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江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)外包管理操作手冊(cè)江蘇電信集約化運(yùn)維平臺(tái)外包管理功能可分外包人員賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能和外包工作指標(biāo)評(píng)估兩方面外包工作評(píng)估功能描述供給商與局方簽訂工程合同,同一合同下會(huì)簽署一個(gè)或多個(gè)工程,每個(gè)工程與供給商簽訂,由供給商支配下轄工作班組完成具體工作。局方管理員參考考核方法,對(duì)外包供給商每個(gè)月按照外包工作的具體完成情況進(jìn)行打分考評(píng)。按照供給商與局方簽訂的工程合同,按照具體實(shí)際得分占據(jù)分?jǐn)?shù)上限的比例,支付同樣比例合同金額。在局方管理員完成評(píng)分工作后。供給商管理員可對(duì)局方的評(píng)分申訴。外包組織架構(gòu)管理供給商與局方簽訂工程合同,由下轄班組執(zhí)行具體工作,系統(tǒng)中供給商有財(cái)輔系統(tǒng)接口提供〔以便日后財(cái)輔系統(tǒng)執(zhí)行報(bào)賬操作,目前以手動(dòng)錄入為主〕。局方管理員可綜合供給商及下轄班組與電信公司搭建江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供給商——網(wǎng)格——班組層級(jí)遞進(jìn)的五級(jí)樹(shù)形組織架構(gòu)方便管理。局方管理員可點(diǎn)擊導(dǎo)航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供給商信息,如圖: 供給商信息包括公司全名、法人代表、注冊(cè)地址、公司資質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系、聯(lián)系人電子信箱等信息。 將已經(jīng)添加到系統(tǒng)中的供給商信息,在【組織管理】用于電信公司、區(qū)域、網(wǎng)格組建成四級(jí)架構(gòu),在架構(gòu)中添加班組信息完成,五級(jí)樹(shù)形架構(gòu)的體系,如下列圖: 在【組織管理】模塊組織樹(shù)形結(jié)構(gòu)中,系統(tǒng)提供了電信公司維度和供給商維度兩種。局方管理在搭建樹(shù)形組織的時(shí)候,需按照電信公司維度搭建,省公司下必是分公司,分公司下必是區(qū)域,區(qū)域下必是供給商,供給商下必是網(wǎng)格,網(wǎng)格下必是班組,系統(tǒng)中強(qiáng)制此結(jié)構(gòu)。除班組以外可手動(dòng)命名外。其他層級(jí)系統(tǒng)均提供下拉菜單項(xiàng)選擇擇,不能手動(dòng)命名。電信公司維度:江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供給商——網(wǎng)格——班組(省公司為最父一級(jí)不包含在五級(jí)機(jī)構(gòu)之內(nèi))供給商維度:供給商——各地市電信分公司——區(qū)域——網(wǎng)格——班組 局方管理員在搭建好組織架構(gòu)后,可錄入班組下人員信息。在人員沒(méi)有系統(tǒng)賬號(hào)的情況下錄入操作請(qǐng)參考第二章賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能。在外包人員以及開(kāi)通的情況下,系統(tǒng)也提供單個(gè)錄入,批量導(dǎo)入信息等功能。局方管理員可點(diǎn)擊【外包組織管理】下【人員信息】進(jìn)入界面,如下列圖: 外包人員信息包括姓名、身份證號(hào)碼、所屬地市、所屬公司班組、專業(yè)技能等信息,如下列圖所示: 人員批量錄入需要注意的是每次導(dǎo)入之前,需要下載提供的導(dǎo)入模板,將填寫好人員信息的模板回傳至系統(tǒng)中即可完成導(dǎo)入,此處需要注意的是,批量導(dǎo)入的人員必須為同一供給商下的供一個(gè)班組,如下列圖:外包合同管理外包合同管理即局方與供給商之間簽署的外包合同,一個(gè)合同下可簽訂一個(gè)或多個(gè)工程每一個(gè)工程與一家供給商簽署,由供給商分工一個(gè)或多個(gè)班組來(lái)完成工程,工程之間并不會(huì)同屬一個(gè)合同下受到干擾,每一個(gè)工程有獨(dú)立的工程金額,時(shí)效跨度,管理員。用戶可點(diǎn)擊【外包管理】下【外包合同管理】添加工程合同信息。