中級學校社會工作(三)

［模擬］中級學校社會工作（三）

案例分析題

某市一初中今年開始推行學校社會工作。社會工作者秦淼印制了許多宣傳

冊，并尋求班主任老師、思想政治工作老師的幫助，向全校師生介紹了學校社會

工作的宗旨、特點與服務內(nèi)容。半年過去了，還有很多學生不理解學校社會工作

的性質(zhì)，認為學校社會工作是為有行為或心理問題的學生提供服務的，如果自己

遇到相關的問題向社會工作者尋求幫助，則說明自己有問題，因此，社會工作者

秦森的辦公室一直比較冷清。而一些學生家長也是這么認為，覺得自己的孩子在

學習、生活各方面都不錯，不需要接受學校社會工作的服務。

［問題］

第1題：

秦淼應采取什么方法幫助這些學生和家長改變對社會工作的看法？

參考答案：

學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會工作者運用社會

工作的理論、方法與技術，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學生，特別是處境

困難的學生提供的，專業(yè)服務。其目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問

題，調(diào)整學校、家庭及社區(qū)之間的關系，發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭及社區(qū)的

教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。上述案例中，學校社會工作

者秦淼面臨的問題是部分學生和家長對學校社會工作的不理解。為了幫助這些學

生和家長改變對社會工作的看法，秦淼應采取以下措施：（1）先肯定這些學

生和家長的說法，同時告知他們，學校社會工作特別關注有特殊需要的學生，包

括他們認為的有偏差行為的學生及有心理困惑的學生，同時還關注特殊家庭背景

的學生、特殊文化背景的學生和特別成長經(jīng)歷的學生，如特長學生、轉(zhuǎn)學學生、

單親家庭的學生等。（2）耐心地向這些學生和家長介紹，學校社會工作是面

向全校師生的，目的是幫助他們更好地發(fā)展?jié)撃?，適應環(huán)境。（3）向這些學

生和家長進行具體介紹，學校社會工作對全體學生開展的工作內(nèi)容包括學業(yè)發(fā)展

與生涯規(guī)劃、協(xié)調(diào)人際關系、自我認識與自我探索以及情緒覺察與情緒管理，指

出學校社會工作者能運用個案、小組、社區(qū)等不同的專業(yè)方法，整合資源，提供

發(fā)展性與預防性的服務，幫助全體學生更好地完成社會化的任務，獲得更好的成

長。比如，指導學生激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)學生的合作能力，挖掘?qū)W生的領導才能,

幫助學生進行社會交往實踐與生涯規(guī)劃等。

詳細解答：

曉東是某市重點中學初中三年級學生。為了能升入重點高中，曉東的父母花

了很多錢才將他從原來就讀的普通中學轉(zhuǎn)入該重點中學。在原學校一直名列前茅

的曉東，現(xiàn)在學習壓力很大，盡管他仍然學習勤奮，但成績卻徘徊在中等偏下的

水平，一遇到考試就十分緊張，經(jīng)常吃不好、睡不好，考試時惟恐出現(xiàn)失誤，對

不起家長和老師。最近又表現(xiàn)出一些厭學情緒，另外，因為覺得自己家境不如其

1

他同學，曉東總感覺自卑，不愿意跟同學交往，開始不時地曠課逃學。曉東的班

主任老師請學校的社會工作者對曉東給予幫助。

［問題］

第2題：

假如你是該學校的社會工作者，請運用社會工作的相關知識對曉東同學面臨的困

境進行分析。

參考答案：

社會工作實務中，“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個人原因論

和社會處境論兩種觀點的結合，強調(diào)個人與環(huán)境之間的相互影響。根據(jù)此理論進

行分析，可以了解到案例中曉東目前面臨的困境包括以下幾個方面：（1）從

“人”的方面看①曉東目前最主要的心理壓力在于學習方面，在轉(zhuǎn)入新學校

后原有的優(yōu)越感喪失，通過短期的努力也未見起色，使其自信心受到打擊，產(chǎn)生

厭學的情緒；②因?qū)W習壓力大產(chǎn)生焦慮情緒，一遇到考試就十分緊張，經(jīng)常

吃不好、睡不好，考試時惟恐出現(xiàn)失誤，對不起家長和老師；③因為家境狀

況不好，曉東產(chǎn)生自卑心理，不愿意跟同學交往，在新環(huán)境下人際交往出現(xiàn)障礙。

（2）從“環(huán)境”的方面看①父母對曉東的高期望導致曉東對學業(yè)成績看的很

重，超過了其個人的心理承受能力；②父母因忙于工作而無暇顧及曉東的心

理狀況，使他不能從家庭層面獲得支持，缺乏親子間溝通；③曉東剛剛進入

一個新的學習環(huán)境，面臨諸多新的情況，一時難以適應，較易產(chǎn)生落寞、無助、

孤立無援的不良感受，學習方面同學之間的激烈競爭，也使他有很大的壓力；

④因家庭條件一般，曉東在同學交往中存在自卑感，不能和其他同學進行良性的

互動，因此很難從朋輩層面獲得心理支持；⑤老師和學校方面也缺乏對曉東

學習及生活、心理方面的相關幫助。

詳細解答：

第3題：

針對曉東目前的困境，社會工作者可以采取什么樣的介入策略？

參考答案：

針對曉東的困境，社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）對曉

東開展個案工作。利用個案輔導，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對具體原因，制

定介入計劃，實施輔導。具體包括：①與曉東建立專業(yè)的工作關系，給予他

情感支持，通過心理輔導處理曉東的不良情緒,協(xié)助其掌握恰當?shù)那榫w管理技巧，

并協(xié)助曉東調(diào)整好自己的心態(tài)，勇敢面對問題。②通過認知輔導協(xié)助曉東樹

立正確的金錢觀和價值觀，消除其自卑心理，鼓勵其多與同學溝通交流。③

協(xié)助嘵東對目前的學習狀況建立正確的認知，與曉東共同探討正確的學習方法和

態(tài)度。（2）建立團體，形成正向影響。利用社會小組工作方法，將學習中存

在困難或者是新近轉(zhuǎn)學來的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與朋輩群體

的溝通，讓學生們在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，交流成長體會，

學習成長經(jīng)驗，增強正向動機，幫助曉東獲得成就，提高自信。（3）為曉東

2

提供必要的學習輔導，提高其學習的主動性和積極性。（4）加強與任課老師

及學校方面的溝通，獲得老師和學校對曉東的學習、生活及心理方面必要的支持

和幫助。（5）關注家庭，凝聚力量。通過家訪了解曉東家長的管教方式、親

子關系及家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，幫

助家長識別并改變曉東的問題行為。

詳細解答：

劉老師是某高中剛?cè)肼毜陌嘀魅巍Ｋ鶐У母咭唬ǘ┌鄬W生的學業(yè)狀況呈現(xiàn)

