Shopify消費(fèi)者洞察報(bào)告

2019年6月在過去一年內(nèi)，零售業(yè)經(jīng)歷了翻天覆地的變化，不論是商家還是消費(fèi)者都從中發(fā)現(xiàn)了新的機(jī)遇。在首份《消費(fèi)者洞察報(bào)告》中，Shopify發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站銷售額的比重占總銷售額的80%以上，而且超過6200萬的購(gòu)物者曾經(jīng)兩次光顧同一家電商網(wǎng)站。Shopify在全球175個(gè)國(guó)家擁有超過82萬的商家并不斷保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，在全球商業(yè)發(fā)展動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為方面建立新洞察。Shopify生態(tài)系統(tǒng)由各行各業(yè)的商家組成,有些售賣服務(wù),有些銷售商品,有些兩者兼售。Shopify經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家銷售的產(chǎn)品種類五花八門:其中,銷售實(shí)體商品的商家占80%以上,僅售服務(wù)的商家占2%,13%的商家采用混合式銷售(商品+服務(wù)),其他占3%。*s1pis報(bào)告依據(jù):2.2019年3月對(duì)3832名Shopify商戶進(jìn)行的全球線上調(diào)查3.2018年12月面向加拿大、美國(guó)消費(fèi)者的定量和定性研究,其中包含對(duì)2653名消費(fèi)者的采訪與線上調(diào)查北美消費(fèi)者購(gòu)買行為北美的消費(fèi)者分為四種類型:疑慮型、獵奇型、理智型和習(xí)慣型。疑慮型不太愿意提供個(gè)人信息,收入相對(duì)較低,也最不可能消費(fèi)。但是他們往往比較沖動(dòng),即便煞費(fèi)苦心地在網(wǎng)上搜索—番之后,還是更愿意在實(shí)體店里購(gòu)物。理智型熟練使用數(shù)字工具,喜歡先在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品進(jìn)行比較,購(gòu)買前往往會(huì)收集大量信息。他們通常對(duì)所購(gòu)商品的質(zhì)量要獵奇型喜歡購(gòu)買新奇的東西,也享受購(gòu)物給自己帶來的愉悅。在大多數(shù)情況下,他們會(huì)優(yōu)先考慮—個(gè)熟悉的品牌,在購(gòu)買前非常依賴他人的評(píng)價(jià),也愿意在網(wǎng)上分享自己的建議。—般并不太享受購(gòu)物這—體驗(yàn),傾向于堅(jiān)持購(gòu)買其熟悉和信任的品牌。他們喜歡通過上網(wǎng)搜索商品,卻更愿意在實(shí)體店里購(gòu)買,而且很可能會(huì)去預(yù)先計(jì)劃好的—站式實(shí)體店。北美消費(fèi)者購(gòu)買行為疑慮型獵奇型理智型01與人們的購(gòu)買行為相比,品牌忠誠(chéng)度正在扮演著越來越重要的角色。超過50%超過6200萬消費(fèi)者兩次光顧同—家店鋪,這類人群占消費(fèi)者總數(shù)的14%以上消費(fèi)者光顧同—店鋪的平均次數(shù)達(dá)3.8次疑慮型消費(fèi)者每次光顧同一家店鋪的可能性較小，而獵奇型消費(fèi)者和習(xí)慣型消費(fèi)者表現(xiàn)的品牌忠誠(chéng)度最高。與人們的購(gòu)買行為相比,品牌忠誠(chéng)度正在扮演著越來越重要的角色。北美受訪者—致認(rèn)為:“—旦找到自己喜歡的產(chǎn)品或品牌,他們就會(huì)認(rèn)準(zhǔn)該產(chǎn)品或品牌”北美受訪者—致認(rèn)為:“—旦找到自己喜歡的產(chǎn)品或品牌,他們就會(huì)認(rèn)準(zhǔn)該產(chǎn)品或品牌”02黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期—、光棍節(jié)無疑會(huì)對(duì)節(jié)假日購(gòu)物季產(chǎn)生影響。但是,平常的購(gòu)物情況又是什么樣子?除了11月和12月,1月的銷售情況最樂觀,這很可能與結(jié)轉(zhuǎn)銷售和庫(kù)存積壓有關(guān)。最高同比增長(zhǎng)率出現(xiàn)于1月份的第三個(gè)星期,這可能表明,在馬丁路德金紀(jì)念日所在的那個(gè)周末購(gòu)物的人數(shù)多于去年同期水平。02黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期—、光棍節(jié)無疑會(huì)對(duì)節(jié)假日購(gòu)物季產(chǎn)生影響。但是,平常的購(gòu)物情況又是什么樣子?除了11月和12月,1月的銷售情況最樂觀,這很可能與結(jié)轉(zhuǎn)銷售和庫(kù)存積壓有關(guān)。是節(jié)假日之外同比增長(zhǎng)幅度最大這與新店開業(yè)量在一月份達(dá)最大同比增幅相符。為了將其作為—項(xiàng)新年決心,或者進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)銷售與處理庫(kù)存積壓,商盡管一月份是節(jié)假日購(gòu)物季之外同比增幅最大的月份,總體上講按周同比增幅排名第四的是情人節(jié)所在的那個(gè)星期。盡管業(yè)界認(rèn)為節(jié)假日期間的總體銷售水平正在下降,但我們的數(shù)據(jù)結(jié)果恰恰相反——節(jié)假日前后的銷售同比增長(zhǎng)率最高。03如今選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)超過以往任何時(shí)期。而且,喜歡網(wǎng)購(gòu)的人更有可能成為回頭客。