社交媒體與新媒體管理制度

社交媒體與新媒體管理制度一、背景和目的社交媒體與新媒體已成為企業(yè)與外界溝通溝通和品牌推廣的緊要渠道。為了確保企業(yè)在社交媒體與新媒體的運(yùn)營中能夠合規(guī)、穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)形象和品牌價值，訂立本管理制度。本制度的目的是規(guī)范員工在社交媒體與新媒體平臺上的行為，保護(hù)企業(yè)利益，供應(yīng)統(tǒng)一的引導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性及時性和完整性，同時加強(qiáng)對媒體內(nèi)容的風(fēng)險管理，防范可能對企業(yè)聲譽(yù)造成損害的行為。二、適用范圍本制度適用于本公司及其各個部門、分支機(jī)構(gòu)、員工等相關(guān)人員，在使用社交媒體與新媒體平臺進(jìn)行工作相關(guān)活動時必需遵守。三、定義和原則1.社交媒體與新媒體社交媒體與新媒體是指各種通過互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段傳播信息、進(jìn)行溝通溝通、開展商業(yè)活動等的平臺，包含但不限于微博、微信、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube等。2.原則合法合規(guī)原則：在社交媒體與新媒體平臺上發(fā)布的信息必需符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司相關(guān)政策，不得涉及違法、虛假、敏感、侵權(quán)、抄襲等內(nèi)容。保密原則：員工在使用社交媒體與新媒體平臺時，要嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密和客戶敏感信息的保密要求，確保信息安全。誠信原則：員工在社交媒體與新媒體平臺上的發(fā)言行為應(yīng)當(dāng)秉持誠實(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，不得有意夸大、編造事實(shí)，不得惡意攻擊他人。責(zé)任原則：員工在社交媒體與新媒體平臺上發(fā)布信息的行為將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和公司內(nèi)部管理責(zé)任，要對個人行為負(fù)責(zé)。四、管理規(guī)定1.社交媒體與新媒體賬號管理員工需經(jīng)過正式審批程序，獲得發(fā)布與代表企業(yè)活動相關(guān)信息的社交媒體與新媒體賬號權(quán)限。賬號的權(quán)限和密碼必需妥當(dāng)保管，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。如賬號信息發(fā)生泄露，員工應(yīng)及時向上級匯報并采取相應(yīng)措施。賬號使用人應(yīng)定期更改密碼，確保賬號安全。離職時，員工必需交還或刪除個人使用的與企業(yè)相關(guān)的社交媒體與新媒體賬號，同時幫助企業(yè)轉(zhuǎn)移相關(guān)信息。2.信息發(fā)布與管理在發(fā)布與企業(yè)相關(guān)信息前，員工應(yīng)明確信息內(nèi)容是否符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司政策要求，確保信息準(zhǔn)確可靠。信息發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行多方核實(shí)，確保信息真實(shí)、客觀，不得編造、歪曲事實(shí)。對于涉及公司機(jī)密、客戶隱私以及未公開的商業(yè)信息，員工必需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得在社交媒體與新媒體平臺上公開發(fā)布。發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息時，應(yīng)注明信息發(fā)布人的身份，避開被他人誤認(rèn)為是官方發(fā)言，引起混淆。當(dāng)企業(yè)面對負(fù)面輿情時，員工應(yīng)立刻向上級匯報，依照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，不得隨便發(fā)表欠妥言論，以免進(jìn)一步擴(kuò)大負(fù)面影響。3.外部溝通合作員工在社交媒體與新媒體平臺上與客戶、合作伙伴等進(jìn)行溝通合作時，應(yīng)敬重他人權(quán)益，遵守公平競爭原則，并依據(jù)公司相關(guān)政策和程序進(jìn)行溝通。不得片面與外部媒體、競爭對手商定價格、交換敏感信息等，避開冒犯反壟斷法和商業(yè)競爭法。員工在社交媒體與新媒體平臺上與客戶、合作伙伴合作時，應(yīng)明確責(zé)任范圍和合作方式，并經(jīng)過公司內(nèi)部相應(yīng)程序的審核和批準(zhǔn)。4.監(jiān)督與責(zé)任追究公司將建立一套完善的監(jiān)督體系，對員工在社交媒體與新媒體平臺上的行為進(jìn)行監(jiān)控和管理。如發(fā)現(xiàn)員工違反企業(yè)管理制度，在社交媒體與新媒體平臺上發(fā)布欠妥信息，將依照公司相關(guān)管理規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。對于有意發(fā)布虛假信息、攻擊他人、侵害他人權(quán)益等行為的員工，公司將視情況采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施或追究其法律責(zé)任。五、培訓(xùn)和宣傳公司將定期組織員工培訓(xùn)，提高員工對社交媒體與新媒體管理制度的認(rèn)得和理解，加強(qiáng)風(fēng)險意識和合規(guī)意識。公司將定期發(fā)布公司內(nèi)部通知、內(nèi)部刊物或內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，向員工宣傳企業(yè)對社交媒體與新媒體的管理要求，及時轉(zhuǎn)達(dá)新媒體發(fā)展趨勢和風(fēng)險提示。六、附則本制度自頒布之日起生效，對于此前已訂立的相關(guān)協(xié)議、商定和合同等不符合本制度的，應(yīng)依照本制度進(jìn)行調(diào)整和修改。經(jīng)過一段時間的試行，本制度如有需要進(jìn)行修訂和增補(bǔ)，應(yīng)由相關(guān)部門提出，并按公司內(nèi)部程序進(jìn)行審批和公告。本制度解釋權(quán)屬于公司，若有爭議，以公司最終解釋為準(zhǔn)。結(jié)語本管理制度的