管理溝通智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年華東交通大學(xué)

管理溝通智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年華東交通大學(xué)用耳聽就是傾聽。（）

答案:錯(cuò)溝通障礙的個(gè)人方面內(nèi)容包括自我認(rèn)知的偏導(dǎo)與雙方地位的差異、已有經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響、語(yǔ)言障礙與情緒的影響和溝通媒介的制約。（）

答案:錯(cuò)下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）

答案:對(duì)人們的非語(yǔ)言溝通能力主要是通過(guò)學(xué)習(xí)得到的，也有一部分是與生俱來(lái)的。（）

答案:對(duì)溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。（）

答案:錯(cuò)善于傾聽就是要同意對(duì)方的意見。（）

答案:錯(cuò)由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）

答案:錯(cuò)溝通過(guò)程中，注意以下（），則不會(huì)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)

答案:避免平凡使用“我”###傾聽?wèi)?yīng)大于傾訴###不要以自我為中心談話###不要總是聊自己感興趣的，熟悉的，擅長(zhǎng)的高效傾聽的技巧有（）

答案:擱置判斷###提問(wèn)###聽出邏輯###專注溝通受眾分為以下幾類（）

答案:守門人###關(guān)鍵決策者###主要受眾###最初對(duì)象演講者的目的（）

答案:說(shuō)明情況###取悅聽眾###激勵(lì)聽眾###說(shuō)服聽眾下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。

答案:語(yǔ)言和非語(yǔ)言###文化的多樣性###價(jià)值觀###信仰與行為非語(yǔ)言溝通包括以下（）

答案:沉默###面部表情###肢體動(dòng)作###文字表達(dá)人在恐懼時(shí)，有以下特點(diǎn)（）

答案:眉毛上揚(yáng)，眉頭緊鎖###嘴唇周圍的肌肉緊繃###上眼皮上揚(yáng)，下眼皮緊繃在職場(chǎng)溝通中，肢體語(yǔ)言的誤區(qū)包括（）

答案:背手交流###過(guò)分點(diǎn)頭###使用切的手勢(shì)###身體過(guò)分傾斜如何激發(fā)他們通?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：（）。

答案:以明確受眾利益激發(fā)興趣###通過(guò)可信度激發(fā)受眾###通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾傾聽所能獲得的重要信息主要有（）

答案:說(shuō)話者的警人之言###發(fā)現(xiàn)對(duì)方話語(yǔ)中的漏洞###對(duì)方的隱性信息跨文化談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別有（）。

答案:文化背景不同###經(jīng)濟(jì)法律制度不同下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（）。

答案:會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中，（）選項(xiàng)屬于單向溝通的特點(diǎn)。

答案:發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊聽眾一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴望了解的部分，這種為被稱為（）

答案:選擇性注意根據(jù)信息載體的異同溝通可以分為（）。

答案:語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。沖突處理態(tài)度中合作的但不自信的行為是指（）

答案:迎合重于出研究成果，它包括檢索、評(píng)論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段，特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)是創(chuàng)造性閱讀的閱讀方式是（）

答案:研究性閱讀有一種類型的會(huì)議，它具有一種非常明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就是通過(guò)全體成員的參與，使企業(yè)整個(gè)目標(biāo)體系理清楚，使之更加合理，這種類型的會(huì)議是（）

答案:分配任務(wù)溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（）。

答案:選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素某主管品牌的副經(jīng)理因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源于（）

答案:角色壓力管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。

答案:溝通意識(shí)管理的基本職能包括（）

答案:領(lǐng)導(dǎo)###組織###控制###計(jì)劃在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（）

答案:錯(cuò)談判是一個(gè)沖突對(duì)抗的過(guò)程。（）

答案:錯(cuò)合理的主題選擇是一篇演講成功的基礎(chǔ)。（）

答案:對(duì)一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書的共同努力。（）

答案:對(duì)面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在面試過(guò)程結(jié)束后制定。（）