如下列圖: 點(diǎn)擊【添加】按鈕添加合同信息,如下列圖: 局方管理員填寫合同名稱,編號(hào),備注即可,添加合同下工程內(nèi)容,點(diǎn)擊工程列表上方的【添加】按鈕,填寫工程信息,如下列圖:工程信息包括工程名稱、編號(hào)、工程總額〔元為單位〕、選擇代維公司、時(shí)效跨度,各個(gè)部門管理員,選擇代維公司下的班組,如果工程有多個(gè)班組共同完成可點(diǎn)擊代維班組一行最后的,再添加一個(gè)班組信息,如圖:外包指標(biāo)管理外包指標(biāo)即局方對(duì)供給商的評(píng)分考核方法,首先新建考核指標(biāo)信息,將指標(biāo)打包成組建立指標(biāo)群,將指標(biāo)群再與同供給商簽訂工程綁定在一起,配置工作既已完成。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】,如圖:新建指標(biāo)分為權(quán)重型和事務(wù)性兩種。權(quán)重型有一定的核算公式和要求完成標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)按照公式根據(jù)完成情況自動(dòng)核算分?jǐn)?shù)。例如:XXX完成率,完成100%為最正確,實(shí)際完成90%即為合格,低于90%將扣除一定的分?jǐn)?shù)。系統(tǒng)提供如下三種核算公司,未完成要求扣N分例如:未完成要求扣1分,XXX完成率,完成100%為最正確,實(shí)際完成90%即為合格,如果低于90%,即要扣除一分,僅扣除一次。完成值每低于要求N%扣M分例如:完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率,完成100%為最正確,實(shí)際完成90%即為合格,如果實(shí)際完成值為85%,即扣除五分。完成值介于N與M之間,低于要求J%扣I分例如:完成值介于81%與90%之間,低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間,低于要求1%扣2分XXX完成率,完成100%為最正確,實(shí)際完成90%即為合格,如果實(shí)際完成值為87%,即扣除3分;如果實(shí)際完成值為77%,即扣除26分;事務(wù)性那么相對(duì)簡(jiǎn)單,局方管理員根據(jù)供給商實(shí)際完成情況下,主觀扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】的添加按鈕,添加指標(biāo),如圖: 當(dāng)輸入指標(biāo)名稱后。系統(tǒng)自動(dòng)生成指標(biāo)代碼,無(wú)需添加。 局方管理員在建立好指標(biāo)后??蓪Ⅻc(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下的【指標(biāo)群管理】將指標(biāo)指標(biāo)打包成組,以供使用。如下列圖: 點(diǎn)擊【添加】按鈕,將指標(biāo)打包如圖: 新命名指標(biāo)群名稱,在左側(cè)指標(biāo)選擇欄中的指標(biāo)移動(dòng)到右側(cè),點(diǎn)擊提交即完成打包,也可在【可供拷貝指標(biāo)群】下拉框中選擇已經(jīng)已經(jīng)打包好的指標(biāo)群名稱,將給群下的指標(biāo)拉入到右側(cè)指標(biāo)選擇框中,以供微調(diào)。 局方管理員在建立指標(biāo)并打包成指標(biāo)群后,將指標(biāo)群與供給商簽訂的工程綁定一起。點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下代維指標(biāo)配置,進(jìn)行綁定操作,如下列圖: 點(diǎn)擊左側(cè)工程列表選擇工程后,點(diǎn)擊按鈕,點(diǎn)擊選擇指標(biāo)群,移動(dòng)到右側(cè)選擇框中,點(diǎn)擊提交即完成綁定,如下列圖: 在確定工程與指標(biāo)群的綁定關(guān)系后,局方管理員可根據(jù)實(shí)際情況,分配指標(biāo)的權(quán)重分或起評(píng)分,權(quán)重分和起評(píng)分添加完成后需要配置該班組指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)或起評(píng)分,權(quán)重分或起評(píng)分為互斥選項(xiàng)。選擇權(quán)重分那么不能填寫起評(píng)分,在每個(gè)月填寫各個(gè)代維班組指標(biāo)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后,那么按照各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重總分為核算基數(shù),選擇起評(píng)分在不能填寫權(quán)重分?jǐn)?shù),在每個(gè)月填寫各個(gè)代維班組指標(biāo)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)后,那么按照各個(gè)指標(biāo)的起評(píng)分為核算基數(shù)。此項(xiàng)功能為滿足沒(méi)有指標(biāo)權(quán)重分的專業(yè)或班組。