酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討模板

明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討作者姓名：游小梅專業(yè)班級：080601指導(dǎo)老師：盧海霞摘要伴隨經(jīng)濟(jì)水平提升和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國酒店行業(yè)競爭日趨猛烈。除了傳統(tǒng)細(xì)分客源市場、提供個(gè)性化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量等營銷方法來增加酒店收入，取得競爭優(yōu)勢，在這個(gè)高速發(fā)展信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為酒店?duì)I銷新趨勢。然而，中國酒店行業(yè)和酒店網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境全部不容樂觀。怎樣在新一輪營銷戰(zhàn)爭中獲勝，是每一個(gè)酒店所關(guān)注問題，而網(wǎng)絡(luò)營銷，已成為酒店?duì)I銷焦點(diǎn)。本文以明宇酒店集團(tuán)為例，經(jīng)過對明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況分析和其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析，為明宇酒店集團(tuán)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出營銷對策，并從產(chǎn)品、推廣、渠道、安全等方面給出具體提議。關(guān)鍵詞：明宇酒店集團(tuán)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略DiscussedofE-marketingStrategiesofMingyunHotelGroupAbstract：Alongwiththedevelopmentoftheeconomiclevelandtourismindustry,China'shotelindustrycompetitionisbecomingincreasinglyfierce.Inadditiontothetraditionalsubdivisionmarket,providepersonalizedservice,improvethequalityofservicemarketingtoincreasehotelrevenue,gainacompetitiveadvantageinthehigh-speeddevelopmentoftheinformationera,networkmarketinghasbecomethenewtrendofhotelmarketing.However,China'shotelindustryandthehotelnetworkmarketingenvironmentareoptimistic.Howtowinthewarofmarketinginanewround,Itisthefocusofattentionofeveryhotel,Internetmarketinghasbecomethefocusofhotelmarketing.ThroughanalyzingitsmarketingenvironmentandandthecurrentsituationofnetworkmarketingofMingyunHotelsGroup,thethesisistryingtoProvidesomeguidanceofinternetmarketingtothemingyungroup,Inaddition,givenintermsofspecificrecommendationsinproduct,promotion,channelandsecurity.Keywords:MingyunHotelGroup;E-Marketing;MarketingStrategy目錄第1章序言 11.1研究背景 11.1.1酒店業(yè)發(fā)展快速，競爭猛烈 11.1.2在線旅游大有可為 11.1.3酒店在線預(yù)訂將成為發(fā)展趨勢 21.2中國外研究現(xiàn)實(shí)狀況 21.3研究思緒 31.4關(guān)鍵內(nèi)容 4第2章明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷概述 62.1網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述 62.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概念 62.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論 62.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢 72.2明宇酒店集團(tuán)概述 82.2.1集團(tuán)介紹 82.2.2明宇酒店集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況 82.3明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況 102.3.1明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)站介紹 102.3.2明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況 10第3章明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷分析 123.1明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析 123.1.1優(yōu)勢分析（S） 123.1.2劣勢分析（W） 133.1.3機(jī)遇分析（O） 143.1.4威脅分析（T） 173.2明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題 18第4章明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討 204.1產(chǎn)品策略 204.1.1網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 204.1.2網(wǎng)站優(yōu)化 204.2推廣策略 214．2.1廣告策略 224.2.2二次銷售策略 224.2.3搜索引擎關(guān)鍵詞策略 224.2.4微博營銷策略 234.2.5移動(dòng)電子商務(wù)策略 244.3渠道策略 244.4服務(wù)策略 254.5網(wǎng)絡(luò)安全策略 264.5.1技術(shù)策略 264.5.2管理策略 27結(jié)論 28致謝 29參考文件 30第1章序言1.1研究背景1.1.1酒店業(yè)發(fā)展快速，競爭猛烈據(jù)1月中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布最新五星級酒店名目顯示，全國五星級酒店已達(dá)651家，各地待建、在建及剛建完根據(jù)五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)酒店項(xiàng)目約有500家。如此龐大酒店數(shù)量給中國酒店行業(yè)帶來了猛烈競爭和巨大生存危機(jī)。而國外包含喜達(dá)屋、希爾頓、萬豪等在內(nèi)關(guān)鍵十個(gè)國際高端品牌酒店企業(yè)近5年將在中國開設(shè)不少于623家分店。國際酒店看好中國市場之余，也開始重視酒店中國元素。除洲際之外，法國雅高酒店集團(tuán)也宣告將麾下美爵品牌重新定位為中國定制品牌酒店，法國盧浮酒店集團(tuán)也在近日和錦江之星結(jié)盟合作，直接在法國市場植入中國酒店元素。對于酒店集團(tuán)來說，怎樣整合各酒店優(yōu)勢資源，降低運(yùn)行成本、以高效率管理和高質(zhì)量服務(wù)提升競爭優(yōu)勢，以求在在猛烈市場競爭中占有市場份額，取得愈加好發(fā)展，已成為中國酒店思索關(guān)鍵問題。1.1.2在線旅游大有可為艾瑞咨詢匯報(bào)顯示，剛剛過去，在線旅游行業(yè)營業(yè)收入規(guī)模達(dá)成90.5億元，同比增加34%。用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上趨勢不可逆轉(zhuǎn)，未來幾年中國在線旅游市場規(guī)模增速將維持在45%，將釋放巨大市場潛力。估計(jì)中國在線旅游市場交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將升至15%以上。而中國在線旅游企業(yè)受到了投資者連續(xù)看好和追捧。1月，樂途旅游網(wǎng)募得首輪風(fēng)險(xiǎn)投資，投資方為香港上市企業(yè)中視金橋國際傳媒，披露投資總額為3000萬元。6月，baidu以3.06億美元入股去哪兒網(wǎng)成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東；10月中國旅游社交媒體平臺螞蜂窩宣告已取得來自今日資本投資500萬美元首輪融資?？偪傐E象表明，中國在線旅游市場大有可為。1.1.3酒店在線預(yù)訂將成為發(fā)展趨勢酒店業(yè)是中國最早對外開放行業(yè)之一，伴隨旅游業(yè)發(fā)展，截至底，國外有超出45%酒店預(yù)訂在線完成。伴隨國際旅游業(yè)不停發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量不停增加和出游人次增加，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進(jìn)行預(yù)訂（包含在線預(yù)訂和電話預(yù)訂）人將越來越多。時(shí)至今日，伴隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為酒店集團(tuán)營銷一個(gè)關(guān)鍵工具。網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，能夠充足整合酒店集團(tuán)各單體酒店優(yōu)勢資源，以更低營銷成本實(shí)現(xiàn)更為有效營銷。對于酒店行業(yè)來說，適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展趨勢，尋求新效益增加點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為其發(fā)展不二選擇。作為中國西南最具代表性之一本土酒店后起之秀，正在成長中明宇酒店集團(tuán)在面對猛烈市場競爭和復(fù)雜營銷環(huán)境，怎樣制訂正確有效營銷策略，并實(shí)施這種策略，以取得愈加好長遠(yuǎn)發(fā)展是酒店集團(tuán)面臨迫切、亟待處理問題。