醫(yī)院門診預(yù)約與排隊(duì)管理制度

醫(yī)院門診預(yù)約與排隊(duì)管理制度第一章總則為了提高醫(yī)院門診服務(wù)的效率和質(zhì)量，合理布置患者就診時(shí)間，供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)，訂立本《醫(yī)院門診預(yù)約與排隊(duì)管理制度》。第二章預(yù)約掛號(hào)第一節(jié)預(yù)約掛號(hào)的范圍和條件醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)適用于全部需要就診的患者。就診類型涵蓋普通門診、?？崎T診、特需門診等。預(yù)約掛號(hào)條件包含：患者本人或其家屬提出就診需求；患者擁有患者卡或就診卡；患者已完善個(gè)人信息。第二節(jié)預(yù)約掛號(hào)的流程和方式患者可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：在醫(yī)院官方網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約；撥打醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)熱線進(jìn)行電話預(yù)約；前往醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；在醫(yī)院窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)的流程包含：提交預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)；系統(tǒng)調(diào)配預(yù)約時(shí)間；收到短信或電話確認(rèn)預(yù)約信息。第三節(jié)預(yù)約掛號(hào)的注意事項(xiàng)預(yù)約掛號(hào)僅針對(duì)非急診、非門急診的患者，急診患者可直接前往急診科就診。預(yù)約掛號(hào)時(shí)間為每日7:00至22:00，患者可依據(jù)自身情況提前一周至當(dāng)日預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)數(shù)量有限，預(yù)約掛號(hào)額滿后，患者可選擇現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)，取號(hào)時(shí)間為當(dāng)日門診營業(yè)時(shí)間。第三章取號(hào)排隊(duì)第一節(jié)取號(hào)方式和規(guī)定患者可通過以下方式進(jìn)行取號(hào)：醫(yī)院自助取號(hào)機(jī)；醫(yī)院窗口下單取號(hào)?；颊呷√?hào)后，應(yīng)及時(shí)依照叫號(hào)次序到指定就診區(qū)域等待。第二節(jié)排隊(duì)規(guī)定和管理醫(yī)院將依據(jù)患者的掛號(hào)時(shí)間和科室特點(diǎn)，合理布置就診隊(duì)列和叫號(hào)次序?；颊邞?yīng)聽從醫(yī)院工作人員的引導(dǎo)，有序排隊(duì)，不得插隊(duì)或私下交換次序。發(fā)現(xiàn)有不遵守排隊(duì)規(guī)定的情況，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施進(jìn)行矯正，包含但不限于勸阻、勸退等。第三節(jié)取號(hào)排隊(duì)的注意事項(xiàng)患者應(yīng)依據(jù)自身情況合理選擇就診時(shí)間段，以減少等待時(shí)間。醫(yī)院將在就診前一周發(fā)送提示短信或電話，患者應(yīng)及時(shí)查收并確認(rèn)就診?；颊呷缭陬A(yù)約掛號(hào)后無法定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆叭∠蚋念A(yù)約，以便給其他患者騰出就診機(jī)會(huì)。第四章其他管理規(guī)定第一節(jié)預(yù)約掛號(hào)的調(diào)整和更改如遇醫(yī)院臨時(shí)停診或科室調(diào)整，醫(yī)院將通過短信、電話或其他適當(dāng)方式告知已經(jīng)預(yù)約掛號(hào)的患者，并供應(yīng)相應(yīng)解決方案?；颊呷缧韪念A(yù)約掛號(hào)的時(shí)間或科室，可提前24小時(shí)電話聯(lián)系醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)熱線進(jìn)行更改操作。第二節(jié)處理預(yù)約和排隊(duì)爭(zhēng)議患者如對(duì)預(yù)約掛號(hào)或排隊(duì)管理有異議，可向醫(yī)院投訴與建議專區(qū)進(jìn)行投訴或反饋。醫(yī)院將通過科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門對(duì)投訴和看法進(jìn)行處理，并及時(shí)回復(fù)患者。第三節(jié)緊急情況下的應(yīng)急布置在突發(fā)緊急情況下，如疫情、惡劣天氣等，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，包含但不限于限制預(yù)約人數(shù)、調(diào)整排隊(duì)次序等，以保障患者的安全和就診需求。第五章附則本制度自頒布之日起施行，如有調(diào)整或更改將提前通過適當(dāng)方式公告。對(duì)于本制度未盡事宜，將依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定處理，并隨時(shí)增補(bǔ)完善。以上規(guī)章制度旨在為醫(yī)院門診預(yù)約與排隊(duì)管理供應(yīng)明確的引導(dǎo)和要求，希望廣闊