集中網(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)專項方案

集中網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)方案

目錄1.引言 42.電信發(fā)展趨勢 52.1電信運營商挑戰(zhàn) 52.2電信服務(wù)面臨挑戰(zhàn)及對策 53.系統(tǒng)總體設(shè)計方案 83.1系統(tǒng)建設(shè)目的 83.2系統(tǒng)設(shè)計原則 83.3系統(tǒng)總體設(shè)計思路 93.4總體功能闡明 114.系統(tǒng)建設(shè)方案 124.1硬件系統(tǒng)方案闡明 124.2硬件系統(tǒng)平臺構(gòu)造特點 134.3系統(tǒng)軟件選取闡明 154.3.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)Sybase 164.3.2Web服務(wù)系統(tǒng)Apache 174.3.3報表系統(tǒng)BrioIntelligence 175.應(yīng)用軟件系統(tǒng)方案 205.1應(yīng)用軟件系統(tǒng)基本構(gòu)造 205.2應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點 215.3系統(tǒng)功能闡明 215.3.1網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng) 215.3.2業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng) 225.3.3記錄分析子系統(tǒng) 225.3.4系統(tǒng)安全子系統(tǒng) 265.4應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點 296.系統(tǒng)接口方案 306.1接口解決方案 306.2接口研發(fā)流程 316.3與其他系統(tǒng)接口 317.系統(tǒng)性能闡明 337.1使用和維護闡明 337.2系統(tǒng)性能闡明 337.3系統(tǒng)容量闡明 337.4系統(tǒng)可靠性闡明 337.5可用性闡明 347.6系統(tǒng)安全性闡明 347.6.1系統(tǒng)級安全 347.6.2應(yīng)用級安全 368.系統(tǒng)工程項目管理方案 378.1項目管理目的 378.2項目組織構(gòu)造 378.3項目階段劃分 408.4項目分工界面 418.5項目流程控制 428.6項目進度安排 438.7工程實行管理 438.8文檔管理 459.售后服務(wù)方案 479.1服務(wù)原則 479.2服務(wù)宗旨 479.3服務(wù)支持 479.4客戶支持資源配備 499.5服務(wù)保證 499.6服務(wù)體系構(gòu)造圖 509.7以往成果 509.8對電信運營商技術(shù)支持和服務(wù) 5010.技術(shù)培訓(xùn)方案 5210.1培訓(xùn)目的 5210.2培訓(xùn)類別 5210.3培訓(xùn)特點 5210.4培訓(xùn)組織 5310.5培訓(xùn)流程圖 5310.6以往成果 5410.7對電信運營商技術(shù)培訓(xùn) 54引言隨著世界經(jīng)濟全球化、國內(nèi)市場國際化和中華人民共和國加入WTO步伐加速，猶如其她行業(yè)同樣，電信運營公司面臨國際和國內(nèi)競爭正在日益加劇，隨著市場需求層出不窮，對電信運營公司服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理都提出了嚴峻挑戰(zhàn)。在顧客需求不斷增長與新技術(shù)迅速引入環(huán)境下，電信運營公司需要科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運營維護先進電信網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施，為顧客提供以便、迅速和高品質(zhì)個性化與全面化服務(wù)，在以客戶為中心市場環(huán)境和日益激烈市場競爭中處在領(lǐng)先地位。從全球范疇來看，電信運營商始終在變化，員工人數(shù)越來越少，人均產(chǎn)出越來越大，這重要是由于電信運營商將更多資金用于技術(shù)投資。在電信運營商所面臨挑戰(zhàn)中，需要以一種技術(shù)領(lǐng)先系統(tǒng)來為競爭提供堅實基本，增強對不斷浮現(xiàn)新業(yè)務(wù)支撐能力和反映速度，綜合業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)成為眾所矚目焦點。電信發(fā)展趨勢電信運營商挑戰(zhàn)在全球范疇內(nèi)，在激烈競爭環(huán)境中，在電信行業(yè)，如下幾種方面變化是非常明顯：客戶需求此前所未有速度在涌現(xiàn)，各種新需求層出不窮，在處在買方市場競爭環(huán)境中，電信運營商不得不來努力滿足顧客各種新需求，以達到領(lǐng)先地位。各個通信運營商面臨運營成本方面逐漸增長壓力，滿足顧客需求必然要引進新技術(shù)，或者開展新業(yè)務(wù)，如何可以以最低成本提供最高質(zhì)量服務(wù)，就成為電信運營商不得不去考慮問題，在經(jīng)營成本、服務(wù)質(zhì)量與新技術(shù)之間進行取舍。商業(yè)兼并越來越多，大者愈大，競爭優(yōu)勢在不斷地累加，每一種供應(yīng)商都在面臨著競爭對手突然之間長大；新運營商不斷加入，使這個蓬勃發(fā)展、成長潛力巨大市場更加布滿了不擬定性。在全球電信解除管制和競爭限度更加激烈狀況下，應(yīng)對以上4個方面挑戰(zhàn)基本是一種多技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、多廠商設(shè)備環(huán)境，如何在這個電信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下向顧客交付迅速端到端服務(wù)，實現(xiàn)技術(shù)互操作性、更加專業(yè)管理以及服務(wù)兼容性，將是一系列巨大挑戰(zhàn)。電信服務(wù)面臨挑戰(zhàn)及對策在探究完畢電信運營商所面臨嚴峻挑戰(zhàn)后，咱們詳細來看一下電信服務(wù)所遭遇挑戰(zhàn)，也就是電信運營商所遇到詳細問題。技術(shù)處在永不斷頓變化之中，即變化中技術(shù)，電信運營商要集成各種供應(yīng)商、各種技術(shù)，在以往電信供應(yīng)商之外，電信運營商要更多地從IT供應(yīng)商處獲得技術(shù)支持平臺，同一供應(yīng)商也提供各種技術(shù)產(chǎn)品，同步，組織構(gòu)造也呈現(xiàn)多樣化；電信網(wǎng)絡(luò)正在從電路互換發(fā)展到分組互換、數(shù)據(jù)互換，從有型連接到無型連接以及初始IP環(huán)境，有型與無型之間是互為切換，并且變化極為迅速。增長與變化無常市場需求，如無線Internet接入、IP電話等。市場變化無常以及需求迅速變化給電信運營商導(dǎo)致很大壓力。電信運營商也要面臨著成本費用競爭，提供新服務(wù)必要購買新設(shè)備與技術(shù)，但由于競爭收入利潤是越來越少。因而，迅速增長服務(wù)與自我費用最大化控制（運營、維護成本控制）之間矛盾，都使電信運營商面臨極大壓力缺少合格人才，新技術(shù)使員工知識更新受到最大挑戰(zhàn)。對于嚴峻挑戰(zhàn)與激烈競爭市場，全球電信業(yè)對策是同樣，普通從三個方面入手，所謂"三管齊下"。第一是拓展新業(yè)務(wù)，提高收入；第二是提高服務(wù)質(zhì)量，保住已有客戶；第三是節(jié)流，控制運營成本，減少損失。這三條是每個電信運營商必要要做事情。在這個對策之中，電信運營商正在經(jīng)歷著如下轉(zhuǎn)變，特別在近來幾年特別明顯，諸多電信運營商，已經(jīng)以本來網(wǎng)絡(luò)（設(shè)備）為中心到當(dāng)前以客戶為中心；第二是以互換機基本智能技術(shù)變?yōu)榱朔植际接嬎慵夹g(shù)；從通話收入變?yōu)樵鲋捣?wù)收入，增值業(yè)務(wù)越來越多，涉及網(wǎng)上銀行、手機交費等；第四是分離網(wǎng)絡(luò)變?yōu)槎嗉夹g(shù)匯集網(wǎng)絡(luò)，從以往單純話音服務(wù)到當(dāng)前多媒體服務(wù)。當(dāng)前，從電信運營商綜合支持系統(tǒng)整體解決方案來看，可以分為4個層面：

1、顧客接入設(shè)備（CPE、智能終端多樣化），直接面向顧客；2、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，涉及顧客管理和業(yè)務(wù)管理2個層面，應(yīng)用方案涉及CallCenter、計費、97等；3、運營維護系統(tǒng)：涉及業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)管理2個層面，方案涉及TMN構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)；4、ENS（智能網(wǎng)系統(tǒng)）：是疊加在本來電信網(wǎng)絡(luò)基本之上新業(yè)務(wù)與服務(wù)。以上4個層次解決方案在全球都是統(tǒng)一，在全球以及在中華人民共和國電信行業(yè)都是極大熱點。在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和運營維護系統(tǒng)基本上，結(jié)合國際電信管理原則話組織提出功能和實現(xiàn)模型，針對顧客需求，一種整體運營支撐系統(tǒng)脫穎而出。對于傳播網(wǎng)來講，集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)基于計算機網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)技術(shù)，為電信運營商提供傳播專業(yè)運營平臺系統(tǒng)，從功能上看，集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)需結(jié)合集中網(wǎng)管集中監(jiān)控、傳播生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理、傳播資源管理，提供全傳播網(wǎng)告警/故障解決、生產(chǎn)記錄、資源記錄、質(zhì)量保證、等方面，并依照需要與有關(guān)外部系統(tǒng)進行互聯(lián)。集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)是傳播網(wǎng)核心支撐系統(tǒng)。此前傳播業(yè)務(wù)系統(tǒng)是分散，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己數(shù)據(jù)與顧客信息（長途、本地網(wǎng)），數(shù)據(jù)一致性不好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)既重復(fù)又不有關(guān)。以這種體系架構(gòu)，在新業(yè)務(wù)層出不窮狀況下，電信運營商無法支持新時代顧客需求；同步，各個應(yīng)用之間互為客戶，溝通形狀是網(wǎng)狀，這導(dǎo)致了效率極度低下。因而，從系統(tǒng)集成角度而言，最有效是對于傳播網(wǎng)監(jiān)控、業(yè)務(wù)、運營做成一種集成系統(tǒng)，面對傳播客戶，可以提供端到端質(zhì)量報告；同步，實現(xiàn)顧客唯一、數(shù)據(jù)一致性，使整體系統(tǒng)易于管理、具備擴展性與高性能。系統(tǒng)總體設(shè)計方案系統(tǒng)建設(shè)目的集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)將作為一種高度可靠集中操作支持系統(tǒng)，統(tǒng)一管理分布在電信運營商干線傳播網(wǎng)上不同廠家傳播設(shè)備，并提供相應(yīng)業(yè)務(wù)管理功能。建設(shè)該系統(tǒng)應(yīng)達到如下目的：增長傳播干線可靠性和生命力。減少經(jīng)營成本，保證傳播網(wǎng)全網(wǎng)安全、可靠、高效、經(jīng)濟運營，提高全網(wǎng)資源運用率和電路可用率。提高網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)集中維護、集中管理傳播維護規(guī)范管理模式，為監(jiān)控不健全傳播設(shè)備提供強有力運營管理、維護工具，實現(xiàn)全區(qū)范疇內(nèi)干線傳播網(wǎng)維護管理系統(tǒng)化和一體化，逐漸實現(xiàn)無人或少人職守以及網(wǎng)絡(luò)實時跟蹤和實時調(diào)度，增強公司在競爭中實力和服務(wù)水平，提高公司經(jīng)濟效益。