銷售人員獎(jiǎng)懲制度樣本樣本

銷售人員獎(jiǎng)懲制度深英規(guī)字[DL]08第一部分銷售人員獎(jiǎng)懲要求獎(jiǎng)勵(lì)（一、）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守企業(yè)、部門、項(xiàng)目組各項(xiàng)管理制度、條例、要求、文件等。行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)技能強(qiáng)，專業(yè)技巧高。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。服務(wù)態(tài)度惡劣優(yōu)異、服務(wù)水準(zhǔn)高、并受用戶表彰。團(tuán)結(jié)互助、樂于助人。個(gè)人素質(zhì)高，職業(yè)形象佳。鉆研業(yè)務(wù)，參與并經(jīng)過相關(guān)考試。月、季、年等階段銷售業(yè)績(jī)名列前茅或個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展快。對(duì)項(xiàng)目、部門、企業(yè)提出合理化提議并被采納。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類型公開表彰（1.）口頭表彰銷售經(jīng)理、代理部經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在銷售日會(huì)、周會(huì)、企業(yè)項(xiàng)目例會(huì)及企業(yè)大會(huì)等會(huì)議上口頭表彰。（2）書面表彰企業(yè)以文件形式下發(fā)到各部門、各項(xiàng)目組，并存入個(gè)人檔案。關(guān)鍵表彰發(fā)表在企業(yè)對(duì)外刊物、企業(yè)網(wǎng)站上。給優(yōu)先發(fā)展機(jī)會(huì)（1.）優(yōu)先賠償接待用戶機(jī)會(huì)（2.）優(yōu)先選擇樓盤機(jī)會(huì)（3.）優(yōu)先參與企業(yè)出資多種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。提前轉(zhuǎn)正、晉級(jí)試用人員提前轉(zhuǎn)正、正式職員給晉級(jí)。專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)企業(yè)視職員所做成績(jī)不一樣設(shè)定以下獎(jiǎng)項(xiàng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。月、季、年銷售冠軍，年度銷售金、銀、銅牌獎(jiǎng)每個(gè)月、季、年依據(jù)銷售業(yè)績(jī)頒發(fā)月、季、年銷售冠軍，年度頒發(fā)銷售金、銀、銅牌獎(jiǎng)。新人獎(jiǎng)企業(yè)年中、終總結(jié)表彰時(shí)，對(duì)業(yè)績(jī)突出，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)高而入職未滿十二個(gè)月職員頒發(fā)新人獎(jiǎng)。三好銷售員業(yè)務(wù)能力好、服務(wù)態(tài)度好、職業(yè)形象好。專業(yè)服務(wù)大使服務(wù)態(tài)度好，熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)技巧等。：最好職業(yè)形象形象好、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高、技術(shù)強(qiáng)。最好銷售經(jīng)理完成并超額完成任務(wù)，定性、定量考評(píng)分?jǐn)?shù)第一名。合理化提議獎(jiǎng)對(duì)項(xiàng)目、部門及企業(yè)提出合理化提議，并被采納職員設(shè)置合理化提議獎(jiǎng)。尤其獎(jiǎng)對(duì)關(guān)鍵階段、關(guān)鍵活動(dòng)作出較大貢獻(xiàn)者設(shè)置尤其獎(jiǎng)。以上（2）-（7）項(xiàng)獎(jiǎng)，企業(yè)年中、終總結(jié)表彰及企業(yè)關(guān)鍵活動(dòng)階段評(píng)選。處罰企業(yè)視情節(jié)對(duì)職員給口頭批評(píng)、書面批評(píng)、罰款、停牌、降級(jí)、解聘等處罰。