運(yùn)維只是測(cè)評(píng)附有答案

運(yùn)維只是測(cè)評(píng)[復(fù)制]1、各省針對(duì)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障，規(guī)范的上報(bào)方式為（）[單選題]*A、電話B、工單C、電話+工單(正確答案)D、電話+郵件答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理辦法》第三十七條故障上報(bào)流程。各省公司業(yè)務(wù)支撐部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維的所有IT系統(tǒng)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障，只要對(duì)外提供服務(wù)受影響達(dá)到30分鐘，應(yīng)在之后5分鐘內(nèi)上報(bào)指揮調(diào)度中心，主動(dòng)撥打7×24小時(shí)報(bào)障值班電話13538095139）并同時(shí)在BOMC系統(tǒng)提交報(bào)障工單，上報(bào)到指揮調(diào)度中心。故障持續(xù)期間，須每隔30分鐘通過(guò)原報(bào)障工單上報(bào)進(jìn)展情況，直至故障恢復(fù)。故障恢復(fù)后在工單系統(tǒng)關(guān)閉報(bào)障單，并反饋故障恢復(fù)時(shí)間及原因。2、故障發(fā)現(xiàn)有自上向下發(fā)現(xiàn)（即ITGOC告警發(fā)現(xiàn)）、自下向上發(fā)現(xiàn)（即省公司主動(dòng)發(fā)現(xiàn)）兩個(gè)流程。對(duì)于總部?jī)?yōu)先發(fā)現(xiàn)的故障，由于總部已經(jīng)知曉，無(wú)需再發(fā)起上報(bào)。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理辦法》第三十五條故障事件發(fā)現(xiàn)。故障發(fā)現(xiàn)有自上向下發(fā)現(xiàn)（即ITGOC告警發(fā)現(xiàn)）、自下向上發(fā)現(xiàn)（即省公司主動(dòng)發(fā)現(xiàn)）兩個(gè)流程。第三十六條故障事件上報(bào)。故障上報(bào)應(yīng)遵循如下管理要求：（一）無(wú)論故障是否是本系統(tǒng)自身原因，只要影響業(yè)務(wù)，都需要按流程報(bào)告；（二）無(wú)論ITGOC是否發(fā)現(xiàn)故障，是否下發(fā)告警短信，只要發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)有影響系統(tǒng)故障，都需要按流程報(bào)告；（三）無(wú)論是否已初步判定故障原因和影響程度，只要發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)受阻問(wèn)題，都需要按流程報(bào)告。3、發(fā)現(xiàn)納管數(shù)據(jù)傳輸中斷或延遲、指標(biāo)缺失或異常波動(dòng)、故障原因定位不清、系統(tǒng)隱患排查等問(wèn)題，IT運(yùn)營(yíng)指揮調(diào)度中心會(huì)發(fā)起協(xié)查事件流程?！皡f(xié)查事件級(jí)別”為“緊急”級(jí)別的協(xié)查事件工單，省公司需（）內(nèi)完成反饋。[單選題]*A、12個(gè)小時(shí)B、1個(gè)工作日(正確答案)C、2個(gè)工作日D、3個(gè)工作日答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理辦法》第五十一條4、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)生效廣播失敗回退，影響少量用戶(hù)，是否會(huì)觸發(fā)故障定級(jí)[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理辦法》第四十五條，若觸發(fā)工業(yè)與信息化部對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)故障認(rèn)定，則定級(jí)為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)故障。生效廣播失敗，信通院可監(jiān)控到異常且記錄為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)故障。5、《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)變更管理辦法》的變更管理常規(guī)原則有：應(yīng)每（）對(duì)流程進(jìn)行回顧，回顧內(nèi)容包括流程關(guān)鍵衡量指標(biāo)、流程執(zhí)行效率和流程支持工具的有效性，以改進(jìn)變更管理流程。[單選題]*A、月B、季度C、半年(正確答案)D、年答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)變更管理辦法》第十三條：應(yīng)每半年對(duì)流程進(jìn)行回顧，回顧內(nèi)容包括流程關(guān)鍵衡量指標(biāo)、流程執(zhí)行效率和流程支持工具的有效性，以改進(jìn)變更管理流程。6、緊急變更應(yīng)該制定變更計(jì)劃，并快速審批和進(jìn)行必要的評(píng)估，實(shí)施前（）測(cè)試[單選題]*A、視情況進(jìn)行B、需進(jìn)行必要的(正確答案)C、可以不進(jìn)行D、無(wú)強(qiáng)制要求進(jìn)行答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)變更管理辦法》第二十條緊急變更處理原則（緊急變更流程）（二）緊急變更應(yīng)該制定變更計(jì)劃，并快速審批和進(jìn)行必要的評(píng)估，實(shí)施前需進(jìn)行必要的測(cè)試，測(cè)試需包含完整的測(cè)試案例，只有測(cè)試成功后方可在生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行變更。