《企業(yè)案例收集制作》課件-生產(chǎn)型企業(yè)

1.商品入庫(kù)管理《企業(yè)案例庫(kù)》商品入庫(kù)是商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的首要環(huán)節(jié)，是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的開(kāi)始，是商品保管工作的基礎(chǔ)。商品入庫(kù)商品入庫(kù)管理，是根據(jù)商品入庫(kù)憑證、在接受入庫(kù)商品時(shí)所進(jìn)行的卸貨、查點(diǎn)、驗(yàn)收、辦理入庫(kù)手續(xù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃和組織。商品入庫(kù)管理的概念入庫(kù)交接入庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)辦理入庫(kù)作業(yè)流程到承運(yùn)單位提貨到供貨單位提取貨物承運(yùn)單位送貨到庫(kù)除以上三種方式外，還有鐵路專用線到貨接運(yùn)、供貨單位送貨到庫(kù)等。商品入庫(kù)交接接運(yùn)的主要方式有以下幾種商品入庫(kù)驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)。含外觀、外包、規(guī)格、品種等外觀質(zhì)量檢驗(yàn)和由專業(yè)技術(shù)檢驗(yàn)單位進(jìn)行的內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)。數(shù)量檢驗(yàn)。包括點(diǎn)件查數(shù)、抽驗(yàn)查數(shù)和檢斤換算等方法。包裝檢驗(yàn)。如箱板的厚度、紙箱和麻包的質(zhì)量等。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。交接手續(xù)商品入庫(kù)手續(xù)辦理接受物品。倉(cāng)庫(kù)通過(guò)理貨、查驗(yàn)物品將不良物品剔除、退回或編制殘損單，確定物品數(shù)量及表面狀態(tài)等。接收文件。接受送貨人送交的物品資料、貨運(yùn)記錄等。簽署單證。倉(cāng)庫(kù)與送貨人或承運(yùn)人共同在送貨人交來(lái)的送貨單、交接清單上簽署并留存單證。入庫(kù)單、查驗(yàn)單、理貨單、殘損單證、事故報(bào)告由送貨人或承運(yùn)人簽署。物品入庫(kù)，除倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)部門(mén)有商品賬單憑證結(jié)算外，報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)也要建立詳細(xì)反映庫(kù)存商品進(jìn)、出和結(jié)存的商品明細(xì)賬單，用以記錄庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)，并為對(duì)賬提供依據(jù)。登賬的主要內(nèi)容有物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、件數(shù)、累計(jì)數(shù)或結(jié)存數(shù)、存貨人或提貨人、批次、金額等，注明送貨單位或運(yùn)輸工具、接（發(fā)）貨經(jīng)辦人。登賬立卡物品入庫(kù)或上架后，將物品名稱、規(guī)格、數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容填在料卡上。建立檔案將商品入庫(kù)作業(yè)全過(guò)程的有關(guān)資料進(jìn)行整理、核對(duì)，建立資料檔案，為商品的保管、出庫(kù)業(yè)務(wù)活動(dòng)創(chuàng)立良好條件。2.企業(yè)項(xiàng)目化管理的組織設(shè)置《企業(yè)案例庫(kù)》建立基于項(xiàng)目化管理的扁平化組織結(jié)構(gòu)1對(duì)于可以項(xiàng)目化管理的各項(xiàng)活動(dòng)可以氛圍三類部門(mén)控制式較為簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，掛靠于某一具體部門(mén)，進(jìn)行項(xiàng)目化管理團(tuán)隊(duì)式完全項(xiàng)目化管理，組織結(jié)構(gòu)由若干項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成。矩陣式較為復(fù)雜的項(xiàng)目，組間“跨智能工作團(tuán)隊(duì)”，進(jìn)行項(xiàng)目化管理。項(xiàng)目化管理的決策機(jī)構(gòu)和主管部門(mén)2可在保留傳統(tǒng)職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)立動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目決策委員會(huì)，其成員和公司治理結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)決策層成員相互交叉，根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。其主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算、質(zhì)量假話等進(jìn)行審批、決策，聽(tīng)取項(xiàng)目成果匯報(bào)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。建立企業(yè)項(xiàng)目化管理的決策機(jī)構(gòu)可在保留傳統(tǒng)職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)立動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目決策委員會(huì)，其成員和公司治理結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)決策層成員相互交叉，根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。其主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算、質(zhì)量假話等進(jìn)行審批、決策，聽(tīng)取項(xiàng)目成果匯報(bào)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。明確企業(yè)項(xiàng)目化管理的主管部門(mén)可在保留傳統(tǒng)職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)立動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目決策委員會(huì)，其成員和公司治理結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)決策層成員相互交叉，根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。