結(jié)構(gòu)化思維（啟動(dòng)有效思維）

結(jié)構(gòu)化思維啟動(dòng)有效思維目錄TOC\h\h第一章初識(shí)思維\h第一節(jié)思維的意義\h第二節(jié)思維和思維方式\h第三節(jié)結(jié)構(gòu)化思維\h本章小結(jié)\h第二章深入思維\h第一節(jié)思維的過(guò)程\h第二節(jié)獲取信息\h第三節(jié)信息的加工處理\h第四節(jié)呈現(xiàn)結(jié)果\h第五節(jié)遷移運(yùn)用\h第六節(jié)區(qū)分“事實(shí)”和“感覺(jué)”\h本章小結(jié)\h第三章歸納和演繹\h第一節(jié)歸納\h第二節(jié)演繹\h第三節(jié)歸納和演繹的對(duì)比\h本章小結(jié)\h第四章結(jié)構(gòu)化思維\h第一節(jié)金字塔結(jié)構(gòu)\h第二節(jié)搭建結(jié)構(gòu)\h第三節(jié)運(yùn)用結(jié)構(gòu)\h本章小結(jié)\h第五章構(gòu)建思維模型\h第一節(jié)5W2H思維\h第二節(jié)認(rèn)知圈思維\h第三節(jié)流程思維\h第四節(jié)人事物思維\h第五節(jié)故事思維\h第六節(jié)客戶(hù)思維\h第七節(jié)水平思維與垂直思維\h第八節(jié)T字思維\h第九節(jié)刻意練習(xí)，終成思維高手\h本章小結(jié)第一章初識(shí)思維思維，是我們解讀事實(shí)的起點(diǎn)，是產(chǎn)生行為的源頭，是決定結(jié)果的根本。第一節(jié)思維的意義2018年圣丹斯電影節(jié)展映了一部紀(jì)錄片《孿生陌生人》，該紀(jì)錄片講述了一個(gè)曲折離奇的真實(shí)故事。有一家三胞胎從嬰兒時(shí)期就被三個(gè)家庭領(lǐng)養(yǎng)。在分開(kāi)將近20年后，他們?cè)谝淮吻珊现兄鼐哿恕?980年，一個(gè)叫鮑比的少年，第一次踏入他的大學(xué)校園時(shí)，同學(xué)、老師都和他打招呼，叫他“艾迪”。鮑比和艾迪相遇后，相互確認(rèn)了對(duì)方的生日、被領(lǐng)養(yǎng)的日期、領(lǐng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)后，顫抖地?fù)肀г谝黄?，原?lái)他們是親兄弟。媒體對(duì)這個(gè)故事大肆報(bào)道，有人看到了兩兄弟的照片，覺(jué)得和自己的一個(gè)朋友大衛(wèi)很像，于是，三胞胎重聚了！多么精彩的故事，多么幸運(yùn)的故事，被分別領(lǐng)養(yǎng)的三兄弟竟然還能聚在一起！之后，三兄弟被幸運(yùn)女神眷顧，迅速成為“網(wǎng)紅”，還合伙開(kāi)了餐廳，開(kāi)業(yè)第一年就賺了100多萬(wàn)美元。與此同時(shí)，三兄弟分別找到了自己的真愛(ài)，先后結(jié)婚生子，生活美好而安定。幾年后，《紐約客》的記者勞倫斯在無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了多年前的一項(xiàng)神秘研究，有人故意將領(lǐng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的雙胞胎或三胞胎分散給不同背景的家庭領(lǐng)養(yǎng)，只為研究一個(gè)橫亙于科學(xué)界的難題：先天還是后天因素對(duì)人的影響大？（實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)已死亡，研究成果被封存至2066年，記者未得到真相。）這三兄弟，剛好就是其中一組實(shí)驗(yàn)對(duì)象。得知這個(gè)消息后，三兄弟陷入了憤怒——將近20年的分離，他們錯(cuò)失了彼此陪伴與共同成長(zhǎng)，只是為了滿(mǎn)足某些人的研究需要。而且，要不是有一連串的巧合，他們有可能這輩子都不知道對(duì)方的存在！自己的人生竟是別人的一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)！他們得知自己不過(guò)是“實(shí)驗(yàn)品”，在憤怒過(guò)后變得日益悲觀，再加上三人在相互磨合中積累的矛盾，后來(lái)在一次經(jīng)營(yíng)餐廳的沖突中，三人大吵一架，鮑比退出了餐廳生意，剩下的兩人覺(jué)得自己受到了背叛。他們情緒漸漸崩潰，最終，艾迪患上了躁狂抑郁癥，在一個(gè)冬天舉槍自盡，另外兩個(gè)兄弟也陷入了深深的痛苦和自責(zé)……這個(gè)紀(jì)錄片反映了當(dāng)科學(xué)凌駕于人性之上時(shí)，注定只會(huì)產(chǎn)生悲劇。這一點(diǎn)毋庸置疑，我們不在此討論。我們想討論的是：從這個(gè)紀(jì)錄片中，可以看到三兄弟在得知有人故意分開(kāi)他們，發(fā)現(xiàn)自己是“實(shí)驗(yàn)品”后，對(duì)生活、對(duì)兄弟的態(tài)度發(fā)生了翻天覆地的變化，以至于釀成了無(wú)可挽回的悲劇。這是為什么？“三兄弟被分別領(lǐng)養(yǎng)，又幸運(yùn)地重逢，然后合伙開(kāi)店”，這樣的事實(shí)在“無(wú)意被分離”的情況下，我們認(rèn)為是人生大幸，三兄弟能開(kāi)開(kāi)心心地結(jié)婚生子、過(guò)美好生活。但是，這樣的事實(shí)在“有意被分離”的情況下，我們就認(rèn)為是人生大悲，三兄弟情緒崩潰、日益悲觀。在情緒失控之下，任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都可能是壓死駱駝的最后那根稻草，他們關(guān)于管理餐廳的爭(zhēng)吵變成了導(dǎo)火索，讓三兄弟的感情破裂，最后還造成了死亡的結(jié)果。我們一邊悲憫，一邊思考，三兄弟的轉(zhuǎn)折來(lái)自知道被分離的真相后，面對(duì)自己、面對(duì)人生的思維發(fā)生了變化。從前的幸運(yùn)變成了不幸，從前合伙開(kāi)店賺錢(qián)變成了為開(kāi)店?duì)幊?。思維變了，態(tài)度、行為就跟著發(fā)生了改變，結(jié)果也就天差地別。如果過(guò)往事實(shí)不能改變，我們就只能改變思維，改變面對(duì)事實(shí)的態(tài)度和行為，讓未來(lái)過(guò)得更好，避免發(fā)生悲劇。改變思維才是改變一切的源頭。在《大江大河》中，有這樣一段話(huà)：“以前，你直來(lái)直去，別人會(huì)覺(jué)得你少不更事，可你出頭之后，即使你的處事方法不變，別人也會(huì)覺(jué)得你傲慢，也會(huì)在背后說(shuō)上一句：小人得志！”男主角宋運(yùn)輝直來(lái)直去的性子，半分未變，可是周?chē)娜藚s會(huì)因?yàn)樗俺鲱^”了心懷嫉妒，改變對(duì)他的看法和評(píng)價(jià)。這其中什么變了？是人的思維發(fā)生了改變。周?chē)娜嗽诩刀实挠猩坨R下，思維發(fā)生了改變，視角狹隘，從而過(guò)度解讀男主角的言行。這些人自然再也無(wú)法和男主角和平相處，更別提成為好朋友了。人的一生總會(huì)面臨各種境遇，常言道“人生不如意事十之八九”，林清玄卻說(shuō)“常想一二”。有網(wǎng)民道“人生就是起起落落落落落落”，而換一種思維就是“落到谷底，反彈就是起”。有時(shí)候，我們陷入的不是困境，而是“被困境”，我們“認(rèn)為”自己當(dāng)前的境遇是困境，這種“認(rèn)為”就是我們的思維。思維，是我們解讀事實(shí)的起點(diǎn)，是產(chǎn)生行為的源頭，是決定結(jié)果的根本。人與人之間擁有巨大的思維差異！比如這句話(huà)：“在這個(gè)浮躁的社會(huì)，總有一群可愛(ài)的人堅(jiān)持把一件事做到極致?！笨赐暌院?，不同的人會(huì)有不同的想法：這個(gè)社會(huì)真浮躁，這個(gè)社會(huì)不浮躁；哪有這樣的人，這樣的人很多；確實(shí)很可愛(ài)，不能用可愛(ài)形容；堅(jiān)持太難了，堅(jiān)持是成功的基礎(chǔ)；追求極致，做到極致哪有那么容易……僅僅對(duì)一句話(huà)的思考，人們就能產(chǎn)生這么多截然不同的理解，那么對(duì)工作、生活中涉及情緒的溝通、牽涉利益的復(fù)雜事件，認(rèn)知上又會(huì)產(chǎn)生多大的差距呢？公司培訓(xùn)部和市場(chǎng)部要一起舉辦一場(chǎng)宣講活動(dòng)，兩個(gè)部門(mén)各有一個(gè)負(fù)責(zé)人A先生和B女士。在活動(dòng)的前一天，A先生出差未回，某同事對(duì)B女士說(shuō)：“A先生還沒(méi)回來(lái)，明天要是到不了宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，看不把你急死！”B女士回答：“我根本就不著急，A是非常負(fù)責(zé)的人，肯定會(huì)按時(shí)到宣講會(huì)的?！蓖侣?tīng)到B女士這樣回答，下意識(shí)就說(shuō)道：“夸A先生的話(huà)，要當(dāng)面去跟他說(shuō)，跟我們說(shuō)是沒(méi)有效果的?！盉女士很詫異，回道：“我是在說(shuō)事實(shí)，他確實(shí)很負(fù)責(zé)。當(dāng)著他的面說(shuō)，反而變成了拍馬屁！”B女士和同事對(duì)一句“他是非常負(fù)責(zé)的人”，賦予了不同性質(zhì)的理解，從而引發(fā)出對(duì)“夸贊他人”這件事完全不同的看法。當(dāng)然，我們也能通過(guò)這幾句對(duì)話(huà)看到兩種不同的行為：B女士喜歡背后夸人；同事熱衷當(dāng)面夸贊。這兩個(gè)人對(duì)同樣的信息產(chǎn)生了完全不同的理解和行為，可以說(shuō)是南轅北轍。在這個(gè)過(guò)程中，思維無(wú)疑是決定性的因素，是一切的根源。第二節(jié)思維和思維方式什么是思維？思維是人腦對(duì)信息有意識(shí)的反映。信息泛指人類(lèi)社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。有意識(shí)指的是大腦主動(dòng)對(duì)信息加工的過(guò)程，包括記憶、理解、篩選、推理、思考、想象等。反映指的是產(chǎn)生的動(dòng)作，這種動(dòng)作可能是大腦內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，也可能是通過(guò)說(shuō)、寫(xiě)、畫(huà)、行動(dòng)等方式表達(dá)出來(lái)的肢體動(dòng)作。也就是說(shuō)，思維是大腦對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工處理，并最終形成認(rèn)識(shí)的一種過(guò)程。比如，我們進(jìn)入一個(gè)新店，店內(nèi)的貨品、裝飾、宣傳品都會(huì)映入腦海，然后大腦對(duì)這些信息進(jìn)行加工，形成“這個(gè)店真不錯(cuò)”“我喜歡這種裝修風(fēng)格”等觀點(diǎn)或態(tài)度。圖1-1大腦對(duì)信息形成不同的認(rèn)識(shí)很多人對(duì)思維的認(rèn)知停留在“認(rèn)識(shí)”上，認(rèn)為思維影響的只是觀點(diǎn)態(tài)度（通俗地被稱(chēng)為“看法”），卻忽視了言行是在表達(dá)思考的結(jié)果。比如，當(dāng)我們?nèi)ヒ粋€(gè)新公司上班。一進(jìn)門(mén)，人事專(zhuān)員就面帶微笑地迎接，給我們辦理入職相關(guān)手續(xù)，這時(shí)候我們有可能會(huì)想：“哇，新公司真不錯(cuò)，同事都這么和藹可親、服務(wù)周到，看起來(lái)氛圍很好?！痹谶@一系列的思考后，我們是不是會(huì)放下內(nèi)心的擔(dān)憂(yōu)或者矜持，對(duì)人事專(zhuān)員笑容以對(duì)呢？接著人事專(zhuān)員讓我們稍等，她去復(fù)印身份證，結(jié)果一等就等了20分鐘。這時(shí)候，我們是不是又會(huì)情緒不安，心想：“怎么回事，復(fù)印個(gè)身份證都能這么久，這個(gè)人做事靠譜嗎？是不是半路被拉去做其他事，把我忘了？還是我入職的事情，有了什么變化？”在這一系列的思考后，我們是不是會(huì)來(lái)回走動(dòng)、坐立不安，甚至四處找人呢？在這個(gè)過(guò)程中，大腦面對(duì)接收到的信息，在不斷進(jìn)行思考構(gòu)建認(rèn)識(shí)或認(rèn)知，甚至還會(huì)付諸行動(dòng)或者言語(yǔ)。圖1-2思考—態(tài)度—行為如果在這個(gè)過(guò)程中，事情不斷變化，那么其中的變化或者變化的結(jié)果反過(guò)來(lái)會(huì)影響到思維，加深我們的某種認(rèn)知。比如上面的例子，當(dāng)我們找到人事專(zhuān)員，發(fā)現(xiàn)她在跟其他人聊天，這個(gè)時(shí)候我們看到她臉上的笑容，就不再認(rèn)為她和藹可親了，而是會(huì)想：“這個(gè)人怎么回事??？把我晾在一邊，我這邊的手續(xù)還沒(méi)辦完，又在跟別人說(shuō)說(shuō)笑笑，真不靠譜！”可是，如果我們發(fā)現(xiàn)她在幫我們復(fù)印文件時(shí)弄了一手油墨，并且不斷和我們道歉說(shuō)復(fù)印機(jī)突然壞了，維修師傅明天才能到，為了不影響我們?nèi)肼?，她只能自己?dòng)手嘗試修理，一不小心忘了時(shí)間……發(fā)現(xiàn)是這樣的情況，我們會(huì)怎樣思考呢？