為生產(chǎn)維護提供更好手段，提高各級通信維護管理部門維護技術(shù)水平和工作效率。系統(tǒng)設(shè)計原則集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)以實現(xiàn)傳播網(wǎng)中各項管理功能為基本規(guī)定，在設(shè)計上力求做到既要采用國際上先進技術(shù)，又要保證系統(tǒng)可靠性和實用性。詳細來講，其設(shè)計遵循如下原則：原則化管理系統(tǒng)開發(fā)必要遵從當(dāng)前ISO、ITU-T和其他工業(yè)原則。開放性所有軟硬件平臺均使用原則化產(chǎn)品和原則化接口，涉及：采用原則化UNIX操作系統(tǒng)，原則圖形顧客界面，原則數(shù)據(jù)庫查詢語言（SQL）以及原則網(wǎng)絡(luò)通信合同（TCP/IP），使系統(tǒng)具備良好開放性，可以很以便地移植到不同硬件平臺和不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)上。還能與其他操作管理支持系統(tǒng)建立無縫隙聯(lián)網(wǎng)?？蓴U展性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)都具備良好可擴展能力。以多層構(gòu)造代替Client/Server構(gòu)造，形成真正分布式解決系統(tǒng)，可以很容易地增長新硬件產(chǎn)品；同步，軟件模塊化構(gòu)造，具備良好可維護性，可以依照需要修改模塊，增長新功能?？煽啃员鞠到y(tǒng)是24小時持續(xù)運營系統(tǒng)，從硬件和軟件兩方面來保證系統(tǒng)高可靠性。軟件可靠性充分考慮異常狀況解決，在浮現(xiàn)異常狀況時，給顧客以提示；并具備進程監(jiān)控管理功能，保證各進程可靠運營?？缮炜s性系統(tǒng)支持可伸縮構(gòu)造，可提供靈活、經(jīng)濟方案，涉及靈活、可伸縮硬件應(yīng)用平臺、系統(tǒng)軟件平臺和應(yīng)用軟件平臺。網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造穩(wěn)定性當(dāng)增長應(yīng)用子系統(tǒng)時，應(yīng)不影響系統(tǒng)整體構(gòu)造。安全性除了操作系統(tǒng)提供顧客安全機制外，本系統(tǒng)提供自己顧客管理機制。只有本系統(tǒng)合法顧客，才可以進入本系統(tǒng)，且不同級別顧客所擁有操作權(quán)限不同。同步，通過網(wǎng)絡(luò)安全控制，防止非法訪問。易操作性提供中文方式圖形顧客界面，簡樸易學(xué)，以便實用。其界面可提供如下功能:☆可以顯示網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，不同網(wǎng)元類型用不同圖標(biāo)表達。☆可以對網(wǎng)絡(luò)拓撲圖按比例進行縮放?！羁梢杂懈鞣N顧客同步操作，即各種顧客從不同終端可同步登陸到系統(tǒng)上?！畈煌墑e顧客界面不同。系統(tǒng)總體設(shè)計思路在系統(tǒng)軟件構(gòu)造設(shè)計時，咱們在橫向上采用軟件總線支持分布式計算及數(shù)據(jù)交互，縱向上采用了如下分層模型，以保證系統(tǒng)可擴展性。其中，應(yīng)用層涉及了TMN體系構(gòu)造中商務(wù)管理層功能、業(yè)務(wù)管理層功能和網(wǎng)絡(luò)層管理功能；而合同轉(zhuǎn)換層和數(shù)據(jù)接口層重要完畢了TMN體系構(gòu)造中網(wǎng)絡(luò)管理層與網(wǎng)元管理層之間交互（涉及信息采集和控制命令下發(fā)）。保證系統(tǒng)平滑過渡。咱們將ITU-T建議功能模型與系統(tǒng)軟件構(gòu)造模型有機結(jié)合，詳細設(shè)計思路如下：系統(tǒng)軟件構(gòu)造層次TMN中各層功能分布應(yīng)用層商務(wù)管理層功能業(yè)務(wù)管理層功能網(wǎng)絡(luò)管理層功能合同轉(zhuǎn)換層完畢本系統(tǒng)與廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)雙向交互,涉及信息采集和控制命令下發(fā)。解決網(wǎng)元管理層與網(wǎng)絡(luò)管理層之間合同轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)接口層廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)網(wǎng)元管理層在詳細實現(xiàn)中，由于橫向采用軟件總線方式支持分布式計算以及數(shù)據(jù)交互，縱向上采用層次化體系構(gòu)造，充分保證了系統(tǒng)功能完善性、可擴展性以及負載擴展性：（1）當(dāng)本系統(tǒng)對廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)接口發(fā)生變化時（如廠商版本升級,或廠商數(shù)據(jù)庫接口發(fā)生變化，或廠商提供了雙向?qū)Ｓ媒涌诘龋?，咱們只需改動?shù)據(jù)接口層某些軟件，便可以完畢適配工作，而不會影響到系統(tǒng)其她某些。（2）當(dāng)咱們制定出原則接口后，可在合同轉(zhuǎn)換層進行合同及信息轉(zhuǎn)換，然后對數(shù)據(jù)接口層做一定修改，就可以支持統(tǒng)一接口了，不需要改動系統(tǒng)中其她某些。（3）當(dāng)本系統(tǒng)所管理傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大后，信息采集承擔(dān)將大大加重，此時，可通過增長服務(wù)器數(shù)量將既有負載進行分擔(dān)，就可以增強系統(tǒng)吞吐量，保證對全網(wǎng)高效管理?？傮w功能闡明集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)隨著技術(shù)發(fā)展和功能擴展，通過幾種階段建設(shè)，最后實現(xiàn)如下各項功能：最后通過接口實現(xiàn)雙向交互，完畢信息采集和對設(shè)備控制，完善集中網(wǎng)管系統(tǒng)功能，涉及故障管理、性能管理、配備管理和安全管理。制定出統(tǒng)一接口原則（從廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)向上接口），并成為中華人民共和國電信或電信運營商強制性原則,以屏蔽各廠商網(wǎng)管系統(tǒng)和設(shè)備異質(zhì)性，并在廠商對設(shè)備或軟件升級時，保持對上層網(wǎng)管系統(tǒng)透明性。最后實現(xiàn)對傳播網(wǎng)中各種設(shè)備綜合管理，涉及TM、ADM、DASC、REG等設(shè)備。實現(xiàn)全網(wǎng)故障定位、分析及路由分析。依照網(wǎng)絡(luò)運營狀況，對發(fā)生告警故障點進行定位，實現(xiàn)跨干線故障影射分析；對網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)性能進行評價，通過對路由分析提交調(diào)度根據(jù)等。具備傳播維護生產(chǎn)所必要業(yè)務(wù)管理功能。在傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身硬件條件充分滿足條件下，實現(xiàn)傳播網(wǎng)保護和恢復(fù)功能，使網(wǎng)絡(luò)真正具備自愈能力。提供路由選取算法，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)動態(tài)控制，可以靈活調(diào)度路由，提供端到端透明、高質(zhì)量傳播服務(wù)；詳細先實現(xiàn)自動調(diào)度預(yù)案，人工輔助操作，最后實現(xiàn)自動選取路由。實現(xiàn)對電信管理網(wǎng)自身管理功能，重要涉及對網(wǎng)管系統(tǒng)硬件設(shè)備、物理通路和邏輯通路以及電信管理網(wǎng)安全進行管理。本系統(tǒng)具備保持較好擴展性，以適應(yīng)不斷擴大傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和分步實行規(guī)定。系統(tǒng)建設(shè)方案硬件系統(tǒng)方案闡明在集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)本階段建設(shè)工作中，咱們建議采用如下硬件設(shè)備構(gòu)架：硬件構(gòu)架重要由三某些構(gòu)成：服務(wù)器某些服務(wù)器分為三類：應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和接口服務(wù)器，由于當(dāng)前本系統(tǒng)系統(tǒng)負荷較小，從系統(tǒng)構(gòu)造考慮，將應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器從邏輯上分開，而在物理上放置在同一硬件服務(wù)器上，從系統(tǒng)安全性考慮，可采用雙機備份方式同步共用一種磁盤陣列，提供全面應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，再從系統(tǒng)擴容和穩(wěn)定性考慮，服務(wù)器可采用基于Unix中高品位服務(wù)器。尚有一種方式就是采用較高配備單臺服務(wù)器獨立完畢應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)功能。接口服務(wù)器可針對不同廠家分別設(shè)立，在第一階段考慮采用數(shù)據(jù)庫接口，則可按照每個接口服務(wù)器相應(yīng)2~3個廠家網(wǎng)管布置，詳細硬件可采用基于WinNT工控機。通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備某些由于集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)涉及到多套網(wǎng)管系統(tǒng)接入以及各種終端同步監(jiān)控，對于網(wǎng)絡(luò)流量規(guī)定比較高，依照電信運營商各干線傳播系統(tǒng)設(shè)備均安裝在電信分公司一樞紐樓七層長途傳播機房內(nèi)，網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備安裝在一樞紐樓七層長途傳播機房網(wǎng)管中心機房內(nèi)實際狀況，可采用局域網(wǎng)直接連接方式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同步配備相應(yīng)互換機連接相應(yīng)操作終端。系統(tǒng)除了以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路需求，還需要一臺較高配備核心互換機連接服務(wù)器和操作終端，當(dāng)系統(tǒng)需要升級，可采用堆疊或者級聯(lián)方式直接升級互換機。操作終端某些操作終端某些按照功能可分為網(wǎng)管操作終端、業(yè)務(wù)操作終端，WEB操作終端，從節(jié)約投資角度考慮，物理上各種功能操作終端可裝載在一臺PC機上，建議采用主流配備支持WindwosPC機。硬件系統(tǒng)平臺構(gòu)造特點系統(tǒng)硬件平臺涉及支撐數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)存儲（數(shù)據(jù)安全）、應(yīng)用服務(wù)和顧客界面三個層面。整個系統(tǒng)在構(gòu)造上體現(xiàn)出以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)物理存儲為基本、應(yīng)用服務(wù)為核心特點，同步，顧客體現(xiàn)層可以支持系統(tǒng)應(yīng)用不同體現(xiàn)形式。三個構(gòu)造層次之間采用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（顧客體現(xiàn)層-應(yīng)用服務(wù)層之間）和系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用服務(wù)層-數(shù)據(jù)層之間）以及高速存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（數(shù)據(jù)庫服務(wù)子層-數(shù)據(jù)庫物理存儲子層之間）三個高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)來解決各構(gòu)造層次之間數(shù)據(jù)通信在數(shù)據(jù)流量大和互相訪問速度上也許導(dǎo)致數(shù)據(jù)訪問瓶頸問題。