對(duì)由于緊急變更而無(wú)法完成的測(cè)試應(yīng)在實(shí)施后安排補(bǔ)測(cè)7、涉及基礎(chǔ)設(shè)施層資源的，需由省公司負(fù)責(zé)（）的相關(guān)處室介入評(píng)審。[單選題]*A、系統(tǒng)主體運(yùn)營(yíng)B、基礎(chǔ)設(shè)施層資源(正確答案)C、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)D、系統(tǒng)運(yùn)維答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)交維管理辦法》第四章運(yùn)維工作前置要求第十二條涉及基礎(chǔ)設(shè)施層資源的，需由省公司負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施層資源的相關(guān)處室介入評(píng)審。在項(xiàng)目立項(xiàng)階段，評(píng)審項(xiàng)目對(duì)接基礎(chǔ)設(shè)施層資源的使用需求的必要性和合理性。各省公司可根據(jù)本省職責(zé)分工情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化。8、系統(tǒng)交維工作共包括（）個(gè)階段。[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、6答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)交維管理辦法》第六章系統(tǒng)交維整體流程第十八條系統(tǒng)交維工作共包括交維準(zhǔn)備、交維申請(qǐng)、交維評(píng)估、交維并行維護(hù)、正式接維五個(gè)階段。9、交維并行期的運(yùn)維職責(zé)原則上由（）承擔(dān)。[單選題]*A、交維方(正確答案)B、接維方C、運(yùn)維人員D、監(jiān)控人員答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)交維管理辦法》第六章系統(tǒng)交維整體流程第二十二條交維并行維護(hù)階段。當(dāng)接維方確認(rèn)交維方完成全部問(wèn)題整改后，方可進(jìn)入交維并行維護(hù)階段。交維并行期的運(yùn)維職責(zé)原則上由交維方承擔(dān)。10、交維并行維護(hù)期一般不超過(guò)（）個(gè)月，并行維護(hù)期的結(jié)束時(shí)間最晚不得超過(guò)試運(yùn)行期結(jié)束時(shí)間。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)交維管理辦法》第十章系統(tǒng)交維并行維護(hù)階段第四十一條交維并行維護(hù)期一般不超過(guò)3個(gè)月，并行維護(hù)期的結(jié)束時(shí)間最晚不得超過(guò)試運(yùn)行期結(jié)束時(shí)間。11、《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》規(guī)定對(duì)于優(yōu)先級(jí)為緊急的事件，一線支持人員應(yīng)及時(shí)升級(jí)給二線支持人員并電話通知接收人，同時(shí)通知（）；[單選題]*A、事件經(jīng)理(正確答案)B、一線支持人員C、二線支持人員D、三線支持人員答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》第二十二條事件初始支持：（二）對(duì)于優(yōu)先級(jí)為緊急的事件，一線支持人員應(yīng)及時(shí)升級(jí)給二線支持人員并電話通知接收人，同時(shí)通知事件經(jīng)理；12、《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》規(guī)定各級(jí)中心應(yīng)分別指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)事件處理的審計(jì)稽核工作，審計(jì)稽核人員不得同時(shí)負(fù)責(zé)事件處理。審計(jì)稽核人員應(yīng)（）對(duì)事件處理情況進(jìn)行審計(jì)稽核。[單選題]*A、每周B、每月(正確答案)C、每季度D、每年答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》第三十一條審計(jì)稽核人員應(yīng)每月對(duì)事件處理情況進(jìn)行審計(jì)稽核。13、《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》規(guī)定一線支持人員根據(jù)事件描述做出判斷，分派給合適的（）[單選題]*A、事件經(jīng)理B、一線支持人員C、二線支持人員(正確答案)D、三線支持人員答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》第二十三條事件的分派和升級(jí)一線支持人員根據(jù)事件描述做出判斷，分派給合適的二線支持人員14、系統(tǒng)根據(jù)制定的周期性維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，在到達(dá)執(zhí)行時(shí)間后，自動(dòng)創(chuàng)建維護(hù)作業(yè)單，并派發(fā)給定義好的（）；[單選題]*A、審批人B、確認(rèn)人C、執(zhí)行人(正確答案)D、創(chuàng)建人答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理辦法》第十四條任務(wù)到達(dá)時(shí)，通知執(zhí)行人；15、兩級(jí)通信設(shè)備的數(shù)據(jù)備份由（）負(fù)責(zé)，磁帶準(zhǔn)備、更換、歸檔等由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、信息技術(shù)中心，信息技術(shù)中心B、信息技術(shù)中心，省公司(正確答案)C、省公司，信息技術(shù)中心D、省公司，省公司答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)兩級(jí)通信設(shè)備維護(hù)管理辦法V1.0》第六章第十六條規(guī)定：信息技術(shù)中心系統(tǒng)歸屬相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)A類(lèi)兩級(jí)通信設(shè)備的硬件維護(hù)工作，具體要求如下：對(duì)所有兩級(jí)通信設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，包括不限于操作系統(tǒng)、配置信息、元數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。