大眾AI認(rèn)知調(diào)研報(bào)告

大眾AI認(rèn)知調(diào)研報(bào)告說(shuō)起“人工智能”，行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為當(dāng)前的“人工智能”指的是“類人的智能”。人工智能專家希望機(jī)器能夠“像人一樣思考”、“像人一樣行動(dòng)”、“理性地思考”和“理性地決策行動(dòng)”。但當(dāng)人工智能走出實(shí)驗(yàn)室，作為消費(fèi)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶，普通人對(duì)于智能硬件產(chǎn)品的感觀是否如專家預(yù)期一樣，認(rèn)為產(chǎn)品是“智能”的呢？用戶智能感，在本文中指用戶在使用智能產(chǎn)品時(shí)感受到的智能，可能是新技術(shù)的應(yīng)用感知、類人的感受等。而應(yīng)用AI技術(shù)的C端智能硬件，作為一個(gè)實(shí)體存在于用戶的生活中，能夠給用戶最強(qiáng)烈的智能感，也能夠代表智能產(chǎn)品真正進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ畹某潭?。本文中選取的智能硬件產(chǎn)品：家電類的典型代表：人工智能電視打開(kāi)智能家居入口的典型代表：智能音箱安全監(jiān)控類的典型代表：智能攝像頭家庭服務(wù)機(jī)器人類的典型代表：掃地機(jī)器人和家庭陪伴類機(jī)器人01用戶眼中的“智能”對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)什么才是智能？我們可以將這個(gè)問(wèn)題拆解成三個(gè)方面來(lái)解答：在用戶眼中產(chǎn)品具備怎樣的特性是智能？用戶對(duì)于什么樣的智能特征買賬？用戶希望有用的智能產(chǎn)品是什么樣的？1.產(chǎn)品具備什么樣的特性是智能？對(duì)用戶而言，產(chǎn)品（App、小程序、硬件等）具備自動(dòng)調(diào)整、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制等特征是智能的。而外形像人和智能感聯(lián)系并不緊密，尤其是有類似人的外觀。這表明用戶對(duì)智能的感知更多是新科技的應(yīng)用表現(xiàn)，而不是外形的模擬。2.對(duì)AI了解程度不同會(huì)影響智能感知嗎？對(duì)AI了解越深入的用戶更認(rèn)可產(chǎn)品具備自主學(xué)習(xí)、手勢(shì)互動(dòng)、像人的情緒、外觀像人等特征，智能感更強(qiáng)。3.用戶看重智能感嗎？從數(shù)據(jù)看，用戶認(rèn)為產(chǎn)品具備智能感的特征和希望擁有的產(chǎn)品具備的特征是一致的，說(shuō)明用戶較認(rèn)可產(chǎn)品的智能感，希望擁有具備智能感特征的產(chǎn)品。02智能硬件產(chǎn)品使用體驗(yàn)智能硬件有兩類，一類是AI技術(shù)+傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品，如電視機(jī)、攝像頭、音箱等，在傳統(tǒng)核心功能的基礎(chǔ)上，增加了新的交互形式和更豐富的功能等；另一類是主要依托AI技術(shù)產(chǎn)生新智能硬件產(chǎn)品，如機(jī)器人系列。在前篇文章中我們發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)可智能硬件對(duì)生活的積極影響。而在本篇中，我們將關(guān)注與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的智能家居和智能可穿戴設(shè)備的典型產(chǎn)品，了解用戶購(gòu)買和使用這些產(chǎn)品的真實(shí)感受。1.人工智能電視電視向AI×IoT轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。目前市面上普及的人工智能電視是可語(yǔ)音交互的智能電視，還是AI初級(jí)的應(yīng)用。主要交互方式包括遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音（解放雙手，不用借助遙控器）和近場(chǎng)語(yǔ)音(借助遙控器)。用戶在購(gòu)買人工智能電視時(shí)，最先考慮的因素是畫(huà)質(zhì)清晰、播放流暢，其次就是語(yǔ)音交互、科技感強(qiáng)等智能感相關(guān)的因素。市場(chǎng)上55%的人工智能電視的價(jià)格在1000-3000元。用戶對(duì)人工智能電視的滿意度較高，主要體現(xiàn)在語(yǔ)音交互的高效、不受限制。但因?yàn)槟壳翱措娨暤睦夏耆似?，語(yǔ)音交互因技術(shù)和落地問(wèn)題，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的自然交互，所以學(xué)習(xí)新的操作方式可能對(duì)老年人而言是一種負(fù)擔(dān)。2.智能音箱智能音箱現(xiàn)在已成智能家居的入口，根據(jù)《IDC中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2019年第一季度智能音箱市場(chǎng)出貨量達(dá)到1122萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)787.2%。這意味著有在上千萬(wàn)的中國(guó)家庭中，語(yǔ)音交互和人工智能服務(wù)正成為他們的日常生活方式。用戶在購(gòu)買音箱時(shí)，首先考慮的是音箱本身的功能，如音質(zhì)、歌曲庫(kù)全，智能感相關(guān)的因素處于中間的位置，智能音箱的教育屬性只是少數(shù)有孩子家庭考慮的因素。在AIoT上，用戶更多使用音箱控制燈、插座。