XXX英語學校BPR管理

PagePAGE32ofNUMPAGES117小星星英語學校BPR管理長沙惠天科技有限公司（北京大學外國語學院長沙XXX英語實驗學校）BPR管理手冊思無涯行有制制為指行行而醞思制度面前人人平等☆XXX英語BPR管理P1學校章程page5P1.1總則page6P1.2組織企業(yè)文化page7P1.3組織管理page8P2辦公設備用品管理page15P3教學用品管理page17P4財產損失賠償管理page18P5空調、水電管理page19P6衛(wèi)生保潔考核管理page20P7工作匯報管理page21P8教學產品訂購與管理page23P9印信管理page26P10學校工作服管理page27P11學校網(wǎng)絡、電腦使用管理page28P11.1網(wǎng)絡使用page28P11.2電腦使用page29P12員工出差管理page30P12.1行政員工出差page30P12.2“XXX英語”教師出差培訓page32P12.3“XXX英語”教學法培訓介紹信page34P12.4教師培訓鑒定表page35P13人事管理page36P13.1總則page36P13.2教師職業(yè)道德規(guī)范page37P13.3教師管理條例page38P13.4員工行為規(guī)范page39P13.5員工考勤暫行規(guī)定page46P13.6員工聘用制度page50P13.6.1試用期教師工資管理暫行條例page52P13.6.2試用期教師考核表page53P13.7員工報酬待遇管理規(guī)定page54P13.7.1員工報酬對帳單樣表page57P13.7.2教師工資制度page58P13.7.3教師獎勵制度page61P13.7.4“教育耕耘基金”實施制度page70P13.8學校會議制度page71P13.9“專家級教師”評審制度page72P13.10保險制度page73P13.11員工職責權限page74P13.12長沙惠天科技有限公司員工獎懲暫行規(guī)定page75P13.13員工離職page79P13.14員工培訓page81P13.15交流與溝通page82P13.16長沙XXX英語學校聘用合同page83P13.17長沙XXX英語學校教師考核制度page95P13.18附則P14工作流程管理pageP1長沙新星英語學校章程P1.1總則一、全面貫徹黨的教育方針，大力提高教學質量，促進學校持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，按照《中華人民共和國民辦教育促進法》有關法律法規(guī)，制定本章程。二、學校為社會力量辦學組織。三、學校以“XXX英語”為核心，致力于兒童英語教育事業(yè)，從事3歲至15歲兒童的英語教育。四、學校以“認同于使命，激情于工作”為校訓，以“科學化、專業(yè)化、社會化”為辦學宗旨，以“小新星托起明天的太陽”為己任，積極追求社會效益與經濟效益。P1.2組織企業(yè)文化一、組織價值觀：XXX英語的顏色：綠色象征著生命的開始，生命的茁壯成長?！馲XX英語的商標：動感、親切，是為兒童傳播文化的天使?！馲XX英語的宗旨：為兒童服務，傳播英語文化?！馲XX英語的核心價值觀：立足教育業(yè)，永恒追求兒童英語教育特色。XXX英語的精神：認同于使命，激情于工作?！馲XX英語的經營理念：走產業(yè)發(fā)展道路，利潤為第一要素。創(chuàng)新研究是品牌發(fā)展的源泉，核心技術與產品是市場占領的手段，特色服務是市場發(fā)展與鞏固的保證。XXX英語的核心競爭力：品牌+產品+服務●XXX英語的戰(zhàn)略定位：以兒童英語教育為主業(yè)，開拓資源，經營市場；立足長沙，覆蓋全國，市場定位初、中等英語教育?！馲XX英語的遠景目標：打造中國第一兒童外語教育培訓品牌。二、管理理念：●XXX英語的作風：允許各自為戰(zhàn)，不許各自為政?！馲XX英語的組織環(huán)境：家庭式的工作氛圍?！馲XX英語的生存理念：小河有水大河滿，小河無水大河干?！馲XX英語的人才觀：人才是最寶貴的資源?！馲XX英語的機制：嚴謹?shù)某绦颉?chuàng)新的運作；發(fā)展的構架，激勵的體系?！馲XX英語創(chuàng)新的動力：勤于發(fā)現(xiàn)，敢于否定，勇于創(chuàng)造?！馲XX英語的管理哲學：思無涯，行有制?！馲XX英語的績效考核理念：優(yōu)秀是考核出來的，不是評出來的。只有弱者才懼怕考核。P1.3組織管理一、學校接受上級教育行政部門的管轄，校長直接由公司董事會任免。二、學校按照確定目標、按崗設人、分配責任、績效考核四個層次與步驟，實行同心圓的組織管理模式。（一）組織程序1、學校實行校長領導下的校長負責制，校長直接對公司教學發(fā)展中心主任負責。2、學校設立校長崗位一人，下設工會主席（兼），教務部（教務部部長），行政部（行政部部長），另設幼兒教研組、少兒教研組組、高級教研組、方案教學組、前臺主管，各設組長或主管一人。3、校長、教務部部長、行政部部長、前臺主管為專職，工會主席與其他崗位為兼職。4、校長、教務部部長、行政部部長、行政工作人員實行坐班制。其他部門主任和教師實行彈性工作制。5、學校工會發(fā)揮政治核心作用和保證監(jiān)督作用，配合校長做好學校綜合管理工作。（二）崗位權力、職責與義務公司權力1）人事權。公司依法對校長和各部部長有人事任免權。2）監(jiān)督權。公司有權對學校工作進行監(jiān)督與管理。3）財經權。公司直接履行對學校的財經管理權。4）決策權。公司對學校重大事情有決策權。2、公司職責描述1）制定學?？沙掷m(xù)發(fā)展計劃，全面提升學校品牌形象和學校社會地位。2）把握學校大政方針，為學校的長遠規(guī)劃與發(fā)展提供堅實的保障。3）指定學校發(fā)展方向，提高學校核心競爭力和綜合競爭力。4）領導學校教學科研與教學產品開發(fā)，打造學校科研水平行業(yè)領先地位。3、校長權力決策權。在廣泛聽取各方面意見的基礎上，校長對學校問題有決策權。人事權。有權對學校干部進行考核與任免，有權按規(guī)定決定對所有教職員工的使用?？己藱?。有權對全體教職員工進行考核，按規(guī)定確定員工工資待遇與獎金標準。執(zhí)行權。有權對各個部門進行目標化管理，并按管理制度規(guī)定指導、支持、監(jiān)督、執(zhí)行管理制度與執(zhí)行方案。4、校長職責描述A：目標接受公司的監(jiān)督，始終保持高標準的領導與執(zhí)行工作。發(fā)展與壯大學校，包括內部與外部市場的穩(wěn)定發(fā)展。通過有效的管理，促進組織和員工的良好發(fā)展，指導與訓練員工，幫助使其發(fā)揮最大的潛力。建立有效的管理體系，在相關部門配合下制定各項工作操作流程與標準，培養(yǎng)與組建優(yōu)良的管理團隊，使客戶（家長、學生、聯(lián)辦學校）和員工感到滿意與快樂，使學校在良好的收益狀態(tài)下運營。B：工作職責履行公司授權范圍內的一切工作職責。制定、更新和執(zhí)行各項規(guī)章制度和學校整體工作計劃。進行學校綜合工作的監(jiān)督，抓好學校日常工作、教學工作與招生、宣傳、拓展工作，創(chuàng)造較好的效益與利潤。領導與監(jiān)督各部門工作。通過目標化管理，制定各部門工作目標（月度、季度、半年度、年度），監(jiān)督各部門工作，同時指導、支持與促進各部門完成目標，提高各部門工作績效。維護學校運營的正常進行，處理校內偶發(fā)事件。C：人力資源制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓、指導、監(jiān)督與管理所有員工工作。制定并執(zhí)行員工激勵機制，開發(fā)人力資源，培訓與培養(yǎng)人才，促進員工的快速成長。制定考核體系與目標管理方案，評定全體員工的業(yè)績，對全體員工進行績效考核，按規(guī)定確定其工作崗位、工資報酬、獎金、福利待遇等。描述各崗位職責，對員工工作問題提出及時改進建議，必要時按規(guī)定終止合同。D：服務與支持協(xié)調和處理學校與教育各級行政部門及各相關部門的關系。策劃與編定《XXX英語教學研究》。制定、更新、發(fā)展對外相關資料。5、工會主席（兼）1）切實履行工會職責，發(fā)揮工會的功能和積極作用。2）抓好教職員工的思想教育工作，切實保障教職員工的合法權益。3）按照工會制定的規(guī)章制度和活動章程，做好教職員工的慰問工作。4）管理工會資金，積極開展教師的各項文體娛樂活動。崗位名稱人數(shù)主要職責工會主席1人（兼）全面負責工會工作女工委員1人（兼）組織工會的各項文體娛樂活動經審委員1人（兼）負責工會資金的管理6、教務部部長職責描述A：工作職責●在工作上所設計的各個方面，教務部部長須尋求得到校長的確認許可。