集團(tuán)有限公司業(yè)務(wù)中心流程描述模板

XX集團(tuán)業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)步驟現(xiàn)實(shí)狀況描述二零零三年五月七日目錄：中國MTM銷售管理步驟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體MTM銷售訂單處理步驟特殊款式MTM銷售訂單處理步驟單體MTM銷售訂單處理步驟訂單取消、更改步驟VIP卡管理步驟樣品管理步驟 量體樣品管理步驟（業(yè)務(wù)樣品管理步驟）投標(biāo)樣品管理步驟用戶投訴管理步驟退貨處理步驟返工、返修處理步驟備注附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單中國MTM銷售管理步驟業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員直銷管理和各分支連鎖機(jī)構(gòu)量身定制業(yè)務(wù)支持，即中國MTM銷售管理。關(guān)鍵有以下多個步驟：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體MTM銷售訂單處理步驟業(yè)務(wù)人員在和用戶商討協(xié)議簽署過程中能夠?qū)崟r查詢面、輔料庫存（包含集團(tuán)庫存及供給商庫存）情況和廠內(nèi)生產(chǎn)情況，判定原材料庫存數(shù)量是否滿足訂單，假如滿足減掉原材料庫存，并能夠經(jīng)過生產(chǎn)計劃模擬運(yùn)行，估算出“估計交貨時間”，依據(jù)此“估計交貨時間”來和用戶再次溝通，確定訂單簽署情況。假如庫存原材料不足，反饋缺料信息，提出采購提議，依據(jù)采購提前期及生產(chǎn)計劃模擬估算定單按期交貨時間。輔助協(xié)議簽署。協(xié)議簽署后，業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)支持人員通知量體人員到用戶處進(jìn)行量體，填寫尺碼單，依據(jù)面料和款式進(jìn)行分組，填寫《生產(chǎn)計劃通知單》準(zhǔn)備生產(chǎn)及物流配送準(zhǔn)備。未簽署協(xié)議要釋放其所預(yù)訂占用庫存資源和生產(chǎn)能力資源。業(yè)務(wù)步驟描述以下：特殊款式MTM銷售訂單處理步驟“特殊款式MTM銷售訂單處理步驟”和“標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體MTM銷售訂單處理步驟”近似，只是在協(xié)議評審是要經(jīng)過設(shè)計確定。業(yè)務(wù)步驟描述以下：

單體MTM銷售訂單處理步驟由各分支機(jī)構(gòu)人員依據(jù)量體情況先填寫《量體尺碼單》，實(shí)時查詢面、輔料庫存（包含集團(tuán)庫存及供給商庫存）情況和廠內(nèi)生產(chǎn)情況，信息實(shí)時傳回業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)中心人員依據(jù)《量體尺碼單》進(jìn)行審核工作，判定原材料庫存數(shù)量是否滿足訂單，假如滿足減掉原材料庫存，并能夠經(jīng)過生產(chǎn)計劃模擬運(yùn)行，估算出“估計交貨時間”，依據(jù)訂單緊急程度填寫《生產(chǎn)計劃通知單》進(jìn)行生產(chǎn)及物流配送準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)步驟描述以下：訂單取消、更改步驟已簽署協(xié)議更改、取消要立即通知相關(guān)部門采取對應(yīng)方法。業(yè)務(wù)步驟描述以下：

VIP卡管理步驟依據(jù)消費(fèi)者檔案和消費(fèi)信息，系統(tǒng)依據(jù)時間積累能夠?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供消費(fèi)群體及個體消費(fèi)信息。

二、樣品管理步驟 量體樣品管理步驟（業(yè)務(wù)樣品管理步驟）

投標(biāo)樣品管理步驟

樣品借用管理步驟業(yè)務(wù)人員依據(jù)業(yè)務(wù)需要將裝樣品臨時借用給用戶或參與服裝展示會，需要填制《欠條》到庫存保管員處領(lǐng)取樣品，在樣品使用完成以后，歸還給庫存保管員并取回《欠條》辦理歸還操作。假如員工借出樣品以后出現(xiàn)丟失損毀或樣品被用戶留下，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該到庫存保管員處辦理出庫手續(xù)。庫存保管員統(tǒng)計樣品借出和歸還情況。

三、用戶投訴管理統(tǒng)計管理用戶投訴，全程了解投訴內(nèi)容、處理人、處理結(jié)果、用戶滿意度及投訴核銷。退貨處理步驟

返工、返修處理步驟

備注：缺乏“員工管理步驟”“團(tuán)裝銷售分析及計劃估計”附件：相關(guān)業(yè)務(wù)表單《協(xié)議評審單》《團(tuán)體定做材料需求通知單》《XX西服生產(chǎn)計劃單》《量體定制尺碼單》《用戶成品出庫單》《團(tuán)體業(yè)務(wù)名單匯總表》《業(yè)務(wù)工作安排