鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)題庫(kù)考點(diǎn)三

鐵路客運(yùn)值班員：鐵路基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)題庫(kù)考點(diǎn)三1、問(wèn)答題

強(qiáng)迫循環(huán)系統(tǒng)包括哪些？正確答案：強(qiáng)迫循環(huán)系統(tǒng)包括手搖水泵、電動(dòng)水泵及其管系。2、問(wèn)答題

餐車(chē)排煙罩、煙囪油垢清理是如何規(guī)定的？正確答案：餐車(chē)排煙罩、煙囪（江南博哥）油垢一趟一清，有記錄；灶臺(tái)油垢一餐一清，無(wú)積垢。爐灶不用油類(lèi)點(diǎn)火，不向灶內(nèi)潑油助燃。3、問(wèn)答題

對(duì)鐵路職工在工作中著裝及佩戴、使用防護(hù)用品有何安全規(guī)定？正確答案：按規(guī)定著裝，正確佩戴、使用防護(hù)用品和安全防護(hù)用品，不準(zhǔn)使用不合格的安全用品、工具及測(cè)試設(shè)備。運(yùn)輸生產(chǎn)單位的人員當(dāng)班嚴(yán)禁穿高、中跟鞋。4、填空題

如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍同時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，鐵路運(yùn)能輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)（）和（）。正確答案：支付賠償金；保險(xiǎn)金5、填空題

承運(yùn)行李應(yīng)要求旅客出具（）。（）不能托運(yùn)行李，（）不能免費(fèi)托運(yùn)行李。正確答案：車(chē)票；市郊定期客票；鐵路乘車(chē)證6、問(wèn)答題

線(xiàn)路中斷對(duì)旅客車(chē)票列車(chē)如何處理？正確答案：線(xiàn)路中斷，被阻列車(chē)應(yīng)在車(chē)票背面注明原因、日期、返回XX站并加蓋站名章或列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期的憑證。7、填空題

客流的主要組成要素是（）、（）和（）。正確答案：流量；流向；流程8、單選

客運(yùn)記錄是（）。A、客統(tǒng)－1B、客統(tǒng)－2C、客統(tǒng)－5D、客統(tǒng)－6正確答案：A9、判斷題

列車(chē)通過(guò)大橋、隧道時(shí)，應(yīng)鎖閉廁所，加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視，并動(dòng)員旅客關(guān)閉車(chē)窗。（）正確答案：對(duì)10、填空題

團(tuán)體旅客退票時(shí)必須在開(kāi)車(chē)（）辦理。正確答案：48小時(shí)以前11、填空題

列車(chē)行李員應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。正確答案：押運(yùn)人12、填空題

（）內(nèi)容按簡(jiǎn)明旅客列車(chē)時(shí)刻表、旅客須知、安全須知、安全宣傳、廣告或風(fēng)景畫(huà)的順序配置。正確答案：列車(chē)車(chē)廂鏡框13、判斷題

旅客傷害分為：旅客自身責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他。（）正確答案：錯(cuò)14、單選

列車(chē)按規(guī)定進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合（）的規(guī)定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正確答案：A15、單選

直通運(yùn)價(jià)里程在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表中的各站均有（）。A、北京、上海、鄭州、蘭州B、北京、上海、鄭州、廣州C、北京、鄭州、沈陽(yáng)、濟(jì)南D、北京、上海、鄭州、沈陽(yáng)正確答案：D16、問(wèn)答題

采暖鍋爐水位表紅、黑表針的作用是什么？正確答案：采暖鍋爐水位表有黑、紅兩根指針，紅針不能轉(zhuǎn)動(dòng)，其作用是指示鍋爐最高水位；黑針的位置由實(shí)際水位形成的壓力高低來(lái)決定，其作用是指示鍋爐實(shí)際水位。17、填空題

旅客列車(chē)按（）編組。正確答案：旅客列車(chē)編組表18、填空題

（）指代表列車(chē)的號(hào)碼或代號(hào)，根據(jù)列車(chē)性質(zhì)、種類(lèi)和運(yùn)行方向編定。正確答案：車(chē)次19、問(wèn)答題

列車(chē)的查堵漏收工作如何規(guī)定？正確答案：（1）列車(chē)的查票、驗(yàn)票是否按規(guī)定次數(shù)和重點(diǎn)進(jìn)行查驗(yàn)。（2）無(wú)票乘車(chē)、旅客攜帶品超重、超大的查補(bǔ)工作，以及其他不符合乘車(chē)條件的旅客，是否按規(guī)章規(guī)定補(bǔ)收票款。（3）對(duì)空余臥鋪是否及時(shí)通報(bào)旅客，及時(shí)辦理補(bǔ)票。20、判斷題

代用票為甲、乙、丙三頁(yè)復(fù)寫(xiě)式，尺寸為110毫米×175毫米。（）正確答案：錯(cuò)21、填空題

車(chē)票的有效期，是根據(jù)（）及（）等因素制定的。正確答案：列車(chē)的銜接；旅客列車(chē)運(yùn)行速度22、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車(chē)始發(fā)前供電時(shí)間不少于（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、1小時(shí)正確答案：A23、問(wèn)答題

路風(fēng)有關(guān)管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八條——第五十三條）正確答案：路風(fēng)問(wèn)題報(bào)告制度、路風(fēng)問(wèn)題交班制度、路風(fēng)問(wèn)題通報(bào)制度、路風(fēng)問(wèn)題責(zé)任追究制度、路風(fēng)管理考核制度、接受社會(huì)監(jiān)督制度。24、判斷題

列車(chē)售飯、售貨等車(chē)輛應(yīng)有制動(dòng)裝置，外沿有防撞膠條。（）正確答案：對(duì)25、判斷題

如有外賓使用“中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”，使用完畢后應(yīng)予以收回。（）正確答案：錯(cuò)26、問(wèn)答題

入庫(kù)餐車(chē)對(duì)爐灶有哪些要求？正確答案：入庫(kù)餐車(chē)爐灶壓火，要有專(zhuān)人值班看管，加強(qiáng)巡視，防火、防盜。27、單選

列車(chē)內(nèi)發(fā)布廣告應(yīng)符合（）。A、廣告法B、合同法C、運(yùn)輸安全保護(hù)條例D、鐵路法正確答案：A28、填空題

旅客上車(chē)前，對(duì)安全設(shè)備實(shí)行有（）、（）、（）參加的聯(lián)檢簽認(rèn)制度。正確答案：公安；車(chē)輛；客運(yùn)人員29、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：“吸煙處”標(biāo)志在通過(guò)臺(tái)煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20正確答案：C30、問(wèn)答題

