗(yàn)收問(wèn)題處理）完畢次日，由合同簽署人開(kāi)出《付款通知單》連同《工程竣

工結(jié)算明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》等相關(guān)附件交客戶或項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶，項(xiàng)目經(jīng)理交客戶簽

字認(rèn)可后將回執(zhí)帶回交合同簽署人；

B、超過(guò)合同約定付款時(shí)間7個(gè)自然日時(shí)，由合同簽署人分次開(kāi)出《付款通知單》（注

明客戶滯期交款的滯期費(fèi)），交客戶或項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶，項(xiàng)目經(jīng)理交客戶簽字認(rèn)可后將回

執(zhí)帶回交合同簽署人;

C、客戶交清結(jié)算款項(xiàng)，由合同簽署人開(kāi)出《保修卡》交客戶；

（2）客戶付款逾期超過(guò)30天的：

A、驗(yàn)收（驗(yàn)收問(wèn)題處理）完畢次日，由合同簽署人開(kāi)出《付款通知單》連同《工程竣

工結(jié)算明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》等相關(guān)附件交客戶或項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶，項(xiàng)目經(jīng)理交客戶簽

字認(rèn)可后將回執(zhí)帶回交合同簽署人；

B、超過(guò)合同約定付款時(shí)間7個(gè)自然日時(shí)，由合同簽署人分次開(kāi)出《付款通知單》（注

明客戶滯期交款的滯期費(fèi)），交客戶或項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶，項(xiàng)目經(jīng)理交客戶簽字認(rèn)可后將回

執(zhí)帶回交合同簽署人；

C、客戶逾期超過(guò)30天，合同簽署人將合同及相關(guān)附件交經(jīng)營(yíng)部最后處理；

3、合同簽署人將結(jié)算情況交分公司文員（客戶服務(wù)部文員）錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

五、分配

1、工程結(jié)算（按合同約定時(shí)間結(jié)算及結(jié)算逾期但未超過(guò)30天）完畢分配：

（1）合同簽署人將施工合同及相關(guān)附件［《乙方提供主要材料明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》、

《隱蔽工程驗(yàn)收表》、《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》、《施工工期變更確認(rèn)單》、《竣工工程

驗(yàn)收表》、《竣工工程移交清單》、施工圖］交文員，文員核實(shí)存檔，并填寫(xiě)《合同資料交接表》

交合同簽署人；

（2）合同簽署人憑《合同資料交接表》、《工程情況說(shuō)明表》、《工程結(jié)算表》提出分配

請(qǐng)求，報(bào)分公司經(jīng)理簽字認(rèn)可后向財(cái)務(wù)部提出結(jié)算申請(qǐng)；

（3）財(cái)務(wù)部根據(jù)工程具體情況，按公司規(guī)定分配方式及及分配比例，對(duì)工程進(jìn)行分配

核算與發(fā)放；

2、已完工但因我方原因?qū)е鹿こ探Y(jié)算逾期（超過(guò)30天）工程的分配：

（1）合同簽署人將施工合同及相關(guān)附件［《乙方提供主要材料明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》、

《隱蔽工程驗(yàn)收表》、《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》、《施工工期變更確認(rèn)單》、《付款通知

單》（回執(zhí)）、《驗(yàn)收通知單》（回執(zhí)）、《竣工工程驗(yàn)收表》、《竣工工程移交清單》、施工圖］

連同《工程情況說(shuō)明表》交銷(xiāo)售部；

（2）由銷(xiāo)售部偕同質(zhì)管中心對(duì)工程責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，并出具書(shū)面報(bào)告，提出處理意見(jiàn)，

交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工程分配核算及收付；

A、非問(wèn)題責(zé)任人，其應(yīng)得分配款項(xiàng)按實(shí)支付；

B、問(wèn)題責(zé)任人，按其應(yīng)分配款項(xiàng)及應(yīng)承擔(dān)處罰進(jìn)行核算，收能抵支的，按其收支相抵

差額發(fā)放；收不抵支的，在后續(xù)工程分配款項(xiàng)中扣除。

3、已完工但因客戶原因?qū)е鹿こ探Y(jié)算逾期（超過(guò)30天）工程的分配：

（1）合同簽署人將施工合同及相關(guān)附件［《乙方提供主要材料明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》、

《隱蔽工程驗(yàn)收表》、《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》、《施工工期變更確認(rèn)單》、《付款通知

單》（回執(zhí)）、《驗(yàn)收通知單》（回執(zhí)）、《竣工工程驗(yàn)收表》、《竣工工程移交清單》、施工圖］

連同《工程情況說(shuō)明表》交銷(xiāo)售部；

（2）由銷(xiāo)售部偕同質(zhì)管中心對(duì)工程情況進(jìn)行分析核算，并出具書(shū)面報(bào)告，交財(cái)務(wù)部進(jìn)

