二級營銷師考試題含參考答案

二級營銷師考試題含參考答案一、單選題（共90題，每題1分，共90分）1、提高單品品效可以采用()方式。A、采用促銷、改變陳列位置B、加大商品的寬度來實(shí)現(xiàn)C、添加顧客所需要的品類D、提高商品動(dòng)銷率正確答案：A2、（）指的是顧客獲得的總價(jià)值與顧客獲得這些總價(jià)值支付的總成本差額。A、顧客收益B、顧客凈價(jià)值C、顧客價(jià)值D、顧客讓渡價(jià)值正確答案：D3、按其來源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項(xiàng)？A、分銷商B、制造商直銷C、互聯(lián)網(wǎng)集市D、郵購商正確答案：A4、貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）A、公關(guān)措施B、組織措施C、激勵(lì)措施D、創(chuàng)新措施正確答案：A5、斜線式通道的優(yōu)點(diǎn)是()。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。B、氣氛活躍，可增加即興購買機(jī)會。C、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。D、易使顧客看到更多商品，增加購買機(jī)會。正確答案：D6、零售渠道不包括（）A、磚頭加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)B、磚頭加水泥C、鼠標(biāo)加水泥D、鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正確答案：A7、商家提供的送貨服務(wù)、保修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)屬于（）。A、期望產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、贈送產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：B8、同一環(huán)境因素，對不同企業(yè)的影響也是不同的，這是市場營銷環(huán)境的（）特點(diǎn)。A、多變性B、差異性C、客觀性D、多樣性正確答案：B9、相對于電子商務(wù)的世紀(jì)發(fā)展，電子商務(wù)案例分析的總結(jié)往往是（）A、同步的B、超前的C、滯后的D、相關(guān)的正確答案：C10、銷售數(shù)據(jù)分析有三個(gè)基礎(chǔ)：一是（），二是基本報(bào)表，三是分析系統(tǒng)。A、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B、數(shù)據(jù)收集C、數(shù)據(jù)匯總D、數(shù)據(jù)整理正確答案：A11、培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）A、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃B、分析培訓(xùn)需求C、評估培訓(xùn)效果D、組織實(shí)施培訓(xùn)正確答案：B12、（）是指產(chǎn)品從成功投入市場開始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場上延續(xù)的全部過程。A、產(chǎn)品使用壽命B、產(chǎn)品使用周期C、產(chǎn)品生命周期D、產(chǎn)品銷售周期正確答案：C13、促銷活動(dòng)的主要任務(wù)是（).A、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息B、了解消費(fèi)需求C、建立企業(yè)信譽(yù)D、滿足消費(fèi)者需求正確答案：A14、一般（）占商場顧客總數(shù)的55％～70％，是最靠近商場的區(qū)域。A、中心商圈B、邊緣商圈C、區(qū)域商圈D、次級商圈正確答案：A15、決定行業(yè)進(jìn)入壁壘高低的因素不包括（）。A、轉(zhuǎn)移成本B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性C、資金需求量D、供應(yīng)商的數(shù)量正確答案：D16、如果談判形勢對我方有不利,則可選擇（）談判策略。A、開誠布公策略B、非正式接觸策略C、先斬后奏策略D、休會策略正確答案：C17、在績效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績效結(jié)果應(yīng)用B、績效反饋C、績效計(jì)劃D、績效評價(jià)正確答案：C18、處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、完善服務(wù)B、表示尊重C、禮貌接待D、嚴(yán)肅處理正確答案：D19、以下不屬于百貨商店附屬面積的是（）。A、陳列B、休息室C、辦公室D、存車處正確答案：A20、下分選項(xiàng)中，不屬于市場占有率分析的具體方法的是（）。