本論文利用網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷觀念，結(jié)合明宇酒店集團(tuán)本身特點(diǎn)和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷情況，將網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)思想溶于實(shí)際，分析明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況，并在此基礎(chǔ)上，提出有利于明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略及具體實(shí)施關(guān)鍵，為其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供指導(dǎo)。1.2中國外研究現(xiàn)實(shí)狀況國外在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方面研究關(guān)鍵集中在應(yīng)用領(lǐng)域，大全部從網(wǎng)絡(luò)營銷某一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行研究：怎樣利用網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品（BakosandBrynjolfsson,1999），網(wǎng)絡(luò)營銷模式（VijayMahajan,R.Venkatesh,）從產(chǎn)品、渠道、推廣、結(jié)果評定等方面介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷模式，網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析建模（MoeandFader,)），酒店網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用（SeyhmusBaloglu,YakupA.Pekcan,），網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究（SandeepKrishnamurthy,）結(jié)合著名國際酒店集團(tuán)從目標(biāo)、渠道選擇、網(wǎng)絡(luò)營銷參與者等方面研究網(wǎng)絡(luò)營銷策劃關(guān)鍵性和實(shí)施關(guān)鍵，酒店網(wǎng)站特點(diǎn)及其影響（SerjeSchmidt,AntoniSerraCantallops,CristianePizzuttidosSantos,）電子郵件在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用（NoorHazarinaHashim,JamieMurphy,）。中國相關(guān)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷研究集中在理論方面，更多從宏觀上研究網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況，存在問題，然后給出網(wǎng)絡(luò)營銷提議。關(guān)鍵研究學(xué)者代表有巫寧、路紫、朱峰等。徐棲玲（1999）在‘INTERNET——酒店和用戶溝通新橋梁’中，概述了網(wǎng)絡(luò)對酒店溝通優(yōu)勢和如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通做出提議。屈云波，靳麗敏（1999）在《網(wǎng)絡(luò)營銷》一書中從網(wǎng)上消費(fèi)者行為特征為出發(fā)點(diǎn)，講述了怎樣進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查、怎樣實(shí)施EMAIL營銷、互聯(lián)網(wǎng)市場4P策略，和怎樣充足利用互聯(lián)網(wǎng)廣告和企業(yè)域名策略。牟峰（）在‘論中國和國際飯店管理(集團(tuán))企業(yè)之差距’一文中，針對國際酒店和中國酒店在管理模式、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行對比分析，為中國飯店管理企業(yè)提出對應(yīng)競爭對策。袁學(xué)婭（）在中國旅游報(bào)上提出酒店管理者應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，農(nóng)朝辛在《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》提出了對低等級酒店網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)實(shí)狀況及其未來渠道策略思索，陳薇分析了酒店網(wǎng)絡(luò)外包直銷模式，10月匡家慶在消費(fèi)導(dǎo)刊上利用了“長尾理論”分析單體酒店?duì)I銷策略等。中國學(xué)術(shù)界對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷研究已取得部分結(jié)果，關(guān)鍵是在宏觀方面對網(wǎng)絡(luò)營銷理論、現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行研究，并對網(wǎng)絡(luò)營銷策略給出相關(guān)提議，這些能夠作為酒店網(wǎng)站營銷分析理論基礎(chǔ)。但網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店實(shí)用性研究不夠，大多對網(wǎng)絡(luò)營銷理論、功效、方法進(jìn)行歸納，缺乏創(chuàng)新性研究，這些為本文研究提供了較多思索空間。1.3研究思緒本文研究思緒見圖1-1本文研究技術(shù)路線圖圖1-1本文研究技術(shù)路線圖1.4關(guān)鍵內(nèi)容本文以明宇酒店集團(tuán)為例，利用網(wǎng)絡(luò)營銷及酒店?duì)I銷相關(guān)理論，對明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行形狀分析，在此基礎(chǔ)上用SWOT分析法對明宇酒店集團(tuán)開展網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部環(huán)境進(jìn)行分析，為其開展網(wǎng)絡(luò)營銷給出處理方法。本文共分為4個(gè)章節(jié)，第一章為序言，敘述本文研究背景、中國外研究現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營銷介紹、研究內(nèi)容和技術(shù)路線；第二章為明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷概述，包含網(wǎng)絡(luò)營銷概述和明宇酒店集團(tuán)概述，關(guān)鍵內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)營銷概念及相關(guān)理論介紹，明宇酒店集團(tuán)及發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況介紹，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況分析和SWOT分析提供基礎(chǔ)；第三章為明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷分析，包含網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況敘述、網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析，存在問題三個(gè)內(nèi)容，為明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討提供依據(jù)；第四章為對明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討，分別從產(chǎn)品、推廣、渠道等多個(gè)方面探討網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施。論文最終，對研究進(jìn)行總結(jié)性陳說，表明研究專題思想，提出部分需要深入深入探討問題和不足之處。第2章明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.1網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述2.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷，指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在更大程度上、更大利潤上滿足用戶需求過程。它是依靠網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)上資源開展市場營銷活動(dòng)，是將傳統(tǒng)營銷原理和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特有互動(dòng)能力相結(jié)合營銷方法，它既包含在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡(luò)虛擬市場開展?fàn)I銷活動(dòng)，也包含在網(wǎng)上開展服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場營銷活動(dòng)，還包含在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場營銷活動(dòng)[6]。2.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論1)\o"網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論"網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論。\o"直復(fù)營銷理論"直復(fù)營銷理論出現(xiàn)于是20世紀(jì)80年代。\o"美國直復(fù)營銷協(xié)會"美國直復(fù)營銷協(xié)會對其定義是：“一個(gè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用一個(gè)或多個(gè)\o"廣告媒體"廣告媒體相互作用市場營銷體系?！盶o"直復(fù)營銷理論"直復(fù)營銷理論源于網(wǎng)絡(luò)營銷可測試性、可度量性、可評價(jià)性，很方便地為企業(yè)和用戶之間架起溝通橋梁，為更可科學(xué)制訂營銷決議和評價(jià)營銷效果效率和營銷實(shí)施效果提供可能。2)\o"網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論"網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。