行工程分配核算；

A、虧損工程，待工程處理完畢按處理結(jié)果進(jìn)行分配；

B、保本工程（無(wú)利支付分配），視具體情況決定分配額，分配后收回的工程款，另行

分配。

C、贏利工程，按實(shí)際收到款項(xiàng)進(jìn)行分配，分配后收回的工程款，另行分配。

4、大型工程或特殊（收款方式）工程分配：

（1）合同簽署人將施工合同及相關(guān)附件［《乙方提供主要材料明細(xì)表》、《工程結(jié)算表》、

《隱蔽工程驗(yàn)收表》、《工程項(xiàng)目（內(nèi)容）變更確認(rèn)單》、《施工工期變更確認(rèn)單》、《付款通知

單》（回執(zhí)）、《驗(yàn)收通知單》（回執(zhí)）、《竣工工程驗(yàn)收表》、《竣工工程移交清單》、施工圖］

交文員，文員核實(shí)存檔，并填寫(xiě)《合同資料交接表》交合同簽署人；

（2）合同簽署人開(kāi)出《結(jié)算分配申請(qǐng)書(shū)》，憑《合同資料交接表》、《工程情況說(shuō)明表》、

《工程結(jié)算表》提出分配請(qǐng)求，報(bào)分公司（部門(mén)）經(jīng)理簽字認(rèn)可后向財(cái)務(wù)部提出結(jié)算申請(qǐng)；

（3）財(cái)務(wù)部根據(jù)工程具體情況及實(shí)際收款金額，按公司規(guī)定分配方式及及分配比例，

對(duì)工程進(jìn)行分配核算與發(fā)放；

5、合同簽署人將分配情況交客戶服務(wù)文員（開(kāi)發(fā)信息收集人員）錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

六、售后服務(wù)

1、所有售后服務(wù)由客戶服務(wù)部統(tǒng)一安排；

（1）客戶有售后服務(wù)要求通知合同簽署人時(shí)，合同簽署人通知客戶服務(wù)部；

（2）客戶服務(wù)部通知質(zhì)管中心安排施工單位進(jìn)行售后服務(wù)工作；

A、戶服務(wù)部安排施工單位售后服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、事項(xiàng)：

B、聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)配合時(shí)間及配合內(nèi)容；

C、對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理；

D、將售后服務(wù)結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、質(zhì)管中心對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行管理

(1)質(zhì)管中心接到客戶服務(wù)部售后服務(wù)通知后，安排施工單位進(jìn)行服務(wù)；

(2)施工單位在質(zhì)管中心領(lǐng)取售后服務(wù)《返修通知單》、《售后服務(wù)情況反饋表》后，

及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)工作；

(3)售后服務(wù)完畢，施工單位須將《售后服務(wù)情況反饋表》交客戶簽署意見(jiàn)，并將該

表交質(zhì)管中心存檔；

(4)質(zhì)管中心將《售后服務(wù)情況反饋表》內(nèi)容交客戶服務(wù)部錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；

3、工程監(jiān)理部對(duì)售后服務(wù)之工程質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部。

七、合同使用與管理

1、合同由總公司辦公室統(tǒng)一管理；

2、由辦公室加蓋合同章按一式三份編制流水號(hào)后，由各分公司領(lǐng)取后交檔案管理員進(jìn)

行保管；

3、助理設(shè)計(jì)師、主力設(shè)計(jì)師簽署施工合同時(shí)，在檔案管理員處簽字領(lǐng)取空白合同，工

程結(jié)算完畢，合同簽署人將施工合同交回檔案管理員存檔，檔案管理員根據(jù)工程資料存檔情

況簽署結(jié)算意見(jiàn)；

4、每個(gè)工程統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)合同文本一式三份，因方便施工項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行合同須增加合

同份數(shù)的，由各分公司自行復(fù)??；

5、年終，由檔案管理員將已結(jié)算存擋合同交公司辦公室注銷(xiāo)，每二年公司辦公室、銷(xiāo)

售部對(duì)存檔合同進(jìn)行清理銷(xiāo)毀。

關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)定(試行)

一、為建立一支誠(chéng)信、敬業(yè)、懂行的高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，制

訂本規(guī)定；

二、業(yè)務(wù)員是公司員工隊(duì)伍的重要組成部分，必須樹(shù)立“誠(chéng)信、服務(wù)、溝通、學(xué)習(xí)、

創(chuàng)新、高效”的價(jià)值觀；

三、各分公司招聘、錄用、解聘業(yè)務(wù)員，必須按照公司的員工招聘、解聘工作流程

和要求進(jìn)行。業(yè)務(wù)員入職后，納入公司員工隊(duì)伍統(tǒng)一管理；

四、業(yè)務(wù)員入職后，必須參加公司組織的新員工入職教育，系統(tǒng)地接受企業(yè)文化、

職業(yè)道德、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、施工工藝、服務(wù)意識(shí)、工作技能等知識(shí)的培訓(xùn);

五、己入職的業(yè)務(wù)員除參加公司統(tǒng)一培訓(xùn)I外，還必須通過(guò)其他各種方式，盡快地融

入居眾文化，熟悉公司，了解公司，以便能有的放矢地向客戶介紹公司；

六、已辦理入職手續(xù)的業(yè)務(wù)員，不得兼職從事其他工作。違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予

以辭退；

七、牢固樹(shù)立全局意識(shí)，一切言行都必須服從和服務(wù)于公司這個(gè)大局，自覺(jué)地接受

公司的管理。

八、參加公司統(tǒng)一組織的各類(lèi)活動(dòng)，須按公司的要求統(tǒng)一著裝。對(duì)不按要求著裝的，

按公司員工著裝管理規(guī)定進(jìn)行處罰；

九、在業(yè)務(wù)工作中，必須使用公司統(tǒng)一格式的名片，不得在名片中隨意增加旨在突

出個(gè)人或分公司的內(nèi)容。

十、必須遵守職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)禁在向業(yè)主介紹企業(yè)時(shí)，夸大事實(shí)，