各省公司進(jìn)行磁帶準(zhǔn)備、更換、歸檔等相關(guān)配合工作。16、省公司在接到集中監(jiān)控推送的B類(lèi)兩級(jí)通信設(shè)備硬件故障通知后，（）內(nèi)完成故障響應(yīng)，進(jìn)行故障排查、分析工作。[單選題]*A、1小時(shí)B、30分鐘C、15分鐘D、10分鐘(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)兩級(jí)通信設(shè)備維護(hù)管理辦法V1.0》第六章第十八條規(guī)定：（三）B類(lèi)兩級(jí)通信設(shè)備硬件故障：省公司在接到集中監(jiān)控推送故障通知后，10分鐘內(nèi)完成故障響應(yīng)，進(jìn)行故障排查、分析工作。17、B類(lèi)兩級(jí)通信設(shè)備的硬件故障解決后，省公司應(yīng)再次進(jìn)行系統(tǒng)與業(yè)務(wù)確認(rèn)，確保故障完全消除，并于（）個(gè)工作日內(nèi)輸出故障處理報(bào)告，完成歸檔。[單選題]*A、15B、10C、7D、4(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)兩級(jí)通信設(shè)備維護(hù)管理辦法V1.0》第六章第十八條規(guī)定：（三）B類(lèi)兩級(jí)通信設(shè)備硬件故障：故障解決后，省公司應(yīng)再次進(jìn)行系統(tǒng)與業(yè)務(wù)確認(rèn)，確保故障完全消除，并于4個(gè)工作日內(nèi)輸出故障處理報(bào)告，完成歸檔。18、具備應(yīng)急系統(tǒng)或容災(zāi)系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)異常15分鐘內(nèi)無(wú)法原地恢復(fù)，在確認(rèn)應(yīng)急保障能力可用的情況下，應(yīng)第一時(shí)間嘗試通過(guò)應(yīng)急切換實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速搶通，且力爭(zhēng)（）內(nèi)完成應(yīng)急系統(tǒng)切換、（）內(nèi)完成容災(zāi)系統(tǒng)切換。[單選題]*A、10分鐘，15分鐘B、5分鐘，15分鐘(正確答案)C、6分鐘，30分鐘D、15分鐘，30分鐘答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)應(yīng)急保障管理辦法》第二十三條19、針對(duì)新系統(tǒng)上線、新建應(yīng)急手段，或現(xiàn)有應(yīng)急架構(gòu)調(diào)整等情況，原則上應(yīng)在上線后（）更新相關(guān)應(yīng)急保障能力信息[單選題]*A、半個(gè)月內(nèi)B、1個(gè)月內(nèi)(正確答案)C、3個(gè)月內(nèi)D、半年內(nèi)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)應(yīng)急保障管理辦法》第三十條20、接入層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、基礎(chǔ)資源層、配套設(shè)施層、新技術(shù)新產(chǎn)品等各層集群、冗余部署等高可用部署架構(gòu)，至少（）進(jìn)行一次（）真實(shí)演練。[單選題]*A、每半年，全量(正確答案)B、每半年，部分C、每年，全量D、每年，部分答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)應(yīng)急保障管理辦法》第三十四條應(yīng)急演練管理21、以下哪一項(xiàng)屬于重大活動(dòng)保障工作中針對(duì)值班安排的特殊要求（）[單選題]*A、交班管理B、值班記錄C、領(lǐng)導(dǎo)代班(正確答案)D、724值守答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)重大活動(dòng)服務(wù)保障管理辦法》第十四條重大活動(dòng)保障前的工作內(nèi)容22、公司議事機(jī)構(gòu)中，哪個(gè)是重大活動(dòng)保障最高指揮決策機(jī)構(gòu)（）[單選題]*A、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(正確答案)B、網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組C、統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組D、重大活動(dòng)保障領(lǐng)導(dǎo)小組答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)重大活動(dòng)服務(wù)保障管理辦法》第十一條總部設(shè)立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)重大活動(dòng)期間保障工作，是重大活動(dòng)保障最高指揮決策機(jī)構(gòu)。23、重大活動(dòng)保障期間，如要求系統(tǒng)封網(wǎng)，則暫停一切維護(hù)操作，包括執(zhí)行系統(tǒng)巡檢等例行維護(hù)作業(yè)。