\o"關(guān)系營銷"關(guān)系營銷是1990年以來受到重視營銷理論，它關(guān)鍵包含兩個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)：宏觀上，市場營銷會包含用戶市場、\o"勞動(dòng)力市場"勞動(dòng)力市場、供給市場、\o"內(nèi)部市場"內(nèi)部市場、相關(guān)者市場，和影響者市場（政府、\o"金融市場"金融市場）等一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；微觀上，企業(yè)和用戶關(guān)系不停改變使得市場營銷關(guān)鍵應(yīng)從簡單一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到重視保持長久關(guān)系上來。\o"關(guān)系營銷"關(guān)系營銷關(guān)鍵是保持用戶，并在和用戶保持長久關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。3)\o"網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論"網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論。軟營銷理論是針對\o"工業(yè)經(jīng)濟(jì)"工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以大規(guī)模生產(chǎn)為關(guān)鍵特征“強(qiáng)式營銷”提出新理論，該理論認(rèn)為用戶在購置產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基礎(chǔ)生理需要，還滿足高層精神和心理需求。所以，軟營銷一個(gè)關(guān)鍵特征是對網(wǎng)絡(luò)禮儀遵照，經(jīng)過對網(wǎng)絡(luò)禮儀巧妙利用取得期望營銷效果。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)同時(shí)必需尊重消費(fèi)者感受和體念，讓消費(fèi)者能舒適主動(dòng)接收企業(yè)營銷活動(dòng)。4)\o"網(wǎng)絡(luò)整合營銷"網(wǎng)絡(luò)整合營銷。整合營銷理論由唐·舒爾茨（DonE.Schultz）等人提出，可解釋為：整合營銷就是一個(gè)適合于全部企業(yè)中信息傳輸及內(nèi)部溝通管理體制，而這種傳輸和溝通就是盡可能和其潛在用戶和其它部分公共群體（如雇員、立法者、媒體和金融團(tuán)體）保持一個(gè)良好、主動(dòng)關(guān)系。時(shí)代發(fā)展要求企業(yè)發(fā)展以用戶為中心，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷要聚集了多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法、產(chǎn)品和服務(wù)，以求最大程度上滿足\o"用戶需求"用戶需求。整合網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)依據(jù)本身現(xiàn)實(shí)狀況、目標(biāo)用戶群體、對品牌和銷售側(cè)重，經(jīng)過一系列網(wǎng)絡(luò)營銷方法（如網(wǎng)上調(diào)研營銷、通用網(wǎng)址營銷、網(wǎng)絡(luò)黃頁營銷、搜索引擎營銷、郵件營銷、小區(qū)營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、手機(jī)短信營銷等）組合而成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法。2.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢1)降低\o"成本費(fèi)用控制"成本費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來最直接競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用控制。網(wǎng)絡(luò)營銷因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳輸高效性和共享性，降低了營銷費(fèi)用，同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷整合了多種優(yōu)勢資源，統(tǒng)籌了營銷整體計(jì)劃，使得在企業(yè)管理方面也降低了成本。2)發(fā)明\o"市場機(jī)會"市場機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制，企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠突破了傳統(tǒng)市場中地位理位置分割，能夠提供全天候廣告和服務(wù)，這能為企業(yè)發(fā)明更多新市場機(jī)會。3)增加\o"用戶滿意"用戶滿意度。企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)將其產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上，用戶能夠隨時(shí)隨地依據(jù)自己需求有選擇性了解相關(guān)信息。這么克服了在為用戶提供服務(wù)時(shí)時(shí)間和空間限制。網(wǎng)絡(luò)營銷互動(dòng)性使得企業(yè)和用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，這從根本上提升消費(fèi)者\(yùn)o"滿意度"滿意度。4)消費(fèi)者擁有更大選擇自由。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者能夠依據(jù)自己喜好和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時(shí)間限制而快速尋求商品，而且進(jìn)行充足比較，真正做到貨比三家。同時(shí)。網(wǎng)絡(luò)購物更能滿足消費(fèi)者對購物方便性需求，省去了去商場購物距離和時(shí)間消耗，提升消費(fèi)者購物效率。2.2明宇酒店集團(tuán)概述2.2.1集團(tuán)介紹明宇酒店集團(tuán)，隸屬于明宇實(shí)業(yè)集團(tuán)，1999年在南充成立，負(fù)擔(dān)明宇實(shí)業(yè)集團(tuán)主營業(yè)務(wù)-酒店產(chǎn)業(yè)拓展和營運(yùn)?，F(xiàn)在，明宇酒店集團(tuán)管理著10家高星級酒店，分為五星級“明宇?雅”系列酒店品牌和四星級“宇豪”酒店品牌，同時(shí)，明宇酒店集團(tuán)還擁有宇豪、伊斯汀兩家酒店管理企業(yè)和和餐飲品牌“怡廷”。“雅”系列五星酒店品牌由尊雅（奢華級）、豪雅（豪華級）、尚雅（標(biāo)準(zhǔn)級）、麗雅（有限服務(wù)精品級）等四個(gè)子品牌組成（表2-1明宇酒店集團(tuán)旗下酒店及入住率）。表2-1明宇酒店集團(tuán)旗下酒店及入住率序號酒店名稱所在城市客房數(shù)量（間）星級入住率（%）1明宇尚雅飯店成全部365五星80%2明宇麗雅飯店成全部306五星73%3明宇東方花園飯店南充98五星--4宇豪酒店南充189四星66%5宇豪金港灣飯店成全部158四星71%6宇豪羅曼大酒店成全部236四星81%7明宇豪雅飯店成全部368五星--8明宇康拉德成全部籌建中五星--9宇豪馨怡酒店烏魯木齊199四星74%10明宇大酒店南充106五星67%平均入住率（%）73%2.2.2明宇酒店集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況明宇酒店集團(tuán)其組員酒店現(xiàn)在關(guān)鍵分布在成全部和南充，未來會向新疆、吉林、云南、海南、重慶關(guān)鍵城市發(fā)展。正在籌建中酒店包含：希爾頓康拉德酒店、明宇金融廣場豪雅酒店、明宇濱河廣場豪雅酒店、新疆喀什明宇尚雅酒店、吉林長春明宇豪雅酒店、海南三亞明宇豪雅酒店、全部江堰明宇尚雅酒店等。明宇實(shí)業(yè)集團(tuán)現(xiàn)在投資地產(chǎn)全部是作為城市綜合體，在這么城市綜合體項(xiàng)目中，包涵了大型購物商場、高端寫字樓等商業(yè)用房，其建立城市綜合體所選擇位置肯定是商業(yè)中心，地段、交通全部很好。所以，明宇酒店集團(tuán)作為明宇集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)板塊，旗下每個(gè)酒店全部擁有著優(yōu)越地理位置，客房入住率（見表1）高于國際標(biāo)準(zhǔn)60%，同時(shí)也高于中國星級酒店61%（數(shù)據(jù)起源于中國艾瑞咨詢）平均入住率。圖2-1明宇酒店集團(tuán)客源結(jié)構(gòu)圖圖2-1明宇酒店集團(tuán)客源結(jié)構(gòu)圖明宇酒店集團(tuán)客源結(jié)構(gòu)：由圖2-1明宇酒店集團(tuán)客源結(jié)構(gòu)圖能夠看出，明宇酒店集團(tuán)現(xiàn)在客源關(guān)鍵分為散客、協(xié)議企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)訂購、旅行團(tuán)體、會員、商務(wù)會議等幾大類。網(wǎng)上預(yù)訂占占總體客源45%，百分比最大，其次是協(xié)議企業(yè)，所占百分比為14%，依次為商務(wù)會議、旅行社、散客、會員、其它，所占百分比分別為12%、10%、10%、5%、4%。由此可見，明宇酒店集團(tuán)最大用戶群體起源于網(wǎng)上預(yù)訂(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商40%,網(wǎng)絡(luò)直銷5%)。而其真正擁有客源包含會員、協(xié)議企業(yè)、網(wǎng)上直銷，所占例為25%，大部分用戶掌握在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)代理商和旅行社手中。能夠說，其客源結(jié)構(gòu)不夠合理，這極大地威脅著酒店集團(tuán)生存和發(fā)展。（資料起源：明宇酒店集團(tuán)）2.3明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況2.3.1明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)站介紹明宇酒店集團(tuán)官方網(wǎng)址為：，分中英文兩個(gè)版本。網(wǎng)站左上方是企業(yè)標(biāo)志和名稱，中間為企業(yè)理念（愉快發(fā)明價(jià)值，營造漂亮空間）。網(wǎng)站關(guān)鍵包含集團(tuán)介紹、各酒店產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、在線預(yù)訂、會員、最新動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。其中，預(yù)訂收索約占版面1\3，網(wǎng)站整個(gè)色彩為紫紅色，每一個(gè)訪問頁面全部有在線預(yù)訂板塊。同時(shí)在首頁還加入了flash動(dòng)畫，展示旗下每個(gè)酒店圖片和最新優(yōu)惠活動(dòng)。