其中口頭批評(píng)、書面批評(píng)形式同上“表彰”，其它處罰以下：（一）罰款行政違規(guī)罰款考勤以具體項(xiàng)目作息時(shí)間、售樓處考勤表為依據(jù)，企業(yè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從工資表現(xiàn)。未按要求著裝或佩帶工作牌者，每次罰款30元，當(dāng)月累計(jì)二次時(shí)，當(dāng)日不準(zhǔn)接待用戶。違反企業(yè)規(guī)章制度，散布不利于企業(yè)信息，在團(tuán)體當(dāng)中造成不良影響者；拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，經(jīng)提醒仍未更正，罰款300——500元。無(wú)故未參與相關(guān)例會(huì)，每次罰30元。違犯以下任一項(xiàng)，每次罰款10-30元。打私人電話超出3分鐘；看和工作無(wú)關(guān)書籍、雜志、報(bào)章等；吃零食、用餐等；未保持工作環(huán)境整齊，如臺(tái)面零亂、洽談桌不歸位等；在辦公區(qū)域吸煙。業(yè)務(wù)違規(guī)處罰=1\*GB3①顯著挑揀用戶、懈怠工作、服務(wù)缺乏熱情、不主動(dòng)和用戶溝通者，每次罰款50元。=2\*GB3②偽造或涂改用戶登記（公眾或個(gè)人登記本），每次罰款100-200元。=3\*GB3③認(rèn)購(gòu)書、正式買賣協(xié)議簽錯(cuò)者，每次罰款200—1000元。如造成經(jīng)濟(jì)損失，由簽字者自行負(fù)擔(dān)。=4\*GB3④銷售人員欺騙用戶，超范圍承諾用戶，每次罰款500——1000元。=5\*GB3⑤未自行查對(duì)銷控，賣重房號(hào)，每次罰款200—500元，并自行負(fù)擔(dān)由此造成一切損失。=6\*GB3⑥未經(jīng)銷售經(jīng)理同意私自和發(fā)展商聯(lián)絡(luò)、直接將房屋出售等等行為，每次罰款200元而且分成充公。⑦透露用戶、職員資料（薪金、傭金等）、項(xiàng)目及企業(yè)其它秘密，罰款50-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者，扣除薪金和傭金并解聘。⑧未按要求完成并遞交各類表格。每份表格罰款10-50元。（二）停牌月計(jì)遲到、早退累計(jì)三次者，停牌1天。月計(jì)不做衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整齊三次者，停牌1天。工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)二次以上，（比如不著裝、不佩帶工作牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）停牌1-3天。培訓(xùn)考評(píng)不合格者。和用戶和發(fā)展商工作人員發(fā)生沖突、爭(zhēng)吵或被用戶投訴，情節(jié)較嚴(yán)重者。當(dāng)眾爭(zhēng)搶用戶，停牌1-3天。違反企業(yè)業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)企業(yè)造成損害者。當(dāng)月被罰款三次以上者，停牌1-3天。不服從企業(yè)安排者。其它情況停牌天數(shù)視情況而定。停牌日銷售人員仍到銷售現(xiàn)場(chǎng)，但不得接聽咨詢電話和接待新用戶，由銷售經(jīng)理另行安排工作。停牌一天報(bào)部門經(jīng)理，停牌二天以上（含二天）報(bào)企業(yè)通報(bào)批評(píng)。（三）降級(jí)嚴(yán)重違反企業(yè)及部門規(guī)章制度、條例、要求、文件等；當(dāng)月被罰款或停牌三次以上；累計(jì)罰款或停牌五次以上；當(dāng)月被停牌3天以上者降級(jí)。（四）解聘并罰款有下列情形之一者，企業(yè)有權(quán)解聘，并可同時(shí)罰款。嚴(yán)重違反企業(yè)、部門、項(xiàng)目組規(guī)章制度、條例、要求、文件等。無(wú)故礦工三日者。被用戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象、聲譽(yù)者。服務(wù)態(tài)度端正惡劣，和用戶爭(zhēng)吵、打架者。和同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者。涂改企業(yè)關(guān)鍵文件者。利用工作職權(quán)收授她人財(cái)物、款項(xiàng)，謀取私利者。嚴(yán)重超范圍承諾用戶，并造成惡劣影響者。傳輸不利企業(yè)謠言者。有意泄露企業(yè)機(jī)密者。連續(xù)三月未完成定額者。