[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)重大活動(dòng)服務(wù)保障管理辦法》第十七條系統(tǒng)封網(wǎng)24、為降低對(duì)業(yè)務(wù)與服務(wù)的影響，常規(guī)割接應(yīng)安排在（）范圍內(nèi)[單選題]*A、當(dāng)日23：00至次日7：00(正確答案)B、當(dāng)日22：00至次日7：00C、當(dāng)日22：00至次日8：00D、當(dāng)日23：00至次日8：00答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)割接管理辦法》第六條割接時(shí)間要求。割接應(yīng)盡量避開(kāi)“517”、“雙十一”等重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。為降低對(duì)業(yè)務(wù)與服務(wù)的影響，常規(guī)割接應(yīng)安排在當(dāng)日23:00至次日7:00范圍內(nèi)。如有特殊情況，應(yīng)在割接申請(qǐng)中予以說(shuō)明并提供相關(guān)的OA公文。為保障集團(tuán)財(cái)務(wù)部相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)省經(jīng)接口（見(jiàn)附錄1，如有變更另行通知）數(shù)據(jù)上傳不受影響，對(duì)于計(jì)劃在每月1-9日范圍內(nèi)實(shí)施的割接，各省公司應(yīng)在割接準(zhǔn)備階段與省內(nèi)大數(shù)據(jù)條線充分溝通，確保數(shù)據(jù)可在割接前完成上傳，不受割接影響，否則建議割接延后。25、為保障集團(tuán)財(cái)務(wù)部相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)省經(jīng)接口數(shù)據(jù)上傳不受影響，對(duì)于計(jì)劃在每月（）范圍內(nèi)實(shí)施的割接，各省公司應(yīng)在割接準(zhǔn)備階段與省內(nèi)大數(shù)據(jù)條線充分溝通，確保數(shù)據(jù)可在割接前完成上傳，不受割接影響，否則建議割接延后。[單選題]*A、1-3日B、1-5日C、1-9日(正確答案)D、1-10日答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)割接管理辦法》第六條割接時(shí)間要求。割接應(yīng)盡量避開(kāi)“517”、“雙十一”等重大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。為降低對(duì)業(yè)務(wù)與服務(wù)的影響，常規(guī)割接應(yīng)安排在當(dāng)日23:00至次日7:00范圍內(nèi)。如有特殊情況，應(yīng)在割接申請(qǐng)中予以說(shuō)明并提供相關(guān)的OA公文。為保障集團(tuán)財(cái)務(wù)部相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)省經(jīng)接口（見(jiàn)附錄1，如有變更另行通知）數(shù)據(jù)上傳不受影響，對(duì)于計(jì)劃在每月1-9日范圍內(nèi)實(shí)施的割接，各省公司應(yīng)在割接準(zhǔn)備階段與省內(nèi)大數(shù)據(jù)條線充分溝通，確保數(shù)據(jù)可在割接前完成上傳，不受割接影響，否則建議割接延后。26、下列關(guān)于割接管理須遵循的“四個(gè)必須”管理要求，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、各省公司應(yīng)對(duì)割接方案進(jìn)行評(píng)審，省公司信息技術(shù)部門(mén)科室經(jīng)理作為割接工作的第一責(zé)任人，必須要對(duì)割接方案進(jìn)行審核。(正確答案)B、割接工作涉及或潛在影響省內(nèi)其他系統(tǒng)的，必須請(qǐng)相關(guān)系統(tǒng)的主體運(yùn)營(yíng)部門(mén)參與方案評(píng)審。C、割接方案經(jīng)過(guò)評(píng)審后，方可實(shí)施。涉及或潛在影響省內(nèi)其他部門(mén)、IT中心有關(guān)部門(mén)或外單位的割接，必須通過(guò)割接工單或其它形式提前告知。D、割接實(shí)施過(guò)程中涉及的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵動(dòng)作，必須做到有人復(fù)核、有人驗(yàn)證。答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)割接管理辦法》第五條割接管理須遵循“四個(gè)必須”管理要求。（一）各省公司應(yīng)對(duì)割接方案進(jìn)行評(píng)審，省公司信息技術(shù)部門(mén)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作為割接工作的第一責(zé)任人，必須要對(duì)割接方案進(jìn)行審核。（二）割接工作涉及或潛在影響省內(nèi)其他系統(tǒng)的，必須請(qǐng)相關(guān)系統(tǒng)的主體運(yùn)營(yíng)部門(mén)參與方案評(píng)審。（三）割接方案經(jīng)過(guò)評(píng)審后，方可實(shí)施。涉及或潛在影響省內(nèi)其他部門(mén)、IT中心有關(guān)部門(mén)或外單位的割接，必須通過(guò)割接工單或其它形式提前告知。（四）割接實(shí)施過(guò)程中涉及的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵動(dòng)作，必須做到有人復(fù)核、有人驗(yàn)證。27、為減少因中斷業(yè)務(wù)等對(duì)客戶(hù)感知的影響，各省公司應(yīng)制定固定的時(shí)間窗口，定期將執(zhí)行時(shí)間相近的割接匯集在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行，一般每省每月割接不超過(guò)（）次。