中級(jí)質(zhì)量工程師課程講義第37講

單選1-10題

一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共30題。每題的被選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）

1.（）就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

A.檢驗(yàn)

B.驗(yàn)證

C.鑒別

D.檢測(cè)

答案：A

分析：檢驗(yàn)的定義一一檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符

合性評(píng)價(jià)。

2.根據(jù)Kan。模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，

越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.多兀質(zhì)量

D.魅力質(zhì)量

答案：B

分析：日本質(zhì)量專家Kano（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三

種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量

A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充

足（滿足顧客要求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I

B：一元（線性）質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充

足，越不滿意，越充足越滿意。

c：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十

分滿意。

3.對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（）。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一般管理者

答案：B

分析：通常情況下，作為一個(gè)管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概

念技能。

①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力。

②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主

要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影

響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。

高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；

中層管理者更多需要人際技能和概念技能；

基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

4.過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量策劃

答案：B

分析：監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。在現(xiàn)代工業(yè)

化生產(chǎn)中，過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形

式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

5.全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

A.全員參與

B.質(zhì)量

C.顧客

D.過(guò)程

答案：B

分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和

（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等）相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種

管理途徑。

6.顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。

A.信息

B.滿意

C.長(zhǎng)期價(jià)值

D.反饋意見(jiàn)

答案：C

分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保

留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種

管理方法。

7.關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，（）的說(shuō)法不正確。

A.我國(guó)采用國(guó)際單位制

B.所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位

C.我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位

D.《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度

答案：C

分析：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》簡(jiǎn)稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的

總稱。1985年9月6日審議通過(guò)，自1986年7月1日起施行。我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：

“國(guó)家采用國(guó)際單位制。國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)家選定的其他計(jì)量單位，為國(guó)家法定

計(jì)量單位?！眹?guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的

法定計(jì)量單位。國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單

位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。

8.（）是采用代謝方式與人類近似的哺乳動(dòng)物，將一定劑量的待測(cè)物質(zhì)，采

用某種方式進(jìn)入動(dòng)物機(jī)體后，觀察試驗(yàn)動(dòng)物所引起的毒性效應(yīng)的試驗(yàn)方法

A.動(dòng)物毒性試驗(yàn)

B.微生物試驗(yàn)

C.微生物檢驗(yàn)

D.化學(xué)檢驗(yàn)

答案：A

解析：動(dòng)物毒性試驗(yàn)是采用代謝方式與人類近似的哺乳動(dòng)物，將一定劑量的待測(cè)物質(zhì)，

采用某種方式進(jìn)入動(dòng)物機(jī)體后，觀察試驗(yàn)動(dòng)物所引起的毒性效應(yīng)的試驗(yàn)方法

9.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（）。

A.熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件

B.收取檢驗(yàn)費(fèi)用

C.測(cè)量和試驗(yàn)

D.比較和判定

答案：B

分析：（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制訂檢驗(yàn)規(guī)范。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)

備階段，必要時(shí)要對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工

作的需要。

（2）獲取檢測(cè)的樣品。樣品是檢測(cè)的對(duì)象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除

其他因素的影響后，可以說(shuō)樣品就客觀決定了檢測(cè)結(jié)果。

獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。

（3）樣品和試樣的制備。

（4）測(cè)量或試驗(yàn)。按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀

察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。測(cè)量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器

設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。

（5）記錄和描述。對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的

表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來(lái)。

（6）比較和判定。由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)

量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。

（7）確認(rèn)和處置。檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)產(chǎn)品（單

件或批）是否可以“接收”、“放行”作出處置。

10.正確的不合格品定義是（）。

A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

C.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

D.經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品

答案：C

分析：GB/T19000—2000對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未

滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。

1單選11-30題

11.下列論述中錯(cuò)誤的是（）O

A.特性可以是固有的也可以是賦予的

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

答案：B

分析：固有特性：指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：

是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不

同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

12.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。

A.產(chǎn)品說(shuō)明

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

答案：B

分析：驗(yàn)證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。

13.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（）

A.期望

B.信任

C.保證

D.過(guò)程

答案：B

分析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿

足的信任。

14.對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，

防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)站形式是（）。

A.集中處理式

B.開(kāi)環(huán)分類式

C.開(kāi)環(huán)處理式

D.閉環(huán)處理式

答案：D

分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗(yàn)，都可按照以下三種形式組織檢驗(yàn)站：