（圖2-2明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)頁）圖2-2明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)頁2.3.2明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況明宇酒店集團(tuán)已建立自己網(wǎng)絡(luò)營銷，所以，其網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況關(guān)鍵是對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、網(wǎng)上產(chǎn)品、網(wǎng)站建設(shè)、管理等方面進(jìn)行分析，關(guān)鍵有以下多個(gè)方面：1)渠道上，明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷分為官網(wǎng)直銷和網(wǎng)絡(luò)代理商進(jìn)行銷售，其中，和明宇酒店集團(tuán)合作網(wǎng)絡(luò)代理商包含攜程、藝龍、芒果網(wǎng)、去哪兒、逸程網(wǎng)，另外，明宇酒店集團(tuán)還和大眾點(diǎn)評網(wǎng)、騰訊旅游等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺合作，推廣其酒店產(chǎn)品。2)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上，明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)上推銷產(chǎn)品關(guān)鍵是其客房，在餐飲上促銷全部是經(jīng)過團(tuán)購網(wǎng)如窩窩團(tuán)、美團(tuán)、拉手實(shí)現(xiàn)，在其官網(wǎng)上沒有這些信息，而且部分組員酒店客房只有文字介紹。3)網(wǎng)站建設(shè)上，明宇酒店集團(tuán)全部組員全部加入了集團(tuán)CRS系統(tǒng)，而且在官網(wǎng)上有自己獨(dú)立網(wǎng)頁對其產(chǎn)品進(jìn)行介紹，但其網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠合理，比如最新動(dòng)態(tài)里面有集團(tuán)戰(zhàn)略，企業(yè)介紹這一塊還有酒店高層管理者介紹，沒有相關(guān)鏈接。4)管理上，明宇酒店集團(tuán)總部成立集團(tuán)酒店?duì)I銷工作部門，有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷人員，集團(tuán)對會員建有用戶關(guān)系檔案，并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和用戶進(jìn)行常常性溝通，尤其是和商務(wù)性質(zhì)會議、團(tuán)體用戶保持良好關(guān)系，建立穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)；經(jīng)過對酒店相關(guān)工作人員訪談能夠發(fā)覺，集團(tuán)高層對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是比較重視，而中低管理層和相關(guān)銷售人員對網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)注度不夠，對網(wǎng)絡(luò)代理商依靠度高。第3章明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷分析3.1明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析3.1.1優(yōu)勢分析（S）1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)優(yōu)勢明宇酒店集團(tuán)建有自己網(wǎng)站，全部組員酒店全部加入了這個(gè)網(wǎng)站并實(shí)現(xiàn)無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入，同時(shí)，明宇酒店集團(tuán)還和攜程、藝龍、芒果等中國大型著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)代理商簽署網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)協(xié)議，經(jīng)過酒店網(wǎng)站直銷和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)代理商實(shí)現(xiàn)了初步網(wǎng)絡(luò)營銷。另外，明宇酒店集團(tuán)組員酒店也實(shí)現(xiàn)了客房信息化，使明宇酒店集團(tuán)含有了比較完善硬件和軟件基礎(chǔ)，易于搭建網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施網(wǎng)絡(luò)平臺。2)管理資源優(yōu)勢明宇集團(tuán)建立了ERP項(xiàng)目，旗下實(shí)業(yè)、置業(yè)、酒店集團(tuán)及全部子企業(yè)到這個(gè)系統(tǒng)，有利于企業(yè)降低營運(yùn)成本，提升整體營運(yùn)效率。同時(shí)，明宇酒店集團(tuán)經(jīng)過集團(tuán)客房預(yù)訂中心將旗下各酒店資源整合起來，增強(qiáng)了其整體競爭力和影響力，實(shí)現(xiàn)了資源共享。3)用戶資源及市場優(yōu)勢明宇酒店集團(tuán)關(guān)鍵針對中高端市場，商務(wù)、會議、休閑度假，其目標(biāo)市場細(xì)分明確，而中高端市場消費(fèi)群受教育程度較高，易于接收網(wǎng)絡(luò)營銷模式。另外，集團(tuán)旗下各品牌酒店在客房這類產(chǎn)品種類上得到多元化（如麗雅飯店，其房型有12種，羅曼大酒店房型11種），能夠滿足不一樣類型、需求用戶消費(fèi)，從而擴(kuò)大了其市場優(yōu)勢。4)資金技術(shù)優(yōu)勢明宇酒店集團(tuán)隸屬于明宇實(shí)業(yè)集團(tuán)，明宇實(shí)業(yè)集團(tuán)主營業(yè)務(wù)包含了地產(chǎn)、酒店及金融三大板塊，明宇集團(tuán)擁有著四家家金融機(jī)構(gòu)，南充商業(yè)銀行、四川儀隴惠民村鎮(zhèn)銀行、南充高坪信用社、四川泰融融資擔(dān)保有限責(zé)任企業(yè)，現(xiàn)在，明宇集團(tuán)正在著手備戰(zhàn)上市，而2月，明宇集團(tuán)收購了含有甲級資質(zhì)成全部時(shí)代建筑設(shè)計(jì)，以上這些全部為其地產(chǎn)酒店發(fā)展提供了資金起源和技術(shù)上保障。5)價(jià)格優(yōu)勢酒店價(jià)格是影響消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)購置決議最關(guān)鍵、最關(guān)鍵一個(gè)原因。即使那些支付能力強(qiáng)，想要經(jīng)過酒店檔次顯示自己人也會注意價(jià)格，且大部分人很多時(shí)候全部是經(jīng)過酒店價(jià)格來評判酒店檔次。不過，因?yàn)槭艿奖旧斫?jīng)濟(jì)條件約束，大家在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)考慮到價(jià)格原因，通常會價(jià)格最優(yōu)產(chǎn)品或服務(wù)。明宇酒店集團(tuán)旗下酒店比同級酒店價(jià)格均廉價(jià)100——200元左右，使得其在價(jià)格上占有競爭優(yōu)勢，同時(shí)，從部分大眾點(diǎn)評網(wǎng)如到到網(wǎng)、大眾網(wǎng)、去哪兒上有很多用戶全部評論明宇各酒店性價(jià)比高。6)優(yōu)越地理位置明宇酒店旗下酒店地理位置全部很優(yōu)越，而集團(tuán)對酒店位置選擇條件之一就是酒店要處于城市CBD范圍內(nèi)，所以造就了它優(yōu)越地理位置。對于酒店客人而言，酒店地理位置是其選擇酒店關(guān)鍵參考標(biāo)準(zhǔn)之一，而明宇酒店集團(tuán)旗下飯店優(yōu)越地理位置為其帶來了客源。3.1.2劣勢分析（W）明宇酒店集團(tuán)劣勢關(guān)鍵有:1)網(wǎng)絡(luò)營銷管理滯后網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不夠，過分依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺。明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂率約為45%，經(jīng)過其官網(wǎng)預(yù)訂卻只占5%，絕大多數(shù)依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂商，而我們知道，經(jīng)過攜程賣出一間房，酒店需支付大約75元傭金，而藝龍單間傭金成本也高達(dá)50元，這使得其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成本提升。同時(shí)。經(jīng)過對明宇酒店旗下麗雅、尚雅酒店?duì)I銷人員訪問發(fā)覺，她們對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是集團(tuán)總部事情，只需交給攜程、藝龍這么網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺就能夠了，沒有做好線下后續(xù)工作。2)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷管理、實(shí)施專業(yè)人員，沒有對應(yīng)培訓(xùn)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出現(xiàn)新營銷模式，其管理和實(shí)施需要專業(yè)人員。明宇酒店集團(tuán)現(xiàn)在有較為專業(yè)營銷人員，但缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷人員。尤其是在網(wǎng)絡(luò)營銷管理上，因?yàn)閷I(yè)人員缺乏，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂、實(shí)施指導(dǎo)就無法很好地完成。集團(tuán)也沒有對應(yīng)培訓(xùn)機(jī)制，這對以后發(fā)展是一個(gè)很大缺點(diǎn)。3)品牌著名度明宇酒店集團(tuán)成立于1999年，旗下酒店現(xiàn)在就分布在成全部和南充兩地，正在運(yùn)行酒店也只有10家，其中尚雅和麗雅開業(yè)不到十二個(gè)月，除了羅曼酒店，其它酒店著名度不高。而在成全部含有品牌著名度酒店除了老牌高星級酒店如錦江賓館還有世界品牌連鎖酒店如洲際、萬豪、雅高等，所以，明宇酒店集團(tuán)品牌著名度急需提升。