更不得隨意承諾；

十一、嚴(yán)禁以任何形式購(gòu)買(mǎi)業(yè)主手機(jī)號(hào)碼和電話號(hào)碼，更不得以電話的形式騷擾業(yè)

主。違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款1000元。引起業(yè)主投訴的，予以開(kāi)除；

十二、經(jīng)過(guò)公司審批的分公司進(jìn)入樓盤(pán)設(shè)點(diǎn)后，其他分公司的業(yè)務(wù)員不得再到該樓盤(pán)

散發(fā)資料和名片。如因此而引起設(shè)點(diǎn)分公司或業(yè)主投訴，經(jīng)查核實(shí)后，則分別給予500元、

1000元罰款。引起客戶投訴的，同時(shí)給予開(kāi)除；

十三、不得同時(shí)為多家公司同時(shí)提供信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除并扣發(fā)其工資及提成;

十四、本規(guī)定的執(zhí)罰權(quán)在分公司，如業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為被投訴到總公司，則對(duì)分公司

經(jīng)理按本規(guī)定的處罰金額的2倍進(jìn)行處罰；

十五、本規(guī)定的解釋權(quán)屬行政人事部。

十六、本規(guī)定從5月8日開(kāi)始執(zhí)行。

第三章業(yè)務(wù)人員管理及待遇的規(guī)定

為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，為了提升公司的統(tǒng)一形象和品牌，必須加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)人員

的統(tǒng)一管理，充分調(diào)動(dòng)起業(yè)務(wù)人員的工作積極性，同時(shí)防止業(yè)務(wù)人員的炒單和內(nèi)耗，特制訂

本規(guī)定。

一、有關(guān)業(yè)務(wù)員條件規(guī)定：

1、各分公司業(yè)務(wù)員需高中學(xué)歷，按公司規(guī)定辦理入職手續(xù)，由分公司直接管理，提供住

宿，住宿租金最高限額1500元；

2、各分公司業(yè)務(wù)員不得少于6人，本著少而精的原則，由分公司直接管理，提供工作晚

餐，公司按各分公司業(yè)務(wù)員9人晚餐記費(fèi)，每月最高限額1350元；

3、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期沒(méi)有簽單，自動(dòng)離職。2至3個(gè)月后予以轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正

后享受正式員工待遇；

4、業(yè)務(wù)員不得單獨(dú)或伙同他人炒單，不準(zhǔn)兼職，違者扣除所有工資和提成，并立即除名。

二、有關(guān)業(yè)務(wù)員工資待遇規(guī)定：底薪+業(yè)績(jī)提成。

1、底薪：600元，需達(dá)6條有效信息。有效信息指業(yè)主必須來(lái)公司兩次并有量房做設(shè)計(jì)

方案，少一條有效信息扣100元。3萬(wàn)元以上的工程才算有效信息。無(wú)有效信息無(wú)底

薪。公司按各分公司業(yè)務(wù)員9人底薪記費(fèi)，每月最高限額5400元。

2、業(yè)績(jī)提成：

（1）每個(gè)單在5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元）的按2.5%提成；每個(gè)單在5萬(wàn)元以上（不含5萬(wàn)元）

萬(wàn)元一15萬(wàn)元以下（含15萬(wàn)元）的按3%提成；每個(gè)單在15萬(wàn)元以上（不含15萬(wàn)元）的按

3.5%提成。按照單個(gè)單源結(jié)算提成。

（2）年業(yè)績(jī)總量達(dá)180萬(wàn)元以上（含180萬(wàn)元），分公司予以業(yè)務(wù)員0.5%提成的獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）純?cè)O(shè)計(jì)的單，按照實(shí)際設(shè)計(jì)費(fèi)的10%提成。

（4）公裝業(yè)績(jī)提成按照實(shí)際工程量毛利潤(rùn)的8%提成（按照財(cái)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)）。

（5）有充分依據(jù)證明業(yè)務(wù)員參與了接洽和跟蹤的回頭單，業(yè)務(wù)員可按上面規(guī)定計(jì)發(fā)提成。

參與接洽和跟蹤的，不能計(jì)發(fā)提成。

3、對(duì)每月業(yè)績(jī)和信息量突出的業(yè)務(wù)員，分公司根據(jù)實(shí)際情況可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理的工資待遇：底薪+業(yè)績(jī)提成。

1、當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部完成任務(wù)在10萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)元）的底薪為500元，以當(dāng)月分

公司業(yè)務(wù)部簽單合同總量為準(zhǔn)（含業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人的簽單）；

2、當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部完成任務(wù)在10萬(wàn)元以上（不含10萬(wàn)元）一25萬(wàn)元以下（含25萬(wàn)

元）的底薪為1000元;

（3）當(dāng)月分公司業(yè)務(wù)部完成任務(wù)在25萬(wàn)元以上（不含25萬(wàn)元）的底薪為1500元；

（4）業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成按業(yè)務(wù)員單個(gè)單源的0.5%提成（不含業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人的簽單）；