兩極分化態(tài)勢，部分學生學業(yè)優(yōu)良，學習積極性很高，劉老師感到非常高興；而

部分學生的學業(yè)則比較糟糕，還存在程度不等的厭學、逃學現(xiàn)象，這讓劉老師感

到很頭疼，不知該如何調(diào)動起這些學生的學習興趣。在同事的建議下，劉老師向

學校的社會工作者尋求幫助。

［問題］

第4題：

請依據(jù)學校社會工作的相關知識，分析上述案例中部分學生厭學、逃學的可能原

因。

參考答案：

一般來講，學生出現(xiàn)厭學、逃學主要有以下四個方面的原因：（1）學生

自身的原因?qū)W生如果存在生理缺陷和心理障礙，學習的心理動力不足，即缺

乏學習動機、自我認知悲觀消極、情緒不穩(wěn)定等，就很可能出現(xiàn)厭學、逃學的現(xiàn)

象。（2）學校的因素有時候?qū)W生厭學，可能是由學校的學習環(huán)境導致的，

如教師的教學方法不當，教師的教學態(tài)度不好，學生之間惡性的競爭氣氛，同學

關系緊張，都有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產(chǎn)生抵觸心理。（3）家庭

的因素家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式，都會影響學生的學習成績。如果

父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學生適應困難，甚

至出現(xiàn)抵觸心理。（4）社區(qū)的因素社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關系網(wǎng)絡對

青少年的學業(yè)影響巨大。如果社區(qū)內(nèi)遍布網(wǎng)吧、游戲廳等，而學生認識的朋友也

多是游手好閑之輩，學生很難不受其影響，甚至直接導致青少年的厭學心理。

詳細解答：

第5題：

學校社會工作者要對厭學、逃學的學生開展小組工作，請談談開展小組工作時需

要注意的事項。

參考答案：

學校社會工作者針對厭學、逃學學生開展小組工作時，應注意的事項如下：

（1）從小組工作本身來看①要適當采取和運用開放的態(tài)度和方法，不僅針對

小組目標的確定，也針對小組活動內(nèi)容的制訂；同時鼓勵學生參與，充分調(diào)動學

生的積極性，使學生更加認同小組，更加愿意參與小組活動，從而有利于小組目

3

標的實現(xiàn)。②小組工作計劃要視實際情況，注意靈活應變，活動設計一定要

充分考慮這些厭學、逃學學生的特點，既要適合學生的年齡、興趣、愛好等，又

要適合小組的性質(zhì)、目標，保證小組目標的順利實現(xiàn)。（2）從小組工作與學

校其他工作的關系來看①小組工作要與行政性、命令性、自上而下的教育任

務相區(qū)別。小組工作的出發(fā)點是使學生的人格得到健康發(fā)展，因此要堅持以學生

為本，充分關注這些厭學、逃學學生的發(fā)展需要。②學生為主，教師輔助。

學生是小組的動力，在小組工作中應始終堅持以這些厭學、逃學的學生為中心，

以他們?yōu)橹黧w和核心，學校社會工作者在其中發(fā)揮組織和協(xié)調(diào)作用。③強調(diào)

心靈分享，淡化功利色彩。小組工作的本質(zhì)不應具有任何功利傾向，而是強調(diào)心

靈的互動，為這些厭學、逃學的學生提供成長的輔助與支持。

詳細解答：

小華學習成績一直處于下游水平，勉強考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能

集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評他，說他太笨，很難升入初二，同學們也都

覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華己經(jīng)連續(xù)參加幾個學習輔

導班，但是學習成績?nèi)耘f沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱怨：“我

太笨了，思維慢，老師只知道批評我，讓我無法學習，我不想去學校了，我不會

做作業(yè)，老師和同學會笑話我。”對于這種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并

大聲責罵小華。

［問題］

第6題：

在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）心理問

題由于老師在課堂上經(jīng)常批評小華，說他太笨，同學們也都覺得他“有點問

題”、“太安靜、孤僻”，導致小華潛意識里接受了這種看法，認為自己就是老

師和同學所說的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。（2）

學習問題小華的學習成績不好，連續(xù)參加好幾個學習輔導班，也沒見效果。

老師又在課堂上經(jīng)常批評他，說他太笨，導致小華對學習、學校產(chǎn)生了畏懼，提

高學習成績更是成了大難題。（3）親子關系問題小華與父母缺乏溝通，

父親對他學業(yè)不好的情形只知道責罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。

（4）人際關系問題在學校，老師對小華的態(tài)度是經(jīng)常批評，說他太笨，沒有

鼓勵和支持；同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助；

而小華自己也不和老師、同學交流。因此，小華在校與老師、同學的人際關系需

要改善。（5）缺乏有效支持，孤立無援小華的老師批評他，同學嘲笑他，

父親責罵他，這使小華處于孤立無援的狀態(tài)，影響他的健康成長。

詳細解答：

第7題：

針對案主小華目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？

4

參考答案：

針對案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：（1）對

小華進行情緒疏導社會工作者應發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢和特長，鼓勵小華自

我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據(jù)埃里克森的理

論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，

兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。（2）為

小華安排志愿者定期為其輔導課業(yè)社會工作者可以組織安排大學生志愿者

或者小華同班同學中的志愿者，定期為小華輔導課程作業(yè)，有針對性地制定輔導

計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。（3）與小華的父母進行溝通，教

導其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時間陪伴小華，

多傾聽小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學習上的難題，而非一味以

責罵的方式責備孩子不努力學習。（4）為小華安排學習社交技巧的小組或社

區(qū)活動將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開展小組或者社區(qū)活動，在

活動中鼓勵小華與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。（5）與

小華的老師、同學進行溝通①通過溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的

教育方式對待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；②爭取老師支

持和鼓勵小華與同學交往，同時在學生面前肯定小華的進步與努力；③與小

華的同學進行溝通，讓他們平時多交流溝通、相互學習、充分了解，以達到放棄

對小華的偏見的目的。

詳細解答：

某中學初三學生楊淼屬于高智商低成就類型的學生。在學校里，她的學業(yè)性

向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績很低，在全班46名學生中排35名，經(jīng)常被任課