什么是重點(diǎn)旅客？正確答案：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。31、單選

《部標(biāo)》中要求普通列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、小學(xué)B、初中C、高中D、技校正確答案：B32、問(wèn)答題

旅客列車(chē)遇非正常情況的基本處理要求是什么？正確答案：旅客列車(chē)遇有火災(zāi)、爆炸、食物中毒事故，列車(chē)治安案件、旅客意外傷害（死亡）等突發(fā)事件時(shí)，班組乘務(wù)人員要快速反應(yīng)，緊密配合，果斷處置，及時(shí)報(bào)告。列車(chē)長(zhǎng)及有關(guān)乘務(wù)員在進(jìn)行應(yīng)急處理時(shí)，要注意收集情況，記錄有關(guān)原始數(shù)據(jù)備查；構(gòu)成行車(chē)事故時(shí)，要按照《事故》有關(guān)規(guī)定迅速逐級(jí)上報(bào)；同時(shí)列車(chē)長(zhǎng)要立即報(bào)告本段值班室（派班室），站段按有關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。發(fā)生行車(chē)重大、大事故時(shí)，可直接向鐵路局報(bào)告，以保證信息暢通。33、問(wèn)答題

代用票、電子票客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)丟失金額賠付是如何規(guī)定的？正確答案：代用票按每組1000元計(jì)算，電子票按每張1000元計(jì)算，客雜票據(jù)按每組500元計(jì)算。34、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理辦法。正確答案：乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的品名、種類(lèi)、數(shù)量，進(jìn)行妥善放置，并及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)、乘警，按規(guī)定處理。對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑物品，在處理時(shí)要高度警惕，要及時(shí)通知列車(chē)長(zhǎng)和乘警到場(chǎng)處置，切不可隨意進(jìn)行開(kāi)包檢查。對(duì)不能判明性質(zhì)得可疑物品，并做好安全防范準(zhǔn)備，必要時(shí)由乘警想前方站公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。35、判斷題

旅客列車(chē)的硬座標(biāo)記定員是各硬座車(chē)廂標(biāo)記定員的總和。（）正確答案：對(duì)36、問(wèn)答題

車(chē)票的種類(lèi)有哪些？正確答案：車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。37、問(wèn)答題

怎樣對(duì)運(yùn)輸收入現(xiàn)金、票據(jù)進(jìn)行檢查？正確答案：（1）現(xiàn)金、票據(jù)存放地點(diǎn)安全的檢查。（2）現(xiàn)金、票據(jù)交接制度的檢查。（3）現(xiàn)金、票據(jù)崗位責(zé)任制度的檢查。38、判斷題

學(xué)生票按近徑路發(fā)售，但在直達(dá)列車(chē)或換車(chē)次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。（）正確答案：對(duì)39、填空題

《（）》規(guī)定：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。正確答案：部標(biāo)40、問(wèn)答題

在乘車(chē)證使用過(guò)程中準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪的條件是如何規(guī)定的？正確答案：職工（含路外符合使用乘車(chē)證的人員）出差、駐勤、開(kāi)會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)護(hù)送、出入學(xué)校、搬家，以本人開(kāi)始乘坐本次列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，從20時(shí)至次日晨7時(shí)之間，在車(chē)上過(guò)夜6小時(shí)（含6小時(shí)）或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)12小時(shí)（含12小時(shí)）以上的，可免費(fèi)使用臥鋪。41、問(wèn)答題

旅客列車(chē)乘務(wù)組的主要工作有哪些？正確答案：（1）使車(chē)內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足；（2）通告站名，組織旅客安全乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位；（3）對(duì)老、幼、病、殘、孕、首長(zhǎng)、外賓等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧；（4）維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)；（5）做好飲食供應(yīng)工作。42、單選

一個(gè)團(tuán)體旅客，其中有40個(gè)成人，10個(gè)兒童（均應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票），按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（）。A、36個(gè)成人票，10個(gè)兒童票B、38個(gè)成人票，8個(gè)兒童票C、37個(gè)成人票，10個(gè)兒童票D、40個(gè)成人票，6個(gè)兒童票正確答案：A43、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述列車(chē)上發(fā)生搶劫案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：迅速報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)、通知乘警長(zhǎng)。了解失主被搶物品的種類(lèi)、數(shù)量、提供搶劫罪犯的體貌特征，作案手段和逃離方向。做好當(dāng)事人的安撫工作。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向所在鐵路局、鐵路公安局和有關(guān)派出所拍發(fā)電報(bào)，通報(bào)案件情況，請(qǐng)求追逃案犯。電報(bào)應(yīng)抄送本局有關(guān)部門(mén)。44、填空題

（）是指由地方人民政府管理的鐵路。正確答案：地方鐵路45、單選

在列車(chē)上辦理補(bǔ)臥手續(xù)費(fèi)為（）。A、1元/人次B、5元/人次C、10元/次D、0.1元/人次正確答案：B46、問(wèn)答題

乘務(wù)員出、退乘時(shí)有何安全要求？正確答案：乘務(wù)員出、退乘必須集體列隊(duì)按單位規(guī)定的線(xiàn)路行走，嚴(yán)禁在站內(nèi)退乘解散隊(duì)伍，嚴(yán)禁乘務(wù)員翻越車(chē)輛、跨越股道。47、問(wèn)答題

兩人以上共同發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題，對(duì)主要責(zé)任者和其他責(zé)任者應(yīng)如何處理？（第三十七條）正確答案：兩人以上共同發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題，對(duì)主要責(zé)任者和其他責(zé)任者區(qū)別其作用和責(zé)任分別處理。涉及謀私的路風(fēng)問(wèn)題，主要責(zé)任者按謀私總額處罰，其他責(zé)任者按個(gè)人謀私數(shù)額分別處罰。48、問(wèn)答題

《局標(biāo)》對(duì)途中作業(yè)列車(chē)長(zhǎng)巡視車(chē)廂是如何規(guī)定的？正確答案：列車(chē)長(zhǎng)全面巡視車(chē)廂，了解旅客密度，疏導(dǎo)旅客均衡乘車(chē)，掌握重點(diǎn)旅客、行包裝載及安全制度落實(shí)情況。49、問(wèn)答題