4)網(wǎng)站功效消費(fèi)者網(wǎng)上購物需求和經(jīng)驗(yàn)，酒店產(chǎn)品信息、簡單訂購步驟、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)提供、易于聯(lián)絡(luò)酒店、易于明確酒店本身及周圍區(qū)域信息、交易安全及隱私性、產(chǎn)品和服務(wù)信息安全性、互動(dòng)性（能方便自由評價(jià)已購置產(chǎn)品）、多個(gè)支付選擇等網(wǎng)站預(yù)訂功效是影響用戶網(wǎng)上預(yù)訂酒店關(guān)鍵原因。登錄明宇酒店集團(tuán)官網(wǎng)能夠看到發(fā)覺，除了產(chǎn)品信息介紹和其預(yù)定功效，其它部分信息如酒店周圍區(qū)域、產(chǎn)品互動(dòng)性等功效并不完善，這極大阻礙了其本身網(wǎng)絡(luò)直銷。3.1.3機(jī)遇分析（O）1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)》顯示，截至12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)成5.13億，整年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)成38.3%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)成3.56億，同比增加17.5%[16]（圖3-1中國網(wǎng)民規(guī)模及普及率）。圖3圖3-1中國網(wǎng)民規(guī)模及普及率（起源于中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用用戶規(guī)模全方面增加。和相比網(wǎng)購用戶增加3344萬人，增加率達(dá)成20.8%，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)成1.67億，使用率提升至32.5%。和相比，用戶增加2957萬，增加率為21.6%。另外，團(tuán)購成為整年增加第二快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達(dá)244.8%，用戶規(guī)模達(dá)成6465萬，使用率提升至12.6%。支付企業(yè)在手機(jī)支付全方面布局，也帶動(dòng)了手機(jī)在線支付用戶增加，截至12月，手機(jī)在線支付用戶達(dá)成3058萬，占手機(jī)網(wǎng)民8.6%。截至12月底，中國旅行預(yù)訂用戶達(dá)成4207萬人，用戶年增加16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網(wǎng)民使用旅行預(yù)訂服務(wù)深度連續(xù)增加。（表3-1中國主流網(wǎng)絡(luò)利用使用率）CNNIC分析認(rèn)為，現(xiàn)在中國網(wǎng)民旅游需求已處于快速增加軌道，未來幾年旅游需求將連續(xù)釋放。而伴隨關(guān)鍵旅行預(yù)訂服務(wù)商致力無線預(yù)訂服務(wù)，航空、酒店官網(wǎng)做大直銷業(yè)務(wù)，酒店行程團(tuán)購實(shí)現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，火車票在線預(yù)訂服務(wù)精細(xì)化發(fā)展等，未來旅行預(yù)訂市場將迎來用戶規(guī)模較快增加新階段。

表3-1中國主流網(wǎng)絡(luò)利用使用率[16]應(yīng)用用戶規(guī)模（萬）使用率（%）用戶規(guī)模（萬）使用率（%）年增加率（%）即時(shí)通信4151580.9%3525871.9%17.7%收索引擎4074079.4%3745381.9%8.8%網(wǎng)絡(luò)音樂3858575.2%3621879.2%6.5%網(wǎng)絡(luò)新聞3668771.5%3530477.2%3.0%網(wǎng)絡(luò)視屏3253163.4%2839862.1%14.6%網(wǎng)絡(luò)游戲3242863.2%3041066.5%6.6%博客\個(gè)人空間3186462.1%2945064.4%8.2%微博2498848.7%631113.8%296%電子郵件2457747.9%2496954.6%-1.6%社交網(wǎng)站2442447.6%2350551.4%3.9%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)2026739.5%1948142.6%4%網(wǎng)絡(luò)購物1980537.8%1605135.1%28.8%網(wǎng)上支付1667632.5%1371930%21.6%網(wǎng)上銀行1662432.4%1394830.5%19.2%論壇1446928.2%1481732.4%-3.2%團(tuán)購646512.6%18754.1%244.8%旅行預(yù)訂42078.2%36137.9%16.5%網(wǎng)上炒股40027.3%700315.5%-43.5%以上表明，中國酒店用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上趨勢不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)名數(shù)量增加和酒店在線預(yù)定趨勢發(fā)展為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機(jī)會。2)消費(fèi)者對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識現(xiàn)在在中國酒店消費(fèi)市場上，有大約1\3人有網(wǎng)絡(luò)訂房經(jīng)驗(yàn)，有2\3人有意向進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂房，同時(shí),大部分人在旅行和商務(wù)接待情況下會有意向進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂房，而對于酒店開展網(wǎng)上直銷，超出2\3人認(rèn)為它是酒店開展電子商務(wù)一部分，大約1\3人認(rèn)為酒店網(wǎng)上直銷彰顯了酒店檔次和品質(zhì)，60%人酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)了用戶消費(fèi)體驗(yàn)，節(jié)省了酒店最終產(chǎn)品成本，5成人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者得到更優(yōu)惠產(chǎn)品，90%人認(rèn)為這種方法使消費(fèi)者最快了解酒店最新優(yōu)惠信息。伴隨大家對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識，越來越多人會加入到網(wǎng)上預(yù)訂酒店行列，網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店發(fā)展關(guān)鍵性也將日益凸顯。3.1.4威脅分析（T）1)現(xiàn)行酒店行業(yè)競爭猛烈伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展，酒店行業(yè)面臨市場不再是僅僅局限于某一地域、某一國家，而是全球化大市場。這個(gè)大市場是酒店集團(tuán)營銷市場發(fā)展趨勢。多年來，不僅是中國部分含有資金和管理優(yōu)勢酒店集團(tuán)，還有不少含有全球品牌國外酒店巨頭，全部不停在中國進(jìn)行擴(kuò)張，爭奪中國酒店市場份額。這些原因?qū)⒃斐芍袊频晷袠I(yè)環(huán)境復(fù)雜性，行業(yè)內(nèi)也是競爭猛烈。據(jù)1月中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布最新五星級酒店名目顯示，全國五星級酒店已達(dá)651家，各地待建、在建及剛建完根據(jù)五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)酒店項(xiàng)目約有500家。即使數(shù)量增加快速，中國酒店市場平均入住率卻不容樂觀。據(jù)中國酒店門戶邁點(diǎn)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，前9個(gè)月，中國大陸酒店入住率是61%，在酒店業(yè)咨詢和調(diào)查機(jī)構(gòu)STRGlobal所跟蹤15個(gè)關(guān)鍵國家中為亞洲最低。2)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境不容樂觀①在線代理商對在線市場蠶蝕。中國大多自主品牌酒店網(wǎng)絡(luò)銷售關(guān)鍵依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)代理商如攜程、藝龍等，這一點(diǎn)從資本對中國在線代理商偏好能夠看出。1月，樂途旅游網(wǎng)得到香港上市企業(yè)中視金橋國際傳媒3千萬元投資額；6月，baidu以3.06億美元入股去哪兒網(wǎng)；10月中國旅游社交媒體平臺螞蜂窩取得今日資本500萬美元投資。以上表明，旅游在線代理商在中國在線旅游市場所所占百分比之大，而這種境況還將連續(xù)，就明宇酒店集團(tuán)來說，其近40%客源起源于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，由此可見，明宇酒店集團(tuán)要在在線市場中取得成功，除了本身發(fā)展建設(shè)，還必需和在線代理商競爭，而競爭環(huán)境并不樂觀。②網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)安全是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和確保，彰顯著企業(yè)品牌和服務(wù)。對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)安全就是信息安全。在酒店行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵指怎樣確保用戶信息、企業(yè)信息、確保網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂正確性和網(wǎng)絡(luò)交易可靠性。但現(xiàn)在中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全并不樂觀，黑客入侵、病毒感染、企業(yè)資料泄露、網(wǎng)上交易欺騙等問題層出不窮，這些是影響消費(fèi)者網(wǎng)購關(guān)鍵問題。