[單選題]*A、2B、4C、6D、8(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)割接管理辦法》第九條割接次數(shù)要求。為減少因中斷業(yè)務(wù)等對(duì)客戶(hù)感知的影響，各省公司應(yīng)制定固定的時(shí)間窗口，定期將執(zhí)行時(shí)間相近的割接匯集在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行，一般每省每月割接不超過(guò)8次。配合IT中心、外單位、省內(nèi)外部門(mén)實(shí)施的割接不計(jì)入省側(cè)的月割接次數(shù)。對(duì)于需要IT中心網(wǎng)狀網(wǎng)系統(tǒng)等配合的割接，建議各省公司固定在每周二、周四進(jìn)行，避免因各省公司割接時(shí)間不一致導(dǎo)致一級(jí)系統(tǒng)側(cè)頻繁配合割接。28、以下配置管理的控制原則錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、所有有關(guān)生產(chǎn)環(huán)境配置項(xiàng)的更改都需要通過(guò)變更管理流程進(jìn)行控制B、緊急情況下，未經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員可以對(duì)CMDB中的配置項(xiàng)信息進(jìn)行修改，修改之前需要對(duì)物理CI的屬性進(jìn)行核實(shí)(正確答案)C、需要至少每季度通過(guò)計(jì)算配置項(xiàng)的“服務(wù)到期日期”來(lái)對(duì)配置項(xiàng)是否過(guò)保進(jìn)行預(yù)警D、在CMDB建設(shè)的初期，由于數(shù)據(jù)仍然處于調(diào)整中，可以由配置經(jīng)理定義一個(gè)時(shí)間段，該時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)調(diào)整可以不經(jīng)過(guò)變更管理流程控制答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第十四條控制原則1.所有有關(guān)生產(chǎn)環(huán)境配置項(xiàng)的更改都需要通過(guò)變更管理流程進(jìn)行控制；2.只有得到授權(quán)的人員（配置管理員）才能對(duì)CMDB中的配置項(xiàng)信息進(jìn)行修改，修改之前需要對(duì)物理CI的屬性進(jìn)行核實(shí)；3.任何設(shè)備進(jìn)機(jī)房前或系統(tǒng)投入使用前必須啟動(dòng)配置管理流程，以確保配置項(xiàng)信息與物理環(huán)境的一致；4.其他流程會(huì)引發(fā)對(duì)配置項(xiàng)的修改，日常使用中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)信息的不正確需要相應(yīng)的修改，CMDB審核也會(huì)引發(fā)對(duì)配置項(xiàng)的修改，以上均需要通過(guò)變更管理流程的控制，發(fā)起配置項(xiàng)修改需求的人將作為變更請(qǐng)求者，通過(guò)變更管理流程進(jìn)行相應(yīng)的審批，實(shí)現(xiàn)對(duì)CI信息的修改控制；5.在CMDB建設(shè)的初期，由于數(shù)據(jù)仍然處于調(diào)整中，可以由配置經(jīng)理定義一個(gè)時(shí)間段，該時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)調(diào)整可以不經(jīng)過(guò)變更管理流程控制；6.當(dāng)確認(rèn)配置項(xiàng)信息不需要在CMDB中保留時(shí)，進(jìn)行配置項(xiàng)的刪除，配置項(xiàng)的刪除不在CMDB中進(jìn)行物理刪除，通過(guò)刪除狀態(tài)屬性來(lái)標(biāo)識(shí)其被刪除與否；7.需要至少每季度通過(guò)計(jì)算配置項(xiàng)的“服務(wù)到期日期”來(lái)對(duì)配置項(xiàng)是否過(guò)保進(jìn)行預(yù)警。29、配置管理流程必須（）對(duì)IT環(huán)境進(jìn)行審核、跟蹤監(jiān)測(cè)，以保證CMDB的信息收集準(zhǔn)確、完整，并與實(shí)際IT環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一。[單選題]*A、每個(gè)月B、每季度C、每半年(正確答案)D、每一年答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第十五條審核原則1.配置管理流程必須每半年對(duì)IT環(huán)境進(jìn)行審核、跟蹤監(jiān)測(cè)，以保證CMDB的信息收集準(zhǔn)確、完整，并與實(shí)際IT環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一。該工作由配置經(jīng)理負(fù)責(zé)；30、業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)配置管理的審計(jì)稽核工作，審計(jì)稽核人員不得同時(shí)負(fù)責(zé)配置管理。審計(jì)稽核人員應(yīng)（）對(duì)配置管理情況進(jìn)行審計(jì)稽核。[單選題]*A、每個(gè)月(正確答案)B、每季度C、每半年D、每一年答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第六章配置管理的審計(jì)稽核第三十一條業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)配置管理的審計(jì)稽核工作，審計(jì)稽核人員不得同時(shí)負(fù)責(zé)配置管理。