答案:錯(cuò)只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（）

答案:錯(cuò)概要是附在文件前的說(shuō)明，告知對(duì)方發(fā)送公文的原因。（）

答案:對(duì)會(huì)議組織主要包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。（）

答案:對(duì)在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）

答案:錯(cuò)溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（）。

答案:他們感覺(jué)如何?###他們是誰(shuí)?###他們了解什么?為克服誤解障礙，可以考慮以下幾點(diǎn)（）

答案:考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這么說(shuō)？有沒(méi)有什么特定的含義？###不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)遺漏。###簡(jiǎn)要復(fù)述一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。###消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（）。

答案:非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度###非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾###非語(yǔ)言信息可能是無(wú)意識(shí)的###非語(yǔ)言溝通是由文化決定的手放在胸口（心上），且上身微微前傾，表達(dá)出的是（）

答案:真誠(chéng)###謙卑下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。

答案:表達(dá)模糊###目的不明###選擇失誤###形式不當(dāng)信息表達(dá)原則具體包括（）

答案:全面對(duì)稱性###具體生動(dòng)和談話連貫###簡(jiǎn)明清晰以下（）方式可以幫助我們更加專注的傾聽

答案:適當(dāng)重復(fù)發(fā)言，消化信息，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)提問(wèn)###聽出弦外之音###邊聽邊分析對(duì)方觀點(diǎn)###記筆記“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)的相同點(diǎn)同點(diǎn)包括（）

答案:“自己人”效應(yīng)不光是觀點(diǎn)一致，而且增強(qiáng)了親密感，信息傳播者對(duì)接受者的影響更大###容易被對(duì)方所接受，根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。

答案:口頭溝通###書面溝通演講的障礙包括（）

答案:過(guò)分在意聽眾的想法###過(guò)分關(guān)注說(shuō)話的效果###語(yǔ)境過(guò)低不知如何表達(dá)###溝通對(duì)象之間權(quán)利距離懸殊溝通可信度的影響因素包括（）

答案:身份地位###專業(yè)知識(shí)###外表形象###共同價(jià)值在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度不同，可以采取以下哪些溝通策略（）。

答案:參與###說(shuō)服###告知###征詢?nèi)魏我粋€(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括（）。

答案:總體目標(biāo)###行動(dòng)目標(biāo)###溝通目標(biāo)序言部分必須具備（）

答案:沖突###解決方案###情景寫作過(guò)程包括（）

答案:起草文章、修改文稿###分析溝通策略和評(píng)估策略風(fēng)險(xiǎn)###提煉材料###收集資料和組織觀點(diǎn)金字塔原則包括（）

答案:任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。###在開始寫作之前將思想放入金字塔結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行檢驗(yàn)。###每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。###每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。根據(jù)信息處理方式的不同，可以把人分為哪幾種類型？（）。

答案:感覺(jué)型###直覺(jué)型###知覺(jué)型###思考型傾聽的意義包括（）

答案:傾聽是獲取信息的重要渠道###傾聽是避免矛盾改善人際關(guān)系的重要手段###幫助發(fā)言人理清思路###傾聽是表達(dá)對(duì)他人認(rèn)可和激勵(lì)的方式一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而四個(gè)下級(jí)之間沒(méi)有相互溝通現(xiàn)象，屬于控制型絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，這種溝通形態(tài)是正式溝通渠道的（）

答案:輪型溝通溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）

答案:溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起有一種類型的溝通，它解決問(wèn)題的速度非常慢，它的信息精確度非常高，在這種類的溝通下，職員的士氣高昂，工作變化非常具有彈性，這種類型的溝通是（）

答案:全渠道型溝通在約哈里之窗中，“自知，他知”屬于人際溝通的（）區(qū)域。

答案:開放“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者。”屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類型（）

答案:開拓型溝通方式可以細(xì)分為不同的類型，而有一種溝通方式顯得更加周密、邏輯性強(qiáng)、條清楚，這種溝通方式是（）

答案:書面溝通場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀，表示（）

答案:支持下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于來(lái)自接收者的障礙（）。

答案:表達(dá)模糊以下幾種基本領(lǐng)導(dǎo)模式中與職員的溝通程度最高的是（）

答案:扶持性和指導(dǎo)性，人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過(guò)程，這是（）的定義。