特殊的教學業(yè)務可直接尋求得到公司領導的確認許可。●嚴格遵守學校各項規(guī)定，遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，為教師行為的典范。B：教學業(yè)務負責學校教學管理工作。指導、帶領教學團隊確保教學質量及專業(yè)的完成管理任務。制定學校教學規(guī)劃，落實學期教學工作計劃。貫徹執(zhí)行規(guī)定的教學計劃及流程。負責各班級和各教學點的授課教師安排。負責教師調課、代課的安排。貫徹與執(zhí)行教務手冊操作規(guī)程，監(jiān)督與管理教師授課工作。對各班次教學質量跟蹤。周聽課最低次數(shù)為3次，開學時段（一個月內）周聽課次數(shù)最低為4次，學期末以配合教研部進行教學質量檢查、班級示范課檢查為工作重點。新教師上崗、新班示范課的跟蹤指導和督導。制定學期、年度學生活動的計劃，并組織實施。負責各項教學資料的整理、更新與編定。自己標準授課班級為1個。C：教學發(fā)展●根據(jù)市場需要和學校發(fā)展規(guī)劃，不斷改進教學方法，提高教學質量，或調整與更新現(xiàn)有課程，向學校提出課程改革與教學改革意見?！褙撠熃虒W團隊的教學能力的提高，指導、輔導、激勵與提升教師自身業(yè)務素質，協(xié)助校長制定教師發(fā)展規(guī)劃，并予以實施。制定教師培訓規(guī)劃，支持、鼓勵并推動教師長期的職業(yè)發(fā)展。吸收、熟悉與傳播新的教學方法、教育理論和教育思想。D：教務管理領導各教研組的教學工作，組織各組教師的教研活動。配合人力資源部做好培訓活動的師資安排。制定和落實教師的培養(yǎng)與發(fā)展規(guī)劃。把握教師、學生的出勤情況，配合行政部進行考勤登記。招聘、培訓、考核試用期教師。負責教師日常教學、教研工作的檢查、考核與學期、年度考核，并將檢查與考核結果報給校長。與行政部研究討論開班計劃、確定合適的教師為任課教師。E：教學資源管理經常檢查、更新、推薦購買教學資源設備。管理教師辦公室，保持整潔有序、有條理。F：會議與校長討論決定教師會議的議程，有規(guī)律的安排會議時間，組織并主持會議，并向校長報告會議紀要。每周參加學校固定會議。G：教師溝通與評估始終與校長保持一致，及時向教師傳達有關管理層的決定。及時有效地與教師進行溝通。對全體教師進行教學業(yè)務工作的具體考核，在征得校長確認的前提下及時予以公布。H：服務與支持●負責外校有關教務業(yè)務問題的解答。協(xié)助公司進行全國各學校的教學業(yè)務提高工作?！癯浞掷脤W校資源，為員工和客戶創(chuàng)造良好的英語學習的環(huán)境，組織與開展服務性的業(yè)務活動。7、行政部部長職責描述全面負責行政部各項工作，協(xié)助執(zhí)行校長抓好學校綜合管理。與校長保持一致，及時向員工傳達管理層的決議。●負責學校固定資產的保管與維護。本著勤儉節(jié)約的原則，做好教學用品、教學資料、辦公費用、辦公設備和辦公用品的管理。●負責行政部日常工作的安排、落實與監(jiān)督，保持學校良好的工作環(huán)境與教學環(huán)境?！褡龊渺柟躺础⒄猩c學校宣傳工作，組織各項學生活動，擴大學校學生規(guī)模。●做好學生、教職員工出勤登記工作，發(fā)放教職員工工資與獎金?！衽c各教學點保持密切聯(lián)系，收集各方反饋意見，做好聯(lián)合辦班的工作?！駞f(xié)助校長做好學校各項管理制度的落實、監(jiān)督與考核，協(xié)助校長核算各項工作的績效?！駞f(xié)助校長協(xié)調和處理學校與教育各級行政部門及各相關部門的關系?！褙撠熀细窠處煹姆峙渑c總部教師的出差培訓安排。收集、整理、反饋、傳播各類信息，協(xié)助公司領導處理各學校工作。部門內各崗位職責描述崗位名稱人數(shù)主要職責行政部部長1人全面負責行政部工作保潔（兼保管）1人全面負責學校清潔與保潔工作。負責辦公用品、教學用品、教學資料的管理與發(fā)放。文秘1人1、負責辦公設備和的使用與管理。2、負責各項資料的打印、影印和整理歸檔。3、負責教師檔案關系管理。4、負責辦公室的整潔與整理工作。5、協(xié)助部長處理外聯(lián)工作。前臺人員（前臺主管）7人1、接受電話與現(xiàn)場咨詢。2、接待外來人員的咨詢、介紹、參觀引導。負責學生報名的登記、收費、資料發(fā)放與電腦錄入工作負責相關教學資源的管理工作。負責職責范圍內的其他管理工作。教學點主管（兼前臺人員）4人1、負責教學點的綜合管理，保障教學的順利進行。2、負責教學點的學生報名、收費、資料發(fā)放工作。3、聽取家長和學生意見，并及時對信息進行反饋。4、執(zhí)行學校招生計劃與規(guī)劃，開拓新的教學點、教學班級，努力擴大生源。財務人員2人1、負責學校的教學設備與各項財產等固定資產的管理，定期對財產進行清查與維護，做好詳細、及時的財務明細表。2、嚴格遵守國家財務法規(guī)，負責學校財務與資金管理，協(xié)調處理與相關部門的關系。3、負責教職員工社會保險的管理。4、負責核算與發(fā)放教職員工工資、獎金與相關福利。司機1人接受行政部的安排，進行各項駕駛任務。8、其他部門崗位設置與職責幼兒教研組1人1、負責幼兒教育理論研究；2、負責幼兒教改、教學創(chuàng)新、教學競賽、教研活動的組織、實施、總結與考核；3、負責幼兒教材、教具、學具的設計與改善。初級教研組1人1、負責少兒1-6期班教育理論研究；2、負責少兒1-6期班教改、教學創(chuàng)新、教學競賽、教研活動的組織、實施、總結與考核；3、負責少兒1-6期班教材、教具、學具的設計與改善；4、負責教師美音、表演、簡筆畫、板書等基本功訓練與考核。高級教研組1人1、負責3L班以上的教學研究、教學創(chuàng)新的組織實施總結；2、負責3L班以上的理論研究、教學競賽、教研活動的組織實施與考核；3、負責3L班以上的教材、教具的設計與改善；4、負責PETS班教學研究。5、負責全國英語等級考試的研究、組織與實施。方案教學組1人負責方案教學班的教學、組織。負責方案教學課題的研發(fā)。9、教師1）嚴格遵守《教師法》規(guī)定和學校管理制度，從事學校教學工作。2）教師日常教學、教研活動由教師基本功訓練、聽課、評課、備課、教學、教研、科研、學生培訓競賽、協(xié)助招生、鞏固生源、優(yōu)質服務、日常作業(yè)批改、檢查學生聽錄音、差生輔導、期末考試或考查、填寫成績單、周計劃和學生評語等活動組成。3）教師有義務和責任鞏固與擴大學校生源，參與學校招生活動。P2辦公設備用品管理一、辦公設備用品種類1、辦公設備數(shù)量價格參考表（另冊造表）二、辦公用品的采購、入庫及領取規(guī)范1、目的為加強辦公用品的管理，嚴格控制行政費用開支，特制定本規(guī)定。2、適用范圍學校辦公用品、印刷品及勞動保護品等，價值小于2000元人民幣，且會隨著使用逐步消耗之物品。3、管理體制學校行政部為辦公用品之采購、管理部門，學校設立物品明細帳和庫存統(tǒng)計表進行管理。4、管理規(guī)范4.1日常辦公用品每月領取一次（新員工除外）。各部門每月1日向行政部報請本月本部門的《辦公用品需求表》，行政部按照匯總的各部門辦公用品需求計劃，編制辦公用品費用預算。由采購人員填制辦公用品購置申請單，經校長審核后報公司批準后辦理辦公用品采購。4.2采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則，不得謀私利。4.3采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關物品賬目，憑發(fā)票和入庫單經財務部報銷。4.4日常辦公用品包括筆記本、簽字筆、文件夾等一些日常工作中需要的一些物品，在領取時爭取做到以舊換新。貴重辦公用品（如計算器）等，須經部門主管領導批準后才能領用。備注：購買后需留存發(fā)票、聯(lián)系人電話以便日后聯(lián)系。三、辦公用品與教學用品的保管1、管理規(guī)范：1.1在庫物品由行政部指定專人負責保管。1.2在庫物品，按月或按季節(jié)定期盤點，填寫庫存統(tǒng)計表，注明盈虧值，說明原因，報校長檢核。1.3學校制定各級人員辦公用品的需用標準和使用期限，并定期改進，依據(jù)各部門的工作特點適當傾斜、變通。1.4發(fā)放辦公用品可分定期（月初）一次性領用和定期領用。領用人填寫《辦公用品申請表》。學校對員工領用費用進行內部財務核算，并與成本效益綜合評價。1.5員工調離，須歸還物品的應交回原物，否則按規(guī)定折價賠償。1.6行政部應定期統(tǒng)計物品采購、庫存、發(fā)放、使用情況。在滿足保證辦公效率情況下，使庫存資金最小化，壓縮行政費用。