老師罰站，久而久之，她對學習失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對楊

淼的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關系還比較好。而楊淼的父親對楊淼要

求很高，管教也很嚴格，希望楊淼將來上大學，但由于其在某公司做基層領導，

工作繁忙，與女兒接觸較少，且經(jīng)常諷刺女兒，造成父女關系緊張。近幾天，楊

淼向?qū)W校的社會工作者寫了一封求助信，坦言自己對提高學習成績無能為力，不

知該如何是好。

［問題］

第8題：

上述案例中，案主楊淼面臨的問題主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，案主楊淼面臨的問題主要有以下幾個方面：（1）個人方面

的問題①學習的自主性不強，易受外界干擾；②自我認知消極，缺乏自

信心；③學習態(tài)度不良，并對老師產(chǎn)生了憎恨情緒。（2）學校方面的問

題老師的批評和不恰當?shù)膽土P方式導致楊淼學習興趣下降。（3）家庭方

面的問題①父母管教態(tài)度不一致，父親只關心成績，且教育方法不當，經(jīng)常

諷刺；母親對楊淼的學習不是很關心；②父親因工作繁忙，與楊淼接觸較少,

5

且經(jīng)常諷刺楊淼，父女關系緊張;③父母沒有給楊淼提供很好的學習環(huán)境。

詳細解答：

第9題：

針對楊淼的問題，學校社會工作者應該采取哪些輔導策略?

參考答案：

針對楊淼的問題，學校社會工作者可采取的輔導策略如下：（1）收集查

閱楊淼的基本資料通過走訪楊森的家庭和老師、同學，收集全面的資料，了

解楊淼的一般生活及學習情況。（2）進行個案輔導①為楊淼提供心理輔

導，緩解其心理壓力，改變對老師的錯誤情緒。鼓勵其建立積極的自我觀念、培

養(yǎng)自信心、結交同伴良友，努力突破現(xiàn)狀。②與楊淼共同分析其學習成績不

好的原因，探討正確的學習方法并制定相應的學習計劃，請楊淼按計劃有步驟的

學習，對其取得的進步給予及時表揚，增強其學習興趣。（3）開展座談會或

小組活動通過座談會或小組活動，共同分享提高學習成績的方法、好的學習

習慣等，也可以請有相似經(jīng)歷的校友或同學講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗。

⑷與學校、老師、同學溝通①聯(lián)系楊淼的班主任、任課老師，請他們配合

并接納楊淼，改變懲罰方式，多鼓勵楊淼；提醒學校要善于發(fā)現(xiàn)學生問題，發(fā)掘

問題的本質(zhì)，幫助學生重建學習的信心和興趣。②尋求成績好的學生志愿者

或者課務不很繁忙的老師幫助輔導楊淼的學業(yè)。（5）與家長溝通①建議

楊淼的父母多關心楊淼，多與楊淼溝通，不要只關注學習成績；②請楊淼的

父母改變教育方法，保持一致的教育態(tài)度，并營造好的學習氛圍；③與楊淼

的父親溝通，請他正確看待楊淼的學習狀況，不要再出言諷刺，鼓勵他主動與女

兒談心，緩和親子關系。

詳細解答：

趙娜，女，16歲，某學校高一學生，其父母已離異多年且都另外建立家庭。

趙娜隨父親同住，但她對生母有強烈的感情，對父親阻止她和母親見面之事頗不

以為然。趙娜性格外向，個性倔強固執(zhí)，留著板寸頭，綽號‘'假小子"。她喜歡

看電影、看電視、唱歌、參加體育活動、打電子游戲，還結交了一批校內(nèi)外的“鐵

哥們”。趙娜上課喜歡做其他事，還不容許老師糾正其行為。一次，趙娜的一個

“哥們”被老師批評了一句，她出于講義氣，把老師毆打了一頓。

假如你是學校的一位社會工作者，趙娜的班主任老師請你為趙娜提供服

務。

［問題］

第10題：

作為學校社會工作者，在個案工作中應該遵循什么原則？

參考答案：

學校社會工作者在個案工作中應遵循的原則主要包括以下幾個方面：（1）

6

接納尊重、喚醒自尊學校社會工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學生；與

學生接觸時，態(tài)度要平和，關心他們的身心狀況；對學生充滿信任和期望，走進

并理解他們的生活。（2）真誠信任，良性互動學校社會工作者面對學生

時要保持一種真摯、誠實的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對方，開啟學生的

心靈，幫助學生找回真實的自我。（3）維護自決，灌注希望學校社會工

作中，社會工作者一定要強調(diào)學生具有自我選擇、自我決定的權利，指導學生決

定自己的未來和走向，同時對學生滿懷信心，灌注希望。

詳細解答：

第11題：

根據(jù)上述案例中趙娜的情況，請作簡要分析和診斷。

參考答案：

根據(jù)案例中提供的信息，對服務對象趙娜進行的分析診斷如下：（1）青

春期的反抗心理16歲的趙娜正處于青春叛逆期，對父親的話不以為然，也

不容許老師糾正她的行為。（2）自尊心過強，非常愛面子當老師糾正趙

娜上課的不當行為時，她極易受傷，會當面頂撞老師。（3）重感情、講“江

湖義氣”,易沖動趙娜為了維護“哥們的尊嚴”會因一句話而毆打老師。（4）

父母離異帶來了一定的負面影響父親阻止趙娜與疼愛她的母親見面，導致她

的性格發(fā)展不健全。（5）同伴的負面影響趙娜結交的一批校內(nèi)外“鐵哥

們”容易使其行為發(fā)生偏差。

詳細解答：

第12題:

針對趙娜的情況，社會工作者應采取哪些干預策略？

參考答案：

針對趙娜的情況，學校社會工作者可采取的干預策略如下：（1）與有關

老師聯(lián)系了解事實真相，改變趙娜的老師對待趙娜的態(tài)度，請其父親尊重趙

娜對母親的情感需求，并請老師以勸導代替批評，對趙娜予以教育指導，在肯定

趙娜好的方面的同時，幫助其改正錯誤行為。（2）與家長聯(lián)系與趙娜的

父母進行溝通，通過電話或家訪了解趙娜的家庭情況，并請家長與學校配合，多

關心趙娜。（3）實施個別輔導①接納趙娜的情緒，對她進行心理輔導，

調(diào)整她的負面情緒，給予適當?shù)年P懷和鼓勵，促使趙娜反省自己過去的錯誤；

②利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，幫助趙娜認識到自己的發(fā)展任務和

需求并制定相應規(guī)劃，敦促她按計劃作出行為改變，引導她逐步養(yǎng)成良好的行為

習慣；③教授趙娜控制情緒的方法，減少其沖動行為；④通過認知輔導

使趙娜正確看待她和“哥們”之間的義氣，形成健康的交友觀；⑤利用趙娜

的號召力，讓其擔任班干部或?qū)W校職務，幫助其獲得支持，提高自信心，從而樹

立正確的人生觀，增強其判斷是非的能力。（4）運用團體輔導開展相關

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的團隊小組活動，在小組活動和小組互動中增強趙娜的歸屬感。