同步也可覺得各個構(gòu)造層次布置帶來非常大靈活性。如圖：數(shù)據(jù)層顧客體現(xiàn)層（顧客使用界面）數(shù)據(jù)層顧客體現(xiàn)層（顧客使用界面）應(yīng)用服務(wù)層（各類應(yīng)用）數(shù)據(jù)庫子層（數(shù)據(jù)庫）主、備用DCN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫物理存儲子層（數(shù)據(jù)存儲）高速存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）靈活系統(tǒng)構(gòu)造系統(tǒng)應(yīng)充分考慮到顧客使用特點和應(yīng)用分布，充分運用顧客既有資源，在滿足系統(tǒng)應(yīng)用前提條件下充分考慮到顧客投資保護，運用技術(shù)手段實當(dāng)前應(yīng)用布置上靈活性。可以依照實際需要采用集中布置或者異地布置方式。完善高可用性整個系統(tǒng)應(yīng)可以在各個構(gòu)造層次上都可以提供極高可用性，保證系統(tǒng)整體運營安全水平。良好可擴充性這個系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)備選型應(yīng)具備良好可擴充性，重要涉及：應(yīng)可以通過設(shè)備配備升級或擴容方式擴充系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模和性能就是通過在每一種構(gòu)造層次內(nèi)單機設(shè)備升級或擴容來達到系統(tǒng)擴充目。由于在系統(tǒng)設(shè)計中，各構(gòu)造層次內(nèi)選取設(shè)備都具備單機升級功能，在不中斷業(yè)務(wù)同步無縫完畢升級工作，是屬于單點升級范疇。應(yīng)可以通過向設(shè)備集群中添加節(jié)點設(shè)備方式擴充系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模和性能就是通過在每一種構(gòu)造層次內(nèi)通過增長設(shè)備集群中設(shè)備來達到系統(tǒng)擴充目。各構(gòu)造層次內(nèi)設(shè)備，如應(yīng)用服務(wù)器、千兆以太網(wǎng)互換機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、光纖通道互換機、磁盤陣列柜等設(shè)備在系統(tǒng)三層架構(gòu)體系中可以按照需求增長，同樣，這種系統(tǒng)擴容也可以在不中斷業(yè)務(wù)狀況下進行，體現(xiàn)了非常大靈活性。對于系統(tǒng)整體來說，具備如下特點：高可靠性硬件系統(tǒng)平臺服務(wù)器采用雙機熱備份構(gòu)造，具備高可靠性；硬件系統(tǒng)平臺是一套可演進及向后兼容系統(tǒng)；硬件系統(tǒng)平臺所有服務(wù)器能支持SMP構(gòu)造計算機系統(tǒng)；硬件系統(tǒng)平臺支持分散計算機（系統(tǒng)）；硬件系統(tǒng)平臺冷啟動時間不大于5分鐘；高可擴充性硬件系統(tǒng)平臺是一套可伸縮以滿足擴充需要，服務(wù)器采用采用64位以上CPU，支持多CPU構(gòu)造，并支持平滑升級，可以在全方位進行升級和擴展，括系統(tǒng)解決能力擴充、存儲容量擴充、I/O能力擴充、節(jié)點數(shù)擴充等等；硬件系統(tǒng)平臺在軟硬件升級時，不需要中斷服務(wù)；開放性硬件系統(tǒng)平臺支持原則通信接口，支持開放TCP/IP網(wǎng)絡(luò)合同；硬件系統(tǒng)平臺計算機系統(tǒng)支持當(dāng)前較為流行開發(fā)工具及其有關(guān)軟件，涉及C++開發(fā)工具、JAVA開發(fā)工具等。安全性和完整性在安全管理方面可以防止和發(fā)現(xiàn)關(guān)于服務(wù)器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源安全性問題，它包括如下方面：（1）具備美國國家計算機安全中心（NCSC）認證C2級安全性；（2）訪問權(quán)限可分為：組級訪問、個人訪問、基于時間訪問、基于位置訪問以及以上幾種訪問組合。系統(tǒng)軟件選取闡明針對集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)涉及如下系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，其詳細內(nèi)容及選型參見下表：系統(tǒng)軟件推薦選取用途數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase提供系統(tǒng)全面數(shù)據(jù)服務(wù)和管理Web服務(wù)系統(tǒng)Apache提供Web訪問服務(wù)和管理報表系統(tǒng)BrioIntelligence提供報表及記錄分析服務(wù)和管理，結(jié)合Web服務(wù)系統(tǒng)提供基于Web報表分析和管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)Sybase數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具備如下技術(shù)特點：（1）支持ANSI/ISOSQL-92。（2）Sybase可支持NT及UNIX操作系統(tǒng)，支持各種主流計算機硬件設(shè)備廠商硬件（如：DEC、SUN、HP、IBM等）。（3）具備支持并行操作技術(shù)。（5）開放性，支持異種數(shù)據(jù)庫互訪。（6）支持網(wǎng)絡(luò)上同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)有效傳播和冗余性復(fù)制；具備各種復(fù)制功能（如：實時復(fù)制、定期復(fù)制、雙向復(fù)制、多點方式下N向復(fù)制、復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)、復(fù)制范疇可整表復(fù)制或表中某些行復(fù)制或修改單元復(fù)制）。（7）支持聯(lián)機分析解決（OLAP）；支持聯(lián)機事務(wù)解決（OLTP）；支持數(shù)據(jù)倉庫建立，規(guī)定可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)迅速裝載、高效并發(fā)解決和交互式查詢，以達到信息深層挖掘目，涉及到數(shù)據(jù)索引、數(shù)據(jù)壓縮、交互式數(shù)據(jù)查詢等方面技術(shù)，規(guī)定給出實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫詳細辦法。（8）支持C2級以上安全原則、多級安全控制。（9）支持數(shù)據(jù)庫存儲加密、數(shù)據(jù)傳播通道加密（涉及：S/S、C/S），請賣方論述其加密辦法。（10）提供WEB服務(wù)接口模塊，對客戶端輸出合同支持HTTP2.0、SSL等，規(guī)定提供詳細實現(xiàn)辦法，并對達到效果作出詳細闡明。（11）支持聯(lián)機、脫機備份（如：磁盤方式、磁帶方式、光盤方式），并對達到效果作出詳細闡明。（12）具備高可靠性：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具備強容錯能力、錯誤恢復(fù)能力、錯誤記錄及預(yù)警能力；賣方應(yīng)對這些能力實現(xiàn)辦法作出詳細闡明。（13）具備自動備份，日記管理等功能，對任何被保護數(shù)據(jù)資源，諸如系統(tǒng)文獻、應(yīng)用程序文獻、數(shù)據(jù)庫文獻等訪問、拷貝或修改等操作都應(yīng)詳細記錄下來。任何非法存取操作將立即有告警反映到主控臺上。（14）數(shù)據(jù)庫、表大小可靈活設(shè)立，支持對多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量解決技術(shù)需求。（15）系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)盡量避免死鎖浮現(xiàn)，請賣方論述其實現(xiàn)辦法。對浮現(xiàn)死鎖應(yīng)能自動解鎖。（16）具備迅速并發(fā)顧客查詢速度，并發(fā)控制穩(wěn)定可靠，支持多線索多進程。（17）維護管理及開發(fā)工具：賣方應(yīng)向買方提供完整、有效維護管理及開發(fā)工具，以便買方能順利地進行數(shù)據(jù)庫管理維護。（18）賣方應(yīng)列出當(dāng)前較為流行開發(fā)工具及其有關(guān)軟件。賣方應(yīng)在建議書中給出詳細有關(guān)技術(shù)資料。Web服務(wù)系統(tǒng)ApacheApache是業(yè)界公認性能最佳Web應(yīng)用服務(wù)器之一，當(dāng)前已經(jīng)占據(jù)全世界68%市場份額。Apache服務(wù)器采用模組化設(shè)計，通過對硬件恰當(dāng)配備，可以支持極高負荷（當(dāng)前Yahoo、Altavista、GeoCities、Hotmail等大型網(wǎng)站都采用Apache服務(wù)器）。顧客還可在Apache中加入SSL功能。由于Apache實現(xiàn)是模塊化，因而很容易增長新特性。同步,它還支持Proxy服務(wù)、虛擬主機、顧客Web目錄等功能。PHP是一種挎平臺服務(wù)器端嵌入式腳本語言。它大量地借用C,Java和Perl語言語法，并耦合PHP自己特性，使WEB開發(fā)者可以迅速地寫出動態(tài)生成頁面。PHP一種很大特點是支持當(dāng)前絕大多數(shù)數(shù)據(jù)庫。PHP是完全免費。PHP同步還提供了類和對象，支持構(gòu)造器、提取類等。當(dāng)前諸多大型商業(yè)網(wǎng)站都是用PHP開發(fā)，國內(nèi)最知名有新浪網(wǎng)。報表系統(tǒng)BrioIntelligenceBrioIntelligence是最易于使用商業(yè)智能產(chǎn)品，為公司提供查詢、分析、報表工具和信息共享平臺。BrioIntelligence考慮了整個公司——它提供一種完備、集成決策支持平臺，支持信息發(fā)布、分析和各種決策支持。它提高了公司信息價值，改進了公司性能，為公司提供了競爭優(yōu)勢，其豐富功能涉及公司報表、分析報表、強大服務(wù)器、特殊查詢、OLAP、分析應(yīng)用工具等。BrioIntelligence由服務(wù)器和客戶產(chǎn)品構(gòu)成，它們互相之間能無縫連接，并且能與其他產(chǎn)品如第三方數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器和Email系統(tǒng)集成。通過Internet，大量顧客可以訪問最新數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市，為了優(yōu)化性能，系統(tǒng)尚有完善Client/Server產(chǎn)品。BrioIntelligence設(shè)計思想是：為IT而建立，為顧客而設(shè)計，充分運用既有技術(shù)。也就是說，BrioIntelligence為公司IT人員提供一種功能強大工具，管理公司顧客，分發(fā)公司信息，減少啰嗦尋常事務(wù)。Brio為顧客提供直觀和諧界面，通過簡樸操作完畢復(fù)雜查詢和分析工作。BrioIntelligence產(chǎn)品采用了最新技術(shù)，并且與既有技術(shù)融為一體，充分地運用了公司既有技術(shù)投資。BrioIntelligence具備如下特點：統(tǒng)一界面BrioIntelligence提供統(tǒng)一、與Word相似界面，直觀、易于熟悉，通過鼠標(biāo)簡樸操作就可以完畢復(fù)雜查詢和分析。集成解決方案與其他商業(yè)智能軟件不同，BrioIntelligence集成了查詢、分析、報表功能于一體，并為各種平臺下客戶/服務(wù)器方式和Web方式顧客提供一種統(tǒng)一界面。。強大靈活報表BrioIntelligence可以在迅速創(chuàng)立報表，報表數(shù)據(jù)可以來自多數(shù)據(jù)源，報表中可涉及計算、字段、圖表、旋轉(zhuǎn)表等，并可以將分析成果在公司內(nèi)部實現(xiàn)共享。OLAP——強大交互式分析和靈活鉆取功能通過直觀、簡樸操作可以實現(xiàn)復(fù)雜查詢。BrioIntelligenceOLAP工具提供靈活分析功能，如任意鉆取、預(yù)定義鉆取、細節(jié)鉆取，這些都是通過數(shù)據(jù)模型來定義。圖表、旋轉(zhuǎn)通過豐富格式和高亮度顯示可以提示數(shù)據(jù)變化趨勢。分析應(yīng)用開發(fā)——發(fā)布商業(yè)信息成果BrioIntelligence容許開發(fā)者建立支持Web