發(fā)生哪些收入違紀(jì)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)從重或加重處罰？正確答案：（1）為了謀取個(gè)人私利的。（2）連續(xù)發(fā)生同一種違紀(jì)行為的。（3）同期查出兩種以上違紀(jì)行為的。（4）屢查屢犯的。（5）領(lǐng)導(dǎo)人員強(qiáng)制下屬人員違反規(guī)定的。（6）經(jīng)辦人員擅自做主或主動(dòng)策劃的。（7）涂改、偽造、毀匿證據(jù)的。（8）阻撓、抗拒檢查或者拒不糾正錯(cuò)誤的。（9）玩忽職守，致使運(yùn)輸收入遭受重大損失的。50、填空題

國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率和（）、（）、（）由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)擬訂，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。正確答案：貨物；包裹；行李的運(yùn)價(jià)率51、判斷題

旅客托運(yùn)的行李在50千克以?xún)?nèi)，按行李運(yùn)價(jià)計(jì)費(fèi)，超過(guò)50千克（行李中有殘疾人用車(chē)時(shí)為75千克），對(duì)超過(guò)部分按行李運(yùn)價(jià)加倍計(jì)算。（）正確答案：對(duì)52、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到（），（）。正確答案：主動(dòng)熱情；細(xì)心周到53、判斷題

“人民警察傷殘撫恤證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門(mén)簽發(fā)。（）正確答案：對(duì)54、填空題

列車(chē)密度表由（）親自填寫(xiě)。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)55、問(wèn)答題

《部標(biāo)》規(guī)定列車(chē)晚點(diǎn)要做好哪些工作？正確答案：列車(chē)晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)30min時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要代表鐵路通過(guò)廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。56、問(wèn)答題

列車(chē)硬座車(chē)的實(shí)際定員是如何規(guī)定的？正確答案：列車(chē)硬座部分的實(shí)際定員是硬座總標(biāo)記定員減10個(gè)座位（辦公席等占用，新型車(chē)標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）。57、問(wèn)答題

鐵路乘車(chē)證的種類(lèi)有哪些？正確答案：鐵路乘車(chē)證主要有以下九種：（1）硬席全年定期乘車(chē)證；（2）軟席全年定期乘車(chē)證；（3）硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證；（4）軟席乘車(chē)證；（5）硬席乘車(chē)證；（6）就醫(yī)乘車(chē)證；（7）便乘證；（8）通勤乘車(chē)證；（9）探親乘車(chē)證。58、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述客車(chē)塞拉門(mén)故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：遇斷風(fēng)、斷電緊急情況下使用緊急解鎖后必須立即復(fù)位。運(yùn)行中塞拉門(mén)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知車(chē)輛乘務(wù)員及時(shí)處理。故障不能立即消除時(shí)，由車(chē)輛乘務(wù)員采取措施鎖閉車(chē)門(mén)，并做好封閉、防護(hù)工作，在未采取有效的封閉、防護(hù)措施之前，本車(chē)廂乘務(wù)員必須嚴(yán)守車(chē)門(mén)，防止發(fā)生意外傷害。庫(kù)內(nèi)及途中嚴(yán)禁用水沖刷塞拉門(mén)翻蹬軸及下道軌，避免造成列車(chē)絕緣不良。59、填空題

國(guó)家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間的相互運(yùn)輸稱(chēng)為（）。正確答案：過(guò)軌運(yùn)輸60、填空題

發(fā)生（）時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請(qǐng)求賠償。正確答案：旅客傷害事故61、判斷題

承運(yùn)人是指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。（）正確答案：對(duì)62、問(wèn)答題

車(chē)廂內(nèi)溫度調(diào)整主要有哪兩種方法？正確答案：車(chē)廂內(nèi)溫度調(diào)整主要有自然循環(huán)和強(qiáng)迫循環(huán)兩種方法。63、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生行包偏載或超載造成鉤差超限時(shí)的處理辦法。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)接到行包偏載、超載及行李車(chē)鉤差超限報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕赴行李車(chē)組織列車(chē)和車(chē)站進(jìn)行整理或卸載，直至消除隱患、鉤差恢復(fù)到規(guī)定限度內(nèi)，由檢車(chē)員確認(rèn)后方可開(kāi)車(chē)。必要時(shí)向前方停車(chē)站拍發(fā)電報(bào)，通知前方停車(chē)站停止向本列裝車(chē)。64、問(wèn)答題

《局標(biāo)》對(duì)臥車(chē)乘務(wù)員到站喚醒下車(chē)旅客時(shí)間是如何規(guī)定的？正確答案：（1）硬臥車(chē)到站前提前30分鐘，喚醒下車(chē)旅客換票；（2）軟臥車(chē)到站前提前20分鐘，喚醒下車(chē)旅客換票。65、問(wèn)答題

全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻是如何規(guī)定的？正確答案：全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。66、問(wèn)答題

票據(jù)如何銷(xiāo)？正確答案：根據(jù)車(chē)移報(bào)告，依照領(lǐng)取票據(jù)數(shù)量減去當(dāng)趟使用量等于結(jié)存數(shù)量，依次類(lèi)推減到零為止。67、填空題

旅客列車(chē)的微小氣候、（）、（）、（）等在定員狀態(tài)時(shí)均要符合國(guó)家《公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)應(yīng)提供飲用開(kāi)水。公共茶杯未經(jīng)（）不得提供旅客使用。正確答案：空氣質(zhì)量；噪聲；照明；消毒68、單選

列車(chē)火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急處理組織中有指揮組、疏散組、撲救組（）救護(hù)組、聯(lián)絡(luò)組。A、協(xié)助組B、動(dòng)員組C、幫助組D、防護(hù)組正確答案：D69、問(wèn)答題

對(duì)緊急制動(dòng)閥和消防器材應(yīng)做到“兩知一會(huì)”，列車(chē)消防應(yīng)做到“三懂三會(huì)”，其內(nèi)容是什么？正確答案：“兩知一會(huì)”是指知位置、知性能、會(huì)使用。“三懂”是指懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法?！叭龝?huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)。70、問(wèn)答題

列車(chē)在兩頭庫(kù)內(nèi)現(xiàn)金票據(jù)如何管理？正確答案：應(yīng)入柜加鎖，打亂密碼，落實(shí)看車(chē)制度。71、問(wèn)答題