其主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算、質(zhì)量假話等進(jìn)行審批、決策，聽(tīng)取項(xiàng)目成果匯報(bào)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。建立企業(yè)項(xiàng)目化管理的決策機(jī)構(gòu)明確企業(yè)項(xiàng)目化管理的主管部門(mén)主管部門(mén)對(duì)上直接對(duì)項(xiàng)目決策負(fù)責(zé)，對(duì)下直接對(duì)口各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行計(jì)劃審核、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和項(xiàng)目驗(yàn)收。明確企業(yè)項(xiàng)目化管理的主管部門(mén)對(duì)于部門(mén)控制式組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)主管部門(mén)即所歸屬的職能部門(mén)，項(xiàng)目組對(duì)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)于團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目組直接對(duì)企業(yè)項(xiàng)目決策層負(fù)責(zé)，企業(yè)項(xiàng)目決策層建立專業(yè)部門(mén)，即項(xiàng)目管理部對(duì)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)，“跨職能工作團(tuán)隊(duì)”從屬于項(xiàng)目決策層直接領(lǐng)導(dǎo)，形成一個(gè)獨(dú)立工作的組織單元組件企業(yè)項(xiàng)目化管理的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)對(duì)于重大經(jīng)營(yíng)管理類項(xiàng)目，項(xiàng)目的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)一般是“跨職能”工作團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和成員組成。主要職責(zé)是確定項(xiàng)目的具體目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，按照項(xiàng)目管理的方法和流程實(shí)施項(xiàng)目3.安全生產(chǎn)會(huì)議的組織《企業(yè)案例庫(kù)》安全生產(chǎn)會(huì)議意義1安全生產(chǎn)會(huì)議意義總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指出問(wèn)題制定改進(jìn)措施確保安全安全生產(chǎn)會(huì)議內(nèi)容主要包括2總結(jié)分析安全生產(chǎn)形勢(shì),研究制定安全措施，對(duì)下一步的安全工作提出指導(dǎo)性的方針和目標(biāo)，并做出具體安排和部署。安全生產(chǎn)和會(huì)議內(nèi)容主要包括傳達(dá)貫徹政府安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)有關(guān)安全工作的文件、會(huì)議精神和指示。安全生產(chǎn)和會(huì)議內(nèi)容主要包括研究制定本公司的各項(xiàng)安全工作標(biāo)準(zhǔn)、條例、規(guī)章制度，并發(fā)布實(shí)施。安全生產(chǎn)和會(huì)議內(nèi)容主要包括研究決定對(duì)各項(xiàng)安全責(zé)任事故的處理及對(duì)有關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。安全生產(chǎn)和會(huì)議內(nèi)容主要包括組件企業(yè)項(xiàng)目化管理的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)研究決定對(duì)各項(xiàng)安全活動(dòng)及年度安全工作先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)個(gè)人的表彰。組件企業(yè)項(xiàng)目化管理的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)針對(duì)事故案例，找原因，查危害，定措施，按照“四不放過(guò)”的原則，認(rèn)真分析，使責(zé)任者和全體職工受到教育,吸取教訓(xùn)，制定防范措施。4.如何組織博覽會(huì)《企業(yè)案例庫(kù)》博覽會(huì)前準(zhǔn)備工作確定博覽會(huì)基本情況籌備會(huì)議展臺(tái)策劃展品及資料準(zhǔn)備酒店預(yù)定車(chē)票購(gòu)買(mǎi)確定博覽會(huì)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、組織方及影響力；和組會(huì)方聯(lián)系,預(yù)定展位,并確定展位及費(fèi)用確定博覽會(huì)基本情況訂立參展目的、目標(biāo)及展品；確定參展負(fù)責(zé)人、參展人員；安排博覽會(huì)籌備工作、籌備時(shí)間及相關(guān)負(fù)責(zé)人籌備會(huì)議展臺(tái)策劃展品及資料準(zhǔn)備酒店預(yù)定車(chē)票購(gòu)買(mǎi)博覽會(huì)工作流程圖會(huì)后工作書(shū)寫(xiě)總結(jié)報(bào)告,并開(kāi)會(huì)討論博覽會(huì)心得。按區(qū)整理客戶資料,發(fā)給各辦事處經(jīng)理。整理收集到的行業(yè)及競(jìng)品資料,總結(jié)有用信息5.如何策劃并組織產(chǎn)品發(fā)布會(huì)《企業(yè)案例庫(kù)》為了使新產(chǎn)品的發(fā)布更具吸引力，并給客人帶來(lái)驚喜，策劃者在創(chuàng)意方面也是需要努力的。