A、全部市場占有率分析B、相對市場占有率分析C、服務(wù)市場占有率分析D、多個(gè)細(xì)分市場占有率分析正確答案：D21、影響網(wǎng)上支付的因素不包括（）A、消費(fèi)水平B、政府干預(yù)C、安全困擾D、政策法規(guī)正確答案：A22、有效的溝通技巧的關(guān)鍵不在于（）A、有效接收信息B、有效發(fā)送信息C、有效調(diào)查信息D、有效反饋正確答案：C23、商業(yè)企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)，以獲取產(chǎn)品競爭能力、銷售活動(dòng)能力和市場決策能力的能力被稱為（）能力A、市場決策B、研發(fā)C、營銷D、銷售正確答案：C24、績效考核與績效管理的區(qū)別不包括（）A、績效考核是階段性工作B、績效管理具有前瞻性C、績效管理只注意成績的好壞D、績效考核屬于績效管理的一部分正確答案：C25、“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進(jìn)了發(fā)展、顧客的個(gè)性化消費(fèi)促進(jìn)了發(fā)展等”這些優(yōu)點(diǎn)介紹的是哪一種營銷方式？（）A、電話營銷B、目錄營銷C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷D、直復(fù)營銷正確答案：D26、關(guān)系營銷的特點(diǎn)不包括（）A、過程性B、長期性C、互動(dòng)性D、價(jià)格敏感性正確答案：D27、常見的信用業(yè)務(wù)銷售流程不包括(）。A、訂單處理與貨物配送流程B、賬款催收流程C、租賃流程D、客戶建立流程正確答案：C28、絕大多數(shù)人對某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況叫作（）。A、有害需求B、下降需求C、無需求D、負(fù)需求正確答案：D29、“專賣店形式”屬于下列哪類電子商務(wù)模式的具體模式?A、獨(dú)立搭臺B、代理加盟C、品牌營銷D、跨界營銷正確答案：C30、店面設(shè)計(jì)要（），注意造型和色彩的整體效果，不宜與周圍商業(yè)環(huán)境的氣氛相差過大。A、有較高的能見度B、突出行業(yè)特點(diǎn)C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)D、盡可能方便顧客E、形成獨(dú)特風(fēng)格正確答案：C31、人力資源規(guī)劃的一般程序的第一步是（）A、預(yù)測人力資源B、評價(jià)反饋人力資源規(guī)劃C、實(shí)施人力資源規(guī)劃D、制定人力資源策略正確答案：A32、以下哪一個(gè)不屬于開放式問題？A、請問去上海有哪些航班B、這個(gè)問題你認(rèn)為怎樣解決比較好C、請問一下會議結(jié)束了嗎D、你對我公司有什么看法正確答案：C33、面試測評的素質(zhì)不包括（）A、成熟度B、耐心C、興趣愛好D、智力正確答案：B34、競爭者是指與企業(yè)存在利益爭奪關(guān)系的其他經(jīng)濟(jì)主體。通過對顧客做出購買決策的過程經(jīng)行分析，企業(yè)在市場上所面對的競爭對手大體上可以分為四種類型，其中，“提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型？（）A、品牌競爭者B、產(chǎn)品形式競爭者C、愿望競爭者D、類別競爭者正確答案：C35、下列不屬于“跨界營銷”的電子商務(wù)模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、減小經(jīng)營規(guī)模B、與服務(wù)商合作C、提升商品管理技術(shù)D、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)正確答案：A36、當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。A、手寫B(tài)、書面C、電子檔案D、合同書正確答案：D37、下列哪項(xiàng)不是授權(quán)中出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)方面？A、授權(quán)失控B、授權(quán)死板C、簡單放權(quán)D、責(zé)權(quán)平衡正確答案：D38、同級批發(fā)商之間或者同級零售商之間出現(xiàn)的跨區(qū)域銷售、壓價(jià)銷售等現(xiàn)象屬于()渠道沖突。A、垂直B、水平C、傳統(tǒng)D、多渠道正確答案：B39、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動(dòng)成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價(jià)格為（）元/噸。A、0.86B、1.82C、2.34D、1.64正確答案：B40、為了更好的解決投訴，企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題是（）A、環(huán)境B、價(jià)格C、服務(wù)技巧D、專業(yè)技術(shù)正確答案：C41、服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）A、以下都是B、技術(shù)質(zhì)量C、形象質(zhì)量D、職能質(zhì)量正確答案：A42、直復(fù)營銷的方式不包括（）。A、電話營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、人員推銷D、目錄營銷正確答案：C43、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、半封閉型B、全開型C、封閉型D、出入口分開型正確答案：B44、下列哪項(xiàng)是能超出顧客期望的措施？A、減少重現(xiàn)服務(wù)B、減少廣告推送C、提供潛在服務(wù)D、傳送優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：D45、“我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念？