2、辦公用品管理工作流程2.1辦公用品管理工作流程：序號工作項目工作內容、工作步驟及其他1申請部門需采購之物品，均須填寫購物申請；2審批行政部匯總編制計劃，經校長審核，公司批準后方可購進。3采購采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則，由行政部統(tǒng)一購買，特殊物品可以與其他部門配合，共同采購。4入庫采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關物品賬目；憑發(fā)票和入庫單進行報銷。5領用學校發(fā)放物品可分定期（月初）一次性領用和定期領用。領用人填寫辦公用品申請表。貴重辦公用品（如計算器）等，須經部門主管領導批準后才能領用。6報廢/換領辦公用品報廢時應持原物換領新物，否則應寫明情況，經部門主任批準后方可再次領用。附件：學校設備使用規(guī)定一、常規(guī)1、學校的物品不能野蠻對待、挪為私用。2、及時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應及時蓋上。3、借用他人或學校的東西，使用后，及時送還或歸放原處。4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。二、復印復印一律交由辦公室文秘進行，任何人不得私自復印。嚴禁復印與工作無關的資料。一次性復印總量超過100頁，使用人須提前半個工作日通知文秘。所有復?。ú徽摂?shù)量多少）一律由文秘負責登記（專冊，分部門），使用人簽字。單一文書復印總量超過20頁，由行政部部長批準；超過100頁，由中心主任批準。公司以外人若有需要復印或員工有私人資料復印，經文秘同意后，一律按0.5元/張繳納復印費。超量復印造成的浪費或私自復印或違規(guī)復印，一律按1元/張予以處罰。三、打印打印本著節(jié)約的原則，紙張正反面都得使用（除正式文書、公文和對外通知、文件外）。嚴禁打印與工作無關的資料。所有打?。ú徽摂?shù)量多少）一律到文秘處登記（專冊，分部門），使用人簽字，領取打印紙后方可發(fā)送打印命令。一次性打印總量超過20頁，由行政部部長批準；超過50頁，由中心主任批準。公司以外人若有需要打印或員工有私人資料打印，經文秘同意后，一律按2元/張繳納打印費。超量打印造成的浪費或私自打印或違規(guī)打印或使用人操作錯誤而浪費，一律按2元/張予以處罰。四、傳真所有傳真文書一律在文秘處登記（專冊，分部門），由文秘負責傳送。無簽發(fā)人（中心主任級以上人員）簽字的文書一律不予傳發(fā)。(盡量采用電子郵件形式)。嚴禁傳發(fā)私人文書。如因特殊原因私人使用傳真，一律按國內5元/頁面、國外10元/頁面繳納傳真費。任何私自傳發(fā)者，一律按15元/頁面予以處罰。五、電話嚴禁使用辦公電話處理私人事件。教師不得使用學校辦公電話（特殊情況經同意外）。其他任何人不得使用辦公電話處理工作相關事宜外任何事務（如定快餐、查詢信息、電話銀行等）。長途電話使用前一律到文秘處登記，通話結束后文秘再登記通話時長。任何長途電話原則上不超過5分鐘。工作時間內特殊情況接聽私人電話不得超過2分鐘。違規(guī)使用電話者，扣除5元/次。情節(jié)嚴重者，取消當月電話補貼費。。P3教學用品管理1、每周一上午為教學用品統(tǒng)一領用時間，其他時間概不領取。如遇特殊原因，須經行政部批準方可領取。2、各教學點領取教學用品必須提前通知，經行政部部長簽字批準后方可領取。多余的教學用品應及時退還倉庫。如因個人原因，造成丟失或損壞，需照價賠償。3、外校購買教學用品一律在物流部，特殊情況需在侯家塘購買者作以下處理：3.1一律填寫訂貨單，由行政部部長簽字后購買；3.2教材套數(shù)5套以下，單件教學資料和辦公用品5件以下；4、總部以外各教學點需用教材原則上以候家塘倉庫直接調用，如果單個教學點數(shù)量超過50套，由行政部報物流部后，從總倉庫直接出貨。5、倉庫保管員應做到“見單入庫”，“出庫有單”。除日常易耗品外，都須經上級主管簽字批準。每筆出入，仔細核對，及時登錄帳冊。6、審批權限。常規(guī)教學用品如備課紙、星星、小人頭等由保管員直接發(fā)放，單項數(shù)量超出5份以上，由行政部部長批準。單項價值100元以下，由行政部部長批準，單項價值超過100元，由校長批準。單項價值超過200元，由公司副總經理批準。7、倉庫保管實行“月報制”，每月底按時盤存，出具報表，上交學校檢查。如出現(xiàn)帳實不符，由保管員照價賠償。8、以上情況誤差按K=10×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。P4財產損失賠償管理財產損失實行照價賠償制度。1.1各辦公區(qū)域內的財產由各辦公人員負責。1.2電教設備（包括多媒體設備、電腦及相關設備）由IT人員負責。要求不定期地進行檢查、保潔，特別是使用后的維護。1.3教室、多功能廳的黑板、桌椅由前臺人員和保潔人員共同負責。1.4洗手間及其他公共場所的設施由保潔人員負責。1.5凡向學校借用的其它物品，由各借用人負責保管，損壞照價賠償（如該物品為損耗品，則賠償?shù)淖畹拖揞~為原價的40%）。1.6上述未列明的公共物品，由損壞人負責賠償（如該物品為損耗品，則賠償?shù)淖畹拖揞~為原價的40%）。2、財產如有損壞，各負責人應及時找出責任人，未能找出責任人，由負責人賠償。3、固定資產的盤存由行政部文秘負責。實行學期檢查制，要求仔細檢查核對，每學期末（6月和12月底）上交財產登記報表，由行政部部長與校長共同簽字。如有問題，及時匯報，如因未及時檢查匯報，造成的損失由文秘負責賠償。P5空調、水電管理管理1、空調、電源實行分區(qū)責任管理制。各責任區(qū)如出現(xiàn)人員離開而未關空調、人為破壞而未及時制止、有關人員違反使用規(guī)定而不加以制止等現(xiàn)象，責任人按K=20×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。造成嚴重后果的，責任人按K=50×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。1.1前臺由前臺人員負責。1.2辦公室（1）、教室、多功能廳及洗手間由保潔人員負責。1.3辦公室（2）、（3）由各辦公人員負責。1.4電腦室由IT人員負責。水的管理分為飲用水的管理和自來水的管理。2.1前臺負責飲用水的補充和飲水機的電源管理，如因未及時補充飲用水或未及時關掉電源，造成影響的，責任人按K=10×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。2.2自來水的使用應本著節(jié)約的原則，隨手關掉水龍頭。保潔人員負有監(jiān)督，糾正的責任，如有未擔負起責任的情況，按K=10×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。3、如因特殊原因，各負責人委托他人負責管理，在此期間，由受托人全權承擔委托人的義務與責任。晚上上課的空調、水電管理、教室管理原屬于保潔人負責的，由前臺負責管理。保潔人員休息日由前臺負擔其管理責任。4、教室清潔后及時落鎖，如相關人員有需要借用教室，應向保潔人員提出使用要求，由保潔人員決定是否使用空調。教室使用結束后，借用人立即關閉空調和電源，并及時通知保潔人員落鎖。如出現(xiàn)偏差，相關責任人按K=20×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。造成嚴重后果的，責任人按K=50×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。5、空調使用規(guī)定。5.1室溫高于25攝氏度，方可開動冷氣。20-24攝氏度可選擇開動通風系統(tǒng)。5.2室溫低于10攝氏度，可開動暖氣。5.3辦公室（1）人員低于三人時（含三人）只能開動一臺空調。5.4各辦公室要做到人離燈滅、人離關機。最后離開辦公室的負責關燈、關空調。5.5如出現(xiàn)未按規(guī)定開機或關機等偏差，相關人員按K=20×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。造成嚴重后果的，按K=50×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。P6衛(wèi)生保潔考核管理1、衛(wèi)生保潔實行分區(qū)考核制度。要求地面、墻面、桌面、抽屜與柜子保持整潔，資料擺放有序?？己瞬捎秒S機制與固定考核制。固定考核時間為每周一下午5：00。每周一下午4：30-5：00為清潔時間。對于保潔失職行為，按K=10×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。