管理資訊系統(tǒng)之開發(fā)流程解決

第四篇管理信息系統(tǒng) 之開發(fā)流程解決學(xué)習(xí)目標(biāo)信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的三個(gè)重要角色系統(tǒng)規(guī)劃的目的、流程、輔助工具或主要活動(dòng)確定企業(yè)策略目標(biāo)的方法與工具確定企業(yè)流程與信息需求的方法與工具委內(nèi)開發(fā)、自行開發(fā)、委外開發(fā)的決定因素各種信息系統(tǒng)開發(fā)方法的流程與優(yōu)缺點(diǎn)信息系統(tǒng)委外開發(fā)的流程與優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)容大綱簡(jiǎn)介系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)開發(fā)生命周期原型系統(tǒng)開發(fā)用戶自建系統(tǒng)委外開發(fā)簡(jiǎn)介信息系統(tǒng)的三個(gè)重要角色信息處理(informationprocessing)決策支援(decisionsupport)典范創(chuàng)新(paradigminnovation)簡(jiǎn)介─信息處理信息系統(tǒng)最基本的角色辦公室簡(jiǎn)介─信息處理信息處理的五種工作信息輸入(input)信息輸出(output)信息運(yùn)算(creation)信息儲(chǔ)存(storage)信息傳輸(communication)簡(jiǎn)介─信息處理相關(guān)的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystem,TPS)客戶整合系統(tǒng)(customerintegratedsystem,CIS)管理信息系統(tǒng)(managementinformationsystem,MIS)工作組支持系統(tǒng)(workgroupsupportsystem,WSS)簡(jiǎn)介─決策支援企業(yè)內(nèi)最重要的活動(dòng)之一未來(lái)的成功企業(yè)[管理評(píng)論]規(guī)模小、頭腦精善于制定決策簡(jiǎn)介─決策支援相關(guān)的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem,DSS)群體決策支持系統(tǒng)(groupdecisionsupportsystem,GDSS)專家系統(tǒng)(expertsystem,ES)地理信息系統(tǒng)(geographicinformationsystem,GIS)高階主管信息系統(tǒng)(executiveinformationsystem,EIS)簡(jiǎn)介─決策支援共同目標(biāo)在正確的時(shí)間(righttime)提供正確的信息(rightinformation)幫助正確的人(rightpeople)制定正確的決策(rightdecision)簡(jiǎn)介─典范創(chuàng)新并不是由信息系統(tǒng)直接產(chǎn)生，而是由使用信息系統(tǒng)的創(chuàng)新方式所觸發(fā)并不是「擁有」信息系統(tǒng)，企業(yè)就會(huì)高人一等，而是「使用」信息系統(tǒng)的方式，才會(huì)讓企業(yè)與眾不同典范：亞馬遜書店(A)與電子海灣(eBay)簡(jiǎn)介─典范創(chuàng)新其他典范戴爾計(jì)算機(jī)(DellComputer)的直銷到家(directtohome)模式美國(guó)航空公司(AmericanAirline,AA)收益管理系統(tǒng)(yieldmanagementsystem)飛行常客計(jì)劃(frequent-flyerprogram)聯(lián)邦快遞(FederalExpress)的全球貨物追蹤系統(tǒng)(Globalcargotrackingsystem,GCTS)簡(jiǎn)介─夢(mèng)幻成真？Ifyoubuildit,willhecome?Ifyoubuildit,hemaynotcome!并不是信息系統(tǒng)建好，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)出現(xiàn)Ifyouknowhowtobuildit,hewillcome.企業(yè)開發(fā)與使用信息系統(tǒng)的方式，才是得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成功關(guān)鍵簡(jiǎn)介─成功開發(fā)信息系統(tǒng)成功的信息系統(tǒng)取決于成功的信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程成功的信息系統(tǒng)開發(fā)取決于對(duì)商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)組織、客戶需求、信息科技、法律倫理等議題的全方位洞察、了解與溝通本章詳細(xì)說(shuō)明信息系統(tǒng)開發(fā)的完整流程、討論各種方法與工具，并且提供一些希望讀者深思分享的議題簡(jiǎn)介─成功開發(fā)信息系統(tǒng)本章的內(nèi)容組織第9-2節(jié)介紹系統(tǒng)規(guī)劃的目的、流程、以及主要活動(dòng)第9-3節(jié)介紹系統(tǒng)分析的目的、流程、以及主要活動(dòng)第9-4節(jié)介紹系統(tǒng)開發(fā)生命周期的完整流程，各階段的目的、流程、主要活動(dòng)，以及優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)第9-5節(jié)介紹原型系統(tǒng)開發(fā)的完整流程，以及優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)簡(jiǎn)介─成功開發(fā)信息系統(tǒng)本章的內(nèi)容組織第9-6節(jié)介紹用戶自建系統(tǒng)的完整流程，以及優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)第9-7節(jié)介紹信息系統(tǒng)委外開發(fā)的完整流程，以及優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)第9-8節(jié)是本章的習(xí)題，包括名詞解釋與問(wèn)題討論第9-9節(jié)是本章的參考數(shù)據(jù)。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)的第一個(gè)階段要決定開發(fā)何種信息系統(tǒng)(what?)何時(shí)開發(fā)信息系統(tǒng)(when?)由誰(shuí)負(fù)責(zé)開發(fā)系統(tǒng)(who?)用何種方法開發(fā)系統(tǒng)(how?)系統(tǒng)規(guī)劃目的整合企業(yè)策略目標(biāo)與系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)決定要開發(fā)的新系統(tǒng)與其支持范圍擬定一份系統(tǒng)規(guī)劃書，作為系統(tǒng)開發(fā)的全程引導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃的七個(gè)任務(wù)確認(rèn)策略目標(biāo)確認(rèn)企業(yè)流程確認(rèn)信息需求評(píng)估信息系統(tǒng)擬定系統(tǒng)規(guī)劃書決定由誰(shuí)開發(fā)系統(tǒng)決定如何開發(fā)系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)信息主管的過(guò)去與未來(lái)確認(rèn)策略目標(biāo)的工具競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描競(jìng)爭(zhēng)力模型一般性策略系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)─

