收銀員技能等級認定三級理論知識試題 (一)

收銀員技能等級認定三級理論知識試題

1.職業(yè)道德的形式因（）而異。

A）人（正確答案）

B）環(huán)境

C）行業(yè)

D）公司背景

2.

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作和勞動中，以其內(nèi)心信念和（

）來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。

A）特殊社會手段（正確答案）

B）特殊職業(yè)特點

C）特殊工作特點

D）特殊職業(yè)手段

3.清正廉潔是收銀員的（），是收銀員職業(yè)道德的重中之重。

A）根本任務(wù)

B）工作標(biāo)準之一

C）核心工作

D）立業(yè)之本「

4.商品是用來（）并能夠滿足他人或社會消費需要的勞動產(chǎn)品。

A）購買

B）交換

C）消費

D）生產(chǎn)

5.”零售商品進銷存日報表”是營業(yè)終了必須上報的一張（）表格，它詳細地反映了營

業(yè)組本日的商品進銷存情況。

A）綜合性（正確答案）

B）專業(yè)性

C）單一性

D）系統(tǒng)性

6.收銀員下班時不需要上繳的是（）o

A）現(xiàn)金

B）支票

C）銀行卡簽購單據(jù)

D）剩余商品，

7.收款機顯示器黑屏是常見故障，（）不是造成該故障的原因。

A）各插件未插緊

B）主板某處短路

C）主要部件已損壞

D）錢箱損壞，

8.因金融POS機操作員操作疏忽而導(dǎo)致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關(guān)交易

提起拒付，相關(guān)損失由（）承擔(dān)。

A）特約商戶，

B）開戶銀行

C）特約商戶和銀聯(lián)共同

D）銀聯(lián)

9.收銀員處理顧客咨詢的做法正確的是（）。

A）對顧客的咨詢只回答自己知道的

B）對自己無法解答的問題不予回答

C）對顧客的各種詢問應(yīng)表示歡迎

D）對難以回答的咨詢可以表現(xiàn)出不耐煩

10.收銀工作屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，收銀臺屬于窗口崗位，因此，收銀員必須（）。

A）遵紀守法，嚴謹敬業(yè)

B）熱心服務(wù)，禮貌待客

C）公平交易，誠實守信

D）順其自然，淡泊灑脫

11.來電后應(yīng)檢查工作場所有無（）情況。

A）失竊

B）混亂

C）異常（正確答案）

D）損毀

12.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定

工資的（），并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準。

A）30%

B）50%

C）60%

D）80%

13.有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤的錄入姿勢說法正確的是（）o

A）只要能錄入就行，指法并不重要

B）身體應(yīng)保持筆直，稍偏于鍵盤右方1

C）將全身的重量置于椅子前1/3部分

D）為防止錄入錯誤，眼睛要緊盯著小鍵盤

14.下列屬于點鈔機捻鈔部分的組成部件是（）o

A）調(diào)節(jié)螺絲?

B）出鈔膠輪

C）出鈔對轉(zhuǎn)輪

D）擋鈔板

15.下列選項中不屬于收銀機連接的主要設(shè)備的是（）。

A）顯示器

B）POS機專用打印機

C）計量器3a

D）可編程鍵盤

16.當(dāng)在金融POS機上操作時屏幕顯示61應(yīng)答碼，以下解釋正確的是。。

A）被竊卡

B）重復(fù)收款

C）換一個終端繼續(xù)刷卡

D）超出取款金額限制

17.關(guān)于外卡特征，以下說法錯誤的是（）。

A）卡片正反面完整無缺，且無涂改或刮傷

B）卡片簽名條上必須有持卡人簽名

C）如為照片卡，持卡人相貌應(yīng)與照片相符

D）卡面必須有中國銀聯(lián)標(biāo)志，

18.下列不屬于VISA信用卡識別標(biāo)志的是（）o

A）卡面有持卡人的照片

B）卡號16位，采用凹印、凸印、光刻、熱轉(zhuǎn)印等方式

C）新版VISA標(biāo)志，紫光燈下可顯示“V”字符，取消微型印刷邊框

D）全息防偽鴿子可以放置在卡片正面或背面

19.下列各項中，不屬于POS機賬務(wù)核對操作步驟的是（）o

A）核對交易明細

B）收銀員下班前，在POS機上進行結(jié)算操作

C）撥打發(fā)卡行電話

D）匯總相關(guān)簽購單據(jù)