2、前臺的衛(wèi)生保潔由前臺人員負責。前臺主管安排每日安排值班人員進行清潔與整理。3、辦公室（1）由各辦公區(qū)的責任人負責資料擺放整齊，由保潔人員負責桌面、地面及墻柜的衛(wèi)生。一周至少兩次。4、辦公室（2）、辦公室（3）、拓展部、研發(fā)部的衛(wèi)生保潔由各辦公室人員負責。電腦室由保潔人員和IT人員共同負責。董事長辦公室、教室、多功能廳、過道、洗手間等公共場地由保潔人員負責。6.1董事長辦公室要求每日清潔。6.2教室和多功能廳要求周一至周五大掃除一次，并保持教室的一貫整潔。6.3過道、洗手間及其他公共場所應不定時的清潔，要求時刻保持整潔。6.4周末集中上課時間要求教室及時打掃衛(wèi)生，保證上課前后教室干凈、桌椅整齊，并隨時保持公共區(qū)域內衛(wèi)生整潔。7、凡出現(xiàn)來訪人員或家長等在工作區(qū)域吸煙后，由前臺人員制止，若出現(xiàn)上述情況而未制止，責任人按K=10×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。保潔（兼保管）工作時間安排：8.1周一上午，教師使用資料的發(fā)放。周一下午，衛(wèi)生保潔。8.2周二休息。8.3周三周五衛(wèi)生保潔，資料整理。8.4周六周日衛(wèi)生清潔，隨時清除污染物。P7工作匯報管理1、工作匯報采用向直接領導匯報制度。2、常規(guī)匯報制度2.1前臺人員應及時向主管匯報工作情況，主管隨機組織召開日常會議，傳達上級指示，匯報本周工作，安排下周工作。2.2星期一上午，由行政部部長組織召開前臺主管的碰頭會，匯總本周的工作情況，計劃下周的工作部署。2.3星期五上午，由校長組織召開學校全局會議。各部門負責人匯報本周工作，商量決定重大舉措。2.4星期五下午，由教務部部長組織召開教研組長的碰頭會，匯總本周的工作情況，計劃下周的工作部署。3、報表制度。實行月報制，每月底（28日-31日）上交各種報表。3.1前臺要求上交“報名繳費情況表”、“零售資料表”、“庫存資料存盤表”、“培訓繳費表”、“新班統(tǒng)計表”、學生出勤情況登記表等。3.2教務部要求上交試用期教師考核表、教師課堂教學考核表、教師電子教案（教案）考核成績表、教師聽課記錄考核成績表、教師周計劃考核成績統(tǒng)計表、教師電話教學統(tǒng)計表、（每學期須另交學期展示課考核成績表、學生評價考核成績表、問卷反饋成績統(tǒng)計表、學期考核成績總表以及其他各類相應考核統(tǒng)計表等）。3.3行政部要求上交員工考勤考核表、教學點學費收取統(tǒng)計表、月工資統(tǒng)計報表、月水電、電話費報表、月行政費用支出統(tǒng)計表、（每年12月底與6月底上交學費總收入統(tǒng)計表、費用支出統(tǒng)計總表）。3.4公司或學校限期規(guī)定上交的其他如學期、年度統(tǒng)計等各類報表。3.5未上交各類報表者，按K=50×2t-1的標準處罰。（t為缺材料次數(shù)）P8印信管理一、印信的種類1、印章：學校向主管機關登記的學校印章或指定業(yè)務專用的學校印章。2、部門章：刻有學校部門名稱的印章。二、印信的使用規(guī)定1、對學校經營權有重大關連、涉及政策性問題或以學校名義對政府行政、稅務、金融等機構以學校名義的行文，使用印章。2、以學校名義對國營機關團體、學校核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等蓋印章。3、以部門名義于授權范圍內對培訓、教學檢查、學生評估等內部材料或文件，蓋部門章。4、各部門于經辦業(yè)務的權責范圍內及對民間機構、個人的行文以及收發(fā)文件時，蓋部門章三、印信的監(jiān)印學校印章由辦公文秘負責保管。由行政部部長負責監(jiān)管。部門章由各部門主任負責保管。四、印信蓋用凡是需使用學校印章的文稿，批準人為校長或公司。凡是需使用部門章的文稿，批準人為部門主任。3、監(jiān)印人除于文件、文稿上用印外，并有詳細的印章使用登記，登記表上列明文稿名稱、制定人、批準人、蓋印日期等，并復印或留存一份文稿存檔。登記表格示例如下：序號文件名制定人批準人蓋印日期備注五、各種印信由監(jiān)印人負責保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權負責。六、監(jiān)印人對未經判行文件，不得擅自用印，違者受處。七、印信遺失時除立即向上級報備外，并應依法公告作廢。八、本辦法經董事長批準執(zhí)行，修改時亦同。P9學校工作服管理一、學校工作服的發(fā)放的對象是已與學校簽訂勞動合同的職工。二、工作服制作(購買)和管理。1、學校工作服由學校行政部統(tǒng)一加工制作(購買)和發(fā)放。2、學校工作服的使用年限是夏裝2年，秋裝3年。3、對于學校工作服，任何部門和個人不得隨意更改。4、離職員工如領用服裝未超過使用年限應即繳還，如未繳還者，在其薪資內原價扣還。同時，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式：每月攤銷費=服裝價格÷使用月限。5、工作服要按學校要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失或損壞者自費補做。6、員工離職時，行政部未進行服裝費用回收的，由行政部負責按第4條規(guī)定賠償。三、學校員工工作服裝制發(fā)及穿著辦法。工作服裝的制作由行政部統(tǒng)籌制作。2、每一員工每2-3年制發(fā)夏冬服各一套,列入年度預算。3、員工簽訂勞動合同后即可領取工作服和工作牌。領取服裝時需交納服裝押金600元（或200元/月從其他收入中代扣），服裝使用期限到期后，學校予以退還全部押金。四、換季。每年根據(jù)天氣實際由行政部決定換裝時間。五、服裝穿著規(guī)定：1、穿著工作服即代表學校之精神，必須保持整潔，假日可免穿著。2、行政系統(tǒng)人員必須在上班時間著工作服，并將工作牌掛在左胸適當位置。3、員工需在以下工作時間：例會、上培訓課、活動、代表學校對外活動或學校臨時規(guī)定的特殊時間等著工作服。違反穿著或未按規(guī)定佩戴工作牌者，按K=10×2t-1（t為誤差次數(shù)）的標準處罰。六、本規(guī)定具體有關細則由行政部負責解釋，不完善部分由學校另補充說明。P10學校網(wǎng)絡、電腦使用管理P10.1網(wǎng)絡使用1、禁止員工在任何時間利用學校網(wǎng)絡進行網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上游戲、下載與工作無關的文件、瀏覽與學校業(yè)務工作無關的網(wǎng)頁。2、因工作原因需收發(fā)E-mail、上網(wǎng)收集資料的員工可在規(guī)定時間上網(wǎng)查尋。時間為：11：00—13：00。其他任何時間禁止上網(wǎng)。3、所有員工在上網(wǎng)查尋并得到自己所需信息后，請務必自覺關閉網(wǎng)頁。4、IT管理員除“第2點”規(guī)定的時間外不得打開網(wǎng)絡。5、凡有違紀者按K=20×2t-1元的標準處罰。（t為違紀次數(shù)）。P10.2電腦使用1、禁止在上班時間玩電腦游戲或其他電子游戲（含IT室游戲）。2、IT負責所有電腦的維護與管理，負責將電腦內游戲刪除干凈。3、嚴禁任何員工自行安裝電腦游戲。如因私自安裝各類軟件而造成電腦的損害，由安裝人照價賠償。4、教師電子備課可以使用辦公室（1）和IT室電腦（周一至周五8：00-21：00），使用IT室的電腦請到前臺登記，使用完畢后一律關機與切斷電源。5、嚴禁打印與業(yè)務工作無關的資料，打印教案須正反兩面打印。6、凡有違紀者按K=20×2t-1元的標準處罰。（t為違紀次數(shù)）。P11員工出差管理P11.1行政員工出差1、教師出差培訓嚴格按照《教師出差培訓暫行規(guī)定》進行。教師出差培訓的介紹信、考核表等材料由行政部負責，如受訓學校未收到介紹信、考核表等資料，相關責任人按K=20×2t-1元的標準處罰。（t為誤差次數(shù)）。2、部門主任以上員工出差由中心主任批準。3、其他員工出差由學校統(tǒng)一安排。員工出差一律填寫《出差申請單》，由校長簽字審核，公中心主任批準后執(zhí)行。任何人不得私自決定出差，更不得以出差之名進行其他與工作無關的活動。否則，予以記過處分。情節(jié)嚴重者，予以記大過或降級。4、需要攜帶現(xiàn)金的應填寫《現(xiàn)金借款單》，并由校長簽字批準。5、員工返程七日內到行政部報銷。報銷時持合法的原始憑證，填寫“費用報銷單”，由校長簽字審核，中心批準后按相應的規(guī)定進行結算。6、員工出差的交通工具為火車與汽車。