淘寶運(yùn)營：4個(gè)小方法-留住老客戶

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2014/11/20

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一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)?，F(xiàn)如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問題。作為買家，當(dāng)找到一家自己無比喜愛的店鋪時(shí)，心情一定是十分欣喜的。這時(shí)候，有些購物狂們就會(huì)瘋狂地下單，但是，下單收到寶貝以后，這個(gè)店鋪就再也沒有一丁點(diǎn)消息了，要想再次購買還得要找半天。這樣的購物體驗(yàn)，相信誰也不會(huì)覺得好吧？作為賣家，這時(shí)候你就要明白，當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你店鋪時(shí)，就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個(gè)讓他成為老客戶的機(jī)會(huì)，花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營之道?。〗酉聛?，tp_蒲公英將教教大家?guī)讉€(gè)小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲。一、QQ群、旺旺群1、新客戶的QQ群每次客戶咨詢的時(shí)候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對(duì)我們店鋪不熟悉，對(duì)寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進(jìn)入這樣一個(gè)群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，不妨耍耍小心機(jī)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識(shí)破你的身份，這樣可以提升買家對(duì)店鋪的信任度。2、老客戶的QQ群QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進(jìn)行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時(shí)用得會(huì)更多。這個(gè)方法的投入成本低，但是耗時(shí)較長(zhǎng)，效果也時(shí)候要很長(zhǎng)時(shí)間才能夠顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系非常牢固。這個(gè)群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家，因?yàn)榭隙ㄊ堑谝淮钨徺I以后認(rèn)可我們店鋪才會(huì)成為回頭客。這時(shí)候，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群里面，可以給買家一個(gè)VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪?zhàn)钚孪?，而有什么問題，自己也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。接下來，你就需要和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當(dāng)他們和你的關(guān)系越來越牢固時(shí)，他們要買東西自然會(huì)找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會(huì)自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽(yù)為你的店鋪質(zhì)量做背書，主動(dòng)幫您宣傳。二、積分制積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者再下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優(yōu)惠多少錢。積分具體怎么玩呢？1、吸引新買家你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送的積分購物，而且可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分可以激勵(lì)他們現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。2、留住老客戶四、短信短信，可以說是維護(hù)老客戶的最為便捷的方式了。因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息能第一時(shí)間被買家看到，具有時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本相對(duì)較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士；當(dāng)然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候，不要忘了在你們的老客戶前面主動(dòng)地提高下曝光率。要注意的是，通過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的注意點(diǎn)。1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址上新的時(shí)間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機(jī)的越來越多了，可以直接在手機(jī)上支付，到時(shí)記得手機(jī)版本的店鋪也要提前打理好。2、避免給中差評(píng)的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送給過店鋪中差評(píng)的顧客，建議不要發(fā)信息，服務(wù)成本會(huì)增加。所以需要提前過濾掉。平時(shí)顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信的，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時(shí)候接近中午，相對(duì)來說更清閑點(diǎn)，發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高，避免用戶吃飯、趕路時(shí)間發(fā)送信息。五、總結(jié)一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)?，F(xiàn)如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)