發(fā)生“燒干鍋”的應(yīng)急處理措施是什么？正確答案：（1）應(yīng)立即用濕爐灰或滅火器將火熄滅，待爐體自然冷卻后，經(jīng)檢車(chē)乘務(wù)員檢查確認(rèn)可以重新使用時(shí)，方可向爐內(nèi)注水，重新點(diǎn)火。（2）嚴(yán)禁向爐體或爐膛內(nèi)潑水，嚴(yán)禁在爐體未冷卻前向鍋爐注水，以免發(fā)生鍋爐炸裂。72、填空題

鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括（）和（）、（）。正確答案：旅客票價(jià)；行李；包裹運(yùn)價(jià)73、單選

《局標(biāo)》規(guī)定：列車(chē)到達(dá)有（）張以上預(yù)留票額的車(chē)站，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織，確保安全正點(diǎn)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B74、判斷題

在無(wú)人售票的乘降所上車(chē)的人員，可在車(chē)內(nèi)購(gòu)票，補(bǔ)收手續(xù)費(fèi)。（）正確答案：錯(cuò)75、問(wèn)答題

運(yùn)輸收入事故分為幾等？正確答案：運(yùn)輸收入事故分為：一般事故（損失金額不足1萬(wàn)元）、大事故（損失金額一萬(wàn)元及其以上不足10萬(wàn)元）、重大事故（損失金額10萬(wàn)元及其以上）。76、單選

旅客列車(chē)業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：餐車(chē)（）種。A、10B、15C、20D、10正確答案：D77、填空題

旅客未按票面指定的（）、（）乘車(chē)（錯(cuò)后乘車(chē)超過(guò)2小時(shí)）但乘坐（）的列車(chē)時(shí)，按失效處理。正確答案：日期；車(chē)次；票價(jià)相同78、判斷題

行李每件的最大重量為45千克。（）正確答案：錯(cuò)79、填空題

補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只核收（），但（）的車(chē)票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。正確答案：手續(xù)費(fèi)；已使用至到站80、問(wèn)答題

手搖水泵的作用是什么？正確答案：手搖水泵的作用是：通過(guò)上下連續(xù)壓動(dòng)水泵達(dá)到補(bǔ)水或強(qiáng)迫散熱管內(nèi)溫水循環(huán)的目的。81、問(wèn)答題

如何使用緊急制動(dòng)閥？正確答案：使用車(chē)輛緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開(kāi)位置拉動(dòng)，不得停頓和關(guān)閉，遇彈簧手把時(shí)，在列車(chē)安全停車(chē)以前，不得松手，在長(zhǎng)大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100KPA時(shí)，不得再行使用緊急制動(dòng)閥（遇折角塞門(mén)關(guān)閉除外）。82、單選

行李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的（）。A、1%B、0.5%C、2%D、0.01%正確答案：A83、填空題

分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按（）核收一次手續(xù)費(fèi)。正確答案：變更人數(shù)84、判斷題

列車(chē)車(chē)門(mén)驗(yàn)票由列車(chē)員負(fù)責(zé)，列車(chē)內(nèi)的驗(yàn)票工作由列車(chē)值班員、乘警等有關(guān)人員配合實(shí)施。（）正確答案：錯(cuò)85、單選

辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車(chē)后（）小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)辦理。A、2B、1C、3D、4正確答案：A86、單選

辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)（）以前辦理。A、48小時(shí)B、24小時(shí)C、4小時(shí)D、2小時(shí)正確答案：A87、單選

硬臥車(chē)代硬座時(shí)每下鋪按（）人計(jì)算。A、2B、3C、4D、5正確答案：C88、填空題

因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車(chē)票載明的（）、（）乘車(chē)的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還（）或者（）到達(dá)相同目的站的其他列車(chē)。正確答案：日期；車(chē)次；全部票款；安排改乘89、問(wèn)答題

加強(qiáng)爐灶管理的主要內(nèi)容是什么？正確答案：嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐、爐灶、電茶爐等操作規(guī)定。入庫(kù)列車(chē)爐灶壓火，要有專(zhuān)人值班看管，爐灶附近禁放易燃物品。餐車(chē)運(yùn)行中禁止煉油。90、問(wèn)答題

列車(chē)中相互連掛的車(chē)鉤中心水平線(xiàn)的高度差是怎樣規(guī)定的？正確答案：列車(chē)中相互連掛的車(chē)鉤中心水平線(xiàn)的高度差，不得超過(guò)75mm。91、填空題

因（）及其他鐵路運(yùn)營(yíng)事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：鐵路行車(chē)事故92、問(wèn)答題

列車(chē)長(zhǎng)崗位防火責(zé)任制的內(nèi)容是什么？正確答案：（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮列車(chē)工作人員實(shí)施鐵路旅客消防管理規(guī)定，接受上級(jí)的消防檢查；（2）負(fù)責(zé)組織旅客列車(chē)各崗位防火責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)；（3）主持召開(kāi)防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議；（4）組織乘務(wù)人員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高防火滅火技能；（5）組織列車(chē)“三乘聯(lián)檢”，檢查各項(xiàng)消防制度執(zhí)行和落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，及時(shí)制止違反消防管理行為；（6）組織乘務(wù)人員向旅客宣傳列車(chē)防火安全知識(shí)，督促做好易燃易爆危險(xiǎn)品查堵工作；（7）組織指揮撲救列車(chē)火災(zāi)。93、判斷題

計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為：客票、空調(diào)票、行李為20千米。（）正確答案：錯(cuò)94、填空題

在列車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各工種按《崗位責(zé)任制》各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格（），落實(shí)（），完成（）各項(xiàng)任務(wù)。正確答案：乘務(wù)紀(jì)律；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；乘務(wù)工作95、填空題

對(duì)旅客講話(huà)時(shí)應(yīng)（），（），（），語(yǔ)言表達(dá)得體準(zhǔn)確。正確答案：態(tài)度和藹；音量適宜；稱(chēng)呼恰當(dāng)96、判斷題

卡片式常備車(chē)票的順序號(hào)碼是由0001-10000號(hào)循環(huán)。（）正確答案：對(duì)97、問(wèn)答題

《局標(biāo)》規(guī)定始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)出庫(kù)鑒定的內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）按車(chē)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定，填寫(xiě)衛(wèi)生鑒定表。（2）檢查各工種始發(fā)前的準(zhǔn)備工作。（3）檢查各工種儀容儀表。98、單選

