城市服裝市場(chǎng)物業(yè)管理細(xì)則

PAGEPAGE1城市服裝市場(chǎng)物業(yè)管理細(xì)則第一章總則第一條為了加強(qiáng)城市服裝市場(chǎng)的物業(yè)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市服裝市場(chǎng)的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條城市服裝市場(chǎng)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠實(shí)信用的原則，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。第四條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，提高市場(chǎng)物業(yè)管理水平。第二章市場(chǎng)物業(yè)管理單位職責(zé)第五條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定市場(chǎng)經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等管理制度；（二）負(fù)責(zé)市場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；（三）督促市場(chǎng)經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營秩序；（四）協(xié)助有關(guān)部門做好市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督管理工作；（五）為市場(chǎng)經(jīng)營者提供相關(guān)服務(wù)，包括經(jīng)營指導(dǎo)、信息發(fā)布、物流配送等；（六）負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營者的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)辦理；（七）處理市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)糾紛和投訴；（八）其他與市場(chǎng)物業(yè)管理相關(guān)的工作。第六條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高市場(chǎng)經(jīng)營者的整體素質(zhì)。第七條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件，確保市場(chǎng)安全。第三章市場(chǎng)經(jīng)營者職責(zé)第八條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）依法辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營；（二）按照規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營；（三）保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；（四）明碼標(biāo)價(jià)，不得價(jià)格欺詐；（五）遵守市場(chǎng)經(jīng)營秩序，不得占道經(jīng)營；（六）保持經(jīng)營場(chǎng)所整潔，不得亂扔垃圾；（七）按照規(guī)定繳納市場(chǎng)管理費(fèi)；（八）接受市場(chǎng)物業(yè)管理單位的管理和服務(wù)；（九）其他與市場(chǎng)經(jīng)營相關(guān)的規(guī)定。第九條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，提高員工的服務(wù)水平。第十條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全商品質(zhì)量保證制度，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十一條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，為消費(fèi)者提供以下服務(wù)：（一）設(shè)立消費(fèi)者投訴受理窗口，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；（二）提供消費(fèi)指南，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)；（三）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的監(jiān)督，制止侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；（四）其他與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的服務(wù)。第十二條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，不得侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身安全。第十三條消費(fèi)者在市場(chǎng)內(nèi)享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)要求市場(chǎng)經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等真實(shí)信息。第十四條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕市場(chǎng)經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第五章罰則第十五條市場(chǎng)物業(yè)管理單位、市場(chǎng)經(jīng)營者違反本細(xì)則規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第十六條市場(chǎng)物業(yè)管理單位、市場(chǎng)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第十七條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第十八條本細(xì)則由市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。城市服裝市場(chǎng)物業(yè)管理細(xì)則第一章總則第一條為了加強(qiáng)城市服裝市場(chǎng)的物業(yè)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市服裝市場(chǎng)的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條城市服裝市場(chǎng)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠實(shí)信用的原則，實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。第四條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，提高市場(chǎng)物業(yè)管理水平。第二章市場(chǎng)物業(yè)管理單位職責(zé)第五條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定市場(chǎng)經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等管理制度；（二）負(fù)責(zé)市場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；（三）督促市場(chǎng)經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營秩序；（四）協(xié)助有關(guān)部門做好市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督管理工作；（五）為市場(chǎng)經(jīng)營者提供相關(guān)服務(wù)，包括經(jīng)營指導(dǎo)、信息發(fā)布、物流配送等；（六）負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營者的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)手續(xù)辦理；（七）處理市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)糾紛和投訴；（八）其他與市場(chǎng)物業(yè)管理相關(guān)的工作。第六條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高市場(chǎng)經(jīng)營者的整體素質(zhì)。第七條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全市場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件，確保市場(chǎng)安全。第三章市場(chǎng)經(jīng)營者職責(zé)第八條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）依法辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營；（二）按照規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營；（三）保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；（四）明碼標(biāo)價(jià)，不得價(jià)格欺詐；（五）遵守市場(chǎng)經(jīng)營秩序，不得占道經(jīng)營；（六）保持經(jīng)營場(chǎng)所整潔，不得亂扔垃圾；（七）按照規(guī)定繳納市場(chǎng)管理費(fèi)；（八）接受市場(chǎng)物業(yè)管理單位的管理和服務(wù)；（九）其他與市場(chǎng)經(jīng)營相關(guān)的規(guī)定。第九條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，提高員工的服務(wù)水平。第十條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全商品質(zhì)量保證制度，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十一條市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，為消費(fèi)者提供以下服務(wù)：（一）設(shè)立消費(fèi)者投訴受理窗口，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；（二）提供消費(fèi)指南，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)；（三）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的監(jiān)督，制止侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；（四）其他與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的服務(wù)。第十二條市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，不得侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身安全。第十三條消費(fèi)者在市場(chǎng)內(nèi)享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)要求市場(chǎng)經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等真實(shí)信息。第十四條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕市場(chǎng)經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第五章罰則第十五條市場(chǎng)物業(yè)管理單位、市場(chǎng)經(jīng)營者違反本細(xì)則規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第十六條市場(chǎng)物業(yè)管理單位、市場(chǎng)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第十七條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第十八條本細(xì)則由市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是城市服裝市場(chǎng)物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到市場(chǎng)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的滿意度。以下是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的詳細(xì)補(bǔ)充和說明：1.消費(fèi)者投訴受理：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴受理窗口，確保消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、有效的處理。投訴受理窗口應(yīng)當(dāng)明確投訴處理流程、時(shí)限和責(zé)任人，保證投訴處理的公正性和透明度。對(duì)于重大或群體性投訴，市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并積極配合調(diào)查處理。2.消費(fèi)指南提供：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定并發(fā)布消費(fèi)指南，為消費(fèi)者提供關(guān)于市場(chǎng)內(nèi)商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息。消費(fèi)指南可以通過宣傳冊(cè)、電子屏幕、官方網(wǎng)站等多種形式發(fā)布，方便消費(fèi)者查閱。同時(shí)，市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期更新消費(fèi)指南，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.市場(chǎng)經(jīng)營者監(jiān)督：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的監(jiān)督，確保其依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。對(duì)于涉嫌違法違規(guī)的行為，市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。4.消費(fèi)者權(quán)益宣傳教育：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)開展消費(fèi)者權(quán)益宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。宣傳教育活動(dòng)可以采取多種形式，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等。通過宣傳教育，消費(fèi)者可以更好地了解自己的權(quán)益，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)的成功率。5.消費(fèi)者隱私保護(hù)：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的消費(fèi)者隱私保護(hù)制度，確保消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。市場(chǎng)經(jīng)營者在與消費(fèi)者交易過程中獲得的消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得對(duì)外泄露或用于其他商業(yè)目的。市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的隱私保護(hù)措施進(jìn)行監(jiān)督，防止消費(fèi)者隱私泄露事件的發(fā)生。6.消費(fèi)者安全保障：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這包括確保市場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢查，以及制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故。市場(chǎng)物業(yè)管理單位還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營者的安全管理，確保其不得銷售危險(xiǎn)商品，不得從事危害消費(fèi)者安全的行為。7.消費(fèi)者參與與反饋：市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者參與機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)管理和服務(wù)提出意見和建議?？梢酝ㄟ^設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等形式，收集消費(fèi)者的反饋信息。市場(chǎng)物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作：市場(chǎng)