（5）業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人的簽單提成按業(yè)務(wù)員提成的規(guī)定執(zhí)行；

（6）業(yè)務(wù)經(jīng)理不再享受業(yè)務(wù)員的底薪，即有效信息費(fèi)；

（7）分公司業(yè)務(wù)部年業(yè)績(jī)總量達(dá)500萬(wàn)元以上（含500萬(wàn)元），分公司予以業(yè)務(wù)經(jīng)理0.5%

提成的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、公司每半年對(duì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)（具體規(guī)定見(jiàn)《關(guān)于對(duì)優(yōu)秀業(yè)

務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的辦法》），分公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)具體情況自行規(guī)定。

五、有關(guān)業(yè)務(wù)人員工資發(fā)放的規(guī)定：

1、計(jì)算提成的業(yè)績(jī)以合同報(bào)價(jià)為依據(jù)；

2、每月21日，各分公司應(yīng)將其業(yè)務(wù)人員的當(dāng)月底薪連同考勤卡，一起交公司行政部計(jì)

發(fā)工資。業(yè)務(wù)員及業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)月底薪不得在分公司預(yù)支提成時(shí)發(fā)放，而必須由總公司

財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)放；

3、業(yè)務(wù)人員的提成，在收到二期工程款后，分公司按該工程提成額的70%給予預(yù)支，剩

余提成必須由分公司按照公司設(shè)計(jì)師的提成發(fā)放程序上報(bào)（在《工程結(jié)算說(shuō)明表》第

三行的預(yù)算員欄填上業(yè)務(wù)員的姓名和提成比例），由公司財(cái)務(wù)部計(jì)算后交行政人事部

按工資發(fā)放程序發(fā)放。業(yè)務(wù)經(jīng)理的提成按照分公司業(yè)務(wù)部實(shí)際到款額的50%預(yù)支，發(fā)

放方式與業(yè)務(wù)員相同；

4、業(yè)務(wù)人員的提成必須通過(guò)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核后，財(cái)務(wù)部方可發(fā)放；

5、違反以上規(guī)定，無(wú)論以其他任何方式發(fā)放業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理工資、提成的，財(cái)務(wù)部

均有權(quán)拒絕審批。

六、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員的內(nèi)耗：

1、嚴(yán)禁買(mǎi)客戶花名冊(cè)騷擾客戶（凡是未經(jīng)業(yè)主同意或客戶不認(rèn)同的關(guān)系弄到的名單，然

后再打電話給業(yè)主，引起業(yè)主投訴的）；

2、嚴(yán)禁強(qiáng)奪單源（如聽(tīng)到客戶說(shuō)：我已經(jīng)跟居眾某分公司聯(lián)系了的類(lèi)似言語(yǔ)后沒(méi)有立即

退出，還在強(qiáng)行跟客戶軟泡硬磨的。類(lèi)似言語(yǔ)有：“在你沒(méi)有做出決定之前，你可以

讓我們公平競(jìng)爭(zhēng)嘛！”，“裝修一次不容易，你再多走我們一家你就知道什么叫好中有

好?！钡龋?/p>

3、嚴(yán)禁以語(yǔ)言詆毀別的分公司（如：“他們公司的設(shè)計(jì)師不行一一我們公司的設(shè)計(jì)師在

居眾是排第一的。"，“他們的分公司是剛成立的?！钡阮?lèi)似言語(yǔ)）；

4、嚴(yán)禁圍聚其他分公司駐點(diǎn)和業(yè)務(wù)洽談（如跑到其他分公司駐點(diǎn)周?chē)蛻舻男袨?；?/p>

到其他分公司設(shè)計(jì)師或業(yè)務(wù)員正在與客戶洽談，自己不讓開(kāi)反而圍在一旁的行為等）;

5、嚴(yán)禁以不公平的業(yè)務(wù)行為競(jìng)爭(zhēng)同一客戶（如在與客戶聯(lián)系或洽談中，故意在自己分公

司前加上總部二字或以代表總部字眼與客戶、管理處等外界交往的行為。又如：“我

們是總公司的，他們是分公司的“我們公司的設(shè)計(jì)師是居眾最好的。"，“我為您介

紹居眾最好的設(shè)計(jì)師！”等）；

6、嚴(yán)禁以不尊重人的語(yǔ)言傷害客戶、管理處和其他分公司（如遭到客戶拒絕、管理處謝

絕進(jìn)入小區(qū)、其他分公司業(yè)務(wù)員先其一步與客戶聯(lián)系之后，情緒受挫，即以不禮貌的

言語(yǔ)回敬或漫罵的）；

7、嚴(yán)禁私自印制卡片或在卡片上加上總部二字，或以代表總部名義與客戶、管理處等外

界進(jìn)行業(yè)務(wù)交往活動(dòng)；

8、嚴(yán)禁任何分公司或業(yè)務(wù)人員在公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部無(wú)備案和批準(zhǔn)的情況下，擅自到樓盤(pán)進(jìn)

行駐點(diǎn)、團(tuán)購(gòu)、戶型展、聯(lián)誼、贈(zèng)送等促銷(xiāo)活動(dòng)；

9、嚴(yán)禁不服從公司或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理（如在高交會(huì)場(chǎng)上和各種場(chǎng)合上不服從指揮、安排、