第三十二條審計(jì)稽核人員應(yīng)每月對(duì)配置管理情況進(jìn)行審計(jì)稽核。31、以下行為會(huì)觸發(fā)交費(fèi)到賬短信的是[單選題]*A、打電話B、訂購(gòu)優(yōu)惠包C、使用中國(guó)移動(dòng)APP在線充值(正確答案)32、用戶(hù)當(dāng)月超套流量達(dá)到30GB時(shí)將被終止GPRS上網(wǎng)功能，通過(guò)什么渠道可申請(qǐng)繼續(xù)使用[單選題]*A、短信方式即可B、本月無(wú)法繼續(xù)使用C、10086人工客服(正確答案)33、用戶(hù)收到短信“【流量提醒】您好！截止***您本月移動(dòng)數(shù)據(jù)流量已達(dá)200GB，將暫停數(shù)據(jù)流量功能，并將在下月自動(dòng)恢復(fù)。【中國(guó)移動(dòng)】”，通過(guò)什么渠道可申請(qǐng)繼續(xù)使用[單選題]*A、短信方式即可B、本月無(wú)法繼續(xù)使用(正確答案)C、10086人工客服34、以下哪個(gè)賬目項(xiàng)費(fèi)用達(dá)到45元會(huì)收到短信“【流量超套提醒】您好！截至***，您本月超出套餐外流量費(fèi)用已達(dá)45元，資費(fèi)0.29元/MB。***【中國(guó)移動(dòng)】”[單選題]*A、套餐月基本費(fèi)B、4G超過(guò)套餐流量費(fèi)(正確答案)C、權(quán)益包費(fèi)35、下列業(yè)務(wù)類(lèi)型不屬于信用控制的是[單選題]*A、繳費(fèi)開(kāi)機(jī)B、欠費(fèi)停機(jī)C、打電話(正確答案)36、屬于信控任務(wù)命令的是[單選題]*A、detecting_porc(正確答案)B、charging_procC、billing_proc37、用戶(hù)正常開(kāi)通信控用戶(hù)狀態(tài)值為[單選題]*A、5B、7C、0(正確答案)38、用戶(hù)停機(jī)后，系統(tǒng)下發(fā)欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)周期為[單選題]*A、30天B、60天(正確答案)C、90天39、下列哪個(gè)信控任務(wù)觸發(fā)歸屬信控一域[單選題]*A、手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)B、寬帶號(hào)碼停機(jī)(正確答案)C、IMS固話銷(xiāo)號(hào)40、非獨(dú)立寬帶綁定手機(jī)號(hào)碼停機(jī)后，（）寬帶號(hào)碼停機(jī)[單選題]*A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)(正確答案)41、作業(yè)計(jì)劃管理辦法中規(guī)定，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)作業(yè)計(jì)劃處理的審計(jì)稽核工作，審計(jì)稽核內(nèi)容包括（）。*A、檢查作業(yè)計(jì)劃單的完整性(正確答案)B、檢查作業(yè)計(jì)劃審批的及時(shí)性(正確答案)C、檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的準(zhǔn)確性(正確答案)D、檢查作業(yè)計(jì)劃文檔的完整性(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理辦法》第十八條審計(jì)稽核內(nèi)容（一）檢查作業(yè)計(jì)劃單的完整性；（二）檢查作業(yè)計(jì)劃審批的及時(shí)性；（三）檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的準(zhǔn)確性；（四）檢查作業(yè)計(jì)劃文檔的完整性。42、維護(hù)作業(yè)單必須包含如下信息項(xiàng)（）。*A、登記時(shí)間(正確答案)B、計(jì)劃完成時(shí)間(正確答案)C、實(shí)際開(kāi)始時(shí)間(正確答案)D、實(shí)際完成時(shí)間(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理辦法》附錄4維護(hù)作業(yè)單43、作業(yè)計(jì)劃主要包含以下哪些要素（）。*A、作業(yè)計(jì)劃審批人(正確答案)B、作業(yè)計(jì)劃的確認(rèn)人(正確答案)C、作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行人(正確答案)D、作業(yè)計(jì)劃的通知人答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理辦法》第十三條作業(yè)計(jì)劃的制定（一）作業(yè)計(jì)劃的制定主要以周期性的，可預(yù)見(jiàn)的工作為主，制定作業(yè)計(jì)劃的信息項(xiàng)說(shuō)明詳見(jiàn)附表1。主要包含以下要素：1.作業(yè)計(jì)劃審批人，負(fù)責(zé)審批作業(yè)計(jì)劃；2.作業(yè)計(jì)劃的確認(rèn)人（或角色）；3.作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行人（或角色）；4.作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行周期；5.作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行內(nèi)容。44、作業(yè)計(jì)劃審核人，主要職責(zé)有哪些？*A、對(duì)作業(yè)計(jì)劃制定、修改進(jìn)行審批(正確答案)B、對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽查(正確答案)C、負(fù)責(zé)完成制定好的作業(yè)計(jì)劃，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄D、嚴(yán)格按照流程的控制要求完成定義的作業(yè)計(jì)劃答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理辦法》第九條作業(yè)計(jì)劃審核人主要職責(zé)：（一）對(duì)作業(yè)計(jì)劃制定、修改進(jìn)行審批；（二）可抽查作業(yè)任務(wù)執(zhí)行情況，可對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。