特殊情況由校長批準。7、員工出差補貼標準：方式出差人方式一方式二方式三學校全包干制學校交通包干制對方包干制校長40元/天150元/天80元/天部門負責人30元/天100元/天60元/天一般員工20元/天70元/天40元/天8、特別說明：7.1長沙市市區(qū)范圍內出差無任何補貼。7.2方式二中考慮地理位置的差異，北京、上海、天津、深圳、廣州、珠海等地可在原基礎上增加0.5倍補貼。7.3方式三中如果對方按照相應標準發(fā)了培訓工資，從培訓工資中扣除相應補貼后，余額上繳學校。如果對方沒有發(fā)放培訓工資，則按方式二進行。7.4出差期間因工作需要發(fā)生的商務餐、禮品等費用須在執(zhí)行前經校長審核，中心主任批準后方可進行；7.5凡我校人員去各學校辦理與各學校業(yè)務相關事宜（如開學典禮、講學、培訓、策劃組織大型活動、處理各學校事務等），均屬于各學校費用。凡與各學校業(yè)務無關的均屬于我校費用（如市場考察、調研、學校監(jiān)督與評估等）。附件1：出差申請表部門出差人員出差目的地預計出差起止日期出差路線出差事由乘坐交通工具住宿標準預借差旅費金額行政部部長校長中心主任P11.2“小星星英語”教師出差培訓為提高培訓效率，保證培訓質量，為各小星星英語學校提供優(yōu)質服務，全面提升小星星英語品牌，現(xiàn)就教師出差培訓作以下暫行規(guī)定。培訓工資1.1教師出差培訓工資與教師在本校課時工資標準掛鉤：課時工資標準出差培訓工資標準備注46元以下60元/天1、培訓工資由受訓學校發(fā)放，如因特殊情況，不足部分由本校補齊。2、個別特殊情況，由學校另行處理。3、出差交通費用、食宿由受訓學校負責。4、課時工資標準特指教師少兒6期班以下班級的課時工資。48、51元80元/天54、57元100元/天61元以上120元/天培訓流程2.1教師出差培訓流程如下：①接受培訓任務→②書寫培訓計劃→③上交培訓計劃，學校核定→④領取培訓介紹信、購買車票→⑤按時出發(fā)、到達目的地→⑥結合實際，調整培訓計劃→⑦實施培訓→⑧書寫培訓鑒定，交給受訓學?！嵴埵苡枌W校做培訓鑒定→⑩回長沙，寫培訓總結，上交學校檢查與考核。培訓要求3.1教師出差培訓是代表總部形象，樹立高度的優(yōu)質服務的理念。不得做出有損總部形象的言行，違者按《小星星英語形象規(guī)范》的有關條例處理。2.2出差培訓由學校統(tǒng)一安排。嚴禁不經學校同意私自外出培訓，否則，取消全年福利與獎金，情節(jié)嚴重者，予以開除，并按《保密合同》相關條款追加處理。2.3出差培訓是一項崇高的工作，任何教職員工不得以任何借口拒絕出差，或就出差地點與時間挑三撿四，否則，本年度品德考核記為零分，并且年度獎下降一個等級。2.4嚴格按照培訓流程進行操作。無培訓計劃、無培訓總結者，出差培訓工資下降一個等級。2.5教師每天工作時間原則上最長為6.5個小時。如果受訓學校因特殊情況需要加班，教師應積極響應。2.6教師培訓期限由學校統(tǒng)一安排。逾期未歸者（特殊情況需要延長培訓時間的，需征得學校同意），學校將扣除相應天數(shù)的培訓工資。逾期十天未歸者，按違反《勞動合同》處理，學校將追究教師的違約責任，情節(jié)嚴重者，將予以辭退。2.7凡培訓效果顯著，受到受訓學校大力表揚者，學校視為教師的特殊貢獻，給予嘉獎。2.8教師出差培訓連續(xù)受到三次以上的嘉獎，培訓工資在原基礎上上浮一級。P11.3“XXX英語”教學法培訓介紹信：按照貴校的申請和要求，茲派我校教師到貴校進行“XXX英語”教學法培訓，主要培訓內容為，培訓日期為年月日至年月日?，F(xiàn)就此次培訓做以下說明：1、請貴校將培訓建議與要求和培訓教師進行交流，以便制定比較合理的培訓計劃。星3、教師每天工作時間最長為六個半小時。周工作日為六天。4、請貴校負擔教師的食宿、來往交通費用及培訓工資，教師培訓工資請按元/天發(fā)放。特殊情況如需加班，請貴校按20元/2小時另發(fā)加班工資。5、希貴校對“XXX英語”教學法提出建議和要求，讓我們共同努力，一起發(fā)展與壯大“XXX英語”。長沙XXX英語學校年月日P11.4教師培訓鑒定表說明：1、請貴校對此次培訓作出書面培訓鑒定，將鑒定傳真或郵寄到我校。2、請貴校如實填寫，以便我們更好地總結工作，更好地為“小星星英語”服務。3、此表可復制。請校長和參培教師每人填寫一份。學校名稱：培訓主題：培訓教師姓名：培訓日期：年月日至月日鑒定人：鑒定日期年月日序號簽定項目評價分值（請在相應的“□”劃“√”）備注（空格可進行文字補充說明）1教師的業(yè)務能力□5分□4分□3分□2分□1分2教師的培訓能力□5分□4分□3分□2分□1分3本次培訓效果□5分□4分□3分□2分□1分4教師的服務精神□5分□4分□3分□2分□1分5教師的敬業(yè)精神□5分□4分□3分□2分□1分6您的滿意度□5分□4分□3分□2分□1分7綜合評價8您對“XXX英語”的建議與要求 P12人事管理P12.1總則1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。2、員工必須遵守《勞動合同》中的各項規(guī)定。3、在代表學校的各項活動中，員工必須維護學校榮譽與利益。4、每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律，不斷提升個人工作技能、技巧。5、學校提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。6、員工應積極參與學校組織的各種有益的社會和集體活動。P12.2教師職業(yè)道德規(guī)范1、依法執(zhí)教學習和宣傳馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論，擁護黨的基本路線，全面貫徹國家教育方針，自覺遵守教師法等法律法規(guī)，在教育教學中同黨和國家的方針政策保持一致，不得有違背黨和國家方針、政策的言行。2、愛崗敬業(yè)熱愛教育、熱愛學校、盡職盡責、教書育人，注意培養(yǎng)學生具有良好的思想品德，認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)，不敷衍塞責，不傳播有害學生身心健康的思想。3、熱愛學生關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公正對待學生。對學生嚴格要求，耐心指導，不諷刺、挖苦、歧視學生；不心罰、體罰或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、生動、健康發(fā)展。4、嚴謹治學樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育科學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育、教學和科研水平。5、團結協(xié)作謙虛謹慎，尊重同志，相互學習，相互幫助，維護其他教師在學生中的威信，關心集體，維護學校榮譽，共創(chuàng)文明校風。6、尊重家長主動與學生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，取得支持與配合，積極宣傳科學的教育思想和方法，不訓斥、職責家長。7、廉潔從教堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風氣影響，不利用職務之便謀求私利。8、為人師表模范遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴于律己，作風正派，以身作則，注意自省、自察、自糾。P12.3教師管理條例1、提前20分鐘到達教學點和培訓點，做好上課準備。上課不早退、不拖堂；嚴禁遲到、早退，違者按K=20×2t-1元的標準處罰（t為違紀次數(shù)）；課前20分鐘開展的活動必須與教學相關，如從事與教學無關的活動，違者扣罰10元/次；課前20分鐘內無板書，課前無周計劃，違者扣罰20元/次；板書、周計劃有錯誤的，違者扣罰10元/處。上課須登記好學生出勤情況，及時與缺課學生家長聯(lián)系，安排補課。3、每次上課必須有教案，課后及時總結。月底交教案。每月聽課至少2-4節(jié)（特殊情況除外）。月底交聽課筆記。服從工作安排，積極支持并完成各部門主任布置的工作任務，聽取學校領導的意見和建議。嚴格遵守教學進度，按時、保質保量地完成教學任務。每學年寫一篇論文（或經驗總結）。每學期期末必須填寫成績通知單及學生評語。每學期期末開一次家長會，上一次家長匯報課（內容、形式自行安排）。9、每周一參加全體教師例會。除特殊情況，不得缺席，不得遲到、早退。10、教師基本工作量為五個班。