3.2明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題經(jīng)過分析，明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷存在關(guān)鍵問題有以下幾點(diǎn):1)網(wǎng)絡(luò)營銷意識較弱，總體策略不夠明確經(jīng)過對酒店銷售人員訪問發(fā)覺，明宇酒店集團(tuán)管理層在觀念和意識上即使認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵性，不過因?yàn)槿狈I(yè)管理人才，沒有形成總體網(wǎng)絡(luò)營銷策略，整個(gè)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有計(jì)劃管理，其網(wǎng)絡(luò)營銷還停留在拿傭金換客源網(wǎng)絡(luò)營銷“初級階段”。2)產(chǎn)品構(gòu)建不完備，沒有形成品牌戰(zhàn)略明宇酒店集團(tuán)關(guān)鍵網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，使得產(chǎn)品構(gòu)建沒有達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營銷要求。經(jīng)過對明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)站訪問能夠發(fā)覺其網(wǎng)站建設(shè)存在很多問題：酒店集團(tuán)旗下部分酒店圖片全部沒有，而且對于酒店介紹也比較模糊簡單，和用戶交流這一模塊更是亟待完善。網(wǎng)絡(luò)營銷要求將現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為虛擬網(wǎng)上產(chǎn)品，因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)不完善，其產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)虛擬化。3)用戶關(guān)系管理體制不完善用戶關(guān)系管理是網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵步驟，明宇酒店集團(tuán)在這方面存在較大缺點(diǎn):首先，集團(tuán)用戶關(guān)系管理沒有一個(gè)完善統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫作為后臺基礎(chǔ)，集團(tuán)總部也僅僅針對其會員建立了一個(gè)資料庫，其次，是各組員酒店尤其是新開（尚雅、麗雅）飯店掌握著部分本能夠擁有其資料用戶，不過組員酒店并沒有對這些用戶調(diào)查、分析，甚至是用戶資料如姓名、聯(lián)絡(luò)方法、需求等全部沒有保留為用戶檔案，而集團(tuán)總部也所以失去了這部分用戶信息，無法了解用戶需求、用戶滿意度。因?yàn)榧瘓F(tuán)無法掌握整體用戶資源，所以就無法對整個(gè)市場用戶做出分析，無法對用戶反饋、用戶意見做出正確而有效對應(yīng)方法，從而造成集團(tuán)無法制訂有效網(wǎng)絡(luò)營銷策略，或所實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略無法取得有效營銷結(jié)果。4)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平低關(guān)鍵表現(xiàn)在三個(gè)方面，其一，硬件不完善，沒有專門后臺服務(wù)組織。在實(shí)習(xí)期間，我碰到過這么一件事，晚上11點(diǎn)，有位客人打電話到餐廳，說她點(diǎn)餐怎么還沒送到，但我們餐廳根本就沒有接到客人訂餐信息，以后調(diào)查才知道客人是經(jīng)過酒店客房數(shù)字電視網(wǎng)上點(diǎn)餐，不過，其訂餐信息根本不能直接傳到餐廳，而是要經(jīng)過客房服務(wù)中心傳到餐廳，就其原因不管，客人在房間類網(wǎng)上訂餐信息不能直接傳達(dá)成餐廳，這一點(diǎn)足以表現(xiàn)其硬件和后臺服務(wù)這一塊缺點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果往往是從用戶到前臺一個(gè)過程，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，用戶咨詢和反饋服務(wù)就不能實(shí)施；其二，軟件水平低，缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職員，我曾在集團(tuán)網(wǎng)站試預(yù)訂客房，在酒店網(wǎng)站上有在線服務(wù)菜單項(xiàng)，當(dāng)我點(diǎn)進(jìn)去時(shí)卻發(fā)覺沒有在線客服，就給她們留言問詢客房信息，不過第二天我在打開該窗口時(shí)，并沒有任何回復(fù)；其三，沒有用戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為基礎(chǔ)和導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，不能經(jīng)過改善用戶價(jià)值、用戶滿意度和用戶忠誠度，增強(qiáng)酒店競爭優(yōu)勢、開發(fā)覺有用戶和潛在用戶。第4章明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討經(jīng)過對明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況和SWOT分析，明宇酒店集團(tuán)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷策略需從產(chǎn)品、推廣、渠道、策略、服務(wù)、安全方面進(jìn)行改善。4.1產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者關(guān)鍵經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來了解酒店，所以怎樣經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來展示酒店產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略關(guān)鍵?；趯γ饔罹频昙瘓F(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷分析，其產(chǎn)品策略具體包含網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化兩個(gè)方面。4.1.1網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)品牌是一個(gè)信譽(yù)，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號、公共關(guān)系等混合交織形成。品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)承襲傳統(tǒng)VI設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)品牌視覺設(shè)計(jì)必需重視給消費(fèi)者最好網(wǎng)上體驗(yàn)，改變品牌特征傳達(dá)方法[6]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)品牌應(yīng)該使原有品牌內(nèi)涵得到擴(kuò)充，使其內(nèi)涵延伸到產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品信息和服務(wù)、售后等方面。網(wǎng)絡(luò)品牌樹立，需在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)用戶互動(dòng)上做文章，和用戶互動(dòng)，是完成對用戶綁定和鎖定過程。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)要求在網(wǎng)絡(luò)營銷中以用戶導(dǎo)向，在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)上滿足用戶個(gè)性化消費(fèi)需求。對于酒店來說，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)不僅是網(wǎng)上產(chǎn)品信息、服務(wù)提供和用戶互動(dòng)，還需做好線下服務(wù)。4.1.2網(wǎng)站優(yōu)化對企業(yè)而言，網(wǎng)站是其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)，是企業(yè)產(chǎn)品載體，同時(shí)，在這么網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)站已成為消費(fèi)者對企業(yè)第一印象產(chǎn)生地,它可能決定了用戶是否會選擇你產(chǎn)品。所以,向用戶提供一個(gè)功效完善、互動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)站就顯得十分關(guān)鍵。。明宇酒店集團(tuán)已建有自己網(wǎng)站，但其網(wǎng)站建設(shè)不夠合理，為充足發(fā)揮網(wǎng)站優(yōu)勢，挖掘網(wǎng)站應(yīng)有價(jià)值，這里提出幾點(diǎn)網(wǎng)站優(yōu)化提議：1)企業(yè)介紹內(nèi)容。這部分內(nèi)容關(guān)鍵是對明宇酒店集團(tuán)進(jìn)行一個(gè)整體介紹和宣傳。在內(nèi)容制作方面，要重視對酒店集團(tuán)概況、定位、特色、服務(wù)項(xiàng)目等介紹，從而達(dá)成吸引用戶訪問、便于網(wǎng)絡(luò)檢索、使用戶能快速正確掌握有用信息作用。2)產(chǎn)品內(nèi)容。產(chǎn)品內(nèi)容制作是網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)關(guān)鍵，它是將現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過程。在明宇酒店集團(tuán)產(chǎn)品內(nèi)容制作中，應(yīng)增加三維圖像、視頻等多媒體技術(shù)和虛擬技術(shù)以求對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，使用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個(gè)具體體驗(yàn)。同時(shí)對產(chǎn)品相關(guān)資料進(jìn)行有效導(dǎo)航和鏈接處理，使得用戶對產(chǎn)品細(xì)節(jié)查詢簡單、方便。最終，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)、互動(dòng)過程，這就要求對營銷產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和更新要立即。3)用戶評論。網(wǎng)絡(luò)信息膨脹今天，網(wǎng)絡(luò)用戶評論已成為企業(yè)口碑營銷關(guān)鍵方法，對企業(yè)發(fā)展而言，用戶評論也成為其市場調(diào)研及用戶反饋有效方法，所以，在用戶評論這塊，設(shè)計(jì)上要求簡單、易操作，對用戶反饋內(nèi)容，相關(guān)部門要立即進(jìn)行回復(fù)和處理，完成和用戶良好互動(dòng)。