分析應(yīng)用，將已建好商業(yè)信息成果發(fā)送給決策者，可以加入各種通用控件并運用JavaScript進行編程控制。BrioIntelligence使得公司可以獲取并運用商業(yè)信息以利于競爭，開發(fā)人員建立EIS（領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)）應(yīng)用“批示盤”可以提供能迅速顯示最高層數(shù)據(jù)，并可以進一步分析解決、制作報表。這些支持Web分析應(yīng)用將大大提高整個公司效率，由于更多顧客將能更以便地獲取所需信息，更好地進行決策支持。離線分析和速度BrioIntelligence可以在本地進行分析解決，涉及排序、記錄等各種計算和分析，而不需要與數(shù)據(jù)庫連接。由于并不是顧客每個操作都需要連接到數(shù)據(jù)庫，可以在本地執(zhí)行大量任務(wù)，因此服務(wù)器承擔(dān)大大減小。這個特性在顧客大量增長狀況下可以明顯地提高系統(tǒng)速度和效率。客戶端零管理Web方式客戶端軟件實現(xiàn)了自動安裝和升級，明顯地減少了ＩＴ和顧客管理工作，大大地以便了顧客。為最后顧客而設(shè)計BrioIntelligence提供和諧顧客界面進行數(shù)據(jù)提取和決策支持，其報表、圖表、旋轉(zhuǎn)設(shè)計都是直觀、兼容，這就使得各個層次顧客都可以自然地融入到產(chǎn)品中去，她們可以不久地找到信息，并能通過籌劃任務(wù)與報表批發(fā)功能與同事共享信息。在顧客評價中，BrioQuery和Brio.Insight以其表格、圖像界面統(tǒng)一查詢、分析和報表功能而受到廣大顧客青睞。顧客可以運用單一鼠標(biāo)操作來自由地摸索數(shù)據(jù)。這些直觀、一致客戶端產(chǎn)品可以吸引公司范疇內(nèi)顧客盡早采用它們，以使您商業(yè)智能投資更快地獲得回報。應(yīng)用軟件系統(tǒng)方案應(yīng)用軟件系統(tǒng)基本構(gòu)造依照《集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》規(guī)定以及電信運營商實際狀況，本系統(tǒng)應(yīng)用軟件構(gòu)造可參照下圖：系統(tǒng)應(yīng)用軟件從構(gòu)造上分為數(shù)據(jù)服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層和客戶應(yīng)用層三個層次，分別提供數(shù)據(jù)存儲、采集和管理服務(wù)；系統(tǒng)應(yīng)用、Web應(yīng)用、報表分析應(yīng)用服務(wù)以及面向客戶操作應(yīng)用。愛慕數(shù)據(jù)服務(wù)層中接口和數(shù)據(jù)采集層還通過不同接口連接傳播設(shè)備廠家網(wǎng)管進行數(shù)據(jù)采集解決。應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點（1）應(yīng)用軟件應(yīng)采用分層構(gòu)造，詳細參見7.1應(yīng)用軟件系統(tǒng)基本構(gòu)造闡明。（2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)各個軟件功能模塊可以滿足本規(guī)范書有關(guān)功能規(guī)定。應(yīng)用軟件可以切實滿足當(dāng)前集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)需求，并且適應(yīng)此后業(yè)務(wù)增長和變化，隨時可以按業(yè)務(wù)需要進行修改和維護。（3）應(yīng)用軟件設(shè)計采用面向?qū)ο筠k法，具備很強靈活性和擴展性，在此后新業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生時，可通過對參數(shù)等簡樸更改迅速以便地實現(xiàn)，具備良好適應(yīng)能力。（4）應(yīng)用軟件要有較高自動化限度，如：自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等。（5）整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以在不影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況下做到模塊更新、模塊加載。（6）應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用通用軟件開發(fā)平臺進行開發(fā)，涉及原則數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase、開放Web服務(wù)系統(tǒng)Apache和原則面向?qū)ο箝_發(fā)工具Delphi和C/C++。（7）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以通過接口和其她電信綜合管理系統(tǒng)和管理部門系統(tǒng)互連，詳細參見7.2系統(tǒng)接口方案。（8）用軟件系統(tǒng)具備相應(yīng)容錯手段，容許操作人員在有限范疇內(nèi)誤操作。（9）用軟件系統(tǒng)具備完整操作權(quán)限管理辦法。（10）用軟件系統(tǒng)支持在線協(xié)助功能。（11）用軟件系統(tǒng)支持WEB查詢技術(shù)，并提供良好安全防護辦法，Web服務(wù)系統(tǒng)采用免費平臺Apache。（12）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可提供打包安裝盤，具備自動安裝功能。（15）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以在公司網(wǎng)上發(fā)布。系統(tǒng)功能闡明網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)圖形網(wǎng)絡(luò)總覽模塊可以顯示電信運營商全區(qū)干線傳播全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造；能實時維持、更新、以圖形方式顯示該傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)和地理位置；并容許顧客技術(shù)人員能迅速辨認和隔離網(wǎng)元故障。配備管理模塊配備管理是通過廠家網(wǎng)元管理系統(tǒng)EMS收集、存儲傳播網(wǎng)中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源及其使用、分布、配備等數(shù)據(jù)，來以分層觀點清晰明了地顯示傳播網(wǎng)中傳播媒質(zhì)層和通道層網(wǎng)絡(luò)拓撲構(gòu)造，分級顯示網(wǎng)絡(luò)資源分布機器配備狀況；基于物理設(shè)備端口占用狀況，提供調(diào)度根據(jù)。故障管理模塊故障管理功能以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電路監(jiān)視為核心，涉及對告警數(shù)據(jù)采集、存儲，對不同廠商告警格式統(tǒng)一，在圖形界面上顯示告警，對告警進行有關(guān)性解決，擬定告警發(fā)生地管理范疇歸屬等功能；故障管理功能，要受到顧客權(quán)限約束。性能管理模塊性能管理功能提供對全網(wǎng)運營狀況評估，可以鑒定全網(wǎng)運營質(zhì)量和運營效率，也可以鑒定特定電路運營狀況，并且可以依照一段時間內(nèi)性能數(shù)據(jù)作出趨勢分析，使運維工作更加高效進行。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)管理功能重要涉及：綜合故障解決、調(diào)度管理、資料管理等功能。記錄分析子系統(tǒng)本系統(tǒng)記錄分析功能可覺得電信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和管理系統(tǒng)平臺提供一套完整查詢、分析、報表工具和信息共享工具，提供一種完備、集成決策支持平臺。記錄分析功能是本系統(tǒng)核心，通過對原始數(shù)據(jù)匯總、提取，能得到所需要各種記錄分析成果，并能使恰當(dāng)圖形、報表等直觀、精確地呈現(xiàn)出來。記錄分析模塊將形成層次性記錄數(shù)據(jù)，滿足不同層次顧客對于記錄規(guī)定，采用第三方工具：BrioIntelligence，不但可以支持基于C/S方式記錄分析，還可把分析成果發(fā)布Web系統(tǒng)中使更多顧客進行分析。記錄內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量記錄分析模塊網(wǎng)絡(luò)告警記錄分析模塊干線告警記錄廠家告警記錄全網(wǎng)告警記錄電路告警記錄電路報障記錄網(wǎng)絡(luò)性能記錄分析模塊廠家干線性能記錄電路性能記錄網(wǎng)絡(luò)資源記錄分析模塊干線網(wǎng)元記錄干線子框記錄干線插板記錄干線端口記錄廠家干線記錄廠家網(wǎng)元記錄廠家端口記錄全網(wǎng)干線記錄全網(wǎng)網(wǎng)元記錄全網(wǎng)端口記錄各種設(shè)備完好率記錄網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)記錄分析模塊電路資料記錄電路資源占用率月記錄電路資源占用率年記錄電路資源占用率分布記錄電路開放及空閑狀況記錄電路質(zhì)量記錄電路月時長可用率記錄電路年時長可用率記錄顧客資料記錄顧客行業(yè)分布記錄出租電路資料記錄分析行業(yè)顧客電路租用狀況月記錄行業(yè)顧客電路租用狀況年記錄級別顧客電路租用狀況月記錄級別顧客電路租用狀況年記錄生產(chǎn)維護記錄分析模塊月電路調(diào)度記錄月故障解決記錄表格靈活定制功能

強大靈活報表BrioEnterprise使得顧客以在迅速創(chuàng)立報表，報表數(shù)據(jù)可以來自多數(shù)據(jù)源，報表中可涉及計算、字段、圖表、旋轉(zhuǎn)表等，并可以將分析成果在公司內(nèi)部實現(xiàn)共享。如下圖所示：圖：BrioEnterprise以便、強大報表

OLAP--強大交互式分析和靈活鉆取功能

通過直觀、簡樸操作可以實現(xiàn)復(fù)雜查詢。BrioEnterpriseOLAP工具提供靈活分析功能，如任意鉆取、預(yù)定義鉆取、細節(jié)鉆取，這些都是通過數(shù)據(jù)模型來定義。圖表、旋轉(zhuǎn)通過豐富格式和高亮度顯示可以提示數(shù)據(jù)變化趨勢。如下圖所示：圖：BrioEnterprise豐富鉆取功能

分析應(yīng)用開發(fā)--發(fā)布商業(yè)信息成果