20.下列關(guān)于銀行卡交易賬務(wù)處理的注意事項說法正確的是（）o

A）收銀員應(yīng)注意保管好各類原始交易憑據(jù)；

B）對于國內(nèi)卡交易的簽購單，至少應(yīng)保管6個月

C）對于外卡交易的簽購單，至少應(yīng)保管5年

D）持卡人收到的短信通知與POS交易結(jié)果不符，應(yīng)該立即撥打報警電話

21.在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）。

A）用戶資料

B）數(shù)字證書

C）電子貨幣—）

D）認證資料

22.在SET交易中，發(fā)卡銀行和收單銀行之間傳遞支付信息使用（）o

A）因特網(wǎng)（

B）金融專用網(wǎng)（:確答案）

C）局域網(wǎng)（

D）增值網(wǎng)

23.目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是（）o

A）銀行卡（俏答案）

B）電子貨幣

C）電子支票

D）電子本票

24.數(shù)字證書分為瀏覽器數(shù)字證書和（）。

A）銀行卡證書

B）金融專用網(wǎng)證書

C）認證資料證書

D）移動數(shù)字證書

25.瀏覽器數(shù)字證書又稱個人證書，是指由（）頒發(fā)的、安裝在客戶瀏覽器端使用

的個人證書。

A）支付寶

B）微信

C）CA認證中心

D）商品供應(yīng)商

26.中國農(nóng)業(yè)銀行的“K寶”、中國工商銀行的“U盾”是（）o

A）瀏覽器數(shù)字證書

B）移動數(shù)字證書?

C）動態(tài)口令卡

D）手機短信密碼

27.網(wǎng)上銀行支付中客戶面臨的風(fēng)險和安全問題主要包括（）、用戶誤操作，雙方

身份確認出現(xiàn)問題和客戶的計算機被攻擊等。

A）接到欺騙電話

B）用戶卡號和密碼被盜

C）客戶抵賴

D）支付金額大

28.下列（）是電話銀行系統(tǒng)組成部分。

A）交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)「產(chǎn)力

B）瀏覽器數(shù)字證書系統(tǒng)

C）移動數(shù)字證書系統(tǒng)

D）手機短信密碼系統(tǒng)

29.目前，電話銀行具有以下幾方面的功能：（）、代理業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù)、咨

詢投訴等其他業(yè)務(wù)。

A）傳統(tǒng)銀行擴展類業(yè)務(wù)

B）社交軟件開戶業(yè)務(wù)

C）移動數(shù)字證書業(yè)務(wù)

D）跑腿業(yè)務(wù)

30.下列關(guān)于商品外包裝的條形碼描述錯誤的是（）。

A）瓶罐圓筒形包裝商品的條形碼盡量不貼于凹陷處

B）無包裝商品一般采用吊牌式條碼

C）條形碼必須與商品的包裝和價格一一對應(yīng)