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描孫子兵法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitiveintelligence)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描(competitivescanning)系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)─

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描預(yù)估商業(yè)環(huán)境與客戶需求的變化預(yù)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)動(dòng)態(tài)發(fā)覺(jué)潛藏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)其他企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的成功或失敗經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)─

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)掃描的目的將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)導(dǎo)入企業(yè)策略目標(biāo)進(jìn)而導(dǎo)入系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)讓系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)與企業(yè)策略目標(biāo)完全一致系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)─

競(jìng)爭(zhēng)力模型國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大師－麥可波特(MichaelPorter)競(jìng)爭(zhēng)力模型：從五個(gè)勢(shì)力(或五個(gè)威脅)幫助企業(yè)審視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)一步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)威脅強(qiáng)度系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)─

競(jìng)爭(zhēng)力模型競(jìng)爭(zhēng)力模型的五個(gè)勢(shì)力客戶勢(shì)力(customerforce)供貨商勢(shì)力(supplierforce)代用品勢(shì)力(substituteforce)新進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力(newcompetitionforce)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力(currentcompetitionforce)系統(tǒng)規(guī)劃─確認(rèn)策略目標(biāo)─

一般性策略三個(gè)一般性策略成本領(lǐng)導(dǎo)(costleadership)差異化(differentiation)集中化(focus)：分為集中成本領(lǐng)導(dǎo)與集中差異化擇一施行，但不要同時(shí)施行二個(gè)以上的策略系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程確定企業(yè)流程的工具價(jià)值鏈(valuechain)企業(yè)流程再造(businessprocessreengineering,BPR)系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

價(jià)值鏈由麥可波特在1985年出版的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(CompetitiveAdvantage)一書中所提出從客戶的角度分析企業(yè)活動(dòng)中最具價(jià)值與最無(wú)價(jià)值的流程，并依此建置新的信息系統(tǒng)，以支持與改善企業(yè)流程，進(jìn)而提升企業(yè)整體流程所能創(chuàng)造的價(jià)值系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