BrioEnterprise容許建立支持Web分析應(yīng)用，將已建好商業(yè)信息成果發(fā)送給決策者，可以加入各種通用控件并運用JavaScript進行編程控制。BrioEnterprise使得公司可以獲取并運用商業(yè)信息以利于競爭，開發(fā)人員建立EIS（領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)）應(yīng)用"批示盤"可以提供能迅速顯示最高層數(shù)據(jù)，并可以進一步分析解決、制作報表。這些支持Web分析應(yīng)用將大大提高整個公司效率，由于更多顧客將能更以便地獲取所需信息，更好地進行決策支持。如下圖所示：圖：BrioEnterprise分析應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)安全子系統(tǒng)安全管理功能提供網(wǎng)管系統(tǒng)可以正常、安全、可靠運營保障手段。本系統(tǒng)應(yīng)提供顧客分級和管理范疇分區(qū)兩種權(quán)限限制機制，可以靈活、合理對系統(tǒng)使用者進行管理。顧客管理模塊建立顧客。系統(tǒng)管理員可以增長操作員并賦予相應(yīng)權(quán)限，顧客基本信息涉及：顧客標(biāo)記、顧客名、顧客時效、顧客口令、口令時效、顧客級別、管理域名稱、顧客狀態(tài)、描述。顧客狀態(tài)分為有效顧客、當(dāng)前顧客和掛起顧客。查看顧客信息。系統(tǒng)管理員可以查看其她顧客信息；普通顧客只能查看自己信息，不能查看口令。修改顧客信息。系統(tǒng)管理員可以修改所有顧客除顧客標(biāo)記之外信息。刪除顧客。系統(tǒng)管理員可以依照需要減少進入系統(tǒng)操作顧客數(shù)。安全管理模塊顧客權(quán)限劃分設(shè)立四個級別分級管理，相應(yīng)操作管理員也分為四個級別，高檔別操作管理員可擁有低檔別功能和控制權(quán)限。對訪問集中監(jiān)控系統(tǒng)顧客進行安全性檢查，防止未授權(quán)顧客進入集中監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員級：負責(zé)對傳播設(shè)備全面管理?？蛇M行網(wǎng)絡(luò)控制調(diào)度，各級顧客口令設(shè)立，增減、修改或刪除顧客及日記管理和進行安全管理等操作。系統(tǒng)維護員級：負責(zé)傳播系統(tǒng)尋常維護工作?？蛇M行告警級別修改或設(shè)立，可訪問備份管理信息庫中數(shù)據(jù)等。設(shè)備維護員級：負責(zé)通道和電路維護。可以新建或拆除通道及電路配備和尋常維護操作以及可進行告警解決和故障查找定位等。系統(tǒng)監(jiān)視員級（只讀顧客）：負責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)告警，只有觀測瀏覽權(quán)限。當(dāng)操作員進入某一層菜單時，系統(tǒng)應(yīng)依照操作員權(quán)限級別檢查本層菜單有關(guān)功能操作權(quán)限，容許操作員進入菜單以正常方式顯示，沒有操作權(quán)限菜單項以減低灰度方式顯示。管理域劃分系統(tǒng)應(yīng)提供靈活分區(qū)管理機制，系統(tǒng)管理員可以以電路或地理位置為單位，靈活劃分管理區(qū)域，每一種管理區(qū)域內(nèi)包括若干電路以及這些電路所占用物理設(shè)備。當(dāng)顧客被指定管理某一種區(qū)域時，此顧客所有管理操作功能都被限制在此范疇內(nèi)進行，雖然是實時監(jiān)視告警，也只能接受到此管理域范疇內(nèi)發(fā)生告警（但對于管理域范疇外告警，可以依照權(quán)限選取查詢，以便分析故障因素和位置）。建立管理域。系統(tǒng)管理員可以以電路為單位，靈活地劃分管理域,并為管理域命名；這些電路所占用物理設(shè)備自動地歸入此管理域中，不同管理域管理范疇可以重疊；也可按網(wǎng)元（如某一機房內(nèi)所有網(wǎng)元）劃分管理域，該管理域內(nèi)所有網(wǎng)元均由擁有該管理域顧客維護。修改管理域。系統(tǒng)管理員可以對某一種管理域管理范疇進行修改，增長或減少某些電路，被這些電路占用網(wǎng)元也隨之增長或減少，擁有此管理域顧客權(quán)限也隨之變化。刪除管理域。系統(tǒng)管理員可以將某一種管理域刪除,擁有此管理域顧客權(quán)限也隨之變化。查看守理域。系統(tǒng)管理員可以查看某個管理域管理范疇及其描述信息。系統(tǒng)日記管理模塊顧客登錄和所有操作將寫入系統(tǒng)日記，由系統(tǒng)自動維護；任何顧客不得對系統(tǒng)日記執(zhí)行刪除和修改操作。對重要命令，網(wǎng)元仿真終端命令、遠程登錄命令和操作系統(tǒng)仿真命令將記錄。普通操作命令，記錄。系統(tǒng)管理員可以查看系統(tǒng)日記中信息，涉及各個顧客登錄和操作信息。系統(tǒng)日記以列表方式顯示給顧客。依照顧客查詢條件，可將符合條件信息打印輸出。系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)備份系統(tǒng)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)全備份功能，當(dāng)系統(tǒng)進行系統(tǒng)備份時，將提示在線顧客系統(tǒng)正在備份，禁止進行操作。增量備份系統(tǒng)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)增量備份功能。防止非法進入和操作通過口令核查防止一切未經(jīng)授權(quán)人進入系統(tǒng)；通過權(quán)限核查防止未授權(quán)操作。口令核查：在顧客登陸時，檢查其顧客名和口令與否匹配、有效。當(dāng)一定次數(shù)顧客登錄失敗時，隨后將此顧客狀態(tài)置為掛起顧客，需由系統(tǒng)管理員恢復(fù)其顧客狀態(tài)。權(quán)限核查：在顧客進行管理操作以及對數(shù)據(jù)庫訪問時，檢查其與否擁有此種操作權(quán)限。其他功能對電信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和管理系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)自身狀態(tài)進行監(jiān)視，對系統(tǒng)資源、人員和例常操作進行管理。不安全因素檢測功能用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)中安全性方面漏洞，涉及顧客無授權(quán)訪問、顧客誤操作、數(shù)據(jù)毀壞等方面。集中監(jiān)控系統(tǒng)具備一定保護和恢復(fù)辦法用來修復(fù)由于顧客非法入侵、顧客誤操作或病毒導(dǎo)致安全性方面破壞。應(yīng)用軟件系統(tǒng)特點（1）應(yīng)用軟件應(yīng)采用分層構(gòu)造，詳細參見7.1應(yīng)用軟件系統(tǒng)基本構(gòu)造闡明。（2）應(yīng)用軟件系統(tǒng)各個軟件功能模塊可以滿足本規(guī)范書有關(guān)功能規(guī)定。應(yīng)用軟件可以切實滿足當(dāng)前集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)各種業(yè)務(wù)需求，并且適應(yīng)此后業(yè)務(wù)增長和變化，隨時可以按業(yè)務(wù)需要進行修改和維護。（3）應(yīng)用軟件設(shè)計采用面向?qū)ο筠k法，具備很強靈活性和擴展性，在此后新業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生時，可通過對參數(shù)等簡樸更改迅速以便地實現(xiàn)，具備良好適應(yīng)能力。（4）應(yīng)用軟件要有較高自動化限度，如：自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等。（5）整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以在不影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況下做到模塊更新、模塊加載。（6）應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用通用軟件開發(fā)平臺進行開發(fā)，涉及原則數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Sybase、開放Web服務(wù)系統(tǒng)Apache和原則面向?qū)ο箝_發(fā)工具Delphi和C/C++。（7）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以通過接口和其她電信綜合管理系統(tǒng)和管理部門系統(tǒng)互連，詳細參見7.2系統(tǒng)接口方案。（8）用軟件系統(tǒng)具備相應(yīng)容錯手段，容許操作人員在有限范疇內(nèi)誤操作。（9）用軟件系統(tǒng)具備完整操作權(quán)限管理辦法。（10）用軟件系統(tǒng)支持在線協(xié)助功能。（11）用軟件系統(tǒng)支持WEB查詢技術(shù)，并提供良好安全防護辦法，Web服務(wù)系統(tǒng)采用免費平臺Apache。（12）應(yīng)用軟件系統(tǒng)可提供打包安裝盤，具備自動安裝功能。系統(tǒng)接口方案對于集中網(wǎng)管建設(shè)，其接口開發(fā)是系統(tǒng)成功必要因素之一。做為國內(nèi)最早從事傳播網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)管研究XXX公司，在接口開發(fā)方面有著深厚積累和清晰結(jié)識。XXX公司在接口研發(fā)方面始終是廠家原則接口倡導(dǎo)者和執(zhí)行者，但XXX公司也清晰懂得，廠家原則接口成功商業(yè)化實行也非一朝一夕，其成功商業(yè)運營涉及功能、穩(wěn)定性、性價比等等因素，同步廠家原則接口提供需要一定前提條件，如廠家網(wǎng)管版本支持等。因此XXX公司在不斷商業(yè)實行過程中，形成了豐富廠家接口產(chǎn)品（即有廠家原則接口又有非原則接口），其唯一目的是滿足顧客最后網(wǎng)管需求。接口解決方案XXX公司從1995年開始即進行集中網(wǎng)管接口開發(fā)，當(dāng)前開發(fā)了基本覆蓋世界重要傳播設(shè)備廠家各個網(wǎng)管版本各類商用化接口，是當(dāng)前國內(nèi)接口開發(fā)最早、最穩(wěn)定成熟，并且擁有國內(nèi)最大傳播網(wǎng)規(guī)模應(yīng)用實例廠商。由于接口開發(fā)有其特殊性，其接口穩(wěn)定運營需要長時間技術(shù)積累，其接口研發(fā)完畢以至于投入商用一定期間內(nèi)都不可以完全反映實際環(huán)境中接口功能，因而考察廠商接口開發(fā)能力必要要看其產(chǎn)品投入年限及使用后顧客反饋狀況。對照電信運營商傳播網(wǎng)絡(luò)實際狀況，絕大某些傳播設(shè)備廠家網(wǎng)管我公司都可以提供接入，涉及Ericsson、Alcatel、Lucent、NEC、富士通、烽火、華為、Nortel，SDH、DWDM以及微波系統(tǒng)，當(dāng)前建議采用數(shù)據(jù)庫接口方式，直接通過連接廠家網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)告警、性能（某些）、配備（某些）數(shù)據(jù)，詳細狀況可參見上表。對于Austron和HPBITS系統(tǒng)雖然我公司當(dāng)前還沒有現(xiàn)成實行案例，但我公司在接口開發(fā)方面有豐富經(jīng)驗，同步，在我公司完善接口開發(fā)流程控制下，可以不久完畢有關(guān)接口開發(fā)。對于附屬設(shè)備，如對DASCⅡ，本系統(tǒng)實現(xiàn)終端控制功能，可以完畢電路交叉配備，即把原DASCⅡ控制終端功能集成到本系統(tǒng)中來；針對指定DACSII設(shè)備，將顯示其時隙交叉狀況及資源使用狀態(tài)，并依照顧客權(quán)限提供可供配備時隙；顯示操作指令及參數(shù)列表，依照顧客選取，形成相應(yīng)控制命令，對DACSII設(shè)備進行操作，并將返回信息按格式輸出。接口研發(fā)流程為了保證接口研發(fā)質(zhì)量，XXX公司有著嚴格接口研發(fā)控制流程，詳細流程如下：理解設(shè)備廠商設(shè)備及網(wǎng)管技術(shù)背景理解設(shè)備廠商設(shè)備及網(wǎng)管技術(shù)背景理解最后顧客網(wǎng)管接口需求進行初步技術(shù)準(zhǔn)備（國際、國內(nèi)原則、特殊需求）在顧客協(xié)調(diào)下進行技術(shù)確認、補充準(zhǔn)備三方合同技術(shù)細節(jié)某些附件進行三方合伙及保密合同訂立制定接口研發(fā)籌劃接口研發(fā)仿真功能測試廠家設(shè)備環(huán)境功能及穩(wěn)定性測試顧客現(xiàn)場功能測試顧客現(xiàn)場穩(wěn)定性測試接口維護與其他系統(tǒng)接口集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)與其他系統(tǒng)接口關(guān)系圖如下圖所示：如上圖所示，集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)與各種系統(tǒng)具備接口關(guān)系：第一種接口是與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)接口，此接口完畢與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)有關(guān)信息傳遞，即集中網(wǎng)管系統(tǒng)向綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供傳播網(wǎng)絡(luò)有關(guān)告警故障、網(wǎng)絡(luò)配備、網(wǎng)絡(luò)性能信息，為綜合網(wǎng)管全網(wǎng)絡(luò)綜合維護管理提供數(shù)據(jù)基本；第二個接口是和運營分析和決策支持系統(tǒng)接口，這個接口重要是針對各種數(shù)據(jù)分析成果管理，在集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)中進行傳播系統(tǒng)維護和運營以及網(wǎng)絡(luò)資源狀況維護和管理，并在本專業(yè)范疇內(nèi)進行記錄和分析，在運營分析和決策系統(tǒng)中不但匯總集中網(wǎng)管集中監(jiān)控系統(tǒng)維護和資源分析結(jié)論，同步還匯總其她專業(yè)網(wǎng)管以及資源管理系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，為全網(wǎng)運營決策提供支持；第三個接口是與管道、光纜管理系統(tǒng)接口，此接口完畢與管道、光纜管理告警故障有關(guān)信息傳遞；第四個接口是與互換網(wǎng)管系統(tǒng)接口，此接口完畢傳播與互換有關(guān)某些數(shù)據(jù)共享以及告警和故障信息傳遞；第五個接口是與數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，此接口完畢傳播與數(shù)據(jù)有關(guān)某些數(shù)據(jù)共享以及告警和故障信息傳遞。