答案:溝通在寫作文稿中，有一種文稿指的是日常生活中經(jīng)常使用的文書，比如介紹信、證明等，這種文稿常常用來(lái)聯(lián)絡(luò)信息、互通感情，這種文稿是（）

答案:生活文書沖突處理態(tài)度中很具有合作精神和自信心的行為是（）

答案:合作事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（）。

答案:合理定位原則個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度不包括（）

答案:暴力在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（）

答案:談結(jié)果有一種溝通方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或者靜態(tài)無(wú)的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的，這種溝通方式是（）

答案:身體語(yǔ)言溝通在會(huì)見中，面試者需要進(jìn)行提問(wèn)，其中有一類問(wèn)題給受試者更多地自由組織材料、表見解的機(jī)會(huì)，面試者僅僅指定話題的范圍，這類問(wèn)題是（）

答案:開放式問(wèn)題一方在爭(zhēng)取對(duì)方一定讓步的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)攻，提出更進(jìn)一步的要求，以爭(zhēng)取已方益，這種策略被稱為（）

答案:得寸進(jìn)尺在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通屬于（）

答案:正式溝通溝通是可以通過(guò)不斷練習(xí)實(shí)現(xiàn)熟能生巧的目標(biāo)的。（）

答案:對(duì)反思是溝通能力提升的一個(gè)重要渠道和方法。（）

答案:對(duì)一般情況下，你聽到的就是別人想表達(dá)的東西，你想說(shuō)的也就是別人聽到的東西。（）

答案:錯(cuò)你需要認(rèn)可和接受和你不一樣的行為，你也需要試著去理解。（）

答案:錯(cuò)霍夫斯塔德最新提出的文化維度是（）。

答案:自身的放縱與約束程度核心文化觸及該社會(huì)中人們最深根深蒂固不容置疑的東西，比如人與生俱來(lái)的權(quán)利，人存在的價(jià)值，個(gè)人與他人的關(guān)系。（）

答案:對(duì)文化是一定環(huán)境下人們共同的心理過(guò)程。（）

答案:對(duì)文化洋蔥模型將文化分為哪些層次？（）。

答案:中層文化###核心文化###表層文化當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人的行為有一些奇怪的時(shí)候，你是需要去探究發(fā)現(xiàn)原因。（）

答案:對(duì)關(guān)于文化的說(shuō)法，正確的是（）。

答案:文化是由人創(chuàng)造的環(huán)境###文化的核心是人及其共享價(jià)值觀念系統(tǒng)相關(guān)決議形成的文件和簡(jiǎn)報(bào)要發(fā)到相關(guān)責(zé)任人的手中，以確保會(huì)議的結(jié)果得到及時(shí)的執(zhí)行。（）

答案:對(duì)會(huì)議的目標(biāo)包括（）。

答案:信息傳播###動(dòng)員激勵(lì)###解決問(wèn)題、做出決策###信息共享會(huì)議場(chǎng)地的安排，需要確保人均1.5平米的空間。（）

答案:錯(cuò)會(huì)議定義包含的核心有（）。

答案:會(huì)議是短時(shí)間的###會(huì)議是集體活動(dòng)###會(huì)議是有目的的會(huì)議的特征包括（）。

答案:目的性###集體性###普遍性###組織性會(huì)議一般建議安排在周一周二午，適合開比較重要的會(huì)議。（）

答案:錯(cuò)會(huì)議籌備的第一項(xiàng)工作就是明確會(huì)議議程。（）

答案:錯(cuò)會(huì)議主席需要承擔(dān)哪些職責(zé)（）。

答案:做出決定###會(huì)議控制###促進(jìn)討論###過(guò)程引導(dǎo)###應(yīng)對(duì)隱秘議程做信息分享的的正式報(bào)告會(huì)，參會(huì)人員最好控制在30人以內(nèi)。（）

答案:錯(cuò)傾聽的障礙，則主要存在于環(huán)境和傾聽者本身。（）

答案:對(duì)溝通中只有7%的意義，來(lái)自于面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。（）