“原來(lái)是這樣啊，我誤會(huì)她了，人事專(zhuān)員還能修復(fù)印機(jī)真是厲害，公司員工的素質(zhì)好高啊，真是個(gè)不錯(cuò)的公司！”所以，思維不僅是單向運(yùn)動(dòng)，而且還是動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程。我們會(huì)因?yàn)槭虑槌尸F(xiàn)的變化和結(jié)果，反過(guò)來(lái)影響思維，又持續(xù)不斷地影響接下來(lái)的態(tài)度、行為，以及事情的結(jié)果。圖1-3思考循環(huán)圖面對(duì)上司嚴(yán)格的要求，如果我們認(rèn)為是上司看不慣我們，就抱著“不公平”“上司給我穿小鞋”的消極態(tài)度，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就很難擺正心態(tài)。當(dāng)上司指出我們方案中的錯(cuò)誤，我們會(huì)認(rèn)為上司“雞蛋里挑骨頭”“早不說(shuō)清楚”“故意為難”，繼而消極怠工、破罐子破摔、拒不改錯(cuò)或者與上司起沖突，結(jié)果可能會(huì)被“打入冷宮”，或者調(diào)換部門(mén)，甚至離職。最后我們還會(huì)認(rèn)為：果然，上司就是不待見(jiàn)自己！如果我們認(rèn)為是上司有意栽培自己，當(dāng)我們抱著“被重視”“嚴(yán)格是大愛(ài)”的積極態(tài)度時(shí)，上司指出我們方案中的錯(cuò)誤，我們就會(huì)認(rèn)為上司精益求精、借此指點(diǎn)我們，繼而我們更虛心好學(xué)、熱情請(qǐng)教、刨根問(wèn)底、精益求精，結(jié)果肯定是自己逐漸進(jìn)步和優(yōu)秀。最后，我們會(huì)認(rèn)為：上司果然是想培養(yǎng)自己！就這樣在一次又一次的思維循環(huán)里，思維過(guò)程重復(fù)多次，就會(huì)形成固定的思維方式，從而形成思維慣性，遇見(jiàn)相同或類(lèi)似的信息時(shí)，按照同樣的思維方式思考，就能得出同樣的認(rèn)知。思維方式也是屬于路徑依賴(lài)的一種。曾經(jīng)有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，將5只猴子放在一個(gè)籠子里，并在籠子中間吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高壓水教訓(xùn)所有的猴子，直到?jīng)]有一只猴子再敢動(dòng)手。實(shí)驗(yàn)人員用一只新猴子替換籠子里的一只猴子，新來(lái)的猴子不知這里的“規(guī)矩”，便伸手去拿香蕉，結(jié)果觸怒了原來(lái)籠子里的4只猴子。于是，它們代替人執(zhí)行懲罰任務(wù)，把新來(lái)的猴子暴打一頓，直到它服從這里的“規(guī)矩”為止。實(shí)驗(yàn)人員如此不斷地將最初經(jīng)歷過(guò)高壓水懲戒的猴子換出來(lái)，最后籠子里的猴子全是新的，但沒(méi)有一只猴子再敢去碰香蕉。起初，猴子怕受到“株連”，不允許其他猴子去碰香蕉，這是合理的。但后來(lái)，人和高壓水都不再介入，而這只新來(lái)的猴子卻固守著“不許拿香蕉”的思維不變，這樣就是思維方式的路徑依賴(lài)。當(dāng)我們形成一種思維方式后，常常會(huì)以這種方式去處理大部分的信息，優(yōu)勢(shì)在于有效率。也就是說(shuō)，我們能把這種思維方式本身帶來(lái)的紅利發(fā)揮最大化。做過(guò)銷(xiāo)售的人，往往更在乎結(jié)果。因?yàn)樗麄冊(cè)谧鲣N(xiāo)售的過(guò)程中，業(yè)績(jī)、收入取決于銷(xiāo)售結(jié)果，所以有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人做其他工作往往更加看重結(jié)果是否達(dá)成。做過(guò)編輯的人，看到文章，即使無(wú)須他們審核，也會(huì)快速找出其中格式錯(cuò)誤、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等問(wèn)題。做過(guò)行政工作的人，做事往往也會(huì)更加在乎細(xì)節(jié)。這些工作方式的差異，都是思維上重復(fù)多次后，形成固定思維方式的結(jié)果。形成固定思維方式的缺點(diǎn)也很明顯，我們?nèi)菀缀雎云渌刭|(zhì)，比如在乎結(jié)果的人容易忽視過(guò)程，甚至可能為短期結(jié)果而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；快速找到文章錯(cuò)誤的人，往往不容易克服這些錯(cuò)誤而去欣賞文章本身的意境；在乎細(xì)節(jié)的人就不容易跳出局部看整體……所以我們對(duì)思維方式本身要有所認(rèn)識(shí)，形成適合自身發(fā)展的思維方式，并且掌握多種思維方式，在不同的情境里靈活運(yùn)用。查理·芒格說(shuō)：“一個(gè)人只要掌握80到90個(gè)思維模型，就能夠解決90%的問(wèn)題?！蔽覀円苍S不需要像他一樣有智慧，但是掌握多種思維方式并深入運(yùn)用，無(wú)疑對(duì)我們的成長(zhǎng)有很大的幫助。思維方式至關(guān)重要，不僅體現(xiàn)在處理信息上，還體現(xiàn)在情緒上。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的情緒并非由事件引起，而是由個(gè)體的思維方式?jīng)Q定，即思維方式?jīng)Q定情緒。舉個(gè)例子，一個(gè)自卑的人和一個(gè)自信的人在某一次和經(jīng)理打招呼后，經(jīng)理沒(méi)有反應(yīng)就過(guò)去了。這時(shí)候，自卑的人往往會(huì)變得情緒不積極，因?yàn)樗?xí)慣悲觀地看待問(wèn)題，這種思維方式會(huì)讓他消極地解讀別人的行為。他會(huì)認(rèn)為經(jīng)理對(duì)他有意見(jiàn)，覺(jué)得他不好才不搭理他的。相反，自信的人則不會(huì)有過(guò)多的情緒反應(yīng)，自然不會(huì)放在心上，他會(huì)認(rèn)為也許經(jīng)理有事，也許是沒(méi)看到?？傊孕诺娜?，其思維方式不會(huì)讓自己立馬產(chǎn)生過(guò)多的消極情緒。我們常說(shuō)“選擇大于努力”，無(wú)論是“選擇”“努力”本身，還是對(duì)“選擇”和“努力”之間大小關(guān)系的理解，甚至對(duì)“選擇”和“努力”后的結(jié)果的情緒感受和感知，都是思維方式?jīng)Q定的。所以與其說(shuō)“選擇決定未來(lái)”“努力創(chuàng)造成功”，都不如說(shuō)“思維方式?jīng)Q定命運(yùn)”。如果思維方式成熟，我們必然就會(huì)成為睿智、思考全面、輕松做正確選擇的人。如果思維方式雜亂無(wú)章，沒(méi)有形成結(jié)構(gòu)，我們看待事情必然就會(huì)片面、局限、邏輯混亂，從而在失敗里循環(huán)。第三節(jié)結(jié)構(gòu)化思維怎樣的思維方式才是成熟的呢？先來(lái)看一個(gè)案例。眾所周知，魯班發(fā)明了很多工具，改善了人類(lèi)生產(chǎn)勞動(dòng)的技能。在這些工具中，鋸子最為重要，他是怎樣發(fā)明鋸子的呢？相傳有一次，他進(jìn)深山砍樹(shù)，手被野草劃破了，他思考：“為什么一棵草就能把我的手劃破呢？”于是，他摘下草細(xì)細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)葉子兩邊長(zhǎng)著鋒利的齒，他用這些小齒在手背上一劃，又割開(kāi)了一道口子。他想到了蝗蟲(chóng)，蝗蟲(chóng)的大板牙也是這樣形狀的小齒，所以蝗蟲(chóng)吃植物速度特別快。魯班從這兩個(gè)生物上得到啟發(fā)——如果發(fā)明這種齒狀的工具，不就可以快速鋸斷木頭了嗎？于是，鋸子就這樣被發(fā)明了。我們可以看到魯班的思維方式是比較成熟的，在手被草劃破時(shí)思考“為什么”，之后還聯(lián)想到了“蝗蟲(chóng)”，找到共同的規(guī)律之后，再將其運(yùn)用到實(shí)踐中。圖1-4魯班的思維過(guò)程魯班的思考是根據(jù)：是什么（What：是什么劃破了我的手）、為什么（Why：為什么草能劃破我的手）、怎樣做（How：我的工作怎樣運(yùn)用小齒）的2W1H結(jié)構(gòu)來(lái)全面思考問(wèn)題的。圖1-52W1H結(jié)構(gòu)通過(guò)上述分析，我們可以看到，成熟的思維方式是會(huì)深度分析思考的。深度分析思考就意味著，我們不再只憑情緒、感覺(jué)來(lái)處理信息和做決策，而是會(huì)理性分析、挖掘本質(zhì)、抓住關(guān)鍵。怎樣進(jìn)行深度分析思考呢？這就需要借助結(jié)構(gòu)化思維了。什么是結(jié)構(gòu)化思維？結(jié)構(gòu)化思維不是指某種單一固定的思維模型（思維方式），而是將各個(gè)思考部分系統(tǒng)有序地搭配或者排列組合。就像玩積木，每塊積木都是一個(gè)思考部分，搭建房子就需要把多種不同形狀的積木按照房子的模型搭建起來(lái)，房子的模型就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，按照系統(tǒng)結(jié)構(gòu)搭建思維的過(guò)程就是結(jié)構(gòu)化思維。結(jié)構(gòu)化思維會(huì)把零散、無(wú)序的信息，加工成系統(tǒng)、有序的信息，便于我們提高認(rèn)知、高效工作、正確決策，更有助于實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。所以，深度分析思考需要借助結(jié)構(gòu)化思維處理信息。怎樣判斷自己是否擁有結(jié)構(gòu)化思維呢？我們可以先做一套測(cè)試題。請(qǐng)仔細(xì)閱讀表格中的每句話(huà)，根據(jù)自己的真實(shí)情況，按照1—6分的標(biāo)準(zhǔn)為自己打分，1分代表完全不符合，6分代表完全符合，做完后請(qǐng)進(jìn)行分值統(tǒng)計(jì)。分值解析：分值越高，思維越有結(jié)構(gòu)、越系統(tǒng)有序；分值越低，思維越片面、越混亂。60分及以上，表示思維結(jié)構(gòu)化程度高；24分及以下，表示思維結(jié)構(gòu)化程度低。通過(guò)這道自測(cè)題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化思維雖然是一種內(nèi)在的思維方式，卻體現(xiàn)在我們生活和工作的方方面面。如果把我們的言行看成一棵樹(shù)，“看得到”的言行是樹(shù)干和樹(shù)葉，思維則是一棵樹(shù)埋在地底的根，決定枝繁葉茂的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是根，也就是我們成熟的思維——結(jié)構(gòu)化思維的程度。本章小結(jié)思維是人腦對(duì)信息有意識(shí)的反映，是把接收到的信息經(jīng)過(guò)加工最終形成認(rèn)識(shí)的過(guò)程。思維重復(fù)多次，就會(huì)形成固定的思維方式。這種思維方式又會(huì)直接決定我們?cè)鯓尤フJ(rèn)知事物、面對(duì)問(wèn)題。人和人最大的差距便是思維方式，我們每天都要面對(duì)各種問(wèn)題，小到吃什么、穿什么，大到選擇什么交通工具、要不要跳槽、選哪一個(gè)項(xiàng)目方案，甚至選擇什么樣的配偶。我們每個(gè)人都會(huì)面對(duì)這些問(wèn)題，但是我們卻會(huì)做出不同的選擇，最終形成不同的結(jié)果。這其中的決定性因素便是思維方式和認(rèn)知水平，認(rèn)知水平也是靠思維不斷地提升。結(jié)構(gòu)化思維是一種系統(tǒng)而有序的思維方式，它能幫助我們深入地分析問(wèn)題，相對(duì)于無(wú)序的思維方式，它更加成熟，能幫助我們找到更多的解決方案。但是結(jié)構(gòu)化思維不是一天就可以養(yǎng)成的，也不是只靠搭建結(jié)構(gòu)，就能建立起來(lái)的，它還有許多的基礎(chǔ)思考、認(rèn)知事物的標(biāo)準(zhǔn)等前提，需要我們了解和掌握。接下來(lái)，我們就從認(rèn)識(shí)思維的過(guò)程開(kāi)始，一步一步搭建起結(jié)構(gòu)化思維。第二章深入思維了解了思維的過(guò)程，我們就可以用相對(duì)穩(wěn)定的方法，對(duì)不同信息進(jìn)行處理，從而形成我們自己的思維方式。第一節(jié)思維的過(guò)程在研究怎樣讓自己的思維更加結(jié)構(gòu)化時(shí)，我們首先需要了解思維的整個(gè)過(guò)程。我們可以將思維的過(guò)程理解為數(shù)字0～9，而結(jié)構(gòu)化是對(duì)這些數(shù)字進(jìn)行有序排列、組合或者加減乘除的運(yùn)算。假設(shè)我們收到了通知，“下午的會(huì)議改到明天上午九點(diǎn)”，我們會(huì)怎樣思考呢？我們觀察自己思考的過(guò)程：首先，我們把通知內(nèi)容吸收進(jìn)大腦，知道信息的正確意思：“會(huì)議更改了時(shí)間。”其次，我們立刻就會(huì)想“為什么要改時(shí)間呢？”“明天上午九點(diǎn)，我安排了其他工作嗎？”，然后趕緊查看行程日歷等。