哈其她接口，其她和集中網(wǎng)管系統(tǒng)有關(guān)系統(tǒng)接口，完畢有關(guān)數(shù)據(jù)共享和故障信息傳遞。以上接口都可以采用各種方式進行實現(xiàn)，涉及采用數(shù)據(jù)庫接口、Corba接口等，依照有關(guān)規(guī)范和合同，我公司可依照規(guī)定提供。系統(tǒng)性能闡明使用和維護闡明系統(tǒng)啟動簡便快捷，各個不同機器上系統(tǒng)應(yīng)用進程啟動運營，可由一條指令批解決執(zhí)行。分布在不同機器上系統(tǒng)啟動互相獨立，系統(tǒng)通信中斷能及時重建。系統(tǒng)操作應(yīng)通俗直觀，簡潔易行，容易讓人接受。系統(tǒng)維護要符合普通維護慣例，浮現(xiàn)故障應(yīng)有有關(guān)提示。系統(tǒng)配備應(yīng)淺顯易懂，有關(guān)配備闡明要清晰。分布在不同機器上系統(tǒng)關(guān)閉，各自獨立，互不影響。系統(tǒng)性能闡明不需與傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信操作最長系統(tǒng)響應(yīng)時間為0.5秒。如需與傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通信則最長系統(tǒng)響應(yīng)時間為1秒加上傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)備響應(yīng)時間。無論傳播網(wǎng)絡(luò)或者管理系統(tǒng)擴容，系統(tǒng)性能不會明顯下降。系統(tǒng)容量闡明管理系統(tǒng)管理容量具備可伸縮性，可以滿足不同大小類型傳播網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。當(dāng)前系統(tǒng)按照5000個網(wǎng)元設(shè)備容量配備，通過擴充磁盤陣列容量和服務(wù)器，不但可以同步監(jiān)控10000個傳播設(shè)備網(wǎng)元，甚至可以支持更多。管理系統(tǒng)能同步支持30臺操作終端，通過擴充磁盤陣列容量和服務(wù)器，系統(tǒng)支持操作終端數(shù)量可達到200套以上。系統(tǒng)可靠性闡明管理系統(tǒng)具備高度可靠性，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器采用雙備份機制。雙備份部件轉(zhuǎn)換時間不大于10秒，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換期間管理系統(tǒng)能正常運營，且不會丟失數(shù)據(jù)。管理系統(tǒng)設(shè)計壽命。系統(tǒng)平均無端障時間（MTBF）為1年。故障不會在系統(tǒng)內(nèi)傳播?？捎眯躁U明管理系統(tǒng)具備高度可用性，在普通條件下能實現(xiàn)7x24工作。管理系統(tǒng)在任何不正常條件下每年不能工作時間少于10分鐘，不正常條件涉及但不局限于如下狀況： 系統(tǒng)故障； 系統(tǒng)關(guān)機或重啟動； 電源故障； 軟硬件增減或升級； 管理系統(tǒng)和傳播設(shè)備及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間傳播線路故障。在停電時，管理系統(tǒng)能繼續(xù)工作30分鐘以上?？蓪﹄娫礌顩r提出詳細指標(biāo)規(guī)定。系統(tǒng)安全性闡明為保證系統(tǒng)安全，系統(tǒng)安全性分為兩個方面：系統(tǒng)級（硬件設(shè)備安全、軟件系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全）和應(yīng)用級。系統(tǒng)級安全系統(tǒng)級安全對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)分別有各自安全保證辦法。硬件設(shè)備安全（1）計算機系統(tǒng)采用當(dāng)前成熟計算機安全方案；（2）硬盤采用磁盤陣列方式或磁盤鏡像技術(shù)；（3）存儲系統(tǒng)需有相應(yīng)備份機制；（4）UPS電源保證持續(xù)運營；（5）核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)路由應(yīng)有備份。軟件系統(tǒng)安全（1）主機操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)定期做備份；（2）主機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)顧客密碼應(yīng)由各自管理員專人掌握，密碼要定期更換；（3）只有系統(tǒng)管理員可以使用超級顧客登錄；（4）操作系統(tǒng)顧客要定期清理；（5）開發(fā)、測試系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)要嚴格分開；（6）Client端系統(tǒng)要有防病毒辦法；（7）數(shù)據(jù)傳播、解決應(yīng)有檢查，核對功能和較強糾錯功能．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全（1）本系統(tǒng)原則上與外部計算機系統(tǒng)隔離，通過網(wǎng)關(guān)進行數(shù)據(jù)傳送；（2）內(nèi)部系統(tǒng)間應(yīng)建立防火墻進行安全隔離；（3）對未經(jīng)防火墻登錄系統(tǒng)應(yīng)能告警；（4）網(wǎng)絡(luò)登錄應(yīng)受到監(jiān)控，對重復(fù)實驗密碼行為系統(tǒng)應(yīng)能告警；（5）系統(tǒng)各級登錄密碼要嚴格管理，遠程撥號功能應(yīng)嚴格控制；（6）網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期更換。數(shù)據(jù)安全（1）數(shù)據(jù)庫自身應(yīng)有較強安全機制；（2）數(shù)據(jù)庫顧客名和密碼應(yīng)與操作顧客名和密碼不同；（3）在數(shù)據(jù)庫級，系統(tǒng)應(yīng)用級數(shù)據(jù)應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份制度定期備份；（4）數(shù)據(jù)庫應(yīng)有較強故障恢復(fù)能力；（5）異種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)共享與傳送應(yīng)保證精確、安全；（6）各種重要數(shù)據(jù)均應(yīng)保存?zhèn)浞?；?）操作系統(tǒng)應(yīng)定期備份；（8）內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢應(yīng)對不同人員設(shè)定不同級別，每人只能查詢與自己有關(guān)數(shù)據(jù)；（9）公眾數(shù)據(jù)查詢應(yīng)設(shè)立與計費系統(tǒng)分離計算機系統(tǒng)。應(yīng)用級安全對于一種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來講，應(yīng)用一級安全可以說是更核心。應(yīng)用級安全管理對象是應(yīng)用系統(tǒng)操作員。系統(tǒng)應(yīng)用安全辦法應(yīng)基于業(yè)務(wù)規(guī)則控制。依照業(yè)務(wù)規(guī)定設(shè)立功能控制點，對每一種功能控制點實行權(quán)限控制。依照詳細狀況，對于應(yīng)用系統(tǒng)某些解決模塊、某些功能使用權(quán)限、登錄顧客對于數(shù)據(jù)字典訪問權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)操作人員不同角色解決權(quán)限等，實行權(quán)限控制。應(yīng)用級安全管理還應(yīng)涉及操作日記和審計功能，記錄操作員進入和進出時間，記錄每項重要操作。詳細內(nèi)容參見7.3.4中關(guān)于安全管理某些。系統(tǒng)工程項目管理方案項目管理目的項目管理當(dāng)前已經(jīng)成為指引各種項目實行專門技術(shù)，特別是針對軟件應(yīng)用項目項目管理，它不但需要科學(xué)軟件工程理論和切合實際軟件開發(fā)模型指引，還需要通過若干成功實行案例所積累項目管理經(jīng)驗。項目管理對于整個項目實行至關(guān)重要，項目管理質(zhì)量和效果將決定項目成功與否。在本項目建設(shè)中重要涉及五個階段工作：系統(tǒng)分析階段應(yīng)用軟件開發(fā)及本地化階段設(shè)備訂貨、到貨階段系統(tǒng)安裝調(diào)試階段運營維護階段針對項目管理規(guī)定，咱們不但一方面要建立一種完整項目管理籌劃，并且這個籌劃將在詳細項目實行過程中依照顧客和現(xiàn)場實際狀況進行進一步調(diào)節(jié)和改進，而這一切最后目是保證該項目可以按質(zhì)按量完畢。項目組織構(gòu)造為保證軟件工程項目順利進行，XXX公司對于每個項目都會建立一種專門項目管理組，指定一名資深項目經(jīng)理，負責(zé)整個項目籌劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和進度安排。同步由于項目協(xié)調(diào)。建議電信運營商也可以成立相應(yīng)項目管理機構(gòu)，負責(zé)項目協(xié)調(diào)和實行過程中配合。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司針對電信運營商南寧傳播網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程項目組織構(gòu)造及各組人員構(gòu)成如下：項目協(xié)調(diào)小組：將由雙方有關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，并建議在臺方同樣設(shè)立有關(guān)項目管理機構(gòu)基本上，項目協(xié)調(diào)小組還將涉及雙方項目管理小組項目經(jīng)理或項目負責(zé)人。項目管理小組：在XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司內(nèi)具備豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗和應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗以及在數(shù)字音頻工作站系統(tǒng)領(lǐng)域具備實際工程經(jīng)驗專家和資深工程師構(gòu)成，詳細涉及：1．項目經(jīng)理（共1人）2．系統(tǒng)集成組（共10人）3．軟件開發(fā)組（共20人）4．質(zhì)量管理組（共2人）5．支持維護組（共5人）項目經(jīng)理：負責(zé)整個項目籌劃、組織、管理、協(xié)調(diào)和進度安排，由資深項目經(jīng)理擔(dān)任，重要承擔(dān)責(zé)任涉及：負責(zé)管理本項目組所有人員以及協(xié)調(diào)公司內(nèi)部有關(guān)部門、供應(yīng)商、顧客之間關(guān)系；制定總體項目規(guī)劃和籌劃，保證項目進度；協(xié)同公司內(nèi)部有關(guān)部門以及顧客有關(guān)管理部門進一步細化項目整體進度安排和各個某些進度籌劃，以保證整個項目可以按照籌劃實行；可以協(xié)調(diào)和解決無論是來自公司內(nèi)部還是公司、供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系和矛盾。