班級不飽和的應及時向學校申報，并由學校和教師共同努力招生，爭取達到基本工作量。除去人為不可抗拒因素，教師不得以任何理由拒絕學校的工作安排。11、所有教職員工一律不得在其他單位兼職或以贏利為目的私自招收學生，在固定時間上課，否則，取消全年獎金和福利，并予以開除。12、所有教職員工一律不得向聯(lián)辦學校索取禮物、禮品或超規(guī)定索取授課費用；或向學生、家長索取財物，否則，取消全年獎金和福利，并予以開除。13、凡學生家長或各教學點學校對教師正當理由的投訴，經學校核實確認引起重大不良影響的，扣除月獎50-100元/次，不足部分從其他獎項中扣除。14、教師授課、進行教師培訓、到各教學點聽課時必須佩戴工作牌，凡未佩戴者，扣除月獎20元/次。15、教師執(zhí)教培訓要求等同上課要求；培訓課前要求等同上課課前要求；培訓稿及文檔在培訓課程結束后及時上交培訓部，無培訓稿扣罰20元/次（培訓課程執(zhí)教后3天內未交視為無培訓稿）。16、每周固定一次坐班，為教師正常工作。坐班時段內學校安排的其他工作為正常工作，不另計其他工資。教務專員在固定坐班時段內安排的其他工作為正常工作，不另計工作量。P12.4員工行為規(guī)范1、“XXX英語”形象規(guī)范為建設XXX英語文化，提高員工綜合素質，教育培養(yǎng)員工樹立講貢獻、講效益的價值觀；樹立兒童英語教育第一品牌的共同理想；形成同舟共濟、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識；發(fā)揚求實進取、拼搏創(chuàng)新的精神；塑造文教企業(yè)的良好社會形象；增強學校的發(fā)展后勁，特制訂本守則。供全體員工共同遵守。讓每個員工言行舉止，都展示出XXX英語的形象。加強精神文明建設1．1積極參加各項學習活動，不斷提高思想覺悟和專業(yè)技能。樹立正確的人生觀和價值觀，用先進的科學文化知識凈化心靈、純潔思想、陶冶情操。人人爭創(chuàng)心靈美。1．2說話和氣、舉止文明；以禮待人，以理服人，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)建小星星英語優(yōu)質、高尚的工作、生活環(huán)境。1．3遵規(guī)守紀，嚴格遵守學校制定的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。提高組織紀律性，自覺規(guī)范思想言行。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。1．4提倡員工之間的相互尊重，相互關心，相互理解，從全局觀念出發(fā)，各負其責。杜絕有損自身和他人人格的言行；理解“尊重他人，就是尊重自己”的深刻哲理。1．5部門之間、員工之間要互相團結，互相協(xié)作，大事講原則，小事講風格；時時處處以小星星英語利益為重，以小星星英語形象為重。意識到“小星星英語榮為我榮，小星星英語恥為我恥”。1．6不準利用地域觀念、吃、喝、送等小恩小惠和論老鄉(xiāng)等手段攀親結友，拉幫派，結團伙，立山頭，達到互相包庇慫恿謀取私利的目的。1．7為人正派，旗幟鮮明，立場堅定，做事光明磊落。嚴于律己，寬以待人。己所不欲，勿施于人。1．8不準散布謠言和傳播小道消息，無中生有，惡意中傷，編造事非，挑撥離間，激化矛盾，以達到個人不可告人的目的。1．9以堅韌的毅力、高尚的信念，抵制社會不良風氣的侵蝕，增強自身免疫力。1．10提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，修舊利廢，人人爭為小星星英語節(jié)支增效，反對貪污、浪費。1．11增強職業(yè)道德，保守小星星英語機密，維護小星星英語利益，勇于悍衛(wèi)小星星英語合法權益。1．12樹立正確的愛情觀。戀愛符合社會道德，婚姻符合國家法律。愛情促進事業(yè)的發(fā)展。2．嚴守工作守則：工作是每個小星星英語人的神圣權力和義務，每個員工應認識到：我就是我工作的化身；工作業(yè)績是我自身價值的體現(xiàn)，工作態(tài)度是對我人格的寫照；工作能力是我自我完善的結果。每個人都應用自己言行塑造自身的形象。2．1發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，做到熱愛本職工作，忠誠小星星英語，服從領導，顧全大局，立足本職工作崗位，盡職盡責，爭為小星星英語多作貢獻。2．2建立健全崗位責任制，做到內部分工合理、明確，抓管理促高效，消除工作敷衍、扯皮，推諉和不能各司其責的現(xiàn)象。杜絕瀆職行為，不斷提高工作質量和工作效率。2．3愛護工作工具，保護工作設備，節(jié)約工作原材料、能源、水、電等寶貴資源。最后離開辦公室的，牢記關好電、門、窗。2．4工作高效，作風廉潔，牢記小星星英語形象，不以權謀取個人私利，收取他人財物。2．5凈化辦公室工作環(huán)境，各部門領導要認真負責，不準在辦公室抽煙、不準在上班時間聽音樂，閑談闊論，大聲喧嘩。接聽電話要注意禮節(jié)，不準長時間占用電話談論與小星星英語工作無關的事，防止干攏影響他人正常工作。2．6保持工作區(qū)域的整潔。嚴禁在工作區(qū)域吃零食，嚴禁在工作區(qū)域吃三餐，所有食物（包括飲料、牛奶等）不準帶入玻璃門。2．7保持辦公環(huán)境的整潔。所有的文件與資料都統(tǒng)一放在辦公桌的右角；起身離座后，須將椅子推至桌子下；在會議室或教室參加完會議后，必須將桌椅板凳回歸原位。2．8服裝:工作時間須穿工作服,并佩帶好工號牌(一律佩帶于左胸前)。2．9鞋子：提倡穿中低跟皮鞋或運動鞋（前臺人員穿高跟皮鞋），嚴禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。2．10頭發(fā)：工作時間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴禁染色對比度高、燙發(fā)怪異。11指甲：嚴禁染色、刻畫。2．12化妝：上班時間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。2．13各部門接待外來賓客，由接待人員進行引進，及時泡茶。接待人待客要文明禮貌，熱情大方。辦事積極主動。倡導規(guī)范用語。營造文明環(huán)境。2．14與他人相處倡導：相見道好，失禮道歉，受助道謝，成功道賀，拜托道請，告辭道別。用美好的語言塑美好的心靈，全體小星星英語員工用美好的心靈塑造小星星英語崇高的形象。2．15講究工作效益，提高工作質量。員工外出辦事應按時返回，不準以辦公務為名在外辦私事，或從事有損小星星英語形象的活動。2．16對外接待工作，要合理安排，保持適度，不準鋪張浪費。2．17前臺接待人員嚴格按前臺工作規(guī)范操作。（見附件）2．18遇有來賓參觀，現(xiàn)場員工均應起立問候（特殊崗位不能停止操作的除外）。2．19愛護公物，配置辦公用的各種物品必須妥善保管，節(jié)約使用，損壞遺失公物照價賠償。2．20員工在上班時間要嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離崗位，有事請假須按規(guī)定嚴格履行請假手續(xù)。2．21各部門考勤記錄要求準確及時，實事求是；不得弄虛作假，不得送人情虛報加班或少報不報請假時間。各辦公室下班離人應關窗、鎖門、關燈，關閉空調、電腦等有關電源，防火防盜。下班后，日值班人員應負責檢查。防止造成不必要的水、電、能源浪費。發(fā)現(xiàn)問題及時排除，并匯報主管領導。2．22司機在工作時間內，應做到隨時準備出車。服從調度，聽從安排，節(jié)約用油。注意謹慎駕駛，確保行車安全。每次用車完畢，應及時對車輛進行保養(yǎng)維護，清洗車內外衛(wèi)生。不準以缺油、缺水、機器故障等理由影響及時出車。否則即為失職。堅決杜絕車輛在維修、加油方面的損公肥私行為，維護小星星英語的良好形象。講究衛(wèi)生守則講究衛(wèi)生是促進身體健康行為一項重要內容，同時也反映小星星英語的精神風貌，全員務必高度重視，認真做好。3．1衣著、頭發(fā)、儀容儀表干凈、整潔，符合清潔衛(wèi)生要求。3．2保持辦公場地干凈。每次會議后或下班后，全體人員須整理好自己的桌椅，回歸原位，清理干凈桌椅內和地面上的雜物。3．3維護公共衛(wèi)生，嚴禁亂仍亂丟。3．4維護學校財產與工作環(huán)境。嚴禁在墻上、地上、桌椅上等地方涂畫，并教育學生，引到學生養(yǎng)成良好習慣，對監(jiān)護對象的不衛(wèi)生行為應當制止并糾正，造成不良后果的，由監(jiān)護人負責。講究安全守則4．1注重學生安全。對學生進行安全教育工作，樹立安全意識。4．2對學生的追趕嘻鬧現(xiàn)象要及時制止，并予以教育。4．