江蘇電信集約化運(yùn)維平臺操作手冊-外包平臺

江蘇電信集約化運(yùn)維平臺外包管理操作手冊江蘇電信集約化運(yùn)維平臺外包管理功能可分外包人員賬號一點(diǎn)開通功能和外包工作指標(biāo)評估兩方面外包工作評估功能描述供給商與局方簽訂工程合同，同一合同下會簽署一個或多個工程，每個工程與供給商簽訂，由供給商支配下轄工作班組完成具體工作。局方管理員參考考核方法,對外包供給商每個月按照外包工作的具體完成情況進(jìn)行打分考評。按照供給商與局方簽訂的工程合同，按照具體實(shí)際得分占據(jù)分?jǐn)?shù)上限的比例，支付同樣比例合同金額。在局方管理員完成評分工作后。供給商管理員可對局方的評分申訴。外包組織架構(gòu)管理供給商與局方簽訂工程合同，由下轄班組執(zhí)行具體工作，系統(tǒng)中供給商有財(cái)輔系統(tǒng)接口提供〔以便日后財(cái)輔系統(tǒng)執(zhí)行報(bào)賬操作，目前以手動錄入為主〕。局方管理員可綜合供給商及下轄班組與電信公司搭建江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供給商——網(wǎng)格——班組層級遞進(jìn)的五級樹形組織架構(gòu)方便管理。局方管理員可點(diǎn)擊導(dǎo)航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供給商信息，如圖： 供給商信息包括公司全名、法人代表、注冊地址、公司資質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系、聯(lián)系人電子信箱等信息。 將已經(jīng)添加到系統(tǒng)中的供給商信息，在【組織管理】用于電信公司、區(qū)域、網(wǎng)格組建成四級架構(gòu)，在架構(gòu)中添加班組信息完成，五級樹形架構(gòu)的體系，如下列圖： 在【組織管理】模塊組織樹形結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)提供了電信公司維度和供給商維度兩種。局方管理在搭建樹形組織的時候，需按照電信公司維度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是區(qū)域，區(qū)域下必是供給商，供給商下必是網(wǎng)格，網(wǎng)格下必是班組，系統(tǒng)中強(qiáng)制此結(jié)構(gòu)。除班組以外可手動命名外。其他層級系統(tǒng)均提供下拉菜單項(xiàng)選擇擇，不能手動命名。電信公司維度：江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區(qū)域——供給商——網(wǎng)格——班組(省公司為最父一級不包含在五級機(jī)構(gòu)之內(nèi))供給商維度：供給商——各地市電信分公司——區(qū)域——網(wǎng)格——班組 局方管理員在搭建好組織架構(gòu)后，可錄入班組下人員信息。在人員沒有系統(tǒng)賬號的情況下錄入操作請參考第二章賬號一點(diǎn)開通功能。在外包人員以及開通的情況下，系統(tǒng)也提供單個錄入，批量導(dǎo)入信息等功能。局方管理員可點(diǎn)擊【外包組織管理】下【人員信息】進(jìn)入界面，如下列圖： 外包人員信息包括姓名、身份證號碼、所屬地市、所屬公司班組、專業(yè)技能等信息，如下列圖所示： 人員批量錄入需要注意的是每次導(dǎo)入之前，需要下載提供的導(dǎo)入模板，將填寫好人員信息的模板回傳至系統(tǒng)中即可完成導(dǎo)入，此處需要注意的是，批量導(dǎo)入的人員必須為同一供給商下的供一個班組，如下列圖：外包合同管理外包合同管理即局方與供給商之間簽署的外包合同，一個合同下可簽訂一個或多個工程每一個工程與一家供給商簽署，由供給商分工一個或多個班組來完成工程，工程之間并不會同屬一個合同下受到干擾，每一個工程有獨(dú)立的工程金額，時效跨度，管理員。用戶可點(diǎn)擊【外包管理】下【外包合同管理】添加工程合同信息。