淘寶網(wǎng)的可用性評(píng)估

淘寶網(wǎng)的可用性評(píng)估 南京曉莊學(xué)院人機(jī)交互課程設(shè)計(jì)報(bào)告題目:淘寶網(wǎng)的可用性評(píng)估學(xué)院:_______數(shù)學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院________專業(yè)班級(jí):_________________________________學(xué)號(hào)姓名主要任務(wù)組內(nèi)排名評(píng)估工作資料的準(zhǔn)備及總結(jié)

1編輯及執(zhí)行可用性問題的結(jié)局方案

2

小組成績(jī)：

答辯評(píng)語(yǔ)TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2024年6月9日任務(wù)5.用戶E從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索店名，并查看任務(wù)6.用戶F從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索衣服的吊牌號(hào)，并查看2.4測(cè)試方法：?jiǎn)为?dú)完成意見反饋具體步驟:測(cè)試前期準(zhǔn)備：根據(jù)網(wǎng)站所提供的主要功能制定測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)向用戶詳細(xì)講述標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的內(nèi)容確保測(cè)試（實(shí)驗(yàn)）過程不受打擾確保用戶在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)前沒有到過該網(wǎng)站準(zhǔn)備一間獨(dú)立安靜的房間、六臺(tái)電腦。具體措施：1.測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)卡：任務(wù)卡登入淘寶網(wǎng)站：任務(wù)姓名測(cè)試任務(wù)任務(wù)1用戶A從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到圍巾的顏色要求是紅色的任務(wù)2用戶B從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾并進(jìn)行價(jià)格比較要求：找價(jià)格比較低，信用比較高的商家任務(wù)3用戶C從淘寶網(wǎng)上查找到一條圍巾要求：找到包郵，且參加活動(dòng)的商家任務(wù)4用戶D從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索找商店，并查看任務(wù)5用戶E從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索運(yùn)動(dòng)套裝找到，并查看任務(wù)6用戶F從淘寶網(wǎng)上查找到一件運(yùn)動(dòng)服要求：通過搜索衣服的款號(hào)，并查看2.將宿舍作為一間獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，掛上提示以確保實(shí)驗(yàn)過程不受打擾：參與者抵達(dá)后：向用戶聲明，我們測(cè)試的是網(wǎng)站，而不是用戶讓用戶明白，他們可以隨時(shí)終止測(cè)試網(wǎng)站這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的目的是評(píng)估搜索平臺(tái)的可用性。我們將要求你們搜索查找一些具體的信息。在查找信息時(shí)，請(qǐng)說出你的想法。我們將只拍攝計(jì)算機(jī)屏幕的情況，不會(huì)拍攝你的面容。我們也將進(jìn)行錄音，記錄你在查找過程中所說的話。我們會(huì)為你的身份保密。請(qǐng)閱讀并簽署一份協(xié)議書。若有任何問題請(qǐng)隨時(shí)提出測(cè)試過程：確定相應(yīng)設(shè)備安裝就緒進(jìn)入相應(yīng)界面，按下鏈接的相應(yīng)開始按鈕后開始執(zhí)行任務(wù)。用戶登錄淘寶網(wǎng)（）開始執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)。用戶執(zhí)行完任務(wù)之后，用戶保存好相應(yīng)資料2.5測(cè)試結(jié)果：在下列的表中列舉了所有任務(wù)所有參與者的執(zhí)行情況，包括執(zhí)行的時(shí)間、結(jié)束任務(wù)的原因、訪問的界面數(shù)，訪問的無關(guān)界面數(shù)，反饋意見。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描述執(zhí)行時(shí)間是否能在指定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)訪問的界面數(shù)訪問的界面數(shù)是否在正常的范圍內(nèi)訪問的無關(guān)界面數(shù)訪問的多余界面是否在2個(gè)以內(nèi)完成任務(wù)是否能正常完成任務(wù)根據(jù)以上的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，參考用戶的建議反饋，得出可用性問題列表：任務(wù)用戶任務(wù)狀態(tài)執(zhí)行時(shí)間訪問頁(yè)面數(shù)訪問無關(guān)頁(yè)面數(shù)結(jié)束任務(wù)原因任務(wù)1用戶A完成23秒20找到想要的任務(wù)2用戶B完成60秒30找到想要的任務(wù)3用戶C完成37秒20找到想要的任務(wù)4用戶D完成26秒40找到想要的任務(wù)5用戶E完成18秒20找到想要的任務(wù)6用戶F完成12秒20找到想要的事后交流：詢問用戶是否還有更多的關(guān)于網(wǎng)站的問題，并聽取用戶對(duì)于網(wǎng)站的相關(guān)建議。2.6測(cè)試問題可用性問題在這個(gè)部分中，我們對(duì)用戶的反饋進(jìn)行了總結(jié)，并且對(duì)用戶執(zhí)行我們所指定的任務(wù)的時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。用戶在使用網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題：