這個(gè)過(guò)程就是對(duì)信息的加工處理，深入分析。如果我們發(fā)現(xiàn)明天上午的工作安排可以自由調(diào)整，就會(huì)把工作換到今天下午來(lái)完成。在深入分析后，我們做出決策，這是思維結(jié)果的呈現(xiàn)。最后，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到以后的工作中：怎樣降低更改會(huì)議時(shí)間的概率？是否可以?xún)?yōu)化時(shí)間安排？經(jīng)過(guò)這種思考過(guò)程的分解，我們可以看到，思維的過(guò)程分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：獲取信息：當(dāng)大腦接收到外界的信息或調(diào)取自身存儲(chǔ)的信息，又或者迸發(fā)出靈感時(shí)，就完成了獲取信息的過(guò)程。加工處理：面對(duì)不同的信息，大腦會(huì)做出不同的反應(yīng)，常見(jiàn)的有分類(lèi)定性、分解、理解、篩選、聯(lián)想、想象、歸納、演繹等。呈現(xiàn)結(jié)果：對(duì)信息加工處理后，對(duì)信息輸出的過(guò)程，包括在大腦內(nèi)的存儲(chǔ)和用言行表達(dá)。遷移運(yùn)用：把加工后的信息“變形”或者運(yùn)用在其他事務(wù)上，也就是我們通常說(shuō)的“舉一反三”。了解了思維的過(guò)程，我們就可以用相對(duì)穩(wěn)定的方法，對(duì)不同信息進(jìn)行處理，從而形成我們自己的思維方式。圖2-1思維的過(guò)程想要形成結(jié)構(gòu)化思維，我們就要對(duì)思維形成的每一步進(jìn)行刻意，從而達(dá)到建立強(qiáng)大思維系統(tǒng)的目的。第二節(jié)獲取信息獲取信息是大腦運(yùn)行的第一步，常見(jiàn)的有三種方式。第一，獲取外界信息。我們每天都要向外界獲取大量的信息，從睜開(kāi)眼那一刻到睡覺(jué)前，看到、聽(tīng)到、感知到的信息撲面而來(lái)，所以除非進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，否則我們接收到的更多是相對(duì)零散的信息。比如，我們走在馬路上，看到A家店的招牌，聽(tīng)到B家店的廣告詞，接到C家的宣傳單，這些信息都是零散、碎片化的。再如，我們搭乘電梯，聽(tīng)到其他部門(mén)的人說(shuō)“X總要開(kāi)動(dòng)員大會(huì)”“Y總昨天拿下了一個(gè)千萬(wàn)級(jí)的訂單”，這些信息也是零散的。第二，大腦提取。在特定的情境下，大腦會(huì)調(diào)取存儲(chǔ)的信息。比如，你重走大學(xué)校園，過(guò)往大學(xué)的美好生活就歷歷在目；和伴侶吵架，曾經(jīng)因?yàn)轭?lèi)似原因吵架的事件就浮出腦海；無(wú)聊的時(shí)候，會(huì)想到和家人有趣的相處時(shí)光。第三，大腦迸發(fā)出的靈感。大腦可能隨時(shí)產(chǎn)生靈感，不需要外界的刺激。靈感的產(chǎn)生具有隨機(jī)性、偶然性，即典型的“有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心栽柳柳成蔭”。你可能走在回家的路上，大腦里突然出現(xiàn)一句金句，也可能在理發(fā)的時(shí)候，大腦突然閃過(guò)一個(gè)推廣活動(dòng)的場(chǎng)景，這些都是大腦產(chǎn)生的新信息。想要更好地處理信息，我們?cè)诮邮盏竭@些信息時(shí)，就要記錄關(guān)鍵信息。靈感稍縱即逝，說(shuō)明我們的大腦存儲(chǔ)功能并不強(qiáng)。想想曾經(jīng)我們跟人聊天時(shí)，有個(gè)很貼切的故事卻怎么也想不起；寫(xiě)文章寫(xiě)方案時(shí)，有一句金句怎么也搜不到。如果沒(méi)有記錄，好素材、好點(diǎn)子極有可能再也不會(huì)出現(xiàn)。大腦存儲(chǔ)功能不強(qiáng)，不僅體現(xiàn)在記憶上，在思考時(shí)也會(huì)受到影響。不知道你有沒(méi)有過(guò)控制不住思考過(guò)程的體驗(yàn)。我們思考一件事時(shí)，同樣的信息反復(fù)在大腦里出現(xiàn)，而有些關(guān)鍵點(diǎn)卻想不起來(lái)。大腦僅僅能同時(shí)存儲(chǔ)幾件事情，裝下了芝麻，就會(huì)丟掉西瓜，我們必須把想到的東西及時(shí)處理，大腦才有空間讓其他事情進(jìn)來(lái)。所以記錄關(guān)鍵信息是處理信息的第一步。記錄關(guān)鍵信息要記錄什么呢？1.事件類(lèi)：用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言記錄事件的邏輯線(xiàn)。邏輯線(xiàn)，就是根據(jù)事情的發(fā)展，記錄每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，連起來(lái)就成了邏輯線(xiàn)。關(guān)鍵點(diǎn)包含事件的六要素：人物、地點(diǎn)、時(shí)間、起因、發(fā)展、結(jié)果。假設(shè)我要記錄與同事溝通工作的過(guò)程：5月5日下午，與×同事在微信上溝通培訓(xùn)物料的設(shè)計(jì)工作。我要求簡(jiǎn)單大氣，他提供了三套不同顏色的圖案：黑、白、金，考慮到黑、白上次培訓(xùn)用過(guò)，這次我選用了金色。我們通過(guò)這樣簡(jiǎn)單記錄信息，既節(jié)約時(shí)間，又能知道整個(gè)事件的關(guān)鍵點(diǎn)。2.素材類(lèi)：記錄感受深刻的完整金句、完整創(chuàng)意、故事等。金句和創(chuàng)意往往是其中一個(gè)字不一樣，情境就天差地別?！鞍迪愀?dòng)月黃昏”比“暗香浮動(dòng)近黃昏”就要更有意境，而我們往往就缺乏這一字之差的境界。所以，記錄金句和創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)的是完整性。我們聽(tīng)到和看到的故事，要重點(diǎn)記錄反差。聽(tīng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)歌唱家唱歌劇，唱得再好我們也會(huì)覺(jué)得正常，如果換成沒(méi)有受過(guò)任何歌唱訓(xùn)練的普通人來(lái)唱呢？同樣一首歌，因?yàn)槌娜松矸萆系姆床睿屛覀冇辛诵碌捏w驗(yàn)，成為可以傳播的故事。所以，記錄故事的重點(diǎn)是記錄反差：階層的反差、學(xué)習(xí)改進(jìn)前后的反差、體驗(yàn)使用前后的反差、現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的反差、特例與正常的反差等。3.靈感類(lèi)：記錄畫(huà)面。有些靈感是一個(gè)圖片，我們則需要記錄畫(huà)面的構(gòu)成，從畫(huà)面構(gòu)成推導(dǎo)出支撐這個(gè)靈感的結(jié)構(gòu)。靈感就像是一個(gè)活動(dòng)推廣的場(chǎng)景，記錄下畫(huà)面上的關(guān)鍵人、物、聲音等，再逆推出實(shí)現(xiàn)這個(gè)靈感需要調(diào)動(dòng)哪些資源，經(jīng)過(guò)哪些流程。我們要盡可能全面地記錄關(guān)鍵信息，可以不講究順序地記錄，這樣后期可以組合排列出更多的可能。在記錄獲取的信息后，我們往往就會(huì)進(jìn)入處理環(huán)節(jié)，但是有一點(diǎn)必須注意，那就是：我們最容易獲得的信息通常是別人希望我們看到的信息。有一個(gè)例子可以很好地說(shuō)明“信息全面”對(duì)我們的影響。假設(shè)有A、B兩款手機(jī)，需要從中選擇一款，參數(shù)如下：很多人看了之后，會(huì)覺(jué)得B手機(jī)性?xún)r(jià)比更高。那么我們?cè)倏匆粋€(gè)例子：只多透漏一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)支持”的信息，一部分人就會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)A手機(jī)。再看一個(gè)：你是不是打定主意要買(mǎi)A手機(jī)了？其實(shí)A和B手機(jī)從來(lái)沒(méi)變過(guò)，是什么在影響我們的判斷？是信息的全面性。很多時(shí)候，我們以為自己做出了最佳的決策，其實(shí)是掉進(jìn)了別人控制的陷阱里。別人把有利的信息擺在最顯眼的位置，甚至是刻意放大夸張，把不利的信息隱藏起來(lái)，我們就會(huì)順勢(shì)選了對(duì)方要的答案。如果我們只是在別人的框架里思考，其實(shí)是被別人用信息控制了我們的感覺(jué)和認(rèn)知。我們總以為自己很睿智，但實(shí)際上一點(diǎn)信息量就能控制我們。破局的做法是擴(kuò)大對(duì)信息全面性的獲取渠道，盡可能多地通過(guò)其他渠道獲取信息。也就是說(shuō)，獲取信息不僅要被動(dòng)接受，還要主動(dòng)尋找，否則非常容易因?yàn)樾畔⒉蝗娑贸鲥e(cuò)誤的認(rèn)知，做出錯(cuò)誤的判斷。第三節(jié)信息的加工處理我們主動(dòng)或者被動(dòng)地獲得信息后，大腦都會(huì)對(duì)信息進(jìn)行加工處理，方式有很多。一、分類(lèi)定性獲取信息后，大腦對(duì)信息進(jìn)行基本定性或者分類(lèi)。定性就是確定屬性，分類(lèi)就是區(qū)分類(lèi)別。每個(gè)人定性和分類(lèi)的方式取決于過(guò)往的信息分類(lèi)方式，比如工作和生活、好事和壞事、簡(jiǎn)單和復(fù)雜等。當(dāng)我們接收到一個(gè)信息，大腦定性為“復(fù)雜”時(shí)，在還未進(jìn)行深入分析前，我們可能就已經(jīng)涌起煩躁感，這就是界定信息發(fā)揮了作用。二、分解我們獲取到的信息往往不是單個(gè)信息，而是復(fù)合型信息。比如“我喜歡吃榴梿”，這里面包含“我”“喜歡”“榴梿”，這三個(gè)信息點(diǎn)組合成了這個(gè)信息片段。多個(gè)信息片段還能組合成更加復(fù)雜的信息組，比如“我喜歡吃榴梿，也喜歡吃雞，但是不喜歡吃榴梿雞”。不難發(fā)現(xiàn)信息量比較大的時(shí)候，大腦的接收速度會(huì)變慢，效果會(huì)變差。因?yàn)槲覀兝斫庑畔⒌臅r(shí)候，是以信息點(diǎn)為單位的，“我喜歡吃榴梿”，“我”是誰(shuí)，“喜歡”是什么，“榴梿”是什么……信息點(diǎn)越多，自然理解的速度變慢，效果變差。這就是分解信息，大腦把接收到的信息自動(dòng)拆分為更小單位的信息點(diǎn)，逐個(gè)理解和記憶。當(dāng)然，通過(guò)刻意練習(xí)，大腦會(huì)將一起出現(xiàn)的多個(gè)信息點(diǎn)理解成一個(gè)信息點(diǎn)，比如“榴梿雞”出現(xiàn)過(guò)多次后，大腦就不再分開(kāi)理解為兩個(gè)信息點(diǎn)，而是歸為一個(gè)信息點(diǎn)。所以，通過(guò)練習(xí)，我們能大大提高大腦的理解速度。三、理解理解就是剖析信息的內(nèi)容。我們經(jīng)常會(huì)在招聘信息或者簡(jiǎn)歷中看到這樣的詞語(yǔ)“理解能力強(qiáng)”，說(shuō)明理解能力確實(shí)是非常重要的綜合素質(zhì)，“理解能力”指的到底是什么呢？《漢語(yǔ)大辭典》釋義：“理”指的是事物的規(guī)律，是非得失的標(biāo)準(zhǔn)；“解”指的是了解，明白。所以“理解”的意思就是順著事物發(fā)展的規(guī)律或條理進(jìn)行剖析，從而明白、了解事物本質(zhì)的過(guò)程。從前有個(gè)大漢，吃了四個(gè)饅頭，還沒(méi)填飽肚子，于是又吞下第五個(gè)饅頭，飽了。他有些生氣地說(shuō)：“早知道這個(gè)頂事，何必吃那四個(gè)。”雖然這是個(gè)笑話(huà)，卻能反映理解能力的本質(zhì)。大漢不理解填飽肚子靠的是五個(gè)饅頭，而不是第五個(gè)饅頭。他不理解吃饅頭的過(guò)程和填飽肚子的結(jié)果之間的規(guī)律和本質(zhì)，才會(huì)有這樣的笑話(huà)。這個(gè)例子充分說(shuō)明了，我們對(duì)事物的理解不能只停留在表面的感官上，還要深入了解本質(zhì)、規(guī)律，才是真的理解。提高理解能力的方法：1.復(fù)述信息：理解的標(biāo)志之一，是把所理解的信息能用自己的話(huà)表達(dá)出來(lái)。對(duì)某事物理解得不確切，是難以用自己的話(huà)表述的。2.獨(dú)立操作：理解的另一個(gè)標(biāo)志，是根據(jù)對(duì)信息的理解，能獨(dú)立完成所需要的動(dòng)作或任務(wù)。僅根據(jù)他人的指導(dǎo)完成任務(wù)，不能認(rèn)為是真正的理解。對(duì)客體進(jìn)行實(shí)際操作常能幫助理解。在理解的過(guò)程中，言語(yǔ)表達(dá)和實(shí)際動(dòng)作有時(shí)并不一致。良好的理解應(yīng)是二者的結(jié)合。3.至少思考三次“為什么”：在不斷詢(xún)問(wèn)“為什么”的過(guò)程中，探索事情的真相和本質(zhì)。比如上司對(duì)我們方案的點(diǎn)評(píng)是：“過(guò)于全面了！”要想理解上司的真實(shí)意圖，我們就要思考：為什么上司會(huì)說(shuō)“過(guò)于全面”？