銀行禮儀培訓心得體會

會期兩天的銀行禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內(nèi)感觸的心得體會。下面是范文大全小編為大家收集整理的銀行族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：深入開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的戶，塑造良好的社會形象;范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格力的提工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次目標，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系，努務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。會篇2當社會發(fā)展到一定的階段，當人們對物質(zhì)或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素其整體形象及其經(jīng)濟效益和社會效益。期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內(nèi)容，我頗有感觸。首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。發(fā)應盤起，劉海不要過眉，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。右手放于左手之上，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩腳向特別是網(wǎng)點服務中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側(cè)向戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情，沒有重角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細節(jié)的基礎性每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點;用包看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受大家庭的熱情;要學會傾聽，懂得回應別人;我們大家都明白尊，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們，試想如果我們對我呼小叫，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優(yōu)良職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌禮#from本文來自高考資源網(wǎng)end#節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。務行為，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自為，做到標準化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)價值，展示良好個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象和風度，加上篇3金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家理水平的高低。所以，金融機構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立的服務意識和服務行為，一定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。銀行禮儀培訓心得體會由精品信息網(wǎng)整理!務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造