3下課后，家長還未來者，須將學生留在辦公室，等候家長來接走學生。實施辦法5．1本守則經學校干部、領導集體研究討論，批準后實施；對學校有關制度中沒有明確具體規(guī)定的內容，以本守則為準；對有關制度中已作具體規(guī)定的，按有關制度執(zhí)行。5．2本守則的貫徹執(zhí)行將列入員工績效考核總評，對違反本守則，嚴重損害學校形象者，按K=20×2t-1元的標準處罰。（t為違紀次數(shù)）。情節(jié)嚴重者，當年年度獎下降一個等級或按規(guī)定予以辭退。5．3員工執(zhí)行本守則的日常檢查、考核工作，采取由行政部負責領導、組織實施，各部門全體員工共同參與，互相關心、提示，學習他人長處，戰(zhàn)勝自我不足，養(yǎng)成文明禮貌的好風氣，塑造小星星英語光輝形象。5．4學校此舉旨在培養(yǎng)集體榮譽感，塑造小星星英語光輝形象。望全體員工能站在全局高度，正確對待他人批評。貴在自覺執(zhí)行，貴在嚴于律己。5．5對于發(fā)現(xiàn)違則，而難于明確到個人的情況，由相關責任人承擔一定責任。5．6對經教育不改，無視小星星英語形象者，按條款5.2處理。5．7本守則由行政部負責解釋。附件1:前臺工作規(guī)范1、上班后，做好前臺的清潔工作，將文件擺放整齊，臺上不準擺放私人物品及與工作無關的物件，下班前全部整理好辦公桌，椅子擺放整齊、清理好前臺垃圾方可離開。2、裝扮美2.1服裝:上班后十分種內必須已經著好工作服,并佩帶好工號牌(一律佩帶于左胸前)。2.2鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋，嚴禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。2.3頭發(fā)：工作時間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴禁染色對比度高、燙發(fā)怪異。2.4指甲：嚴禁染色、刻畫。2.5化妝：上班時間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。3、有客戶來訪，必須起立、點頭、微笑，主動問好。請對方坐下后，方可坐下。與其談話時應眼視對方，并做好詳細的來訪記錄?？腿穗x開，應該起立、目送、說再見。4、如遇客戶來訪時，正從事其他工作，必須馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬，不能以任何借口拒辦應辦業(yè)務，不得有意刁難客戶。5、微笑服務，要求笑容熱情、親切、得體。無論遇到什么情況，必須保持微笑，不允許出現(xiàn)拌臉、皺眉等表情。6、語言美6.1普通話標準，口齒清晰，聲音柔美，語調平和，保持中等語速。英語語調準確流暢，吐詞清晰。6.2語言優(yōu)雅，用語準確，不允許出現(xiàn)方言。（特殊情況可例外）7、實行禮貌用語制7.1聽電話：電話鈴聲響兩聲，必須拿起話筒，首先問好“LittleStarEnglish，您好”，切勿“喂”。通話完畢，必須說“再見”，待對方放下電話后，方可放下電話。7.2遇到任何情況不急不躁，必須用“請、您、您好、對不起”等禮貌用語，不允許出現(xiàn)不耐煩、不文明用語。8、抬頭挺胸，精神抖擻，舉止大方，行動從容，輕拿輕放，不拋不棄。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。9、上班時間嚴禁吃零食、看書報、談笑、接打私人電話，做與工作無關的事。10、上班時間嚴禁串崗、離崗。11、來訪者如要求見領導，須先問清對方身份，并查詢是否預約，請示領導后，方能領其進入辦公室。12、對待客戶，應熱情接待，耐心、仔細回答問題。特別是客戶投訴應及時給予解決，不能拖拉，互相推逶。不能馬上解決的重大問題，應耐心給客戶以滿意的答復，跟進解決。13、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。14、實行一人負責到底制。凡事由第一經手人跟蹤負責，直至工作全部完成，問題徹底解決。15、實行層級負責制。前臺員工遇到不能自行解決的問題時，原則上應請示自己的上級，上級亦無法解決時，再向上一級請示。請示順序為：前臺員工、前臺主管、行政部部長、校長。遇到特殊情況或重大事件時，可越級請示，但事后應向有關上級匯報。各級人員應明了自己的職責權限，發(fā)揮主動性，應該自己解決的問題盡量自己解決，以提高工作效率。16、為了確保“前臺工作規(guī)范”的貫徹實施，特制定以下的強制措施：1）違反上述規(guī)定者，按K=20×2t-1元（t為違規(guī)次數(shù)）的標準處罰。2）遭客戶正當理由投訴者，五十元一次。如與客戶爭吵，一佰元一次，并記警告處分一次，累計兩次，開除。3)工作差錯多并經多次教育無成效者,開除。附件2：對外接待管理流程：1、學校對外接待工作由行政部負責，具體操作流程如下：序號工作項目工作內容、工作步驟及其他1接受任務弄清來賓的情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。2布置接待提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請校長審批，公司核準后執(zhí)行。3迎接安排根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間和來賓級別決定是否派人派車迎接。4組織活動按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場：對上級檢查，安排匯報、座談會。5送別根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話別送行，貴賓可派人派車送至車站、碼頭或機場。6小結每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續(xù)工作。7備注2、來賓接待禮儀1）親切接待：接待人員心境一定要平和。見到來賓，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待來賓。2）熱忱待客：做好引路、開關門，請客人先進門，引見、上座、第一時間上茶、送有關資料等。（客人參觀，接待人員需引導與介紹學校）3）引見中，先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。4）讓座講究領導入上座，離門遠的座位或同排右為上。5）上茶盡可能征求客人意見，手、茶具要清潔，盡量輕手輕腳送上茶水。6）訪客結束，前臺起立目送。7）司機迎接領導或客人時，應將車輛停在領導或客人上、下車方便的地方。P12.5員工考勤暫行規(guī)定為了維持良好的工作秩序，提高工作效率；為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合學校的實際情況，特制定本規(guī)定。一、考勤1.考勤內容1.1學校行政員工工作時間為上午8：30-12：00，下午2：30-5：30（前臺人員工作時間另排），工作將安排在周一至周日之間，每周固定休息1天。教師工作時間視學校相關規(guī)定而定。1.2上課、參加教研活動、開會、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。1.3上課、參加教研活動、開會、未到下班時間而提前離崗者，即為早退。1.4上課、參加教研活動、開會、工作時間未經直接領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。1.5遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。2.考勤須知2.1對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，按K=20×2t-1元（t為違勤次數(shù)）的標準處罰。一學期累計次數(shù)達到十次者，學校予以辭退。2.2對曠工者，應責成其作出書面檢討，曠工一次扣除100元，一學期累計曠工次數(shù)達到三次者，學校予以辭退。3.請假辦法3.1公假。經學校批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動、工會活動均屬公假，公假待遇照舊。3.2調休假。如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、子女開家長會等，員工可以提前申請兌休，不計算為事假。調休一律憑調休單進行，由直接主管批準。3.3因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經校長同意可適當推遲，可保留至當年底，員工調動工作，原則上不能將積累的工休延至新的工作崗位。