詳細解答：

小楊，17歲，高三女生，5年前父母離異，目前她同母親一起生活。一年前

母親再婚，雖然繼父對她很好，但是小楊總覺得母親不應該讓一個外人打破她們

原本平靜的生活。為此，她經(jīng)常會借一些小事情和母親鬧矛盾。一個多月前，她

和繼父發(fā)生爭執(zhí)，母親做了公正的評判，但是小楊認為母親偏向繼父，覺得母親

不在乎她，于是離開母親，搬到父親家借住。但是父親也已再婚，而且距離學校

很遠，長期居住也不方便。雖然母親也打電話過來讓她回去住，但小楊覺得委屈，

個性倔強的她不愿意回家，內(nèi)心也非常矛盾，學習成績不斷退步。

［問題］

第13題：

請結合此案例說明學校社會工作的功能有哪些？

參考答案：

學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作

的理論、方法與技術，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學生，特別是處境困難

的學生提供的專業(yè)服務。其目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)

整學校、家庭及社區(qū)之間的關系，發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭及社區(qū)的教育功

能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。具體而言，學校社會工作的功能包括：

⑴幫助處境不利學生，促進教育機會均等；（2）推進學生知識學習，為豐富

人生奠定基礎；（3）協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要；（4）促進學

生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長；（5）協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合

力。

詳細解答：

第14題：

請你以學校社會工作者的身份分析小楊的問題，并提出介入策略。

參考答案：

（1）上述案例中，小楊面臨的問題有以下幾個方面：①對母親再婚存在

不正確的認識，缺乏與母親以及與繼父的溝通。主要表現(xiàn)為小楊因母親再婚對其

有敵對情緒，兩人經(jīng)常起沖突，小楊始終無法認同繼父的家庭角色，把繼父當作

外人，與繼父時有爭執(zhí)，甚至搬到父親處居住。②學業(yè)壓力與精力分配問題。

小楊被家庭問題所困擾，又面臨高考，情緒緊張，心理壓力較大。（2）針對

本案例中小楊的情況，學校社會工作者界定的工作目標為：①使小楊正確認

識母親再婚，解決其與母親的沖突，增進母女的溝通；②幫助小楊規(guī)劃時間,

提高學習效率。（3）根據(jù)以上分析，學校社會工作者可采取以下介入策略：

①前兩周。小楊與母親每周一起接受一次社會工作者的輔導，在社會工作者的主

持下促進母女的溝通。在母女彼此認同的基礎上，鼓勵小楊搬回家居住，并與繼

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父進行溝通。同時，社會工作者通過學?；蛏鐓^(qū)志愿者網(wǎng)絡，為小楊聯(lián)系志愿家

教輔導。②第三至四周。小楊每周一次和社會工作者進行面談，進行心理與

行為方面的調(diào)適，正確看待父母的婚姻問題，學習接受繼父的家庭角色，并訂立

合適的學習計劃。小楊母親每周一次和社會工作者進行面談，探討家庭教育中的

某些誤區(qū)和問題，并參加學校組織的家庭教育小組活動，學習有效的教養(yǎng)方式以

及與孩子正面溝通的技巧，改善親子關系。③第五至八周。小楊每兩周一次

與社會工作者面談，探討計劃執(zhí)行情況及相應的問題。④第九至十周。小楊

與母親一起面見社會工作者，評估家庭關系與小楊的學習狀況，進行結案工作。

詳細解答：

盧海，14歲，初二學生。盧海從小由爺爺和奶奶帶大，他們都是退休的老干

部，對孫子極為寵愛。盧海的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領導，

他們都沒有時間管教兒子。盧海5歲時，父母因感情不和而離異，他被判給了父

親。盧海家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個高檔社區(qū)，爸爸自己也有一套

房子，還有一輛高檔汽車。盧海愛好踢足球，喜歡打網(wǎng)絡游戲，學習成績不好，

上課注意力不集中，自控能力較差，經(jīng)常破壞學校公物，已被學校記過四次。最

近，盧海的父親接到學校班主任老師的電話，如果盧海再被學校記過，將會面臨

被開除的危險。盧海的父親、爺爺和奶奶都不知道該對盧海采取什么方法，班主

任老師對他也束手無策，學校教導主任建議他們向?qū)W校社會工作者求助。

［問題］

第15題:

