計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（第5版）（微課版） -習(xí)題及答案 第9章習(xí)題答案

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)第9章常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障排除PAGE166PAGE167PAGE165常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障排除&【教學(xué)目標(biāo)】隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理變得越來(lái)越復(fù)雜。如何有效地管理和維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防故障的發(fā)生；如何利用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具正確地判斷故障的位置，解決網(wǎng)絡(luò)故障，已成為每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理人員的首要任務(wù)。本章通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的分類、網(wǎng)絡(luò)故障的排查過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)工具及具體的實(shí)例講解，讓大家更好的掌握解決網(wǎng)絡(luò)故障的方法和措施。U【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】1．了解網(wǎng)絡(luò)故障的分類2．掌握基本的網(wǎng)絡(luò)故障排查過(guò)程3．掌握常用網(wǎng)絡(luò)診斷工具的使用4．熟悉常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除方法網(wǎng)絡(luò)故障概述在會(huì)該如何查找你能夠使系統(tǒng)恢復(fù)正常嗎？網(wǎng)絡(luò)管理員必須具備以下三個(gè)方面的能力：確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。9.1.1網(wǎng)絡(luò)故障的分布根據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有70%的故障發(fā)生在OSI七層協(xié)議的下三層。具體分布為：應(yīng)用層3%，表示層7%，會(huì)話層8%，傳輸層10%，網(wǎng)絡(luò)層12%，數(shù)據(jù)鏈路層25%，物理層35%。9.1.2產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的主要原因引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，且分布很廣，但總體來(lái)說(shuō)可以分為軟件故障和硬件故障兩方面。再細(xì)化可分為：網(wǎng)絡(luò)連接故障、軟件屬性配置故障和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障三個(gè)方面。1．網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)該是發(fā)生故障之后首先應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題，通常網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤會(huì)涉及網(wǎng)卡，網(wǎng)線、集線器、交換機(jī)、路由器等設(shè)備，如果其中一個(gè)部分出現(xiàn)問(wèn)題必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。網(wǎng)絡(luò)是否處于連接狀態(tài)可進(jìn)行測(cè)試。比如當(dāng)前一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，第一反映就應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。這時(shí)，可以用PING命令PING網(wǎng)內(nèi)同一網(wǎng)段的計(jì)算機(jī)是否能正常連接、打開(kāi)“網(wǎng)上鄰居”是否能看到其他計(jì)算機(jī)、其他網(wǎng)絡(luò)軟件能否正常使用等方法，來(lái)判斷網(wǎng)絡(luò)連接的正常性，只要其中有一項(xiàng)處于正常狀態(tài)，那么就不可能存在網(wǎng)絡(luò)連接的故障。2．軟件屬性設(shè)置故障計(jì)算機(jī)的配置選項(xiàng)、應(yīng)用程序的參數(shù)設(shè)置、不正確也有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。比如服務(wù)器權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，將導(dǎo)致資源無(wú)法共享；計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡配置不當(dāng)，將導(dǎo)致無(wú)法連接；IE瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，將無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)。所以在排除了硬件故障之后，重點(diǎn)就應(yīng)放在軟件屬性方面。3．網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就沒(méi)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，如果缺少合適的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，那么局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間就無(wú)法建立通信連接。所以，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)中處于舉足輕重的地位，決定著網(wǎng)絡(luò)是否能正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議非常多，不僅僅是常見(jiàn)的TCP/IP協(xié)議，還包括文件和打印及共享等服務(wù)。如果配置不當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或出現(xiàn)服務(wù)被終止的情況。9.3.7常見(jiàn)故障排查過(guò)程在排查局域網(wǎng)中的故障時(shí)，首先要認(rèn)真考慮出現(xiàn)故障的原因，以及應(yīng)當(dāng)從哪里開(kāi)始著手一步一步地進(jìn)行分析和排除，甚至要在紙上畫(huà)出一些流程圖來(lái)幫助排查網(wǎng)絡(luò)中的故障。在開(kāi)始排除故障之前，最好準(zhǔn)備紙和筆，將故障現(xiàn)象認(rèn)真記錄下來(lái)。這樣不僅有助于分析故障產(chǎn)生的原因，還可以根據(jù)記錄的故障向他人請(qǐng)教，日后如果再次遇到類似的問(wèn)題就可以通過(guò)這份記錄材料迅速得以解決。需要提醒用戶注意，在記錄故障的時(shí)候千萬(wàn)重視細(xì)節(jié)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都是一些看似不起眼的小問(wèn)題造成了網(wǎng)絡(luò)故障。1．識(shí)別故障的現(xiàn)象在進(jìn)行故障排除之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題，無(wú)法共享網(wǎng)絡(luò)、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)，還是在“網(wǎng)上鄰居”中查找布道對(duì)方的計(jì)算機(jī)。知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)對(duì)其定位，是成功排除網(wǎng)絡(luò)故障的首要條件。所以，在排查網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)一定要找到處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，我們必須非常清楚網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行狀態(tài)。