2024售后服務(wù)協(xié)議書范文

2024售后服務(wù)協(xié)議書范文合同編號：__________甲方地址：乙方地址：一、定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物及配件。1.2服務(wù)：指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3保修期：指自產(chǎn)品交付乙方之日起至約定的保修期限。1.4保修期限：根據(jù)產(chǎn)品類型和廠家政策，具體保修期限由甲乙雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品交付后，乙方如對產(chǎn)品有任何疑問或需求，應(yīng)立即通知甲方。甲方接到通知后，應(yīng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和廠家政策為乙方提供保修服務(wù)。如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，及時安排維修或更換故障部件。2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)，確保乙方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。2.4甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。維護(hù)和檢查周期由甲乙雙方協(xié)商確定。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾按照廠家政策和本協(xié)議為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.2甲方承諾對乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)。3.3甲方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.4甲方承諾在提供服務(wù)時，尊重乙方的合法權(quán)益，嚴(yán)格按照約定時間、服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞故障，甲方承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。4.2保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，甲方提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。4.3甲方提供培訓(xùn)服務(wù)時，乙方應(yīng)支付約定的培訓(xùn)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為乙方向廠家支付的維修費(fèi)用或更換部件費(fèi)用的兩倍。5.2乙方未按照約定時間支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.培訓(xùn)資料

3.保修卡

4.維修記錄表

5.培訓(xùn)反饋表

6.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。

2.甲方未按照約定時間、服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。

3.甲方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。

4.乙方未按照約定時間支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。

5.乙方在保修期外要求甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

2.乙方：指接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常運(yùn)行提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

4.保修期：指產(chǎn)品交付后，約定的保修期限。

5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，如無法解決，乙方可向廠家投訴。

2.問題：甲方未按照約定時間、服務(wù)質(zhì)量完成服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)按照約定質(zhì)量完成服務(wù)。

3.問題：甲方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排培訓(xùn)。

4.問題：乙方未按照約定時間支付售后服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付費(fèi)用，如乙方逾期不支付，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