外包指標(biāo)評(píng)估局方管理員新建好指標(biāo)并配置指標(biāo)群與工程的綁定關(guān)系后即完成根底配置,完成以上工作即可對(duì)簽訂合同的供給商執(zhí)行評(píng)分考核操作。點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評(píng)估】下的【考核數(shù)據(jù)錄入】進(jìn)入界面,如圖:點(diǎn)擊【新增】按鈕,翻開(kāi)新增頁(yè)面,如圖:選擇錄入時(shí)間,考核單位,即加載出當(dāng)前考核單位的考核指標(biāo)項(xiàng),如圖: 權(quán)重型指標(biāo)完成情況僅可填寫數(shù)據(jù),最終得分可根據(jù)情況填寫,如果填寫得分,該指標(biāo)那么不按照考核方法核算得分,以填寫的得分為準(zhǔn),如果默認(rèn)0那么按照指標(biāo)的考核方案核算得分。事務(wù)型指標(biāo)需要主觀上填寫加扣分或加扣金額,加扣分或加扣金額兩者只能填寫一項(xiàng),為排他性填寫指標(biāo)完成值,為滿足起評(píng)分的核算需求,無(wú)加扣分或加扣款默認(rèn)為0即可。點(diǎn)擊【提交】按鈕完成提交。 在局方管理員完成評(píng)分后,系統(tǒng)提供匯總功能.匯總統(tǒng)計(jì)是將供給商在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)權(quán)重類指標(biāo)和事務(wù)類指標(biāo)的完成情況匯總起來(lái),根據(jù)合同配置核算查詢?cè)路菟梅謹(jǐn)?shù)和所得金額。 點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表最后一列的【操作】里中的查看詳細(xì)按鈕,查看該代維公司/網(wǎng)格/班組完成情況。 點(diǎn)擊【查看清單】按鈕查看指標(biāo)清單數(shù)據(jù),如圖: 查看指標(biāo)清單,如果指標(biāo)是完成數(shù)據(jù)為接口來(lái)源自動(dòng)獲取,可查看清單,如果不是那么無(wú)法查看清單,如圖: 當(dāng)局方管理員完成以上操作即完成對(duì)供給商完成當(dāng)月的評(píng)分考核工作。系統(tǒng)還提供給供給商管理員評(píng)估申訴功能。評(píng)估投訴主要功能是代維公司管理員對(duì)局方對(duì)自己所在代維公司/網(wǎng)格/班組的評(píng)估情況進(jìn)行申訴,供給商管理員點(diǎn)擊頁(yè)面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評(píng)估】下的【評(píng)估申訴】進(jìn)入界面,選擇自己所在的班組,點(diǎn)擊查詢。如圖: 點(diǎn)擊【狀態(tài)】列中的申訴按鈕,翻開(kāi)申訴頁(yè)面 點(diǎn)擊【提交】按鈕即完成申訴,申訴狀態(tài)及修改為【申訴待審核】,等待申訴結(jié)果。供給商管理員申訴后,申訴信息即提交到機(jī)房處,局方管理員可在【數(shù)據(jù)考核錄入】中查看申訴內(nèi)容。局方管理員點(diǎn)擊【通過(guò)】或【不通過(guò)】按鈕,完成申訴處理。賬號(hào)一點(diǎn)開(kāi)通功能描述為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)集約化運(yùn)維平臺(tái)、智能網(wǎng)管、綜調(diào)系統(tǒng)賬號(hào)管理,確保開(kāi)通賬號(hào)與智能網(wǎng)管、綜調(diào)等系統(tǒng)賬號(hào)的統(tǒng)一性。所有賬號(hào)申請(qǐng)都須經(jīng)過(guò)賬號(hào)管理流程,該模塊有效解決各系統(tǒng)間賬號(hào)信息不一致,賬號(hào)冗余,多個(gè)系統(tǒng)申請(qǐng)賬號(hào)繁瑣等問(wèn)題。流程環(huán)節(jié):開(kāi)始→人員信息錄入申請(qǐng)→管理員審核→部門審核→網(wǎng)絡(luò)部審核→信息建檔→證實(shí)確認(rèn)→結(jié)束填寫工單功能使用人員:根本用戶選擇“賬號(hào)管理”“申請(qǐng)賬號(hào)”,進(jìn)入賬號(hào)申請(qǐng)?zhí)顚懝雾?yè)面,如圖:填寫必填項(xiàng)‘賬號(hào)申請(qǐng)流程標(biāo)題’點(diǎn)擊【新增】按鈕,翻開(kāi)人員信息列表填寫頁(yè)面,如圖:填寫名稱、身份證、、所在單位等人員信息,選擇集約化平臺(tái),智能網(wǎng)管系統(tǒng),綜調(diào)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)需要開(kāi)通的權(quán)限角色,點(diǎn)擊【提交】。當(dāng)賬號(hào)信息重復(fù)時(shí)提示“當(dāng)前人員經(jīng)身份證號(hào)碼核對(duì),人員信息已存在!”。人員信息錄入時(shí)唯一標(biāo)識(shí)為身份證號(hào)碼。