4)用戶支持內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)用戶訪問網(wǎng)站，很多時(shí)候并不是要購置產(chǎn)品，而是經(jīng)過瀏覽獲取信息，所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容里，要有用戶支持內(nèi)容，盡可能滿足用戶需求，為用戶提供相關(guān)信息，這類服務(wù)是對潛在用戶營銷。在明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)站中，這一塊顯著不足，需要做部分相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站鏈接內(nèi)容。這些對潛在用戶有著很大吸引力。5)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，應(yīng)預(yù)留各類數(shù)據(jù)接口，方便后續(xù)開發(fā)模塊和其它各類技術(shù)平臺對接，方便實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站不停升級。總而言之，在網(wǎng)站建設(shè)這一塊，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化設(shè)置和強(qiáng)大實(shí)時(shí)交互功效來完善產(chǎn)品營銷功效結(jié)構(gòu)。4.2推廣策略網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)是要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)吸引用戶，這要求作為網(wǎng)絡(luò)營銷門戶網(wǎng)站建設(shè)必需要達(dá)成高訪問量和點(diǎn)擊率。所以推廣策略關(guān)鍵也就要放在怎樣對門戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣上。經(jīng)過對明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況分析能夠發(fā)覺，明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初步市場進(jìn)入時(shí)期，為此，推廣策略要正確選擇推廣范圍，采取有效推廣手段加大網(wǎng)絡(luò)品牌著名度，這些推廣手段不能局限于本身網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)商、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)等渠道，拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，借助營銷渠道達(dá)成推廣目標(biāo)?；诿饔罹频昙瘓F(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)實(shí)狀況和問題，這里關(guān)鍵利用整合營銷相關(guān)理論指導(dǎo)其絡(luò)營銷推廣。明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略關(guān)鍵是針對關(guān)鍵網(wǎng)站，具體分為廣告策略、二次銷售策略、收縮引擎關(guān)鍵詞策略、微博營銷策略和移動(dòng)電子商務(wù)策略。4．2.1廣告策略廣告我們分為兩部分：網(wǎng)絡(luò)廣告和其它廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以網(wǎng)站為載體，利用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)表示廣告專題、以求和消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)溝通、最終促進(jìn)消費(fèi)者購置動(dòng)機(jī)。在實(shí)施廣告策略中應(yīng)注意：廣告目標(biāo)、廣告受眾、廣告形式和廣告設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)新。其它廣告指傳統(tǒng)意義廣告方法。對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說，僅依靠網(wǎng)絡(luò)廣告是不夠，而且網(wǎng)絡(luò)營銷在當(dāng)?shù)厥袌鐾ǔI銷效果不大。所以，我們必需從其它廣告方法入手，先鞏固當(dāng)?shù)厥袌?，增?qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌影響力。明宇酒店集團(tuán)應(yīng)加大對報(bào)紙、宣傳冊等廣告形式投入，對其網(wǎng)站進(jìn)行推廣。4.2.2二次銷售策略二次銷售指是附加銷售、反復(fù)銷售和價(jià)值用戶。這里關(guān)鍵是反復(fù)銷售。二次銷售工作是貫穿于售后服務(wù)人員服務(wù)整個(gè)過程，只要有機(jī)會，我們?nèi)磕軌蛄⒓聪蛴脩魝鬟_(dá)信息，刺激她們購置欲望。依據(jù)明宇酒店集團(tuán)提供資料，其網(wǎng)絡(luò)客源絕大多數(shù)是由其它網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供，而其它客源如旅行社、協(xié)議企業(yè)等也占據(jù)了大部分，明宇集團(tuán)對于這些用戶資料是缺失。所以，針對這些已購置酒店產(chǎn)品用戶，再進(jìn)行第二次銷售推廣。4.2.3搜索引擎關(guān)鍵詞策略搜索引擎關(guān)鍵詞廣告是一個(gè)根據(jù)點(diǎn)擊數(shù)量付費(fèi)搜索引擎營銷方法。伴隨網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展，搜索引擎已成為大家在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息關(guān)鍵方法，搜索引擎關(guān)鍵對推廣網(wǎng)站也變得越來越關(guān)鍵?，F(xiàn)在，明宇酒店集團(tuán)經(jīng)過搜索引擎關(guān)鍵是酒店名稱如‘明宇酒店集團(tuán)’、‘麗雅飯店’等，因?yàn)槠淦放浦冗€不夠，這使得在收索引擎推廣上含有一定不足。在baidu、谷歌上輸入‘成城市中心酒店’、‘成全部婚宴酒店’除了能看到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，也能夠找到如城市名人、索菲特、喜來登等酒店。依據(jù)明宇酒店集團(tuán)旗下酒店各自優(yōu)勢，提議在關(guān)鍵詞這一點(diǎn)依據(jù)個(gè)酒店不一樣設(shè)置不一樣關(guān)鍵詞，當(dāng)然，這么推廣形式直接有效，但需要一定成本。4.2.4微博營銷策略微博客（microblogging）是一個(gè)非正式迷你型博客，是新興一個(gè)web2.0表現(xiàn)形式，是一個(gè)能夠即時(shí)公布消息系統(tǒng)。微博短小精悍、言簡意賅，用戶看起來方便快捷，同時(shí)，微博集成化和API開放化，使得用戶能夠經(jīng)過移動(dòng)設(shè)備、IM軟件（MSN、QQ）和外部API接口等路徑瀏覽向你微博并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)[8]。對酒店而言，微博營銷面正確是消費(fèi)者，省去了中間代理預(yù)訂步驟，免去了酒店高額傭金，微博營銷不需要眾多人工服務(wù)人員，可節(jié)省大量人力成本；同時(shí)，用戶在微博平臺上發(fā)表個(gè)人預(yù)訂感受，對其它用戶進(jìn)行預(yù)訂引導(dǎo)。酒店微博營銷方法覆蓋范圍廣，迎合了旅客多樣化、個(gè)性化需求，有利于酒店直接掌握用戶資料，便于進(jìn)行用戶關(guān)系管理和以后數(shù)據(jù)庫營銷。酒店微博營銷也能夠經(jīng)過有效推廣和互動(dòng)活動(dòng)為用戶提供更寬廣選擇空間，填補(bǔ)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂有限覆蓋面而出現(xiàn)市場空缺。在微博營銷方面，明宇酒店就團(tuán)及其各酒店組員均建立了自己微博，但現(xiàn)在其影響力和受關(guān)注程度還很低，明宇酒店集團(tuán)在微博營銷過程中應(yīng)注意以下方面：1)了解用戶喜好和愛好所在，給用戶展現(xiàn)有價(jià)值、有趣味信息。創(chuàng)建更多體驗(yàn)式、互動(dòng)式營銷活動(dòng)。經(jīng)過一系列體驗(yàn)活動(dòng)，提升用戶對企業(yè)微博依靠度。2)和用戶進(jìn)行平等、真誠互動(dòng)和溝通。和用戶親切交流和溝通。經(jīng)過活動(dòng)組織和意見分享、利益誘導(dǎo)、即時(shí)互動(dòng)等策略，引發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)和參與，把酒店企業(yè)微博打造成一個(gè)小旅游俱樂部，提升酒店人氣。3)酒店企業(yè)在微博營銷時(shí)候需要制訂計(jì)劃，拒絕盲目。營銷活動(dòng)連續(xù)性特征決定了微博營銷不是一時(shí)興起決議，微博信息公布應(yīng)該遵照合理而科學(xué)計(jì)劃，同時(shí)依據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略制訂其長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。4.2.5移動(dòng)電子商務(wù)策略移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是指經(jīng)過無線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開展商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)一個(gè)新電子商務(wù)模式。其商務(wù)活動(dòng)以關(guān)鍵借助移動(dòng)通信技術(shù)、使用移動(dòng)終端為特征，經(jīng)過無線移動(dòng)通信技術(shù)隨時(shí)隨地進(jìn)行線上線下交易、在線電子支付和多種商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)等[10]。開展移動(dòng)電子商務(wù)含有突破時(shí)空限制、服務(wù)愈加個(gè)性化、信息獲取更立即、支付更方便快捷、成本更低、信用機(jī)制好等優(yōu)勢。實(shí)施移動(dòng)電子商務(wù)策略應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1)依據(jù)酒店本身情況，選擇移動(dòng)電子商務(wù)平臺開發(fā)模式。