調(diào)動(dòng)，及違反公司下發(fā)過(guò)的有關(guān)規(guī)定等）；

10、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部使用不正當(dāng)手段對(duì)業(yè)務(wù)人員挖角或違反本規(guī)定進(jìn)行暗箱操作；

11、對(duì)業(yè)務(wù)人員的內(nèi)耗處理辦法：

（1）業(yè)務(wù)員觸犯每項(xiàng)/次從當(dāng)事人帳上罰款500元（不足500元罰至極限為止），同時(shí)除名；

業(yè)務(wù)經(jīng)理同時(shí)負(fù)連帶罰款每項(xiàng)/次/人500元，第二次罰款500元，第三次罰款1000元同時(shí)

下崗。

（2）罰款全部用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)助投訴、作證、舉報(bào)的客戶和有關(guān)個(gè)人或單位。對(duì)舉報(bào)有效的員

工，每次獎(jiǎng)勵(lì)500元；對(duì)能夠協(xié)助作證的業(yè)主，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

七、業(yè)務(wù)員人員必須參加公司組織的新員工入職學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地接受企業(yè)文化、職業(yè)道德、規(guī)

章制度、業(yè)務(wù)流程、施工工藝、服務(wù)意識(shí)、工作技能等知識(shí)的培訓(xùn)。

八、為提高競(jìng)爭(zhēng)力，提升業(yè)務(wù)能力，達(dá)到學(xué)習(xí)交流提高的目的，各分公司業(yè)務(wù)部實(shí)行每天的

晨會(huì)制和每周的例會(huì)制。

九、分公司業(yè)務(wù)人員接受公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一管理和監(jiān)督檢查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各分公司業(yè)

務(wù)人員有調(diào)整、任免、處理權(quán)。

十、各分公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，如有違反本規(guī)定并經(jīng)查實(shí)者，一次給予分公司責(zé)任人同時(shí)

負(fù)連帶罰款每項(xiàng)/次/人500元；二次給予分公司責(zé)任人同時(shí)負(fù)連帶罰款每項(xiàng)/次/人1000

元一一5000元罰款，嚴(yán)重違規(guī)的按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

十一、關(guān)于停止承接3萬(wàn)以下工程的決定

為加快公司市場(chǎng)定位“豪宅、商業(yè)、辦公”轉(zhuǎn)型的步伐，更好的服務(wù)對(duì)應(yīng)目標(biāo)客戶群。

經(jīng)公司研究決定，從2005年9月1日起，XX區(qū)域關(guān)內(nèi)、關(guān)外所有直營(yíng)、連鎖分公司停止承

接總造價(jià)人民幣3萬(wàn)元以下（含3萬(wàn)元）的工程。

《決定》要求各分公司在執(zhí)行中實(shí)事求是，2005年9月1日后簽訂的合同如結(jié)算金額

小于（或等于）3萬(wàn)元，經(jīng)總公司客服部核實(shí)有弄虛作假等欺騙行為，公司將對(duì)設(shè)計(jì)師、業(yè)

務(wù)員處以此工程50%業(yè)務(wù)提點(diǎn)的罰款?！稕Q定》同時(shí)也要求公司所有員工對(duì)3萬(wàn)以下客戶依

然熱情禮貌，必要時(shí)做好說(shuō)明工作，保持公司良好的服務(wù)口碑。

十三、本辦法的解釋權(quán)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

第四章關(guān)于設(shè)計(jì)師著裝的規(guī)定

根據(jù)設(shè)計(jì)師的職業(yè)特點(diǎn)，公司決定對(duì)設(shè)計(jì)師著工衣作如下調(diào)整：

1、按要求工整著襯衣，取消系領(lǐng)帶；

2、配戴工牌（工牌由總公司統(tǒng)一定制放發(fā)）；

3、周一（便服日）可不按該規(guī)定著裝；

4,上班期間有違反以上條例者，則對(duì)經(jīng)理作如下處罰；第一次罰款500元，第二次罰

款1000元；第三次罰款1500元。

5、該規(guī)定從2005年5月20日起開(kāi)始執(zhí)行。

第五章分公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程

一、所涉及的工作崗位

設(shè)計(jì)師、客戶代表（新設(shè)立，分公司根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要配置12名）

二、所涉及工作崗位的職責(zé)范圍

（-）設(shè)計(jì)師職責(zé)范圍:

1、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)制圖規(guī)范，按時(shí)、按質(zhì)、按量、高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)任務(wù)；

2、在施工過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底和完成新增項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作：

3、熟悉公司工程報(bào)價(jià)，嚴(yán)格按公司報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做好工程預(yù)算；

4、認(rèn)真行使初級(jí)監(jiān)理職責(zé)，及時(shí)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、施工工藝及材料選擇方面

的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并耐心指導(dǎo)執(zhí)行該施工任務(wù)的施工工人施工；

5、參與工程驗(yàn)收；

6、做好工程設(shè)計(jì)、預(yù)算和工地施工的銜接工作。

（二）客戶代表職責(zé)范圍：

客戶代表“以客戶需求為己任，引領(lǐng)客戶簡(jiǎn)便、直接的獲取服務(wù)”為職責(zé)，以“為客戶提供

一對(duì)一、直觀便捷的服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)水平”來(lái)定位。

