傳統(tǒng)行業(yè)的IT團隊數(shù)字化轉型

123456123456前言前言傳統(tǒng)行業(yè)的經營挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的經營挑戰(zhàn)數(shù)字化轉型對傳統(tǒng)行業(yè)的影響數(shù)字化轉型對傳統(tǒng)行業(yè)的影響傳統(tǒng)傳統(tǒng)IT團隊面臨哪些問題傳統(tǒng)傳統(tǒng)IT團隊數(shù)字化轉型戰(zhàn)略VeriSMVeriSM數(shù)字化服務管理數(shù)字化轉型是“以更加數(shù)字化的方式重新思考，重新塑造商業(yè)數(shù)字化轉型是“以更加數(shù)字化的方式重新思考，重新塑造商業(yè)。是從根本上考慮交付渠道，運營，市場和銷售以及顧客關注-所有的業(yè)務模塊，并重新思考這些能否包裝成新的數(shù)字化產品和服務，所有這些都是通過數(shù)字優(yōu)先的方式來實現(xiàn)的。”“數(shù)字化轉型是一種徹底的新的思考方式，關注組織如何交付價值給一個由顧客，生產者，提供者和所有者構成的生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字化轉型帶來了一種文化，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并積極尋找新的、創(chuàng)新的方式交付價值的機會?！?數(shù)字化轉型概念??房企千億規(guī)模成為“可以持續(xù)發(fā)展的”入場券or市場及挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)?市場整體規(guī)模不斷增長、房企集中度大幅提升挑戰(zhàn)機遇？?面粉比面包貴，不拿地等死，拿地找死機遇？快速發(fā)展的企業(yè)（成功變革）?組織變革合伙人機制?城市布局合理、土地投資儲備豐富?多樣化的融資方式?標準化體系提升運營和管理效率?大運營控制開發(fā)、經營節(jié)奏?強激勵提升組織快速發(fā)展的熱情?流程優(yōu)化、自動化?數(shù)；據資產沉淀機制&?流程優(yōu)化、自動化?數(shù)；據資產沉淀機制&文“走向市化場戰(zhàn)略”敏捷、服務驅動供應鏈管理流程伴關系改變?數(shù)據資產幫助業(yè)務協(xié)同?金融促進供應鏈生態(tài)結成?快速算賬、公開激勵?“先開槍再瞄準”數(shù)字化轉型促使組織重新思考他們如何利用和開發(fā)技術，基于一種由外向內的，“數(shù)字化優(yōu)先”的方式。□數(shù)字化平臺為企業(yè)提供了一種更好地應對不斷變化的消費者需求的方式?實時數(shù)據技術，幫助企業(yè)提供業(yè)務洞察能力、決策能力；?通過局部區(qū)域的競品、客戶喜好的細化分析，設計針對性的戶型，迎合客戶的喜好，建造暢銷產品；?利用BIM技術創(chuàng)建虛擬化建筑，幫助企業(yè)設計管理、施工管理和運維管理；通過數(shù)字化轉型，服務管理不再只是IT的能力。由于技術無處不在，服務可以來自任何地方，因此在組織的幾乎每個部門都存在數(shù)字化能力和使用它們的決定。服務管理必須提升到整個企業(yè)級別?！蹶P注消費者體驗，通過制定有效的、透明的原則，交付對客戶有價值的服務□服務管理可以幫助將思維從“內向外“轉變?yōu)椤巴庀騼取毙枰伎嫉膸讉€問題：?組織是如何制造和交付價值的？?支持價值交付的組織內的供應鏈是什么？?應該如何優(yōu)化這些交付價值的供應鏈？□歷史包袱重，遺留系統(tǒng)多；□團隊規(guī)劃、設計能力不足□對市場和業(yè)務理解；□缺少對信息化戰(zhàn)略，高層對信息化價值認識不足；□IT團隊和業(yè)務團隊各司其職，缺少融合；思想轉變服務升級組織定位組織升級轉型路徑管理升級架構升級思想轉變服務升級組織定位組織升級轉型路徑管理升級架構升級?思想轉變：“交付思維”“成果思維”，以客戶為中心?組織定位：業(yè)務戰(zhàn)略推動器，多產業(yè)發(fā)展“粘合劑”?轉型途徑：重構流程，重構用戶體驗，重構產品和服務，重構商業(yè)模式?架構升級：場景化的平臺，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化閉環(huán)，打通企業(yè)內部和外部的流程；中臺架構，構建靈活的業(yè)務能力、數(shù)據能力；云平臺、移動互聯(lián)；?