請根據(jù)上述案例，分析盧海存在的問題及原因。

參考答案：

（1）上述案例中，盧海存在的問題主要有兩個：①學習問題：學習成績

差，上課注意力不集中；②不良行為習慣問題：喜歡上網(wǎng)玩游戲；自控能力

較差，經(jīng)常破壞學校公物，已被學校記過四次。（2）盧海存在的問題主要是

由家庭因素造成的，具體表現(xiàn)為：①雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都

是成功人士，但在盧海成長的過程中，并沒有關注他的精神需求，如溝通的需要、

親情的需要、被關注的需要和得到鼓勵的需要；②父母離異，各忙各的事業(yè),

無暇管教盧海，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對孫子非常寵愛，

缺乏對他的管教；③盧海在個性塑造和成長的過程中，一直處于孤獨的狀態(tài)。

詳細解答：

第16題：

針對盧海面臨的問題，學校社會工作者應采取哪些介入策略？

參考答案：

針對盧海面臨的問題，學校社會工作者可采取的介入策略如下：（1）針

對盧海個人的介入策略①與盧海建立良好的信任和互動關系，深入了解和評

9

估盧海的問題；②利用盧海踢足球的特長，通過足球比賽，幫助他建立正面、

積極的自我認識；③有針對性地為盧海提供學習輔導，幫助其掌握科學的學

習方法；④評估盧海的情緒問題，提供情緒輔導，注意訓練其注意力及自控

能力。（2）針對盧海家人的介入策略與盧海的爺爺、奶奶、父親和母親

取得聯(lián)系，通過溝通了解和評估他們養(yǎng)育盧海的過程，針對具體問題為盧海的家

人提供幫助，幫助他們能夠認識到在教養(yǎng)子女方面的不當之處，建議他們學習教

養(yǎng)孩子的方法。（3）針對學校和班集體的介入策略與盧海的班主任及同

學、好朋友們進行溝通，請他們對盧海的進步加以肯定和表揚，為盧海的改變提

供支持環(huán)境。

詳細解答：

某學校位于城鄉(xiāng)結合部，該學校內(nèi)有一批外來務工人員的子女，他們分布在

不同的班級。這些學生對自己的家境與身份比較敏感，有不同程度的自卑心理，

很少和出身在城市的學生交往，沒有合得來的小伙伴，學習上也遇到了重重困難。

［問題］

第17題：

假如你是學校的社會工作者，打算針對學校中這批特殊群體開展工作，應該從哪

些方面入手？

參考答案：

針對外來務工人員子女這批特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾

個方面開展工作：（1）通過個案會淡給予情感支持社會工作者可以采用

個案會談的方式,通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持,幫助這些學生宣泄負面情緒,

克服自卑心理，增加自信。（2）通過小組工作的方法發(fā)展支持系統(tǒng)①可

以采用小組工作的方法，把有相似家庭背景的學生組成一個互助小組，讓他們互

相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法，充分利用小組資源，幫助他們看

到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。②可以采用小組工作的方法，在

不同班級中組織城市出身的學生志愿者與學習有困難的外來務工人員的子女結

成對子，幫助他們解決學習中遇到的難題，同時使他們得到城市出身的學生們的

理解，進而發(fā)展人際交往技能。（3）挖掘社會資源①運用社區(qū)資源，組

織社區(qū)志愿者、居委會協(xié)助這批學生的家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟壓力。

②針對有需要的學生，社會工作者應主動與相關社會機構、民政部門或有關社會

團體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。③請學校及老師多關心這些學生，及時幫助

他們解決困難，使他們感受到關愛。（4）激發(fā)學生自信，挖掘?qū)W生潛能社

會工作者可以鼓勵這批外來務工人員的子女以積極的心態(tài)看待自己，在困難的環(huán)

境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，意識到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機遇，激發(fā)這些學生生活的

動力和激情，使其逐漸融入新的學習和生活環(huán)境。

詳細解答：

方茹，女，21歲，大學二年級學生，性格內(nèi)向，對自己要求比較嚴格。自上

大學以來，方茹就發(fā)現(xiàn)自己在與同學相處時有發(fā)自內(nèi)心的恐懼，因而不想和別人

10

交流，凡事也不愿意和他人合作，做事情時也總怕出錯。每次考完試，方茹總是

喜歡比來比去，即使成績在別人看來還挺不錯，她還是百般自責。為此，方茹覺

得很無助、壓抑，甚至萌發(fā)休學的念頭。后來，經(jīng)好友推薦，方茹決定向?qū)W校社

會工作者尋求幫助。

［問題］

第18題:

上述案例中，案主方茹面臨的問題主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，案主方茹面臨的問題主要有以下幾個方面：（1）害怕和別

人交流，不愿與同學、朋友來往；（2）凡事追求完美，對自己要求過于嚴格,

經(jīng)常自責；（3）缺乏自信，做什么事情總怕出錯，總是小心翼翼。

詳細解答：

第19題：

針對方茹的情況，學校社會工作者可以采取哪些介入策略？

參考答案：

針對方茹的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）對方

茹進行心理輔導①通過心理輔導，幫助方茹樹立樂觀自信的學習生活態(tài)度，

使其正確看待自己，坦然接受有缺點的自己；②與方茹進行深入溝通，協(xié)助

她找出自己害怕與其他人交往的原因所在，共同制定解決方案，促使其進行自我

調(diào)整，從而實現(xiàn)真正的自我。（2）協(xié)助方茹學習人際交往技巧①教導方

茹學習人際交往技巧，改善同周圍人的關系，將逃避人際交往的癥狀加以細化、

具體化，使問題逐漸得到解決，并增強其自信；②社會工作者可以就“如何

與同宿舍同學相處”作為例子，一步步教導方茹學習與同學相處的技巧，遇到問

題及時解決。對于與其他人相處的事情，讓方茹自己解決，但注意給予必要的指

點，以此培養(yǎng)方茹與人相處的能力。（3）開展座談會或小組活動把與方

茹有相同問題的學生組織起來，開展小組座淡會，或者是開展一些小組活動。在

小組中，大家一起交流平時學習、生活中遇到的問題，交流解決經(jīng)驗，通過相互

學習，找到解決問題的對策。（4）整合資源①與方茹的老師或者是輔導

員取得聯(lián)系，爭取老師的幫助；②組織方茹的同學、朋友多與方茹進行溝通

和交流，使她在集體中得到溫暖和關懷。

詳細解答：

今年剛從某大學社會工作專業(yè)畢業(yè)的小孫在某財政?？茖W校擔任專職社會

工作者。上班第一個星期他就發(fā)現(xiàn)該校部分一年級同學或者因為擔心?？粕蜆I(yè)

前景不好而放任自己不好好學習，或者由于所學專業(yè)是調(diào)劑專業(yè)而不認真學習。

社會工作專業(yè)出身的小孫想用小組社會工作方法幫助這部分同學。為此，他在全

校招募了部分新同學。小組實施前期，他設計了一個“知識有用論和無用論”的

11

辯論賽，想以此增進同學間的相互了解，并將同學們帶入有關學習問題的討論。

［問題］

第20題:

請結合案例闡述學校社會工作者在對學生進行學業(yè)輔導和職業(yè)輔導時，應該著重

從哪些方面入手。

參考答案：

針對本案例中出現(xiàn)的現(xiàn)象，可以從以下幾個方面對學生進行學業(yè)輔導和職業(yè)

輔導：（1）在學業(yè)輔導上可以從三方面展開：①激發(fā)學生的學習動力，

幫助學生樹立遠大的學習目標，鼓勵他們不要因為?？粕赡艿木蜆I(yè)困難而灰

心；②培養(yǎng)學生的學習興趣，通過新、老生座談，專業(yè)對口單位參觀等方式

幫助調(diào)劑到本專業(yè)的同學正確認識本專業(yè)，培養(yǎng)學習興趣；③幫助學生提高

學習能力和掌握大學特殊的學習方法，爭取通過學習方法培訓，激發(fā)學生的學習

興趣和動機。（2）在職業(yè)輔導上可以從三方面展開：①正確引導學生的

就業(yè)意識，對就業(yè)意愿、擇業(yè)動機、就業(yè)心態(tài)和挫折心理等方面進行正確引導，

克服?？粕淖员昂头湃涡睦?；②幫助學生樹立正確的勞動態(tài)度，強調(diào)勞動

者最光榮”和“行行出狀元”等觀點；③為學生擇業(yè)提供直接服務，為一年

級學生提供專業(yè)對口單位參觀，為畢業(yè)班同學提供就業(yè)培訓，并挖掘社區(qū)資源為

他們提供職前實踐機會。

詳細解答：

第21題：

評價該校社會工作者小孫在組織小組社會工作時的措施。

參考答案：

對社會工作者小孫組織小組社會工作的措施的評價如下：（1）小組社會

工作方法是高校社會工作中經(jīng)常采用的方法，小孫采用該方法而不是個案方法的

選擇是正確的，因為在學校社會工作中應該避免工作的“德育化”和“心理化”。

（2）小孫沒有正確理解學校社會工作的基本程序，特別是沒有把握好小組實施階

段中不同時期的不同特點。在小組形成前期，社會工作者應以接納和傾聽為主，

制造保護和包容的氣氛，以增強所有成員的信心和向心力。因此，此時應該避免

采用競爭性或比較性的活動，以免對小組成員造成壓力。（3）小孫組織的辯

論會內(nèi)容能很好地切近小組活動主題，但這種競爭性的活動適合在小組成熟期采

用。

詳細解答：

方案設計題

某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良

行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)絕

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大多數(shù)學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看作是“差生”，