答案:錯(cuò)環(huán)境對(duì)傾聽產(chǎn)生的影響分為（）。

答案:主觀和客觀認(rèn)真傾聽的姿態(tài)也可以獲得對(duì)方的認(rèn)同，減少對(duì)方的防衛(wèi)意識(shí)。（）

答案:對(duì)傾聽包含的意思包括（）。

答案:用耳朵聽###用心感悟###用眼睛看表達(dá)和傾聽是溝通中的不同方面，基本沒(méi)有關(guān)聯(lián)。（）

答案:錯(cuò)來(lái)自與傾聽者的傾聽障礙主要有（）。

答案:急于發(fā)言###心理定勢(shì)###用心不專###排斥異議傾聽就是用耳朵聽，聽出信息中的全部信息。（）

答案:錯(cuò)手勢(shì)作為一種形體動(dòng)作，分為（）。

答案:調(diào)節(jié)動(dòng)作的手勢(shì)###說(shuō)明性手勢(shì)###表征功能的手勢(shì)手指敲桌子的時(shí)候，表達(dá)的是一種不愿意接受對(duì)方意見的，一種保守的狀態(tài)，它還有一定的對(duì)抗性心理。（）

答案:錯(cuò)兩個(gè)人的空間距離在1.5-3.5米之間，就是公眾距離。（）

答案:錯(cuò)常見的服裝種類有（）。

答案:個(gè)性服裝###職業(yè)裝###休閑服###制服不屬于最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為是（）

答案:握手面部表情是傳遞非語(yǔ)言信息的重要手段，而且它的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，比較易于捕捉和理解。（）

答案:錯(cuò)非語(yǔ)言線索很重要。但非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更加模糊不清。（）

答案:對(duì)與同伴相處的時(shí)間量暗示了對(duì)方在這個(gè)人心目中的分量。（）

答案:對(duì)在形體動(dòng)作中，直接面對(duì)一個(gè)人表示你對(duì)他有興趣，而背對(duì)一個(gè)人則表示你想要避免和他有交集。（）

答案:對(duì)輔助語(yǔ)言，也就是副語(yǔ)言，包括（）。

答案:語(yǔ)速###停頓###音量###語(yǔ)調(diào)###音色自己人效應(yīng)是指對(duì)方具有比較好社會(huì)地位時(shí)更容易接受對(duì)方觀點(diǎn)。（）

答案:錯(cuò)演講的本質(zhì)是講，平鋪直敘講好主題就可以了。（）

答案:錯(cuò)演講進(jìn)行過(guò)程中要有意識(shí)的控制好語(yǔ)速。（）

答案:對(duì)聽眾對(duì)信息的接受和記憶具有明顯的選擇性。（）

答案:對(duì)提前準(zhǔn)備好的演講內(nèi)容一定要在演講現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)出來(lái)，不能調(diào)整。（）

答案:錯(cuò)演講的目的決定了演講的選題，演講的選題決定了演講的內(nèi)容。（）

答案:對(duì)演講者的氣質(zhì)檢查表包括（）。

答案:聽起來(lái)很好###看上去很好###感覺(jué)很好演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必然涉及哪些要素？（）。

答案:演講者###演講環(huán)境###聽眾開場(chǎng)方式有很多，比如提問(wèn)、講述逸聞趣事、正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)故事開場(chǎng)等等。（）

答案:對(duì)非結(jié)構(gòu)化面談?dòng)兄趯?shí)現(xiàn)不同面談?wù)咧g的比較。（）

答案:錯(cuò)面談是指任何有計(jì)劃的、受控制的，在兩個(gè)人或多個(gè)人之間進(jìn)行的，參與者至少有一方有目的的，并且在進(jìn)行中互有聽和說(shuō)的談話。（）

答案:對(duì)面談?dòng)?jì)劃的階段包括（）。

答案:預(yù)期對(duì)方的目的并準(zhǔn)備回答###設(shè)計(jì)好問(wèn)題###安排面談信息結(jié)構(gòu)###安排面談環(huán)境###確立面談目的面談信息結(jié)構(gòu)可以分為（）。

答案:漏斗型結(jié)構(gòu)###倒漏斗型結(jié)構(gòu)面談問(wèn)題可以分為（）。

答案:開放式問(wèn)題###封閉式問(wèn)題面談開場(chǎng)方式應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持哪些原則（）。