比如了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)資源在正常情況下的工作狀態(tài)，了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，熟悉操作系統(tǒng)和自己所使用的應(yīng)用程序等，都是在排除故障過(guò)程中不可缺少的?？傮w來(lái)說(shuō)，在識(shí)別網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候要注意下面幾個(gè)方面：（1）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的時(shí)候，正在運(yùn)行哪些程序；（2）這些程序以前是否成功運(yùn)行過(guò)；（3）如果成功運(yùn)行過(guò)，最后一次運(yùn)行是在什么時(shí)候；（4）第一次發(fā)生故障之前對(duì)系統(tǒng)培植、軟件培植以及硬件設(shè)備配置曾做過(guò)哪些更改。2．故障現(xiàn)象的描述在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，對(duì)故障的描述顯得格外重要。比如無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，僅憑這個(gè)信息能判斷出究竟是哪里出現(xiàn)問(wèn)題嗎？所以需要注意此時(shí)的錯(cuò)誤信息。例如使用IE瀏覽器上網(wǎng)的時(shí)候，無(wú)論鍵入哪一個(gè)網(wǎng)頁(yè)地址都會(huì)出現(xiàn)“該頁(yè)無(wú)法顯示”的錯(cuò)誤信息，或者是通過(guò)ping程序查看與其他計(jì)算機(jī)連接狀況的時(shí)候始終顯示超時(shí)連接的信息，這些錯(cuò)誤信息都有助于縮小問(wèn)題的范圍。3．列舉可能出現(xiàn)故障的原因在得知了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)故障之后，就要從多方面來(lái)列舉有可能導(dǎo)致故障的原因。比如無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)候，到底是網(wǎng)絡(luò)硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置不當(dāng)，還是IE瀏覽器的參數(shù)設(shè)置有誤。這時(shí)不可能一下子找出問(wèn)題的根源所在，只能根據(jù)出錯(cuò)的可能性將所有導(dǎo)致故障的原因逐一列舉出來(lái)，記住，不要忽略其中的任何一個(gè)故障產(chǎn)生的原因。4．縮小搜索范圍在排查網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，要借助一些軟件工具或者硬件設(shè)備從各種有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因中剔除非故障因素。這時(shí)需要對(duì)有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試的結(jié)果斷定某部分的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常或者不正常，要盡量使用各種方法來(lái)測(cè)試所有導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的可能性。5．隔離錯(cuò)誤6．故障分析一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員不僅要求能夠排除各種網(wǎng)絡(luò)故障，而且還要制定相應(yīng)的對(duì)策來(lái)防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生。比如網(wǎng)絡(luò)故障是由系統(tǒng)或者對(duì)于一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)故障來(lái)說(shuō)，上述的6個(gè)方面似乎有些繁瑣了，但是遇到復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)必須遵循這些步驟來(lái)進(jìn)行排查。否則即使解決了問(wèn)題，但不知故障產(chǎn)生的原因，一旦再遇到同樣的問(wèn)題還是難以解決。網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試工具；普通的介紹9.4.2網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試軟件工具，都除了上面的網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試工具外，還有有一些小巧但很實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)診斷程序，這些軟件直接附帶在Windows、UNIX等操作系統(tǒng)中，如ping、ipconfig/ifconfig、traceroute、netstat等工具。，。1．?dāng)?shù)據(jù)包網(wǎng)際檢測(cè)程序（ping）（所有命令能否按照命令作用、語(yǔ)法格式、參數(shù)、命令舉例等這樣一種統(tǒng)一格式來(lái)寫(xiě)？以提示的形式對(duì)命令出錯(cuò)等的現(xiàn)象稍加解釋。文字可稍微簡(jiǎn)潔點(diǎn)）/“”“”“”“”，。。%，就地的。● ● ● ，● ● 的● ● （4）以下?！?（）這表明● （）● （）用于確定本地主機(jī)是否能與另一臺(tái)主機(jī)交換（發(fā)送與接收）數(shù)據(jù)報(bào)。根據(jù)返回的信息，可以推斷TCP/IP參數(shù)是否設(shè)置得正確以及運(yùn)行是否正常。ping是一個(gè)測(cè)試程序，如果Ping運(yùn)行正確，大體上可以排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)卡、MODEN的輸入輸出線路、傳輸介質(zhì)和路由器等存在的故障，從而縮小了故障的范圍。默認(rèn)設(shè)置下，Windows上運(yùn)行的ping命令發(fā)送4個(gè)ICMP（網(wǎng)間控制報(bào)文協(xié)議）回送請(qǐng)求，每個(gè)32字節(jié)數(shù)據(jù)，如果一切正常，用戶能得到4個(gè)回送應(yīng)答。ping能夠以ms為單位顯示發(fā)送回送請(qǐng)求到返回回送應(yīng)答之間的時(shí)間量。如果應(yīng)答時(shí)間短，表示數(shù)據(jù)報(bào)不必通過(guò)太多的路由器或網(wǎng)絡(luò)連接速度比較快。ping還能顯示TTL(TimetoLive存在時(shí)間)值，用戶通過(guò)推算源地點(diǎn)TTL起始值近似值（就是比返回TTL值略大的一個(gè)2的乘方數(shù)）減去返回時(shí)TTL值。推算一下數(shù)據(jù)包已經(jīng)通過(guò)了多少個(gè)路由器。例如，返回TTL值為119，那么可以推算數(shù)據(jù)報(bào)離開(kāi)源程序地址的TTL起始值為128，而源地點(diǎn)到目標(biāo)地點(diǎn)要通過(guò)9個(gè)路由器網(wǎng)段（128-119）；如果返回TTL值為246，TTL推算起始值就是256，源地點(diǎn)到目標(biāo)地點(diǎn)要通過(guò)10個(gè)路由器網(wǎng)段。用戶可以使用許多ping命令，如果所有都運(yùn)行正確，就可以相信基本的連通性和配置參數(shù)沒(méi)有問(wèn)題；如果某些ping命令出現(xiàn)運(yùn)行故障，它也可以指明到何處去查找問(wèn)題。下面就給出一些典型的測(cè)試方法，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷是否存在故障。⑴Ping命令的語(yǔ)法格式Ping命令看似小小的一個(gè)工具，但它帶有許多參數(shù)，要完全掌握它的使用方法還有一定難度，在命令行中輸入“Ping”，就可以得到Ping命令的語(yǔ)法格式和可用選項(xiàng)列表，如圖9-7所示。圖9-7Ping命令可用選項(xiàng)列表⑵Ping命令的應(yīng)用1)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的通暢用Ping命令來(lái)測(cè)試一下網(wǎng)絡(luò)是否通暢，在局域網(wǎng)的維護(hù)中經(jīng)常用到，方法很簡(jiǎn)單，只要在DOS提示符或Windows的開(kāi)始菜單下的“運(yùn)行”子項(xiàng)中用Ping命令加上所要測(cè)試同一網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址或主機(jī)名即可。