【網絡營銷實踐報告2500字】

網絡營銷實踐報告目錄TOC\o"1-2"\h\u28289一、實踐的工作職責 116963（一）實習崗位 114031（二）實習具體內容 121601二、實習中遇到的問題及解決方案 227127（一）遇到的問題 332391（二）解決方案 38274三、實、實踐的收獲與體會 3一、實踐的工作職責我們在學校學習了豐富的理論知識，將來需要講這些理論運用在實際工作中，將理論和實踐結合，這樣才能發(fā)揮這些知識的真正作用。此次我實踐的崗位是房多多公司的網絡營銷人員，房多多成立于2011年10月，是中國領先的公寓建設互聯(lián)網科技公司和中國最大的在線房地產市場，屬于房地產和電子商務結合的單位。能夠為我提供實踐的機會，印證學校學習的理論知識，對我將來的工作也能夠起到一定的啟發(fā)作用?，F(xiàn)將此次實踐崗位的有關情況報告如下：（一）實習崗位在房多多中，主要負責房產銷售工作，通過電商平臺，與客戶聯(lián)系和溝通，積極熱情地介紹客戶，提供技術、銷售和服務建議。定期進行市場調查，收集營銷數(shù)據(jù)，研究潛在客戶和客戶。代表公司與客戶洽談，開始業(yè)務洽談，以規(guī)范行為完成銷售引導，從而促進成交?，F(xiàn)將此次實踐崗位的有關情況報告如下（二）實習具體內容實習具體職責為：（1）接待工作：處理客戶的信息咨詢工作，以及業(yè)務、客戶的來訪；（2）操作與優(yōu)化網絡端口后臺與意向用戶溝通交流；（3）搜集整理客戶資料并且進行微信回訪；（4）跟進客戶售前售后工作；（5）跟單工作中涉及的各項內容等；（6）綜合事務：客戶服務、售后服務等。主要工作流程：首先，根據(jù)貴公司的年度銷售計劃，制定你的月度銷售目標和具體的實施計劃。為了完成銷售，我們需要提前制定科學合理的銷售計劃。它們對賣家的重要性也是對賣家業(yè)務的必要考驗。對于企業(yè)來說，利潤是發(fā)展的終極目標，而對于銷售人員來說，藝術就是通過個人目標與組織目標的不匹配，更好地實現(xiàn)銷售目標，賺取更多利潤。因此，提前了解市場情況，制定科學合理的銷售計劃非常重要。與客戶接觸和溝通，對公司產品進行有效的宣傳推廣，提供售前售后技術咨詢和服務，項目實習主要是接待客戶。為了提高客戶忠誠度和提高回報率，我們需要以人為本，以服務為導向。幫助設計團隊做好準備，積極收集和積累客戶信息。隨著國民收入的增加，買房需求越來越大。在銷售設備的過程中，我深深地感到，僅僅具備相關的市場知識和熟悉產品信息是不夠的。最重要的是從另一個角度思考——從客戶的角度提供最好的服務。如熱情微笑，站在產品圖集周圍，及時向客戶解釋相關信息或建議。定期研究市場，收集市場數(shù)據(jù)并找到方法，賣方負責計劃銷售項目的實施。充分發(fā)揮工作主動性，獨立克服困難，完成各階段的銷售任務和整體項目，注意銷售數(shù)量與質量的關系，追求高銷量、高質量的目標。但除此之外，他還應該有戰(zhàn)略眼光。你不能小看你的努力給公司帶來的好處。最后，與客戶進行商務談判、添加標準的銷售建議和企業(yè)廣告。施工現(xiàn)場的工作主要涉及完善的業(yè)務流程，從設備調試到訂購和銷售的所有溝通都井井有條。在銷售過程中，目標是及時了解消費者心理，將需求轉化為高效需求，促進業(yè)務發(fā)展。有的客戶詢問了很多產品信息卻沒有購買，這不僅浪費了賣家的時間和精力，也耽誤了其他客戶提供更好的服務。那么如何理解消費者心理，抓住合適的時機促成交易，是銷售人員的一大責任。當你看到客戶在產品前徘徊時，你必須主動提供更詳細、更有吸引力的信息，幫助客戶做出決策。二、實習中遇到的問題及解決方案（一）遇到的問題1.最開始做客服專員，最主要的工作其實還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求、維護客戶關系等，在做這份工作時，與客戶的溝通方式與技巧就很重要了。雖然客服主管雖然給新人培訓過與客人溝通的技巧、如何進行微信回訪、如何對客戶進行維護等等相關內容，但是資料上寫的情況也不會全部發(fā)生，與客戶溝通時，有時新人難以僅僅憑借自身的力量幫助客戶解決客戶的問題。2.后來做房產銷售，初次接觸企業(yè)經驗不足，跑銷售一個月，獲得的結果并未盡人意，離月度目標相差較遠。就銷售的性質而言，我們的工作可以說是直銷，并且房產本身屬于比較重大的決定，客戶不會簡單的就完成下單，失敗率比較高，師傅告訴我，剛開始做直銷生意，不要急于成交。關鍵是要以信心迎接更多的客戶，提高我們的經營能力。（二）解決方案1.通過使用話術能夠使客服與顧客進行有效的溝通，使顧客在輕松平靜的心情下闡述自己的問題和想法，有效解決客戶與公司之間的糾紛，建立牢固的客戶關系，具有良好的適應能力和心理素質。由于這是一項涉及與許多客戶溝通的工作，因此我遇到的人也非常不同：成千上萬的人，每個人都有自己的性格和個性。2.評估客戶需求后，討論買家問題?？蛻魡栴}是客戶需求的源頭，問題是客戶自己要求解決問題。許多問題需要銷售人員發(fā)現(xiàn)并向客戶展示；迎合客戶心理促成交易，由于市場競爭激烈，客戶已成為稀缺資源，客戶往往有“貨比三家”的習慣。要把握他的心理，充分向他介紹功能，使他們產生有價值的想法。三、實、實踐的收獲與體會網絡營銷這個工作相對于來說比較枯燥，要一直不斷地溝通說話，是一件非常累且壓力大的工作，時間長了就會有疲倦期，這個時候就需要及時調整心態(tài)，用積極的態(tài)度來面對工作。有時候也會遇到很多態(tài)度不好的客戶影響自己的情緒，會很委屈很沮喪，但其實想想我們每個人在這世上都不容易，都是為了生活。將心比心一下就會覺得釋然了。強壓力對于我來說也是一種磨煉，要化壓力為動力。對于工作，每天都活力滿滿、有朝氣、有干勁，把工作當做自己分內的事情。相反，一個對待工作態(tài)度消極的人，在工作時常常會馬虎、走神、三心二意，不能及時地完成上級交代的工作。一旦沒做好就會怨天尤人，不停地抱怨。兩種截然相反的態(tài)度映射出的更是不同的人生，所以，如果你期望在日后事業(yè)上獲得成功，就要有積極向上的工作態(tài)度。工作態(tài)度決定你的工作結果，工作結果也會影響你的職業(yè)生涯，希望未來的我能夠努力拼搏。在這段實習期間，我鍛煉了實際操作能力，這次機會是學習和后續(xù)工作的好助手。無論如何，即使對