答案:建立和睦關(guān)系###開誠(chéng)布公面談是最經(jīng)常發(fā)生的交流方式，只會(huì)在組織內(nèi)發(fā)生。（）

答案:錯(cuò)快讀要求注意力高度集中，是迅速獲得有價(jià)值信息的一種積極性的、重要性的閱讀方式，需要專門的練習(xí)。（）

答案:對(duì)長(zhǎng)句和復(fù)雜句能體現(xiàn)作者的受教育水平和邏輯能力，作者應(yīng)該盡可能多用長(zhǎng)句和復(fù)雜句進(jìn)行表達(dá)。（）

答案:錯(cuò)順序讀可以先思考結(jié)論產(chǎn)生的原因，逆序讀可以跟著文章的主要邏輯思路來(lái)，各有好處。（）

答案:錯(cuò)默讀增加了對(duì)大腦的刺激，容易深入領(lǐng)會(huì)詞匯的含義和實(shí)質(zhì)。（）

答案:錯(cuò)編輯信息時(shí)要注意受眾對(duì)文稿語(yǔ)言結(jié)構(gòu)以及格式的偏好，避免使用非常激進(jìn)和禁忌的詞匯。（）

答案:對(duì)三步閱讀法通過(guò)通讀——精讀——評(píng)價(jià)三個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)對(duì)書面材料的深入思考。（）

答案:對(duì)閱讀方式可以分為有聲讀、無(wú)聲讀；精讀，略讀；正序讀、逆序讀；快讀、慢讀等等。（）

答案:對(duì)書面溝通原則之一就是：越簡(jiǎn)潔的信息越容易得到人們的關(guān)注。（）

答案:對(duì)用文字作為表達(dá)方式是最有效的整理思路，建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。（）

答案:對(duì)閱讀能力的核心包括（）。

答案:理解###速度書面溝通的作用體現(xiàn)在哪些方面？（）

答案:書面溝通關(guān)注細(xì)節(jié)問(wèn)題###書面溝通信息傳播速度快，能跨越時(shí)空限制###書面溝通信息能得到永久保存###書面溝通信息保存過(guò)程中不容易受到污染和修改根據(jù)受眾的偏好去進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇語(yǔ)言風(fēng)格，是書面溝通的重要原則之一。（）

答案:對(duì)根據(jù)閱讀目的，可以將閱讀分為（）。

答案:學(xué)習(xí)性閱讀、工作性閱讀、研究性閱讀和生活性約的每一段的最后1句話用來(lái)總括本段的主要內(nèi)容，大大的增加書面溝通中信息傳遞的明確性和清晰性，降低讀者在閱讀過(guò)程中的難度。（）

答案:錯(cuò)閱讀的作用主要有（）。

答案:創(chuàng)造新知識(shí)###鍛煉思維###獲取知識(shí)會(huì)影響閱讀速度的不良閱讀習(xí)慣包括（）。

答案:掃視###回視###默讀###逐字閱讀寫作和口語(yǔ)表達(dá)的主要差異體現(xiàn)在哪些方面？（）。

答案:反饋及時(shí)性不同###用詞不同###邏輯、結(jié)構(gòu)不同###反復(fù)修改的可能性不同在溝通中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的社交禮儀基本原則包括（）

答案:不妨礙他人###不為先###以右為尊###不得糾正禮儀就是人們待人接物時(shí)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法。禮儀不僅是交往的藝術(shù)，是溝通的技巧，也是行為規(guī)范。（）

答案:對(duì)社交禮儀規(guī)范中，陪同客人出入電梯應(yīng)該是（）。

答案:先進(jìn)后出問(wèn)題導(dǎo)向的溝通關(guān)注的是問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展和解決，以人身評(píng)價(jià)來(lái)表達(dá)溝通者的思想。（）

答案:錯(cuò)如果在溝通中必須做出評(píng)價(jià)性表達(dá)，應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？（）

答案:評(píng)價(jià)可以根據(jù)可能的結(jié)果為基礎(chǔ)###評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以已經(jīng)建立的規(guī)則為基礎(chǔ)###評(píng)價(jià)可以與同一人先前的行為做比較一個(gè)句子不能太長(zhǎng)，超過(guò)40個(gè)字的句子應(yīng)該分為幾個(gè)句子，最好都是10個(gè)字的短句。（）