系統(tǒng)集成組：負責(zé)整個項目硬件設(shè)備安裝調(diào)試和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃實行，涵蓋設(shè)計、采購、集成和測試四大某些內(nèi)容，系統(tǒng)集成組有有關(guān)小組負責(zé)人，負責(zé)配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)本合組整個項目之間規(guī)劃和進度安排，還包括資深網(wǎng)絡(luò)工程師和硬件系統(tǒng)工程師，大某些具備有關(guān)資質(zhì)認證，可以提供全面、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。系統(tǒng)集成組重要承擔(dān)工作涉及：依照顧客規(guī)定進一步規(guī)劃和優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)備配備和網(wǎng)絡(luò)方案，提供專業(yè)系統(tǒng)設(shè)計；依照設(shè)備合同協(xié)調(diào)所有設(shè)備商務(wù)工作，負責(zé)設(shè)備訂購、安排設(shè)備運送和到貨、安排設(shè)備開箱檢查等，并與供貨商協(xié)調(diào)設(shè)備各種有關(guān)問題；負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備硬件安裝、軟件設(shè)立、優(yōu)化配備等工作，嚴格按照質(zhì)量規(guī)范規(guī)定進行設(shè)備安裝調(diào)試工作和網(wǎng)絡(luò)實行工作；負責(zé)依照顧客需求測試系統(tǒng)性能與否達到規(guī)定、系統(tǒng)可靠性、安全性，并自檢施工工藝。軟件開發(fā)組：負責(zé)整個項目應(yīng)用軟件需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)編碼、系統(tǒng)測試以及本地化應(yīng)用等內(nèi)容。軟件開發(fā)同樣由小組負責(zé)人負責(zé)負責(zé)配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)本合組整個項目之間規(guī)劃和進度安排，組內(nèi)還包括資深系統(tǒng)分析員、專業(yè)應(yīng)用分析員以及軟件工程師和測試工程師等，大某些具備有關(guān)資質(zhì)認證和技術(shù)級別證書，可以提供全面、專業(yè)技術(shù)征詢和軟件開發(fā)工作。軟件開發(fā)組重要承擔(dān)工作涉及：依照顧客規(guī)定將應(yīng)用需求轉(zhuǎn)化為軟件需求，提供專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)軟件設(shè)計；協(xié)調(diào)本組內(nèi)工作，依照系統(tǒng)設(shè)計方案開發(fā)可靠應(yīng)用程序；依照顧客本地化需求進行應(yīng)用程序調(diào)節(jié)；針相應(yīng)用程序及其所有更改地方進行嚴格測試，保證程序穩(wěn)定運營；配合系統(tǒng)集成組進行應(yīng)用軟件系統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)試安裝工作。質(zhì)量管理組：是依照ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定專門設(shè)立負責(zé)整個系統(tǒng)質(zhì)量控制小組，重要承擔(dān)工作涉及：配合項目經(jīng)理針對本項目質(zhì)量規(guī)定，按照原則質(zhì)量體系規(guī)范規(guī)定進行嚴格質(zhì)量控制；負責(zé)收集各種質(zhì)量記錄，督促有關(guān)人員完畢質(zhì)量管理規(guī)定各項工作。支持維護組：負責(zé)整個項目系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持，提供完善售后服務(wù)工作。支持維護組重要承擔(dān)工作涉及：依照顧客需求進行針對性培訓(xùn)，涉及針對系統(tǒng)管理員主機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備培訓(xùn)、對網(wǎng)絡(luò)拓撲構(gòu)造培訓(xùn)、對操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)，以及針對顧客應(yīng)用級培訓(xùn)；負責(zé)試運營期間現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；負責(zé)系統(tǒng)服務(wù)期間技術(shù)支持服務(wù)；負責(zé)遠程技術(shù)征詢服務(wù)。項目階段劃分XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司依照項目詳細狀況將項目劃分為不同階段進行分階段管理，針對電信運營商南寧傳播網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程，咱們將項目階段劃分為：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備訂貨、到貨、系統(tǒng)集成、試運營、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等，這些階段和項目組各個小組一一相應(yīng)，詳細如下表所示：項目階段有關(guān)人員工作任務(wù)系統(tǒng)需求分析項目經(jīng)理組織系統(tǒng)需求分析、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系系統(tǒng)集成組進行網(wǎng)絡(luò)和所有硬件設(shè)備需求分析軟件開發(fā)組進行應(yīng)用軟件需求分析質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制需求分析進度和質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計項目經(jīng)理組織系統(tǒng)設(shè)計、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系系統(tǒng)集成組進行網(wǎng)絡(luò)和所有硬件設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計軟件開發(fā)組進行應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制系統(tǒng)設(shè)計進度和質(zhì)量軟件開發(fā)項目經(jīng)理控制軟件開發(fā)進度，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系軟件開發(fā)組進行應(yīng)用軟件開發(fā)和測試質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制軟件開發(fā)進度和質(zhì)量設(shè)備訂貨、到貨項目經(jīng)理控制設(shè)備到貨進度、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、組織設(shè)備驗收系統(tǒng)集成組協(xié)調(diào)供貨商組織設(shè)備按質(zhì)按量到貨質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制設(shè)備到貨進度和質(zhì)量系統(tǒng)集成項目經(jīng)理組織設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)集成，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系系統(tǒng)集成組負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成軟件開發(fā)組配合應(yīng)用軟件安裝和調(diào)試質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制系統(tǒng)集成進度和質(zhì)量試運營項目經(jīng)理保證試運營順利進行，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，爭取順利通過驗收系統(tǒng)集成組負責(zé)設(shè)備調(diào)試和穩(wěn)定運營軟件開發(fā)組配合應(yīng)用軟件調(diào)試和穩(wěn)定運營質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制試運營進度和質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，組織進行技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)集成組配合進行硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件培訓(xùn)軟件開發(fā)組配合進行應(yīng)用軟件培訓(xùn)支持維護組負責(zé)進行系統(tǒng)培訓(xùn)和參加試運營質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制技術(shù)培訓(xùn)進度和質(zhì)量售后服務(wù)項目經(jīng)理為顧客提供完善售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系支持維護組負責(zé)進行售后服務(wù)和技術(shù)支持質(zhì)量管理組協(xié)助項目經(jīng)理控制售后服務(wù)進度和質(zhì)量項目分工界面XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司依照項目管理詳細狀況擬定項目分工界面，明確雙方責(zé)任，保證項目順利進行。項目階段電信運營商南寧分公司XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司系統(tǒng)需求分析提出系統(tǒng)需求，涉及硬件需求、業(yè)務(wù)需求等；依照XXX公司提出需求分析報告，審核和明確最后系統(tǒng)功能需求；依照顧客規(guī)定明確各種需求；向顧客提交需求分析報告，并依照顧客反饋意見完善有關(guān)文檔系統(tǒng)設(shè)計提供系統(tǒng)設(shè)計需要有關(guān)資料，并參加系統(tǒng)設(shè)計評審依照需求分析報告進行系統(tǒng)設(shè)計，涉及概要設(shè)計、詳細設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等工作，并將有關(guān)設(shè)計文檔組織有關(guān)人員進行評審軟件開發(fā)配合XXX公司開發(fā)工作中需要協(xié)調(diào)工作，并定期理解開發(fā)進度依照詳細設(shè)計文檔組織開發(fā)人員進行編碼和測試工作，定期向顧客回報項目開發(fā)進展?fàn)顩r，在某些需要協(xié)調(diào)工作中請顧客配合進行，涉及測試等工作設(shè)備訂貨、到貨負責(zé)進行設(shè)備驗收依照合同進行設(shè)備訂貨，并組織設(shè)備到貨和驗收工作系統(tǒng)集成協(xié)調(diào)XXX公司在各種安裝調(diào)試工作中現(xiàn)場施工等工作；在XXX公司指引下，組織有關(guān)人員進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整頓以及錄入工作進行硬件設(shè)備安裝調(diào)試工作；進行系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試工作；進行應(yīng)用軟件安裝調(diào)試以及現(xiàn)場測試工作；指引顧客進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整頓以及錄入工作試運營配合XXX公司使用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并向XXX公司提出，從而完善系統(tǒng)功能現(xiàn)場以及遠程24小時運營支持，保證系統(tǒng)試運營穩(wěn)定，隨時解決系統(tǒng)發(fā)生問題，修改完善系統(tǒng)功能技術(shù)培訓(xùn)參加技術(shù)培訓(xùn)工作依照合同安排組織有關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)工作售后服務(wù)按照XXX公司技術(shù)培訓(xùn)正常使用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題隨時向XXX公司提出，完善系統(tǒng)功能提供完善售后服務(wù)支持，保證系統(tǒng)運營穩(wěn)定項目流程控制XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司針對電信運營商南寧傳播網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程，將項目階段劃分為：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備訂貨、到貨、系統(tǒng)集成、試運營、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等階段，在下圖中咱們可以看到整個項目基本流程控制。