物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表-養(yǎng)老社區(qū)版

PAGEPAGE1物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表養(yǎng)老社區(qū)版一、前言隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老社區(qū)作為新型的養(yǎng)老模式，越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注和重視。物業(yè)管理作為養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到老年人的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為了確保養(yǎng)老社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)能夠滿足老年人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本招標(biāo)評(píng)分表。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重1.企業(yè)資質(zhì)及業(yè)績(jī)（20%）（1）企業(yè)資質(zhì)：具有物業(yè)管理資質(zhì)，具備相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。（2）企業(yè)業(yè)績(jī)：具有豐富的養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，成功案例者優(yōu)先。2.管理團(tuán)隊(duì)及人員配置（20%）（1）管理團(tuán)隊(duì)：具備專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。（2）人員配置：根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)的特點(diǎn)，合理配置各類(lèi)服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)內(nèi)容（30%）（1）基礎(chǔ)服務(wù)：包括保潔、綠化、保安、維修等基本服務(wù)。（2）特色服務(wù)：根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)的特點(diǎn)，提供針對(duì)性的特色服務(wù)，如健康管理、文化活動(dòng)、心理關(guān)愛(ài)等。（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，能夠滿足老年人的需求。4.管理制度及應(yīng)急預(yù)案（15%）（1）管理制度：具備完善的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、環(huán)境保護(hù)等。（2）應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)養(yǎng)老社區(qū)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)。5.服務(wù)費(fèi)用及報(bào)價(jià)（15%）（1）服務(wù)費(fèi)用：報(bào)價(jià)合理，性?xún)r(jià)比較高。（2）付款方式：具備合理的付款方式，減少招標(biāo)方的財(cái)務(wù)壓力。三、評(píng)分方法1.采用百分制評(píng)分，各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分均為100分。2.根據(jù)各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重，計(jì)算各項(xiàng)得分。3.將各項(xiàng)得分相加，得出總分。4.根據(jù)總分排名，確定中標(biāo)單位。四、評(píng)分流程1.發(fā)送招標(biāo)文件：招標(biāo)方將招標(biāo)文件發(fā)送給潛在投標(biāo)單位。2.投標(biāo)單位提交投標(biāo)文件：投標(biāo)單位按照招標(biāo)文件要求，提交投標(biāo)文件。3.開(kāi)標(biāo)：招標(biāo)方組織開(kāi)標(biāo)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行初步審核。4.評(píng)標(biāo)：評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)分。5.公示：招標(biāo)方公示評(píng)分結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。6.確定中標(biāo)單位：根據(jù)評(píng)分結(jié)果，確定中標(biāo)單位。7.簽訂合同：招標(biāo)方與中標(biāo)單位簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。五、附則1.本評(píng)分表適用于養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)。2.招標(biāo)方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本評(píng)分表進(jìn)行調(diào)整。3.本評(píng)分表最終解釋權(quán)歸招標(biāo)方所有。4.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。六、本物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表旨在為養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)提供科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以篩選出最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商。我們期待通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的招標(biāo)過(guò)程，為養(yǎng)老社區(qū)的老年人帶來(lái)更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表養(yǎng)老社區(qū)版一、前言養(yǎng)老社區(qū)作為新型的養(yǎng)老模式，物業(yè)管理服務(wù)是影響老年人生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，制定一份科學(xué)合理的物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表至關(guān)重要。在本評(píng)分表中，服務(wù)內(nèi)容是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到養(yǎng)老社區(qū)能否滿足老年人的多元化需求。二、服務(wù)內(nèi)容詳解1.基礎(chǔ)服務(wù)（1）保潔服務(wù)：包括公共區(qū)域、住宅內(nèi)部、設(shè)施設(shè)備等的日常清潔和維護(hù)。要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)的清潔技能，保證社區(qū)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（2）綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠地的養(yǎng)護(hù)、修剪、澆水等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。（3）保安服務(wù)：包括社區(qū)的安全巡邏、監(jiān)控、門(mén)禁管理等，確保社區(qū)的安全。（4）維修服務(wù)：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和住宅內(nèi)部的維修工作，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.特色服務(wù)（1）健康管理：為老年人提供定期的健康檢查、健康咨詢(xún)、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)，關(guān)注老年人的身體健康。（2）文化活動(dòng)：組織豐富多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如唱歌、跳舞、書(shū)法、繪畫(huà)等，豐富老年人的精神生活。（3）心理關(guān)愛(ài)：提供心理咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)服務(wù)，關(guān)注老年人的心理健康。（4）生活照料：為需要幫助的老年人提供日常生活照料，如餐飲、洗衣、購(gòu)物等。3.服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)流程：要求服務(wù)流程規(guī)范，確保服務(wù)的及時(shí)性和高效性。（2）服務(wù)態(tài)度：要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)心老年人的需求，耐心解答問(wèn)題。