答案:錯(cuò)根據(jù)社交禮儀基本原則，打電話的時(shí)候應(yīng)該（）。

答案:地位高者先掛問(wèn)題導(dǎo)向定位往往會(huì)引起下屬的反感和防備心理。（）

答案:錯(cuò)人身導(dǎo)向定位著眼于對(duì)方的動(dòng)機(jī)，而忽視問(wèn)題本身。（）

答案:對(duì)信息表達(dá)策略中的“談話連貫”是指前后話題的延續(xù)性。（）

答案:對(duì)自我顯性的重點(diǎn)是在責(zé)任導(dǎo)向定位中實(shí)現(xiàn)溝通者對(duì)其所說(shuō)的話和真實(shí)行為承擔(dān)責(zé)任。（）

答案:對(duì)問(wèn)題導(dǎo)向定位是指對(duì)事不對(duì)人的一種溝通定位策略。（）

答案:對(duì)清晰原則就是要求溝通者認(rèn)真準(zhǔn)備溝通的信息，包括清晰的思考和清晰的表達(dá)兩個(gè)方面。（）

答案:對(duì)溝通信息組織策略要求溝通者盡可能多地將收集到的信息和素材傳遞給溝通對(duì)象。（）

答案:錯(cuò)如何實(shí)現(xiàn)信息表達(dá)時(shí)的“具體”原則？（）

答案:選用活潑、形象上口的詞語(yǔ)###具體的數(shù)據(jù)和圖表###通過(guò)類比的方法突出主題###強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞信息表達(dá)策略中的全面對(duì)稱原則包括哪些具體含義（）

答案:所提供的信息是完全的###保障信息傳遞表達(dá)方式的全面對(duì)稱###提供精確、正確的信息###全部回復(fù)客戶問(wèn)題信息表達(dá)策略中的簡(jiǎn)明性原則可以從哪些方面入手（）

答案:只包含相關(guān)的有用信息###避免不必要的重復(fù)###避免乏味的語(yǔ)言表達(dá)論證過(guò)程中使用的邏輯主要有演繹和歸納兩種。（）

答案:對(duì)溝通目標(biāo)都屬于剛性目標(biāo)，不能隨意變動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)信息組織策略的基本原則是（）。

答案:有效強(qiáng)調(diào)原則###受眾導(dǎo)向原則溝通目標(biāo)包括主導(dǎo)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。（）

答案:對(duì)信息組織策略要從哪些方面進(jìn)行思考（）

答案:論據(jù)觀點(diǎn)###內(nèi)容組織###邏輯結(jié)構(gòu)###溝通目標(biāo)邏輯論證時(shí)需要牢記的原則包括（）

答案:盡量運(yùn)用邏輯和依據(jù)###提出具有說(shuō)服力的論據(jù)###以合作者態(tài)度與受眾溝通約哈里之窗將自我分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和去發(fā)現(xiàn)的自我四個(gè)方面。（）

答案:對(duì)溝通主體策略的核心就是要（）。

答案:提高可信度從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，自我認(rèn)知包括三個(gè)組成要素，物質(zhì)自我認(rèn)知，社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知。（）

答案:對(duì)溝通主體分析“我是誰(shuí)”的問(wèn)題就是解決自我認(rèn)知|。（）

答案:對(duì)提升溝通主體可信度的方法包括（）

答案:專業(yè)知識(shí)###共同價(jià)值###身份地位###良好意愿###外表形象在管理溝通當(dāng)中，要提高溝通技能，關(guān)鍵是要從社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知的兩個(gè)方面去了解自己。（）

答案:對(duì)客觀認(rèn)識(shí)自我非常難，因?yàn)槿丝倳?huì)在一定程度上低估自己。（）

答案:錯(cuò)意見領(lǐng)袖就是受眾中具有強(qiáng)大影響力的非正式的人或群體，他們可能沒(méi)有權(quán)利阻止傳遞信息，但他們可能因?yàn)閾碛姓紊鐣?huì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，從而對(duì)你的信息的實(shí)施產(chǎn)生巨大的影響。（）