(1)開(kāi)環(huán)分類式檢驗(yàn)站，這種檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開(kāi)的作用，以防止不

合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。

(2)開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的工作特點(diǎn)，就是對(duì)于一次檢查后被拒收的不合格

品，進(jìn)行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、

返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗(yàn)，并做出是拒收還是接收的決定。

(3)閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)

真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分

析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重

新出現(xiàn)已出現(xiàn)過(guò)的不合格。

15.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()o

A.行為科學(xué)

B.泰羅制

C.系統(tǒng)理論

D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

答案：D

分析：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。目標(biāo)管理的基本原理，就是

運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，

在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。

16.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為()。

A.PAF模式

B.過(guò)程模式

C.壽命周期模式

D.綜合控制模式

答案：A

分析：用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式（稱為PAF模式）。

17.關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.是檢驗(yàn)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B.也稱為質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)

C.是由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)共同起草的

D.必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

答案：C

分析：質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件屬質(zhì)量管理體系文件，遵循“誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)來(lái)寫(xiě)，寫(xiě)所做，做所

寫(xiě)，記所做”的原則。

18.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是（）。

A.不可預(yù)見(jiàn)性

B.階段性

C.概要性

D.可預(yù)見(jiàn)性

答案：D

分析：組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。

作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)

化和高精確度。

19.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和（）兩種。

A.參考性

B.建議性

C.推薦性

D.參照性

答案：C

分析：標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)，對(duì)應(yīng)稱為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加

以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿

采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。

20.（）所闡述的將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期

望的結(jié)果。

A.系統(tǒng)方法

B.過(guò)程方法

C.互利關(guān)系

B.決策方法

答案：B

分析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一過(guò)程方法的解釋。要區(qū)分過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法

的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

21.WTO/TBT給與各成員國(guó)的權(quán)利和義務(wù)是（）。

A.保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響

B.保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全

C,保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境

D.保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)

答案：C

分析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外

國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境。

22.產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）o

A.公民、法人和企業(yè)

B.公民、法人和社團(tuán)組織

C.公民、法人和公司

D.生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人

答案：D

分析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷(xiāo)售為目的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作等

生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)

定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

23.計(jì)量特點(diǎn)中，（）是指測(cè)量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。

A.準(zhǔn)確性

B.一致性

C.溯源性

D.法律性

答案：B

分析：計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個(gè)方面。

一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器

具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是

說(shuō)，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（復(fù)現(xiàn)）、可比較的。

24.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為

（）O

A.簡(jiǎn)化

B.統(tǒng)一化

C.通用化

D.系列化

答案：B

分析：比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。

統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形

式。

25.kg是（）。

A.SI基本單位

B.SI輔助單位

C.SI導(dǎo)出單位

D.SI單位的倍數(shù)單位

答案：A

分析：SI基本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)。分別是：長(zhǎng)度單位（米）m、電流

單位（安培）A、發(fā)光強(qiáng)度單位（坎德拉）cd、物質(zhì)的量（摩爾）mol、質(zhì)量單位（千克

［公斤］）kg、時(shí)間單位（秒）s、熱力學(xué)溫度（開(kāi)爾文）Ko

26.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求是針對(duì)（）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

A.產(chǎn)品

B.過(guò)程

C.體系

D.服務(wù)

答案：A

分析：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

27.()是在正常工作條件下，能確保測(cè)量?jī)x器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測(cè)量值的范圍。

A.示值范圍

B.標(biāo)稱范圍

C.量程

D.測(cè)量范圍

答案：D

分析：測(cè)量范圍，也稱為工作范圍，是指測(cè)量?jī)x器的誤差處于規(guī)定的極限范圍

內(nèi)的被測(cè)量的示值范圍。在這一規(guī)定的測(cè)量范圍內(nèi)使用，測(cè)量?jī)x器的示值誤差

必處在允許極限內(nèi)；而若超出測(cè)量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換

言之，測(cè)量范圍就是在正常工作條件下，能確保測(cè)量?jī)x器規(guī)定準(zhǔn)確度的被測(cè)量

值的范圍。

28.對(duì)供應(yīng)商與企業(yè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系特征，