這說(shuō)明我們的方案面面俱到。面面俱到是一件好事，為什么上司不是夸獎(jiǎng)？說(shuō)明面面俱到也有缺點(diǎn)。面面俱到為什么會(huì)產(chǎn)生缺點(diǎn)？面面俱到意味著全面，每個(gè)方面都要涉及。所以必然使重點(diǎn)不夠突出，有冗長(zhǎng)、不簡(jiǎn)潔的缺點(diǎn)。三次“為什么”的思考，我們就可以與上司確認(rèn)，我們的理解是不是正確的：“您是說(shuō)我的方案寫(xiě)得太長(zhǎng)了，沒(méi)有重點(diǎn)嗎？”通過(guò)多次思考“為什么”，我們看到的不再是浮在表面的信息，而是深入思考內(nèi)涵和本質(zhì)，幫助我們提高理解能力和思考能力。當(dāng)然，理解事物時(shí)，我們還須運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，或在已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，掌握新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)或多少，對(duì)理解能否順利進(jìn)行有著重要的影響，所以不斷積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也是提高理解能力的重要途徑。四、篩選篩選就是選擇部分信息。自動(dòng)篩選信息是大腦重要功能之一。人腦每秒鐘能接收約1000萬(wàn)比特（信息量單位，二進(jìn)制數(shù)的單位）的信息，但人腦每秒只能處理約50比特的信息。這個(gè)差距有多大呢？如果1秒鐘接收到的信息量是1杯糖，那么同等時(shí)間只能處理10個(gè)糖晶粒，這幾乎無(wú)法察覺(jué)的信息量構(gòu)成了所有我們有意識(shí)的思維。換句話(huà)說(shuō)，如果你不關(guān)心，就會(huì)被篩選掉。有一次，我沒(méi)吃晚飯就去健身，等22點(diǎn)多從健身房出來(lái)，饑腸轆轆。在健身房里洗澡的時(shí)候，我就在想：去哪里找吃的，這么晚了哪里還有吃的？在這樣的焦慮下，我在回家的路上看到一家粉店還開(kāi)著門(mén)，我?guī)缀跏侨杠S地沖過(guò)去吃掉了一碗粉，邊吃還邊想：我之前怎么沒(méi)看到這里有家粉店？回家的路上，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，這一路上何止一家粉店，有小吃、蓋飯、麻辣燙、4家小超市、1家零食店，全部開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到很晚。當(dāng)時(shí)那條路我來(lái)來(lái)回回至少走了30次，第一次發(fā)現(xiàn)有這么多與“吃”相關(guān)的門(mén)店，是什么影響了我對(duì)客觀環(huán)境的記憶和感知？沒(méi)錯(cuò)，就是大腦的自動(dòng)篩選功能。大腦會(huì)自動(dòng)幫我們從海量信息中篩選出符合我們關(guān)注的信息。這些信息都是與我們自身息息相關(guān)的，也許是自己的現(xiàn)狀、需求，或者是自己認(rèn)為對(duì)的事物。“孕婦效應(yīng)”也是同一個(gè)概念，懷孕的時(shí)候發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)大街都是孕婦，寶寶出生后，又發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)大街都是小孩子。我曾經(jīng)在銀行工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)我家附近有很多這個(gè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)和ATM機(jī)，可我在入職之前從來(lái)都沒(méi)“看到”。我們通過(guò)篩選能從海量信息中迅速抓到重點(diǎn)信息，但是我們會(huì)只看到符合自己觀點(diǎn)的信息，從而忽視那些能驗(yàn)證自己“是錯(cuò)的”或者“不夠好”的信息。在人際交往中，我們都希望得到認(rèn)同，所以會(huì)下意識(shí)地篩選那些“能證明自己是對(duì)的”的信息，以獲得自己和他人的認(rèn)同。因?yàn)檫@樣的天性，就會(huì)忽視能驗(yàn)證自己是錯(cuò)誤的那些信息。比如，我在自媒體大火的時(shí)候，跟風(fēng)開(kāi)了公眾號(hào)，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我看到的都是哪個(gè)公眾號(hào)粉絲百萬(wàn)，哪個(gè)公眾號(hào)又隨隨便便一篇文章十幾萬(wàn)的閱讀量，月入上萬(wàn)乃至十萬(wàn)的公眾號(hào)小編……我看不到一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的不好。直到后來(lái)，因?yàn)槲乙习?、帶孩子、?xiě)書(shū)，實(shí)在分身乏術(shù)，沒(méi)有時(shí)間和精力再給公眾號(hào)供稿和運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)淪落成了月更、閱讀不過(guò)百的凄涼之地后，我又看到的都是“自媒體路在何方”“不賣(mài)貨的公眾號(hào)如何盈利”的信息。我們的關(guān)注點(diǎn)在哪里，接收到的信息就在哪里，而被忽視的那些信息，往往能幫我們回歸理性，做出正確的分析和判斷。那么，如何避免因?yàn)椤白晕易C明”造成的信息篩選誤差呢？1.先收集資料，而不是急著分析和決策。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本、“過(guò)來(lái)人”，至少三種渠道收集相關(guān)的信息。2.針對(duì)自己的觀點(diǎn)，積極尋找背道而馳的信息。比如，我想買(mǎi)某處房產(chǎn)，就會(huì)先上網(wǎng)搜索這處房產(chǎn)的缺點(diǎn)，再進(jìn)業(yè)主群進(jìn)行求證，最后再判斷這個(gè)缺點(diǎn)能否影響到自己的購(gòu)買(mǎi)決策。3.咨詢(xún)旁觀者，自己的分析是否帶有偏向性。我們向旁觀者闡述自己的分析和判斷，并且告訴對(duì)方我們是基于哪些信息做出了這樣的分析和判斷，讓對(duì)方從旁觀者的角度來(lái)看我們是不是帶有某種偏向性（買(mǎi)、不買(mǎi)，選A、選B，喜歡、厭惡），進(jìn)而判斷我們是否被篩選誤差誤導(dǎo)了。五、聯(lián)想聯(lián)想是一種心理活動(dòng)的方式，也是一種重要的構(gòu)思方式。它的特點(diǎn)是，從某一事物聯(lián)想到與之有一定聯(lián)系的或者相同的、類(lèi)似的另一事物。《世說(shuō)新語(yǔ)》中有這樣一個(gè)故事：東晉名士謝安在寒冷的雪天舉辦家庭聚會(huì)，和他子侄輩的人講解詩(shī)文。不久，雪下得大了，太傅高興地說(shuō)：“白雪紛紛何所似？”（這紛紛揚(yáng)揚(yáng)的白雪像什么呢？）侄兒謝朗說(shuō)：“撒鹽空中差可擬。”（在空中撒鹽差不多可以相比。）侄女謝道韞說(shuō)：“未若柳絮因風(fēng)起?！保ú蝗绫茸髁鯌{借著風(fēng)飛舞。）謝朗和謝道韞對(duì)雪的聯(lián)想，一個(gè)是鹽，另一個(gè)是柳絮，鹽的形狀、顏色與雪花相似，而柳絮不僅外形相似，而且把雪花隨風(fēng)飄落的輕靈美麗也傳神地描繪出來(lái)。可見(jiàn)，聯(lián)想不僅能夠幫助我們開(kāi)拓思維，還能幫助我們貼切地表達(dá)，達(dá)到事半功倍的效果。聯(lián)想的方式多種多樣，我們可以通過(guò)這幾種常見(jiàn)方式提高聯(lián)想能力：其一，相關(guān)聯(lián)想：由一件事物聯(lián)想到與之相關(guān)的任何事物?？吹角f稼，想到與之相關(guān)的農(nóng)民、土地。面對(duì)眼下的困境，想到過(guò)去的無(wú)知和未來(lái)的幸福。其二，相似聯(lián)想：抓住事物的相似性進(jìn)行聯(lián)想。床前明月光，疑是地上霜。天上的星星亮了，好像點(diǎn)著無(wú)數(shù)的街燈。其三，對(duì)比聯(lián)想：由一件事物聯(lián)想到它的相反面。當(dāng)我們提到被父母遺棄的孤兒時(shí)，會(huì)自然想到我們?cè)诟改干磉叺男腋＃@就是對(duì)比聯(lián)想的一個(gè)例子。再如，經(jīng)典名句“朱門(mén)酒肉臭，路有凍死骨”，也是對(duì)比聯(lián)想。其四，因果聯(lián)想：由因到果，由果及因。一提到“秋風(fēng)”，我們立刻就會(huì)想到“落葉”，為什么會(huì)想到“落葉”呢？因?yàn)椤扒镲L(fēng)”意味著秋天來(lái)了，才有了“落葉”，這就是因果聯(lián)想。由此可見(jiàn)，“相關(guān)”“相似”“對(duì)比”“因果”就是一事物與另一事物的聯(lián)系，這種聯(lián)系就是“聯(lián)想的橋梁”。聯(lián)想是由此想到彼，那什么是想象呢？六、想象想象是一種特殊的思維形式，是人在頭腦里對(duì)已存儲(chǔ)的表象信息進(jìn)行加工、改造形成新形象的心理過(guò)程，也就是人們將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中已形成的一些認(rèn)知進(jìn)行聯(lián)系或者結(jié)合，想象是人類(lèi)對(duì)客觀世界特有的一種反映形式。我們可以簡(jiǎn)單理解為基于現(xiàn)有的信息創(chuàng)造新的信息。愛(ài)因斯坦說(shuō)：“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括著世界上的一切，并且是知識(shí)進(jìn)化的源泉?！毕胂笫且环N創(chuàng)新的力量，藝術(shù)家往往都是基于生活展開(kāi)想象，創(chuàng)造出讓人們?nèi)绨V如醉的藝術(shù)品。標(biāo)準(zhǔn)化、格式化雖然能大大提高效率，但會(huì)扼殺想象力，不容易創(chuàng)造出跨時(shí)代的藝術(shù)或產(chǎn)品。提高想象力可以從以下四點(diǎn)著手：1.黏合（或稱(chēng)比擬）黏合是把兩種或兩種以上本無(wú)關(guān)系的客觀事物的屬性和特征結(jié)合在一起，構(gòu)成新形象、新事物，比如手機(jī)支架、多功能螺絲刀等。2.夸張夸張是故意增大或縮小客觀事物的正常特征，使其變形。《格列佛游記》中的大人國(guó)和小人國(guó)就是典型的例子。3.人格化人格化就是賦予客觀事物以人的形象和特征，從而產(chǎn)生的新形象。動(dòng)畫(huà)片常常用這種方式，把鬧鐘刻畫(huà)成脾氣暴躁的寶寶，賦予高跟鞋以嫵媚的女郎的形象。4.典型化典型化就是根據(jù)一類(lèi)事物的共同特征來(lái)創(chuàng)造新形象。作家、藝術(shù)家常用概括現(xiàn)實(shí)生活、創(chuàng)造典型形象的方法，即通過(guò)收集、分析大量的生活材料，從中提煉出最能體現(xiàn)某種人物或某種生活現(xiàn)象特點(diǎn)的素材進(jìn)行整合、虛構(gòu)，在藝術(shù)加工基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的藝術(shù)現(xiàn)象。比如，魯迅創(chuàng)作的阿Q形象，就是那個(gè)時(shí)代落后農(nóng)民的形象高度概括。想象能串聯(lián)起多條信息，幫助我們記憶。想象也是現(xiàn)實(shí)創(chuàng)新的主要因素。想象的實(shí)質(zhì)是沉積在大腦深處的信息被激活、被調(diào)動(dòng)起來(lái)，重新進(jìn)行編碼組合，從而得到一種意想不到的超越現(xiàn)實(shí)的結(jié)果。想象能把現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有的事物和信號(hào)顯示出來(lái)，幫助人類(lèi)實(shí)現(xiàn)思維的極度跨越。七、歸納歸納就是總結(jié)多條信息的共同屬性。比如：小明喜歡吃蘋(píng)果、喜歡吃葡萄、喜歡吃柚子，可以歸納出小明喜歡吃水果。歸納的具體講解見(jiàn)第三章。八、演繹邏輯學(xué)中的演繹推理，是從一般性的前提出發(fā)，通過(guò)推導(dǎo)，得出具體或個(gè)別結(jié)論的過(guò)程。比如：女生都愛(ài)美（一般性的前提），我是女生，所以我也愛(ài)美（個(gè)別結(jié)論）。關(guān)于演繹的具體內(nèi)容，我會(huì)在第三章中講解。圖2-2常見(jiàn)的信息加工處理方式我們的大腦會(huì)用不同的方法對(duì)信息進(jìn)行加工處理，熟練運(yùn)用分類(lèi)定性、分解、理解、篩選、聯(lián)想、想象、歸納、演繹這八種方法，我們能更加深入地分析信息，并提升思考的價(jià)值。第四節(jié)呈現(xiàn)結(jié)果通過(guò)各種方式思考，我們已經(jīng)對(duì)信息進(jìn)行了深度加工，接下來(lái)就是存儲(chǔ)和表達(dá)。如果沒(méi)有存儲(chǔ)這一步，在之后也沒(méi)有付諸行動(dòng)，那么我們就等于在思考上白用功。再一次遇到同樣的事情，我們不過(guò)是重復(fù)思考，或者掉進(jìn)同一個(gè)坑里。