如要測(cè)試臺(tái)IP地址為1的工作站與服務(wù)器是否已連網(wǎng)成功，就可以在服務(wù)器上運(yùn)行：ping196.68.123.56-a即可，如果工作站上TCP/IP協(xié)議工作正常，即會(huì)以DOS屏幕方式顯示如下所示的信息：Pingingxieshuxin[1]with32bytesofdata:Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Replyfrom1:bytes=32time<10msTTL=254Pingstatisticsfor1:Packets:Sent=4，Received=4，Lost=0(0%loss)，Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms從上面我們就可以看出目標(biāo)計(jì)算機(jī)與服務(wù)器連接成功，TCP/IP協(xié)議工作正常，因?yàn)榧恿恕?a”這個(gè)參數(shù)所以還可以知道IP為1的計(jì)算機(jī)的NetBIOS名為xieshuxin。如果網(wǎng)絡(luò)未連接成功則顯示如下錯(cuò)誤信息：Pinging[1]with32bytesofdataRequesttimedout.Requesttimedout.Requesttimedout.Requesttimedout.Pingstatisticefor1:Packets:Sent=4，Received=0，Lost=4(100%loss)，Approximateroundtriptimesinmilli-secondsMinimum=0ms，Maximum=0ms，Average=0ms出現(xiàn)以上錯(cuò)誤提示的情況時(shí)，就要仔細(xì)分析一下網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的原因和可能有問(wèn)題的網(wǎng)上結(jié)點(diǎn)了，一般首先不要急著檢查物理線路，先從以下幾個(gè)方面來(lái)著手檢查：一是看一下被測(cè)試計(jì)算機(jī)是否已安裝了TCP/IP協(xié)議；二是檢查一下被測(cè)試計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡安裝是否正確且是否已經(jīng)連通；三是看一下被測(cè)試計(jì)算機(jī)的TCP/IP協(xié)議是否與網(wǎng)卡有效的綁定（具體方法是通過(guò)選擇“開(kāi)始→設(shè)置→控制面板→網(wǎng)絡(luò)”來(lái)查看）；四是檢查一下Windows2000服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能是否已啟動(dòng)（可通過(guò)選擇“開(kāi)始→設(shè)置→控制面板→服務(wù)”，在出現(xiàn)的對(duì)話框中找到“Server”一項(xiàng)，看“狀態(tài)”下所顯示的是否為“已啟動(dòng)”）。如果通過(guò)以上四個(gè)步驟的檢查還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)，這時(shí)再查物理連接了，我們可以借助查看目標(biāo)計(jì)算機(jī)所接HUB或交換機(jī)端口的指示燈狀態(tài)來(lái)判斷目標(biāo)計(jì)算機(jī)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的連通情況。2)獲取計(jì)算機(jī)的IP地址利用ping這個(gè)工具我們可以獲取對(duì)方計(jì)算機(jī)的IP地址，特別是在局域網(wǎng)中，我們經(jīng)常是利用NT或WIN2K的DHCP動(dòng)態(tài)IP地址服務(wù)自動(dòng)為各工作站分配動(dòng)態(tài)IP地址，這時(shí)當(dāng)然我們要知道所要測(cè)試的計(jì)算機(jī)的NETBIOS名，也即我們通常在“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看到的“計(jì)算機(jī)名”。使用ping命令時(shí)我們只要用Ping命令加上目標(biāo)計(jì)算機(jī)名即可，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則會(huì)顯示所ping的這臺(tái)機(jī)的動(dòng)態(tài)IP地址。其實(shí)我們完全可以在互聯(lián)網(wǎng)使用，以獲取對(duì)方的動(dòng)態(tài)IP地址，這一點(diǎn)對(duì)于黑客來(lái)說(shuō)是比較有用的，當(dāng)然首先的一點(diǎn)就是你先要知道對(duì)方的計(jì)算機(jī)名。⑶用ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障ping:：這個(gè)ping命令被送到本地計(jì)算機(jī)的IP軟件，如果ping不通，就表示TCP/IP的安裝或運(yùn)行存在最基本的問(wèn)題。ping本機(jī)IP：這個(gè)命令被送到用戶計(jì)算機(jī)所配置的IP地址，用戶的計(jì)算機(jī)始終都應(yīng)該對(duì)該P(yáng)ing命令作出應(yīng)答，如果沒(méi)有，則表示本地配置或安裝存在問(wèn)題。出現(xiàn)此問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)局域網(wǎng)用戶斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，然后重新發(fā)送該命令。如果網(wǎng)線斷開(kāi)后本命令正確，則表示另一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能配置了相同的IP地址。ping局域網(wǎng)內(nèi)其他IP：這個(gè)命令離開(kāi)用戶的計(jì)算機(jī)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)卡及網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)到達(dá)其他計(jì)算機(jī)，再返回。收到回送應(yīng)答表明本地網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)卡和載體運(yùn)行正確。但如果收到0個(gè)回送應(yīng)答，那么表示子網(wǎng)掩碼（進(jìn)行子網(wǎng)分割時(shí)，將IP地址的網(wǎng)絡(luò)部分與主機(jī)部分分開(kāi)的代碼）不正確或網(wǎng)卡配置錯(cuò)誤或傳輸介質(zhì)系統(tǒng)有問(wèn)題。ping網(wǎng)關(guān)IP：這個(gè)命令如果應(yīng)答正確，表示局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)路由器正在運(yùn)行并能夠作出應(yīng)答。ping遠(yuǎn)程IP：如果收到應(yīng)答，表示成功地使用了默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。對(duì)于撥號(hào)上網(wǎng)用戶則表示能夠成功地訪問(wèn)Internet（但不排除ISP的DNS會(huì)有問(wèn)題）。pinglocalhost：localhost是操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)保留名，它是的別名，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都應(yīng)該能夠?qū)⒃撁洲D(zhuǎn)換成相應(yīng)地址。如果沒(méi)有做到這一點(diǎn)，則表示主機(jī)文件（/Windows/host）中存在問(wèn)題。ping域名：對(duì)域名執(zhí)行ping命令，用戶的計(jì)算機(jī)必須先將域名轉(zhuǎn)換成IP地址，通常是通過(guò)DNS服務(wù)器。如果這里出現(xiàn)故障，則表示DNS服務(wù)器的IP地址配置不正確或DNS服務(wù)器有故障（對(duì)于撥號(hào)上網(wǎng)用戶，某些ISP已經(jīng)不需要設(shè)置DNS服務(wù)器了）。如果上面所列出的所有Ping命令都能正常運(yùn)行，那么用戶對(duì)自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)行本地和遠(yuǎn)程通信基本上就可以放心了。但是，這些命令的成功并不表示用戶所有的網(wǎng)絡(luò)配置都沒(méi)有問(wèn)題，例如，子網(wǎng)掩碼錯(cuò)誤就可能無(wú)法用這些方法測(cè)試到。