酒店前臺接待崗位職責范文（四篇）

第1頁共1頁酒店前臺接待崗位職責范文1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;4、客人到店時，要主動向客人問好;5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;10、能獨立安排散客或團隊的房間;11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。酒店前臺接待崗位職責范文（二）1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;4.客人到店時，要主動向客人問好;5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;10.能獨立安排散客或團隊的房間;11.檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14.認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;酒店前臺接待崗位職責范文（三）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公道需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交____工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務。酒店前臺接待崗位職責（二）1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。2、負責對下屬員工進行任務分工。3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。酒店前臺接待崗位職責（三）1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續(xù);8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;20、及時補充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22、為客人提供酒店物品租借服務;23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領導交予的其他工作。酒店前臺接待崗位職責（四）1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。____對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦妗＞频昵芭_接待崗位職責（五）1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;4、客人到店時，要主動向客人問好;5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;10、能獨立安排散客或團隊的房間;11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。酒店前臺接待崗位職責范文（四）____對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良