酒店自己開發(fā)一個(gè)3G移動(dòng)電子商務(wù)平臺，成本在10萬元以上，以后期運(yùn)行費(fèi)用將更多。實(shí)力不足酒店，可選擇第三方服務(wù)提供商以求處理方案。2)重視專業(yè)人員培養(yǎng)。3)提供信息全方面性。酒店消費(fèi)者全部是出門在外，酒店移動(dòng)電子商務(wù)平臺最好能夠提供有機(jī)票、車票、天氣預(yù)報(bào)、旅游路線查詢功效模塊，并確保所提供信息正確性。4)酒店要確保移動(dòng)電子商務(wù)營銷平臺上客房管理系統(tǒng)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺客房管理系統(tǒng)和酒店內(nèi)部客房管理實(shí)現(xiàn)無縫連接，三個(gè)系統(tǒng)中客房和來賓信息要保持同時(shí)，避免出現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定成功，酒店內(nèi)部客房部系統(tǒng)中卻沒有來賓預(yù)定信息尷尬局面。4.3渠道策略明宇酒店集團(tuán)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)渠道分為直接渠道和間接渠道，其中，間接渠道分網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂代理商、點(diǎn)評網(wǎng)站、小區(qū)網(wǎng)站、廣告推廣網(wǎng)站等，其網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu)是比較完整，所以，明宇酒店集團(tuán)渠道策略關(guān)鍵應(yīng)該放在不停完善這種渠道以吸引用戶上來，最關(guān)鍵是要以培養(yǎng)用戶忠誠度、建立用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，和用戶建立親密聯(lián)絡(luò)和交流。在明宇酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中，要將傳統(tǒng)電話、走動(dòng)營銷和網(wǎng)絡(luò)手段相結(jié)合，對這些營銷渠道進(jìn)行充足整合，完善其營銷渠道。明宇酒店集團(tuán)擁有網(wǎng)絡(luò)中央預(yù)訂系統(tǒng)。并和攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接，用戶經(jīng)過這些網(wǎng)站就能夠直接實(shí)現(xiàn)明宇酒店集團(tuán)客房預(yù)訂。在明宇酒店集團(tuán)渠道策略實(shí)施中，我們要注意以下幾點(diǎn):1)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷渠道結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道結(jié)構(gòu)可分為直接渠道、間接渠道。直接渠道即企業(yè)經(jīng)過自己營銷網(wǎng)站直接進(jìn)行銷售，間接渠道即企業(yè)經(jīng)過服務(wù)代理商網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品銷售。渠道選擇要考慮成本和效果。明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道而言，提議優(yōu)化直銷渠道，對其網(wǎng)站內(nèi)容、功效、產(chǎn)品、支持內(nèi)容等進(jìn)行優(yōu)化，以方便用戶瀏覽、使用網(wǎng)站。2)對集團(tuán)各酒店產(chǎn)品實(shí)施統(tǒng)一營銷管理。明宇酒店集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，是以集群優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢提升，所以，對集團(tuán)各酒店產(chǎn)品營銷管理要進(jìn)行統(tǒng)一。在實(shí)施中，集團(tuán)以中央預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)站作為全部產(chǎn)品營銷平臺，根據(jù)產(chǎn)品性能及用戶需求進(jìn)行細(xì)分，借助集團(tuán)優(yōu)勢實(shí)施銷售。3)和銀行結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),并開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)。將網(wǎng)上銷售結(jié)算和銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)者能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購物和網(wǎng)上結(jié)算，這對于提升企業(yè)內(nèi)部管理和提升用戶滿意度全部含有巨大幫助。4)用戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)施效果檢測標(biāo)準(zhǔn)，所以，用戶反饋信息快速傳輸、對反饋信息進(jìn)行分析和處理是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略一個(gè)關(guān)鍵。明宇酒店集團(tuán)在這方面，應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)電話、信函等營銷渠道，成立相關(guān)部門對相關(guān)營銷渠道實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保營銷渠道順暢。4.4服務(wù)策略從關(guān)系營銷理論出現(xiàn)就能夠看出，當(dāng)今企業(yè)已認(rèn)識到用戶關(guān)鍵性，做好用戶關(guān)系維護(hù)和管理是企業(yè)長久發(fā)展必由之路，所以企業(yè)必需重視用戶服務(wù)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷互動(dòng)性，要求企業(yè)對用戶咨詢、訂單等信息立即進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)時(shí)互動(dòng)。這一點(diǎn)上，明宇酒店集團(tuán)應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率和反應(yīng)速度。不管是對產(chǎn)品和服務(wù)需要，還是對用戶評論，全部應(yīng)做到高效快速回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略除了網(wǎng)上信息立即更新、和用戶互動(dòng)溝通，還需加強(qiáng)傳統(tǒng)營銷組織服務(wù)職能，提供高質(zhì)量接待服務(wù)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷要求。經(jīng)過對明宇酒店集團(tuán)部分酒店銷售人員訪問了解到，明宇酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)，組員酒店?duì)I銷部門更多是擔(dān)任會議、協(xié)議企業(yè)方面銷售業(yè)務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，由此，明宇酒店集團(tuán)應(yīng)提升職員網(wǎng)絡(luò)營銷意識，對其組織結(jié)構(gòu)及功效應(yīng)做對應(yīng)調(diào)整?；诂F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷情況，明宇酒店集團(tuán)應(yīng)其完善后臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對用戶進(jìn)行正確細(xì)分以求提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶滿意度。4.5網(wǎng)絡(luò)安全策略網(wǎng)絡(luò)安全是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中一個(gè)關(guān)鍵問題，是網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)確保，是網(wǎng)絡(luò)營銷品牌和服務(wù)確保。網(wǎng)絡(luò)安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可靠性、可用性、完整性、保密性和真實(shí)性，本質(zhì)上是信息安全[7]。酒店網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵包含酒店產(chǎn)品安全性、交易安全性、系統(tǒng)安全性。對于任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶來說，網(wǎng)絡(luò)安全是購置產(chǎn)品可信賴度、支付安全、隱秘、個(gè)人信息安全。對于企業(yè)來說，即系統(tǒng)正常運(yùn)行，資料安全性。明宇酒店集團(tuán)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷安全策略中應(yīng)從技術(shù)和管理上實(shí)施。4.5.1技術(shù)策略網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)分為“軟件防護(hù)”和“硬件防護(hù)”。“軟件防護(hù)”是指經(jīng)過軟件、認(rèn)證和授權(quán)、加密等方法實(shí)施防護(hù)?！坝布雷o(hù)”指經(jīng)過安裝專業(yè)安全防護(hù)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)隔斷等實(shí)施防護(hù)。在酒店實(shí)際應(yīng)用中，必需采取兩種防護(hù)相結(jié)合策略。明宇酒店集團(tuán)在技術(shù)策略實(shí)施中:1)對企業(yè)信息、用戶信息等對安全性要求較高后臺數(shù)據(jù)庫實(shí)施“硬件防護(hù)”，如加裝防火墻，將企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔斷。2)網(wǎng)站會員注冊、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂實(shí)施認(rèn)證和授權(quán)，并對相關(guān)信息進(jìn)行加密，確保預(yù)定資料和用戶資料安全。3)對預(yù)訂交易過程實(shí)施第三方(銀行等)監(jiān)管和銀證處理，確保用戶消費(fèi)安全性。4)集團(tuán)中連接中央預(yù)定系統(tǒng)全部計(jì)算機(jī)實(shí)施病毒、木