⑷ping命令的出錯(cuò)信息說(shuō)明如果ping命令失敗了，這時(shí)可注意Ping命令顯示的出錯(cuò)信息，這種出錯(cuò)信息通常分為三種情況：unknownhost(不知名主機(jī))，這種出錯(cuò)信息的意思是該臺(tái)電腦的名字不能被DNS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。網(wǎng)絡(luò)故障可能為DNS服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者服務(wù)器與客戶機(jī)之間的通信線路出現(xiàn)了故障。networkunreachable(網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá))，這是用戶計(jì)算機(jī)沒(méi)有到達(dá)服務(wù)器的路由，可用netstat-rn檢查路由表來(lái)確定路由配置情況。noanswer(無(wú)響應(yīng))，服務(wù)器沒(méi)有響應(yīng)。這種故障說(shuō)明用戶計(jì)算機(jī)有一條到達(dá)服務(wù)器的路由，但卻接收不到它發(fā)給服務(wù)器發(fā)來(lái)的任何信息。這種故障的原因可能是:服務(wù)器沒(méi)有工作，或者用戶計(jì)算機(jī)或服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)配置不正確。2．IP配置查詢命令ipconfig/winipcfg。與ping命令有所區(qū)別，利用ipconfig和winipcfg工具可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的有關(guān)配置，如網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，還可以查看主機(jī)的相關(guān)信息如：主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型等。如果ipconfig命令后面不跟任何參數(shù)直接運(yùn)行，程序?qū)?huì)在窗口中顯示其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在測(cè)試網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。在命令提示符下鍵入ipconfig/?可獲得ipconfig的使用幫助，鍵入ipconfigall可獲得IP配置的所有屬性。這兩個(gè)工具在Windows95/98中都能使用，功能基本相同，只是ipconfig是以DOS的字符形式顯示，而winipcfg則用圖形界面顯示，但要注意，在WindowsNT/2000中只能運(yùn)行于DOS方式下的ipconfig工具。1．ipconfig命令的語(yǔ)法格式ipconfig[/all][/batchfile][/renewall][/releaseall][/renewn][/releasen]all——顯示與TCP/IP協(xié)議相關(guān)的所有細(xì)節(jié)信息，其中包括測(cè)試的主機(jī)名、IP地址、子網(wǎng)掩碼、節(jié)點(diǎn)類型、是否啟用IP路由、網(wǎng)卡的物理地址、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等。圖9-8查看TCP/IP協(xié)議的配置Batchfile——將測(cè)試的結(jié)果存入指定的“file”文件名中，以便于逐項(xiàng)查看，如果省略file文件名，則系統(tǒng)會(huì)把這測(cè)試的結(jié)果保存在系統(tǒng)的“winipcfg.out”文件中。renewall——更新全部適配器的通信配置情況，所有測(cè)試重新開(kāi)始。releaseall——釋放全部適配器的通信配置情況，renewn——更新第n號(hào)適配器的通信配置情況，所有測(cè)試重新開(kāi)始。releasen——釋放第n號(hào)適配器的通信配置情況。2．ipconfig/winipcfg的應(yīng)用● 上面講了TCP/IP測(cè)試工具的一些用法，下面我就來(lái)談她們的一些用途。(1)，3．網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢命令netstat利用該工具可以顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理人員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有安裝特殊的網(wǎng)管軟件，但要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的使用狀況作個(gè)詳細(xì)地了解時(shí)，Netstat就顯得非常有用了。(1)netstat命令的語(yǔ)法格式在命令行中輸入“netstat/?”，就可以得到netstat命令的語(yǔ)法格式和可用選項(xiàng)列表，如圖9-9所示。圖9-9netstat命令的語(yǔ)法格式和可用選項(xiàng)列表(2)netstat的應(yīng)用?！?● ● ● 。器● 從以上各參數(shù)的功能我們可以看出netstat工具至少有以下幾方面的應(yīng)用：顯示本地或與之相連的遠(yuǎn)程機(jī)器的連接狀態(tài)，包括TCP、IP、UDP、ICMP協(xié)議的使用情況，了解本地機(jī)開(kāi)放的端口情況；檢查網(wǎng)絡(luò)接口是否已正確安裝，如果在用netstat這個(gè)命令后仍不能顯示某些網(wǎng)絡(luò)接口的信息，則說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口沒(méi)有正確連接，需要重新查找原因。通過(guò)加入“-r“參數(shù)查詢與本機(jī)相連的路由器地址分配情況；還可以檢查一些常見(jiàn)的木馬等黑客程序，因?yàn)槿魏魏诳统绦蚨夹枰ㄟ^(guò)打開(kāi)一個(gè)端口來(lái)達(dá)到與其服務(wù)器進(jìn)行通信的目的，不過(guò)這首先要使你的這臺(tái)機(jī)連入互聯(lián)網(wǎng)才行，不然這些端口是不可能打開(kāi)的，而且這些黑客程序也不會(huì)起到入侵的本來(lái)目的。如果用戶的應(yīng)用程序（如Web瀏覽器）運(yùn)行速度比較慢，或者不能顯示W(wǎng)eb頁(yè)，那么可以用netstat-s查看一下所顯示的信息，找到出錯(cuò)的關(guān)鍵字，進(jìn)而確定問(wèn)題所在。計(jì)算機(jī)中各協(xié)議的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如圖9-10所示。● （--圖9-10查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接狀況圖經(jīng)常上網(wǎng)的用戶會(huì)遇到一些騷擾，想投訴卻又不知從何下手？這時(shí)只要知道對(duì)方的IP地址，就可以向他所屬的ISP投訴。但怎樣才能知道對(duì)方的lP呢？如果對(duì)方在設(shè)置ICQ時(shí)選擇了不顯示IP地址，是無(wú)法在信息欄中看到的。這時(shí)，就可以通過(guò)netstat方便地做到這一點(diǎn)。當(dāng)他通過(guò)ICQ或其他的工具與用戶相連時(shí)(例如用戶給他發(fā)一條ICQ信息或他給用戶發(fā)一條信息)，用戶立刻在DOSPrompt下輸入netstat-n或netstat-a就可以看到對(duì)方上網(wǎng)時(shí)所用的IP或ISP域名了，甚至連所用port情況都可以看到。顯示所有已建立的有效連接如圖9-11所示。9-11顯示所有已建立的有效連接3．連接統(tǒng)計(jì)命令nbtstat程序有助于我們了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況。它可以顯示當(dāng)前正在活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)連接的詳細(xì)信息，例如顯示網(wǎng)絡(luò)連接、路由表和網(wǎng)絡(luò)接口信息，可以讓用戶得知目前總共有哪些網(wǎng)絡(luò)連接正在運(yùn)行。我們可以使用nbtstat/?命令來(lái)查看一下該命令的使用格式以及詳細(xì)的參數(shù)說(shuō)明，如圖9-10所示。該命令的使用格式是在DOS命令提示符下或者直接在運(yùn)行對(duì)話框中鍵入如下命令：nbtstat［參數(shù)］，利用該程序提供的參數(shù)功能，我們可以了解該命令的其他功能信息，例如顯示以太網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)信息、顯示所有協(xié)議的使用狀態(tài)，這些協(xié)議包括TCP協(xié)議、UDP協(xié)議以及IP協(xié)議等，另外還可以選擇特定的協(xié)議并查看其具體使用信息，還能顯示所有主機(jī)的端口號(hào)以及當(dāng)前主機(jī)的詳細(xì)路由信息。