如下列圖： 點(diǎn)擊【添加】按鈕添加合同信息，如下列圖： 局方管理員填寫合同名稱，編號，備注即可，添加合同下工程內(nèi)容，點(diǎn)擊工程列表上方的【添加】按鈕，填寫工程信息，如下列圖：工程信息包括工程名稱、編號、工程總額〔元為單位〕、選擇代維公司、時效跨度，各個部門管理員，選擇代維公司下的班組，如果工程有多個班組共同完成可點(diǎn)擊代維班組一行最后的，再添加一個班組信息，如圖:外包指標(biāo)管理外包指標(biāo)即局方對供給商的評分考核方法，首先新建考核指標(biāo)信息，將指標(biāo)打包成組建立指標(biāo)群,將指標(biāo)群再與同供給商簽訂工程綁定在一起，配置工作既已完成。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】，如圖：新建指標(biāo)分為權(quán)重型和事務(wù)性兩種。權(quán)重型有一定的核算公式和要求完成標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)按照公式根據(jù)完成情況自動核算分?jǐn)?shù)。例如：XXX完成率，完成100%為最正確，實(shí)際完成90%即為合格，低于90%將扣除一定的分?jǐn)?shù)。系統(tǒng)提供如下三種核算公司，未完成要求扣N分例如：未完成要求扣1分,XXX完成率，完成100%為最正確，實(shí)際完成90%即為合格，如果低于90%，即要扣除一分，僅扣除一次。完成值每低于要求N%扣M分例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%為最正確，實(shí)際完成90%即為合格，如果實(shí)際完成值為85%，即扣除五分。完成值介于N與M之間，低于要求J%扣I分例如：完成值介于81%與90%之間，低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間，低于要求1%扣2分XXX完成率，完成100%為最正確，實(shí)際完成90%即為合格，如果實(shí)際完成值為87%，即扣除3分；如果實(shí)際完成值為77%，即扣除26分；事務(wù)性那么相對簡單，局方管理員根據(jù)供給商實(shí)際完成情況下，主觀扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。局方管理員可點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下【指標(biāo)管理】的添加按鈕，添加指標(biāo)，如圖: 當(dāng)輸入指標(biāo)名稱后。系統(tǒng)自動生成指標(biāo)代碼，無需添加。 局方管理員在建立好指標(biāo)后?？蓪Ⅻc(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下的【指標(biāo)群管理】將指標(biāo)指標(biāo)打包成組，以供使用。如下列圖： 點(diǎn)擊【添加】按鈕，將指標(biāo)打包如圖： 新命名指標(biāo)群名稱，在左側(cè)指標(biāo)選擇欄中的指標(biāo)移動到右側(cè)，點(diǎn)擊提交即完成打包，也可在【可供拷貝指標(biāo)群】下拉框中選擇已經(jīng)已經(jīng)打包好的指標(biāo)群名稱，將給群下的指標(biāo)拉入到右側(cè)指標(biāo)選擇框中，以供微調(diào)。 局方管理員在建立指標(biāo)并打包成指標(biāo)群后，將指標(biāo)群與供給商簽訂的工程綁定一起。點(diǎn)擊【外包指標(biāo)管理】下代維指標(biāo)配置，進(jìn)行綁定操作，如下列圖： 點(diǎn)擊左側(cè)工程列表選擇工程后，點(diǎn)擊按鈕，點(diǎn)擊選擇指標(biāo)群，移動到右側(cè)選擇框中，點(diǎn)擊提交即完成綁定,如下列圖： 在確定工程與指標(biāo)群的綁定關(guān)系后，局方管理員可根據(jù)實(shí)際情況，分配指標(biāo)的權(quán)重分或起評分，權(quán)重分和起評分添加完成后需要配置該班組指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)或起評分，權(quán)重分或起評分為互斥選項(xiàng)。