客戶代表的工作范圍是：

1、接待來(lái)訪客戶，了解客戶需求及單量大小，并根據(jù)本部門(mén)設(shè)計(jì)師單量的大小，安排設(shè)計(jì)

師的工作；

2、對(duì)所接待的客戶，全權(quán)協(xié)調(diào)處理設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程的跟蹤管理，并

受理客戶投訴；

3、根據(jù)客戶需要，進(jìn)行工程預(yù)算報(bào)價(jià)審核，簽署設(shè)計(jì)協(xié)議、施工合同；

4、收取工程款項(xiàng)及變更工程量；

5、辦理對(duì)客戶、項(xiàng)目經(jīng)理的結(jié)算手續(xù)；

6、做好工程的售前、售中和售后服務(wù)工作。在客戶服務(wù)過(guò)程中，分前期（售前）二次、中

期（在建）三次、后期（完工）二次與客戶溝通，咨詢(xún)客戶意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題：

7、協(xié)助財(cái)務(wù)部報(bào)稅員完成工程的稅務(wù)申報(bào)工作。

（三）設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，與其他設(shè)計(jì)師、繪圖員組成工作組，互相協(xié)作，共同完成

設(shè)計(jì)工作任務(wù)。組合的方式可采取自由組合和分公司安排相結(jié)合。

四、利益分配：

由于分公司新增設(shè)客戶代表一職，客戶代表承擔(dān)了原設(shè)計(jì)師工作范圍內(nèi)的跟單、簽協(xié)議、簽

合同、催收工程款、結(jié)算等工作，因此，設(shè)計(jì)師的工作范圍相應(yīng)縮小。根據(jù)按勞取酬的原則，

設(shè)計(jì)師的提成做相應(yīng)調(diào)整：

當(dāng)月產(chǎn)值現(xiàn)行提成標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的提成標(biāo)準(zhǔn)（％）備注

(%)

10萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)54.75當(dāng)月成功率

元）未達(dá)到本部門(mén)

10-30萬(wàn)元（含30萬(wàn)65.75平均數(shù)的，提點(diǎn)

元）標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)下降

30萬(wàn)元以上76.750.25%

客戶代表實(shí)行底薪+提成的計(jì)酬方式：

底薪：1500元（含通訊和住房補(bǔ)貼）/人；

提成：按其所服務(wù)業(yè)主總業(yè)績(jī)量（實(shí)際結(jié)算產(chǎn)值）的0.25%計(jì)提。

3、產(chǎn)值收入具體包括：

以公司名義簽署施工合同且由公司所屬施工單位施工的工程（結(jié)算）產(chǎn)值收入；

以公司名義簽署施工合同后委托外單位加工（施工）的工程（結(jié)算）產(chǎn)值收入。

4、產(chǎn)值收入不包括：

①以公司名義簽署的施工合同中向客戶收取的稅金；

②以公司名義簽署的施工合同中為客戶代購(gòu)主材收費(fèi)；

③以公司名義簽署的施工合同中，為方便簽單給客戶的各項(xiàng)優(yōu)惠。

5、以公司名義簽署的設(shè)計(jì)協(xié)議收取的設(shè)計(jì)費(fèi)收入，按公司原有相關(guān)提成辦法提成；

6、大型非家裝工程的提成另行規(guī)定。

五、已有客戶代表合適人選、條件成熟的分公司可按本決定試行。條件尚不成熟的，在報(bào)經(jīng)

總公司批準(zhǔn)后，暫緩實(shí)施，但暫緩實(shí)施的時(shí)間不得超過(guò)二個(gè)月。

第六章關(guān)于預(yù)算報(bào)價(jià)工作的管理規(guī)定及處罰細(xì)則

為保證公司預(yù)算報(bào)價(jià)的嚴(yán)肅性、一致性，現(xiàn)特訂立此規(guī)定及細(xì)則，望各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行：

1、先設(shè)計(jì)后施工工程，預(yù)算人員須與業(yè)主簽訂《設(shè)計(jì)協(xié)議》，未執(zhí)行者，每次罰款50元。

2、原則上家裝工程統(tǒng)一采用現(xiàn)行規(guī)定單價(jià)報(bào)價(jià)，特殊造型產(chǎn)品報(bào)價(jià)可適當(dāng)調(diào)整。

3、水、電、防水部分做預(yù)算時(shí)，只報(bào)單價(jià)，不報(bào)數(shù)量，注明按實(shí)際測(cè)量數(shù)量結(jié)算（特殊

工程除外）。未執(zhí)行者，每單罰款50元。

4、先設(shè)計(jì)后施工工程，預(yù)算總價(jià)與結(jié)算總價(jià)差額不得超過(guò)3%,邊設(shè)計(jì)邊施工工程，預(yù)算

總價(jià)與結(jié)算總價(jià)差額不超過(guò)5%；超出者，每單罰款200元。水、電、防水部分、項(xiàng)目

增減部分不包含在內(nèi)。如因此造成工程款不能收回，損失部分由預(yù)算報(bào)價(jià)人員全額承

擔(dān)。

5、常規(guī)家裝工程預(yù)算報(bào)價(jià)中的“材料結(jié)構(gòu)及工藝說(shuō)明”項(xiàng)目，須按公司統(tǒng)一的施工規(guī)范

要求填寫(xiě)，填寫(xiě)錯(cuò)誤，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由預(yù)算報(bào)價(jià)人員全額承擔(dān)。