圖9-12nbtstat命令的語(yǔ)法格式和可用選項(xiàng)列表4．路由表管理命令Route。若則（）（）● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 大多數(shù)主機(jī)一般都是安裝在路由器的網(wǎng)段上。如果只有一臺(tái)路由器，就不存在使用哪一臺(tái)路由器將數(shù)據(jù)報(bào)發(fā)表到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上去的問(wèn)題，該路由器的IP地址可作為該網(wǎng)段上所有計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)來(lái)輸入。但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有兩個(gè)或多個(gè)路由器時(shí)，用戶就不一定只依賴默認(rèn)網(wǎng)關(guān)了。用戶可以讓某些遠(yuǎn)程IP地址通過(guò)某個(gè)特定的路由器來(lái)傳遞，而其他的遠(yuǎn)程IP則通過(guò)另一個(gè)路由器來(lái)傳遞。在這種情況下，用戶需要相應(yīng)的路由信息，這些信息儲(chǔ)存在路由表中，每個(gè)主機(jī)和每個(gè)路由器都配有自己獨(dú)一無(wú)二的路由表。大多數(shù)路由器使用專門(mén)的路由協(xié)議來(lái)交換和動(dòng)態(tài)更新路由器之間的路由表。但存有些情況下，必須人工將項(xiàng)目添加到路由器和主機(jī)上的路由表中。Route就是用來(lái)顯示、人工添加和修改路由表項(xiàng)目的。routeprint：該命令用于顯示路由表中的當(dāng)前項(xiàng)目，輸出結(jié)果如圖9-15所示，由于用IP地址配置了網(wǎng)卡，因此所有的這些項(xiàng)日都是自動(dòng)添加的。圖9-13顯示路由表中的當(dāng)前項(xiàng)目routeadd：可以將路由項(xiàng)目添加給路由表。例如，如果要設(shè)定一個(gè)到目的網(wǎng)絡(luò)3的路由，其間要經(jīng)過(guò)5個(gè)路由器網(wǎng)段，首先要經(jīng)過(guò)本地網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)路由器，它的IP為，子網(wǎng)掩碼為24，那么用戶應(yīng)該輸入以F命令：routeadd3mask24metric5routechange：修改數(shù)據(jù)的傳輸路由，不過(guò)，用戶不能使用本命令來(lái)改變數(shù)據(jù)的目的地。下面這個(gè)例子可以將數(shù)據(jù)的路由改到另一個(gè)路由器，它采用一條包含3個(gè)網(wǎng)段的更直接路徑：routeadd3mask2450metric3routedelete：從路由表中刪除路由。routedelete25．路由分析診斷命令traceroute/Tracert。?！?● 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障排除9.5.1連通性故障1．連通性故障的表現(xiàn)形式（1）計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器；（2）計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Ineternet；（3）計(jì)算機(jī)在““網(wǎng)上鄰居””中只能看到自己，而看不到其他計(jì)算機(jī)，從而無(wú)法使用其他計(jì)算機(jī)的共享資源和共享打印機(jī)；（4）計(jì)算機(jī)無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)上的資源；（5）網(wǎng)絡(luò)中的部分計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度十分緩慢；2．連通性故障產(chǎn)生的主要原因（1）網(wǎng)線、信息插座故障；（2）Hub電源未打開(kāi)，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障；（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝正確。（4）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)未安裝或安裝不正確及網(wǎng)卡硬件故障；（5）UPS電源故障；3．連通性故障的基本排除方法第1步，確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障，如無(wú)法接入Internet時(shí)，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，即使無(wú)法接入Internet，只要能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他計(jì)算機(jī)，或可Ping到其他計(jì)算機(jī)，那么可以排除連通性故障原因。第2步，利用LED燈判斷網(wǎng)卡故障查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無(wú)論網(wǎng)卡的指示燈是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明網(wǎng)卡有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示不正常，則需要關(guān)掉計(jì)算機(jī)電源，更換網(wǎng)卡。對(duì)于HUB的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。這些指示燈的作用只能指示該端口連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。第3步，利用ping命令排除網(wǎng)卡故障網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通，說(shuō)明該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題出在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接上，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和HUB及HUB的接口狀態(tài)；如果不能Ping通，說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。這時(shí)可以在計(jì)算機(jī)的““控制面板””的““系統(tǒng)””中，查看網(wǎng)卡是否出錯(cuò)。如果在““系統(tǒng)””的硬件列表中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或適配器前有一個(gè)黃色的“！”，說(shuō)明網(wǎng)卡沒(méi)有安裝正確，需將未知設(shè)備和帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。隨之為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)換一塊重試。如果網(wǎng)卡安裝正確，可能原因是協(xié)議未安裝。第4步，在確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，網(wǎng)絡(luò)還是不通，可以初步斷定是HUB和雙絞線有問(wèn)題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可以換一臺(tái)計(jì)算機(jī)按同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他計(jì)算機(jī)與本機(jī)連接正常，則故障一定在先前那臺(tái)計(jì)算機(jī)或者在HUB的接口上。第5步，如果確定HUB有故障，應(yīng)先檢查HUB的指示燈是否正常。因?yàn)榉彩遣逵芯W(wǎng)線的端口，指示燈都會(huì)亮。如果先前那臺(tái)計(jì)算機(jī)HUB接口不亮，說(shuō)明該HUB的接口有故障。第6步，如果HUB沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)檢查先前那臺(tái)計(jì)算機(jī)到HUB的那一段雙絞線故障和所安裝的網(wǎng)卡。判斷雙絞線是否有問(wèn)題可以通過(guò)“測(cè)試儀”進(jìn)行測(cè)試。他于是。他于是有。