加工處理是思維的過(guò)程，而存儲(chǔ)和表達(dá)是呈現(xiàn)結(jié)果。一、存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)信息就是大腦記憶，我們的大腦會(huì)像抽屜一樣存儲(chǔ)信息，將相似、相近的信息歸類(lèi)，再通過(guò)外在的線(xiàn)索，提取抽屜里的信息。比如，當(dāng)你聽(tīng)到大學(xué)所在地的城市名字，就會(huì)想到大學(xué)時(shí)期的人和事，這個(gè)城市名是線(xiàn)索，打開(kāi)的是大學(xué)時(shí)期的“抽屜”。我們存儲(chǔ)的信息，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可能會(huì)忘記，也有可能記一輩子，我們按信息存儲(chǔ)的時(shí)間長(zhǎng)短將記憶分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶三個(gè)系統(tǒng)。（一）瞬時(shí)記憶瞬時(shí)記憶是外界極短時(shí)間的刺激后，信息迅速被保留。產(chǎn)生瞬時(shí)記憶一般是因外界具有鮮明的形象性，比如，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的震撼場(chǎng)面、生死攸關(guān)的一刻發(fā)生的事件、第一次在眾人面前亮相等。瞬時(shí)記憶接觸的信息量很大，但保留的時(shí)間很短、容量很小，一般能保持9～20比特。如果大腦對(duì)瞬時(shí)記憶中的信息加以注意，或者說(shuō)當(dāng)大腦意識(shí)到瞬時(shí)記憶的信息時(shí)，信息就被轉(zhuǎn)入短時(shí)記憶。否則，沒(méi)有注意到的信息過(guò)1秒鐘便會(huì)消失，也就是被遺忘。（二）短時(shí)記憶短時(shí)記憶是指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后，保持時(shí)間在1分鐘以?xún)?nèi)或是幾分鐘的記憶。短時(shí)記憶的容量有限，如果超過(guò)短時(shí)記憶的容量或插入其他活動(dòng)，短時(shí)記憶就會(huì)受到干擾而發(fā)生遺忘。為擴(kuò)大短時(shí)記憶的容量，我們可采用“組塊”的方法來(lái)記憶，也就是將小的記憶單位組合成大的單位，這時(shí)較大的記憶單位叫作“塊”。例如，將單個(gè)漢字（人、學(xué)、機(jī)）變成雙字的詞（人民、學(xué)習(xí)、機(jī)器）來(lái)記憶，短時(shí)記憶的容量便擴(kuò)大了一倍。短時(shí)記憶中的信息是當(dāng)前大腦正在加工的信息，因而是可以被意識(shí)到的。在短時(shí)記憶中，大腦加工信息的時(shí)候，有時(shí)需要借助已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)又要從長(zhǎng)時(shí)記憶中把這些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)提取到短時(shí)記憶中。因此，短時(shí)記憶中既有從瞬時(shí)記憶中轉(zhuǎn)來(lái)的信息，也有從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取出來(lái)的信息，它們都是當(dāng)前正在加工的信息，所以短時(shí)記憶又叫工作記憶。短時(shí)記憶的信息經(jīng)過(guò)復(fù)述，不管是機(jī)械復(fù)述，還是運(yùn)用記憶術(shù)所做的精細(xì)復(fù)述，只要定時(shí)復(fù)習(xí)，就都可以轉(zhuǎn)入長(zhǎng)時(shí)記憶系統(tǒng)。（三）長(zhǎng)時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶是指永久性的信息存儲(chǔ)，一般能保持多年甚至終身。長(zhǎng)時(shí)記憶中存儲(chǔ)的信息如果不是有意回憶，人們是不會(huì)意識(shí)到的。只有當(dāng)人們需要借助已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，長(zhǎng)時(shí)記憶存儲(chǔ)的信息再次被提取到短時(shí)記憶中，才能被人們意識(shí)到。想要提高信息的存儲(chǔ)量和時(shí)長(zhǎng)，首先，我們?cè)谟洃洉r(shí)要集中注意力篩選信息，留住想要存儲(chǔ)的信息；其次，要充分調(diào)動(dòng)原有的信息并產(chǎn)生聯(lián)想，讓信息存入多個(gè)“抽屜”；最后，刻意復(fù)習(xí)，按照遺忘曲線(xiàn)定期復(fù)習(xí)。記憶周期：第一個(gè)記憶周期：5分鐘。第二個(gè)記憶周期：30分鐘。第三個(gè)記憶周期：12小時(shí)。第四個(gè)記憶周期：1天。第五個(gè)記憶周期：2天。第六個(gè)記憶周期：4天。第七個(gè)記憶周期：7天。第八個(gè)記憶周期：15天。對(duì)于快速記憶，已經(jīng)有非常強(qiáng)大而科學(xué)的方式，比如記憶宮殿、數(shù)字編碼記憶、圖像記憶、編故事等，如有興趣，你可以尋找專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練記憶的書(shū)籍。當(dāng)然，我推薦和強(qiáng)調(diào)這些內(nèi)容是為了突出記憶的重要性，并不是說(shuō)所有信息都要輸入長(zhǎng)時(shí)記憶中，而是記憶也應(yīng)該遵循物競(jìng)天擇的原則——誰(shuí)重要誰(shuí)就留下，其他的自然淘汰，存儲(chǔ)真正值得記憶的內(nèi)容，抓住主干，不糾結(jié)于細(xì)節(jié)。二、呈現(xiàn)信息如果大腦對(duì)一個(gè)信息進(jìn)行了加工處理卻不展示出來(lái)，我們就無(wú)法進(jìn)行溝通，也無(wú)法讓其他人理解我們。也就是說(shuō)，我們無(wú)法與外界產(chǎn)生連接。想得清楚，然后要說(shuō)得通順，干得明白、漂亮。呈現(xiàn)結(jié)果的常見(jiàn)表達(dá)方式有：寫(xiě)、說(shuō)、肢體表達(dá)、行動(dòng)。圖2-3呈現(xiàn)結(jié)果常見(jiàn)表達(dá)方式（一）寫(xiě)很多人對(duì)于“寫(xiě)”充滿(mǎn)了畏懼，認(rèn)為自己沒(méi)有好的文筆、沒(méi)有文學(xué)底蘊(yùn)，寫(xiě)文章或者報(bào)告是很艱難的事情。有這樣認(rèn)知的人，對(duì)于“寫(xiě)”這件事沒(méi)有進(jìn)行深入分析。我們很小的時(shí)候，老師就說(shuō)寫(xiě)文章要先寫(xiě)大綱，大綱是什么呢？它是一篇文章的內(nèi)在邏輯，內(nèi)在的思維結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)，一篇文章的內(nèi)在結(jié)構(gòu)是最重要的，圍繞著我們想要表達(dá)的中心思想開(kāi)展，進(jìn)行各種論述和論證。如果沒(méi)有內(nèi)在結(jié)構(gòu)，我們想表達(dá)的內(nèi)容能不能呈現(xiàn)出來(lái)就很難把控，而且還容易出現(xiàn)偏題的情況。所以對(duì)于寫(xiě)作而言，文筆是從60分到90分的利器，而思維結(jié)構(gòu)卻是能不能及格的關(guān)鍵。“寫(xiě)”，先明確主題，再羅列大綱，接著為大綱里的每一條論點(diǎn)配上論據(jù)（案例、數(shù)據(jù)等）。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，才是比拼寫(xiě)作手法、形式和風(fēng)格。（二）說(shuō)“說(shuō)”和“寫(xiě)”是一樣的，口頭表達(dá)也要先明確表達(dá)的結(jié)構(gòu)，再找合適的詞匯、句式說(shuō)出來(lái)。“說(shuō)”沒(méi)有“寫(xiě)”那么嚴(yán)謹(jǐn)，卻能更加體現(xiàn)情感，其中，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)起了關(guān)鍵作用。語(yǔ)音指的是音色和聲音大小。音色屬于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，一般人很難改變。聲音大小卻是可以根據(jù)情況改變的，原則就是讓?xiě)?yīng)該聽(tīng)的人聽(tīng)見(jiàn)。演講培訓(xùn)時(shí)就得用高音量，在圖書(shū)館時(shí)就得用只夠一個(gè)人聽(tīng)得到的低音量。語(yǔ)氣是情緒的載體，心情好不好常常都在語(yǔ)氣里，所以表達(dá)前調(diào)整自己的情緒和身體狀態(tài)很重要。這也是為什么很多銷(xiāo)售公司會(huì)要求銷(xiāo)售員給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候要站著打，站著的精神狀態(tài)能通過(guò)語(yǔ)氣傳遞并感染客戶(hù)。語(yǔ)調(diào)指的是抑揚(yáng)頓挫，我們想表達(dá)出感染力和畫(huà)面感，就要學(xué)會(huì)用抑揚(yáng)頓挫來(lái)呈現(xiàn)。想想那些讓你捧腹大笑的相聲、逗笑你的話(huà)，往往是帶有抑揚(yáng)頓挫的配合，那句經(jīng)典的“我是小沈陽(yáng)，英文名是xiaoshenyangr”如果沒(méi)有后面兒化音的彎調(diào)，還會(huì)讓人記憶猶新嗎？所以在表達(dá)時(shí)，基于情感，在關(guān)鍵詞句或者末尾詞上將音調(diào)拉高、降低、停頓，或者語(yǔ)速快慢來(lái)配合，體現(xiàn)出當(dāng)下的情感，會(huì)讓我們的表達(dá)效果翻倍。（三）肢體表達(dá)早在1971年，加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）的艾伯特·梅拉比安（AlbertMehrabian）教授就提出，有效溝通包含三大要素，這三個(gè)要素對(duì)溝通結(jié)果的重要性占比分別為：肢體語(yǔ)言55%，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)38%，而文字內(nèi)容僅有7%的意義。雖然隨著科技的發(fā)展，我們?cè)絹?lái)越依賴(lài)線(xiàn)上溝通（線(xiàn)上溝通沒(méi)有肢體語(yǔ)言的因素），但是面對(duì)面溝通時(shí)的信任感是線(xiàn)上溝通很難實(shí)現(xiàn)的，其中肢體語(yǔ)言就起了關(guān)鍵作用。也就是說(shuō)，肢體語(yǔ)言足以讓我們看到彼此未曾透漏的訊息，所以就算你一聲不吭，對(duì)方也能從你的外在形象、姿態(tài)、眼神和動(dòng)作中探測(cè)出你對(duì)他或者對(duì)本次話(huà)題是好感還是反感，是支持還是猶豫不決。同樣地，即使一個(gè)人話(huà)說(shuō)得再好聽(tīng)，我們也可能從對(duì)方身體的緊繃和逃避中，知道對(duì)方在說(shuō)謊或者不自信。同樣的話(huà)，通過(guò)不同的肢體語(yǔ)言會(huì)表達(dá)出不同的效果，比如同事請(qǐng)你幫忙拿文件。1.你拿起文件扔在他桌上，說(shuō)“給你”。2.你拿起文件輕輕放在他桌上，說(shuō)“給你”。以上兩種情況，口頭表達(dá)雖然相同，但兩種肢體語(yǔ)言卻會(huì)得到同事不同的反饋，因?yàn)樗鼈兺嘎┝瞬煌膽B(tài)度。所以肢體語(yǔ)言要配合口頭表達(dá)，傳遞一致的情感，而不是“口是體非”，讓別人看不懂或者誤解我們的想法，認(rèn)為我們“陰陽(yáng)怪氣”或“別扭”。（四）行動(dòng)很多人在呈現(xiàn)信息時(shí)只停留在書(shū)面和口頭表達(dá)上，極少有人把行動(dòng)也歸類(lèi)進(jìn)去，其中有兩個(gè)原因，第一是表達(dá)本身很具體，自帶傳播功能，能直接傳遞給對(duì)方信息，而行動(dòng)卻是需要對(duì)方觀察、判斷、歸納才能得出具體的信息。第二是時(shí)間因素，表達(dá)是立刻生效的，而行動(dòng)卻需要整個(gè)行動(dòng)周期完成后才能生效，對(duì)方不一定有這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)等待。在職場(chǎng)中，這兩個(gè)要素能因?yàn)榇蠹议L(zhǎng)期在同一個(gè)空間、圍繞同一項(xiàng)工作得到有效緩解，這時(shí)行動(dòng)比表達(dá)更能見(jiàn)真章。也許你的老板只能通過(guò)你的表達(dá)來(lái)判斷你的價(jià)值，但是你的直屬上級(jí)和同事卻是根據(jù)你的直接行動(dòng)評(píng)估你的能力，因此行動(dòng)是企業(yè)中基層呈現(xiàn)自身實(shí)力最有效的方式。行動(dòng)要遵循的思維結(jié)構(gòu)有很多，因?yàn)椴煌男袆?dòng)而變化，其中PDCA卻是任何行動(dòng)都可以遵循的原則和思維，P是計(jì)劃（Plan），D是執(zhí)行（Do），C是檢查（Check），A是調(diào)整（Act）。PDCA意味著行動(dòng)不是無(wú)的放矢，而是有規(guī)劃、有進(jìn)程地執(zhí)行；也不是無(wú)疾而終，而是有結(jié)果、有反饋地落地。