體檢中心服務(wù)培訓(xùn)

注重細(xì)節(jié)追求卓越打造中平韓一感動式服務(wù)團(tuán)隊(duì)Healthisove顧客1問安2顧客接待3投訴4目錄Healthisove顧客的概念購買我們商品或服務(wù)的人。在商品的生產(chǎn)、銷售、使用以及在提供此項(xiàng)服務(wù)的所有的過程中除去自身以外的其它相關(guān)人員。

Healthisove顧客的概念Healthisove顧客是給我們提供薪水的人。顧客賦予我們提供服務(wù)的機(jī)會，這本身是善意的行為。顧客期望我們提供他們想要的東西。顧客總是正確的，不是我們爭執(zhí)的對象。Healthisove顧客的價(jià)值one顧客通過購買商品或服務(wù)來讓企業(yè)生存，失去顧客的話企業(yè)將無法生存。tow

所有企業(yè)（醫(yī)院）都會為了成功吸引新顧客、老顧客而投入大量的人力、物力和時(shí)間。three推開醫(yī)院大門走進(jìn)來的顧客是我們投入大量努力后的結(jié)果，要認(rèn)知到他（她）們是非常珍貴的。問安的含義Healthisove問安是見面時(shí)給出的第一印象，是表達(dá)心態(tài)的方式。

發(fā)自內(nèi)心的問安可以打動對方。問安是人際關(guān)系的開始與結(jié)束。問安是打開心門的鑰匙。問安是對對方的尊敬之心的表現(xiàn)，是親切待人的約定。問安可以展現(xiàn)自己的人格魅力和良好修養(yǎng)。表情：明朗、柔和、溫暖的微笑。視線：和善地凝視對方的眼睛或眉間。下巴：將下巴收回一些。肩膀：兩肩放松并自然下垂。腰：背部自然伸直，成為一條直線。手：女士將右手放在左手上面做出拱手姿勢。腳：膝蓋和腳后跟并在一起，兩只腳整齊合攏。Healthisove問安的基本姿勢問安的種類Healthisove注目禮：即使對方?jīng)]有注視自己，也要養(yǎng)成問安的習(xí)慣。一般的問安

鄭重的問安

Healthisove接待客戶-容貌服飾的規(guī)范Healthisove表情：明亮的微笑手勢：手指和手掌挺直眼神：說話時(shí)做好與顧客的眼神交流發(fā)型（10分）清潔、干凈利落，沒有碎發(fā)，端正的發(fā)型。盡量沒有發(fā)夾，發(fā)卡?；瘖y（10分）看上去有健康、自然柔和的妝容。手&指甲（15分）適當(dāng)?shù)闹讣组L度，不涂指甲油。裙子（10分）干凈無褶皺，且不能有線頭漏出，裙子長度正好處于膝蓋處。皮鞋（10分）保持清潔和光澤，尺寸要合腳，顏色為肉色，黑色，咖啡色，適合工裝。表情（10分）不皺眉、明亮而自然的微笑制服上衣（10分）清潔無褶皺，確認(rèn)扣子是否扣好，標(biāo)簽或名牌等物是否是正確的位置。飾品（10分）簡單的，大小合適的飾品，不要太顯眼。絲襪（5分）需經(jīng)常確認(rèn)絲襪是否有破的地方，要穿肉色的單色絲襪。ATTITUDE——1.問好Healthisove坐著時(shí)的樣子顧客正門進(jìn)入時(shí)問好的樣子顧客來院及離開時(shí)必須起身問候,以鄭重的微笑打招呼前臺既是我們的臉,也是顧客第一印象的重要地點(diǎn)!顧客的概念購買我們商品或服務(wù)的人。在商品的生產(chǎn)、銷售、使用以及在提供此項(xiàng)服務(wù)的所有的過程中除去自身以外的其它相關(guān)人員。

Healthisove顧客的概念Healthisove顧客是給我們提供薪水的人。顧客賦予我們提供服務(wù)的機(jī)會，這本身是善意的行為。顧客期望我們提供他們想要的東西。顧客總是正確的，不是我們爭執(zhí)的對象。Healthisove顧客的價(jià)值one顧客通過購買商品或服務(wù)來讓企業(yè)生存，失去顧客的話企業(yè)將無法生存。tow

所有企業(yè)（醫(yī)院）都會為了成功吸引新顧客、老顧客而投入大量的人力、物力和時(shí)間。three推開醫(yī)院大門走進(jìn)來的顧客是我們投入大量努力后的結(jié)果，要認(rèn)知到他（她）們是非常珍貴的。問安的含義Healthisove問安是見面時(shí)給出的第一印象，是表達(dá)心態(tài)的方式。

發(fā)自內(nèi)心的問安可以打動對方。問安是人際關(guān)系的開始與結(jié)束。問安是打開心門的鑰匙。問安是對對方的尊敬之心的表現(xiàn)，是親切待人的約定。問安可以展現(xiàn)自己的人格魅力和良好修養(yǎng)。表情：明朗、柔和、溫暖的微笑。視線：和善地凝視對方的眼睛或眉間。下巴：將下巴收回一些。肩膀：兩肩放松并自然下垂。腰：背部自然伸直，成為一條直線。手：女士將右手放在左手上面做出拱手姿勢。腳：膝蓋和腳后跟并在一起，兩只腳整齊合攏。Healthisove問安的基本姿勢問安的種類Healthisove注目禮：即使對方?jīng)]有注視自己，也要養(yǎng)成問安的習(xí)慣。一般的問安