D）集體包裝商品和零售商品是同一個條形碼

31.限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)在包裝上標(biāo)注（）。

A）生產(chǎn)日期

B）安全使用期

C）失效日期

D）以上都可以

32.關(guān)于國家的“三包”規(guī)定描述錯誤的是（）。

A）產(chǎn)品自銷售之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理

0

B）產(chǎn)品自銷售之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

C）在三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可以無條件要求商家調(diào)換同型

號產(chǎn)品。（正確答案）

D）換貨時，凡是殘次商品、不合格商品、修理過的商品不能提供給消費者。

33.下列退換貨業(yè)務(wù)處理流程中做法正確的是（）。

A）無條件接受顧客退貨的要求

B）以各種理由拒絕顧客退貨

C）由收銀員決定退貨還是換貨

D）需判斷是否符合本店的退換貨標(biāo)準

34.商品價格與系統(tǒng)顯示價格不一致時，應(yīng)以（）進行交易。

A）低價（正確答案）

B）高價

C）平均價

D）系統(tǒng)顯示價

35.下列關(guān)于收銀接待的做法錯誤的是（）。

A）有視覺障礙的人士應(yīng)主動攙扶

B）對聾啞人士應(yīng)用文字或畫圖的方式交流

C）對于語言不通的外籍人士應(yīng)放棄交流

D）對肢體有殘障的顧客應(yīng)主動幫助

36.下列關(guān)于明碼標(biāo)價的要求敘述不正確的是（）。

A）價目清晰

B）價目牌實行一貨一簽

C）對不能實施一貨一簽的商品，在商品上打印價格標(biāo)簽

D）對不能實施一貨一簽的商品，在貨架上打印價格標(biāo)簽，

37.收銀員（）的確定對收銀員作業(yè)管理非常重要。

A）作業(yè)規(guī)范?,，

B）工作規(guī)范

C）工作要求

D）工作職責(zé)

38.收銀情況復(fù)核和查對的基本程序不包括（）o

A）清點現(xiàn)金

B）填寫現(xiàn)金繳款單

C）賬實核對

D）領(lǐng)取定額備用金,

39.下列關(guān)于優(yōu)惠價格的要求說法不正確的是（）o

A）附上發(fā)票存根，報業(yè)務(wù)部復(fù)核蓋章

B）子公司自行填寫“商品變價單”，并由子公司物價員審批

C）凡集團優(yōu)惠供應(yīng)商品，經(jīng)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)部同意后，門店須填寫“物價申請單”

D）出于市場競爭需要，門店競爭價必須根據(jù)周圍的競爭對手具體情況實行部分商

品價格下調(diào)

40.按照國家有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)金可以支付個人的勞動（）,,

A）工資

B）獎金

C）薪酬

D）報酬

41.關(guān)于價格制定，下列說法中不正確的是（）o

A）政府定價商品和提價申報備案商品必須按規(guī)定價格執(zhí)行

B）企業(yè)定價商品，先由業(yè)務(wù)員填寫“新進商品定價單”

C）企業(yè)定價商品，經(jīng)質(zhì)量鑒定合格后，到物價組核定價格，加蓋核價專用章后生

效

D）子公司物價由業(yè)務(wù)員填寫“新進商品定價單”，并經(jīng)子公司收銀員核定價格后簽

字生效（正確答案）

42.收銀員每日營業(yè)前的工作流程不包括（）o

A）開業(yè)前提前30分鐘到崗，更換工服，佩戴胸卡，做到儀容、儀表整潔

B）領(lǐng)取定額備用金，確認機臺號

C）熟記并確認當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動中買贈商品的信息

D）將顧客所購商品進行消磁

43.下列關(guān)于價格調(diào)整說法不正確的是。。

A）調(diào)價通知單要有專人簽收、保管

B）調(diào)價執(zhí)行的前兩天，營業(yè)結(jié)束后，門店盤點調(diào)價商品，更新價目牌

C）政府定價、提價申報備案商品，按政府物價主管部門調(diào)價通知，由業(yè)務(wù)部物價

組通知門店執(zhí)行

D）企業(yè)定價商品，價格信息由物價組通過電腦下傳至門店。子公司有權(quán)自行組織

定價的，價格由子公司物價員審核后，下傳所屬各門店。

44.

