2024工程售后服務(wù)承諾書范文

2024工程售后服務(wù)承諾書范文合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供某項工程服務(wù)，為確保甲方提供的工程服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供工程售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方享有自工程驗收合格之日起一年內(nèi)的免費售后服務(wù)，包括但不限于：（1）工程設(shè)備的安裝、調(diào)試及運行指導(dǎo)；（2）工程設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（3）工程設(shè)備出現(xiàn)故障時的及時修復(fù)；（4）為乙方提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.2乙方在免費售后服務(wù)期限屆滿后，如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與甲方協(xié)商并簽訂售后服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等事項。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照乙方提供的工程設(shè)計方案和技術(shù)要求，提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例的工程服務(wù)。2.2甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，確保乙方人員的安全。2.3甲方在接到乙方報修電話后，應(yīng)在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.4甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，不得隨意更換售后服務(wù)人員，如確需更換，應(yīng)提前通知乙方，并重新安排專業(yè)人員進(jìn)行售后服務(wù)。2.5甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄乙方所享受的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等信息。三、售后服務(wù)費用3.1乙方在免費售后服務(wù)期限內(nèi)，無需支付任何售后服務(wù)費用。3.2乙方在免費售后服務(wù)期限屆滿后，如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取售后服務(wù)費用。3.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，如發(fā)生材料費、交通費等額外費用，乙方應(yīng)按照甲方實際發(fā)生金額予以支付。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。4.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或者提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，甲方逾期未改正的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年一、附件列表：1.工程設(shè)計方案2.工程驗收報告3.售后服務(wù)協(xié)議4.培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取售后服務(wù)費用。3.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方報修電話。4.甲方隨意更換售后服務(wù)人員，未提前通知乙方。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用或額外費用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供工程服務(wù)的一方。2.乙方：接受工程服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指工程驗收合格之日起一定期限內(nèi)，對工程設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、修復(fù)等相關(guān)服務(wù)。4.違約金：違反合同約定的一方按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.爭議解決：解決合同履行過程中雙方發(fā)生的爭議的方式，包括友好協(xié)商和訴訟等方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時間過長：解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，確保在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.售后服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法：甲方應(yīng)加強售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，如乙方仍有不滿，可協(xié)商更換服務(wù)人員。3.乙方支付費用不及時：解決辦法：甲方應(yīng)提前提醒乙方支付費用，如乙方逾期未支付，可協(xié)商解決或依法追討。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供工程服務(wù)。2.乙方在免費售后服務(wù)期限內(nèi)享受售后