市場(chǎng)上51%的智能音箱價(jià)格為200元以下。用戶對(duì)智能音箱的滿意度較高，智能感指標(biāo)較高，而實(shí)用性相對(duì)較弱。智能音箱把語(yǔ)音交互帶到千家萬(wàn)戶，但有用戶反饋沒(méi)有找到持續(xù)使用智能音箱的剛需功能。3.智能攝像頭以智能攝像頭為代表的家庭安全控制類產(chǎn)品因低成本就可以實(shí)現(xiàn)生活智能化，受到青年用戶的追捧，在市場(chǎng)上增長(zhǎng)較快。用戶在購(gòu)買智能攝像頭時(shí)，高清、全景是核心需求，而智能移動(dòng)追蹤、科技感相對(duì)排在后面的位置。攝像頭的隱私風(fēng)險(xiǎn)較高，也是用戶考慮的重要因素。市場(chǎng)上71%的智能攝像頭價(jià)格在200元以下。用戶對(duì)智能攝像頭的滿意度較高，實(shí)用性指標(biāo)較強(qiáng)。從被監(jiān)控對(duì)象來(lái)看，小孩和老人是主要對(duì)象。除此之外，主人不在家時(shí)，寵物都在干什么呢？也吸引了很多“吸貓”、“擼狗”族的購(gòu)買。4.掃地機(jī)器人在個(gè)人、家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，以掃地機(jī)器人為代表的家政服務(wù)機(jī)器人解決用戶家務(wù)清潔痛點(diǎn)，從而率先進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院表示，2018年我國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)銷售量達(dá)到577萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)42.1%。用戶在購(gòu)買掃地機(jī)器人時(shí)，清潔效果是最優(yōu)考慮的因素。爬坡、避障能力相對(duì)沒(méi)有那么看重。掃地機(jī)器人價(jià)格分布跨度大，35%的售價(jià)低于500元，另有45%在1000元以上。用戶對(duì)掃地機(jī)器人的滿意度相對(duì)較低，主要是吐槽充電問(wèn)題及清潔效果不佳等。5.家庭陪伴機(jī)器人家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)目前剛剛步入成長(zhǎng)期，發(fā)展速度快，市場(chǎng)潛力大。未來(lái)幾年家庭機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模為高速增長(zhǎng)，新增加的市場(chǎng)容量中等，進(jìn)入壁壘較高（中投基金）。用戶在購(gòu)買家庭陪伴機(jī)器人時(shí)，語(yǔ)音交互自然、功能、內(nèi)容豐富為重點(diǎn)考慮的信息。目前市場(chǎng)的家庭陪伴機(jī)器人大多為兒童教育陪伴類機(jī)器人，銷量較大的產(chǎn)品中45%的售價(jià)在500元以下。用戶對(duì)家庭陪伴類機(jī)器人的體驗(yàn)較好。目前家庭陪伴機(jī)器人的教育屬性較強(qiáng)，和帶屏音箱功能比較重合。6.小結(jié)從用戶角度來(lái)看，人工智能電視、智能攝像頭智能感和實(shí)用性都較強(qiáng)，掃地機(jī)器人可能因?yàn)椴恍枰c之過(guò)多交互，使得用戶對(duì)其智能感感知較低，同時(shí)也存在實(shí)用性弱的問(wèn)題。03小豹洞察1.智能是給用戶生活帶來(lái)便利用戶對(duì)智能的感知和接受都是AI技術(shù)的應(yīng)用，如自動(dòng)調(diào)整、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程控制等。從專業(yè)領(lǐng)域而言，這些背后的算法邏輯和機(jī)制都是模擬、延伸、擴(kuò)展人的智能，本質(zhì)上都是類人。但從用戶角度，更重要的是高科技給生活帶來(lái)的便利，“像人”沒(méi)有那么重要。而且“恐怖谷”理論也表明當(dāng)機(jī)器人與人類相似程度超過(guò)一定程度的時(shí)候，人類對(duì)他們的反應(yīng)便會(huì)突然變得極其反感。用戶在考慮購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，考慮的核心因素還是產(chǎn)品功能本身，如掃地機(jī)器人清潔效果好、人工智能電視高清、播放流暢最重要。結(jié)合以上兩點(diǎn)，我們認(rèn)為智能產(chǎn)品在現(xiàn)階段應(yīng)將研發(fā)和宣傳重心放在AI給生活帶來(lái)的便利上，而不是像人的外觀上。2.智能產(chǎn)品入門價(jià)格門檻低從智能產(chǎn)品價(jià)格來(lái)看，100元就可以買一個(gè)智能音箱或攝像頭，500元就可以買一個(gè)掃地機(jī)器人和一個(gè)高品質(zhì)的兒童教育機(jī)器人，1000-2000可以買一個(gè)搭載語(yǔ)音交互系統(tǒng)的人工智能電視。低成本就可以實(shí)現(xiàn)生活的智能。3.人工智能對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)提出更高要求智能產(chǎn)品本身新的交互方式、新的控制模式等確實(shí)給用戶帶來(lái)了便利，本次調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)智能產(chǎn)品的便利性表示肯定，但也不乏吐槽。比如在家庭場(chǎng)景下，面對(duì)多人語(yǔ)音交互，產(chǎn)品該聽(tīng)誰(shuí)的？當(dāng)集成度越高的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)該如何處理？諸如此類的吐槽，暴露出目前在智能硬件的交互設(shè)計(jì)上，出發(fā)點(diǎn)仍停留在產(chǎn)品上，而不是用戶身上。人工智能的出現(xiàn)讓