45、《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》中規(guī)定，配置管理員的主要職責(zé)是（）。*A、負(fù)責(zé)管理和維護(hù)配置管理系統(tǒng)和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(正確答案)B、負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的收集和整理(正確答案)C、負(fù)責(zé)記錄、更新和維護(hù)CMDB中所有配置項(xiàng)(正確答案)D、定期生成配置管理報(bào)告，定期召開(kāi)配置管理回顧會(huì)議答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第十條配置管理員配置管理員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)配置管理系統(tǒng)和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)?？稍O(shè)置多人擔(dān)任配置管理員，配置管理員可以按照基礎(chǔ)架構(gòu)的分類(lèi)劃分，也可以按照所屬業(yè)務(wù)的類(lèi)別進(jìn)行劃分。主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的收集和整理；2.負(fù)責(zé)記錄、更新和維護(hù)CMDB中所有配置項(xiàng)；3.負(fù)責(zé)審核新增配置項(xiàng)的準(zhǔn)確性；4.負(fù)責(zé)維護(hù)配置項(xiàng)歷史狀態(tài)記錄；5.定期審核CMDB中配置項(xiàng)的完整性、準(zhǔn)確性；6.根據(jù)配置經(jīng)理的要求生成報(bào)表和數(shù)據(jù)分析；7.負(fù)責(zé)發(fā)起配置項(xiàng)差異分析的任務(wù)單。8.確保相關(guān)配置項(xiàng)都被正確登記，確保配置項(xiàng)的狀態(tài)是正確的，定期發(fā)布配置項(xiàng)狀態(tài)報(bào)告；46、《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》中規(guī)定，配置經(jīng)理的主要職責(zé)是（）。*A、確定配置管理工具的技術(shù)需求(正確答案)B、負(fù)責(zé)規(guī)劃CMDB的結(jié)構(gòu)，審批CMDB庫(kù)結(jié)構(gòu)的變更(正確答案)C、制定本部門(mén)配置項(xiàng)（CI）列表(正確答案)D、定期發(fā)布配置項(xiàng)狀態(tài)報(bào)告答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第九條配置經(jīng)理配置經(jīng)理是配置管理具體活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，包括帶領(lǐng)執(zhí)行配置項(xiàng)的鑒別、監(jiān)控、控制、維護(hù)、審計(jì)等工作。配置經(jīng)理將從整個(gè)業(yè)務(wù)支撐部門(mén)的層面管理配置管理流程和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，建議在業(yè)務(wù)支撐部門(mén)設(shè)立一人作為配置經(jīng)理；根據(jù)實(shí)際情況，配置經(jīng)理和配置流程負(fù)責(zé)人可以由同一人擔(dān)任。主要職責(zé)為：1.確定配置管理工具的技術(shù)需求；2.規(guī)劃和制定配置管理的范圍；3.制定配置管理策略；4.負(fù)責(zé)規(guī)劃CMDB的結(jié)構(gòu)，審批CMDB庫(kù)結(jié)構(gòu)的變更；5.制定配置項(xiàng)（CI）的收集和CMDB建設(shè)的步驟；6.確定配置項(xiàng)的分類(lèi)、配置項(xiàng)屬性、配置項(xiàng)的關(guān)系類(lèi)型和配置項(xiàng)之間的關(guān)系；7.確定配置項(xiàng)命名和編號(hào)的規(guī)范，并確保所有配置項(xiàng)具有單一名字；8.建立配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的安全控制手段，確保惟有授權(quán)的配置項(xiàng)才被使用；9.確定配置管理報(bào)表的格式和內(nèi)容；10.定期對(duì)配置管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)和驗(yàn)證；11.定期生成配置管理報(bào)告，定期召開(kāi)配置管理回顧會(huì)議。47、《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》中規(guī)定，配置項(xiàng)狀態(tài)有哪些？*A、已接收(正確答案)B、使用中(正確答案)C、維護(hù)中(正確答案)D、測(cè)試后答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第二十條配置項(xiàng)狀態(tài)配置項(xiàng)狀態(tài)用于標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)管理的生命周期，各類(lèi)配置項(xiàng)的狀態(tài)代碼和說(shuō)明。