在新增過(guò)程中如果查詢身份證號(hào)碼在系統(tǒng)中與存在,那么無(wú)法添加。一個(gè)功能賬號(hào)申請(qǐng)的工單中可添加多個(gè)需要開(kāi)通賬號(hào)的人員信息數(shù)據(jù),系統(tǒng)提供了批量導(dǎo)入功能,點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表上方的按鈕。翻開(kāi)導(dǎo)入界面,如下列圖:當(dāng)批量導(dǎo)入時(shí),為防止導(dǎo)入文件失敗,請(qǐng)首先下載人員信息excel模板,將人員信息錄入到模板中,再執(zhí)行批量導(dǎo)入,模板如下列圖:需要注意的是,在使用批量導(dǎo)入功能的時(shí)候,所導(dǎo)入的人員信息必須為同一供給商下的同一班組,并且賦予人員的集約化平臺(tái),智能網(wǎng)管,綜調(diào)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)的角色確定是相同的。點(diǎn)擊【刪除】按鈕,也可刪除人員信息,如圖:申請(qǐng)人在填寫工單時(shí)預(yù)設(shè)下一個(gè)環(huán)節(jié)的處理人員,如圖:點(diǎn)擊“提交”:保存工單信息,流程流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。點(diǎn)擊“返回”:不做任何操作,返回上一級(jí)我的待辦選擇“賬號(hào)管理”“我的待辦”,進(jìn)入我的待辦查詢頁(yè)面,如圖:管理員審核功能使用人員:根本用戶選中工單點(diǎn)擊【辦理】,管理員審核頁(yè)面,如圖:【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交】,流程退回到填單環(huán)節(jié)?!緦徍艘庖?jiàn)】選擇‘同意’,選擇下一環(huán)節(jié)審核人,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交】,流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作,返回上一級(jí)部門審核功能使用人員:根本用戶點(diǎn)擊【辦理】,進(jìn)入部門審核頁(yè)面,如圖:【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交】,流程退回到填單環(huán)節(jié)?!緦徍艘庖?jiàn)】選擇‘同意’,選擇下一環(huán)節(jié)審核人,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交】,流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作,返回上一級(jí)網(wǎng)絡(luò)部審核功能使用人員:根本用戶點(diǎn)擊【辦理】,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)部頁(yè)面,如圖:【審核意見(jiàn)】選擇‘不同意’,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交】,流程退回到填單環(huán)節(jié)?!緦徍艘庖?jiàn)】選擇‘同意’,選擇下一環(huán)節(jié)審核人,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交】,流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作,返回上一級(jí)信息建檔功能使用人員:根本用戶點(diǎn)擊【辦理】,進(jìn)入信息建檔頁(yè)面,如圖:點(diǎn)擊【生成賬號(hào)】按鈕,系統(tǒng)自動(dòng)生成賬號(hào),如圖:生成賬號(hào)后,為防止賬號(hào)與各系統(tǒng)已存在賬號(hào)重復(fù),點(diǎn)擊【校驗(yàn)賬號(hào)】按鈕,系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)生成賬號(hào),校驗(yàn)通過(guò)頁(yè)面展示如圖:假設(shè)校驗(yàn)不通過(guò),會(huì)提示“未通過(guò)驗(yàn)證”,那么需要重新生成賬號(hào)并驗(yàn)證,直到驗(yàn)證成功即可。然后選擇‘證實(shí)確認(rèn)人’,填寫操作意見(jiàn),點(diǎn)擊【提交證實(shí)】,流程根據(jù)頁(yè)面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作,返回上一級(jí)證實(shí)確認(rèn)功能使用人員:根本用戶點(diǎn)擊【辦理】,進(jìn)入
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