3.4因工作需要而需要加班的，須先填寫《加班申請單》，由行政部部長批準后執(zhí)行。員工加班或無法安排休息的人員，經行政部部長和校長核準，以補發(fā)加班費的形式予以補償。常規(guī)加班為中班10元/個，晚班20元/個。前臺工作人員的中、晚值班不為加班。普通加班為40元/天，國家規(guī)定的法定休息日（雙休日除外，如春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)、元旦等）加班的為60元/天（行政值班不視為加班，也不另行安排調休）。無行政部部長簽字的加班單視為無效單。部門主任以上人員晚上因職責需要繼續(xù)進行的工作，不視為加班。加班具體操作見附件1。二、法定假期所有員工享用國家法定假期，但假期期限和起始時間根據(jù)學校開課時間和學校具體情況及工作需要而定。法定假期提前七日由行政部通知。根據(jù)國家規(guī)定：元旦（1月1日）1天、春節(jié)（農歷初一至初三）3天、五一節(jié)（5月1日—5月3日）3天、國慶節(jié)（10月1日—3日）3天，全年共10天為法定假日，這些假日都是全薪假期。三、休假1.事假。須提前6天向學校申請，說明事由，由校長批準后方可離崗。A：行政員工請事假工資總額÷30天計扣工資；當月事假累計達到10天，發(fā)剩余工資的50%；一年內事假累計達到30天，學校予以辭退。B：教師請事假每天扣除30元，不足1天按1天計算。當月事假累計達到6天，發(fā)剩余基礎工資的50%。一年內事假累計達到30天，學校予以辭退。2.婚假。行政員工婚假假期3天，晚婚延長4天。(晚婚條件：女滿23周歲，男滿25周歲)?；榧俟べY照發(fā)。教師婚假為3天，晚婚延長12天，婚假基礎工資照發(fā)。3.產假。在符合國家《人口與計劃生育法》的前提下，懷孕不滿四個月的小產，15-30天；懷孕四個月以上的小產，42天。正常產假，90天，晚育增加30天，難產增加15天。一胎多育每多一個增加15天。A：行政員工產假期間發(fā)放工資標準為：校長級發(fā)其原工資總額的30%，部門主任以上發(fā)原工資總額的35%，普通員工發(fā)原工資總額的50%。B：教師產假期間基礎工資（交通費、電話費除外）照標準發(fā)放。男職工配偶生產，給予3天假期，工資照發(fā)。4.喪假。員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及依靠本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)死亡，給予假期3天。員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間，另給1-3天路程假。5.工傷假。參照國家頒布的《工傷法》相關規(guī)定執(zhí)行。6.病假。須出具縣級以上醫(yī)院病歷及證明，提前向學校提出申請，并經校長同意后方可離崗。員工病假假期5天以內，工資照發(fā)；5天以上30天以內，按照工資總額÷30天計扣工資。超過30天，停發(fā)工資。一年內病假累計達到40天者，學校有權予以辭退。特殊情況由校長審核、公司批準后執(zhí)行。7.年假。學校根據(jù)每年工作的實際情況安排員工的年假。年假分兩段時間集中休假。夏季休暑假方式為：轉正后員工工齡為1-5年內休8天；5年工齡以上休9天；10年以上休10天，依此類推。冬季休假全體轉正員工統(tǒng)一休假為9天（加上國家法定假日3天，共為12天）。如學校因特殊情況不能保證最短年假的天數(shù)，不足部分按加班處理。學校在保證員工假期最短休息時間的前提下安排的值班，不視為加班。8.試用期員工無年休假，但在學校統(tǒng)一年休假期間實行每周5日工作制。9．以上各項休假的審批權為校長，任何人和部門都無權批準。四、打卡1.各部門員工上班到崗和下班離崗時請務必打卡。2.教師在總部參加周例會（只打達到時間）、授課（只打到達時間）、培訓、坐班務必打卡。3.他人代打卡，被打卡人和代打卡人按K=50×2t-1元（t為違規(guī)次數(shù)）的標準處罰。4.如因工作特殊原因遲到、早退或未能按時到崗的，請在備注欄中說明。未說明原因的，按相關規(guī)定處理。5.如果計劃第二天去聽課、處理外部工作事務或兌休、調休等，須在當日下班時在備注欄內說明。未說明原因的，按相關規(guī)定處理。6.出勤嚴格按照考勤表上登記情況考核。每月底考勤結果由行政部審核。7.工資和滿勤獎發(fā)放將嚴格依照考勤結果核算。五、說明1.所有請假必須履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，經校長批準后方可離崗。請假到期后須及時銷假，否則以曠工論處。（附：請假申請單）長沙小星星英語學校請假申請單請假人姓名請假時間請假事由學校意見備注批準人簽字日期年月日長沙小星星英語學校調休申請單調休人姓名原休時間調休時間調休事由學校意見備注批準人簽字日期年月日2.周例會嚴禁請假。凡除上述學校規(guī)定的正常產假、婚假、喪假、病假、工傷假及經批準的事假外，其余一律不予準假，否則扣除獎金100元/次。3.每月設滿勤獎50元，當月計發(fā)。除學校安排學習的情況除外，其余任何情況視為缺勤。4.本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行以后如有新的規(guī)定另行通知。5.本規(guī)定的解釋權在行政部。附件1：加班制度1．審批：由于工作需要確實加班才能完成的，方可加班。2．加班需提前申請，首先應該向主管或行政部索要加班申請表。如圖所示：加班申請表申請人申請加班時間年月日加班原由從（時間）到（時間）共計（小時）行政部部長簽字 。3．然后認真填寫相應內容，將加班原因、時間一一注明。4．加班申請表必須由行政部部長簽字批準方可生效。5．有關加班費的計算，按考勤制度中的3.4規(guī)定進行。6．實行固定時間工作制度的員工在規(guī)定的工作時間以外被學校要求加班工作的，可以安排倒休；一般員工倒休可直接向主管申請，主管級員工倒休向校長申請。7．如遇特殊情況，臨時加班者可事后申請，但必須在加班申請表的“加班原由”項目中填寫清楚臨時加班原由，經行政部部長和校長簽字，也可生效。8．部門主任以上人員原則上無加班，行政值班不屬于加班范疇。特殊情況由公司核定。P12.6員工聘用制度一、員工見習期規(guī)定1、員工見習期為6個月，見習期內，員工與單位簽訂見習協(xié)議。6個月見習期滿，員工轉為正式聘用制員工，填寫轉正鑒定表，雙方簽訂正式勞動合同，由單位為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等各項保險。2、見習期的前3個月內，對員工進行考核，發(fā)放見習津貼。員工在見習期的第四個月（優(yōu)秀者可提前），經綜合考核評估通過者，增發(fā)見習津貼（即提前享受員工轉正后的工資待遇）。3、員工在見習期內須遵守公司的有關規(guī)定。如欲離職，必須提前一個月上交書面申請并做好各項交接工作，否則不予發(fā)放見習津貼并按規(guī)定追究相關違約責任。4、員工在見習期滿次月，應主動向單位申請轉正、申請購買保險、簽訂正式勞動合同等并向行政部索取相關表格予以填寫。二、聘用規(guī)定1、面試。教師面試由培訓部負責。行政員工由行政部部長負責。2、員工通過面試后，須填寫《教師登記表》，應聘教師崗位一律需繳納相關費用共500元，參加相關培訓。3、教師培訓在進行考核環(huán)節(jié)時，需有人力資源部、教務部、校長的聯(lián)合考核。三部門需同時在《教師登記表》上簽字認可方可預錄。4、預錄教師進入見習期后，教務部與人力資源部需繼續(xù)跟蹤培訓，安排詳細的培訓計劃表，細化到每周的培訓內容、聽課安排、試教地點與班級等。教師見習期為6個月，期滿考核合格者，可正式聘用；業(yè)績優(yōu)良者，由教務部與行政部提議，校長批準后可增發(fā)見習津貼。5、教師進入見習期后，可領取見習津貼。6、見習人員因品行不良或工作業(yè)績欠佳或無故曠工者，隨時可以停止見習。7、教師勞動合同首簽期限為3年。簽訂勞動合同時，教師需向行政部提供以下材料：1寸彩色照片8張、身份證復印件、學歷證書（畢業(yè)證書）原件與復印件，建立教師檔案。首期合同到期后，合同為每年一簽。教師合同到簽訂一年后，學校退還300元培訓費用。三、員工聘用流程1、凡有下列情形者，不得錄用：（1）被剝奪權利尚未復權者;（2）受有期徒刑之宣告或通緝，尚未結案者；（3）吸毒者；（4）虧欠公款者；（5）患有精神病或傳染者。（6）品行惡劣，經公、私營機關開除者；（7）累計跳槽三次以上者。（8）計劃短期工作者