（一）已接收：設(shè)備進(jìn)入庫(kù)房，相關(guān)接口人對(duì)設(shè)備已經(jīng)接收；（二）備用/已部署：設(shè)備進(jìn)入機(jī)房后，如只完成上架為備用狀態(tài)，已經(jīng)加電完成為已部署狀態(tài)；軟件完成部署為已部署狀態(tài)；（三）測(cè)試中：設(shè)備/軟件正在測(cè)試中；（四）使用中：設(shè)備/軟件處于運(yùn)行狀態(tài)，文檔正處于有效期；（五）維護(hù)中：設(shè)備/軟件正處于維護(hù)狀態(tài)；（六）已下線：設(shè)備/軟件完成下線操作；（七）報(bào)廢：設(shè)備已經(jīng)被報(bào)廢，或者軟件和文檔已經(jīng)過(guò)期。48、《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》中規(guī)定，配置項(xiàng)核查，核查狀態(tài)有哪些*A、已核查(正確答案)B、未核查(正確答案)C、匹配D、丟失(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)配置管理辦法》第二十一條配置項(xiàng)核查，核查狀態(tài)定義如下：（一）已核查：CI成功通過(guò)核查；（二）未核查：CI尚未完成核查；（三）不匹配：當(dāng)核查時(shí)發(fā)現(xiàn)CI的信息或者CI關(guān)系與實(shí)際不符；（四）丟失：核查時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境中找不到對(duì)應(yīng)的CI。49、《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》規(guī)定了事件的哪些提出方式？*A、用戶(hù)報(bào)告(正確答案)B、自助開(kāi)單(正確答案)C、自動(dòng)轉(zhuǎn)單(正確答案)D、內(nèi)部開(kāi)單(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》第十四條事件來(lái)源：用來(lái)標(biāo)明事件的提出方式，包括但不限于如下用戶(hù)報(bào)告、自助開(kāi)單、自動(dòng)轉(zhuǎn)單、內(nèi)部開(kāi)單、監(jiān)控告警、集團(tuán)協(xié)查、省端協(xié)查、一級(jí)協(xié)查；50、《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》規(guī)定工單處理完成后必須及時(shí)關(guān)單，事件的關(guān)閉結(jié)果包括哪些類(lèi)別？*A、成功解決(正確答案)B、變通方法解決(正確答案)C、不成功(正確答案)D、消失(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》第二十條事件單的關(guān)閉：工單處理完成后必須及時(shí)關(guān)單，事件的關(guān)閉結(jié)果包括但不限于如下：成功解決、變通方法解決、不成功、消失、誤報(bào)、可忽略；51、發(fā)生緊急事件，事件經(jīng)理組織協(xié)調(diào)各方資源召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，分析緊急事件處理方案，并將緊急事件情況通報(bào)（）和（）；*A、組長(zhǎng)B、科室經(jīng)理C、省公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)D、IT中心運(yùn)營(yíng)管理部(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)IT系統(tǒng)事件管理辦法》第二十九條緊急事件處理子流程（一）事件經(jīng)理組織協(xié)調(diào)各方資源召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，分析緊急事件處理方案。省公司事件經(jīng)理須將緊急事件情況通報(bào)省公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和IT中心運(yùn)營(yíng)管理部。一級(jí)中心須緊急事件情況通報(bào)本中心領(lǐng)導(dǎo)和IT中心運(yùn)營(yíng)管理部。52、為應(yīng)對(duì)系統(tǒng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)接入層、應(yīng)用層、（）、基礎(chǔ)資源層、（）、（）特點(diǎn)，制定出當(dāng)出現(xiàn)單點(diǎn)故障、部分節(jié)點(diǎn)故障、全部節(jié)點(diǎn)故障等情況下的應(yīng)急措施。*A、配套設(shè)施層(正確答案)B、數(shù)據(jù)庫(kù)層(正確答案)C、硬件層D、新技術(shù)新產(chǎn)品層(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)應(yīng)急保障管理辦法》第十四條應(yīng)急保障場(chǎng)景53、應(yīng)急保障方案的演練工作主要包括三部分內(nèi)容：（）*A、年度演練計(jì)劃的制定(正確答案)B、年度演練計(jì)劃的發(fā)送C、年度演練計(jì)劃的執(zhí)行(正確答案)D、年度演練計(jì)劃的總結(jié)(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)應(yīng)急保障管理辦法》第三十四條應(yīng)急演練管理54、以下哪幾項(xiàng)工作屬于重大活動(dòng)保障“事中執(zhí)行”階段工作內(nèi)容（）*A、值班值守(正確答案)B、例行維護(hù)作業(yè)(正確答案)C、應(yīng)急處置(正確答案)D、信息報(bào)告(正確答案)答案解析：《中國(guó)移動(dòng)信息技術(shù)全網(wǎng)重大活動(dòng)服務(wù)保障管理辦法》第十五條重大活動(dòng)保障中的工作內(nèi)容55、重大活動(dòng)保障期間，如涉及系統(tǒng)封網(wǎng)，原則上以下哪些操作需暫停（）*A、漏洞修復(fù)B、系統(tǒng)巡檢C、應(yīng)急演練(正確答案)D、滲透測(cè)試(正確答案