人人都會(huì)行動(dòng)，只有少數(shù)人會(huì)對(duì)行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，做到有始有終，這部分脫穎而出的人往往就是精英。PDCA是不斷循環(huán)的過(guò)程，在第一個(gè)PDCA里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)成為第二個(gè)PDCA循環(huán)里的一部分，比如實(shí)施培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員手冊(cè)可以修改，那么在第二次培訓(xùn)的規(guī)劃里，修改學(xué)員手冊(cè)就會(huì)成為計(jì)劃的一部分，像這樣不斷地循環(huán)和改進(jìn)，我們就能在行動(dòng)里提升自己呈現(xiàn)結(jié)果的能力。呈現(xiàn)信息的方式多種多樣，無(wú)論是書(shū)面、口頭還是行動(dòng)，首要的是思考清楚。都說(shuō)“我手寫(xiě)我心”，“寫(xiě)”指的就是各種呈現(xiàn)信息的方式，而“心”便是內(nèi)心的思考和情感。思維先行，才言之有物，行之有方。第五節(jié)遷移運(yùn)用不知道你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，所有的飲水機(jī)都是熱水開(kāi)關(guān)在左邊，冷水開(kāi)關(guān)在右邊，這是為什么呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是右撇子，我們下意識(shí)會(huì)用右手?jǐn)Q開(kāi)關(guān)。在有左、右兩個(gè)開(kāi)關(guān)的情況下，右邊的開(kāi)關(guān)離右手更近，更順手。當(dāng)小孩玩耍、老人打水、我們的思維沉迷于工作時(shí)，下意識(shí)打開(kāi)的是右邊冷水開(kāi)關(guān)，這樣就能降低不注意時(shí)被熱水燙傷的概率。當(dāng)我們學(xué)了用左、右手區(qū)別設(shè)計(jì)的方法后，就可以運(yùn)用到自己的工作和生活中，比如產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)、開(kāi)關(guān)按鈕、包裝盒開(kāi)口、物品擺放等。就拿物品擺放來(lái)說(shuō)，常用的文件、日用品可以放桌子右邊，不常用的物品就可以放在桌子左邊，這樣是不是就會(huì)讓工作和生活方便很多？這就是遷移運(yùn)用，對(duì)A事物加工總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和方法，嘗試變化運(yùn)用到B事物上，這樣不僅能夠節(jié)省時(shí)間和精力，還能達(dá)到舉一反三、觸類(lèi)旁通的效果，我們才能更快地進(jìn)步。遷移運(yùn)用有三個(gè)步驟：第一，迅速把無(wú)關(guān)的東西聯(lián)系在一起。短視頻的興起和你的工作有什么關(guān)系？你是不是可以運(yùn)用短視頻推廣產(chǎn)品？臺(tái)風(fēng)和內(nèi)陸有什么關(guān)系？是不是會(huì)影響天氣、影響我們出行？外賣(mài)和方便面有什么關(guān)系？是不是有了外賣(mài)就不用吃方便面了？（所以外賣(mài)興起的3年，方便面銷(xiāo)售量下降了80億包。）看上去無(wú)關(guān)的兩個(gè)事物，實(shí)際上都有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，我們認(rèn)為無(wú)關(guān)可能是因?yàn)槲覀兘o自己設(shè)了限。如果不考慮現(xiàn)在的科技發(fā)展水平，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的事物都能關(guān)聯(lián)，如果我們能把無(wú)關(guān)的東西關(guān)聯(lián)在一起，就有可能獲得新的突破和成長(zhǎng)！第二，從不同的事情中識(shí)別出共同的模式。KTV的價(jià)格很有意思，周末貴，工作日便宜；晚上貴，白天便宜。中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)也很有意思，23點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)通話(huà)和流量都有業(yè)務(wù)套餐。一個(gè)娛樂(lè)行業(yè)，一個(gè)通信行業(yè)，二者放在一起，竟然都是對(duì)產(chǎn)品忙、閑時(shí)間的設(shè)計(jì)，這就是二者相同的模式。我們識(shí)別出來(lái)以后，就可以用在自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。比如，我們的產(chǎn)品是否有忙、閑時(shí)間或者淡、旺季，可以在價(jià)格或者體驗(yàn)方式上有所區(qū)別。再如，很多商圈的餐飲就會(huì)有工作日特價(jià)，火鍋店則在夏天送冰淇淋、西瓜和涼茶。第三，借用新資源，整合現(xiàn)有資源，就是創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特（著有《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》等經(jīng)濟(jì)學(xué)理論著作）提出“創(chuàng)新是多種資源的重新排列組合”，企業(yè)經(jīng)常把新工藝（技術(shù)）、新產(chǎn)品、新材料、新渠道、新市場(chǎng)與現(xiàn)有資源整合，這就是常用的企業(yè)創(chuàng)新方式。比如，淘寶興起之后，很多企業(yè)都在淘寶上開(kāi)店，成立線(xiàn)上電商部門(mén)。后來(lái)微信興起，看到有人在朋友圈賣(mài)貨（微商模式），部分企業(yè)又開(kāi)始走微店模式，把客戶(hù)變成自己的經(jīng)銷(xiāo)商，其分享鏈接給朋友，獲得分銷(xiāo)獎(jiǎng)金。這兩個(gè)過(guò)程都是借用新渠道，把原有的產(chǎn)品或者銷(xiāo)售模式進(jìn)行重新組合，帶來(lái)新的盈利方式。時(shí)代在不斷地進(jìn)步和變化，我們要勇于擁抱新事物、整合多種資源，讓自己的效率得到更大的提升。2019年1月，筆者途經(jīng)高速以及去公安局出入境接待室辦理護(hù)照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無(wú)法掃碼支付（可能是部分省市的現(xiàn)狀，不代表全國(guó)），現(xiàn)在很多人沒(méi)有帶現(xiàn)金的習(xí)慣，導(dǎo)致結(jié)算費(fèi)用時(shí)只能找其他人借，大大降低了辦事效率。政府部門(mén)可能有牽一發(fā)而動(dòng)全身的憂(yōu)慮，所以對(duì)于新技術(shù)的推廣普及比市場(chǎng)要慢，這是能夠理解的。如果普通企業(yè)、門(mén)店不跟上新事物的發(fā)展，不會(huì)借用新資源，往往會(huì)被淘汰，我們普通人也是。很多人因?yàn)槲⑸虨E發(fā)朋友圈或者產(chǎn)品問(wèn)題而對(duì)這個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)生厭惡，避之不及，卻不知道如今很多水果店、社區(qū)便利店都是用朋友圈發(fā)廣告、進(jìn)群團(tuán)購(gòu)的方式打開(kāi)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，微商模式已經(jīng)進(jìn)化成社群運(yùn)營(yíng)，成為小店賴(lài)以生存的很重要的運(yùn)營(yíng)模式。如果一個(gè)公司在這方面晚一步可能發(fā)展就晚了一年。很多人因?yàn)镋-learning平臺(tái)（早期的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)）不好用、不方便，就對(duì)線(xiàn)上學(xué)習(xí)興致索然，卻不知如今各種手機(jī)端學(xué)習(xí)類(lèi)App、小程序風(fēng)生水起，早就解決了上述問(wèn)題，還能配合訓(xùn)練營(yíng)，解決不能堅(jiān)持、沒(méi)人指點(diǎn)等問(wèn)題。那些愿意擁抱新事物的人運(yùn)用這些新資源在碎片時(shí)間里學(xué)習(xí)，就有可能先人一步獲得一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)。把無(wú)關(guān)的事物聯(lián)系在一起，從中識(shí)別出共同模式，借用新資源來(lái)整合創(chuàng)新是遷移運(yùn)用最常用的三個(gè)步驟，我們?cè)诰毩?xí)時(shí)需要提高聯(lián)想、歸納的能力，更需要開(kāi)放心態(tài)去學(xué)習(xí)新事物。提高遷移能力可以從比喻開(kāi)始，講到某一件事情時(shí)，你可以與眼前的事物做關(guān)聯(lián)。比如我們聊到“減肥”，又看到桌子上有個(gè)杯子，我們就要把“減肥”和“杯子”聯(lián)系起來(lái)——減肥就像保溫杯，填充容易，但是散熱難；或者減肥就像裝水的玻璃杯，減了多少清晰可見(jiàn)……再如，我們聊到“招聘”，看到有人騎單車(chē)，我們就要把“招聘”和“單車(chē)”聯(lián)系起來(lái)——招聘就像騎單車(chē)，人力資源部和用人部門(mén)這兩個(gè)輪子要一起轉(zhuǎn)動(dòng)，才能騎得動(dòng)；把合適的人放在合適的崗位，就像合適的距離里選擇最優(yōu)的交通工具，既節(jié)約成本，又能達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)把不同的事物遷移關(guān)聯(lián)的訓(xùn)練，我們的思維可以更加活躍。遷移運(yùn)用是縮短進(jìn)步時(shí)間最好的方式，有的人讀書(shū)只會(huì)停留在書(shū)本本身，有的人卻能把其中的方法聯(lián)系到實(shí)際生活和工作中加以運(yùn)用，這兩者之間的差異只需一年的時(shí)間，就能拉開(kāi)很大的距離。有的人有所經(jīng)歷后，只增長(zhǎng)了見(jiàn)聞和脾氣，而有的人會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遷移運(yùn)用到其他事情上。這兩者之間的差異只需半年時(shí)間，工作能力就會(huì)有質(zhì)的區(qū)別。遷移運(yùn)用是真正的腦力上的勤奮，而很多人還停留在體力的勤奮上。高效努力從遷移運(yùn)用開(kāi)始。第六節(jié)區(qū)分“事實(shí)”和“感覺(jué)”這一小節(jié)的內(nèi)容并不是思維過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)，而是貫穿在整個(gè)思考過(guò)程中，影響我們判斷和分析信息的主觀因素。我們都很容易陷入主觀思考中，如果主觀想法越多，隨著主觀判斷和事情的不斷推進(jìn)，就越有可能背離事實(shí)。“事實(shí)”和“感覺(jué)”是完全不同的兩種信息，很多人會(huì)混為一談，我們要先學(xué)會(huì)區(qū)分二者。“事實(shí)”是真實(shí)的客觀存在，能看見(jiàn)，并且不會(huì)因?yàn)槿说囊庵径D(zhuǎn)移。比如，抽屜里有3支口紅，不管是誰(shuí)做判斷，都不會(huì)界定為4支口紅。“感覺(jué)”則是人對(duì)事實(shí)的認(rèn)知，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的主觀感受，也就是說(shuō)“感覺(jué)=事實(shí)+經(jīng)驗(yàn)+主觀感受”。比如，抽屜里的3支口紅，女生看到后會(huì)說(shuō)：“哇，這3支口紅都是我的最?lèi)?ài)耶！這個(gè)××牌子的超好用，這個(gè)顏色超顯白……”我們無(wú)意識(shí)中，會(huì)使用經(jīng)驗(yàn)、先入為主的觀念，并結(jié)合當(dāng)下的情緒來(lái)看待客觀事實(shí)。一、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和感覺(jué)“今天天氣可熱了”是事實(shí)還是感覺(jué)？有的朋友會(huì)認(rèn)為，天氣熱不是毋庸置疑的事實(shí)嗎？當(dāng)然不是事實(shí)！每個(gè)人對(duì)溫度的感知是不一樣的，你覺(jué)得熱，有的人覺(jué)得不熱，所以這句話(huà)能隨著人的感受而變化。那么，到底什么是事實(shí)呢？“今天氣溫38℃”“本周溫度持續(xù)在38℃已經(jīng)超過(guò)4天了”這才是事實(shí)，用數(shù)據(jù)和中性詞描述，而不是蘊(yùn)含觀點(diǎn)的抽象詞語(yǔ)。再來(lái)看幾個(gè)表述，判斷以下哪些是事實(shí)，哪些是感覺(jué)：1.林總的能力比肖總強(qiáng)。2.林總拿下了A公司的訂單。3.A公司的福利待遇真不錯(cuò)。