脫9.5.2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障1．協(xié)議故障的表現(xiàn)形式1)計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器；2)電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet；3)電腦在““網(wǎng)上鄰居””中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)；4)電腦在““網(wǎng)上鄰居””中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)；2．協(xié)議故障產(chǎn)生的主要原因1)網(wǎng)卡安裝錯(cuò)誤；2)協(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議；3)協(xié)網(wǎng)關(guān)，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。4)網(wǎng)絡(luò)中存在計(jì)算機(jī)重名；3．協(xié)議故障的基本排除方法當(dāng)電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的排除：

1)使用ping命令ping本地的IP地址，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果無(wú)法Ping通，說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。這時(shí)可以在電腦““控制面板””的““系統(tǒng)””中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)的硬件列表中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“！”，說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝，說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確，而是原因是協(xié)議未安裝或未安裝正確，可在““控制面板””的““網(wǎng)絡(luò)””屬性中將網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議重新安裝并配置；2)檢查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議，如果沒(méi)有，建議安裝這兩個(gè)協(xié)議，并把TCP/IP參數(shù)配置好，然后重新啟動(dòng)電腦，并再次測(cè)試；3)在““控制面板””的““網(wǎng)絡(luò)””屬性中，單擊““文件及打印共享””按鈕，在彈出的““文件及打印共享””對(duì)話框中檢查一下，看是否選中了““允許其他用戶訪問(wèn)我的文件””和““允許其他電腦使用我的打印機(jī)””復(fù)選框，或者其中的一個(gè)。如果沒(méi)有，全部選中或選中一個(gè)。否則將無(wú)法使用共享文件夾；系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，雙擊““網(wǎng)上鄰居””，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)和共享資源。如果仍看不到其他計(jì)算機(jī)，可以使用““查找””命令，能找到其他計(jì)算機(jī)，就一切正常了。4)在““網(wǎng)絡(luò)””屬性的““標(biāo)識(shí)””中，重新為該計(jì)算機(jī)命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。，應(yīng)他中“”“”“”“”“”“”“”“”9.5.2網(wǎng)絡(luò)配置故障1．網(wǎng)絡(luò)配置故障的表現(xiàn)形式配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。計(jì)算機(jī)的使用者（特別是初學(xué)者）對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)置的修改，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問(wèn)錯(cuò)誤。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)配置故障有如下幾種表現(xiàn)：1)只能PING通本機(jī)；；2)計(jì)算機(jī)只能與某些計(jì)算機(jī)而不是全部計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信；；3)用ping命令都正常，但無(wú)法進(jìn)行上網(wǎng)瀏覽，無(wú)法訪問(wèn)任何其他設(shè)備；2．網(wǎng)絡(luò)配置故障的基本排除方法1)在““控制面板””的““網(wǎng)絡(luò)””屬性中，查看TCP/IP的配置，指定IP地址必須配在以太網(wǎng)網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議上，撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址應(yīng)是自動(dòng)獲取。完成后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)；2)在MS-DOS方式下運(yùn)行winipcfg命令，查看網(wǎng)關(guān)是否設(shè)置正確；3)核查IP地址A、B、C、D的D是否為有效值；4)在MS-DOS方式下運(yùn)行winipcfg命令，查看DNS是否設(shè)置正確；測(cè)試系統(tǒng)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說(shuō)明問(wèn)題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如HUB；反之，檢查被訪問(wèn)計(jì)算機(jī)對(duì)該訪問(wèn)計(jì)算機(jī)所提供的服務(wù)。?！啊薄啊薄啊薄啊薄薄啊薄啊薄啊薄啊薄薄啊薄啊庇?jì)算機(jī)“”“”“”?！啊薄啊薄啊薄啊薄啊薄啊薄啊薄啊苯o且。，來(lái)進(jìn)行。9.5.3常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障診斷技巧實(shí)例我們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，如何解決呢？這里提供一些常見(jiàn)故障的診斷技巧，供大家參考?！緦?shí)例9-1】故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)中其它客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)，有某一臺(tái)計(jì)算機(jī)誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計(jì)算機(jī)。(前提：該局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))分析、排除故障的方法：檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺(tái)計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突；檢查網(wǎng)線是否斷開(kāi)；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常?！緦?shí)例9-2】故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。（前提：該局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB或交換機(jī)連接著兩個(gè)的網(wǎng)段）分析、排除故障的方法：兩個(gè)網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對(duì)該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng)。【實(shí)例9-3】故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)中某臺(tái)客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺(tái)計(jì)算機(jī)，以下同）分析、排除故障的方法：檢查這臺(tái)客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺(tái)客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置，檢查服務(wù)器中有關(guān)對(duì)這臺(tái)客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng)。