《部標(biāo)》中規(guī)定：廣播不干擾旅客正常休息，（）以后始發(fā)的列車(chē)可在開(kāi)車(chē)后廣播三十分鐘；凌晨終到的列車(chē)提前三十分種廣播。A、22：00B、22：30C、21：00D、21：30正確答案：A99、判斷題

學(xué)生實(shí)習(xí)使用乘車(chē)證可以免費(fèi)使用臥鋪。（）正確答案：錯(cuò)100、判斷題

變徑后的客票有效期按分歧站以前的里程重新計(jì)算。（）正確答案：錯(cuò)101、判斷題

因誤剪車(chē)票造成旅客扒車(chē)傷害時(shí)，屬列車(chē)責(zé)任。（）正確答案：錯(cuò)102、問(wèn)答題

采暖爐補(bǔ)水或強(qiáng)迫循環(huán)時(shí)應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？正確答案：（1）采暖爐生火后，嚴(yán)禁從車(chē)下直接向爐體內(nèi)補(bǔ)水；（2）補(bǔ)水時(shí)必須打開(kāi)通往爐體的閥門(mén)，關(guān)閉暖水管閥門(mén)；（3）搖動(dòng)手把時(shí)要側(cè)身避開(kāi)，緊握手把，防止脫手被打傷。103、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述運(yùn)行中車(chē)輛發(fā)生異常時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：聽(tīng)到異音。聽(tīng)到車(chē)輛走形部有拖、拉、擊打聲、上下震動(dòng)聲、連續(xù)磨擦聲等異音時(shí)，本車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)立即匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，通知車(chē)輛乘務(wù)員；列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速判斷、不需要立即停車(chē)時(shí)可以通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、機(jī)車(chē)司機(jī)、沿途車(chē)站給于監(jiān)控，需要停車(chē)處理立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)與司機(jī)。發(fā)現(xiàn)異狀。遇有車(chē)輛突發(fā)劇烈上、下跳動(dòng)、車(chē)體劇烈擺動(dòng)，連接處明顯下垂，走行部有劇烈連續(xù)的摩擦震動(dòng)聲，立即通知列車(chē)長(zhǎng)及車(chē)輛乘務(wù)員。列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，需要停車(chē)時(shí)，立即通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)與司機(jī)停車(chē)檢查。嚴(yán)重威脅列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)，對(duì)一時(shí)不能修復(fù)但不影響行車(chē)安全的故障，由檢車(chē)人員臨時(shí)處理并監(jiān)護(hù)運(yùn)行，預(yù)報(bào)前方客列檢處理。聞到異味。遇有車(chē)輛發(fā)出燒焦，橡膠、塑膠融化產(chǎn)生的異味時(shí)應(yīng)立即通知列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員。列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明產(chǎn)生異常氣味的位置，根據(jù)異常氣味情況，立即采取相應(yīng)措施及時(shí)處理。104、問(wèn)答題

《局標(biāo)》對(duì)臥車(chē)乘務(wù)員在夜間值乘有何要求？正確答案：臥車(chē)乘務(wù)員夜間巡視車(chē)廂，邊座值崗，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，對(duì)過(guò)往旅客問(wèn)明事由，送出本車(chē)與鄰車(chē)交接，對(duì)本車(chē)廂的旅客引導(dǎo)到鋪位，不得有非本車(chē)旅客逗留。105、問(wèn)答題

在提速?gòu)?fù)線(xiàn)區(qū)段，列車(chē)在區(qū)間被迫停車(chē)，有關(guān)人員需下車(chē)處理故障時(shí)有何要求？正確答案：必須從線(xiàn)路外側(cè)下車(chē)，并做好安全防護(hù)。106、單選

旅客人身傷害特大傷亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正確答案：C107、判斷題

承運(yùn)人有義務(wù)確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。（）正確答案：對(duì)108、判斷題

包房式的硬臥票價(jià)分別按硬臥上、下鋪另加30%計(jì)算。（）正確答案：錯(cuò)109、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生石擊列車(chē)造成旅客傷害的應(yīng)急處理辦法。正確答案：列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解旅客傷情、積極治療、收集包括受傷旅客本人在內(nèi)的證明材料，編寫(xiě)客運(yùn)記錄交前方三等以上車(chē)站處理，并及時(shí)拍發(fā)事故電報(bào)。110、單選

在軍事運(yùn)輸期間，同一硬座車(chē)廂載有（）名以上老兵時(shí)，各站及列車(chē)不得再發(fā)售該車(chē)廂的客票。A、50B、60C、70D、100正確答案：C111、填空題

聽(tīng)旅客講話(huà)時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不得隨意（），正在行走遇有旅客問(wèn)話(huà)時(shí)，應(yīng)（）回答。正確答案：打斷；停下來(lái)112、填空題

團(tuán)體旅客退票時(shí)必須在開(kāi)車(chē)（）辦理。正確答案：48小時(shí)以前113、判斷題

職工調(diào)轉(zhuǎn)搬家，家屬與職工同行時(shí)，可與職工同等席別。（）正確答案：對(duì)114、單選

全國(guó)新兵運(yùn)輸期間，硬座客票預(yù)售提前期不得超過(guò)（）天。A、3B、5C、10D、15正確答案：B115、單選

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》當(dāng)中規(guī)定：《鐵路旅客票價(jià)表》是（）的資料。A、辦公車(chē)B、軟臥車(chē)C、硬臥車(chē)D、餐車(chē)正確答案：A116、單選

空調(diào)票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的內(nèi)容是（）。A、限當(dāng)次車(chē)有效B、限乘當(dāng)日當(dāng)次車(chē)C、隨客票使用有效D、隨原客票使用有效正確答案：C117、問(wèn)答題

托運(yùn)哪些物品時(shí)應(yīng)派人員押運(yùn)？正確答案：托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚(yú)苗、蠶種和途中需要飼養(yǎng)的動(dòng)物，必須派人押運(yùn)。118、判斷題

學(xué)生票是指享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。（）正確答案：錯(cuò)119、問(wèn)答題

運(yùn)輸收入包括什么？正確答案：客運(yùn)收入、貨運(yùn)收入、路網(wǎng)收入、車(chē)站候車(chē)室空調(diào)費(fèi)收入和運(yùn)輸關(guān)聯(lián)收入。120、問(wèn)答題