選擇權(quán)重分那么不能填寫起評分，在每個月填寫各個代維班組指標(biāo)評分?jǐn)?shù)據(jù)后，那么按照各個指標(biāo)的權(quán)重總分為核算基數(shù)，選擇起評分在不能填寫權(quán)重分?jǐn)?shù),在每個月填寫各個代維班組指標(biāo)評分?jǐn)?shù)據(jù)后，那么按照各個指標(biāo)的起評分為核算基數(shù)。此項(xiàng)功能為滿足沒有指標(biāo)權(quán)重分的專業(yè)或班組。外包指標(biāo)評估局方管理員新建好指標(biāo)并配置指標(biāo)群與工程的綁定關(guān)系后即完成根底配置，完成以上工作即可對簽訂合同的供給商執(zhí)行評分考核操作。點(diǎn)擊頁面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評估】下的【考核數(shù)據(jù)錄入】進(jìn)入界面，如圖：點(diǎn)擊【新增】按鈕，翻開新增頁面，如圖：選擇錄入時間，考核單位，即加載出當(dāng)前考核單位的考核指標(biāo)項(xiàng),如圖： 權(quán)重型指標(biāo)完成情況僅可填寫數(shù)據(jù)，最終得分可根據(jù)情況填寫，如果填寫得分，該指標(biāo)那么不按照考核方法核算得分，以填寫的得分為準(zhǔn)，如果默認(rèn)0那么按照指標(biāo)的考核方案核算得分。事務(wù)型指標(biāo)需要主觀上填寫加扣分或加扣金額，加扣分或加扣金額兩者只能填寫一項(xiàng)，為排他性填寫指標(biāo)完成值，為滿足起評分的核算需求，無加扣分或加扣款默認(rèn)為0即可。點(diǎn)擊【提交】按鈕完成提交。 在局方管理員完成評分后，系統(tǒng)提供匯總功能.匯總統(tǒng)計(jì)是將供給商在一個時間段內(nèi)權(quán)重類指標(biāo)和事務(wù)類指標(biāo)的完成情況匯總起來，根據(jù)合同配置核算查詢月份所得分?jǐn)?shù)和所得金額。 點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表最后一列的【操作】里中的查看詳細(xì)按鈕，查看該代維公司/網(wǎng)格/班組完成情況。 點(diǎn)擊【查看清單】按鈕查看指標(biāo)清單數(shù)據(jù)，如圖： 查看指標(biāo)清單，如果指標(biāo)是完成數(shù)據(jù)為接口來源自動獲取，可查看清單，如果不是那么無法查看清單，如圖： 當(dāng)局方管理員完成以上操作即完成對供給商完成當(dāng)月的評分考核工作。系統(tǒng)還提供給供給商管理員評估申訴功能。評估投訴主要功能是代維公司管理員對局方對自己所在代維公司/網(wǎng)格/班組的評估情況進(jìn)行申訴，供給商管理員點(diǎn)擊頁面導(dǎo)航欄【外包管理】下子節(jié)點(diǎn)【外包指標(biāo)評估】下的【評估申訴】進(jìn)入界面，選擇自己所在的班組，點(diǎn)擊查詢。如圖： 點(diǎn)擊【狀態(tài)】列中的申訴按鈕，翻開申訴頁面 點(diǎn)擊【提交】按鈕即完成申訴，申訴狀態(tài)及修改為【申訴待審核】，等待申訴結(jié)果。供給商管理員申訴后，申訴信息即提交到機(jī)房處，局方管理員可在【數(shù)據(jù)考核錄入】中查看申訴內(nèi)容。局方管理員點(diǎn)擊【通過】或【不通過】按鈕，完成申訴處理。賬號一點(diǎn)開通功能描述為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)集約化運(yùn)維平臺、智能網(wǎng)管、綜調(diào)系統(tǒng)賬號管理，確保開通賬號與智能網(wǎng)管、綜調(diào)等系統(tǒng)賬號的統(tǒng)一性。所有賬號申請都須經(jīng)過賬號管理流程，該模塊有效解決各系統(tǒng)間賬號信息不一致，賬號冗余，多個系統(tǒng)申請賬號繁瑣等問題。流程環(huán)節(jié)：開始→人員信息錄入申請→管理員審核→部門審核→網(wǎng)絡(luò)部審核→信息建檔→證實(shí)確認(rèn)→結(jié)束填寫工單功能使用人員：根本用戶選擇“賬號管理”“申請賬號”，進(jìn)入賬號申請?zhí)顚懝雾撁?，如圖：填寫必填項(xiàng)‘賬號申請流程標(biāo)題’點(diǎn)擊【新增】按鈕，翻開人員信息列表填寫頁面，如圖：填寫名稱、身份證、、所在單位等人員信息，選擇集約化平臺，智能網(wǎng)管系統(tǒng)，綜調(diào)系統(tǒng)三個系統(tǒng)需要開通的權(quán)限角色，點(diǎn)擊【提交】。