成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們

義氣。工讀學校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾,

學校一再強調(diào)要樹立老師的“權威”，經(jīng)常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現(xiàn)在,

大多數(shù)學生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也

有人認為：“我們是社會的棄兒”。

社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務

以改變學生的現(xiàn)狀。

［問題］

第22題:

依據(jù)學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。

參考答案：

抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方

法和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素

以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校培養(yǎng)學生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

詳細解答：

某學校是一所民工子弟學校，位于城郊結合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏,

條件較差，學生每天上下學都要穿過垃圾堆積的小路。學生們很珍惜現(xiàn)在的學習

機會，學習十分刻苦，但在全區(qū)學校測評中的各項排名都比較落后。對此，他們

覺得，與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長對于學校未來的發(fā)展也沒

有信心。

［問題］

第23題：

假如你是該學校的社會工作者，請根據(jù)該案例設計一份服務方案。

參考答案：

上述案例中，該民工子弟學校面臨的問題很多，主要包括：師資匱乏，條件

較差；學生信心不足，老師和家長對于學校未來的發(fā)展也沒有信心；學校周邊環(huán)

境受污染等。為了給學生提供一個有利于學習的環(huán)境和條件，使學生獲得適

當?shù)男闹呛托袨榘l(fā)展，以適應未來的生活,學校社會工作者設計的服務方案如下：

（1）預估及建立專業(yè)關系社會工作者可以運用同理心、尊重、真誠等技巧以

及接納、非評判等原則與校長、老師等學校人員建立專業(yè)關系，如可以通過組織

同學們的課外活動、教師節(jié)晚會、與校長的懇談等方式幫助他們了解學校社會工

作。（2）評估從現(xiàn)有資料分析，校方面對的問題主要是周邊環(huán)境的改善、

教學方法的改進、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。（3）設定工

13

作計劃并介入①與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生們營

造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。②在獲得師生信任的基礎上，為學生們組織各種興

趣小組活動，建立健康向上的班級文化，幫助同學們發(fā)掘自身的優(yōu)點，增強自信，

充分調(diào)動學生的凝聚力和積極性。③發(fā)揮學校自身優(yōu)勢，改善學校環(huán)境，使

同學們熱愛自己的學校。同時，組織與周邊城市學校的聯(lián)誼，通過同學們彼此間

的親密活動，幫助民工學校的孩子與城市孩子們建立伙伴關系，消除差異。④

可以組織老師探討相關教學方法，推動教學的進步。通過一些形式多樣的教學活

動，激發(fā)學生的學習興趣，提高他們的學習成績，同時也可以增進師生之間的感

情，促進教學相長。⑤號召政策支持，聯(lián)系教育部門或慈善機構給予學校資

金支持，幫助學校改進教學硬件設備，與學校領導分析學校測評標準，尋找學校

的不足之處并進行改善，提高學校測評成績，增強師生的信心；⑥召開家長

會,和老師一起共同討論學校發(fā)展前景,樹立信心，勇敢探索。（4）結案工

作者對學校社會工作的效果進行評估，同時，每隔一段時間進行回訪，做好相應

的跟蹤、評估和總結工作。

詳細解答：

某學校有部分缺乏分辨力的學生與鄰近社區(qū)的一些流氓團伙走得較近，受到

不良影響，導致行為出現(xiàn)偏差。過去，一些社會工作者在針對這些學生開展工作

時，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，僅僅針對個人、家庭、學校中的某一個層面開展

工作，沒有取得多大效果。最近，該學校來了一位新上任的社會工作者小黃，他

準備馬上著手開展工作幫助這些問題學生。

［問題］

第24題：

你認為小黃應該怎樣開展工作幫助這些學生?請設計相關的工作程序與活動方

案。

參考答案：

上述案例中，部分學生與社區(qū)中的流氓團伙有聯(lián)絡，容易受到不良影響。要

幫助這些學生，需要整合社區(qū)資源，開展學校社會工作。相關的工作程序與服務

方案如下：（1）學校社會工作者小黃探訪社區(qū)機構及社區(qū)重要人士，與之建

立良好的工作關系。（2）進行深入細致的社區(qū)調(diào)查，把握鄰近社區(qū)中流氓團

伙的活動區(qū)域及人員特點，分析有利資源與不利因素。（3）對所掌握的資料

進行綜合分析，擬訂學校社區(qū)工作的方案。具體內(nèi)容為：①與這些學生建立

個案關系，采取可以接受的方式，對其進行思想教育，提高學生的道德評判標準,

幫助他們明辨是非，遠離不良的交友環(huán)境，學會控制不良的行為傾向；②聯(lián)

系這些學生的家長和班主任，共同探討幫助他們?nèi)谌氚嗉壟c學校生活的策略，增

強其對家庭和學校的歸屬感；③與派出所溝通，爭取派出所的支持和幫助，

維護社區(qū)治安環(huán)境。在學校開展相關的小組活動，幫助這些學生增強法律意識；

④聯(lián)系社區(qū)工作者，與之進行合作，教育、分化流氓團伙的成員，弱化、控制其

違法行為，幫助其朝著正確的方向發(fā)展；⑤在社區(qū)開展形式多樣的普法宣傳

與教育活動，增進社區(qū)青少年的守法意識，創(chuàng)立良好的社區(qū)文化。（4）落實

服務方案，推行社區(qū)活動。主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

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⑸開展成效評估，總結經(jīng)驗。包括學校以及學生對服務的滿意度、方案的執(zhí)行