第二部分銷售團(tuán)體獎(jiǎng)懲要求獎(jiǎng)勵(lì)—優(yōu)異（或優(yōu)異）團(tuán)體團(tuán)體有下列情形之一者，給公開表彰。綜合表現(xiàn)佳者頒發(fā)優(yōu)異團(tuán)體獎(jiǎng)，企業(yè)年底總結(jié)表彰時(shí)頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金。相互團(tuán)結(jié)、親密配合售樓處及樣板房衛(wèi)生環(huán)境情況好售樓處辦公臺(tái)、洽談桌立即整理、整齊常常組織專研業(yè)務(wù)銷售人員和發(fā)展商工作人員友好相處項(xiàng)目組超額完成任務(wù)，項(xiàng)目組大部分人員超額完成個(gè)人任務(wù)。處罰團(tuán)體有下列情形之一者，給批評(píng)及罰款。（一）售樓處或樣板房衛(wèi)生環(huán)境亂，經(jīng)兩次提醒仍未改善者，每次罰款100元。（二）現(xiàn)場(chǎng)辦公臺(tái)、洽談桌不立即整理，經(jīng)兩次提醒仍未改善者，每次罰款100元。（三）銷售人員被用戶投訴（在企業(yè)范圍內(nèi)）三次以上；整體形象欠佳，服務(wù)態(tài)度惡劣者，每次罰款500元。（四）項(xiàng)目組未完成企業(yè)要求銷售任務(wù)，第一次公開批評(píng)，第二次則罰款500元。上述罰金若項(xiàng)目組無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)金，則分?jǐn)偟矫總€(gè)銷售人員和銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)。以上各獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)金關(guān)鍵由企業(yè)發(fā)放。個(gè)人和團(tuán)體罰金作為項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì)基金和活動(dòng)基金，暫由企業(yè)財(cái)務(wù)保管，動(dòng)用時(shí)由銷售經(jīng)理報(bào)部門經(jīng)理審核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。第三部分銷售人員轉(zhuǎn)正、晉升要求銷售人員入職30天以上三個(gè)月以內(nèi)，經(jīng)考試合格后轉(zhuǎn)正，詳見銷售人員考評(píng)表及說明。正式人員晉升要求以下：一、銷售人員等級(jí)：初級(jí)置業(yè)顧問（三級(jí)職員）中級(jí)置業(yè)顧問（二級(jí)職員）高級(jí)置業(yè)顧問（一級(jí)職員）附加技術(shù)等級(jí)：特級(jí)置業(yè)顧問二級(jí)特級(jí)置業(yè)顧問一級(jí)二、晉升條件在企業(yè)工作滿三個(gè)月以上者（表現(xiàn)突出者可提前晉升）。完成并超額完成銷售任務(wù)。在整個(gè)項(xiàng)目銷售期間排名前三名者。嚴(yán)格遵守企業(yè)、部門、項(xiàng)目組各項(xiàng)規(guī)章制度、條例、要求、文件等。含有一定專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)技巧。有一定協(xié)調(diào)能力、溝通能力、獨(dú)立處理突發(fā)事件應(yīng)變能力。在團(tuán)體中具表率作用，具團(tuán)體合作精神，樂于助人，含有良好道德品質(zhì)。自覺維護(hù)企業(yè)形象和企業(yè)利益。對(duì)企業(yè)服務(wù)具長(zhǎng)遠(yuǎn)性，本身發(fā)展具目標(biāo)性。第四部分銷售人員、銷售經(jīng)理考評(píng)表一、銷售人員考評(píng)全部到崗銷售人員均參與考評(píng)。相關(guān)說明以下：1、銷售人員轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、季度、年度考評(píng)及關(guān)鍵活動(dòng)階段使用考評(píng)表。2、銷售人員考評(píng)從定量和定性兩個(gè)角度考評(píng)，滿分均為100分。3、當(dāng)銷售人員定量考評(píng)在60分以上，且定性考評(píng)分在70分以上時(shí)，可轉(zhuǎn)為正式職員；定量、定性分值均在80分以上（含80分），才有資格晉級(jí)。4、已轉(zhuǎn)正銷售人員定量考評(píng)分在60分以下且定性考評(píng)分在70分以下時(shí)，企業(yè)可考慮降級(jí)、解聘等。