價(jià)值鏈價(jià)值鏈的兩種流程基本價(jià)值流程：跟商品或服務(wù)直接相關(guān)的流程，如原物料倉(cāng)儲(chǔ)、商品制造、配送、銷售、售后服務(wù)等支持價(jià)值流程：支持企業(yè)進(jìn)行基本價(jià)值流程的流程，如會(huì)計(jì)出納、法律顧問(wèn)、人力資源、研發(fā)設(shè)計(jì)、對(duì)外采購(gòu)等系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

價(jià)值鏈價(jià)值鏈的兩個(gè)步驟確定加值流程確定減值流程系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造：企業(yè)擬定策略目標(biāo)后，重新組合或全新設(shè)計(jì)企業(yè)流程的過(guò)程企業(yè)流程再造的目的：大幅提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的六個(gè)步驟確定企業(yè)策略確定企業(yè)流程確定流程目標(biāo)確定流程資源繪制企業(yè)流程設(shè)計(jì)新的流程系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的本質(zhì)：一場(chǎng)革命不只是企業(yè)流程的根本改造也是企業(yè)組織的大幅變革企業(yè)必須承受企業(yè)流程再造的風(fēng)險(xiǎn)也必須面對(duì)衍生的倫理議題系統(tǒng)規(guī)劃─確定企業(yè)流程─

企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造的動(dòng)機(jī)不是為了增加企業(yè)的收入而是為了提高生產(chǎn)力或減低成本不幸的是，「裁員」通常是企業(yè)減低成本的首要考慮系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求確定信息需求的工具關(guān)鍵成功因素(criticalsuccessfactor,CSF)信息架構(gòu)(informationarchitecture,IA)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(businesssystemsplanning,BSP)系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素：企業(yè)達(dá)到策略目標(biāo)所必須考慮的因素關(guān)鍵成功因素的目的：讓信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)策略目標(biāo)一致系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素的范例戴爾計(jì)算機(jī)：直接銷售(directsell)、純網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)(pureplay)、策略聯(lián)盟(strategicalliance)、全球通達(dá)(globalreach)等物流公司：包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、貨物準(zhǔn)確追蹤等；銀行業(yè)：低交易成本、無(wú)時(shí)無(wú)刻與無(wú)所不在的服務(wù)等。系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素的方法企業(yè)主管及系統(tǒng)用戶從他們的觀點(diǎn)提出一些關(guān)鍵成功因素，經(jīng)過(guò)排序產(chǎn)生最重要的因素之后，可以協(xié)助用戶確定信息需求，進(jìn)而協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)人員設(shè)計(jì)、實(shí)作并維護(hù)與關(guān)鍵成功因素一致的信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

信息架構(gòu)信息架構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部的用戶及其信息需求之間的關(guān)系信息架構(gòu)的目的：將用戶及其信息需求分門別類后，透過(guò)信息系統(tǒng)的開發(fā)，幫助用戶順利得到、處理或使用這些信息系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

信息架構(gòu)信息架構(gòu)的三個(gè)步驟確定信息單元確定信息需求確定信息用戶系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃：延伸信息架構(gòu)的概念，除了確定現(xiàn)有與未來(lái)的信息需求外，也支持信息的生產(chǎn)者與用戶企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的目的：從信息所有者(包括生產(chǎn)者或使用者)的角度，確定企業(yè)流程與信息需求之間的關(guān)系，進(jìn)而確定要開發(fā)的信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─確定信息需求─

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的三個(gè)步驟確定企業(yè)流程確定信息需求確定信息所有者系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有限的資源而言，要考慮可以支持哪些信息系統(tǒng)的開發(fā)？哪些信息系統(tǒng)的開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)較高？成本較低？收益較多？系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)評(píng)估信息系統(tǒng)的工具成本收益分析(cost-benefitanalysis)風(fēng)險(xiǎn)分析(riskanalysis)資本投資分析(capitalinvestmentanalysis)系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)─