【實(shí)例9-4】故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。分析、排除故障的方法：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接頭、網(wǎng)絡(luò)配置）工作是否正常；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動(dòng)運(yùn)行；設(shè)置是否正常。【實(shí)例9-5】故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“Theoptiontimedout”的提示時(shí)。分析、排除故障的方法：表示連接超時(shí)，多為通訊網(wǎng)絡(luò)故障，或被叫方忙，或輸入網(wǎng)址錯(cuò)誤。向局端查詢通訊網(wǎng)絡(luò)工作情況是否正常。檢查輸入網(wǎng)址是否正確?！緦?shí)例9-6】故障現(xiàn)象：能正常上網(wǎng)，但總是時(shí)斷時(shí)續(xù)的。分析、排除故障的方法：電話線路問(wèn)題，線路質(zhì)量差；調(diào)制解調(diào)器的工作不正常，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性。【實(shí)例9-7】故障現(xiàn)象：在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名。分析、排除故障的方法：網(wǎng)絡(luò)通信錯(cuò)誤，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接觸不良，還有可能是Hub有問(wèn)題?！緦?shí)例9-8】故障現(xiàn)象：可以訪問(wèn)服務(wù)器，也可以訪問(wèn)Internet，但卻無(wú)法訪問(wèn)其他工作站?分析、排除故障的方法：如果使用了WINS解析，可能是WINS服務(wù)器地址設(shè)置不當(dāng)；檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置，若雙方分屬不同的子網(wǎng)而網(wǎng)關(guān)設(shè)置有誤，則不能看到其他工作站；檢查子網(wǎng)掩碼設(shè)置?！緦?shí)例9-9】故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法安裝。分析、排除故障的方法：第一個(gè)可能是計(jì)算機(jī)上安裝了過(guò)多其它類型的接口卡，造成中斷和I/O地址沖突?？梢韵葘⑵渌恢匾目孟聛?lái)，再安裝網(wǎng)卡，最后再安裝其他接口卡。第二個(gè)可能是計(jì)算機(jī)中有一些安裝不正確的設(shè)備，或有“未知設(shè)備”一項(xiàng)，使系統(tǒng)不能測(cè)試網(wǎng)卡。這時(shí)應(yīng)該刪除“未知設(shè)備”中的所有項(xiàng)目，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。第三個(gè)可能是計(jì)算機(jī)不能識(shí)別這一種類型的網(wǎng)卡，一般只能更換網(wǎng)卡?！緦?shí)例9-10】故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?分析、排除故障的方法：TCP/IP協(xié)議中的“DNS設(shè)置”不正確，請(qǐng)檢查其中的配置。對(duì)于對(duì)等網(wǎng)，“主機(jī)”應(yīng)該填自己機(jī)器本身的名字，“域”不需填寫(xiě)，DNS服務(wù)器應(yīng)該填自己的IP。對(duì)于服務(wù)器/工作站網(wǎng)，“主機(jī)”應(yīng)該填服務(wù)器的名字，“域”填局域網(wǎng)服務(wù)器設(shè)置的域，DNS服務(wù)器應(yīng)該填服務(wù)器的IP?！緦?shí)例9-11】故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)無(wú)法與某一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接。分析、排除故障的方法：確認(rèn)是否安裝了該網(wǎng)絡(luò)使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？如果要登錄NT域，還必須安裝NetBEUI協(xié)議。確認(rèn)是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)？如果是要登錄NT服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“主網(wǎng)絡(luò)登錄”中，應(yīng)該選擇“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”。如果是要登錄NT服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，在“網(wǎng)絡(luò)”屬性框的“配置”選項(xiàng)卡中，雙擊列表中的“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”組件，檢查是否已選中“登錄到Windows域”復(fù)選框，以及“Windows域”下的域名是否正確?！緦?shí)例9-12】故障現(xiàn)象：安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度慢了很多。分析、排除故障的方法：可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了“自動(dòng)獲取IP地址”，這樣每次啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，所以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)大大降低。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址?！緦?shí)例9-13】故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)安裝后，在其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看不到任何計(jì)算機(jī)?分析、排除故障的方法：主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序工作不正常。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序，必要時(shí)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序?！緦?shí)例9-14】故障現(xiàn)象：從“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？分析、排除故障的方法：首先必須設(shè)置好資源共享。選擇“網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享”，將兩個(gè)選項(xiàng)全部打勾并確定，安裝成功后在“配置”中會(huì)出現(xiàn)“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”選項(xiàng)。檢查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”。選擇“配置”中的協(xié)議如“TCP/IP協(xié)議”，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，確保綁定中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”、“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”前已經(jīng)打勾了?！緦?shí)例9-15】故障現(xiàn)象：已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但網(wǎng)絡(luò)屬性中的選擇框“文件及打印共享”為灰色，無(wú)法選擇。分析、排除故障的方法：原因是沒(méi)有安裝“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享”組件。