6、簽署施工合同時(shí)，須按材料配送中心現(xiàn)行材料價(jià)格、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)

容填寫(xiě)“乙方提供主要材料明細(xì)表”附頁(yè)，未填或填錯(cuò)者，每單罰款50元，部門(mén)經(jīng)

理審核不嚴(yán)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每單罰款50元。造成的經(jīng)濟(jì)損失由報(bào)價(jià)者、部門(mén)經(jīng)理分別

按全額的50%、50%比例承擔(dān)。

7、工程驗(yàn)收時(shí)，預(yù)算人員必須與項(xiàng)目經(jīng)理、甲方一起完成工程量核定，未執(zhí)行者，每單

罰款50元。

8、工程量核實(shí)時(shí)，預(yù)算人員與項(xiàng)目經(jīng)理、甲方私下達(dá)成協(xié)議少報(bào)或不報(bào)某些工程量，分

別處預(yù)算人員、項(xiàng)目經(jīng)理少報(bào)工程量同等款額的罰款。

9、工程結(jié)算時(shí)，須將結(jié)算資料（設(shè)計(jì)協(xié)議、施工合同、工程預(yù)算表、工程項(xiàng)目增補(bǔ)表、

隱蔽工程驗(yàn)收表、工程驗(yàn)收表、工程結(jié)算表等）交客戶服務(wù)部保管存檔，未執(zhí)行者，

提成款不予結(jié)算。

10、分公司審核人按以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核結(jié)果執(zhí)行處罰，所罰款項(xiàng)歸分公司管理及使用；分公

司審核人審核未執(zhí)行處罰的，由客戶服務(wù)部執(zhí)行罰款，所罰款項(xiàng)歸總公司管理及使用。

11、本規(guī)定、細(xì)則自2003年5月1日起試行，原有相關(guān)管理規(guī)定終止執(zhí)行。

12、本規(guī)定、細(xì)則解釋權(quán)歸客戶服務(wù)部。

第七章工程管理費(fèi)計(jì)提的規(guī)定

1、為規(guī)范公司工程管理費(fèi)提點(diǎn)工作，制定本規(guī)定；

2、從2002年3月1日起簽定的施工合同，由客戶服務(wù)部執(zhí)行工程管理費(fèi)計(jì)提工作；

3、各分公司在簽定施工合同后，須將該合同預(yù)算報(bào)價(jià)單傳真或發(fā)郵件至銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售

部審核并參照現(xiàn)有工程預(yù)算底價(jià)進(jìn)行工程管理費(fèi)計(jì)提工作；

4、參照公司報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工程管理費(fèi)計(jì)提按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

類(lèi)別工程預(yù)算造價(jià)（M）元提點(diǎn)率％

A3VMW3.5萬(wàn)20%

B3.5VMW4.5萬(wàn)21%

C4.5VMW5.5萬(wàn)22%

D5.5VMW6.5萬(wàn)23%

E6.5VMW7.5萬(wàn)24%

F7.5VMW8.5萬(wàn)25%

G8.5VMW12萬(wàn)26%

H12VMW16萬(wàn)27%

I16VMW22萬(wàn)28%

J22VMW26萬(wàn)29%

K26VMW3O萬(wàn)30%

L30萬(wàn)以上視具體情況定

5、報(bào)價(jià)中高出底價(jià)的項(xiàng)目，需計(jì)算超出總額部份后，再折算成工程管理費(fèi)計(jì)提;

6、工程管理費(fèi)計(jì)提工作發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由工程部和客戶服務(wù)部共同協(xié)商處理。

7、預(yù)算報(bào)價(jià)中收取客戶的管理費(fèi)，按公司原有規(guī)定進(jìn)行分配。

第八章業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工操作流程管理規(guī)定

為了提升企業(yè)美譽(yù)度，使整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程有條不紊地進(jìn)行，根據(jù)原有相關(guān)管理制度進(jìn)行調(diào)

整再造后，現(xiàn)以量化表格（文件）的管理方式對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、材料、施工等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考

核管理。具體操作及管理規(guī)定如下：

一、管理規(guī)定：

1、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)管理表格（文件）：

（1）表格種類(lèi)：《設(shè)計(jì)協(xié)議》、《施工合同》、《工程預(yù)算表》、《乙方提供材料明細(xì)表》、《工

程技術(shù)文件審核表》、《工程施工申報(bào)表》共六種表格（文件）。

（2）使用方法：

①業(yè)務(wù)員（設(shè)計(jì)師）與客戶簽署《設(shè)計(jì)協(xié)議》后，按客戶要求編制設(shè)計(jì)方案、《工程預(yù)

算表》、《乙方提供材料明細(xì)表》；簽署《施工合同》后，以電子郵件方式向客戶服務(wù)部提交

《工程施工申報(bào)表》、《工程預(yù)算表》。

②客戶服務(wù)部根據(jù)《工程預(yù)算表》確定管理費(fèi)計(jì)提比例，并將《開(kāi)工信息申報(bào)表》轉(zhuǎn)工

程部，由工程部安排施工單位。

③施工單位在接到開(kāi)工通知后，到業(yè)務(wù)簽署單位領(lǐng)取開(kāi)工資料、施工用技術(shù)文件（合同、

預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙）；其所領(lǐng)用的技術(shù)文件須為客戶、合同簽署單位審核簽字后的有效文件。

