淘寶天貓組織架構(gòu)及部分職位職責(zé)

淘寶天貓組織架構(gòu)及部分職位職責(zé)淘寶天貓電子商務(wù)部部門職位架構(gòu)店長運營主管活動策劃專員直通車專員鉆展專員運營助理美工組長攝影師文案美工客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服倉庫主管采購員打單員揀貨員打包員搬運工配合部門財務(wù)行政部會計主管會計出納行政主管行政保安隊長保安、門衛(wèi)產(chǎn)品設(shè)計部設(shè)計師其它律師事務(wù)所律師公關(guān)部公關(guān)淘寶天貓店長崗位職責(zé)崗位名稱淘寶天貓店長所在部門電子商務(wù)直接上級部門經(jīng)理或投資人直接下級運營客服主管美工組長晉升職位部門經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)線上平臺整體管理推廣及部門維護(hù)管理職責(zé)與工作內(nèi)容工作內(nèi)容1.根據(jù)店鋪當(dāng)月促銷進(jìn)行店鋪或商品的信息進(jìn)行圖片設(shè)計2.對活動節(jié)日進(jìn)行店鋪首頁裝修3.對參加官方活動進(jìn)行單品及店鋪制作廣告效果圖附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)店鋪最新需要與發(fā)展，店鋪會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作客服主管職責(zé)崗位名稱客服主管所在部門客服部直接上級店長直接下級售前客服主管、售后客服主管、客服工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一店鋪售前接待工作內(nèi)容1.工作時間內(nèi)接待店鋪咨詢客戶，并引導(dǎo)客戶下單購買2.為客戶修改地址，查詢快遞、推薦客戶需求商品3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到店長職責(zé)二店鋪售后處理工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝店鋪處理售后相關(guān)問題，特殊情況交上一級主管處理2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知倉庫部門處理問題4.定期整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給店長，保證售后服務(wù)質(zhì)量職責(zé)三疑難快遞處理及倉庫部門對接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天12點前處理晚班客服未在工作時間段的疑難快遞2.晚班客服每天協(xié)助倉庫部門當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與倉庫部取得聯(lián)系并得到解決，并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢，直到處理好為止4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的倉庫主管職責(zé)崗位名稱倉庫主管所在部門電子商務(wù)直接上級店長直接下級采購、打單員、揀貨員、打包員、搬運工工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一采購工作內(nèi)容1.根據(jù)公司需求采購指定商品，抽查商品的合格，保證產(chǎn)品的儲存2.統(tǒng)計倉庫產(chǎn)品數(shù)量，及時盤點備貨，避免斷貨3.每月采購清單及時交店長進(jìn)行確認(rèn)，職責(zé)二打印單據(jù)工作內(nèi)容1.根據(jù)店鋪訂單打印發(fā)貨單、快遞單等文件2.每月盤點單據(jù)打印3.每日退換貨、補(bǔ)發(fā)貨單據(jù)打印職責(zé)三快遞打包工作工作內(nèi)容1.根據(jù)單據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品挑選產(chǎn)品，并使用合適的快遞紙箱打包2.節(jié)省膠帶紙箱，減少包裹成本3.核對發(fā)貨單、快遞單信息，避免發(fā)錯貨職責(zé)四貨物發(fā)出工作內(nèi)容1.包裝好的貨物根據(jù)快遞不同分別堆放聯(lián)系快遞取件，協(xié)助快遞搬貨，避免快遞取錯快件3.處理快遞丟失件的索賠職責(zé)五部門配合工作內(nèi)容