在“網(wǎng)絡(luò)”屬性窗口的“配置”標(biāo)簽里，單擊“添加”按鈕，在“請(qǐng)選擇網(wǎng)絡(luò)組件”窗口單擊“服務(wù)”，單擊“添加”按鈕，在“選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的左邊窗口選擇“Microsoft”，在右邊窗口選擇“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)可能會(huì)要求插入Windows安裝光盤(pán)，重新啟動(dòng)系統(tǒng)即可?！緦?shí)例9-16】故障現(xiàn)象：客戶機(jī)無(wú)法登錄到網(wǎng)絡(luò)上。分析、排除故障的方法：檢查計(jì)算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。確保網(wǎng)絡(luò)通信正常，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒(méi)有與其他硬件沖突。網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問(wèn)題?！緦?shí)例9-17】故障現(xiàn)象：無(wú)法將臺(tái)式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。分析、排除故障的方法：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網(wǎng)卡，在“我的電腦→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器”中刪除該“網(wǎng)絡(luò)適配器”記錄后，重新連接即可。【實(shí)例9-18】故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)局域網(wǎng)連接，一切正常。但是換了一個(gè)硬盤(pán)、重新安裝Windows操作系統(tǒng)后，查看網(wǎng)上鄰居時(shí)，只能看到自己的計(jì)算機(jī)和所屬的工作組；而訪問(wèn)外部網(wǎng)卻沒(méi)有問(wèn)題，收發(fā)郵件也沒(méi)問(wèn)題。分析、排除故障的方法：?jiǎn)?dòng)電腦后不要立即打開(kāi)網(wǎng)上鄰居，而是等一下再打開(kāi)，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶。如果實(shí)在不行，就用查找計(jì)算機(jī)，找到其他組的計(jì)算機(jī)后作成快捷方式放在桌面上?！緦?shí)例9-19】故障現(xiàn)象：有時(shí)ADSL的訪問(wèn)速度較平時(shí)慢。分析、排除故障的方法：原因很多：可能是出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等原因的影響；可能是線路的質(zhì)量情況的影響；可能是接入局端設(shè)備影響。類別第一字節(jié)范圍網(wǎng)絡(luò)地址位數(shù)主機(jī)地址位數(shù)適用的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模A1~126724大型網(wǎng)絡(luò)B128~1911416中型網(wǎng)絡(luò)C192~233218小型網(wǎng)絡(luò)4.特殊的IP地址IP地址除了可以表示主機(jī)的一個(gè)物理連接外，還有幾種特殊的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)地址（全0地址）：主機(jī)地址全為0的地址，表示為網(wǎng)絡(luò)地址，如則表示C類網(wǎng)絡(luò)的所有主機(jī)。直接廣播地址：主機(jī)地址全為1的地址，表示向指定的網(wǎng)絡(luò)廣播，如55則表示向C類網(wǎng)絡(luò)所有主機(jī)發(fā)送廣播。有限廣播地址：32位IP地址均為1，表示向本網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣播，即55?；厮偷刂罚河糜诰W(wǎng)絡(luò)軟件測(cè)試以及本地計(jì)算機(jī)間通信的地址，。5、私有地址（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址）為了避免單位任選的IP地址與合法的Internet地址發(fā)生沖突，IETF已經(jīng)分配了具體的A類、B類和C類地址供單位內(nèi)部網(wǎng)使用，這些地址稱為私有地址（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址），它們是：A類私有地址：~55B類私有地址：~55C類私有地址：~55提示：內(nèi)部私有地址可在不同的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中重復(fù)使用，這樣可節(jié)省IP地址，同時(shí)可以隱藏內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。利用操作系統(tǒng)本身內(nèi)置的一些網(wǎng)絡(luò)故障診斷命令，可以非常方便地對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)，掌握每條命令的功能和使用格式顯得尤其重要。ping命令用來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的連通情況和分析網(wǎng)絡(luò)速度。利用ipconfig和winipcfg命令可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中與TCP／IP協(xié)議有關(guān)的配置。netstat命令用來(lái)顯示協(xié)議統(tǒng)計(jì)和當(dāng)前TCP／IP連接。解決NetBIOS名稱問(wèn)題用nbtstat命令。tracert用來(lái)跟蹤網(wǎng)絡(luò)連接，檢查網(wǎng)絡(luò)路徑。路由檢查pathping命令將ping和tracert命令的功能和這兩個(gè)命令所不提供的其他信息結(jié)合起來(lái)。顯示和修改地址解析協(xié)議是arp命令。在學(xué)習(xí)時(shí)要注意每個(gè)命令所帶重要參數(shù)在實(shí)際中的應(yīng)用。這種系統(tǒng)內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)命令和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具相結(jié)合的工作方式，將大大提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率。4.2.2子網(wǎng)劃分技術(shù)練習(xí)與思考一、選擇題1．如果可以ping到一個(gè)IP地址但不能遠(yuǎn)程登錄，可能是因?yàn)椋–）。A、．IP地址不對(duì) B、．網(wǎng)絡(luò)接口卡出錯(cuò)C、．上層功能沒(méi)起作用 D、．子網(wǎng)配置出錯(cuò)2．為了觀察數(shù)據(jù)包從數(shù)據(jù)源到目的地的路徑和網(wǎng)絡(luò)瓶頸，需要使用（C）。A、．ping B、．ipconfig C、．traceroute D、．displayroute3．找出受到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題影響的用戶數(shù)目主要是為了（B）。A、．確定這個(gè)問(wèn)題和用戶有關(guān)還是和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)B、．確定這個(gè)問(wèn)題的范圍C、．弄清楚哪些電纜需要檢查D、．確定需要多少技術(shù)人員4．在下面給出的解決問(wèn)題的方法中，需要深刻理解OSI模型的是（B）。A、．實(shí)例對(duì)照法 B、．分層法 C、．試錯(cuò)法 D、．替換法5．如果要查看Windows2000操作系統(tǒng)中的TCP/IP配置，應(yīng)該使用（C）。A、．控制面板 B、．winipcfg命令 C、．ipconfig命令 D、．ping命令6．當(dāng)網(wǎng)卡和集線器正確連接以后，通常都可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡和集線器上的（C）燈點(diǎn)亮。A、．沖突 B、．衰減 C、．連接 D、．MDI7．過(guò)量的廣播信息產(chǎn)生，導(dǎo)致網(wǎng)速嚴(yán)重下降或網(wǎng)絡(luò)中斷的現(xiàn)象稱為（B）。A、．沖突域 B、．廣播風(fēng)暴 C、．多播風(fēng)暴 D、．單播風(fēng)暴8．一個(gè)MAC地址是（B）位的十六進(jìn)制數(shù)。A、．32 B、．48 C、．64 C、．1289．用IPCONFIG/ALL查看網(wǎng)絡(luò)的物理地址，