A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念正確答案：C46、電子零售中物流成本不包括下列哪一項(xiàng)？A、供應(yīng)商到顧客的成本B、物流中心到店鋪的成本C、店鋪到顧客消費(fèi)的成本D、供應(yīng)商到物流中心的成本正確答案：A47、團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)程的最后一步是（）A、成型階段B、團(tuán)隊(duì)階段C、困惑階段D、行動(dòng)階段正確答案：B48、顧客所獲得總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、（）和形象價(jià)值。A、功能價(jià)值B、售后價(jià)值C、人員價(jià)值D、品牌價(jià)值正確答案：C49、顧客忠誠的第一個(gè)階段是（）A、行為忠誠B、意向忠誠C、認(rèn)知忠誠D、情感忠誠正確答案：C50、品牌可以增加產(chǎn)品之價(jià)值，而品牌的第一個(gè)決策是（）。A、品牌命名決策B、品牌質(zhì)量決策C、品牌歸屬決策D、家族品牌決策正確答案：A51、電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、自建物流B、代理加盟C、跨界營銷D、品牌延伸正確答案：A52、顧客投訴處理流程的第一步是（）A、安撫B、解釋C、傾聽D、反饋正確答案：C53、下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、抑郁質(zhì)-----作家B、膽汁質(zhì)-----畫家C、多血質(zhì)-----律師D、粘液質(zhì)-----教師正確答案：B54、下列不屬于向顧客道歉時(shí)需要注意的方面是（）A、自身代表企業(yè)形象B、要有誠意C、不要強(qiáng)調(diào)客觀D、態(tài)度惡劣正確答案：D55、下列哪項(xiàng)不是企業(yè)中能授權(quán)的工作？A、準(zhǔn)備報(bào)告B、內(nèi)部糾紛C、出席會議D、常規(guī)工作正確答案：B56、人力資源規(guī)劃的主要作用不包括哪方面？A、促進(jìn)人才和合理流動(dòng)B、為企業(yè)提供人力資源保障C、有助于企業(yè)制定規(guī)劃D、有利于企業(yè)利潤的增加正確答案：D57、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、表示同情B、耐心傾聽客戶的痛苦C、站在客戶立場D、漠視客戶的痛苦正確答案：D58、在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子零售C、企業(yè)-消費(fèi)者電子零售D、企業(yè)內(nèi)部電子零售正確答案：B59、制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、經(jīng)濟(jì)因素B、文化因素C、個(gè)人因素D、社會因素正確答案：B60、職業(yè)生涯規(guī)劃的要素不包括（）A、明確目標(biāo)B、知己知彼C、消極行動(dòng)D、做好選擇正確答案：C61、指選擇某一特定較小的區(qū)隔市場為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)。A、市場補(bǔ)缺者B、市場追隨者C、市場細(xì)分企業(yè)D、專業(yè)化企業(yè)正確答案：A62、制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）A、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)C、企業(yè)之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)正確答案：C63、在產(chǎn)品生命周期的()，企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。A、投入期B、成長期C、衰退期D、成熟期正確答案：B64、公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括（）。A、成長型戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、穩(wěn)定型戰(zhàn)略D、收縮型戰(zhàn)略正確答案：B65、（）可以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長度與渠道寬度兩個(gè)維度構(gòu)成。A、供應(yīng)商渠道B、營銷渠道C、零級渠道D、分銷渠道正確答案：B66、（）把新產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，使產(chǎn)品最大限度地滲入市場。A、撇油定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、覆蓋定價(jià)策略D、滿意價(jià)格策略正確答案：B67、實(shí)施競賽激勵(lì)計(jì)劃所作的準(zhǔn)備不包括(）。A、提供服務(wù)B、入圍標(biāo)準(zhǔn)C、參賽對象D、競賽主題正確答案：A68、電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）A、管理客戶信息B、訂購商品和服務(wù)C、展示產(chǎn)品和項(xiàng)目D、網(wǎng)上支付正確答案：C69、投訴的顧客類型包括（）A、以下都是B、建議型顧客C、咨詢型顧客D、求助型顧客正確答案：A70、下列屬于市場營銷宏觀環(huán)境的要素是（）。