5、考評(píng)表由銷售經(jīng)理完成報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售人員定量考評(píng)表[DL]-FB-XG19分項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)目組排名（占70%）企業(yè)排名（占30%）累計(jì)完成任務(wù)額（占60%）100%-90%(50分-60分)80%-90%(40分-50分)70%-80%(30分-40分)60%-70%(20分-30分)50%-60%(10分-20分)50%以下(0分-10分)銷售總金額（占28%）40%20分8分銷售總套數(shù)（占12%）8分4分累計(jì)銷售經(jīng)理意見代理部經(jīng)理意見行政人事部意見總監(jiān)/副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見填表人：填表時(shí)間：定量考評(píng)表說明：1、完成任務(wù)額滿分為60分，排名分滿分為40分。2、表中各項(xiàng)分?jǐn)?shù)為滿分?jǐn)?shù)。3、按銷售金額、套數(shù)、企業(yè)排名、項(xiàng)目組排名權(quán)重計(jì)算分?jǐn)?shù)。4、各項(xiàng)分?jǐn)?shù)=滿分/銷售人員數(shù)*（銷售人員數(shù)-名次+1）。銷售人員定性考評(píng)表[DL]-FB-XG20銷售員：分?jǐn)?shù)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)工作能力50分1、行業(yè)知識(shí)(10分)2、專業(yè)技能(15分)3、專業(yè)技巧(10分)4、項(xiàng)目知識(shí)（15分）小計(jì)(50分)工作態(tài)度50分1、企業(yè)、部門規(guī)章實(shí)施(15分)2、儀表儀態(tài)、職業(yè)形象(5分)3、團(tuán)體協(xié)作精神(5分)4、敬業(yè)樂業(yè)精神(5分)5、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、理念、企業(yè)文化認(rèn)知度(5分)6、用戶滿意度(10分)7、實(shí)施力度（5分）小計(jì)(50分)合計(jì)100分銷售經(jīng)理意見/發(fā)展商代理部意見行政人事部意見總監(jiān)/副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見填表人：填表時(shí)間：定性考評(píng)表說明：行業(yè)知識(shí)：指房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、城市計(jì)劃、建筑基礎(chǔ)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)評(píng)定、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研和分析。2、專業(yè)技能指使用、簽署多種銷售文件、資料，使用、完成要求各類表格。3、專業(yè)技巧指判定、談判、溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)、組織、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力等。4、企業(yè)及部門規(guī)章實(shí)施指企業(yè)、部門、項(xiàng)目組多種規(guī)章制度、條例、要求、文件等實(shí)施情況。5、實(shí)施力度指企業(yè)、部門、項(xiàng)目組、發(fā)展商各項(xiàng)要求實(shí)施情況。銷售人員定性考評(píng)總表[DL]-FB-XG21分?jǐn)?shù)分項(xiàng)銷售經(jīng)理策劃部行政部發(fā)展商工作能力60分1、行業(yè)知識(shí)（20分）2、專業(yè)技能（20分）3、專業(yè)技巧（20分）小計(jì)（60分）工作態(tài)度40分1、企業(yè)部門規(guī)章實(shí)施（10分）2、儀表儀態(tài)、形業(yè)形象（5分）3、團(tuán)體協(xié)作精神（5分）4、敬業(yè)樂業(yè)精神（5分）5、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、文化認(rèn)知度（5分）6、用戶滿意度（10分）小計(jì)（分）權(quán)重60%15%10%15%權(quán)重后得分銷售經(jīng)理意見代理部意見行政人事部意見總監(jiān)/副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見填表人：填表時(shí)間：二、銷售經(jīng)理考評(píng)全部到崗銷售經(jīng)理均參與考評(píng)。