組織升級：產品化的組織，深度參與業(yè)務設計，不斷快速優(yōu)化及顛覆業(yè)務；多引入?服務升級：企業(yè)提供一體化的服務管理，實現(xiàn)企業(yè)內多部門共同服務轉型路徑 架構升級轉型路徑 架構升級服務升級服務升級思想轉變思想轉變組織定位組織定位?思想轉變：“交付思維”“成果思維”，以客戶為中心組織升級組織升級管理升級管理升級產出V.S成果：?產出是關于最終交付的產出物；?成果，是關于消費者、用戶通過產品和服務所獲得的綜合體驗；客戶&消費者&用戶?大多數(shù)情況下，客戶=消費者=用戶；?對IT團隊來講，客戶=消費者，用戶=企業(yè)員工；標，也包含賦能企業(yè)內部員工、應用系統(tǒng)獲得良好用戶體驗。?考慮：如何促使企業(yè)內部（包括IT團隊內部）多個相關部門同時以客戶為中心進行協(xié)作，流程如何設計？激勵和考核如何設計？服務升級組織升級 管理升級架構升級服務升級組織升級 管理升級架構升級思想轉變思想轉變組織定位組織定位轉型路徑轉型路徑?組織定位：業(yè)務戰(zhàn)略推動器，生態(tài)發(fā)展的“粘合劑”?支持、驅動業(yè)務創(chuàng)新的組織——賦能；?多專業(yè)有效協(xié)同、信息共享——高效運營；?新技術應用研究、試點——創(chuàng)新；?生態(tài)組織運營“粘合劑”——連接；思想轉變服務升級?轉型途徑：重構流程，重構客戶體驗，重構產品和服務，重構商業(yè)模式?重構流程，實現(xiàn)數(shù)據資產化、數(shù)據流動化；?思想轉變服務升級?轉型途徑：重構流程，重構客戶體驗，重構產品和服務，重構商業(yè)模式?重構流程，實現(xiàn)數(shù)據資產化、數(shù)據流動化；?場景化應用建設，增強客戶體驗、內部用戶體驗；?數(shù)據化價值再利用，創(chuàng)造新業(yè)務模式；組織升級管理升級組織定位組織定位轉型路徑轉型路徑架構升級架構升級服務升級組織升級 管理升級架構升級服務升級組織升級 管理升級架構升級思想轉變思想轉變組織定位組織定位轉型路徑轉型路徑.架構升級：場景化的平臺，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化閉環(huán)，打通企業(yè)內部和外部的流程；中臺架構，構建靈活的業(yè)務能力、數(shù)據能力；云平臺、移動互聯(lián)；.互聯(lián)網、大數(shù)據架構；思想轉變服務升級.根據需求的建設交付關注業(yè)務、流程和數(shù)字化產品；.關注IT運維管理關注團隊管理、變革管理、溝通管理、關系管理、組織行為管理；組織升級轉型路徑思想轉變服務升級.根據需求的建設交付關注業(yè)務、流程和數(shù)字化產品；.關注IT運維管理關注團隊管理、變革管理、溝通管理、關系管理、組織行為管理；組織升級轉型路徑.管理升級：組織定位組織定位架構升級管理升級.產品化管理，敏捷管理；架構升級管理升級.溝通管理、關系管理；思想轉變服務升級組織定位組織升級轉型路徑 架構升級管理升級思想轉變服務升級組織定位組織升級轉型路徑 架構升級管理升級?組織升級：產品化的組織，深度參與業(yè)務設計，不斷快速優(yōu)化及顛覆業(yè)務，聯(lián)合業(yè)務部門共同建立“一個團隊”；?成功的團隊特征：□了解團隊的目標，并致力于實現(xiàn)目標；□開放、誠實和禮貌地溝通，鼓勵個人表達和□團隊具有多樣性的成員；□團隊共同制定決策；□合作和協(xié)同□不責備文化服務升級組織升級架構升級服務升級組織升級架構升級思想轉變思想轉變組織定位組織定位轉型路徑轉型路徑管理升級管理升級.服務升級：企業(yè)提供一體化的服務管理，實現(xiàn)企業(yè)內多部門共同服務□適應性/靈活性□重視產品質量的同時關注服務質量□理解客戶預期□以消費者為中心.服務文化驅動增長：Value-driven價值驅動，Evolving持續(xù)演進，Responsive及時響應，Integrated集成整合，ServiceManagement服務管理?是一個組織應用，通過高質量的產品和服務來?貫穿整個企業(yè)層面的服務管理流程和技術應用；VeriSM管理模型□整個組織能力組合作為服務提供者□集消費者需求、企業(yè)戰(zhàn)略、產品和服務定義/生產/輸出、消費者互動、服務改進為一體的運營管理模型?始于消費者，終于消費者VeriSM管理模型?是一套可靈活裁剪量身定制的企業(yè)數(shù)字化服務管理模型數(shù)字化管理網格：從四個維度