當(dāng)賬號信息重復(fù)時提示“當(dāng)前人員經(jīng)身份證號碼核對,人員信息已存在！”。人員信息錄入時唯一標(biāo)識為身份證號碼。在新增過程中如果查詢身份證號碼在系統(tǒng)中與存在，那么無法添加。一個功能賬號申請的工單中可添加多個需要開通賬號的人員信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了批量導(dǎo)入功能，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表上方的按鈕。翻開導(dǎo)入界面，如下列圖：當(dāng)批量導(dǎo)入時，為防止導(dǎo)入文件失敗，請首先下載人員信息excel模板，將人員信息錄入到模板中，再執(zhí)行批量導(dǎo)入，模板如下列圖：需要注意的是，在使用批量導(dǎo)入功能的時候，所導(dǎo)入的人員信息必須為同一供給商下的同一班組，并且賦予人員的集約化平臺，智能網(wǎng)管，綜調(diào)系統(tǒng)三個系統(tǒng)的角色確定是相同的。點(diǎn)擊【刪除】按鈕，也可刪除人員信息，如圖：申請人在填寫工單時預(yù)設(shè)下一個環(huán)節(jié)的處理人員，如圖：點(diǎn)擊“提交”：保存工單信息，流程流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。點(diǎn)擊“返回”：不做任何操作，返回上一級我的待辦選擇“賬號管理”“我的待辦”，進(jìn)入我的待辦查詢頁面，如圖：管理員審核功能使用人員：根本用戶選中工單點(diǎn)擊【辦理】，管理員審核頁面，如圖：【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖姟窟x擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級部門審核功能使用人員：根本用戶點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入部門審核頁面，如圖：【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)?！緦徍艘庖姟窟x擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級網(wǎng)絡(luò)部審核功能使用人員：根本用戶點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)部頁面，如圖：【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交】，流程退回到填單環(huán)節(jié)。【審核意見】選擇‘同意’，選擇下一環(huán)節(jié)審核人，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交】，流程根據(jù)頁面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級信息建檔功能使用人員：根本用戶點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入信息建檔頁面，如圖：點(diǎn)擊【生成賬號】按鈕，系統(tǒng)自動生成賬號，如圖：生成賬號后，為防止賬號與各系統(tǒng)已存在賬號重復(fù)，點(diǎn)擊【校驗(yàn)賬號】按鈕，系統(tǒng)自動校驗(yàn)生成賬號，校驗(yàn)通過頁面展示如圖：假設(shè)校驗(yàn)不通過，會提示“未通過驗(yàn)證”，那么需要重新生成賬號并驗(yàn)證，直到驗(yàn)證成功即可。然后選擇‘證實(shí)確認(rèn)人’，填寫操作意見，點(diǎn)擊【提交證實(shí)】，流程根據(jù)頁面選擇進(jìn)行流轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊【返回】不做任何操作，返回上一級證實(shí)確認(rèn)功能使用人員：根本用戶點(diǎn)擊【辦理】，進(jìn)入