列車(chē)的現(xiàn)金管理如何規(guī)定？正確答案：（1）現(xiàn)金的收、繳和保管是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（2）現(xiàn)金的保管和交接制度執(zhí)行是否認(rèn)真，現(xiàn)金的保管是否有被盜隱患，乘務(wù)結(jié)束送寬是否有乘警護(hù)送。（3）檢查列車(chē)的結(jié)賬制度，是否有提前結(jié)賬壓款和挪用進(jìn)款現(xiàn)象，發(fā)生的賠款是否當(dāng)趟賠補(bǔ)，溢收款、拾得款是否按趟列賬上繳。121、填空題

軟、硬臥和軟座車(chē)廁所配備（）、（）。正確答案：衛(wèi)生紙；芳香球122、問(wèn)答題

旅客丟失車(chē)票時(shí)應(yīng)如何處理？正確答案：旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。123、填空題

車(chē)票的發(fā)到站全程是（）千米，客票的有效期為（）天。正確答案：2671；5124、填空題

旅客因（）、（）、（）或坐過(guò)了站，在（）送回區(qū)間，站車(chē)均應(yīng)告之旅客不得中途自行下車(chē)。正確答案：誤售；誤購(gòu)；誤乘；免費(fèi)125、填空題

食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，每年必須進(jìn)行（），新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行（），取得（）后方可參加工作。正確答案：健康體檢；健康檢查；健康證明126、填空題

為旅客服務(wù)倒開(kāi)水時(shí)，應(yīng)（），不倒（）。正確答案：接杯；過(guò)滿(mǎn)127、單選

每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為（）元。A.1B.2C.5D.10正確答案：A128、問(wèn)答題

乘務(wù)工作趟計(jì)劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？正確答案：（1）本次乘務(wù)工作的重點(diǎn)工作安排；（2）對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施；（3）上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施；（4）針對(duì)接車(chē)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施。129、填空題

市郊票的有效期由（）自定。正確答案：鐵路運(yùn)輸企業(yè)130、填空題

符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生超過(guò)（）時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理。正確答案：減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間131、單選

列車(chē)在站停三分鐘以上的車(chē)站對(duì)有特殊情況需要使用廁所的旅客，應(yīng)（）。A、動(dòng)員到車(chē)站使用B、提供容器C、拒絕使用D、禁用正確答案：B132、填空題

（）指鐵路局及其他具有獨(dú)立法人資格從事鐵路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。正確答案：鐵路運(yùn)輸企業(yè)133、問(wèn)答題

燃煤鍋爐補(bǔ)水的方法有哪兩種？如何操作？正確答案：⑴從車(chē)上水箱向鍋爐內(nèi)補(bǔ)充注水。其方法是打開(kāi)鍋爐通向車(chē)頂水箱的閥門(mén)以連通車(chē)頂水箱通鍋爐管路，直到水位表黑、紅指針重合，之后關(guān)閉上述閥門(mén)停止注水。⑵從補(bǔ)水箱向鍋爐內(nèi)補(bǔ)充注水。其方法是打開(kāi)補(bǔ)水箱上的水閥連通手搖水泵的管路，往復(fù)搖動(dòng)手搖水泵直到水位表黑、紅兩指針重合，之后關(guān)閉上述閥門(mén)停止注水。134、單選

《部標(biāo)》規(guī)定：快速列車(chē)開(kāi)車(chē)前（）車(chē)內(nèi)溫度應(yīng)符合要求。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、0.5小時(shí)D、40分鐘正確答案：D135、填空題

旅客列車(chē)硬座標(biāo)記定員是各硬座車(chē)廂標(biāo)記定員的（）。正確答案：總和136、填空題

列車(chē)是指（），掛有機(jī)車(chē)及規(guī)定的列車(chē)標(biāo)志。正確答案：編成的車(chē)列137、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述對(duì)精神異常（精神?。┞每偷膽?yīng)急處理辦法。正確答案：列車(chē)上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神異常旅客或多名精神異常人員同乘一車(chē)等情況時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)將異常旅客安置在適當(dāng)位置，指派專(zhuān)人看護(hù)，鎖閉相關(guān)車(chē)的車(chē)窗。異常旅客去廁所時(shí)，要防止其把廁所門(mén)鎖死而發(fā)生意外。列車(chē)長(zhǎng)要及時(shí)通知乘警檢查本旅客隨身攜帶物品中有無(wú)兇器，清理周?chē)锲罚乐拱l(fā)生意外。編制客運(yùn)記錄移交到站或換乘站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站。如不能判明其到站時(shí)，可交前方三等及以上車(chē)站處理。有人護(hù)送得精神病旅客乘車(chē)時(shí)，列車(chē)員應(yīng)對(duì)護(hù)送人員交代安全注意事項(xiàng)，并通知列車(chē)長(zhǎng)，作為重點(diǎn)經(jīng)常巡視，了解掌握動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生意外。138、判斷題

《局標(biāo)》規(guī)定：臥鋪車(chē)提前40分鐘換票、道別，提示旅客做好下車(chē)準(zhǔn)備。（）正確答案：錯(cuò)139、問(wèn)答題

什么是列車(chē)車(chē)補(bǔ)收入？正確答案：列車(chē)車(chē)補(bǔ)收入是指在列車(chē)上補(bǔ)收的旅客票價(jià)收入、臥鋪票收入、臥鋪手續(xù)費(fèi)收入、旅客攜帶品超重所補(bǔ)的雜項(xiàng)收入和各種手續(xù)費(fèi)。140、判斷題

行李、包裹滅失、損壞、變壞、污染時(shí)要求賠償是托運(yùn)人的權(quán)利。（）正確答案：錯(cuò)141、單選

《部標(biāo)》中規(guī)定：列車(chē)員在列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)（）。A、行舉手禮B、致注目禮C、站立D、敬禮正確答案：B142、填空題

旅客票價(jià)采?。ǎ┑霓k法進(jìn)行計(jì)算，旅客票價(jià)從（）千米起實(shí)行（）。正確答案：遞遠(yuǎn)遞減率；201；遞遠(yuǎn)遞減143、判斷題

守護(hù)鐵路橋隧的武警部隊(duì)主管人員和執(zhí)勤人員可使用鐵路乘車(chē)證。（）正確答案：對(duì)144、填空題

旅客票價(jià)里程，按旅客乘車(chē)的（）計(jì)算。正確答案：實(shí)際徑路145、單選

殘疾人用車(chē)每輛規(guī)定的計(jì)價(jià)重量為（）千克。A、25B、40C、10D、免費(fèi)正確答案：A146、單選

乘車(chē)人數(shù)通知單是（）。A、客統(tǒng)－3B、客統(tǒng)－4C、客統(tǒng)－5D、客統(tǒng)－6正確答案：A147、問(wèn)答題