4.A公司除了給員工繳納五險(xiǎn)一金，還有補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)和補(bǔ)充公積金。5.B項(xiàng)目完成得不錯(cuò)！6.B項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成了。相信聰明的你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，以上練習(xí)里，單數(shù)題都是感覺(jué)，雙數(shù)題都是事實(shí)。從這個(gè)練習(xí)里，我們也能看出，事實(shí)和感覺(jué)各有功效。對(duì)事實(shí)的描述要很具體和精準(zhǔn)，其他人才能快速了解真相；而感覺(jué)則能很好地表達(dá)自己的情緒、觀點(diǎn)和價(jià)值觀。二、從他人的表達(dá)里發(fā)現(xiàn)真相我們要學(xué)會(huì)區(qū)分別人表達(dá)的是事實(shí)還是感覺(jué)，事實(shí)能幫助我們發(fā)現(xiàn)真相，而感覺(jué)則是幫我們了解對(duì)方的觀點(diǎn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。下屬小王跑來(lái)說(shuō)：“同事小張做事一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)?！比绻覀儾欢畢^(qū)分這是事實(shí)還是感覺(jué)，可能會(huì)對(duì)小張留下非常壞的印象，但是小張真的是不負(fù)責(zé)的人嗎？答案是不一定的。“小張不負(fù)責(zé)”是小王的主觀感受，其中可能有誤會(huì)、有溝通問(wèn)題、有私心，當(dāng)然也有可能是事實(shí)，但我們沒(méi)有辦法從小王表達(dá)的信息中判斷是不是事實(shí)。要想驗(yàn)證，還需要進(jìn)一步核實(shí)：“小張?jiān)谑裁词虑樯喜回?fù)責(zé)？”通過(guò)這樣提問(wèn)來(lái)核查事實(shí)，我們才能判斷“小張是不是真的不負(fù)責(zé)”。我們也能通過(guò)這個(gè)過(guò)程了解到小王對(duì)小張的態(tài)度是公平公正還是嫉妒、反感，甚至能通過(guò)多件類(lèi)似的事歸納出小王的為人之道和品德。三、明確自身思維里的誤判我們站在旁觀者的角度洞察他人溝通時(shí)，很容易就能判斷對(duì)方是否混淆事實(shí)和感覺(jué)，真正困難的是區(qū)分自己處理信息時(shí)的事實(shí)和感覺(jué)。我是1988年出生的，團(tuán)隊(duì)里有個(gè)成員是1993年出生的，在我的意識(shí)里，她真的好小，以至于她每次犯錯(cuò)，我都用“年齡小”當(dāng)作借口，甚至在一起溝通的時(shí)候，我會(huì)不自覺(jué)地說(shuō)：“你現(xiàn)在年齡還小，沒(méi)有這種壓力……”在她進(jìn)入團(tuán)隊(duì)大半年后，有一次辦培訓(xùn)班，她身為主持，不僅在介紹嘉賓頭銜時(shí)出錯(cuò)，在介紹培訓(xùn)環(huán)節(jié)時(shí)也出了錯(cuò)。我在臺(tái)下怒火中燒，質(zhì)問(wèn)自己，為什么半年來(lái)，她沒(méi)有很大的進(jìn)步。我思來(lái)想去發(fā)現(xiàn)，不僅僅是她的原因，還有我這個(gè)上司的錯(cuò)。我總認(rèn)為1993年出生的姑娘年齡小，所以對(duì)她的要求低，分配的工作也簡(jiǎn)單。我反思自己，1993年出生的人在2018年是25歲，我對(duì)25歲已經(jīng)沒(méi)有概念了，只能回想我在這個(gè)年齡的時(shí)候干了什么。我想到，那時(shí)我進(jìn)入某銀行工作半年，已經(jīng)在分中心總經(jīng)理面前爭(zhēng)得半席之地，能夠自己做員工層級(jí)的培訓(xùn)。而面對(duì)25歲的她時(shí)，我卻總以為她只能做做表、打打雜。她的“止步不前”何嘗沒(méi)有我這個(gè)上司的主觀感受在誤導(dǎo)她?！?5歲”是事實(shí)，“年齡小”是主觀感受，“因?yàn)槟挲g小，承擔(dān)不了重要的工作”，是我的主觀感受引發(fā)的判斷。我們能輕易地察覺(jué)別人不分青紅皂白，卻不知道自己被感覺(jué)牽著鼻子走，而忽視了事實(shí)真相。所以，我們要時(shí)常反思，并且要學(xué)會(huì)站在旁觀者的視角來(lái)看自己的思維過(guò)程和認(rèn)知判斷，是基于事實(shí)還是基于感覺(jué)。學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和感覺(jué)，不被自己的主觀感受或者他人的感受影響，讓我們?cè)谒伎紩r(shí)，更加容易發(fā)現(xiàn)事情的真相。想象一個(gè)場(chǎng)景，地上有一部手機(jī)，我們舉著手指在眼前比畫(huà)了一下，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)拇指大的手機(jī)，于是我們說(shuō)：“你看一部拇指大的手機(jī)能做什么？雖然攜帶方便，但是操作不方便，你說(shuō)這個(gè)手機(jī)怎么賣(mài)得出去？”這時(shí)候我們往往就會(huì)思考，拇指大的手機(jī)能賣(mài)出去嗎？怎樣賣(mài)出去？但是真正的問(wèn)題不在于拇指大的手機(jī)能不能賣(mài)出去或者怎樣賣(mài)出去，而是地上這部手機(jī)真的是拇指大嗎？實(shí)際上，我們要蹲下來(lái)、撿起來(lái)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題從來(lái)不是“拇指大小”，而是誰(shuí)把手機(jī)放在了地上。我們不缺乏解決問(wèn)題的思維，而是缺乏事實(shí)界定的思維。本章小結(jié)思維的過(guò)程復(fù)雜多變，雖然我們能用獲取信息、加工處理、呈現(xiàn)結(jié)果、遷移運(yùn)用這四步來(lái)概括，但實(shí)際上每個(gè)人的思維方式都不一樣，并且同一個(gè)人面對(duì)不同事物的思維方式也不一樣；甚至同一個(gè)人面對(duì)同一事物，時(shí)間或者情緒不一樣時(shí)，思維方式仍然可能不一樣。而且，思維方式會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)歷、閱歷的增加而改變。唯一慶幸的是，這種改變，對(duì)于絕大部分人而言，都是在更系統(tǒng)、更高級(jí)的思維結(jié)構(gòu)上的進(jìn)步。了解了思維的過(guò)程后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，但是加工處理這個(gè)環(huán)節(jié)能幫助我們控制其他環(huán)節(jié)。這一點(diǎn)很好理解，假設(shè)我們看到一本書(shū)，獲取信息后，加工處理環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)書(shū)上的信息進(jìn)行聯(lián)想、歸納等，我們?yōu)榱寺?lián)想到更多信息，會(huì)迫使自己主動(dòng)獲取更多的信息，比如查閱資料。同樣，在加工處理中，為了深入分析，我們會(huì)用書(shū)寫(xiě)的方式記錄分析的過(guò)程，分析得越深，書(shū)寫(xiě)得越多，這就是促進(jìn)呈現(xiàn)結(jié)果的一種方式，遷移運(yùn)用也是同樣的道理。所以接下來(lái)，我們將對(duì)在加工處理中，起到讓思維結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化作用的思考方式進(jìn)行深入分析和練習(xí)，以達(dá)到刻意練習(xí)、精確提升的效果。第三章歸納和演繹歸納和演繹可以幫助我們認(rèn)識(shí)事物、升級(jí)認(rèn)知，然而在以往的學(xué)習(xí)中，我們卻并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。歸納和演繹是邏輯思維的兩種最基本的推理方法。人類(lèi)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，總是先接觸到個(gè)別事物，而后推及一般事物，又從一般事物推及個(gè)別事物，如此循環(huán)往復(fù)，使認(rèn)識(shí)不斷深化。歸納就是從個(gè)別到一般，演繹則是從一般到個(gè)別。個(gè)別事物是指?jìng)€(gè)體、單個(gè)事物；一般事物是指某類(lèi)別里常見(jiàn)的事物、常見(jiàn)的情況，與“一般來(lái)說(shuō)”里的“一般”是同樣的含義。歸納和演繹可以幫助我們認(rèn)識(shí)事物、升級(jí)認(rèn)知，突破單點(diǎn)思考問(wèn)題的方式，建立起線(xiàn)性思維，然而在以往的學(xué)習(xí)中，我們卻并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。所以我們有相當(dāng)一部分人因?yàn)槿狈Ω叨葰w納和演繹的思維，沒(méi)有獨(dú)立判斷事物的能力，往往導(dǎo)致人云亦云，或者跟隨媒體或者“網(wǎng)絡(luò)憤青”（也稱(chēng)“鍵盤(pán)俠”）的步伐，贊同或者怒斥某些人或者行為，當(dāng)真相最終被揭露時(shí)，又經(jīng)常推翻自己先前的結(jié)論。在本章，我們將學(xué)習(xí)一些歸納和演繹的含義、方法，并且通過(guò)練習(xí)幫助我們搭建起歸納和演繹的思維能力，建立起線(xiàn)性思維。請(qǐng)不要忽視每一個(gè)練習(xí)，并且要在日常生活中多運(yùn)用。就筆者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)（不一定對(duì)）而言，一種思維的養(yǎng)成短時(shí)間內(nèi)至少需重復(fù)7次，這是筆者在開(kāi)培訓(xùn)師班（TTT，培養(yǎng)培訓(xùn)師的訓(xùn)練營(yíng)）時(shí)總結(jié)出的規(guī)律，大部分學(xué)員刻意練習(xí)7次以后，養(yǎng)成了新的思考方式和表達(dá)習(xí)慣。第一節(jié)歸納一、歸納的定義如果要給“歸納”起一個(gè)美麗的名字，應(yīng)該就是“總而言之”，這個(gè)詞有一種意猶未盡，撥開(kāi)云霧的美感。“總而言之”就是：從已知信息推理出一個(gè)結(jié)論。要注意的是，從已知信息的共同屬性中推導(dǎo)出結(jié)論。比如：小明語(yǔ)文成績(jī)90分；小明數(shù)學(xué)成績(jī)95分；小明英語(yǔ)成績(jī)95分。從上面的信息中能得出什么結(jié)論？小明這三科成績(jī)都在90分以上，或者小明成績(jī)優(yōu)異。再如：小明最近經(jīng)常遲到；小明業(yè)績(jī)逐月下滑；小明常常跟同事?tīng)?zhēng)執(zhí)。從上面的信息中能得出什么結(jié)論？小明的工作態(tài)度不佳，或者小明有離職意向?？吹竭@里，你會(huì)認(rèn)為，這些信息非常簡(jiǎn)單透明，所以很好歸納，可是現(xiàn)實(shí)中需要?dú)w納的信息往往是復(fù)合型信息，那怎么辦？二、復(fù)合型信息的歸納法首先我們來(lái)看兩組復(fù)合型信息。第一個(gè)故事：有一次，我看到一個(gè)朋友發(fā)朋友圈說(shuō)：“想看看這些書(shū)到底怎么樣?！蔽覟g覽了那些書(shū)的圖片，覺(jué)得不錯(cuò)，就給他留言，大概意思是說(shuō)：這些書(shū)都很不錯(cuò)。然后朋友說(shuō)：“我知道，不然我不會(huì)買(mǎi)！”我當(dāng)時(shí)很氣憤！感覺(jué)自己沒(méi)有得到尊重?？赐赀@個(gè)故事，我們會(huì)悟出很多“道理”：1.關(guān)于朋友在朋友圈發(fā)的那些感慨，你要是認(rèn)真就輸了；2.這樣的花式顯擺，真讓人不愉快；3.我們的表達(dá)，應(yīng)該尊重對(duì)方。接下來(lái)，我們來(lái)看第二個(gè)故事：有次在群里聊天，A覺(jué)得“獨(dú)立思考很重要”，B的觀點(diǎn)是“獨(dú)立思考與換位思考不矛盾。比如，我們說(shuō)話(huà)最起碼要讓人能接受，不能毫不考慮對(duì)方的感受，只顧表達(dá)自己的意見(jiàn)”。結(jié)果A說(shuō)：“我才不在乎你接不接受，我只是表達(dá)我的觀點(diǎn)?！边@話(huà)讓B很惱火，說(shuō)：“你可以不同意我的觀點(diǎn)，最起碼講點(diǎn)禮貌吧！你完全可以說(shuō)：‘我可能沒(méi)辦法讓你接受我的觀點(diǎn)，我只是想讓你知道我們的觀點(diǎn)不一樣而已！’”第二個(gè)故事表達(dá)的是什么？1.A的回答讓B覺(jué)得沒(méi)有受到尊重；2.說(shuō)話(huà)要禮貌。我們歸納一下這兩個(gè)故事，能得出什么結(jié)論呢？對(duì)兩個(gè)故事核心思想進(jìn)行提煉，我們很快就可以歸納出：表達(dá)時(shí)，我們應(yīng)該尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的感受。所以，對(duì)于復(fù)合型信息，要先提煉核心思想，再歸納出結(jié)論。再來(lái)看這樣的兩個(gè)故事：故事一：有一個(gè)客戶(hù)去拜訪阿里巴巴的一個(gè)員工，并且給這位員工送了禮物，是一本書(shū)——客戶(hù)自己寫(xiě)的。