答案:對(duì)激發(fā)受眾興趣的主要思路有（）

答案:通過(guò)明確受眾利益激發(fā)受眾興趣###通過(guò)信息結(jié)構(gòu)編輯來(lái)激發(fā)受眾興趣###通過(guò)提升可信度激發(fā)受眾興趣直覺(jué)型的受眾具有豐富的想象力，能夠提供并富有創(chuàng)造性的想法，所以不要輕易給他們問(wèn)題的答案，也不要輕易否定或批駁他們的觀點(diǎn)。（）

答案:對(duì)對(duì)待所有的溝通受眾都應(yīng)該一視同仁。（）

答案:錯(cuò)與成就需要型受眾溝通，最關(guān)鍵的就是要和他們建立良好的人際交流關(guān)系，因?yàn)樗麄兲貏e重視人際交往。（）

答案:錯(cuò)針對(duì)具體信息內(nèi)容，受眾態(tài)度可能會(huì)出現(xiàn)三種態(tài)度傾向：正面的，負(fù)面的或者是中立的。（）

答案:對(duì)需要對(duì)受眾進(jìn)行背景分析的時(shí)候，重點(diǎn)是對(duì)受眾群體的整體背景進(jìn)行調(diào)查。（）

答案:錯(cuò)溝通受眾分為不同種類，彼此并不重合。（）

答案:錯(cuò)哪些不屬于溝通受眾（）。

答案:社會(huì)群體基地·洛克認(rèn)為，獲得聲譽(yù)有三種基本方法，包括換位思考，突出正面效應(yīng)和使用非歧視語(yǔ)言。（）

答案:對(duì)當(dāng)溝通受眾不同群體或個(gè)體間存在需求差異的時(shí)候，必須根據(jù)群體數(shù)量的多少選擇優(yōu)先滿足的受眾群體。（）

答案:錯(cuò)管理工作中的溝通任務(wù)所占比例和管理者所在層級(jí)密切相關(guān)，管理者所在層級(jí)越高，溝通所占工作時(shí)間就越少。（）

答案:錯(cuò)建設(shè)性溝通具有哪些重要特征（）

答案:信息的準(zhǔn)確傳遞###目標(biāo)是為了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題###溝通有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系建設(shè)性溝通中需要問(wèn)哪幾個(gè)問(wèn)題（）

答案:如何把受眾需要的和我們能提供的有機(jī)結(jié)合起來(lái)###受眾需要什么###我們能給受眾什么管理溝通模式劃分是根據(jù)哪些維度？（）

答案:控制程度高低###溝通程度高低明斯伯格提出了管理者的工作內(nèi)容包括10個(gè)方面的作用，分別是：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)督者，傳播者、發(fā)言人，企業(yè)家、沖突管理者，資源分配者、談判者。（）

答案:對(duì)羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者需要具備三類技能：概念技能，技術(shù)技能和人際技能。（）

答案:對(duì)根據(jù)溝通受眾的態(tài)度差異，可以將受眾分為：積極受眾、中性受眾和消極受眾。（）

答案:對(duì)信息發(fā)送主體對(duì)信息進(jìn)行編碼的方式多種多樣，受到環(huán)境、文化等多種因素的影響。（）

答案:對(duì)管理溝通的目標(biāo)是整個(gè)管理溝通活動(dòng)的核心。（）

答案:對(duì)管理溝通模式的選擇需要考慮哪些因素（）

答案:具體管理任務(wù)的特征###領(lǐng)導(dǎo)者自身個(gè)性偏好###溝通對(duì)象個(gè)性偏好彼得·德魯克的管理溝通自測(cè)問(wèn)題包括（）

答案:說(shuō)什么###怎么說(shuō)###什么時(shí)候說(shuō)###對(duì)誰(shuí)說(shuō)溝通中的利益分歧處理時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的處理方案。（）

答案:錯(cuò)管理定義的要點(diǎn)包括（）

答案:組織各種資源###管理基本職能###特定環(huán)境###以有效的方式實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)按照噪聲來(lái)