首先要進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)，開始對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行評(píng)估。登陸賬號(hào)時(shí)，應(yīng)直接在該頁(yè)面進(jìn)行登陸，而無需點(diǎn)擊打開一個(gè)新的頁(yè)面進(jìn)行登陸賬號(hào)，并且登陸賬號(hào)時(shí)：新浪微博、郵箱帳號(hào)，手機(jī)號(hào)等應(yīng)直接登錄。安全控件登錄應(yīng)以“人性化”默認(rèn)方式選中。淘寶網(wǎng)大多以色彩艷麗的圖片為主，輔助以文字說明，為的是吸引用戶的眼球，使用戶對(duì)商品產(chǎn)生興趣，但是，大量的圖片會(huì)影響網(wǎng)站的下載速度。搜索框中的語(yǔ)音識(shí)別圖標(biāo)應(yīng)用文字注明，讓所有用戶理解該功能的作用。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，買方無法看到商品實(shí)物，而賣方擁有商品的完全信息，（例如對(duì)于衣物等商品，通過描述和圖片仍無法曉其質(zhì)感、做工、穿著效果等）以及用戶瀏覽商品，提高用戶的便捷性（例如查看不同顏色，單擊后自動(dòng)轉(zhuǎn)入該商品實(shí)物圖片）。進(jìn)入【我的淘寶】搜索框沒有提示搜索類別（例：寶貝搜索還是店鋪搜所）。淘寶首頁(yè)內(nèi)容太多，用戶在該頁(yè)面往下瀏覽的過程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品服務(wù)分類】應(yīng)隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而滾動(dòng)。如下圖：用戶注銷淘寶網(wǎng)賬戶信息應(yīng)詢問用戶是否刪除本地賬戶信息實(shí)驗(yàn)過程所發(fā)現(xiàn)的可用性問題及可用性問題嚴(yán)重性分析說明列表:序號(hào)可用性問題解決方案1默認(rèn)登錄頁(yè)面繁雜新浪微博、郵箱帳號(hào)，手機(jī)號(hào)等應(yīng)直接登錄2安全控件登錄還需用戶自己勾選應(yīng)以“人性化”默認(rèn)方式選中3大量的圖片會(huì)影響網(wǎng)站的下載速度適當(dāng)控制圖片的數(shù)量4網(wǎng)絡(luò)交易過程，用戶的便捷性和商品的全面性不足提高用戶的便捷性和商品的全面性5淘寶首頁(yè)內(nèi)容太多用戶在該頁(yè)面往下瀏覽的過程中，網(wǎng)站的產(chǎn)品列表【商品服務(wù)分類】應(yīng)隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而滾動(dòng)6【我的淘寶】搜索框沒有提示搜索類別應(yīng)旁邊選擇是寶貝搜索還是店鋪搜索7搜索框中的語(yǔ)音識(shí)別沒有任何文字提示搜索框中的語(yǔ)音識(shí)使用文字提示8用戶注銷淘寶網(wǎng)賬戶信息沒有詢問應(yīng)詢問用戶是否刪除本地賬戶信息課程設(shè)計(jì)總結(jié)可用性評(píng)估對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品交互界面，提高界面設(shè)計(jì)過程的效率都具有重要意義。做網(wǎng)站必須考慮到用戶體驗(yàn)，通過用戶使用后的良好體驗(yàn)，使之成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，通過對(duì)淘寶網(wǎng)的體驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：易于瀏覽

