網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理-教學(xué)大綱、授課計(jì)劃

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》教學(xué)大綱課程信息課程名稱：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程類別：素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：選修/必修計(jì)劃學(xué)時(shí)：32計(jì)劃學(xué)分：2先修課程：無(wú)選用教材：《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》，葛青龍主編，2018年，電子工業(yè)出版社教材。適用專業(yè)：本課程注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容新穎，實(shí)例豐富，既可作為高職高專電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的必修課程，也可作為社會(huì)各界人士繼續(xù)教育的培訓(xùn)或自學(xué)課程。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡(jiǎn)介本課程初學(xué)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)邏輯，系統(tǒng)地介紹網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的理論方法和業(yè)務(wù)操作。全節(jié)共分運(yùn)營(yíng)籌劃、網(wǎng)店開設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理六個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都包含引例、相關(guān)任務(wù)、成功實(shí)戰(zhàn)派、經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目小結(jié)、項(xiàng)目測(cè)試等。三、課程教學(xué)要求序號(hào)專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識(shí)以淘系平臺(tái)為依托，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理為核心，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的邏輯順序組織內(nèi)容，分運(yùn)營(yíng)籌劃、網(wǎng)店開設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理六個(gè)項(xiàng)目，逐一介紹網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理的整個(gè)流程及相關(guān)要點(diǎn)。L2問題分析近年來(lái)，在政府的推動(dòng)下，電子商務(wù)在各行各業(yè)得到了較快發(fā)展，急需電商企業(yè)人才，尤其是對(duì)有實(shí)踐能力的電商運(yùn)營(yíng)人才需求更大。H3設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的邏輯順序組織內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)籌劃、網(wǎng)店開設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理六個(gè)項(xiàng)目H4研究L5使用現(xiàn)代工具L6工程與社會(huì)了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)的影響和作用，以及相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。H10溝通學(xué)會(huì)進(jìn)行跨文化溝通和合作，提高國(guó)際化視野和跨文化交流能力?？梢酝ㄟ^掃描二維碼進(jìn)行學(xué)習(xí)。M11項(xiàng)目管理L12終身學(xué)習(xí)理解相關(guān)概念，強(qiáng)化情感認(rèn)同，切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)能力以適應(yīng)社會(huì)，創(chuàng)造美好生活。H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對(duì)該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對(duì)應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時(shí)類型1運(yùn)營(yíng)籌劃洞察市場(chǎng)精準(zhǔn)定位確定產(chǎn)品了解市場(chǎng)規(guī)模的大小及其變化；了解分析品類的發(fā)展方向；掌握市場(chǎng)集中度和貨品規(guī)劃的流程及方法；掌握貨源選擇及產(chǎn)品定價(jià)。4理論2網(wǎng)店開設(shè)正式開店商品管理店鋪管理了解淘寶開店、商品設(shè)暨、店鋪設(shè)置；通過商品發(fā)布流程操作，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布商品的流程操作；掌握裝修模板使用，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的店鋪裝修。4理論3日常運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)交易管理物流管理熟悉千牛工具的使用、訂單管理、物流配送；掌握阿里旺旺快捷短語(yǔ)設(shè)置；學(xué)會(huì)阿里旺旺快捷短語(yǔ)的設(shè)置方法；學(xué)握淘寶助理工具的使用方法；學(xué)會(huì)運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置；學(xué)會(huì)批量上傳淘寶商品及生成手機(jī)詳情的方法。