盤點作業(yè)是一項需要投入大量人力、時間的工作，可以衡量店鋪的經(jīng)營成果。但在

盤點中不能計算出的經(jīng)營指標(biāo)為（）。

A）存貨

B）費用率

C）毛利率

D）員工工資，

45.按照國家有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)金可以支付出差人員必須攜帶的（D）。

a）回扣

b）費用

c）獎勵

d）差旅費

企業(yè)在安排收銀員的工作餐時應(yīng)注意的是（）0

A）必須保證收銀員能夠在合理的工作時間內(nèi)進食工作餐

B）安排工作餐以不影響收銀工作為最佳的安排原則

C）一個收銀臺的收銀員用餐期間，相鄰的收銀臺不得空臺

D）以上三項均是

47.下列關(guān)于填寫商品銷售相關(guān)單據(jù)并上繳的注意事項中，不正確的是（）o

A）按要求填寫大小寫金額

B）責(zé)任人如果已簽字，則可不必蓋章，

C）填寫后要進行復(fù)核

D）填寫清楚日期、編號、摘要、項目

48.對收銀員進行現(xiàn)場指導(dǎo)的準備內(nèi)容包括（）。

A）收銀工具（正確答案）

B）培訓(xùn)效果調(diào)查表

C）學(xué)員調(diào)查表

D）培訓(xùn)教程

49.收銀領(lǐng)班的一般崗位職責(zé)包括（）。

A）合理編排收銀員班次

B）負責(zé)制定和完善收銀崗位的職責(zé)、規(guī)范和操作程序等制度

C）制定和完善收銀安全管理制度和考核辦法，保證上交款、備用金、用電的安全

D）負責(zé)協(xié)調(diào)與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系和出現(xiàn)的技術(shù)問題，解決顧客持卡消費中遇到的問

題

5（）.收銀部門的崗位一般設(shè)有（）。

A）2個

B）3個

C）4個

D）5個

51.總結(jié)的類型不包括（）o

A）單位總結(jié)

B）項目總結(jié)（正確答案）

C）個人總結(jié)

D）專題總結(jié)