相關(guān)說明以下：1、銷售經(jīng)理月、季度、年度考評(píng)及關(guān)鍵活動(dòng)階段使用考評(píng)表。2、銷售經(jīng)理考評(píng)從定量和定性兩個(gè)角度考評(píng)，滿分均為100分。3、銷售經(jīng)理考評(píng)基數(shù)為扣除10%預(yù)留金后當(dāng)月應(yīng)分成數(shù)額。4、定量考評(píng)權(quán)重為60分，定性考評(píng)權(quán)重為40分，累計(jì)分為100分。5、當(dāng)權(quán)重后總分在95分以上時(shí)，銷售經(jīng)理獲全額當(dāng)月分成；當(dāng)權(quán)重后總分在95分以下或100分以下時(shí)，銷售經(jīng)理按對(duì)應(yīng)百分比獲取當(dāng)月分成數(shù)額。售經(jīng)理扣罰和獎(jiǎng)勵(lì)分成統(tǒng)一由企業(yè)負(fù)責(zé)。銷售經(jīng)理權(quán)重后總分在70分以下時(shí)，企業(yè)可考慮調(diào)換工作崗位，降級(jí)等?？荚u(píng)表有代理部經(jīng)理完成報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。策劃人員以上人員及銷售經(jīng)理定量考評(píng)表[DL]-FB-XG22內(nèi)容分?jǐn)?shù)完成任務(wù)額（100分）100%-90%(90分-100分)80%-90%(75分-90分)70%-80%(50分-75分)60%-70%(40分-60分)50%-60%(20分-40分)50%以下(0分-20分)銷售總金額、成交總套數(shù)排名第一附加分（5分）超任務(wù)附加分（15分）超額10%以內(nèi)（5分）超額10%以內(nèi)（10分）項(xiàng)目經(jīng)理意見部門經(jīng)理意見行政人事部意見總監(jiān)/副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見填表人：填表時(shí)間：定量考評(píng)表說明：完成任務(wù)額滿分為100分，另有附加分。60分以下不再享受當(dāng)月預(yù)留金。連續(xù)三個(gè)月總分在65分以下，則不再享受全部預(yù)留金并降級(jí)。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月總分在70分以下，不再享受全部預(yù)留金并降級(jí)。2、表中各項(xiàng)分?jǐn)?shù)為滿分?jǐn)?shù)。銷售經(jīng)理定性考評(píng)表[DL]-FB-XG23銷售經(jīng)理：分項(xiàng)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)專業(yè)知識(shí)（20分）1、行業(yè)知識(shí)（10分）2、專業(yè)技能（10分）小計(jì)工作態(tài)度（20分）1、本身規(guī)章實(shí)施情況（5分）2、敬業(yè)精神（5分）3、團(tuán)體協(xié)作（4分）4、對(duì)企業(yè)理念文化認(rèn)知度（3分）5、創(chuàng)新性、發(fā)展（3分）小計(jì)工作能力（60分）1、銷售組織實(shí)施（30分）2、協(xié)調(diào)溝通（發(fā)展商、策劃部等）（10分）3、人員管理（10分）4、檔案、場(chǎng)地管理（8分）5、代理費(fèi)結(jié)算查對(duì)（2分）小計(jì)累計(jì)銷售經(jīng)理意見/發(fā)展商意見代理部意見行政人事部意見總監(jiān)/副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見填表人：填表時(shí)間：定性考評(píng)表說明：1、行業(yè)知識(shí)：指房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)、城市計(jì)劃、建筑基礎(chǔ)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)評(píng)定、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研和分析。2、專業(yè)技能指使用、簽署多種銷售文件、資料，使用、完成要求各類表格。3