什么是HR管理“游戲化”

什么是HR管理“游戲化”文章：HR管理“游戲化”的奧秘一、游戲化思維的本質(zhì)游戲設(shè)計的核心在于運用技術(shù)吸引玩家，通過精心設(shè)計的規(guī)則使其沉浸于虛擬世界。那么，何為游戲化？簡而言之，它是將游戲中的元素、激勵機制、規(guī)則系統(tǒng)、反饋體系融入工作環(huán)境，以吸引和激勵人們投身工作。游戲化的本質(zhì)并非簡單的娛樂，而是一種思維方式或工作方法，它巧妙地將人性的理解與設(shè)計過程相結(jié)合，創(chuàng)造出一種新穎的工作體驗。例如，星巴克等企業(yè)通過游戲化思維，讓員工對工作充滿熱情，如同沉迷于游戲一般。而PeteFrates發(fā)起的“冰桶挑戰(zhàn)”則以其游戲化的傳播方式，引發(fā)了一場網(wǎng)絡(luò)參與的熱潮。這些案例展示了游戲化思維如何改變傳統(tǒng)工作環(huán)境，增添趣味性，提升員工參與度，并取得顯著成效。當(dāng)游戲化應(yīng)用于人才管理時，它結(jié)合了游戲機制與元素，與激勵、晉升、薪酬、考核等管理環(huán)節(jié)相融合，從而激發(fā)員工的內(nèi)在動力，引導(dǎo)其行為，推動工作的進展。二、游戲化在HR管理中的實踐▌1.招聘游戲的成功往往迅速吸引大量忠實粉絲和用戶。面對企業(yè)用工荒的困境，尤其是對一線工作人員的需求，游戲化提供了一種解決方案。萬豪國際酒店通過游戲化機制，在短短數(shù)月內(nèi)成功招聘了5萬名新員工。他們在熱門社交網(wǎng)站上推出了“我的萬豪酒店”應(yīng)用程序，玩家在游戲中扮演酒店不同崗位的角色，完成任務(wù)以獲得積分，挑戰(zhàn)更高難度的任務(wù)或職位。這種方法不僅解決了用工問題，還減少了培訓(xùn)成本，降低了員工流失率，節(jié)約了用工成本。▌2.培訓(xùn)游戲中的玩家總是自愿提升自己的能力，以應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)。相比之下，企業(yè)員工對培訓(xùn)往往缺乏熱情。Uber為了提升司機對城市路線的熟悉度，推出了一款免費移動游戲。游戲中，玩家需自行規(guī)劃路線，游戲根據(jù)路線效率獎勵虛擬貨幣，并通過五星評級系統(tǒng)對司機進行評價。這種游戲化培訓(xùn)不僅提高了司機的自愿學(xué)習(xí)性，還提升了學(xué)習(xí)效果。▌3.考核游戲化的激勵管理讓員工在完成工作時如同打怪升級，降低了考核成本，促進了員工的自我管理，顯著提升了工作積極性。▌4.薪酬游戲中的薪酬體現(xiàn)在目標(biāo)達成的成就感上，而游戲設(shè)計者通過多層次的目標(biāo)設(shè)計，保持玩家的新鮮感和參與度。在企業(yè)管理中，薪酬設(shè)計往往成為HR的難題。美國連鎖零售商塔吉特(Target)通過一款游戲巧妙解決了這一問題。其收銀員的結(jié)賬速度遠超同行，秘訣在于一款游戲化系統(tǒng)，收銀員每完成一單都能看到自己的排名，排名與當(dāng)日獎金掛鉤。這種設(shè)計改變了薪酬模式，增加了工作的趣味性，提高了收銀員的工作積極性，縮短了結(jié)賬時間。▌5.激勵成功的游戲設(shè)計總能激發(fā)玩家的全情投入，其核心在于游戲機制能夠激發(fā)玩家的內(nèi)驅(qū)力。企業(yè)可以借鑒游戲中的螺旋漸進式反饋模式，激發(fā)員工的內(nèi)在動力，引導(dǎo)其行為。網(wǎng)龍公司的游戲化激勵法包括內(nèi)審、懸賞和星級評定。員工可以就公司問題提交Bug獲取積分獎勵，通過懸賞問題獲得積分和獎金，星級評定則與員工地位和福利掛鉤。這種機制激發(fā)了員工的成就感和文化認同，有效提升了工作積極性。三、HR管理游戲化的核心機制▌1.目標(biāo)設(shè)置清晰的目標(biāo)設(shè)置是游戲化的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)將員工的工作內(nèi)容、方法和標(biāo)準簡化為易于理解的圖譜或話語，減少員工的失控感和信息誤差。明確的結(jié)果描述為員工提供了準確的方向。層次性的目標(biāo)設(shè)置，如同“連連看”游戲中的關(guān)卡，增加了控制感和成就感。企業(yè)可以將任務(wù)分解為短期和長期目標(biāo)，與員工個人利益掛鉤，保持員工的持續(xù)參與。通過排行榜等形式，清晰展示任務(wù)進度，減少員工的擔(dān)憂。▌2.引擎設(shè)置蓋洛普公司的調(diào)查顯示，大多數(shù)員工對工作持中立或消極態(tài)度。游戲化系統(tǒng)的核心在于誘導(dǎo)員工樂于參與行為改變的過程，直至習(xí)慣成自然。引擎設(shè)置的成功與否取決于是否能調(diào)動員工的內(nèi)在動力，這又與人類的欲求緊密相關(guān)。因此，引擎設(shè)置應(yīng)與獎賞、地位、成就等人類欲求相對應(yīng)，如分數(shù)、稱號、挑戰(zhàn)、獎勵等，以激發(fā)員工的工作動力。海爾公司以員工名字命名成果的做法，讓普通員工成為領(lǐng)域內(nèi)的“領(lǐng)袖”，這種權(quán)力和尊重感成為激勵員工的有效手段。▌3.考核設(shè)置幼兒園時期的小紅花獎勵，雖無金錢價值，卻是一種認可和鼓勵。企業(yè)員工同樣渴望及時的認可和明確的獎勵。實時數(shù)據(jù)和定量基準是提升員工在游戲化機制中表現(xiàn)的關(guān)鍵。員工的績效可以通過進度條、點數(shù)、級別等形式表示，持續(xù)反饋，讓員工每天都能看到自己的成長，這種積極的反饋增強了員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動，讓員工感受到持續(xù)的認可，從而更加努力工作。▌4.氛圍設(shè)置《游戲化革命》一書的作者齊徹曼強調(diào)，對行為進行跟蹤和分析，可以評估系統(tǒng)的趣味性。游戲化設(shè)計應(yīng)改變傳統(tǒng)枯燥的工作氛圍，注入理想、榮耀、真理等創(chuàng)新元素，調(diào)動員工的參與度和忠誠度，拉近員工與公司的情感距離?！坝螒蚧弊鳛橐环N新興趨勢，正在營銷、培訓(xùn)、考核等領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大潛力。鑒于玩游戲是人類的天性，HR應(yīng)順應(yīng)時代和員工的需求，運用游戲化思維和機制激發(fā)員工的工作熱情，改變其行為方式。例如，盛大