確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的目的和主題確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的時(shí)間表確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的場(chǎng)地確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的流程策劃一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)需要注意以下幾點(diǎn)公共關(guān)系需求增強(qiáng)品牌知名度擴(kuò)大銷售渠道確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的目的和主題確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的目的和主題確定好產(chǎn)品發(fā)布會(huì)活動(dòng)的目的確定發(fā)布會(huì)活動(dòng)的主題確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的時(shí)間表采用下午的會(huì)議+晚宴新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)活動(dòng)的時(shí)間表：確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的時(shí)間表下午的會(huì)議晚宴介紹公司和新產(chǎn)品，包括新產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的市場(chǎng)走向和銷售渠道增進(jìn)參會(huì)嘉賓與企業(yè)之間的進(jìn)一步關(guān)系，相互交流，以促進(jìn)以后產(chǎn)品的銷售。確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的場(chǎng)地召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)之前，需要先確認(rèn)場(chǎng)地、產(chǎn)品展示布置、舞臺(tái)搭建、設(shè)備安裝和調(diào)試、彩排等建議選擇星級(jí)酒店，以提高整個(gè)活動(dòng)的水準(zhǔn)，同時(shí)該場(chǎng)地的交通要盡量便利，方便停車(chē)，且具有一定的發(fā)布會(huì)活動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力，方便各項(xiàng)工作的對(duì)接和展開(kāi)。確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的流程流程安排中需要解決的幾個(gè)問(wèn)題整個(gè)發(fā)布會(huì)活動(dòng)的流程包括哪些環(huán)節(jié)安排什么嘉賓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言產(chǎn)品發(fā)布的具體形式哪個(gè)環(huán)節(jié)采用怎樣的視聽(tīng)效果有沒(méi)有文藝節(jié)目確定產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的流程每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接要得體順暢6.如何做好發(fā)貨管理《企業(yè)案例庫(kù)》公司的成品出貨相當(dāng)重要，每筆賬目不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。一般出貨管理要嚴(yán)格遵循以下幾點(diǎn)要求：如何做好發(fā)貨管理發(fā)貨申請(qǐng)人根據(jù)客戶的需求，通過(guò)書(shū)面方式，向銷售內(nèi)勤及時(shí)下達(dá)發(fā)貨訂單。出貨管理要求出貨管理要求銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請(qǐng)人下達(dá)的發(fā)貨訂單需求情況，編制銷售單。并與發(fā)貨申請(qǐng)人再次核對(duì)發(fā)貨信息，做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。若商務(wù)合同付款條款中規(guī)定了“先款后貨”，貨款未到前，財(cái)務(wù)不得簽字審批，銷售內(nèi)勤不得下達(dá)銷售單。如有特殊情況，需由銷售主管特批。出貨管理要求出貨管理要求倉(cāng)管接到銷售單后，及時(shí)打印出庫(kù)單，交由理貨員。理貨員接到倉(cāng)管出庫(kù)單，應(yīng)立即安排揀貨。領(lǐng)料完成后，將貨物拖到理貨區(qū)，根據(jù)貨物的特性進(jìn)行打包，將貨物交接給第三方物流。出貨管理要求出貨管理要求發(fā)貨后，理貨員將發(fā)貨的時(shí)間信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤匯總發(fā)貨信息(發(fā)貨內(nèi)容、發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱、發(fā)貨運(yùn)單號(hào)等)反饋至發(fā)貨申請(qǐng)人。出貨管理要求銷售內(nèi)勤跟進(jìn)客戶收貨情況。確認(rèn)客戶收到貨物后，銷售內(nèi)勤與客戶做好發(fā)貨物資對(duì)賬工作，反饋信息至財(cái)務(wù)部開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，推進(jìn)發(fā)貨回款工作。出貨管理要求在發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，如遇缺貨情況，倉(cāng)管應(yīng)及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋，說(shuō)明情況。銷售內(nèi)勤立即與發(fā)貨申請(qǐng)人或客戶反饋情況。銷售內(nèi)勤根據(jù)溝通后的情況下發(fā)物資需求單至生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部。7.如何有效地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作《企業(yè)案例庫(kù)》匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作1要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)上級(jí)指示，善于抓住重點(diǎn)。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的你都做了自然會(huì)很高興。匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作和同事交流。和同事交流可以獲得一些別人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)。有助于優(yōu)化自己的想法，彌補(bǔ)一些缺點(diǎn)。匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作理解企業(yè)文化，把握領(lǐng)導(dǎo)思想。在什么地方說(shuō)什么話，對(duì)什么人也要說(shuō)什么話，所以先別急著一言而盡，先細(xì)致觀察之后，再開(kāi)口發(fā)表自己的觀點(diǎn)。自己做工作總結(jié)和工作日志，匯報(bào)是一個(gè)選擇性的總結(jié)，那么就需要有很多的素材，所以學(xué)會(huì)自己做工作總結(jié)和寫(xiě)工作日志就是在為后面的工作匯報(bào)積累素材。匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)2選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)出錯(cuò)時(shí)需要匯報(bào)工作。分析出錯(cuò)原因，可以減少責(zé)任；提出解決方案，可以獲得賞識(shí)。工作完成時(shí)需要匯報(bào)工作。工作告一段落，自然要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果。選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)膮R報(bào)時(shí)機(jī)當(dāng)遇到超過(guò)自身權(quán)限、無(wú)法決斷的問(wèn)題時(shí)需要匯報(bào)工作。如果在工作中遇到自己不能決定的事，千萬(wàn)不要擅自做主。工作匯報(bào)的內(nèi)容至關(guān)重要3工作匯報(bào)的內(nèi)容至關(guān)重要首先學(xué)會(huì)用具體方案說(shuō)明問(wèn)題。不要去談那些放之四海皆準(zhǔn)的大道理，好的解決方案，才是最有說(shuō)服力的。工作匯報(bào)的內(nèi)容至關(guān)重要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確表達(dá)，多用圖表說(shuō)明問(wèn)題。無(wú)論什么時(shí)候，準(zhǔn)確的表達(dá)都將給你的工作匯報(bào)增色不少，而圖表恰恰是幫助我們做到準(zhǔn)確表達(dá)的得力工具。匯報(bào)工作時(shí)需要注意的技巧4學(xué)會(huì)適當(dāng)恭維。好話人人愛(ài)聽(tīng)，但是好話不是人人都會(huì)說(shuō)，所以匯報(bào)工作時(shí)，一定要學(xué)會(huì)突出領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)工作進(jìn)程中的作用。匯報(bào)工作時(shí)需要注意的技巧不要越級(jí)匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是不相同的。工作中遇到問(wèn)題一定要先和直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，否則就會(huì)人為地制造出許多不必要的矛盾。匯報(bào)工作時(shí)需要注意的技巧做人要坦誠(chéng)，給自己和周?chē)娜硕剂粲杏嗟兀蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，不要論及同事的是非，這一點(diǎn)對(duì)于樹(shù)立自己良好形象，營(yíng)造健康的人際關(guān)系非常重要。匯報(bào)工作時(shí)需要注意的技巧8.如何與客戶溝通《企業(yè)案例庫(kù)》1做好溝通前的工作準(zhǔn)備2善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶3學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題4學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通CONTENTS目錄首先，必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備所推薦新產(chǎn)品樣品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，這樣你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準(zhǔn)備至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。做好溝通前的工作準(zhǔn)備與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的談話，因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶的談話，客戶認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)、需求、愿望、意見(jiàn)與感受。善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，相信你就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更有效的溝通。根據(jù)客戶聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)注意力的集中與分散情況，可以把客戶分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類型。學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通學(xué)會(huì)和不同類型的顧客溝通與隨意型客戶溝通，這類客戶聽(tīng)人談話一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么，喜歡斷章取義，而不想聽(tīng)別人的完整表述，而且他們易受干擾。對(duì)這類型客戶，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶心煩。與客戶溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話題，有了共同點(diǎn)，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退，而逐漸親密起來(lái)。

學(xué)會(huì)和不同類型的顧客溝通其他必須注意的細(xì)節(jié)一是客戶經(jīng)理和客戶溝通交往過(guò)程中務(wù)必要保持一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。其他必須注意的細(xì)節(jié)二是有諾必行，答應(yīng)客戶的事，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)，否則會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生不信任感。9.如何做好商務(wù)接待《企業(yè)案例庫(kù)》確認(rèn)來(lái)訪信息1來(lái)訪客人情況：包括來(lái)訪人數(shù)；主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯。確認(rèn)來(lái)訪信息來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。確認(rèn)來(lái)訪信息確認(rèn)來(lái)訪信息國(guó)外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)對(duì)方提供來(lái)訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶確認(rèn)內(nèi)容