路風(fēng)問(wèn)題定性分為哪幾類(lèi)？（《鐵路路風(fēng)管理辦法》第十四條）正確答案：路風(fēng)問(wèn)題分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映。148、填空題

客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到（），（）。正確答案：服從命令；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)149、判斷題

團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)，滿(mǎn)20人時(shí)，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上，每增加20人，再免收一個(gè)人的票價(jià)，但春運(yùn)期間不予優(yōu)惠。（）正確答案：錯(cuò)150、問(wèn)答題

乘務(wù)班組有哪些收入臺(tái)帳？正確答案：車(chē)移報(bào)告、票據(jù)領(lǐng)銷(xiāo)卡、票據(jù)交接本、票據(jù)發(fā)放登記本。151、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述發(fā)生旅客跳、墜車(chē)時(shí)的應(yīng)急處理辦法。正確答案：發(fā)現(xiàn)有人在列車(chē)上墜車(chē)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定立即停車(chē)（特快列車(chē)不危及本次列車(chē)運(yùn)行安全時(shí)除外）。列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警必須親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解墜車(chē)原因、時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)票、車(chē)次、姓名、性別、年齡、傷情等。如墜車(chē)者死亡時(shí)必須清查死者的遺物，并通知就近車(chē)站對(duì)遺體進(jìn)行處理，同時(shí)列車(chē)長(zhǎng)編寫(xiě)記錄、收集證明、派人與乘警下車(chē)進(jìn)行事故處理，并派發(fā)電報(bào)。如墜車(chē)旅客受傷，應(yīng)本著人道主義的精神，立即抬上列車(chē)給予積極治療，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上的車(chē)站處理，同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào)。（如旅客跳車(chē)后失蹤，應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并通知當(dāng)?shù)剀?chē)站，搜集跳車(chē)旅客物品，妥善保管。列車(chē)接到車(chē)站通知有人墜車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警在就近車(chē)站下車(chē)，返回發(fā)生地（或車(chē)站）。了解掌握受傷旅客情況。在列車(chē)上的列車(chē)長(zhǎng)、乘警要立即了解情況，收集不少于二份以上的旁證材料，并確認(rèn)墜車(chē)位置。如有目擊者應(yīng)以乘警詢(xún)問(wèn)筆錄的形式形成材料（如有同行人必須取得同行人的材料）。152、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述遇有濫用列車(chē)緊急制動(dòng)閥停車(chē)得處理辦法。正確答案：《事規(guī)》規(guī)定：濫用緊急制動(dòng)閥耽誤列車(chē)，即構(gòu)成行車(chē)一般事故。遇有濫用緊急制動(dòng)閥停車(chē)得情況時(shí)，應(yīng)做到：查明原因，分清責(zé)任；立即組織開(kāi)車(chē)；報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)，通知車(chē)輛乘務(wù)員；取得責(zé)任人的姓名、年齡、身份、工作單位、證件號(hào)碼和書(shū)面材料及旁證材料，必要時(shí)向本段匯報(bào)。立即向本段匯報(bào)。153、問(wèn)答題

私帶無(wú)票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車(chē)條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額以多少劃分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映？正確答案：私帶無(wú)票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車(chē)條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額在3000元以上定為重大路風(fēng)事件，金額在1500以上不足3000元定為嚴(yán)重路風(fēng)事件，金額在500以上不足1500元定為一般路風(fēng)事件，金額不足500元定為路風(fēng)不良反映。154、判斷題

發(fā)售中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票，中轉(zhuǎn)站必須是北京、沈陽(yáng)、上海站的快車(chē)始發(fā)站。（）正確答案：錯(cuò)155、填空題

（）與（）構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。正確答案：客運(yùn)運(yùn)價(jià)；客運(yùn)雜費(fèi)156、判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中以上、以下均不包含本數(shù)。（）正確答案：錯(cuò)157、問(wèn)答題

收入事故的分類(lèi)？正確答案：運(yùn)輸收入事故的種類(lèi)分為：現(xiàn)金事故、票據(jù)事故和壞帳損失。158、問(wèn)答題

列車(chē)運(yùn)行途中，對(duì)票夾管理有何要求？正確答案：列車(chē)運(yùn)行途中，軟（硬）我臥車(chē)票夾要加鎖，并安全妥善保管。159、單選

機(jī)車(chē)、軌道車(chē)的警報(bào)信號(hào)為（）。A、一長(zhǎng)三短B、二短聲C、三短聲D、三長(zhǎng)聲正確答案：A160、填空題

發(fā)生旅客（）或（）時(shí)，站、車(chē)均應(yīng)（）搶救。列車(chē)須向車(chē)站移交時(shí)，開(kāi)具客運(yùn)記錄和車(chē)站辦理交接。正確答案：人身傷害；急病；千方百計(jì)161、問(wèn)答題

操作“兩爐一灶”應(yīng)注意哪些？正確答案：“兩爐一灶”必須由持有合格證的人員操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。爐室要保持清潔無(wú)雜物，離人加鎖。162、判斷題

遇有工作失誤時(shí)應(yīng)向旅客表示歉意，不得強(qiáng)詞奪理。（）正確答案：對(duì)163、單選

《管規(guī)》規(guī)定列車(chē)乘務(wù)員工時(shí)計(jì)算，按列車(chē)實(shí)際運(yùn)行時(shí)間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫(kù)內(nèi)清掃、看車(chē)時(shí)間。月工時(shí)規(guī)定為（）小時(shí)。A、100B、150C、168.7D、167.3正確答案：D164、填空題

國(guó)家鐵路是指由（）管理的鐵路。正確答案：國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)165、單選

旅客車(chē)箱通過(guò)臺(tái)有兒童標(biāo)高線(xiàn)、煙灰盒、并有（）的標(biāo)志。A、吸煙處B、禁止吸煙C、注意安全D、吸煙有害健康正確答案：A166、單選