阿里員工很開(kāi)心地收下了這本書(shū)，還請(qǐng)客戶(hù)給他簽名。送走客戶(hù)以后，阿里員工給客戶(hù)發(fā)了一個(gè)紅包，說(shuō)阿里不允許員工接受禮物，這個(gè)紅包是買(mǎi)書(shū)的錢(qián)。故事二：公司開(kāi)生日派對(duì)，正好一個(gè)新員工是當(dāng)月生日也領(lǐng)到了蛋糕。他想到有個(gè)老員工一直在幫帶他，他想表達(dá)感謝，于是就把蛋糕送給老員工。老員工說(shuō)：“不好意思，我不吃蛋糕，你自己吃吧。”可是新員工非要把蛋糕送給他。老員工拒絕了幾次以后，不再拒絕了，把蛋糕接過(guò)來(lái)，說(shuō)聲“謝謝”，然后放在了桌子上。請(qǐng)問(wèn)你能總結(jié)歸納出什么？我們?cè)跒槿颂幨篮捅磉_(dá)時(shí)，需要考慮對(duì)方的感受，要尊重他人。做完上邊的兩個(gè)練習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，難的并不是歸納本身，而是缺乏“提煉信息并歸納”的思維。如果你作為上司，下屬想離職的時(shí)候，想想你有沒(méi)有抓住他表達(dá)的某些不滿(mǎn)，有沒(méi)有想著把他的表現(xiàn)進(jìn)行收集整理和歸納。比如，他沒(méi)有以前積極、遲到了兩次、業(yè)績(jī)下滑了，他頻頻避開(kāi)同事接電話(huà)……如果你作為銷(xiāo)售，客戶(hù)不埋單，有沒(méi)有想過(guò)是你在客戶(hù)表達(dá)出購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，沒(méi)有乘勢(shì)而上而錯(cuò)過(guò)了成交的關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)回歸理性。比如，客戶(hù)說(shuō)“回去再考慮一下”，或者詢(xún)問(wèn)更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)感興趣……在平時(shí)的生活中，并不像前文那樣所有的信息都是提煉好、排列好的，等你直接給出答案，真實(shí)情況是，各種前因后果不連貫的事件零散無(wú)序地出現(xiàn)，我們能不能把它們放在一起，對(duì)它們進(jìn)行歸納總結(jié)。所以，我們要經(jīng)常把具有同樣因素的事件放在一起，嘗試對(duì)它們進(jìn)行歸納，按照相似的人、相似的事、相似的客觀環(huán)境、相似的步驟流程進(jìn)行歸納。三、歸納中避免“黑天鵝”歸納可以分為“完全歸納”和“不完全歸納”?！巴耆珰w納”是對(duì)已知信息進(jìn)行精準(zhǔn)的歸納，或者是對(duì)某類(lèi)事物的所有個(gè)體進(jìn)行考察，然后得出準(zhǔn)確的結(jié)論?！安煌耆珰w納”則是用部分個(gè)體的信息來(lái)歸納整體事物的特性，比如抽樣調(diào)查就是典型的“不完全歸納”?！巴耆珰w納”具有嚴(yán)謹(jǐn)性，而“不完全歸納”則存在一定的猜測(cè)，所以我們不能用“不完全歸納”來(lái)取代或者混淆“完全歸納”，這樣會(huì)造成“黑天鵝效應(yīng)”。生物學(xué)家在亞洲、歐洲、美洲發(fā)現(xiàn)的天鵝都是白色的，于是得出結(jié)論：天鵝都是白色的。結(jié)果在澳大利亞發(fā)現(xiàn)了黑天鵝。所以，我們下結(jié)論時(shí)需要注意的是，結(jié)論只能代表當(dāng)前幾個(gè)信息的結(jié)論，并不能代表其他信息的結(jié)論，不能以偏概全，不能用“不完全歸納”來(lái)取代“完全歸納”。就像前文舉例的小明的成績(jī)，筆者列舉了小明的三門(mén)主科成績(jī)?cè)?0分以上，如果歸納出“小明成績(jī)優(yōu)異”其實(shí)是屬于“不完全歸納”，這并不能代表小明的地理、生物等其他科目的成績(jī)也都在90分以上。我們不要通過(guò)少量的事實(shí)，就對(duì)一個(gè)人下判斷，這對(duì)團(tuán)隊(duì)管理危害很大。同樣，不要通過(guò)幾個(gè)人的表現(xiàn)，就開(kāi)“地圖炮”或者說(shuō)某一類(lèi)人怎樣。例如，××人沒(méi)禮貌、壞人都老了、“××后”垮了，這樣的偏見(jiàn)會(huì)讓我們做出不恰當(dāng)?shù)臎Q策。（一）在信息量不足的時(shí)候，不能輕易下結(jié)論信息量不足有兩種情況：第一種是信息量少或者獲得信息的渠道單一。這是比較好分辨的情況，也容易規(guī)避，我們可以主動(dòng)從不同的渠道獲取更多的信息就能解決這個(gè)問(wèn)題。第二種是我們獲取了大量的單一信息。這往往是最容易干擾我們的情況，它隱藏在我們的生活中，如果稍不注意就會(huì)被誤導(dǎo)。什么是獲取了大量單一信息呢？先聽(tīng)我講一個(gè)真實(shí)的故事。我在進(jìn)入上一家公司的時(shí)候，坐在我旁邊的人事專(zhuān)員比我早入職公司，她的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比我豐富，而且學(xué)歷也比我高。但是她的性格相對(duì)內(nèi)向，而我性格外向。在共事的幾年里，她對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)管理有很多很好的建議，在閑聊中都會(huì)說(shuō)給我聽(tīng)。而我是一個(gè)培訓(xùn)師，聽(tīng)到這些建議之后，我會(huì)發(fā)揮自己的性格和職業(yè)優(yōu)勢(shì)，傳播給各種各樣不同的角色，如員工、辦公室主任、銷(xiāo)售經(jīng)理等。他們把這些信息反饋給老板，老板就順理成章地知道了這些建議是我提出的，我因此獲得了老板的認(rèn)同，一路順風(fēng)順?biāo)厣毤有健Ｎ迥赀^(guò)去了，我的職級(jí)高出了她兩個(gè)級(jí)別，薪酬更是多了好幾千元。后來(lái)我思考，為什么優(yōu)秀的她反而比普通的我晉升得慢？其中有一個(gè)關(guān)鍵性因素就是：她是信息的創(chuàng)造者，但是別人不知道，老板更不知道；我是信息的傳播中心，影響了很多人，進(jìn)而影響了老板。從這個(gè)案例可以看到，有的人（案例中的人事專(zhuān)員）身懷不同觀點(diǎn)的信息卻不會(huì)傳播，因而不為人所知。但有的人（案例中的我）是信息傳播的中心，能把單一角度和觀點(diǎn)的信息傳遞給很多人。我們（案例中的老板）表面上以為收集了很多人（案例中的員工、辦公室主任、銷(xiāo)售經(jīng)理等）的信息，實(shí)際上都是受了信息傳播中心（案例中的我）的影響，翻來(lái)覆去都只是那一個(gè)人的信息。經(jīng)過(guò)這件事情之后，我開(kāi)始知道，表面上很多人在說(shuō)同一個(gè)觀點(diǎn)，并不代表這就是真相，因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè)具有傳播能力的人在中間起了關(guān)鍵作用，他讓所有人都接受了他的觀點(diǎn)和角度，而持有另一個(gè)角度和觀點(diǎn)的人，可能壓根兒就沒(méi)有發(fā)聲或者被掩蓋。所以，我們不應(yīng)該單一地看信息量的多或少，而要看是否存在多種不同角度和立場(chǎng)的信息，以確保其中沒(méi)有信息傳播中心的干擾。圖3-1信息傳播中心造成的單一角度但量多的信息（二）盡量尋找一手信息，對(duì)二手信息心存疑慮麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)自己的咨詢(xún)顧問(wèn)就有這樣的要求：對(duì)企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，謹(jǐn)慎面對(duì)二手信息，盡量去尋找一手信息。一手信息就是原始信息，包括事件的本貌、當(dāng)事人的描述等。二手信息就是由第三方轉(zhuǎn)達(dá)的信息，里面往往會(huì)因?yàn)榈谌叩睦斫饽芰Α⒗娼嵌?、情緒情感等改變事件的本貌。一手信息和二手信息之間往往差別很大，其中有兩個(gè)關(guān)鍵因素：第一，大部分人往往分不清事實(shí)和感覺(jué)。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的表達(dá)：“A太目中無(wú)人了，竟然在開(kāi)會(huì)這么重要的場(chǎng)合和上司頂嘴！”“B昨天去酒吧被別人打了，吃了這么大的虧還不敢還手，真不是個(gè)男人！”“C在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)D的壞話(huà)，真是個(gè)陰險(xiǎn)小人。”人們表達(dá)時(shí)往往會(huì)加上自己的情緒和認(rèn)知，以一種聊八卦的松散表達(dá)方式傳遞信息。這樣的二手信息并不嚴(yán)謹(jǐn)。如果我們不能分辨事實(shí)和感覺(jué)，常常就會(huì)被人帶歪，偏離真相。第二，不是人人都具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎伎寄芰?。有個(gè)經(jīng)典案例，某房地產(chǎn)公司為了更好地打造學(xué)區(qū)房的概念，向大家公布了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：調(diào)查顯示，住學(xué)區(qū)房的孩子比不住學(xué)區(qū)房的孩子平均成績(jī)高。這個(gè)數(shù)據(jù)是隨機(jī)調(diào)查198戶(hù)人家得出的結(jié)論。所以為了孩子，我們一定要買(mǎi)學(xué)區(qū)房。這個(gè)案例可以說(shuō)是“有理有據(jù)”，我相信這樣一份報(bào)告肯定能迷惑相當(dāng)一部分人。但是，這當(dāng)中有很多信息可能被隱藏了，比如學(xué)區(qū)房的房?jī)r(jià)一般都比普通房要高，那些能買(mǎi)得起學(xué)區(qū)房的家長(zhǎng)多是精英人士，他們本身就在乎孩子的教育問(wèn)題，愿意花更多的資源在孩子的學(xué)習(xí)上，這些孩子的成績(jī)自然比非學(xué)區(qū)房孩子的成績(jī)好。所以不是“學(xué)區(qū)房=成績(jī)好”，更有可能是“重視學(xué)習(xí)=成績(jī)好”。不是人人都具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎伎寄芰?，我們?huì)被外界迷惑或者誤導(dǎo)，從而忽視原本的真相。所以我們要盡可能地尋找一手信息和完整的事實(shí)，對(duì)二手信息要抽絲剝繭，心懷質(zhì)疑。（三）結(jié)論只能代表當(dāng)下，不能代表未來(lái)，因?yàn)槭澜缫恢笔亲兓男畔㈦S時(shí)會(huì)變，我們不能用過(guò)去的信息直接定義當(dāng)下，也不能用當(dāng)下的信息直接預(yù)判未來(lái)。客戶(hù)當(dāng)下很滿(mǎn)意，不代表未來(lái)會(huì)一直滿(mǎn)意；員工以前表現(xiàn)不好，不代表現(xiàn)在表現(xiàn)不好。如果想避免以偏概全，我們需要做的就是：對(duì)得出的結(jié)論進(jìn)一步用事實(shí)驗(yàn)證，從多個(gè)角度證實(shí)或證偽。我們公司近兩年，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工的離職率居高不下。調(diào)查原因時(shí)，銷(xiāo)售主管反饋：現(xiàn)在95后小孩吃不了苦，曬太陽(yáng)、淋雨都覺(jué)得是天大的事，而且他們家庭條件好，對(duì)收入并不看重等。離職員工反饋的是，工作太辛苦。到此，我們幾乎可以歸納出：離職率高是因?yàn)楣ぷ髂Ｊ讲贿m合年輕員工。如果公司內(nèi)部所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都是這樣，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是這樣，那么可以說(shuō)是“現(xiàn)狀”，而且還是僅限于“當(dāng)?shù)亍薄澳壳啊保ú糠值貐^(qū)的信息不能歸納出全國(guó)，當(dāng)下的信息不能歸納過(guò)去和未來(lái)）。但是，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)只有3個(gè)人離職，而且1995年、1996年出生的年輕人都非常穩(wěn)定。這就說(shuō)明不僅是員工的問(wèn)題，銷(xiāo)售主管的管理方式也有待提升。我們對(duì)這位銷(xiāo)售主管的工作方法進(jìn)行研究以后，發(fā)現(xiàn)他帶團(tuán)隊(duì)不僅給員工造夢(mèng)、“打雞血”，或是停留在一般意義上的管理（開(kāi)會(huì)、定目標(biāo)、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍等），還會(huì)做很多實(shí)際的事情，比如教員工賺錢(qián)的方法、適當(dāng)降低員工銷(xiāo)售工作的難度等。①給員工找銷(xiāo)售渠道。他會(huì)自己去一些電影院、餐廳商談，甚至自己掏錢(qián)墊付這些渠道所需的費(fèi)用，然后帶員工進(jìn)行駐點(diǎn)