項目進度安排XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司針對電信運營商南寧傳播網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控系統(tǒng)工程，將項目階段劃分為：系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、設(shè)備訂貨、到貨、系統(tǒng)集成、試運營、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等階段，詳細項目進度參見附件中關(guān)于項目進度整體安排。由于本系統(tǒng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件采購比較簡樸，同步為了工程協(xié)調(diào)和安排以便，將將絕大某些硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件到貨安排在相對集中一種時間段內(nèi)。工程實行管理（一）設(shè)立系統(tǒng)集成組為保證軟件工程項目順利實行，XXX公司將為本項目專門成立系統(tǒng)集成組，負責(zé)工程項目實行和一線技術(shù)支持，即軟件環(huán)境檢查、安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，保證了工程實行進度和系統(tǒng)平穩(wěn)運營。（二）工程管理辦法工程實行按照ISO9001原則制定了嚴格工程實行規(guī)范和管理辦法：制定工程實行籌劃在實際實行工程前，規(guī)定項目負責(zé)人仔細考慮，制定《工程安裝籌劃》，涉及擬定工程實行階段劃分，各階段任務(wù)，每項任務(wù)負責(zé)人和實行時間，以及工程風(fēng)險分析，從而減少工程實行盲目性和不擬定性。作好工程準(zhǔn)備在所有工程人員進駐現(xiàn)場之前，要先進行工程準(zhǔn)備工作，涉及工程環(huán)境檢查一方面編寫《工程現(xiàn)場檢查報告》，由該任務(wù)負責(zé)人依照報告對工程現(xiàn)場機房環(huán)境、設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、與其他系統(tǒng)接口狀況、顧客數(shù)據(jù)等進行檢查，對于不合格項及時提請有關(guān)人員解決。交付產(chǎn)品檢查按規(guī)定將交付顧客產(chǎn)品，涉及軟件包、文檔、必要數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，并列出交付產(chǎn)品清單。攜帶品檢查將需要攜帶到工程現(xiàn)場物品，涉及軟件、文檔、技術(shù)資料、設(shè)備等名稱、數(shù)量、保管人列清，并準(zhǔn)備完善，保證工程實行順利進行。工程實行按照實行籌劃按環(huán)節(jié)進行工程安裝和實行，對于安裝過程中發(fā)現(xiàn)問題，要認真記錄解決，對于發(fā)現(xiàn)應(yīng)用軟件問題和顧客新需求，要填寫《軟件問題登記表》，并及時反饋給應(yīng)用開發(fā)組。保證及時工程技術(shù)支持軟件安裝運營后，進入維護階段，為保證對顧客使用過程中問題及時響應(yīng)，設(shè)立有客戶服務(wù)中心，提供7x24小時技術(shù)服務(wù)熱線，工作日及時解決顧客問題，非工作日由值班經(jīng)理及時將問題轉(zhuǎn)交項目負責(zé)人。對客戶服務(wù)記錄定期由專人進行整頓，按問題分類進行記錄，如硬件因素、軟件因素、數(shù)據(jù)因素、操作因素等，從而發(fā)現(xiàn)工程項目中存在問題，對后期工作進行指引。文檔管理文檔是整個軟件項目重要構(gòu)成某些，軟件設(shè)計開發(fā)過程中所有工作都要形成符合規(guī)定文檔記錄下來。軟件工程管理涉及對文檔管理，涉及文檔輸出時間、文檔內(nèi)容、格式、評審、控制和歸檔。文檔類別軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生文檔，如《軟件需求闡明書》、《概要設(shè)計闡明書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計闡明書》等，統(tǒng)稱為產(chǎn)品技術(shù)文檔。軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生其他記錄，如《項目籌劃》、《評審總結(jié)登記表》、《測試報告》等，統(tǒng)稱為質(zhì)量記錄。在項目進行不同階段，需要輸出不同技術(shù)文檔和質(zhì)量記錄。各階段輸出重要技術(shù)文檔如下：需求分析階段：《系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范》《軟件需求闡明書》《系統(tǒng)指南》初步概要設(shè)計階段：《概要設(shè)計闡明書》《數(shù)據(jù)庫設(shè)計闡明書》《系統(tǒng)指南》修改詳細設(shè)計階段：《詳細設(shè)計闡明書》《系統(tǒng)指南》完善開發(fā)階段：《顧客操作手冊》文檔管理所有技術(shù)文檔同程序同樣，統(tǒng)一放在配備管理庫中進行統(tǒng)一管理。在項目初期，項目經(jīng)理和配備管理員要制定項目籌劃，擬定整個開發(fā)過程劃分階段，每個階段需要輸出產(chǎn)品技術(shù)文檔內(nèi)容，即擬定基線。項目進行過程中，每達到一基線，都需要對產(chǎn)生文檔進行評審。評審前，將文檔放入配備庫并標(biāo)記狀態(tài)；評審后，針對不同評審成果做不同狀態(tài)標(biāo)記和解決，直至評審?fù)ㄟ^。如果后來階段需要更改上一基線此前文檔，必要提出申請并進行評審，留下記錄。所有產(chǎn)品技術(shù)文檔都保存于配備庫，并以配備庫中版本為準(zhǔn)。配備庫設(shè)立相應(yīng)權(quán)限，控制對產(chǎn)品技術(shù)文檔提取與修改。文檔歸檔項目投入使用三月后和項目結(jié)束后，規(guī)定對所有產(chǎn)品技術(shù)文檔進行歸檔，由專人負責(zé)對公司所有歸檔技術(shù)文檔進行管理，以保證其安全保存和管理。產(chǎn)品技術(shù)文檔放入配備庫后以及歸檔時，都需要填寫并提交文檔清單，以以便查閱和管理。售后服務(wù)方案服務(wù)原則XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司本著“軟件系統(tǒng)＝產(chǎn)品+服務(wù)”原則，在提供質(zhì)量過硬軟件產(chǎn)品同步，提供顧客最為完善售后服務(wù)體系。但愿與顧客長期合伙、共同增進網(wǎng)管技術(shù)發(fā)展。服務(wù)宗旨XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司作為資深應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，“滿足顧客規(guī)定、增強顧客滿意”宗旨始終指引咱們更好服務(wù)客戶。咱們承諾迅速全方位服務(wù)，與客戶保持良久合伙關(guān)系。高效迅速地為客戶解決各種問題，最大限度節(jié)約和保護客戶投資，為客戶排憂解難；保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)、穩(wěn)定、高效地運營，是咱們服務(wù)最后目的。不斷提高客戶滿意度是咱們努力方向。服務(wù)支持在系統(tǒng)通過驗收后，系統(tǒng)進入服務(wù)期。在服務(wù)期內(nèi)，XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司設(shè)立專門客戶服務(wù)中心（，），負責(zé)收集顧客意見、受理跟蹤顧客提出問題。提供服務(wù)方式重要有積極式服務(wù)與解決顧客服務(wù)祈求兩種。積極式服務(wù)：積極式服務(wù)著重于有籌劃實行防止性維護。重要以巡檢和技術(shù)交流為主。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司會定期通過撥號服務(wù)器登陸到客戶系統(tǒng)上，對系統(tǒng)運營狀態(tài)進行檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司會定期安排服務(wù)工程師到客戶使用現(xiàn)場進行巡視，與客戶有關(guān)人員溝通，檢測系統(tǒng)運營狀態(tài)，理解系統(tǒng)進行狀況，及時解決顧客提出各種問題。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司在技術(shù)實現(xiàn)或軟件辦法上如果有新成果會在第一時間與顧客進行交流，共同發(fā)展。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心會定期對客戶進行電話訪問和客戶滿意度調(diào)查，理解客戶對咱們提供服務(wù)滿意限度，有何意見和建議，并傳遞督促有關(guān)部門及時改進和不斷提高。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司會定期派客戶服務(wù)代表進一步現(xiàn)場訪問客戶，理解客戶對咱們服務(wù)看法第一手材料，妥善解決顧客意見。2.解決顧客服務(wù)祈求：著重于診斷故障和問題迅速解決。重要以技術(shù)支持為主，用來解決顧客各種服務(wù)祈求。設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門負責(zé)受理客戶各種服務(wù)，保證服務(wù)支持問題單一接口，統(tǒng)一管理。向顧客提供7*24小時熱線電話、傳真、電子郵件等各種聯(lián)系方式，保證第一時間響應(yīng)顧客申告及維護祈求。對每個不同項目都指定專人（維護服務(wù)工程師）負責(zé)產(chǎn)品維護、事務(wù)解決，并作出切實解決辦法，保證顧客問題能達到有效解決。如維護工程師仍不能解決問題，將派XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司技術(shù)專家進行解決。對每個不同項目都指定專人（商務(wù)代表），負責(zé)與供貨商聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，保證硬件產(chǎn)品及時維修和更換。對客戶所有維護祈求均形成統(tǒng)一文字記錄，并建立客戶檔案，定期記錄有關(guān)信息，保證維護服務(wù)系統(tǒng)性、規(guī)范性和可用性。設(shè)立跟蹤機制，客戶服務(wù)中心負責(zé)追蹤所有客戶維護祈求解決狀況，并向客戶進行驗證，保證維護服務(wù)質(zhì)量。不同問題不同對待，保證問題高效解決。XXX公司技術(shù)有限責(zé)任公司將問題進行分級，對于不同級別進行不同方式維護支持。配備級 以電話支持方式指引顧客完畢維護工作。異常級 以遠程撥號方式為顧客解決問題。重大故障 現(xiàn)場問題解決。依照問題性質(zhì)不同，公司在不同步限內(nèi)予以解決：工程安裝問題：24小時排障完畢；顧客操作使用問題：24小時排障完畢；程序BUG問題：一周排障完畢；軟件版本升級問題：協(xié)商解決，最長不超過一種月排障完畢。軟件功能問題：最長不超過一種月排障完畢。新增軟件功能：最長不超過三個月排障完畢。客戶支持資源配備為保證售后服務(wù)工作可以有效開展，公司設(shè)立如下崗位，承擔(dān)必要工作職責(zé)：公司工程服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)制定年度服務(wù)籌劃協(xié)調(diào)客戶問題解決客戶服務(wù)管理商務(wù)代表與供貨商聯(lián)系和協(xié)調(diào)，保證硬件產(chǎn)品維修和更換安排產(chǎn)品采購和到