跨局快速旅客列車(chē)的編號(hào)為（）。A、K1-K99B、K1-T399C、K1-T698D、K1-K998正確答案：D167、問(wèn)答題

在列車(chē)上的收入違紀(jì)行為有哪些？正確答案：（1）利用工作或職務(wù)之便，篡改票證、報(bào)表或以其他方式侵吞票款的。（2）為長(zhǎng)途旅客開(kāi)短途票的。（3）私帶無(wú)票人員的。（4）安全旅客（包括持有鐵路乘車(chē)證的鐵路職工）越席乘車(chē)的。（5）無(wú)票運(yùn)輸貨物的。（6）列車(chē)行李員與車(chē)站或貨主串通，裝載超過(guò)票記重量、件數(shù)的行包貨物或?yàn)槠涮峁┍憷?。?）違規(guī)占用臥鋪、座席的。（8）其他違反鐵路運(yùn)輸收入管理或客運(yùn)管理的規(guī)定，造成運(yùn)輸收入少收的行為。168、單選

包裹運(yùn)價(jià)率是以（）類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)率為基數(shù)。A、一B、二C、三D、四正確答案：C169、問(wèn)答題

鄭州客運(yùn)段對(duì)餐車(chē)煙囪、爐罩、排風(fēng)扇油垢清理是如何規(guī)定的？正確答案：（一）餐車(chē)油垢清掃部位1.負(fù)責(zé)餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作。2.餐車(chē)排氣扇由車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)拆卸、安裝，餐車(chē)人員負(fù)責(zé)清掃。（二）餐車(chē)油垢清掃時(shí)間1.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作由客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)每趟必須認(rèn)真清掃一次，列車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)領(lǐng)班按照規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄并簽字。2.餐車(chē)排氣扇（含排氣扇筒壁）的油垢清掃工作每月拆卸清掃一次。每月10號(hào)至15號(hào)由車(chē)輛部門(mén)在車(chē)列入庫(kù)停妥后30分鐘內(nèi)拆下，餐車(chē)人員在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢，車(chē)輛部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)安裝調(diào)試到位。（三）清理標(biāo)準(zhǔn)1.不銹鋼煙罩應(yīng)達(dá)到內(nèi)外表面光亮。2.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的周?chē)鸁o(wú)油垢、積塵。3.餐車(chē)排氣扇無(wú)油垢、積塵。（四）清理辦法1.餐車(chē)油垢清理工作由餐車(chē)班人員負(fù)責(zé)，車(chē)隊(duì)做好督促落實(shí)工作。2.餐車(chē)爐灶臺(tái)面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調(diào)慮網(wǎng)、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清理工作，每趟車(chē)必須清理一次；折返站清理工作在保證安全、干凈、美觀(guān)的情況下可不清理。3.每月10—15日，車(chē)輛部門(mén)分別按照制定的定期清掃計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間將各車(chē)次餐車(chē)排氣扇卸下后，由餐車(chē)班安排人員負(fù)責(zé)在2小時(shí)內(nèi)徹底清掃完畢。（五）交接驗(yàn)收1.列車(chē)入庫(kù)，餐車(chē)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)將油垢及時(shí)清理。清理完畢后在《餐車(chē)防火安全記錄本》清掃人處簽字。2.餐車(chē)長(zhǎng)驗(yàn)收油垢清理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，在《餐車(chē)防火安全記錄本》餐車(chē)長(zhǎng)處簽字。3.列車(chē)長(zhǎng)在三乘聯(lián)檢時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查油垢清理是否合格，并在《餐車(chē)防火安全記錄本》列車(chē)長(zhǎng)處簽認(rèn)。4.對(duì)餐車(chē)排風(fēng)扇因車(chē)輛部門(mén)未按規(guī)定時(shí)間卸下，致使排風(fēng)扇有油垢無(wú)法進(jìn)行清理時(shí)，餐車(chē)長(zhǎng)要在《餐車(chē)防火安全記錄本》當(dāng)日清掃情況處記錄；列車(chē)長(zhǎng)“三乘聯(lián)檢”時(shí)在安全臺(tái)帳顯示。5.旅服車(chē)間、車(chē)隊(duì)認(rèn)真執(zhí)行“雙檢”制度，分別于每月對(duì)每個(gè)班組餐車(chē)爐灶清理情況至少檢查一次。170、問(wèn)答題

持用鐵路乘車(chē)證使用臥鋪時(shí)，在列車(chē)上如何簽證和保管？正確答案：持乘車(chē)證到列車(chē)上使用臥鋪時(shí)，應(yīng)將出差證明、卡片連同乘車(chē)證交列車(chē)員保管，并辦理簽證。持用全年定期乘車(chē)證，可不交乘車(chē)證。171、填空題

餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必須（）、（），（）、用具用后必須清洗，保持清潔。正確答案：清洗；消毒；炊具172、判斷題

旅客托運(yùn)行李至客票到站以遠(yuǎn)的車(chē)站時(shí)，行李計(jì)費(fèi)徑路比照包裹計(jì)費(fèi)徑路辦理。（）正確答案：對(duì)173、問(wèn)答題

對(duì)發(fā)生收入事故應(yīng)給于責(zé)任人什么處分？正確答案：一般事故給予警告處分、大事故給予記過(guò)處分、重大事故給予記大過(guò)至開(kāi)除處分。174、問(wèn)答題

在電氣化鐵路上嚴(yán)禁哪些作業(yè)？正確答案：嚴(yán)禁用水沖刷車(chē)輛上部和攀登車(chē)頂進(jìn)行任何作業(yè)。175、問(wèn)答題

《客規(guī)》規(guī)定旅客旅行可以限量攜帶哪些物品？正確答案：（1）氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒；（2）不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑；（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈；（4）初生雛20只。176、問(wèn)答題

《部標(biāo)》規(guī)定對(duì)在列車(chē)內(nèi)吸煙的旅客應(yīng)采取什么措施？正確答案：做好不吸煙宣傳，對(duì)車(chē)廂內(nèi)吸煙旅客及時(shí)勸阻。177、單選

50人的團(tuán)體旅客，按照對(duì)團(tuán)體旅客優(yōu)惠辦法的規(guī)定，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（）的車(chē)票。A、49B、48C、47D、46正確答案：D178、單選

旅客列車(chē)業(yè)務(wù)資料配置標(biāo)準(zhǔn)是：辦公車(chē)（）種。A、10B、15C、20D、25正確答案：D179、問(wèn)答題

路風(fēng)問(wèn)題處理的原則是什么？（第二十九條）正確答案：處理路風(fēng)問(wèn)題堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確定性，恰當(dāng)處分；堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)的原則，對(duì)發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題的單位、個(gè)人不姑息遷就、袒護(hù)包庇；堅(jiān)持懲前毖后、治病救人的原則，實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合。180、填空題

押運(yùn)的包