淘寶網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)符合界面設(shè)計(jì)的基本原則：

1）、統(tǒng)一原則：淘寶網(wǎng)整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格都保持了一致性。每個(gè)同類頁(yè)面的界面風(fēng)格、視覺要素都是統(tǒng)一的，方便用戶尋找對(duì)比信息；

2）、主次原則：把握主次，突出主要內(nèi)容。淘寶網(wǎng)的頁(yè)面會(huì)將用戶可能重點(diǎn)關(guān)注的要素突出顯示，并將頁(yè)面劃分成明確定義的區(qū)域，一個(gè)頁(yè)面突出一個(gè)中心，在每一個(gè)頁(yè)面上建立清楚的視覺層次，因此，使頁(yè)面主次突出，便于瀏覽；操作方便

1）、網(wǎng)站瀏覽操作方便。

用戶使用淘寶網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，可以很方便地進(jìn)行顯示圖標(biāo)的切換、按照價(jià)格、信用、銷量進(jìn)行排序，按照地區(qū)等進(jìn)行篩選，操作方便。

2)、使用操作方便。

淘寶網(wǎng)每個(gè)流程的每個(gè)步驟，都會(huì)明顯標(biāo)識(shí)可以點(diǎn)擊的地方，操作前，操作可識(shí)別、結(jié)果可預(yù)知，操作時(shí)，操作有反饋，操作后，操作可撤銷。頁(yè)面簡(jiǎn)潔

淘寶網(wǎng)的商品內(nèi)容非常豐富，但是顯得有條理性，多而不亂，沒有設(shè)置懸浮的窗口，整個(gè)頁(yè)面看起來比較舒服。服務(wù)清晰

一個(gè)網(wǎng)站能夠提供哪些服務(wù)，在網(wǎng)站頁(yè)面布局、內(nèi)容安排上都會(huì)體現(xiàn)出來。淘寶網(wǎng)的服務(wù)和功能按鈕，一般均置于頁(yè)面頂部或頁(yè)面第一屏的其他顯眼位置，服務(wù)項(xiàng)目清晰明了。內(nèi)容豐富

淘寶網(wǎng)特別注意保持信息的及時(shí)更新，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容，資訊、展會(huì)、產(chǎn)品、企業(yè)等信息。網(wǎng)站內(nèi)容更新快，內(nèi)容豐富，可以增加用戶對(duì)網(wǎng)站的黏性和依賴性。網(wǎng)站穩(wěn)定網(wǎng)站服務(wù)器不穩(wěn)定，被掛馬，被黑客篡改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站帶有惡意軟件，域名過期等問題都影響用戶體驗(yàn)。如果網(wǎng)站長(zhǎng)期不穩(wěn)定，用戶可能會(huì)決定放棄再次訪問你的網(wǎng)站，所以保持網(wǎng)站穩(wěn)定性，可謂重中之重。據(jù)身邊的人長(zhǎng)期使用購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)來分析，淘寶網(wǎng)相對(duì)其他的購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)站性能更為穩(wěn)定，雖偶爾也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)問題，但是整體來說，網(wǎng)站較為穩(wěn)定。注重細(xì)節(jié)淘寶網(wǎng)在功能和服務(wù)日趨豐富之后，開始注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。比如注冊(cè)流程提示信息，用戶操作提示，按鈕位置、訪問出錯(cuò)提示，幫助中心設(shè)置，用戶提交意見設(shè)置等等都在日趨優(yōu)化。

首先，是團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)中，我們更容易學(xué)會(huì)尊重別人，一起完成了課題的調(diào)查、研究，一起解決了很多問題，雖然有時(shí)候也會(huì)有些爭(zhēng)論。但是，正是因?yàn)檫@些爭(zhēng)論，體現(xiàn)出我們對(duì)于課題的認(rèn)真和專心。其次，溝通也是合作中不可缺少的一部分，它幫住我們提高效率，并圓滿的完成了課題。

我是17號(hào)顧婷婷，我主要是對(duì)評(píng)估工作資料的準(zhǔn)備及總結(jié)。另一個(gè)組員20號(hào)季林是編輯及執(zhí)行