鄭重的問安

Healthisove接待客戶-容貌服飾的規(guī)范Healthisove表情：明亮的微笑手勢：手指和手掌挺直眼神：說話時(shí)做好與顧客的眼神交流發(fā)型（10分）清潔、干凈利落，沒有碎發(fā)，端正的發(fā)型。盡量沒有發(fā)夾，發(fā)卡。化妝（10分）看上去有健康、自然柔和的妝容。手&指甲（15分）適當(dāng)?shù)闹讣组L度，不涂指甲油。裙子（10分）干凈無褶皺，且不能有線頭漏出，裙子長度正好處于膝蓋處。皮鞋（10分）保持清潔和光澤，尺寸要合腳，顏色為肉色，黑色，咖啡色，適合工裝。表情（10分）不皺眉、明亮而自然的微笑制服上衣（10分）清潔無褶皺，確認(rèn)扣子是否扣好，標(biāo)簽或名牌等物是否是正確的位置。飾品（10分）簡單的，大小合適的飾品，不要太顯眼。絲襪（5分）需經(jīng)常確認(rèn)絲襪是否有破的地方，要穿肉色的單色絲襪。ATTITUDE——1.問好Healthisove坐著時(shí)的樣子顧客正門進(jìn)入時(shí)問好的樣子顧客來院及離開時(shí)必須起身問候,以鄭重的微笑打招呼前臺既是我們的臉,也是顧客第一印象的重要地點(diǎn)!ATTITUDE–2.接受掛號Healthisove打撈一下，第一打撈一是的，第一次好，請您填寫接收卡的前面和后.填寫好了嗎？幫你再次確認(rèn)一下吧打擾一下，第一次來我們醫(yī)院嗎？是的，第一次好，請您填寫導(dǎo)檢卡的前面和后面站著跟顧客眼神交流不方便時(shí),可以坐在旁邊以明朗的微笑回應(yīng)最大限度地降低身體,以明朗的微笑回應(yīng)接待顧客的基本姿勢Healthisove微笑、問候、眼神、容貌、姿勢同樣的顧客每次見面都要給予輕輕的注目禮和明亮的微笑在樓梯間見到顧客時(shí)，先停下來，讓開一邊，對顧客給予注目禮及明亮的微笑要有主動服務(wù)意識！接待顧客需要知道的重點(diǎn)Healthisove1.顧客的心理希望得到歡迎和尊重的心理希望留下深刻印象享受優(yōu)越感的心理享受舒適感的心理不想有損失的心理以自我為中心的心理2.接待顧客時(shí)的想法接待顧客時(shí)要懷有感恩的態(tài)度帶著發(fā)自內(nèi)心的感謝來接待顧客3.站在顧客的立場在迎接顧客之前，事先從顧客的立場和心態(tài)進(jìn)行思考，然后再安排工作。如果不是以顧客為中心的服務(wù)就不能稱為真正的服務(wù)。投訴是什么Healthisove投訴是顧客在購買商品時(shí)以商品質(zhì)量不佳或服務(wù)不良等為由提出的不滿意的事項(xiàng)。投訴的內(nèi)容和處理辦法Healthisove投訴的一般處理步驟1顧客在體檢現(xiàn)場投訴時(shí)，一般情緒比較激動，如果現(xiàn)場不能安撫時(shí)，為了降低投訴對其他顧客的不良影響，受理人人宜先引導(dǎo)投訴人至獨(dú)立的辦公室，再溝通投訴內(nèi)容。2在與投訴人溝通時(shí)，宜注意投訴人情緒變化，為客人倒水，給投訴人陳述和宣泄的時(shí)間，并給與相應(yīng)的安撫，待顧客情緒平穩(wěn)后再靈活應(yīng)對。3在安撫投訴人的同時(shí)，宜派人到被投訴場所了解真實(shí)情況，為進(jìn)一步協(xié)商做好準(zhǔn)備。此時(shí)宜關(guān)注投訴人的投訴要求，對于較大投訴，不宜立即答復(fù)投訴人，留出回旋余地，待事實(shí)了解清楚后再選擇適宜的解決方案回復(fù)投訴人。Healthisove

一定不要擅自解決。所有的投訴內(nèi)容一定要向上級報(bào)告?。?/p>

醫(yī)院和患者雙方都不讓步的情況下，有可能會用法律手段解決！常見投訴內(nèi)容及處理辦法不要在爭執(zhí)中戰(zhàn)勝顧客！

就算在爭執(zhí)中戰(zhàn)勝了顧客，那最終也會導(dǎo)致經(jīng)營的失敗

若職員的服務(wù)沒能達(dá)到顧客們的期待值，或因失誤讓顧客失望，因此投訴并離開醫(yī)院時(shí)，不僅這之前做的努力都白白浪費(fèi)，不滿意的顧客也會越來越多，最終讓企業(yè)受到排斥并且失去存在的價(jià)值。Healthisove雖然顧客不總是正確的、合理的，但一定要明白顧客至上。他把他的服務(wù)方法歸納為四點(diǎn)：看在眼里而不形于色，聽在心中而不流于言表，服務(wù)周到而不卑躬屈膝，先意承志而不妄作主張。

塞薩爾.里茨，瑞士人風(fēng)雅豪華的巴黎里茨酒店的創(chuàng)建人Healthisove謝謝觀看！中平韓一Healthisove生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。6月-246月-24Saturday,June15,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:42:2410:42:2410:426/15/202410:42:24AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。6月-2410:42:2410:42Jun-2415-Jun-24日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。10:42:2410:42:2410:42Saturday,June15,2024安全放在第一位，防微杜漸。6月-246月-2410:42:2410:42:24June15,2024加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年6月15日10:42上午6月-246月-24精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5六月202410:42:24上午10:42:246月-24讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。六月2410:42上午6月-2410:42June15,2024這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2024/6/1510:42:2410:42:2415June2024科學(xué)，你是國力的