成本收益分析成本收益分析：透過(guò)系統(tǒng)成本與系統(tǒng)收益的比較，評(píng)估信息系統(tǒng)的開發(fā)價(jià)值系統(tǒng)成本系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)作的成本系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)的成本后繼系統(tǒng)或其他需求的成本新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的成本系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)─

成本收益分析系統(tǒng)收益有形收益(tangible)無(wú)形收益(intangible)無(wú)形收益讓系統(tǒng)收益的評(píng)估更為困難，最好有適當(dāng)?shù)姆椒右粤炕谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值越來(lái)越得到企業(yè)的重視系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)─

風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析：透過(guò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與系統(tǒng)收益的比較，評(píng)估信息系統(tǒng)的開發(fā)價(jià)值系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：信息系統(tǒng)開發(fā)后未能達(dá)到預(yù)定收益的機(jī)率系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)─

風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源不成熟或不兼容的信息技術(shù)經(jīng)費(fèi)超支期程延宕人員離職組織變革系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)─

風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)分析的四種結(jié)果低風(fēng)險(xiǎn)、高收益：如果系統(tǒng)成本不高，可以開發(fā)該系統(tǒng)；反之，再進(jìn)行成本效益分析低風(fēng)險(xiǎn)、低收益：再進(jìn)行成本效益分析高風(fēng)險(xiǎn)、高收益：限制信息系統(tǒng)開發(fā)的成本，不要貿(mào)然投入高額資金高風(fēng)險(xiǎn)、低收益：拒絕開發(fā)該系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃─評(píng)估信息系統(tǒng)─

資本投資分析資本投資分析：透過(guò)財(cái)務(wù)模型，為信息系統(tǒng)的開發(fā)價(jià)值進(jìn)行量化分析財(cái)務(wù)模型回收期間法(paybackmethod)本益比(cost-benefitrate)投資報(bào)酬率(returnoninvestment,ROI)凈現(xiàn)值(netpresentvalue,NPV)內(nèi)部報(bào)酬率(internalrateofreturn,IRR)系統(tǒng)規(guī)劃─擬定系統(tǒng)規(guī)劃書系統(tǒng)規(guī)劃書的內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)簡(jiǎn)介系統(tǒng)目標(biāo)簡(jiǎn)介舊系統(tǒng)描述新系統(tǒng)描述預(yù)算編列時(shí)間管制系統(tǒng)規(guī)劃─由誰(shuí)開發(fā)信息系統(tǒng)由誰(shuí)開發(fā)信息系統(tǒng)的三個(gè)選項(xiàng)委內(nèi)開發(fā)(insourcing)自行開發(fā)(selfsourcing)：用戶自建系統(tǒng)(end-usercomputing)委外開發(fā)(outsourcing)系統(tǒng)規(guī)劃─由誰(shuí)開發(fā)信息系統(tǒng)重要的考慮因素[Haagetal.]答案委內(nèi)開發(fā)自行開發(fā)委外開發(fā)信息系統(tǒng)支持企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)嗎？是是可能不時(shí)間和成本非常重要嗎？是不可能是企業(yè)擁有開發(fā)信息系統(tǒng)的技術(shù)嗎？是是可能不企業(yè)控制信息系統(tǒng)是重要的嗎？是是可能不信息系統(tǒng)支持一般性或共通性的企業(yè)功能嗎？是可能不是得到系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)是企業(yè)策略的一部份嗎？是是可能不信息系統(tǒng)只支持少部份的使用者嗎？是可能是可能系統(tǒng)規(guī)劃─如何開發(fā)信息系統(tǒng)如何開發(fā)信息系統(tǒng)的三個(gè)選項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)生命周期(systemdevelopmentlifecycle,SDLC)原型系統(tǒng)開發(fā)(prototyping)用戶自建系統(tǒng)：亦即自行開發(fā)系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的目的：用戶從企業(yè)流程的觀點(diǎn)提出新系統(tǒng)的企業(yè)需求系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：將目前的企業(yè)需求模型化，并調(diào)查舊系統(tǒng)的支持范圍確認(rèn)新的企業(yè)需求修改企業(yè)需求模型更新系統(tǒng)規(guī)劃書及支持范圍系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)生命周期(SDLC)：一套具有結(jié)構(gòu)化及階段性的系統(tǒng)開發(fā)方法SDLC的五個(gè)階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)作系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC的五個(gè)階段系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：從企業(yè)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求的過(guò)程系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的：從信息科技的觀點(diǎn)提出新系統(tǒng)的技術(shù)藍(lán)圖，作為系統(tǒng)實(shí)作與運(yùn)作的基礎(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)提出各種可能的技術(shù)藍(lán)圖分析各種技術(shù)藍(lán)圖，決定最好的解決方案更新系統(tǒng)規(guī)劃書與支持范圍系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作系統(tǒng)實(shí)作：將技術(shù)藍(lán)圖轉(zhuǎn)換為真實(shí)系統(tǒng)，然后導(dǎo)入企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程系統(tǒng)實(shí)作的五個(gè)主要任務(wù)安裝軟硬件與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試人員訓(xùn)練系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)的方法程序?qū)虺绦蛟O(shè)計(jì)(proceduralprogramming)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)(structuralprogramming)面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)(object-orientedprogramming,OOP)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─程序設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基本概念由上而下分析問(wèn)題采用模塊化設(shè)計(jì)配合結(jié)構(gòu)化程序語(yǔ)言系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─程序設(shè)計(jì)面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的四個(gè)重要觀念封裝性(encapsulation)抽象性(abstraction)繼承性(inheritance)多形性(polymorphism)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試的目的：確保新系統(tǒng)可以正確執(zhí)行，并且符合所有的企業(yè)需求系統(tǒng)測(cè)試的五項(xiàng)測(cè)試功能測(cè)試(functionaltesting)可靠度測(cè)試(reliabilitytesting)效能測(cè)試(performancetesting)使用性測(cè)試(usabilitytesting)支持性測(cè)試(supportabilitytesting)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練的兩種方式自我訓(xùn)練開班訓(xùn)練系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)的過(guò)程系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的主要任務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換檔案建立程序轉(zhuǎn)換系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)實(shí)作─系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的四種方法并行轉(zhuǎn)換(parallelconversion)直接轉(zhuǎn)換(plungeconversion)先導(dǎo)性轉(zhuǎn)換(pilotconversion)階段性轉(zhuǎn)換(piecemealconversion)系統(tǒng)開發(fā)生命周期─系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的目的：提供持續(xù)性的監(jiān)督與支持系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)確保系統(tǒng)運(yùn)作順暢無(wú)誤確保系統(tǒng)符合企業(yè)需求系統(tǒng)開發(fā)生命周期─