情況及效果評估等。

詳細解答：

高明明，男，17歲，初中沒畢業(yè)，父親是聾啞人，母親是盲人。父親平日對

兒子管教嚴厲，經(jīng)常動粗，父子間矛盾較多。母親則對高明明寵愛、放任，對于

他的任何要求，不管合理不合理，都給予滿足。高明明的家庭經(jīng)濟狀況不佳，主

要經(jīng)濟來源為家中經(jīng)營的棋牌室（實際上是麻將室）所得，父親偶爾也會幫人做些

體力活賺些收入，母親沒有工作。高明明的學習成績很差，在學校不遵守紀律，

經(jīng)常和同學打架，有時挑釁老師，甚至還和學校領導發(fā)生沖突，三年前被學校勸

退。退學后，高明明從來不把找工作當作一回事，不積極參加技能培訓，整天沉

溺在網(wǎng)絡游戲中，還交了很多閑散朋友，常常在外游蕩。

［問題］

第25題：

假如你是一名社會工作者，請你針對高明明的情況，擬訂一份服務方案。

參考答案：

（1）問題的陳述與分析①高明明面臨的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

a、家庭問題。高明明家庭經(jīng)濟困難，父親是聾啞人，母親是盲人，本身對他的

管教就困難，父親對他管教嚴厲，經(jīng)常動粗，而母親則對其溺愛。b、行為

問題。高明明受到父親影響，有暴力傾向，遇到問題，經(jīng)?？咳^來解決；同時,

高明明迷戀網(wǎng)絡，對未來沒有計劃，既不積極找工作也不愿意學習職業(yè)技能，生

活閑散、不思進取。②導致高明明出現(xiàn)行為問題的原因有：a、自身因

素。高明明性格偏激，缺少約束意識，行事沖動極端，放任自己，生活閑散，沒

有生活目標。b、家庭因素。第一，高明明的父親是聾啞人，母親是盲人，

在與高明明的交流溝通上有局限性；第二，高明明的父親使用暴力方式管教兒子,

影響了高明明應對問題的方式；而高明明的母親對高明明過于放任，助長了他的

不良行為；第三，高明明的父母管教兒子的方式不統(tǒng)一；第四，高明明家經(jīng)營棋

牌室導致高明明在耳濡目染中養(yǎng)成了不少壞習慣，形成了很多消極思想。c、

學校因素。高明明就讀的初中未盡力幫助其改正不良行為，而是以“勸退”的方

式將問題推給社會，導致高明明從此更加缺少監(jiān)管，與一群情況相似的朋友游蕩

在社會上，進一步加劇了他的不良行為。（2）方案設計針對高明明的情

況，學校社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a、幫助高明明

戒除網(wǎng)癮，鼓勵其參加技能培訓并順利取得結業(yè)證書，協(xié)助其找到合適的工作；

b、緩解高明明與其父親之間的矛盾，使其家庭和睦；c、培養(yǎng)正確的交友方

式，建立積極的人生觀。②方案實施策略a、幫助高明明發(fā)展其他方面

的興趣，比如運動、旅游等，逐漸減少上網(wǎng)時間以及與社會上閑散青少年的來往;

b、與高明明的父母進行溝通，建議他們學習教育孩子的科學方法，統(tǒng)一管教方

式，多與孩子溝通交流，了解其內(nèi)心想法，促進家庭關系和諧；關閉家中的棋牌

室，采取其他謀生方式，為孩子提供良好的家庭環(huán)境，促進家庭關系和諧；c、

根據(jù)高明明的興趣，聯(lián)系相關職業(yè)培訓機構，協(xié)助其學習職業(yè)技能，增強就業(yè)競

爭力，并為其提供就業(yè)信息，幫助其順利找到工作；d、教導高明明樹立正

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確的人生觀、價值觀，幫助其確立生活目標。③方案執(zhí)行主要包括提供

服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。④方案評估包括高明明及其父

母對服務的滿意度、方案的執(zhí)行情況及效果評估等。

詳細解答：

許峰，男，14歲，某中學初二年級學生，性格外向，聰明，但學習成績平平。

許峰家庭經(jīng)濟條件較為優(yōu)越，父母都從事建材生意，但是父母平時工作較忙，均

無暇管教許峰，許峰只好由爺爺、奶奶全權照顧，但爺爺、奶奶對許峰較為寵愛。

許峰在校外結交了幾位“鐵哥們”，在“鐵哥們”的引導下，許峰開始上網(wǎng)，放

學后第一件事就去學?；蛏鐓^(qū)附近的網(wǎng)吧，有時甚至徹夜不歸，爺爺、奶奶拿他

沒辦法，父母為此經(jīng)常打罵他，造成其逆反心理不斷加劇，多次和父母發(fā)生沖突,

在校期間情緒也不穩(wěn)定，學習態(tài)度更加消極。

［問題］

第26題：

假如你是許峰所在學校的一名社會工作者，請分析造成許峰沉溺網(wǎng)絡的主要原

因，并擬訂一份服務方案。

參考答案：

上述案例中，許峰沉溺網(wǎng)絡問題的原因主要有以下幾個方面：①個人原

因許峰正處于青春期，自我獨立意識增強，但自我控制力較差，對網(wǎng)絡上癮

之后難以自拔。②家庭原因a、許峰的爺爺、奶奶對許峰十分寵愛，但

不知如何管教；b、許峰的父母對許峰缺乏正確的引導和教育，疏于管教且

教育方式不當，只知打罵，導致其逆反心理不斷加劇，情緒不穩(wěn)，學習態(tài)度更加

消極。③社會原因a、許峰性格外向，在校外結交了幾位不良少年，在

他們的引導下，許峰開始上網(wǎng)，并沉溺于網(wǎng)絡；b、學校和社區(qū)附近環(huán)境不

佳，網(wǎng)吧較多，是青少年迷戀網(wǎng)絡的客觀原因。（2）方案設計針對以上

分析，學校社會工作者制定的服務方案內(nèi)容如下：①方案目標幫助許峰

戒除網(wǎng)癮，穩(wěn)定情緒，建立良好的朋友圈，提高學習成績。②方案實施策略

a、提供心理輔導。可以策劃一些情景模擬演練活動，幫助許峰釋放負面情緒。

b、提供學習輔導。協(xié)助許峰樹立正確的學習動機，掌握正確的學習方法。c、

提供人際交往輔導。聯(lián)系許峰所在的學校，嘗試運用團體工作的方法，鼓勵許峰

根據(jù)自己的興趣愛好，加入學校的一些社團組織。d、提供健康的休閑娛樂

方式。建議許峰在課余時間進行爬山、打乒乓球和羽毛球、去書店看書等活動，

減少上網(wǎng)時間，降低對網(wǎng)絡的依賴性。e、建議許峰的家長改變教育方式。

與許峰的父母和爺爺、奶奶進行溝通，建議他們學習教育青春期孩子的方法與技

巧，改變原來的教育方式，降低孩子的逆反心理。f、督促建立良好的學校

與社區(qū)環(huán)境。分別與學校相關部門和社區(qū)有關機構取得聯(lián)系，通過耐心地講解，

督促他們?yōu)榍嗌倌甑某砷L建立一個良好的學校和社區(qū)環(huán)境，加強對周邊網(wǎng)吧的管

理和臨督，嚴禁未成年人隨意上網(wǎng)。③方案執(zhí)行主要包括提供服務、調(diào)