6理論4網(wǎng)店推廣搜索推廣平臺(tái)推廣活動(dòng)推廣社交推廣熟悉搜索推廣的概念和方法以及平臺(tái)推廣工具直通車、鉆石展位、淘寶客的操作方法；掌握店內(nèi)促銷、活動(dòng)報(bào)名的流程和方法；掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的途徑和方法。6理論5數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)流量分析交易分析掌握流量指標(biāo)認(rèn)識(shí)、流量來(lái)源分析；掌握訂單分析、RFM客戶分類。6理論6運(yùn)營(yíng)管理“人”的管理“財(cái)”的管理“物”的管理掌握電商團(tuán)隊(duì)組建和管理以及成本核算、收支分析；掌握產(chǎn)品定價(jià)、庫(kù)存管理。6理論五、考核要求及成績(jī)?cè)u(píng)定序號(hào)成績(jī)類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績(jī)期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)課后作業(yè)6次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)方法建議1.理論配合拓展閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí)，運(yùn)用大量的優(yōu)秀案例來(lái)弘揚(yáng)新時(shí)代主流勞動(dòng)價(jià)值觀，幫助學(xué)生理解相關(guān)概念，強(qiáng)化情感認(rèn)同，提升育人效果；2.通過每個(gè)項(xiàng)目最后搭配的習(xí)題，鞏固知識(shí)點(diǎn)；3.掃描教材二維碼，觀看相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的微課，利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等資源，進(jìn)行多元化的學(xué)習(xí)。學(xué)生課外閱讀參考資料《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》，葛青龍主編，2018年，電子工業(yè)出版社教材。七、課程改革與建設(shè)1.本課程在系統(tǒng)介紹理論知識(shí)的同時(shí)，還以“掃碼學(xué)習(xí)”“案例分享”等欄目豐富內(nèi)容。2.遵循初學(xué)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)邏輯，既考慮到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)思路，又清晰展示了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)流程。每個(gè)項(xiàng)目后都運(yùn)用相關(guān)案例和經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)，一方面能幫助學(xué)生強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)能力，另一方面為學(xué)生提供了延伸性的學(xué)習(xí)資料。平時(shí)對(duì)學(xué)生的考核內(nèi)容包括出勤情況、課后作業(yè)、課堂討論等方面，占期末總評(píng)的50%。期末考試成績(jī)占期末總評(píng)的50%。制訂人簽字：教研室主任簽字：院部負(fù)責(zé)人簽字：修訂時(shí)間：年月日教學(xué)日歷（20xx～20xx學(xué)年第x學(xué)期）開課學(xué)院開課專業(yè)講授學(xué)時(shí)32課程名稱網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理授課教師實(shí)踐/實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)0授課年級(jí)授課班級(jí)總學(xué)時(shí)32使用教材《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》參考書目《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》校歷周次授課內(nèi)容分章節(jié)題目第1周項(xiàng)目一運(yùn)營(yíng)籌劃（2學(xué)時(shí)）任務(wù)一洞察市場(chǎng)（1學(xué)時(shí)）任務(wù)二精準(zhǔn)定位（1學(xué)時(shí)）第2周項(xiàng)目一運(yùn)營(yíng)籌劃（2學(xué)時(shí)）任務(wù)三確定產(chǎn)品（2學(xué)時(shí)）第3周項(xiàng)目二網(wǎng)店開設(shè)（2學(xué)時(shí)）任務(wù)一正式開店（1學(xué)時(shí)）任務(wù)二商品管理（1學(xué)時(shí)）第4周項(xiàng)目二網(wǎng)店開設(shè)（2學(xué)時(shí)）任務(wù)三店鋪管理（2學(xué)時(shí)）第5周項(xiàng)目三日常運(yùn)營(yíng)（2學(xué)時(shí)）任務(wù)一客戶服務(wù)（2學(xué)時(shí)）第6周項(xiàng)目三日常運(yùn)營(yíng)（2學(xué)時(shí)）任務(wù)二交易管理（2學(xué)時(shí)）第7周項(xiàng)目三日常運(yùn)營(yíng)（2學(xué)時(shí)）任務(wù)三物流管理（2學(xué)時(shí)）第8周項(xiàng)目四網(wǎng)店推廣（2學(xué)時(shí)）任務(wù)一搜索推廣（2學(xué)時(shí)）第9周項(xiàng)目四網(wǎng)店推廣（2學(xué)時(shí)）任務(wù)二平臺(tái)推廣（2學(xué)時(shí)）第10周項(xiàng)目四網(wǎng)店推廣（2學(xué)時(shí)）任務(wù)三活動(dòng)推廣（2學(xué)時(shí)）第11周項(xiàng)目四網(wǎng)店推廣（2學(xué)時(shí)）任務(wù)四社交推廣（2學(xué)時(shí)）第12周項(xiàng)目五數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（2學(xué)時(shí)）任務(wù)一流量分析（2學(xué)