A、消費(fèi)者B、社會文化C、競爭者D、中間商正確答案：B71、授權(quán)不僅是一種管理方式，也是一種（）手段A、懲罰B、激勵(lì)C、控制D、獎(jiǎng)賞正確答案：B72、()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個(gè)臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、產(chǎn)品滿意B、服務(wù)滿意C、質(zhì)量滿意D、顧客滿意正確答案：D73、（)包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、外部資料B、調(diào)查資料C、問卷資料D、內(nèi)部資料正確答案：D74、網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的新趨勢是（）A、新交易B、新顧客C、新市場D、新零售正確答案：D75、電子零售的運(yùn)營成本不包括（）A、廣告成本B、物流成本C、店面成本D、客戶服務(wù)成本正確答案：C76、負(fù)責(zé)門店商品的驗(yàn)收，保證商品與單據(jù)相符；每日巡場，檢查前一天工作的完成情況，是屬于（）崗位職責(zé)。A、理貨員崗位職責(zé)B、)收銀員崗位職責(zé)C、門店主管D、店長崗位正確答案：C77、現(xiàn)在有越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機(jī)票和購買產(chǎn)品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)當(dāng)著重考慮（）。A、技術(shù)環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、人口環(huán)境正確答案：A78、下列不屬于戰(zhàn)略目標(biāo)特征的是（）。A、長期性B、不可分性C、可挑戰(zhàn)性D、相對穩(wěn)定性正確答案：B79、電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）A、發(fā)展策略B、價(jià)格競爭C、品牌建設(shè)D、運(yùn)營成本正確答案：C80、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）A、服務(wù)人員提供B、客戶的識別C、信息與系統(tǒng)管理D、顧客的需求正確答案：D81、不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）A、受控授權(quán)B、信任授權(quán)C、越級授權(quán)D、視德能授權(quán)正確答案：C82、顧客滿意度不包括（）A、網(wǎng)站設(shè)計(jì)B、購物便利度C、企業(yè)影響力D、支付安全正確答案：C83、市場細(xì)分的對象是（）。A、產(chǎn)品B、產(chǎn)品的形式和功能C、消費(fèi)者D、消費(fèi)者的偏好正確答案：C84、人員推銷的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、可信度高B、針對性強(qiáng)C、雙向信息溝通D、購銷關(guān)系穩(wěn)定正確答案：C85、傳統(tǒng)零售業(yè)較電子零售業(yè)相比不具有以下哪個(gè)優(yōu)勢？A、貨源優(yōu)勢B、品牌優(yōu)勢C、物流優(yōu)勢D、信息優(yōu)勢正確答案：D86、業(yè)態(tài)規(guī)劃的宏觀考慮因素是（）。A、面積要求B、工程技術(shù)條件C、所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D、租金水平正確答案：C87、關(guān)于學(xué)科課程的說法正確的是（）A、具有很強(qiáng)的科學(xué)性和系統(tǒng)性適合正規(guī)的學(xué)校教育B、注重提高學(xué)員的綜合素質(zhì)C、突出實(shí)踐性和功利性D、適合發(fā)展學(xué)員的個(gè)性培訓(xùn)正確答案：A88、企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場運(yùn)作服務(wù)，這里指的是哪一種營銷方式？（）A、ROAD秀B、會議營銷C、互動(dòng)營銷D、終端促銷正確答案：C89、（）是幫助員工達(dá)到由國家規(guī)定的任職或從業(yè)資格條件而進(jìn)行的相關(guān)人力資源的培訓(xùn)A、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)B、晉升培訓(xùn)C、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)D、管理培訓(xùn)正確答案：A90、電子零售價(jià)格競爭的特點(diǎn)不包括（）A、客戶體驗(yàn)差別小B、目標(biāo)市場重疊C、價(jià)格差異大D、消費(fèi)者忠誠度低正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1、按照顧客的購買動(dòng)機(jī)，可將國內(nèi)顧客市場分為（），哪幾種類型。A、產(chǎn)品市場B、生產(chǎn)者市場C、品牌市場D