系統(tǒng)開發(fā)生命周期的優(yōu)缺點(diǎn)SDLC的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)SDLC的四個(gè)缺點(diǎn)原型系統(tǒng)開發(fā)原型系統(tǒng)開發(fā)：建置原型系統(tǒng)(prototype)的過(guò)程原型系統(tǒng)：一套可以展示企業(yè)需求或新系統(tǒng)功能的工作模型，通常只具備一些主要功能讓用戶操作原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的流程原型系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)步驟確認(rèn)需求提出原型評(píng)估原型修改原型原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的流程原型系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)步驟原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)原型系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)協(xié)助收集與確認(rèn)企業(yè)需求協(xié)助評(píng)估新系統(tǒng)的可行性協(xié)助推廣新系統(tǒng)鼓勵(lì)用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員合作協(xié)助快速發(fā)展完整系統(tǒng)原型系統(tǒng)開發(fā)─

原型系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)原型系統(tǒng)開發(fā)的缺點(diǎn)讓用戶誤信新系統(tǒng)即將完成低估新系統(tǒng)的完整性與復(fù)雜度造成使用者的不信任感容易忽略系統(tǒng)測(cè)試和文件撰寫用戶自建系統(tǒng)用戶自建系統(tǒng)：由使用者根據(jù)個(gè)人或部門的需求，負(fù)責(zé)規(guī)劃、發(fā)展、管理與使用信息系統(tǒng)，由于用戶在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程扮演主導(dǎo)的角色，信息科技專家僅提供少許、甚至