52、收銀箱內(nèi)貨幣放置過量，應(yīng)如何處理（）。

A）取出一部分另外存放，丁”工）

B）更換收銀箱

C）將貨幣壓實放置

D）重新碼放貨幣

53.不屬于編寫收銀員培訓(xùn)大綱的準備工作的是（）,,

A）培訓(xùn)人員概況

B）培訓(xùn)資料

C）培訓(xùn)師資

D）培訓(xùn)條件，

54.修訂收銀員崗位（），應(yīng)該簡明扼要、條理清晰。

A）責(zé)任

B）職責(zé)說明

C）要求

D）說明（正確答案）

55.下列選項中，不屬于收銀排崗原則的是（）o

A）位置原則

B）數(shù)量原則

C）區(qū)域原則

D）匹配原則

56.下列不屬于總收款室在營業(yè)前的工作程序的選項是（）。

A）打開保險柜發(fā)放收款機專用錢袋，兌換零用金，由收銀主管簽字

B）辦理收銀臺專用用具的領(lǐng)出工作，由收銀主管簽字

C）將數(shù)據(jù)輸入計算機進行儲存與處理

D）借出收款機鑰匙，由收銀主管簽字

57.（）投放市場后，應(yīng)在研究市場需求的基礎(chǔ)上制定促銷活動。

A）品牌商品

B）新商品

C）名牌商品

D）名貴商品

58.在收銀排班時，要盡量使收銀員每周的班次簡單易記，如每周上同一班次，而

不是一周內(nèi)兩三個班次輪換。這說的是收銀排班的（）原則。

A）排班簡單，

B）匹配營業(yè)交易

C）成本

D）顧客5人

59.下列屬于收銀排班要素的是（）。

A）節(jié)假日和促銷期

B）營業(yè)區(qū)域

C）營業(yè)時間

D）A和C（正確答案）

60.收銀員在接受付款人交來的支票時，以下不屬于審核的內(nèi)容有。。

A）支票簽發(fā)日期

B）支票是否連號，

C）支票簽章是否齊全

D）支票大小寫金額是否一致

61.科學(xué)、合理的商品包裝，

能使商品抵抗各種外界因素的破壞，從而保護商品的（）完好。

A）美觀（

B）性能（（正確答案）

C）質(zhì)量（（正確答案）

D）數(shù)量（（正確答案）

E）耐用

62.組成收銀機的硬件結(jié)構(gòu)主要包括（）o

A）操作員顯示器

B）客戶顯示器

C）票據(jù)打印機

D）POS機鍵盤

E）錢箱（正確答案）

63.下列關(guān)于扎捆的方法描述錯誤的是（）o

A）左手食指大約在鈔券厚度的1/2處分開鈔券

B）左手食指大約在鈔券厚度的1/3處分開鈔券

C）左手食指大約在鈔券厚度的1/4處分開鈔券；

D）左手食指大約在鈔券厚度的1/5處分開鈔券，

E）左手食指大約在鈔券厚度的2/5處分開鈔券

64.下列關(guān)于持卡人常見問題處理的操作步驟說法錯誤的是（）。

A）針對刷卡過程中持卡人反映的問題，收銀員應(yīng)按照交易處理的流程向持卡人進

行耐心細致的解釋

B）刷卡過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)由持卡人承擔(dān)責(zé)任由，"）

C）持卡人沒有認真核對刷卡金額的，由持卡人承擔(dān)全部責(zé)任

D）收銀員可不核對持卡人簽名：

E）收銀員刷卡不成功，可以立刻報警,

65.根據(jù)支付過程的組成部分，可以將支付活動分為（）。

A）單一債權(quán)債務(wù)關(guān)系的支付活動，

B）有債權(quán)債務(wù)關(guān)系但不清算的支付活動

C）有債權(quán)債務(wù)關(guān)系且需清算的支付活動

D）多方債權(quán)債務(wù)關(guān)系的支付活動

E）無債權(quán)清算活動

66.收銀時發(fā)現(xiàn)商品無條碼的處理方法正確的是（）o

A）勸阻顧客購買商品

B）找相似商品進行替代

C）尋找正確條碼，

D）手工輸入編碼，

E）由樓面跟進剩余商品的條碼檢查，

67.商品銷售價格的構(gòu)成包括（）o

A）利潤（

B）稅金：

C）購進價

D）流通費用；

E）生產(chǎn)成本

68.下列各項屬于商品盤點操作步驟的是（）。

A）盤點的復(fù)點確普案）

B）盤點報表抄寫（

C）盤點的初點

D）商品整理，

E）復(fù)盤整個單品和一個單品的數(shù)量，

69.下列關(guān)于收銀員的行為規(guī)范說法正確的是（）。

A）做好班前工作（（

B）做好交接班工作（

C）收銀中唱收唱付

D）迅速、準確地收銀（（M確答案）

E）保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生l

70.下列屬于安排收銀人員班次的基本程序的是（）o

A）參考歷次排班表（正彳而答案）

B）預(yù)估顧客狀況

C）分析營業(yè)地段

D）分析收銀員收銀熟練程度

E）預(yù)估銷售狀況

71.職業(yè)道德不僅是個人的行為規(guī)范，也是個職業(yè)集體其至一個行業(yè)全體人員的行

為規(guī)范。

對（正確答案）

錯

72.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)責(zé)任（以下簡稱他人財產(chǎn)）

損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

對

錯（正確答案）

73.公平原則要求收銀員在處理棘手的顧客投訴時，應(yīng)盡可能參照以往或同類商場

處理此類問題的做法進行處理。

對（正確答案）

錯

74.支票可以永久使用，沒有付款期。

對

錯（正確答案）

75.關(guān)閉電源然后重新啟動可以解決點鈔機“啟停方式失靈”問題。