2、工程管理表格：

（1）表格種類(lèi)：《工程施工進(jìn)度表》、《施工現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)校驗(yàn)表》、《甲方準(zhǔn)備材料通知單》、

《甲方采購(gòu)材料驗(yàn)收單》、《隱蔽工程預(yù)估表》、《隱蔽工程驗(yàn)收表》、《工程項(xiàng)目〈內(nèi)容〉變更

確認(rèn)單》、《施工工期變更確認(rèn)單》、《工程監(jiān)理記錄表》、《竣工工程驗(yàn)收表》共十種表格。

（2）使用方法：

①辦理開(kāi)工手續(xù)后，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一起對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，并填寫(xiě)《施工現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)

校驗(yàn)表》中施工現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)情況部分；對(duì)施工圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，并填寫(xiě)《施工現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)校驗(yàn)

表》中施工施工圖紙校驗(yàn)部分。

②施工工人進(jìn)場(chǎng)，須按相關(guān)規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)置放施工牌、醫(yī)藥箱、滅火器、各類(lèi)管理表

格等。

③根據(jù)工程要求編制《工程施工進(jìn)度表》、《甲方準(zhǔn)備材料通知單》，通知客戶準(zhǔn)備自購(gòu)

材料?？蛻糇再?gòu)材料到場(chǎng)，施工單位須有專(zhuān)人驗(yàn)收并填寫(xiě)《甲方采購(gòu)材料驗(yàn)收單》。

④編制《配送材料計(jì)劃表》（在備注攔中注明是否需要做除醛處理），通知材料超市準(zhǔn)備

配送材料；材料超市根據(jù)施工單位提交的《乙方提供材料明細(xì)表》及《配送材料計(jì)劃表》配

送材料。

⑤隱蔽工程施工前，按預(yù)計(jì)施工部分進(jìn)行畫(huà)線，并填寫(xiě)《隱蔽工程預(yù)估表》，經(jīng)客戶簽

字認(rèn)可后，進(jìn)行施工；隱蔽工程施工完畢，經(jīng)工程監(jiān)理驗(yàn)收合格后交客戶驗(yàn)收。客戶驗(yàn)收合

格，在《隱蔽工程驗(yàn)收表》內(nèi)簽字認(rèn)可后，由工程項(xiàng)目經(jīng)理交分公司合同簽署人，作為隱蔽

工程結(jié)算憑據(jù)。

⑥在客戶對(duì)工程施工內(nèi)容有變更要求時(shí).，由合同簽署人填制《工程項(xiàng)目〈內(nèi)容〉變更確

認(rèn)單》交客戶認(rèn)可后，施工單位按《工程項(xiàng)目〈內(nèi)容〉變更確認(rèn)單》內(nèi)容增加（須有施工圖

紙）或減少工程。

⑦因一切原因?qū)е鹿こ滩荒馨雌谕瓿傻?，由施工單位填?xiě)《施工工期變更確認(rèn)單》交客

戶簽字認(rèn)可后交合同簽署人作工期變更憑據(jù)。

⑧由工程監(jiān)理人員按相關(guān)制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，并根據(jù)監(jiān)理情況以整改通知單、處

罰等手段進(jìn)行工程質(zhì)量管理，對(duì)監(jiān)理結(jié)果在《工程監(jiān)理記錄表》中予以據(jù)實(shí)反映。

⑨工程竣工后，施工單位須提前二天通知工程監(jiān)理人員先自行驗(yàn)收，監(jiān)理人員驗(yàn)收合格后再

通知客戶驗(yàn)收：合同簽署人與施工單位、工程監(jiān)理員與客戶一并參與驗(yàn)收，驗(yàn)收合格《竣工

工程驗(yàn)收表》由項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)工作人員及客戶簽字認(rèn)可后，交合同簽署人作結(jié)算憑據(jù)。

3、結(jié)算管理表格：

（1）表格種類(lèi)：《工程結(jié)算表》、《工程結(jié)算情況說(shuō)明表》二種。

（2）使用方法：

①工程完工，由合同簽署人根據(jù)《隱蔽工程驗(yàn)收表》、《工程項(xiàng)目〈內(nèi)容〉變更確認(rèn)單》、

《竣工工程驗(yàn)收表》、《施工工期變更確認(rèn)單》編制《工程結(jié)算表》，與客戶進(jìn)行工程結(jié)算，

并開(kāi)具工程《保修卡》。

②合同簽署人與客戶結(jié)算完畢后，填寫(xiě)《工程結(jié)算情況說(shuō)明表》，分公司簽署結(jié)算意見(jiàn)

后，由施工單位按表內(nèi)要求報(bào)材料超市簽署材料領(lǐng)用情況審批意見(jiàn)、報(bào)工程部簽署工程質(zhì)量

審批意見(jiàn)。

③施工單位將十二種管理資料（《設(shè)計(jì)協(xié)議》、《施工合同》、《工程預(yù)算表》、《乙方提供

材料明細(xì)表》、《設(shè)計(jì)方案》、《技術(shù)文件審核表》、《工程施工進(jìn)度表》、《配送材料計(jì)劃表》、

《甲方采購(gòu)材料驗(yàn)收單》、《施工現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)