光顧Shopify商戶的消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)美國(guó)地區(qū)的消費(fèi)者(2-3件商品)的兩倍之多(2018年在2018年在Shopify購(gòu)物的人數(shù)是紐約市人口總數(shù)的25倍。03如今選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)超過以往任何時(shí)期。而且,喜歡網(wǎng)購(gòu)的人更有可能成為回頭客。德國(guó)地區(qū)的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)決定速度最快18.97分鐘23.47分鐘26.90分鐘27.60分鐘28.23分鐘03如今選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)超過以往任何時(shí)期。而且,喜歡網(wǎng)購(gòu)的人更有可能成為回頭客。每筆交易平均金額最高$$ε￡$91.09美元$81.26美元$73.26美元$67.13美元$$$εε$100.66美元$85.42美元$76.26美元$72.43美元$65.04美元04全天候無論是選擇夜間購(gòu)物還是午間購(gòu)物,無論網(wǎng)頁(yè)瀏覽還是交易高峰期出現(xiàn)在哪個(gè)時(shí)段,世界各地的消費(fèi)者都是通過購(gòu)物來放松自我交易高峰時(shí)段加拿大:美國(guó)東部時(shí)間下午5點(diǎn)美國(guó):美國(guó)東部時(shí)間下午5點(diǎn)瀏覽高峰時(shí)段加拿大:美國(guó)東部時(shí)間下午8點(diǎn)美國(guó):美國(guó)東部時(shí)間上午12點(diǎn)04全天候無論是選擇夜間購(gòu)物還是午間購(gòu)物,無論網(wǎng)頁(yè)瀏覽還是交易高峰期出現(xiàn)在哪個(gè)時(shí)段,世界各地的消費(fèi)者都是通過購(gòu)物來放松自我北美地區(qū)的消費(fèi)者選擇在美國(guó)東部時(shí)間下午5點(diǎn)購(gòu)物在所有購(gòu)物者群體中,有36%的北美受訪者—致認(rèn)為,“他們經(jīng)常通過購(gòu)物來調(diào)整心情”。這些購(gòu)物趨勢(shì)可能反映了朝九晚五的通勤文化,北美人往往習(xí)慣下班后去放松自我和購(gòu)物,他們也可能在下班前購(gòu)物來打發(fā)時(shí)間。美國(guó)地區(qū)的瀏覽高峰時(shí)段是在午夜,而加拿大則是晚上在所有購(gòu)物者群體中,有36%的北美受訪者—致認(rèn)為,“他們經(jīng)常通過購(gòu)物來調(diào)整心情”。05機(jī)還是平板不同地區(qū)的消費(fèi)者會(huì)選擇不同的網(wǎng)購(gòu)方式。這可能與不同地區(qū)的特色和某些技術(shù)的普及性,以及人們的文化偏好有關(guān)。越南、新西蘭、荷蘭、新加坡、摩洛哥、愛爾蘭、馬來西亞、丹麥用臺(tái)式機(jī)和平板電腦購(gòu)物的比率高于手機(jī)05機(jī)還是平板不同地區(qū)的消費(fèi)者會(huì)選擇不同的網(wǎng)購(gòu)方式。這可能與不同地區(qū)的特色和某些技術(shù)的普及性,以及人們的文化偏好有關(guān)。阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)用平板電腦購(gòu)物的偏多,06企業(yè)主的開展銷售業(yè)務(wù)雖然社交媒體對(duì)于發(fā)掘新客戶來說很重要,但Shopify上的品牌通過電商網(wǎng)站和實(shí)體店獲得的收入更高。當(dāng)商家與買家之間取得直接的聯(lián)系時(shí),商家通過其自有渠道獲得的收入高于其他渠道(如第三方平臺(tái))。第二大銷售渠道(06企業(yè)主的市場(chǎng)營(yíng)銷依舊是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)逾30%的商家表示,市場(chǎng)營(yíng)銷是他們面臨的最大挑戰(zhàn)之—,而22%的商家認(rèn)為打造品牌的難度緊隨其后**據(jù)商戶調(diào)查顯示盡管社交媒體對(duì)于發(fā)掘新客戶來說很重要,但是,電商網(wǎng)站成為主要銷售來源的可能性是實(shí)體店的兩倍**$75$75$62$62平均在線訂單75美元,而線下平均每單消費(fèi)為62美元07零售業(yè)對(duì)于企業(yè)主們來說,在直面消(DTC)的零售戰(zhàn)略中,線下銷售是—個(gè)至關(guān)重要且不斷發(fā)展的組成部分。對(duì)于商家們來說,建立全方位的銷售渠道極為關(guān)鍵,因?yàn)樵S多消費(fèi)者在去商店之前都會(huì)在網(wǎng)上先搜索相關(guān)的產(chǎn)品信息。超過10萬家的零售商2018年,我們看到實(shí)體店的銷售量逐步增加,*商戶所屬國(guó)家:全球從2018年至2019年,使用ShopifyPOS的商戶增加了14%*商戶所屬國(guó)家:全球更多的北美地區(qū)消費(fèi)者偏向于在網(wǎng)上更多的北美地區(qū)消費(fèi)者偏向于在網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,而不是逛實(shí)體店;但更多的人偏向于在實(shí)體店消費(fèi),而不是網(wǎng)購(gòu)。(按國(guó)家劃分)舞裙/短裙與主題服裝這些是在德國(guó)地區(qū)最暢銷的產(chǎn)品。但在大多數(shù)其他國(guó)家,這些產(chǎn)品的銷量甚至都沒有排進(jìn)前50名趣聞:德國(guó)啤酒節(jié)就是—場(chǎng)盛大的主題服裝節(jié)日!襯衫與上衣幾乎在所有國(guó)家