（3）滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解老年人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重1.企業(yè)資質(zhì)及業(yè)績(jī)（20%）（1）企業(yè)資質(zhì)：具有物業(yè)管理資質(zhì)，具備相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。（2）企業(yè)業(yè)績(jī)：具有豐富的養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，成功案例者優(yōu)先。2.管理團(tuán)隊(duì)及人員配置（20%）（1）管理團(tuán)隊(duì)：具備專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。（2）人員配置：根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)的特點(diǎn)，合理配置各類(lèi)服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)內(nèi)容（30%）（1）基礎(chǔ)服務(wù)：包括保潔、綠化、保安、維修等基本服務(wù)。（2）特色服務(wù)：根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)的特點(diǎn)，提供針對(duì)性的特色服務(wù)，如健康管理、文化活動(dòng)、心理關(guān)愛(ài)等。（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，能夠滿足老年人的需求。4.管理制度及應(yīng)急預(yù)案（15%）（1）管理制度：具備完善的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量控制、安全管理、環(huán)境保護(hù)等。（2）應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)養(yǎng)老社區(qū)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)。5.服務(wù)費(fèi)用及報(bào)價(jià)（15%）（1）服務(wù)費(fèi)用：報(bào)價(jià)合理，性?xún)r(jià)比較高。（2）付款方式：具備合理的付款方式，減少招標(biāo)方的財(cái)務(wù)壓力。四、評(píng)分方法1.采用百分制評(píng)分，各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分均為100分。2.根據(jù)各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重，計(jì)算各項(xiàng)得分。3.將各項(xiàng)得分相加，得出總分。4.根據(jù)總分排名，確定中標(biāo)單位。五、評(píng)分流程1.發(fā)送招標(biāo)文件：招標(biāo)方將招標(biāo)文件發(fā)送給潛在投標(biāo)單位。2.投標(biāo)單位提交投標(biāo)文件：投標(biāo)單位按照招標(biāo)文件要求，提交投標(biāo)文件。3.開(kāi)標(biāo)：招標(biāo)方組織開(kāi)標(biāo)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行初步審核。4.評(píng)標(biāo)：評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)分。5.公示：招標(biāo)方公示評(píng)分結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。6.確定中標(biāo)單位：根據(jù)評(píng)分結(jié)果，確定中標(biāo)單位。7.簽訂合同：招標(biāo)方與中標(biāo)單位簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。六、附則1.本評(píng)分表適用于養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)。2.招標(biāo)方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本評(píng)分表進(jìn)行調(diào)整。3.本評(píng)分表最終解釋權(quán)歸招標(biāo)方所有。4.本評(píng)分表自發(fā)布之日起實(shí)施。七、本物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表旨在為養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)提供科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以篩選出最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商。我們期待通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的招標(biāo)過(guò)程，為養(yǎng)老社區(qū)的老年人帶來(lái)更高品質(zhì)的生活體驗(yàn)，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表養(yǎng)老社區(qū)版八、服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充說(shuō)明1.基礎(chǔ)服務(wù)的補(bǔ)充（1）保潔服務(wù)：應(yīng)包括對(duì)公共區(qū)域如走廊、電梯間、活動(dòng)室等的定期清潔，以及住宅內(nèi)部的定期深度清潔服務(wù)。應(yīng)考慮到老年人行動(dòng)不便的特點(diǎn)，提供床鋪整理、室內(nèi)除塵等定制化服務(wù)。（2）綠化服務(wù)：不僅要負(fù)責(zé)社區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)，還應(yīng)定期更換花卉植物，保持社區(qū)的生機(jī)與活力。同時(shí)，可以考慮開(kāi)辟社區(qū)花園，鼓勵(lì)老年人參與園藝活動(dòng)，促進(jìn)身心健康。（3）保安服務(wù)：除了常規(guī)的安保措施，還應(yīng)提供緊急響應(yīng)服務(wù)，如24小時(shí)緊急呼叫系統(tǒng)，確保老年人在遇到緊急情況時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。（4）維修服務(wù)：應(yīng)提供快速響應(yīng)的維修服務(wù)，對(duì)于老年人報(bào)修的問(wèn)題，應(yīng)優(yōu)先處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，保障老年人的日常生活不受影響。2.特色服務(wù)的補(bǔ)充（1）健康管理：除了定期的健康檢查，還應(yīng)提供個(gè)性化的健康咨詢(xún)和健康管理計(jì)劃，如飲食建議、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等。同時(shí)，應(yīng)建立健康檔案，跟蹤老年人的健康狀況。（2）文化活動(dòng)：應(yīng)根據(jù)老年人的興趣和需求，定期組織不同類(lèi)型的文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、藝術(shù)展覽、講座等，豐富老年人的社交生活和精神世界。（3）心理關(guān)愛(ài)：應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)和情感支持服務(wù)，幫助老年人應(yīng)對(duì)孤獨(dú)、抑郁等心理問(wèn)題。同時(shí)，可以開(kāi)展心理健康教育，提高老年人的自我調(diào)適能力。（4）生活照料：對(duì)于生活不能自理的老年人，應(yīng)提供全面的照料服務(wù)，包括飲食、洗浴、如廁等日常生活照料。同時(shí)，應(yīng)考慮到老年人的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)方案。九、服務(wù)質(zhì)量的補(bǔ)充說(shuō)明1.服務(wù)流程的優(yōu)化：服務(wù)流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于老年人理解和操作。同時(shí)，應(yīng)提供多種服務(wù)渠道，如線上預(yù)約、方式咨詢(xún)等，方便老年人獲取服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度的提升：服務(wù)人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，了解老年人的心理和需求，提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)收集老年人的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.滿意度調(diào)查的執(zhí)行：滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為評(píng)價(jià)物業(yè)管理服