動資源、監(jiān)督服務執(zhí)行進度等。④方案評估可通過許峰、許峰父母、爺

爺奶奶對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務效果進行評估。

16

詳細解答：

紅旗中學最近有3位初二男生違反了學校的有關規(guī)定，在晚自習時偷偷跑到

廁所吸煙，性質(zhì)惡劣，影響極壞。現(xiàn)在學校正在考慮將他們開除。

［問題］

第27題：

請根據(jù)學校社會工作的相關內(nèi)容，設想一下社會工作者應該如何介入此案例。

參考答案：

學校社會工作的目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學

校、家庭及社區(qū)之間的關系，發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭及社區(qū)的教育功能，

以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。上述案例中，3位初二男生因為吸煙而面臨

著被學校開除的危險。針對這種情況，學校社會工作者介入此案例的步驟如下：

⑴和校方談判，指出學校教育的目的在于協(xié)助學生學習知識，獲得人生智慧，

實現(xiàn)生命的成長與發(fā)展，設法保留學生的學籍,保護學生接受教育的權利；（2）

采取個案輔導的工作方法，對這3位學生進行咨詢和幫助，了解他們的動機和想

法，使他們認識到自身行為的錯誤，正確面對其問題；（3）采取小組工作方

法，把這些學生組成一個小組，開展小組治療與輔導工作，組建自助團體；（4）

加強學校、家長和社區(qū)對學生的教育和幫助，邀請這些學生的家長參與家庭治療，

構建家庭支持系統(tǒng)，幫助他們改正錯誤的行為習慣；（5）利用并整合有關的

社會、學校、社區(qū)資源，為這3位學生提供相關的思想、學習、生活、情感等幫

助和服務。

詳細解答：

小趙來自四川汶川，現(xiàn)在是西北某大學一年級學生。2008年汶川地震中他的

父親不幸遇難，加上本學期他在競選學生會宣傳部部長時失利，使小趙心情特別

不好，感覺生活一團糟，前途渺茫。最近他老是一個人外出喝悶酒。

［問題］

第28題：

如果你是該校社會工作者，你將采取哪些措施幫助小趙渡過難關？

參考答案：

（1）問題的陳述與分析根據(jù)上述案例陳述，小趙面臨的問題主要有：

①父親去世，給小趙造成了巨大的傷害和陰影；②在學校選舉中失利，小趙

自信心受到打擊；③面對困境，小趙沒有擺正心態(tài)，對生活失去了希望，自

暴自棄。（2）方案設計針對小趙的情況，制定如下方案：①方案目

標幫助小趙從生活、工作的陰影中走出，使他重拾生活信心。②方案實

施策略a、小趙面臨的問題帶有一定的個人隱私性，不便于通過小組或社區(qū)

工作方法解決，必須采用個案法進行處理；b、采取溫暖的態(tài)度積極關注并

平等地與小趙進行溝通，認真傾聽小趙傾訴有關家庭關系上的變故，幫助他緩解

心理壓力；c、教授小趙抗壓減壓技巧，幫助他正確對待挫折，調(diào)整好心態(tài),

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理性分析競選失敗原因，從而做出行為改變；d、鼓勵小趙積極參與社會活

動，多與老師、同學溝通交流，獲得社會支持，緩解心理壓力；e、與小趙

的同學及老師聯(lián)系，盡量取得同學和老師的支持與幫助，使小趙感受到集體的溫

暖，盡快走出陰影。③方案執(zhí)行涉及整合小趙的親戚朋友以及社會資源、

提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括小趙及其家人

或者朋友對方案執(zhí)行情況評估、對服務的滿意度以及效果評估等。

詳細解答：

春蕊，高三女生，母親去世較早，她和弟弟一起跟著父親和奶奶生活。春蕊

一直感覺父親和奶奶非常偏愛弟弟，因此不滿，常和父親、奶奶鬧矛盾。四個月

前，在一次沖突后，春蕊一氣之下，離家出走，和同學一起在外面租房住，不肯

回家。為了付房租，春蕊不得已在外兼職作餐館服務員。眼看著還有五個月就要

高考，春蕊很想辭去兼職，全心學習，但又不愿回家住。春蕊個性倔強，雖然父

親和奶奶都曾打電話過來，讓她回去住，但春蕊覺得回家既窩囊又委屈，不愿輕

易回家，所以很矛盾。后來，春蕊到學校社會工作部求助。

［問題］

第29題：

假如你是學校的社會工作者，請針對案主春蕊的情況擬訂一份服務方案。

參考答案：

(1)問題的陳述與分析根據(jù)上述案例，案主春蕊面臨的問題主要有：

①和父親、奶奶的溝通問題主要表現(xiàn)為春蕊認為父親和奶奶非常偏愛弟弟，

對父親、奶奶有敵對情緒，常和他們鬧矛盾，甚至離家出走，和同學一起在外租

房住。②學業(yè)壓力與精力分配問題春蕊面臨高考，要忙于復習功課，但

又要做兼職工作，時間緊張，壓力較大。(2)方案設計針對春蕊的情況,

學校社會工作者制定的服務方案內(nèi)容如下：①方案目標a、解決春蕊與

父親、奶奶的沖突，增進相互間的溝通；b、幫助春蕊規(guī)劃時間與精力的分

配，提高學習效率，積極備考。②方案實施策略a、請春蕊與父親、奶

奶一起接受社會工作者的輔導，在相互認同的基礎上，鼓勵春蕊辭掉兼職工作，

搬回家居住，專心復習。同時，社會工作者通過社區(qū)志愿者網(wǎng)絡，為春蕊聯(lián)系志

愿服務家教；b、對春蕊進行心理與行為方面的輔導，使其重新審視家庭關

系問題，理解父親和奶奶，正確評價自己的行為，同時協(xié)助她訂立合適的學習計

劃；c、建議春蕊父親、奶奶參加家庭教育活動，學習有效的教養(yǎng)方式與技

巧以及與孩子正面溝通的技巧，改善家庭關系。